2管理咨詢基本理論和方法.doc

- Page 1- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一、咨詢組織 正式咨詢組織 咨詢 組織 非正式咨詢組織 海納百川取則行遠 - Page 2- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一、咨詢組織 1專門的咨詢機構 正式的咨詢組織,實踐經驗 比較豐富，但在理論方面比 設計院 較欠缺。 律師行 研究所 調查所 海納百川取則行遠 - Page 3- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一、咨詢組織 正式的咨詢組織，實踐經驗 比較豐富，但在理論方面比 1專門的咨詢機構 較欠缺。 2會計師事務所 會計師事務所開展管理咨 詢業(yè)務是否合適？ 海納百川取則行遠 - Page 4- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一、咨詢組織 非正式的咨詢組織，理論功底 較深，但在實踐經驗方面有一 1專門的咨詢機構 定的欠缺。 2會計師事務所 3高校教師 研究機構工作人員 海納百川取則行遠 - Page 5- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一、咨詢組織 理想的模式： 1專門的咨詢機構 理論界與實務界互相合作 2會計師事務所 3高校教師 研究機構工作人員 海納百川取則行遠 - Page 6- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一、咨詢組織 小型咨詢組織： 1專門的咨詢機構 項目負責人 2會計師事務所 3高校教師 研究機構工作人員 咨詢范圍決定咨詢組 * 織規(guī)模和結構： 咨詢師 助理人員 海納百川取則行遠 - Page 7- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 大型咨詢組織： 項目負責人 一、咨詢組織 項目負責人 小組負責人 1專門的咨詢機構 項目 2會計師事務所 領導小組 3高校教師 項目 項目 項目 項目 研究機構工作人員 小組 小組 小組 小組 咨詢范圍決定咨詢組 * 織規(guī)模和結構： 小組負責人 咨詢師 助理人員 海納百川取則行遠 - Page 8- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 一個以資深專家牽頭的咨詢 一、咨詢組織 小組，在咨詢項目的竟標中取 勝的可能性很大，同時咨詢產 二、咨詢人員 品的質量也有所保證。 (一)咨詢人員的重要性 名牌大學的MBA畢業(yè)生 美國咨詢 行業(yè)專家 人員來自 政府、企業(yè)界退休人員 海納百川取則行遠 - Page 9- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.個人品德和專業(yè)志向。 一、咨詢組織 二、咨詢人員 (一)咨詢人員的重要性 (二)咨詢人員的素質要求 海納百川取則行遠 - Page 10- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.個人品德和專業(yè)志向。 一、咨詢組織 2.專業(yè)知識、行為科學 二、咨詢人員 知識以及實踐經驗。 (一)咨詢人員的重要性 (二)咨詢人員的素質要求 海納百川取則行遠 - Page 11- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.個人品德和專業(yè)志向。 一、咨詢組織 2.專業(yè)知識、行為科學 二、咨詢人員 知識以及實踐經驗。 (一)咨詢人員的重要性 3.咨詢理論和咨詢技能。 (二)咨詢人員的素質要求 學術大師未必能成為合 格的咨詢師！ 海納百川取則行遠 - Page 12- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.正派的作風 一、咨詢組織 二、咨詢人員 三、管理咨詢職業(yè)道德 不徇私利，不賺取正常咨 詢收費之外的不義錢財。 海納百川取則行遠 - Page 13- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.正派的作風 2.慎重地承接課題 一、咨詢組織 二、咨詢人員 三、管理咨詢職業(yè)道德 咨詢的專業(yè)性決定 一次失誤就可能毀 掉100次成功！ 海納百川取則行遠 - Page 14- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.正派的作風 2.慎重地承接課題 一、咨詢組織 3.務實、科學的態(tài)度和方法 二、咨詢人員 三、管理咨詢職業(yè)道德 *為了給客戶解決問題，而不是 單純?yōu)榱速嶅X *從實際出發(fā)而不是從本本出發(fā) *從企業(yè)實際情況出發(fā)，而不是 言必稱名牌 海納百川取則行遠 - Page 15- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.正派的作風 2.慎重地承接課題 一、咨詢組織 3.務實、科學的態(tài)度和方法 二、咨詢人員 4.