管理內(nèi)涵與職能(修訂版).doc

講座 管理的基本理論第一講 管理的內(nèi)涵和職能第一、管理的內(nèi)涵與特征第二，管理的主要職能第三，管理者的技能和素質(zhì)管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，其產(chǎn)生具有悠久的歷史，古代埃及的金字塔、中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，都包含了人類(lèi)早期的管理活動(dòng)；管理又是現(xiàn)實(shí)最熱門(mén)的話(huà)題。美國(guó)著名的管理大師彼得。德魯克說(shuō)：“管理的興起可能是我們這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵性事件”。在人類(lèi)歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類(lèi)具有更為重大和更為激烈的影響。戴維赫爾茨說(shuō)：管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類(lèi)活動(dòng)。兩個(gè)輪子一根軸：三分技術(shù)和七分管理，比喻：管理技術(shù)人才一、 什么是管理，管理的基本要素劉邦平定天下，宴請(qǐng)主群臣，說(shuō)大家暢所欲言，說(shuō)說(shuō)我隔閡項(xiàng)羽得失天下的原因：劉邦說(shuō)：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，這一點(diǎn)我不如張良； 鎮(zhèn)定國(guó)家，安撫百姓，供給軍官，不絕糧道，這我比不上蕭何；行兵部陣，攻城克敵，我比不上韓信；這三人都是人中之杰，我能夠重用他們，所以我就得天下。而項(xiàng)羽只有范增是真正的人才，卻不能信任，所以他就失去天下。美國(guó)管理學(xué)界曾自豪地說(shuō)：工業(yè)革命發(fā)生在英國(guó)，使英國(guó)成為第一個(gè)工業(yè)化國(guó)家，而管理革命發(fā)生在美國(guó)，使美國(guó)成為現(xiàn)代化的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)位居世界前列，靠的是三分技術(shù)，七分管理。同樣日本的經(jīng)濟(jì)奇跡，靠的是管理，有人說(shuō)，是全面質(zhì)量管理幫助日本的產(chǎn)品走向世界，使日本成為第二號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。中國(guó)的高層、中層和基層已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的重要性，但到目前，我們不得不面對(duì)下列事實(shí)：（1）粗放型。據(jù)統(tǒng)計(jì)：中國(guó)每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源是美國(guó)的4.3倍，德國(guó)和法國(guó)的7.7倍，日本的11.5倍。（2）重復(fù)建設(shè)：2005年我國(guó)固定資產(chǎn)投資增速高達(dá)25.7%。雖然與2004年相比，固定資產(chǎn)投資增幅降低了0.9個(gè)百分點(diǎn)，但應(yīng)該看到這是在從2004年上半年就開(kāi)始的大力度的宏觀調(diào)控以后，在土地、環(huán)保已經(jīng)嚴(yán)格控制，在2003年投資過(guò)熱的鋼鐵、水泥、電解鋁等行業(yè)的價(jià)格大幅下跌的條件下出現(xiàn)的。例如，我國(guó)鋼鐵產(chǎn)能到2005年底已達(dá)到4.7億噸，產(chǎn)量是3.4億噸，如在建的和擬建的全部建成，中國(guó)鋼的生產(chǎn)能力將達(dá)6億噸以上，而2004年全世界的鋼產(chǎn)量才10億噸。管理者與員工素質(zhì)有一個(gè)美國(guó)企業(yè)的代表團(tuán)來(lái)中國(guó)考察企業(yè) 。一天，代表團(tuán)去參觀一家國(guó)營(yíng)大企業(yè) 時(shí)要求 先去參觀員工餐廳。他們參觀了餐廳以后，非常不滿(mǎn)地說(shuō)：“給員工吃這樣 的飯，大家 都不應(yīng)該干活?！敝?，他們又去參觀了車(chē)間，看完了工人的工作 情況以后，代表團(tuán)成員氣憤的說(shuō)“”這樣干活，都不應(yīng)該給飯吃??？ （一）不同學(xué)者的解釋 歷史上最早提到“管理”的是蘇格拉底，他說(shuō)：“管理是區(qū)別于技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的一種技能”。1.科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅（勒）認(rèn)為，管理就是“確切地你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰羅“科學(xué)管理之父”2.職能管理學(xué)派的代表法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。法約爾“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”3.行為學(xué)派的代表梅奧認(rèn)為管理就是做人的工作，管理的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理和社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系為核心，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。