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文檔簡介

縣不動產(chǎn)登記中心應急預案為最大限度的為廣大群眾提供優(yōu)質服務，確保不動產(chǎn)登記工作的有序開展，進一步提高不動產(chǎn)登記工作中的風險防范和處置能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，現(xiàn)特制定本方案。一、 電力故障應急處理1、 不動產(chǎn)登記中心大廳配備了ups不間斷電源設備。 2、由于設備線路正常檢修需要停電時，中心將于停電前一日，于大廳門頭電子大屏發(fā)布停電公告。二、 系統(tǒng)故障應急處理1、如若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，及時報告上級領導同時與系統(tǒng)開發(fā)公司取得聯(lián)系，報告系統(tǒng)情況，尋求及時有效解決方法。2、做好系統(tǒng)情況處理記錄。3、如信息系統(tǒng)恢復所需時間較短，應向來辦事人員進行解釋，征得諒解，待系統(tǒng)恢復后再繼續(xù)辦理。4、如信息系統(tǒng)長時間不能恢復，也應向來辦事人員進行解釋，征得諒解，留下電話聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復后通知其來繼續(xù)辦理。三、疑難業(yè)務應急處理1、設立疑難業(yè)務處理窗口。2、針對不同的疑難問題聯(lián)系不同的部門及時解決，在一定時限內給群眾一個滿意答復。四、糾紛應急處理1、將有糾紛的相關人員帶離現(xiàn)場，安撫情緒，調查詢問相關情況認真聽取意見。2、屬工作人員過錯的，當面向來辦事人員道歉，并反饋處理意見。3、屬來辦事人員誤解的，應當面向來辦事人員宣傳解釋相關法律法規(guī)，督促來辦事人員按規(guī)定程序進行辦理。五、信訪訴訟問題解決1、安排專人負責來訪人員的接待，信訪內容回復工作。2、國土資源局法規(guī)科人員互相配合相關工作。六、火災事故應急處理1、發(fā)生火險時，中心相關負責人及時組織窗口工作人員和其他群眾共同救火，動用滅火器參與撲救，將火險消滅在萌芽狀態(tài)。2、遇大火應及時啟動報警系統(tǒng)和消控系統(tǒng)，打開所有通道及時疏散大廳人員七、治安問題應急處理1、遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊、搶劫案件時及時通知保安，撥打報警電話。2、工作人員負責保護案發(fā)現(xiàn)場，待公安機關勘察完畢方可繼續(xù)正常工作。八、自然災害應急處理中心相關負責人和工作人員應立即疏散人員快速向安

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