工作分析與工作說明書.ppt

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 1 工作分析與工作說明書 工作分析的定義工作分析的目的與用途工作分析的基本程序工作分析的操作手法工作分析所需搜集之資料工作分析資料搜集方法工作分析的方法 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 2 工作分析的定義 工作分析是用來識(shí)別 搜集 檢視及記錄工作職責(zé)內(nèi)容的一套程序管理工具 工作分析是指利用各種調(diào)查方法搜集與工作有關(guān)的信息并界定執(zhí)行工作所需要的資格條件 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 3 工作分析方案執(zhí)行之目的 一 一 建立一套完整的職務(wù)說明書 作為公司經(jīng)營(yíng)與人力資源規(guī)劃之基礎(chǔ) 二 建立各職位明確之任用條件 達(dá)到人才選用之適用性 對(duì)招募制度加以調(diào)整 補(bǔ)充三 依據(jù)工作內(nèi)容 及考核標(biāo)準(zhǔn)建立公平性與激勵(lì)性之薪資制度 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 4 工作分析方案執(zhí)行之目的 一 四 配合訓(xùn)練發(fā)展與職涯管理制度 使公司每一位同仁 了解其角色 定位與未來發(fā)展路徑與條件 五 藉由各職位工作分析的過程與結(jié)果使部屬與主管明確知道彼此工作內(nèi)容與目標(biāo) 作為績(jī)效考核依據(jù)之標(biāo)準(zhǔn)及修正之基礎(chǔ) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 5 工作分析方案執(zhí)行之目的 一 六 藉由工作分析對(duì)各部門 職位之工作職責(zé)進(jìn)行確認(rèn)和劃分 以奠定日后營(yíng)運(yùn)之順暢 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 6 工作分析方案執(zhí)行之目的 一 七 其它工作經(jīng)過詳細(xì)分析后 還有許多其它的效用 如有助于工作權(quán)責(zé)權(quán)范圍的劃定 改善勞資關(guān)系 避免員工雙方無方因工作內(nèi)容定義不清晰而產(chǎn)生的抱怨及爭(zhēng)議 此外 工作分析亦有助于人力資源研究與管理 工作環(huán)境不適 人事經(jīng)費(fèi) 轉(zhuǎn)調(diào)與升遷等問題都有莫大的助益 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 7 工作分析的意義 工作分析公式 jobanalysisformula 員工為什么要做 目的 why 員工要做什么 內(nèi)容 what 員工如何做 方法 how 所需技術(shù)如何 程度 skill 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 8 工作分析的基本程序 搜集背景資料選擇具有代表性的崗位來分析搜集工作分析資料資料檢視與分析撰寫工作說明書及職級(jí)規(guī)范 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 9 工作分析的基本程序 為了使工作分析執(zhí)行順暢 及確保分析結(jié)果之有效性 在執(zhí)行工作分析前應(yīng)先有計(jì)劃 規(guī)劃好整個(gè)工作分析流程 方能有效獲取資料及進(jìn)行分析 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 10 工作分析的操作手法 決定工作分析之目的與用途成立工作小組對(duì)工作小組實(shí)施訓(xùn)練選擇樣本職位進(jìn)行分析 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 11 工作分析的操作手法 對(duì)部門 單位主管召開說明會(huì)指派樣本職位代表人員確認(rèn)所需搜集之資料選擇搜集資料之方法及使用之相關(guān)表格 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 12 工作分析的操作手法 對(duì)部門 單位主管及樣本職位代表人員實(shí)施訓(xùn)練進(jìn)行資料搜集搜集背景資料確認(rèn)所搜集到的資料 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 13 工作分析的操作手法 檢視 分析所搜集到的資料進(jìn)行工作分析結(jié)果及建議討論與部門 單位主管討論并確認(rèn)工作分析結(jié)果及建議公司高階主管簽核 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 14 進(jìn)行工作分析 1 在工作分析問卷進(jìn)行發(fā)放前 由人力資源主管于主管會(huì)議中提出整體規(guī)劃之流程與配合事項(xiàng) 在獲得高階主管及各單位之主管認(rèn)同與支持后 由各單位主管代為發(fā)布及協(xié)助員工進(jìn)行配合事項(xiàng) 以便于進(jìn)行下一階段之分析工作 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 15 進(jìn)行工作分析 2 在問卷發(fā)放上采漸進(jìn)方式進(jìn)行工作分析問卷的填答 由于公司部門單位及職位數(shù)很多 加上各單位間工作內(nèi)容不同 為使工作分析之結(jié)果符合公司現(xiàn)狀與未來需要 故以單位為基準(zhǔn) 