顧客滿意度調(diào)查表（三家公司）

3-0 一、 金仕達衛(wèi)寧 顧客 滿意度調(diào)查問卷 表單編號 ： WN-QR-滿意度調(diào)查 -1.51 尊敬的客戶： 您好！非常感謝 您 長期以來您對金仕達衛(wèi)寧 公司 軟件 產(chǎn)品 的支持和厚愛。 追求客戶滿意是我們公司的一貫目標， 而 您的意見對我們至關重要 ， 我們誠懇地邀請您參加金仕達衛(wèi)寧公司年度客戶滿意度調(diào)查。我們將根據(jù)您的反饋意見，不斷改進工作，以期更好的為您服務。 最后，衷心 地 感謝您的積極 參與 ！ 注：以下調(diào)查問卷的調(diào)查對象僅限于我公司的檢驗和檢查科室軟件產(chǎn)品，不包括大 HIS和公共衛(wèi)生產(chǎn)品。涉及的人員和機構也僅限于醫(yī)技事業(yè)部 的人員和組織機構。 一、您的要求 1您選擇一家合 適的醫(yī)療軟件開發(fā)公司的 過程 中， 考慮最多 的是什么： 產(chǎn)品適用性 軟件開發(fā)能力 客戶服務 領先于同行的設計理念 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 是否對自己的工作更有利 其他 2您 目前 最 希望 我們金仕達衛(wèi)寧公司提供的服務是 ： （請?zhí)钊耄?二、公司產(chǎn)品 1 請問您所使用的是我公司的哪 些產(chǎn)品： HIS LIS 4.0 無條碼 LIS 4.0 有條碼 RIS 5.0 文字報告 RIS 5.0 圖文報告 PACS 2.0 其他 2除了上述的產(chǎn)品，您還希望了解我公司 哪 些產(chǎn)品的信息： LIS 50(企業(yè)級 LIS，今年 年底發(fā)布 ) 基于 IHE、 HL7 等國際標準的 MIIS 產(chǎn)品 (全影像信息系統(tǒng) 檢驗、檢查分診系統(tǒng) 檢驗、檢查報告發(fā)布系統(tǒng) 檢驗、檢查短信發(fā)布平臺 檢驗、檢查報告自助打印終端 血庫管理 其他 3您以往 是通過哪些途徑了解我公司的最新產(chǎn)品信息的： 3-1 市場人員講解 定期技術交流 公司宣傳冊 其他 4 在了解我公司產(chǎn)品的過程中， 您 覺得我公司 的市場人員在以下幾個方面的表現(xiàn) 表現(xiàn)是否令您滿意 ： 產(chǎn)品 /方案解析： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 與客戶 及時 溝通： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 充分了解客戶需求： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 5您認為您選用的產(chǎn)品和同行業(yè)其他公司相比： 遠遠領先同行 領先同行 和同行差不多 不如同行 遠遠不如 同行 如果不如同行， 您認為同行中您最看好 哪家 公司 的什么產(chǎn)品 三、 產(chǎn)品特性 1 您醫(yī)院各科室每天平均使用我公司產(chǎn)品各功能的情況 ： 4 小時以上 3-4 小時 2-3 小時 1-2 小時 1 小時以內(nèi) 2 您認為我公司產(chǎn)品的 軟件功能 和醫(yī)院實際業(yè)務的符合 情況 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 如果不滿意您認為主要的原因是 其他 3 您認為我公司產(chǎn)品的 操作方便性 和易使用性情況 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 如果不滿意您認為主要的原因是 其他 4 您認為我公司產(chǎn)品的 性能及穩(wěn)定性 情況 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 如果不滿意您認為主要的原因是 其他 四 、項目 實施 （ 項目實施階段是指合同簽訂后到軟件驗收前的實施過程階段 ） 1 在項目實施的過程中， 以下 幾個方面中您覺得我公司的表現(xiàn)如何： 項目進度控制 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 項目質(zhì)量控制 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 項目規(guī)范化程度 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 2 您對我公司實施人員的個人綜合素質(zhì)是否滿意： 3-2 非常滿意 比較滿意 一般 比較 不滿意 非常不滿意 如果不滿意 您認為主要應該在以下哪個方面重點改進： 工作態(tài)度 專業(yè)化水平 其他 3 對于我公司的 實施工作，您認為操作流程是否嚴格按照項目實施方案中 的 規(guī)定進行 ： 是 否 不完全 4 當您遇到問題的時候，是否 大部分 都可以通過項目經(jīng)理得到溝通、協(xié)調(diào) 、 解決 ： 是 ，大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 5 一個好的項目經(jīng)理應具備各方面的素質(zhì)，您對 我公司的項目經(jīng)理的以下幾個方面表現(xiàn)是否滿意： 項目 進度控制 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 溝通協(xié)調(diào)能力 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 解決問題效率 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 6 在實施過程中我公司提供的培訓 ，您覺得我公司在以下幾個方面的表現(xiàn)如何 ： 培訓 教材的 設計： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 培訓 的組織工作 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不 滿意 非常不滿意 培訓人員 的授課水平 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 培訓的效果 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 五 、客戶服務 （如果您目前使用的軟件 已驗收或 與公司醫(yī)技部簽訂服務合同請?zhí)顚懸韵聠柎穑?1您是否知道我公司醫(yī)技服務中心的電話： 是 否 不確定 2您醫(yī)院平均每月使用我們 醫(yī)技 軟件遇到問題的次數(shù)是： 5 次以上 3-5 次 1-2 次 1-2 月 1 次 幾乎沒有 不確定 3 在出現(xiàn)科室管理人員不能解決的使 用 問題時 您醫(yī)院 處理問題的方式 首先 是 ： 直接找醫(yī)技服務中心解決 直接找服務工程師解決 直接找開發(fā)人員解決 4您醫(yī)院 每月 平均 醫(yī)技 服務人員 到 現(xiàn)場解決問題的次數(shù)是： 3 次以上 1-2 次 1-2 月 1 次 幾乎沒有 3-3 5您認為當您遇到問題時主要造成的原因是： 計算機硬件或網(wǎng)絡 、系統(tǒng) 問題 對公司軟件使用不熟悉 公司軟件的設置問題 公司軟件的設計缺陷 6 您對我公司 醫(yī)技服務中心 