監(jiān)理企業(yè)強化內部管理-提供優(yōu)質服務.doc

監(jiān)理企業(yè)強化內部管理 提供優(yōu)質服務南京南房建設監(jiān)理咨詢有限公司是由南京市房屋工程建設監(jiān)理中心于2003年12月改制而成，現(xiàn)在有職工二百余人，在監(jiān)的工程涉及工業(yè)與民用建筑、市政、道路橋梁、給排水、園林綠化及通訊電子工程等各領域，同時正在逐步開展招投標代理、造價咨詢、樁基檢測、工程項目管理等。近幾年來，公司已監(jiān)理的工業(yè)與民用建筑、市政工程二百多項，建筑面積四百多萬平方米。公司先后被中國建設監(jiān)理協(xié)會、省建設廳、市建委、市房產局授予先進監(jiān)理單位稱號。2004年3月被授予江蘇省示范監(jiān)理企業(yè)稱號。這些成績的取得都是與我們堅持監(jiān)理工作科學化、規(guī)范化、制度化和強化內部管理分不開的。建立規(guī)范的工程監(jiān)理資料管理系統(tǒng) 首先，公司統(tǒng)一將項目監(jiān)理組應歸檔的工程資料按照省、市主管部門的要求，結合本公司特點分類、分卷進行了編目，統(tǒng)一資料做法。在工程建設之初，就要求項目監(jiān)理組按公司統(tǒng)一模式建立資料框架。統(tǒng)一的檔案盒、統(tǒng)一的目錄標簽、統(tǒng)一的擺放方法、統(tǒng)一的表格表式，做到每個項目都一樣，形成了鮮明的“南房”標志。我們要求監(jiān)理人員要做到及時填寫、收集、整理資料，并且產生的每一份資料都要達到質量記錄控制的要求后才能歸檔，否則要單獨存放，直至辦理合格。為此，每個項目監(jiān)理組都配備了專職的資料員，相鄰的項目組結成互幫小組，取長補短。同時公司有專人負責定期對資料員進行培訓，并每月巡查各工地，檢查、指導資料管理工作，使各項目監(jiān)理組的資料做法一致，整個公司的資料管理水平較平均。正因為我們對資料管理工作的重視，一直以來，在省、市上級部門的各種抽查評比中成績顯著，項目監(jiān)理組的資料能真實、全面的反映建設過程，最大的體現(xiàn)了資料管理工作的價值。 其次，按照檔案管理的要求，公司還有專人負責竣工后工程監(jiān)理資料的整理、裝訂、管理工作，及時建立了檔案目錄。按照保存期限的不同，將資料分卷裝訂、統(tǒng)一管理，方便后期查找、借閱，到期資料及時銷毀，并留有詳細記錄。真正做到將檔案用好、用活，并服務于實際工作。建立獨具特色的監(jiān)理軟件 我公司自行編制了南房監(jiān)理管理應用程序，其內容包括：質量控制、進度控制、投資控制、法律法規(guī)、信息管理、合同管理六大塊。主要是將監(jiān)理工作的依據(jù)、工具全面收錄，便于實際操作使用。 其中質量控制方面的資料包括：以省建筑安裝工程質量監(jiān)督站發(fā)布的建筑工程施工質量驗收資料、市市政公用工程質量安全監(jiān)督站發(fā)布的市政基礎設施工程施工技術文件匯編和國標GB50200-2001建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準為基礎，將地基與基礎、主體結構、建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給水排水及采暖、建筑電氣、智能建筑、通風與空調、電梯九個分部工程的控制驗收記錄等轉變成電子文檔。另外，將公司所有現(xiàn)行的規(guī)范、圖集目錄制成便于檢索、查閱的樹式目錄系統(tǒng)。以office為運行平臺，將造價應用軟件、省建設工程施工階段監(jiān)理用表、建筑法、合同法等常用法律法規(guī)資料分類建立模塊，制成南房監(jiān)理管理應用程序，配備到各項目監(jiān)理組，而且公司有專人負責定期進行升級、更新服務。 經過一段時間的運行驗證，在項目監(jiān)理組實際工作中南房監(jiān)理管理應用程序操作方便，使用效果良好。在“市先進監(jiān)理組”等檢查中也得到業(yè)內專家的一致好評。建立工程質量復驗制度 在監(jiān)理過程中，工程質量控制是第一位的。