梅奧“霍桑試驗(yàn)”4.決策學(xué)派的代表西蒙認(rèn)為，管理就是決策，決策是貫穿于管理的全過(guò)程。西蒙“諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)”5.管理科學(xué)學(xué)派的代表韋伯認(rèn)為，管理是用數(shù)學(xué)模型來(lái)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到系統(tǒng)所最求的目標(biāo)。韋伯“組織理論之父”6.近代管理大師孔茨認(rèn)為，管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使個(gè)人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)?？状摹艾F(xiàn)代管理叢林現(xiàn)象”7.管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。（小詹姆斯唐納利管理學(xué)基礎(chǔ)）。簡(jiǎn)化地說(shuō)，“管理是通過(guò)其它人的工作達(dá)到組織的目標(biāo)”。包含的要點(diǎn)：（1）管理其它人及其它人的工作；（2）通過(guò)其他人的活動(dòng)來(lái)收到工作效果；（3）通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行管理。這一論點(diǎn)的中心就是強(qiáng)調(diào)其它人。8.我國(guó),實(shí)際上，管理最通俗的說(shuō)法：“管理就是管人理事”“管”古時(shí)人們將中空貫通的長(zhǎng)條物稱(chēng)為“管”，以后引申為規(guī)范、準(zhǔn)則、法規(guī)，管字動(dòng)詞化又含有“主宰”、“主管”、包攬“等意思。“理”字古時(shí)為整理土地、雕琢玉器、治療疾病等意思，以后引申為處理事物。后來(lái)人們將管理二字和二為一，其原始詞義為管轄或疏導(dǎo)，即約束與引導(dǎo)?？鬃诱J(rèn)為：管理就是治國(guó)平天下。（二）管理的內(nèi)涵哈佛：管理就是讓別人按自己的意愿去把事情辦好。所謂“千軍難得，一將難求”，只有高明的將軍才能使士兵勇往直前，士氣如虹?！耙粋€(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，”沒(méi)有得力的部下，事業(yè)難以成功。摩根，是華爾街的老大，他的成功，在于采用了比自己強(qiáng)的人?！纠印渴卤毓H的諸葛亮 在人們眼里，三國(guó)時(shí)蜀國(guó)的宰相諸葛亮?xí)r智慧的化身，并非常勤政，連他自己都說(shuō)：鞠躬盡瘁，死而后已。但他有個(gè)缺點(diǎn)，就是事必躬親，不相信別人，如對(duì)待李嚴(yán)。李嚴(yán)在劉備眼里，其才能僅次于諸葛亮，臨終時(shí)說(shuō)：“嚴(yán)與諸葛亮并受遺詔輔少主，以嚴(yán)為中督護(hù)，統(tǒng)內(nèi)外軍事，留鎮(zhèn)永安”。劉備的目的很明確，讓諸葛亮在成都輔劉禪主政務(wù)，讓李嚴(yán)屯永安拒關(guān)并主軍事。諸葛亮秉政后，沒(méi)有充分發(fā)揮李嚴(yán)等人的作用，而是事無(wú)巨細(xì)，若得李嚴(yán)不高興，矛盾加深。后來(lái)諸葛亮以第五次北伐為借口，消了李嚴(yán)得兵權(quán)，調(diào)漢中做后勤工作。后來(lái)又由運(yùn)糧事件，“廢嚴(yán)為民，自己親自擔(dān)任運(yùn)糧官，結(jié)果導(dǎo)致五丈原對(duì)峙曠日持久，軍心渙散。司馬懿聞?dòng)崝嘌裕骸傲翆⑺酪印薄９缙溲?，不久諸葛亮就被活活累死。管理是組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（MBA）管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。掌握以下要點(diǎn)：1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。不能為管理而管理，而只能使管理服務(wù)于組織目標(biāo)。2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)的中心是人。管理者得人才觀：愛(ài)才之心、識(shí)才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、護(hù)才之魄、舉才之德。 4.管理的載體是組織。當(dāng)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就要尋求別人的合作，形成各種社會(huì)組織，原來(lái)個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)也就必須改變?yōu)樯鐣?huì)組織全體成員的共同目標(biāo)。個(gè)人與集體之間，以及各成員之間必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)和行動(dòng)的不一致，這就使協(xié)調(diào)成為社會(huì)組織必不可少的活動(dòng)。5.管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。這個(gè)順序不能顛倒，高層、中層和基層的作用也不能混淆?！