的以下幾個方面的表現(xiàn)是否滿意： 服務電話的接通率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 電話 問題解決率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 客戶響應速度： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 工作態(tài)度 /專業(yè)性： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 7您對我公司的 現(xiàn)場 服務人員的以下幾個方面的表現(xiàn)是否滿意： 工作態(tài)度 /專業(yè)性： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 問題 及時 解決率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 客戶響應速度： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 現(xiàn)場服務評價情況： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 8 您對我公司的 醫(yī)技服務 部 在以下幾個方面的表現(xiàn)是否滿意： 定期 電話或現(xiàn)場 回訪： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 程序升級服務效率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 協(xié)調(diào)處理問題能力： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 9 在我們整個的客戶服務環(huán)節(jié)中，您認為服 務部門必不可少的功能包括： 服務調(diào)度中心 客戶經(jīng)理制度 豐富的信息交流渠道 其他 10您接受我們各類服務后您的感覺是： 總是能得到滿意的答案 基本能得到滿意的答案 基本得不到滿意的答案 總是得不到滿意的答案 11您是否知道我公司醫(yī)技服務投訴的電話： 是 否 不確定 12 在我們的整個客戶服務環(huán)節(jié)中最令您不滿的事情是： 13您希望公 司提供的 免費 服務 項目 是：（請?zhí)钊耄?3-4 14 當 您 使用的系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時候，您通常會考慮通過哪些途徑來解決 ： 與我公司簽訂單次服務 合同 愿意與我公司簽訂年度 服務合同 其他 15 當您有事要與本公司聯(lián)系，您首先想到的是 ： 服務中心 項目經(jīng)理 客戶經(jīng)理 市場人員 實施 服 務 人員 開發(fā)服務 人員 其他： 您對金仕達衛(wèi)寧公司的其他意見： 您的改善建議： 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 E-mail 傳真 公司處理意見：（客戶滿意度得分為 ） 人力資源部經(jīng)理簽字： 日期： 再次感謝您對金仕達衛(wèi)寧醫(yī)療信息技術有限公司的支持和關注 ! 評分標準：非常滿意 90 100 分 比較滿意 80 89 分 一般 70 79 比較不滿意60 69 非常不滿意 59 分以下 3-5 二 、 XXXX 有限公司 顧客滿意度問卷調(diào)查表 親愛的客戶，感謝您長期對成都第一預應力鋼絲有限公司的愛護和支持，為了更好地了解您的需求和持續(xù)改善本公司的產(chǎn)品質(zhì)量水準，煩請?zhí)顚懕締柧碚{(diào)查表，謝謝您！（請您依照滿意度回答下列問題：總分 100 分代表最滿意， 80 分代表較滿意， 70 分代表不滿意， 60 分以下代表極不滿意） 滿意度 很好 好 尚可 不好 很差 一、我們的服務 10 8 6 4 2 1、 業(yè)務能提供迅速的報價，且價格合理？ 2、 鋼絲產(chǎn)品質(zhì)量能符合您的要求 ？ 3、 產(chǎn)品交付時能確實符合約定的承諾？ 4、 產(chǎn)品的包裝質(zhì)量？ 5、 現(xiàn)場服務人員態(tài)度良好？ 6、 產(chǎn)品交付后的跟蹤服務能有效解決問題？ 7、 產(chǎn)品能否準時交付 ? 8、 產(chǎn)品數(shù)量是否充足 ? 9、 質(zhì)量檢驗報告交付是否及時 ? 10、 出廠材質(zhì)書明細表是否隨產(chǎn)品交付 ? 二、整體評價 1、 您對本 公司鋼絲產(chǎn)品或鋼絲加工產(chǎn)品質(zhì)量的整體滿意度？ 2、 您對本公司服務態(tài)度的整體滿意度？ 3、 您對本公司價格的整體滿意度？ 請您提供您對本公司的寶貴意見或建議： （公章） 單位名稱： 填表人： 職務： 填表日期： 年 月 日 填妥后請傳真至（ 028） 83676333 編號： FR 14 01 A 版 3-6 3-7 三、 客戶滿意度調(diào)查 表 壹 、 問卷調(diào)查內(nèi)容與架構 一、 卷調(diào)查項目共 29 項 1. 該項目的重要度： 非常重要 、 重要 、 不重要 2. 該項目的滿意度 ： 非常滿意 、 滿意 、 不滿意 二、 全球的競爭廠商 1. MURATA 2. TDK 3. AVX 4. TAI-YU 1. KAMAYA 2. ROHM 3. PANASONIC 4. KOA 三、 國內(nèi)的競爭廠商 1. 華科 2. 天揚 3. 匯僑 4. 禾伸堂 1. 華科 2. 旺詮 3. 大毅 4. 國巨 四、 問題點 1. 如何將各競爭廠商做比較 2. 重要度與權重 3. 如何做交叉比對 顧客意見調(diào)查表 3-2 貳 、 客戶滿意度調(diào)查計畫表 客戶滿意調(diào) 查計畫表 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 客戶滿意調(diào)查初步計畫 問卷的內(nèi)容 問卷調(diào)查的方式 問卷的格式設計 問卷的發(fā)送及回收方式 問卷的發(fā)送及回收 問卷回覆的資料整理與分析 報告總結 參、 問卷調(diào)查項目 一、新產(chǎn)品開發(fā) 1. 產(chǎn)品的種類與範圍 (Product range) 2. 產(chǎn)品的替代性 (Compatible source) 3. 產(chǎn)品的開發(fā)速度是否能配合貴公司新產(chǎn)品的開發(fā)速度 (New product development) 4. 當有新產(chǎn)品推出時 ,上列廠商是否進行新產(chǎn)品簡報或介紹 5. 雙品牌的接受度 二、 價格 1. 產(chǎn)品的價格是否價有所值 (Price/Performance ratio) 2. 被要求的品質(zhì)下 ,價格是否具有競爭力 ? 三、 品質(zhì) 1. 在貴公司進料檢驗中 ,上列廠商產(chǎn)品的不良率如何 2. 在貴公司生產(chǎn)線上 ,上列廠商產(chǎn)品的不良率如何 3. 在貴公司的信賴度與壽命試驗中 ,上列廠商產(chǎn)品的不良率如何 4. 在貴公司的賣出後 ,上列廠商產(chǎn)品的不良而被退 貨的比率如何 顧客意見調(diào)查表 3-3 5. 上列廠商產(chǎn)品因不同交貨批次而產(chǎn)生的品質(zhì)差異情形 四、技術服務 1. 是否適時提供有關產(chǎn)品或使用之資料 2. 