除了嚴格執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范，堅持貫徹執(zhí)行ISO9002國際質量管理體系標準，嚴格按監(jiān)理規(guī)范和本公司質量保證體系文件開展監(jiān)理工作外，公司還編制了對監(jiān)理工作有指導、可操作性強的監(jiān)理規(guī)范實施細則，加大了旁站監(jiān)理的力度，并組織專人對項目監(jiān)理組的旁站監(jiān)理記錄進行檢查。同時加強了對夜間旁站監(jiān)理工作的抽查，制定了嚴格的處罰規(guī)定，以確保工程質量。 隨著工程竣工驗收備案制的實施，監(jiān)理在質量控制中的責任進一步加大。為了加強對工程質量的有效控制，公司成立了專家組，并嚴格執(zhí)行工程質量復驗制度。即分部分項工程經項目監(jiān)理組驗收后再報公司專家組進行復驗和初驗，重點是房建工程的樁基、地基基礎、主體結構、幕墻、裝飾裝修部分及工程竣工等部分復驗和初驗。專家組對項目監(jiān)理組的驗收結論進行復核，以確保工程質量驗收等級認定的準確性。同時，也可及時、全面的發(fā)現(xiàn)工程中存在的問題和潛在隱患，便于及時責成承包單位進行整改、糾正。另外，公司專家組還負責審核大型工程、工藝特殊的工程的施工組織設計，參加圖紙會審。對施工中出現(xiàn)的一些重大技術問題進行論證，為項目監(jiān)理組提供技術支持，對其工作進行把關，并向業(yè)主提出合理化建議，為項目監(jiān)理組的工作保駕護航。建立工程結算二審制度 在監(jiān)理工作中，造價控制工作的好壞，既體現(xiàn)出我們的服務質量，又關系到業(yè)主的利益。所以我們要求各項目監(jiān)理組人員平時要把好工程量計量、設計變更、簽證辦理關，做好工程階段審核和結算工作。根據(jù)合同規(guī)定的計量方式，每月要求承包單位上報已完成的合格工程量，并在7日內予以計量。對簽證工程量，要在收到報審單7日內予以計量。對現(xiàn)場發(fā)生的費用索賠或工期索賠，項目監(jiān)理組應在收到索賠報審單之日起14日內，根據(jù)合同約定的相關條款并征詢業(yè)主后予以回復?，F(xiàn)場簽證需業(yè)主、監(jiān)理、承包單位三方人員共同簽字方能生效，缺一均不能作為結算和索賠的依據(jù)。對于投標報價包死的工程，結算時工程量須嚴格按照施工合同中的約定進行調整。承包單位編制的工程結算要先報項目監(jiān)理組進行一審。項目監(jiān)理組依據(jù)招投標文件、設計圖紙、施工合同、材料設備的采購合同、設計變更、現(xiàn)場簽證、省市有關定額以及結算資料匯編等法規(guī)性文件，對工程竣工圖紙等結算資料進行審核，并在10日內根據(jù)合同約定的專用條款對結算工程量完成審核工作。 同時公司建立了工程結算二審制度，成立了結算二審小組，組織專業(yè)人員根據(jù)項目監(jiān)理組審定的工程量，5日內完成工程結算價款的審核工作。二審審核主要是對結算的工程量進行抽查審核；對工程簽證、工程量套用定額、工程取費等項目進行全面審核；編制工程結算二審審核說明等。如果一審后的工程結算經二審審核，核減額超過一審價款6%的，說明該項目監(jiān)理組的初審人員工作不負責任，有重大失誤，將對一審有關人員給予一定的經濟處罰。同樣，如二審后的結算，由業(yè)主送審計部門最終審定的工程結算價款的核減額超過二審人員審核價款5%的，按有關規(guī)定對二審人員進行經濟處罰。從而嚴格控制工程結算可能出現(xiàn)的較大偏差，提高了工程結算的準確性和可靠性。嚴守監(jiān)理人員職業(yè)道德 為了在工程監(jiān)理中保持廉潔自律的工作作風，防止各種違法違紀行為的發(fā)生，更好履行監(jiān)理人員的職業(yè)道德，接受承包單位和業(yè)主的監(jiān)督，根據(jù)省、市有關工程建設和廉政建設的各項規(guī)定，結合工程監(jiān)理的特點，我公司制定了廉政責任制度，要求所有監(jiān)理人員要自覺遵守國家和省市有關工程建設法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度，以及有關廉政建設的各項規(guī)定。 