不動產(chǎn)登記中心應(yīng)急預(yù)案.doc

縣不動產(chǎn)登記中心應(yīng)急預(yù)案為最大限度的為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保不動產(chǎn)登記工作的有序開展，進一步提高不動產(chǎn)登記工作中的風(fēng)險防范和處置能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，現(xiàn)特制定本方案。一、 電力故障應(yīng)急處理1、 不動產(chǎn)登記中心大廳配備了ups不間斷電源設(shè)備。 2、由于設(shè)備線路正常檢修需要停電時，中心將于停電前一日，于大廳門頭電子大屏發(fā)布停電公告。二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理1、如若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)同時與系統(tǒng)開發(fā)公司取得聯(lián)系，報告系統(tǒng)情況，尋求及時有效解決方法。2、做好系統(tǒng)情況處理記錄。3、如信息系統(tǒng)恢復(fù)所需時間較短，應(yīng)向來辦事人員進行解釋，征得諒解，待系統(tǒng)恢復(fù)后再繼續(xù)辦理。4、如信息系統(tǒng)長時間不能恢復(fù)，也應(yīng)向來辦事人員進行解釋，征得諒解，留下電話聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)后通知其來繼續(xù)辦理。三、疑難業(yè)務(wù)應(yīng)急處理1、設(shè)立疑難業(yè)務(wù)處理窗口。2、針對不同的疑難問題聯(lián)系不同的部門及時解決，在一定時限內(nèi)給群眾一個滿意答復(fù)。四、糾紛應(yīng)急處理1、將有糾紛的相關(guān)人員帶離現(xiàn)場，安撫情緒，調(diào)查詢問相關(guān)情況認真聽取意見。2、屬工作人員過錯的，當面向來辦事人員道歉，并反饋處理意見。3、屬來辦事人員誤解的，應(yīng)當面向來辦事人員宣傳解釋相關(guān)法律法規(guī)，督促來辦事人員按規(guī)定程序進行辦理。五、信訪訴訟問題解決1、安排專人負責來訪人員的接待，信訪內(nèi)容回復(fù)工作。2、國土資源局法規(guī)科人員互相配合相關(guān)工作。六、火災(zāi)事故應(yīng)急處理1、發(fā)生火險時，中心相關(guān)負責人及時組織窗口工作人員和其他群眾共同救火，動用滅火器參與撲救，將火險消滅在萌芽狀態(tài)。2、遇大火應(yīng)及時啟動報警系統(tǒng)和消控系統(tǒng)，打開所有通道及時疏散大廳人員七、治安問題應(yīng)急處理1、遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊、搶劫案件時及時通知保安，撥打報警電話。2、工作人員負責保護案發(fā)現(xiàn)場，待公安機關(guān)勘察完畢方可繼續(xù)正常工作。八、自然災(zāi)害應(yīng)急處理中心相關(guān)負責人和工作人員應(yīng)立即疏散人員快速向安