在開發(fā)新產(chǎn)品時 ,上列廠商的應用實驗室專家是否提供足夠的技術性協(xié)助 3. 上列廠商的應用實驗室專家是否適時提供有關的技術性協(xié)助 五、促銷溝通 1. 業(yè)務人員提供樣品速度與貴公司的產(chǎn)品進度配合情形 2. 業(yè)務人員是否具備有專業(yè)知識 3. 業(yè)務人員能了解貴公司提出之問題及回應相關資料 六、顧客服務 1. 業(yè)務人員回覆貴公司的詢問的情形 2. 業(yè)務人員拜訪貴公司的次數(shù)是否恰當 3. 廠商處理抱怨的情形如何 4. 廠商處理退貨的程序如何 七、物流 /交期 1. 廠 商確認訂單所需的時間如何 2. 一般而言 ,廠商產(chǎn)品的交貨期如何 3. 對已確認的訂單是否能如期交貨 4. 能確認貴公司知道產(chǎn)品的一般標準交貨期 5. 當改變訂單數(shù)量或交貨期時 ,上列廠商是否彈性配合 6. 對於緊急訂單 ,上列廠商的接單情形如何 7. 當不能如期交貨或產(chǎn)品標準交貨期有惡化時 ,上列廠商會不會提前通知貴公司共商搶救辦法 顧客意見調(diào)查表 3-4 肆、 顧客意見調(diào)查表 (ICCM) 親愛的朋友，您好！ 謝謝您多年來的愛護與支持，本意見調(diào)查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件（ MLCC）的評價而進行的研究 。 希望您能繼續(xù) 提供寶貴的意見，期使飛元科技對大家 的服務更為完善 。 請按照您實際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個人性的分析，因此請您放心回答 。 為避免造成廢卷，請您務必填答每一個問題，並請在 7 月 20 日以前以電子郵件回覆我們， 網(wǎng)址為： H.L.Hui-Lan.C 非常謝謝您的協(xié)助！ 填答方式 這份問卷的每一個題目都是有關 MLCC 產(chǎn)品狀況的描述，請您就實際交往或您所了 解的狀況，勾取 5 個您最熟悉的廠商 , 然後將這 5 個廠商 , 就最能代表您看法的廠商 排序 , 請用 1), 2), 3), 4), 5) 填入下列 .1 問卷中您選擇之廠商空格內(nèi)， 1) 表示第一名 , 廠商為： a) 天揚 b) 華新科 c) 匯僑工 d) 禾伸堂 e) TDK f) AVX g) Phycomp h) Murata I) Tai-Yu 並請以 1), 2), 3) .圈選 .2 及 .3 之問題，以表您對此問題滿意度之高低 。 (A) 新產(chǎn)品開發(fā) 1.1 以上廠商產(chǎn)品的種類範圍能符合貴公司的需求 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調(diào)查表 3-6 1.2產(chǎn)品種類範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 1.3產(chǎn)品種類範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 2.1上列廠商產(chǎn)品的替代性能符合貴公司的需求 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 2.2 產(chǎn)品替代性範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 2.3 產(chǎn)品替代性範圍不太符合貴公 司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 3.1 上列廠商產(chǎn)品的開發(fā)速度與貴公司新產(chǎn)品開發(fā)速度的配合 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 3.2 開發(fā)速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 3.3 開發(fā)速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4.1當有新產(chǎn)品推出時，上列廠商有頻繁的進行簡報或介紹 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 4.2非常頻繁進行新產(chǎn)品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 4.3非常少進行新產(chǎn)品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 5.1 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 5.2 如果對方用雙品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無 關緊要 5.3 如果對方用單一品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (B) 價格 顧客意見調(diào)查表 3-7 6.1上列廠商產(chǎn)品的價格是價有所值 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 6.2對於物超所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 6.3 對於物低所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 7.1依應貴公司的品質(zhì)要求而言，上列廠商的價格競爭力強 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 7.2對廠商的價格競爭力強，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 7.3對廠商的價格競爭力弱，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (C) 品質(zhì) 8.1在貴公司的進料檢驗中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 8.2進料檢驗不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 8.3進料檢驗不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 9.1在貴公司的生產(chǎn)線上，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 9.2生產(chǎn)線上的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 9.3生產(chǎn)線上的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 10.1 在貴公司的信賴度壽命試驗中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 顧客意見調(diào)查表 3-8 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 10.2 信賴度壽命試驗中的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 