采取漸進(jìn)方式進(jìn)行 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 16 進(jìn)行工作分析 3 在進(jìn)行工作分析填寫之前先向填寫者說明此次活動(dòng)之目的 并說明填寫項(xiàng)目之意義與原則 并帶領(lǐng)填寫者以范例之內(nèi)容流覽一次問卷之全部?jī)?nèi)容 4 問卷填寫時(shí)間以二星期為限 填答者須在此二星期內(nèi)填答完畢并交由主管審核 確定無誤后再統(tǒng)一收集交回人力資源部 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 17 進(jìn)行工作分析 資料整合與分析各單位交回之工作分析之問卷回收后 由工作分析人員進(jìn)行相關(guān)資料與問卷的整理 并檢查各項(xiàng)之填寫是否完整 若有不清楚之處 再發(fā)回重新填寫 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 18 進(jìn)行工作分析 檢討與修正工作說明書初稿完成后 由分析人員分別與各部門主管進(jìn)行面談 以確定整理之內(nèi)容維持原意 并對(duì)于疑慮之處加以厘清及做進(jìn)一步之確認(rèn) 最后進(jìn)行職務(wù)說明書之修正 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 19 工作分析所需搜集之資料 崗位概述及工作內(nèi)容工作行為及工作特性工作產(chǎn)出業(yè)務(wù)接觸職責(zé)程度任職者所需特質(zhì)及資格條件 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 20 工作分析所需搜集之資料 1 崗位概述及工作內(nèi)容組織及崗位位階主要工作職責(zé)執(zhí)行工作職責(zé)處理時(shí)間及頻率參與之會(huì)議 活動(dòng)保管之財(cái)物 文件負(fù)責(zé)編制之報(bào)告 文件 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 21 工作分析所需搜集之資料 2 工作行為及工作特性工作環(huán)境工作時(shí)間使用工具 設(shè)備 輔助設(shè)施器材所循例規(guī) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 22 工作分析所需搜集之資料 2 基本動(dòng)作體力 注意力 心智活動(dòng)的投入等工作壓力工作限制期望行為 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 23 工作分析所需搜集之資料 3 工作產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)知識(shí)其它產(chǎn)出 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 24 工作分析所需搜集之資料 3 工作標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量 產(chǎn)值銷售量 銷售額毛利 凈利 率 正確率 錯(cuò)誤率進(jìn)步率 滿意度其它績(jī)效衡量指針 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 25 工作分析所需搜集之資料 4 業(yè)務(wù)接觸內(nèi)部關(guān)系單位內(nèi)部門內(nèi)公司內(nèi)企業(yè)集團(tuán)內(nèi) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 26 工作分析所需搜集之資料 4 外部關(guān)系顧客政府機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)廠商廣告公司 宣傳媒體 供貨商社會(huì) 工會(huì)學(xué)校 顧問其它 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 27 工作分析所需搜集之資料 5 職責(zé)程度年度費(fèi)用年銷售額客戶數(shù)目銷售區(qū)域產(chǎn)品線年產(chǎn)量 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 28 工作分析所需搜集之資料 6 任職者所需特質(zhì)及資格條件專業(yè)技能工作經(jīng)驗(yàn)溝通技能管理技能人格特質(zhì)體能體力其它要求 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 29 工作分析資料搜集方法 問卷調(diào)查法詢問訪談法日記法觀察法綜合法 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 30 工作分析資料搜集方法 1 問卷調(diào)查法使用標(biāo)準(zhǔn)表格收集資料 附錄一 使用問卷法須先確定問卷的結(jié)構(gòu)性程度及應(yīng)該包括那些問題 盡可能把執(zhí)行每項(xiàng)工作職責(zé)所需的時(shí)間填上 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 31 工作分析資料搜集方法 1 問卷的格式最好有結(jié)構(gòu)性問題 如 需多久時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)才足以擔(dān)任本職位 也有開放式的問題 如 請(qǐng)敘述工作中的主要職責(zé) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 