保證咨詢產品的質量 三、管理咨詢職業(yè)道德 “每個咨詢項目都是以客戶 給予咨詢公司的一筆商譽資金 開始的。這筆資金不應在整個 項目運作過程中花光?！?海納百川取則行遠 - Page 16- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.正派的作風 2.慎重地承接課題 一、咨詢組織 3.務實、科學的態(tài)度和方法 二、咨詢人員 4.保證咨詢產品的質量 三、管理咨詢職業(yè)道德 5.維護客戶的利益 拿人錢財給人消災 海納百川取則行遠 - Page 17- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-1 管理咨詢主體 1.正派的作風 2.慎重地承接課題 一、咨詢組織 3.務實、科學的態(tài)度和方法 二、咨詢人員 4.保證咨詢產品的質量 三、管理咨詢職業(yè)道德 5.維護客戶的利益 6.為客戶保密 為客戶保密是被信任的前 提條件，也是調研獲得成功 的關鍵 海納百川取則行遠 - Page 18- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 一、咨詢客體與客戶 客體咨詢關系角度 客戶具體咨詢業(yè)務角度 海納百川取則行遠 - Page 19- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 一、咨詢客體與客戶 改善現狀的迫切愿望 對醫(yī)術的懷疑 少花錢治好病 管理咨詢的客體具有 病人一樣的心態(tài)： 海納百川取則行遠 - Page 20- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 一、咨詢客體與客戶 在中國管理咨詢客體經歷了一 個由不成熟到成熟的過程：國有 企業(yè)、私營企業(yè)、企業(yè)老總。 海納百川取則行遠 - Page 21- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 要素數2 一、咨詢客體與客戶 要素可以相互區(qū)別 二、企業(yè)作為一般系 統(tǒng)的基本特征 1.集合性 海納百川取則行遠 - Page 22- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 要素之間相互依賴 一、咨詢客體與客戶 相互作用 二、企業(yè)作為一般系 統(tǒng)的基本特征 1.集合性 2.相關性 海納百川取則行遠 - Page 23- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 系統(tǒng)存在層次結構 一、咨詢客體與客戶 可分解為子系統(tǒng) 二、企業(yè)作為一般系 統(tǒng)的基本特征 1.集合性 2.相關性 3.階層性 海納百川取則行遠 - Page 24- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 系統(tǒng)是一個有機整體 一、咨詢客體與客戶 1+12 二、企業(yè)作為一般系 統(tǒng)的基本特征 1.集合性 2.相關性 3.階層性 4.整體性 海納百川取則行遠 - Page 25- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 目的決定系統(tǒng)功能 一、咨詢客體與客戶 無目的就無存在價值 二、企業(yè)作為一般系 統(tǒng)的基本特征 1.集合性 2.相關性 3.階層性 4.整體性 5.目的性 海納百川取則行遠 - Page 26- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 系統(tǒng)存在于環(huán)境之中 一、咨詢客體與客戶 不適應就無生命力 二、企業(yè)作為一般系 統(tǒng)的基本特征 1.集合性 2.相關性 3.階層性 4.整體性 5.目的性 6.環(huán)境適應性 海納百川取則行遠 - Page 27- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 一、咨詢客體與客戶 輸入 輸出 二、企業(yè)作為一般系統(tǒng)基本特征 轉換過程 三、企業(yè)運行機制與 環(huán)境 管理咨詢 1.企業(yè)運行機制 高層 整體性管理 職能層 中級層局部性管理 企業(yè)目標的實現程度取決 研發(fā) 生產 銷售 于企業(yè)素質高低： 機能層 *職能素質 *機能素質 海納百川取則行遠 - Page 28- Ocean University of China 第二章 管理咨詢主體和客體 2-2 管理咨詢客體 企業(yè)素質 一、咨詢客體與客戶 生產技術素質 經營管理素質 人員素質 二、企業(yè)作為一般系統(tǒng)基本特征 三、企業(yè)運行機制與 設備 工藝 職工 管理者 管理職 素質 素質 素質 素 質 能素質 管理咨詢 質 素 理 管 層 高 質 素 劃 計 質 策 素 決 織 組質 素 揮 指 質 素 調 協(xié) 1.企業(yè)運行機制 質 素 理 管 層 基 中 質 素 制 控 質 素 勵 激 2.企業(yè)素質結