10.3 信賴度壽命試驗中的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 11.1 在貴公司產(chǎn)品賣出後，上列廠商產(chǎn)品的不良而被退貨的比率低 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 11.2 產(chǎn)品的被退貨比率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 11.3 產(chǎn)品的被退貨比率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 12.1 上列廠商產(chǎn)品因不同交貨批次而產(chǎn)生的品質(zhì)差異情形小 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 12.2 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異小，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 12.3 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異大，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (D) 技術服務 13.1 上列廠商能適時提供貴公司有關產(chǎn)品使用之資料 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 13.2 對非常迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 13.3 對不夠迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 14.1 貴公司開發(fā)新產(chǎn)品時，上列廠商的應用實驗室專家能提供足夠的技術性協(xié)助 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調(diào)查表 3-9 14.2 對非常豐富的技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 14.3 對非常稀少的技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 15.1 在貴公司開發(fā)新產(chǎn)品時上列廠商有適時提供有關的技術性協(xié)助 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 15.2 迅速提供有關技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 15.3 很慢提供有關技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (E) 促銷溝通 16.1 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產(chǎn)品進度配合 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 16.2 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 16.3 提供樣品的速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 17.1 上列廠商的業(yè)務人員具備專業(yè)知識 。 請排序 天揚 華 新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 17.2 業(yè)務人員的專業(yè)知識非常強，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 17.3 業(yè)務人員的專業(yè)知識非常弱，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 18.1 上列廠商的業(yè)務人員可以很容易瞭解貴公司提出之問題及回應相關資料 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調(diào)查表 3-10 18.2 業(yè)務人員能回應貴公司所提出之問 題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 18.3 業(yè)務人員不能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (F) 顧客服務 19.1 上列廠商的業(yè)務人員能迅速回覆貴公司的詢問 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 19.2 迅速回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 19.3 很慢回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當 然 3) 不滿意 20.1 上列廠商的業(yè)務人員拜訪貴公司的次數(shù)恰當 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 20.2 拜訪的次數(shù)非常恰當，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 20.3 拜訪的次數(shù)非常不恰當，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 21.1 上列廠商能迅速處理貴公司的抱怨 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 21.2 迅速處理貴公司的抱怨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 21.3 處理貴公司的抱怨很慢，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 22.1 上列廠商處理退貨的程序簡明 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 22.2 處理退貨的程序簡明，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 22.3 處理退貨的程序繁瑣，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (G) 物流交期 顧客意見調(diào)查表 3-11 23.1 上列廠商確認訂單所需的時間短 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 23.2 確認訂單所需的時間短，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 23.3 確認訂單所需的時間長，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 24.1 一般而言，上列廠商產(chǎn)品的交貨期短 