2019年藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范.doc

2019年藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范 第一章總 則 第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范是四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則的重要組成部分，主要包括用語(yǔ)規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng) 第三條 本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照?qǐng)?zhí)行。 第二章用語(yǔ)規(guī)范 第四條 工作人員必須做到語(yǔ)言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。 第五條 基本服務(wù)用語(yǔ) 1、您好 2，請(qǐng)稍候(請(qǐng)稍等) 3、歡迎 4、請(qǐng)進(jìn) 5、謝謝 6，對(duì)不起!讓您久等了 7、請(qǐng)問(wèn)您有什么事 8、請(qǐng)您簽名 9、您走好 10、再見(jiàn) 11，請(qǐng)出示您的有關(guān)證件 12，請(qǐng)您填表 13、對(duì)不起，電腦有故障，請(qǐng)稍等 第六條電話服務(wù)用語(yǔ) 1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局處室(單位) 2、對(duì)不起，有事外出，請(qǐng)問(wèn)有什么事 3，請(qǐng)問(wèn)，您要不要留言 4、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了 5、對(duì)不起，您要辦的事由部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)與部門(mén)聯(lián)系 6、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù) 7，對(duì)不起，請(qǐng)您在xx時(shí)間再打來(lái) 第七條 服務(wù)忌語(yǔ) 1、走吧，這事不歸我管 2、今天我有事，不辦公 3、怎么才來(lái)(怎么來(lái)得這么遲) 4、還沒(méi)上班呢，急什么急 5、下班了，明天再來(lái) 6、回去搞清楚再來(lái) 7、拿著，丟了不管 8、擠什么擠，后邊等去 9、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去 10、文件有規(guī)定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了 12、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語(yǔ)言 第三章 儀容規(guī)范 第八條 工作姿勢(shì)端正，儀容端莊工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九條 保持精神飽滿(mǎn)，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。 第十條 妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。 第十一條講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮亮指甲油。 第十二條接待來(lái)訪時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹。 第四章 行為規(guī)范 第十三條自覺(jué)遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國(guó)家秘密。 第十四條 遵守作息