最新與消費者溝通的障礙分析.doc

最新與消費者溝通的障礙分析 營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯誤。下面是分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。 一般來說溝通有七大障礙最常出現(xiàn): 1.過濾作用 指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達信息的同時，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗并不代表所有的消費者生活經(jīng)驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。 2.選擇性知覺 信息的接受者基于自己的需求或喜好，會選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費者，常常也會因為自己的喜好，對某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個例子你是否常常記得某個廣告是由某個你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么? 3.資訊過荷 資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)路時代這個問題更是一個常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經(jīng)驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。 4.情緒 接收者當下的情境、情緒也會造成信息接收的失真。在與消費者溝通的同時，要考慮你溝通的載具何時會出現(xiàn)在消費者眼前?在那個時間點上消費者通常在做些什么?你在這個時候提供的信息是否能符合消費者當下的情境?達成溝通的任務(wù)? 5.語言 相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超吊”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超吊”來溝通，你認為會發(fā)生什么事情。 6.性別差異 男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點是”關(guān)係”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。 7.政治正確的溝通 為避免冒犯他人或團體，而采取含糊不清的用詞，使溝通受限。有時候我們?yōu)榱税踩?、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費者混淆搞不清楚你到底要表達什么? 以上說了那么多，其實總歸只有一個重點，當你決定要開始對消費者進行溝通的時候，你應(yīng)該做的是百分之百的了解你要對誰說話，你的消費者是誰?他們的生活狀況?習(xí)慣?人生觀? 真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