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 24.2 產(chǎn)品的交貨期短，您 感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 24.3 產(chǎn)品的交貨期長，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 25.1 上列廠商對已確認的訂單能如期交貨 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 25.2 能如期交貨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 25.3 不能如期交貨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 26.1 上列廠商能確認貴公司知道產(chǎn)品的一般標準交貨期 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 26.2 能確認貴公司知道產(chǎn)品的一般標準交貨期 , 您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 26.3 不能確認貴公司知道產(chǎn)品的一般標準交貨期，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 27.1 當貴公司改變訂貨數(shù)量或交貨期時，上列廠商能配合 。 請排序 天揚 華新 科 匯僑 工 禾伸 堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見調(diào)查表 3-12 27.2 能彈性配合，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 27.3 不能彈性配合，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 28.1 對於貴公司的緊急訂單，上列廠商能配合接單 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 28.2 配合接緊急訂單，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 28.3 不配合接緊急訂單，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 29.1 當不能如期交貨或產(chǎn)品標準交貨期有惡化時，上列廠商會提前通知 貴公司共商搶救辦法 。 請排序 天揚 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 29.2 送貨之前會再知會，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 29.3 送貨之前不會再知會，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 顧客意見調(diào)查表 3-13 伍、顧客意見調(diào)查表 (R-Chip) 親愛的朋友 ， 您好 ！ 謝謝您多年來的愛護與支持 ， 本意見調(diào)查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件 （ R-Chip ） 的評價而進行的研究 。 希望您能繼續(xù) 提供寶 貴的意見，期使飛元科技對大家的服務更為完善 。 請按照您實際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個人性的分析，因此請您放心回答 。 為避免造成廢卷，請您務必填答每一個問題，並請在 7 月 20 日以前以電子郵件回覆我們， 網(wǎng)址為： H.L.Hui-Lan.C 非常謝謝您的協(xié)助！ 14 填答方式 這份問卷的每一個題目都是有關 R-Chip 產(chǎn)品狀況的描述，請您就實際交往或您所了 解的狀況 , 勾取 5 個您最熟悉的廠商 , 然後將這 5 個廠商 ,就最能代表您看法做廠商排 序 , 請用 1), 2), 3), 4), 5) 填入下列 .1 問卷您所選擇之廠商空格內(nèi) , 1) 表示第一名 , 廠商為： a) 國巨 b) 旺詮 c) 華新科 d) 大毅 e) KOA f) Kamaya g) Phycomph) Rohm I) Panasonic 並請以 1), 2), 3) .圈選 .2 及 .3 之問題，以表您對此問題滿意度之高低 。 (A) 新產(chǎn)品開發(fā) 1.2 以上廠商產(chǎn)品的種類範圍能符合貴公司的需求 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 1.4產(chǎn)品種類範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 1.5產(chǎn)品種類範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 2.2上列廠商產(chǎn)品的替代性能符合貴公司的需求 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 2.4 產(chǎn)品替代性範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 2.5 產(chǎn)品替代性範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 3.4 上列廠商產(chǎn)品的開發(fā)速度與貴公司新產(chǎn)品開發(fā)速度的配合 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 3.5 開發(fā)速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 3.6 開發(fā)速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4.4當有新產(chǎn)品推出時，上列廠商 有頻繁的進行簡報或介紹 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 4.5非常頻繁進行新產(chǎn)品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 15 4.6非常少進行新產(chǎn)品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 5.4 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 5.5 如果對方用雙品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 5.6 如果對方用單一品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (B) 價格 6.4上列廠商產(chǎn)品的價格是價有所值 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 6.5對於物超所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 6.6 