32 工作分析資料搜集方法 2 詢問訪談法工作分析員對(duì)任職者進(jìn)行訪談以取得所需之資料 訪談?dòng)腥N型式 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 33 工作分析資料搜集方法 2 個(gè)別員工訪談在詢問訪談進(jìn)行時(shí) 必須注意的是不要讓受訪員工有被考核工作表現(xiàn)的感覺 應(yīng)在一開始時(shí)即讓受訪者了解訪談之理由與目的 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 34 集體訪談是在一群?jiǎn)T工從事同樣的職位下使用 通常也邀請(qǐng)其主管參加 若其主管無法出席也應(yīng)在訪談后與主管討論所收集到的資料 工作分析資料搜集方法 2 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 35 主管訪談是找一位或多位主管訪談以了解某個(gè)職位 這些主管對(duì)該職位必須有相當(dāng)?shù)牧私?工作分析資料搜集方法 2 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 36 工作分析資料搜集方法 3 日記法 附錄二 任職者記錄在一定期間內(nèi)所有從事的工作 這種方法是要求任職者記下一天當(dāng)中所從事的活動(dòng) 包括花費(fèi)的時(shí)間 這有助于工作分析員充份了解該工作 然后再與任職者之直屬上司訪談 以確認(rèn)資料之真確性 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 37 工作分析資料搜集方法 3 日記法相當(dāng)耗時(shí) 且所收集的資料無法全面反應(yīng)出工作分析中所需要的資料 必須再輔以訪談 才能確認(rèn)日記表上所提供資料之真實(shí)性 并補(bǔ)充不足的資料 因此并不常被使用 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 38 工作分析資料搜集方法 4 觀察法工作分析員觀察任職者工作狀況并記錄之 觀察法可以與詢問訪談法并用 以做補(bǔ)強(qiáng)之用 一種方式是先觀察記錄 再進(jìn)行訪談 以彌補(bǔ)在此觀察時(shí)間內(nèi)未被執(zhí)行的工作項(xiàng)目之狀況及其它有關(guān)之資料 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 39 工作分析資料搜集方法 5 綜合法即將上述方法綜合運(yùn)用 以確?？伤鸭阶钔暾钫娲_的資料 在上述各種方法中 經(jīng)常被使用及較容易執(zhí)行 且較為有效的方法為問卷調(diào)查法及詢問訪談法 在必要時(shí)再輔以觀察法以進(jìn)一步確認(rèn)資料之真確性及涵蓋面 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 40 工作分析的方法 書面資料評(píng)估法樣本職位標(biāo)準(zhǔn)評(píng)鑒法組織模擬法專家座談法驗(yàn)證法比較法綜合法 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 41 工作分析的方法 1 書面資料評(píng)估法檢視所收集到之書面資料 確定每個(gè)職位之職責(zé)明確合理 工作負(fù)荷適當(dāng) 任職者的資格條件明確且適當(dāng) 將所搜集到的資料轉(zhuǎn)化為崗位說明書的內(nèi)容 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 42 工作分析的方法 2 樣本職位標(biāo)準(zhǔn)評(píng)鑒法先在組織內(nèi)選取若干重要且有多人從事同一工作之崗位 確立這些崗位的職責(zé) 與上司 部屬權(quán)責(zé)關(guān)系 合理工作負(fù)荷及符合職位所需之任職資歷 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 43 工作分析的方法 2 以這些職位資料為標(biāo)準(zhǔn)去比對(duì)組織內(nèi)其它崗位 以修訂不合理的工作安排 并維持組織內(nèi)各崗位工作內(nèi)容之合理性 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 44 工作分析的方法 3 組織模擬法 搜集相同產(chǎn)業(yè)的其它企業(yè)組織之資料 做為規(guī)劃組織與崗位之參考 專家座談法 邀請(qǐng)有關(guān)專家 以座談方式針對(duì)所搜集到之資料 進(jìn)行問題討論及可行性建議之?dāng)M訂 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 45 工作分析的方法 4 驗(yàn)證法 將所獲得之個(gè)別工作分析資料 與不同層次之人員做必要之驗(yàn)證 比較法 在分析時(shí)由多人完成之同一件工作 比較每人之負(fù)荷或時(shí)間 或一人擔(dān)任多項(xiàng)工作時(shí)對(duì)每一工作所需時(shí)間之比較 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 46 工作分析的方法 4 綜合法 綜合上述方法 互相搭配運(yùn)用 以得到最精確之分析結(jié)果及最佳之可行修正方向建議 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 47 工作分析的角色與分工 高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任人力資源 