同時，我公司還制定了監(jiān)理人員廉潔自律協(xié)議，要求項目監(jiān)理組一進駐現(xiàn)場就必須與被監(jiān)理單位簽定，并請業(yè)主做見證人。內容規(guī)定：監(jiān)理人員應當保持與承包單位施工人員的正常工作關系，必須嚴格履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責，不得接受承包單位的任何饋贈、宴請、禮金、有價證券、旅游和其他消費娛樂活動；監(jiān)理人員不得利用職權向承包單位攤銷建材、設備、構配件及指定分包商；監(jiān)理人員不得私自借用承包單位的機動車輛、通訊工具，借用錢款，或報銷應由個人支付的費用。監(jiān)理人員如違返此規(guī)定，經檢舉查實后，除給予索一罰十的經濟處罰外，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或解聘。承包單位施工人員應當通過正常途徑開展相應的工作，不得向監(jiān)理人員贈送禮品、禮金、宴請、旅游和高消費娛樂活動。如承包單位有促使監(jiān)理人員違背職業(yè)道德的行為，也建議業(yè)主對其進行處罰，并對監(jiān)理人員進行嚴格監(jiān)督。此舉，既維護了本企業(yè)良好的形象，也實現(xiàn)了為業(yè)主提供優(yōu)質服務的承諾。制定定期檢查考核制度 由于監(jiān)理項目具有“點多、面廣、量大”的特點，各項目監(jiān)理組人員的業(yè)務水平和工作責任心也參差不齊，為確保公司每個監(jiān)理項目組都能做到優(yōu)質服務于業(yè)主，公司特制定了每月例行檢查和每半年進行一次全面考核評比的制度。 此制度旨在為貫徹公司的質量方針和質量目標，激勵員工的積極性，把“不斷提高業(yè)主滿意的程度”作為員工永恒的追求。 每月由公司項目管理部人員對各項目監(jiān)理組的監(jiān)理工作情況、工程質量、公司各項制度及質量管理標準貫徹落實情況進行一次例行檢查，將檢查情況形成書面的報告，通告各項目監(jiān)理組。對管理力量薄弱、工作不力的項目監(jiān)理組派人定期進行重點幫助和指導。 同時，每年年初，各項目總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表與公司總經理簽訂目標管理責任書，年終時依據(jù)項目監(jiān)理組目標管理考評標準與辦法進行考核，并與經濟掛鉤。項目監(jiān)理組目標管理考核工作于每年6月中旬和12月中旬各進行一次，由公司領導任組長、各部門負責人組成考核小組，對各項目監(jiān)理組目標管理責任書的落實情況進行考核，兩次考核結果加權計分，年終時進行一次綜合評比。 考核前，參照省、市監(jiān)理工作檢查的標準，公司從工程質量控制、工程進度控制、工程投資控制、工程資料管理、項目監(jiān)理組內部管理、現(xiàn)場協(xié)調工作及業(yè)主評價等多方面制訂了非常詳細的考評內容和評分細則，并根據(jù)相關部門對監(jiān)理工作要求的變化每年不斷更新，將現(xiàn)行的項目監(jiān)理組目標管理考評標準與辦法及時在公司內部公布，便于各項目總監(jiān)理工程師對照自查?？己藢嵤r，檢查人員逐條逐項地對照標準評分，并公開評分結果。 考核評分結果是與各崗位人員的聘用、甚至年終獎金結合起來的，這樣既能做到獎懲透明、公開，又提高了監(jiān)理工作的質量，建立了有效的激勵機制。 以上幾方面是我公司在監(jiān)理工作中強化內部管理、為業(yè)主提供優(yōu)質服務所做的一些工作，但與各位同行相比還有局限性和不足，與新形勢對監(jiān)理企業(yè)的要求還存在著差距。所以，向先進的同行學習，與時俱進，加快企業(yè)改革的步伐，建立與社會主義市場經濟相適應的現(xiàn)代企業(yè)制度迫切重要。隨著改制的結束，當務之急是健全和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的經營機制、用工機制、分配機制。 我們還要在加快