對於物低所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 7.4依應貴公司的品質(zhì)要求 而言，上列廠商的價格競爭力強 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 7.5對廠商的價格競爭力強，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 7.6對廠商的價格競爭力弱，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (C) 品質(zhì) 8.4在貴公司的進料檢驗中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 8.5進料檢驗不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 8.6進料檢驗不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 9.4在貴公司的生產(chǎn)線上，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 16 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 9.5生產(chǎn)線上的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 9.6生產(chǎn)線上的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理 所當然 3) 不滿意 10.4 在貴公司的信賴度壽命試驗中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 10.5 信賴度壽命試驗中的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 10.6 信賴度壽命試驗中的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 11.4 在貴公司產(chǎn)品賣出後，上列廠商產(chǎn)品的不良而被退貨的比率低 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 11.5 產(chǎn)品的被退貨比率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 11.6 產(chǎn)品的被退貨比率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 12.4 上列廠商產(chǎn)品因不同交貨批次而產(chǎn)生的品質(zhì)差異情形小 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 12.5 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異小，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無 關緊要 12.6 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異大，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (D) 技術服務 13.4 上列廠商能適時提供貴公司有關產(chǎn)品使用之資料 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 13.5 對非常迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 13.6 對不夠迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 17 14.2 貴公司開發(fā)新產(chǎn)品時，上列廠商的應用實驗室專家 能提供足夠的技術性協(xié)助 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 14.4 對非常豐富的技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 14.5 對非常稀少的技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 15.4 在貴公司開發(fā)新產(chǎn)品時上列廠商有適時提供有關的技術性協(xié)助 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 15.5 迅速提供有關技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 15.6 很慢提供有關技術性協(xié)助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 (E) 促銷溝通 16.4 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產(chǎn)品進度配合 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 16.5 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 16.6 提供樣品的速度不能配合貴公司， 您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 17.4 上列廠商的業(yè)務人員具備專業(yè)知識 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 17.5 業(yè)務人員的專業(yè)知識非常強，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 17.6 業(yè)務人員的專業(yè)知識非常弱，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 18.4 上列廠商的業(yè)務人員可以很容易瞭解貴公司提出之問題及回應相關資料 。 18 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 18.5 業(yè)務人員能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 18.6 業(yè)務人員不能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 (F) 顧客服務 19.4 上列廠商的業(yè)務人員能迅速回覆貴公司的詢問 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 19.5 迅速回覆貴公司 的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要 19.6 很慢回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 20.4 上列廠商的業(yè)務人員拜訪貴公司的次數(shù)恰當 。 請排序 國巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Ro