人事 部門的責(zé)任工作小組的責(zé)任部門 單位主管的責(zé)任樣本崗位代表人員 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 48 高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 確定工作分析之目的與用途 會(huì)同管理顧問及人力資源 人事 部門領(lǐng)導(dǎo)商討并確認(rèn)工作小組名單 明令公司政策配合實(shí)施 主動(dòng)向公司員工宣導(dǎo)溝通以強(qiáng)化承諾 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 49 高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 公開對(duì)工作分析方案實(shí)施者之授權(quán) 定期檢視工作進(jìn)度 審核工作分析結(jié)果建議報(bào)告并做成決議 對(duì)決議做承諾并明令實(shí)施 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 50 人力資源 人事 部門的責(zé)任 與高階領(lǐng)導(dǎo)及管理顧問共同商討及確認(rèn)工作分析目的與用途 與高階領(lǐng)導(dǎo)及管理顧問共同商討并確認(rèn)工作小組名單 成立工作小組 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 51 人力資源 人事 部門的責(zé)任 提供公司內(nèi)部人力資源政策 制度之資料 協(xié)助舉辦工作小組及參與工作分析作業(yè)人員之訓(xùn)練與說明會(huì) 協(xié)助選定進(jìn)行工作分析之樣本職位 接受工作分析實(shí)施之訓(xùn)練 擔(dān)任工作分析員 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 52 人力資源 人事 部門的責(zé)任 2 提供所需行政支持 協(xié)助跨部門的溝通 協(xié)助搜集資料 協(xié)助澄清矛盾的資料 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 53 人力資源 人事 部門的責(zé)任 2 提供意見 協(xié)助完成工作分析結(jié)果建議報(bào)告 負(fù)責(zé)執(zhí)行報(bào)告之決議 在必要時(shí)或可能的狀況下 應(yīng)培育部屬在未來?yè)?dān)任工作分析員 執(zhí)行結(jié)案后所訂定之定期稽核修訂辦法 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 54 工作小組的責(zé)任 擔(dān)任工作分析員角色 接受工作分析員訓(xùn)練 確認(rèn)工作分析方法 所需收集之資料及相關(guān)使用之文件表格 選定工作分析之樣本崗位 跨部門溝通與確認(rèn)工作流程 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 55 工作小組的責(zé)任 搜集資料并澄清矛盾的資料 審核工作分析調(diào)查所搜集到之資料并進(jìn)行分析 討論工作分析結(jié)果及建議 建立與實(shí)施定期稽核辦法 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 56 部門 單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 參與工作分析作業(yè)說明 接受工作分析作業(yè)之訓(xùn)練 確認(rèn)樣本崗位之主要工作職責(zé) 指派樣本崗位代表人員 提供組織圖與工作流程圖 向下溝通 解釋配合事項(xiàng)與原因 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 57 部門 單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 督導(dǎo)樣本崗位代表人員完成工作分析調(diào)查工作 審核及修訂樣本崗位人員所填寫的工作資料調(diào)查文件 提供相關(guān)意見給管理顧問及工作小組 澄清工作上的專業(yè)技術(shù)問題 配合執(zhí)行結(jié)案報(bào)告的各項(xiàng)相關(guān)事項(xiàng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 58 樣本崗位代表人員的責(zé)任 接受工作分析作業(yè)之訓(xùn)練 按工作分析調(diào)查問卷填寫問卷 或接受訪談回答問題 或逐日記錄工作情況 填寫及 或提供工作實(shí)況的詳細(xì)說明 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 59 樣本崗位代表人員的責(zé)任 確認(rèn)所提供資料之正確性 提供往后修正工作內(nèi)容的資料 確認(rèn)工作分析結(jié)果涵蓋之周延性 配合執(zhí)行結(jié)案后公司所相應(yīng)訂定 修定的各項(xiàng)政策及作業(yè) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 60 工作分析步驟及分工匯總表 是對(duì)該項(xiàng)工作的 督導(dǎo)或?qū)徍?是對(duì)該項(xiàng)工作的 計(jì)劃 是對(duì)該項(xiàng)工作的 實(shí)際執(zhí)行 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 61 工作分析步驟及分工匯總表 是 協(xié)助 該項(xiàng)工作之完成