纠纭磕就昂褪瘔K、沙子：石頭放到木桶里，沙子，然后水。再將程序反過(guò)來(lái)，結(jié)果無(wú)論怎樣都無(wú)法將這些東西再放到木桶里。（二）管理的基本要素1管理主體，即回答由誰(shuí)來(lái)管？。2管理客體，即回答管什么？3管理目的，即回答為什么而管？4管理職能和方法，即回答怎樣來(lái)管？5管理環(huán)境，即回答影響管理的主要外部、內(nèi)部因素和條件是什么？（三）管理的特性1.企業(yè)管理的二重性企業(yè)管理具有自然屬性與社會(huì)屬性?xún)芍匦裕@是馬克思主義管理理論的主要內(nèi)容，是研究資本主義管理科學(xué)，建立社會(huì)主義管理科學(xué)的理論基礎(chǔ)和基本出發(fā)點(diǎn)。（1）自然屬性：管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。（2）社會(huì)屬性：管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求管理之所以必要，是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。它是共同勞動(dòng)得以順利進(jìn)行的必要條件。共同勞動(dòng)的規(guī)模越大，勞動(dòng)的社會(huì)化程度越高。管理也就越重要。2）管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有通過(guò)管理才能把實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程所必要的各種要素組合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用。2.管理的科學(xué)性。科學(xué)性表現(xiàn)在：（1）管理是一門(mén)科學(xué)，但是一門(mén)特殊的科學(xué)（2）是一門(mén)綜合性的學(xué)科或交差學(xué)科或邊緣科學(xué)（3）是一門(mén)不精確的學(xué)科（4）是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)（5）是一門(mén)軟科學(xué)。3管理的藝術(shù)性現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題的一種創(chuàng)新能力和技巧?！景咐恳粍t發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事說(shuō)明了管理的藝術(shù)性一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按常規(guī)做法，實(shí)話(huà)告訴大家，很可能士氣要下滑。懂事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息“由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員”。頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話(huà)使員工們放下心了，只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。人人都做了過(guò)個(gè)窮年的打算。除夕將至，懂事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來(lái)意外的驚喜。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。學(xué)會(huì)用人的藝術(shù)：管理中處處有藝術(shù)：用權(quán)、用人、決策、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)的藝術(shù)。例如：豪門(mén)啤酒、愛(ài)多VCD、三株口服液、巨人集團(tuán)、秦池古酒4.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象是一系列習(xí)俗、規(guī)范、和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。人們形容：管理就象一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大體相當(dāng)于管理組織、制度、技術(shù)、手段和方法等有形管理；隱在水中的部分占2/3，大體相當(dāng)于組織成員的價(jià)值觀、人際關(guān)系、文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等無(wú)形管理。企業(yè)文化處于“根基”地位，它決定著有形管理。文化的差異，思維方式、行為準(zhǔn)則、宗教信仰：【案例1】美國(guó)的直接、日本的迂回：森林散步、員工的解聘 【案例2】樓梯著火：四個(gè)國(guó)家的不同反應(yīng)：一家旅店著火了，里面住著美國(guó)人，英國(guó)人，日本人和中國(guó)人?；饎?shì)一起，美國(guó)人立即打開(kāi)窗戶(hù)往外跳英國(guó)人則從樓梯往下跑日本人招呼著同伴中國(guó)人則先去救他的父母【案例3】為說(shuō)明各國(guó)工作人員文化素質(zhì)的差異，有這樣一則有趣的畫(huà)面： 某公司人事部門(mén)無(wú)情地扣減了工人的工資：美國(guó)工人聳聳肩向經(jīng)理說(shuō)：“拜拜“ 日本工作認(rèn)真地向企業(yè)工會(huì)提交言詞慎重的意見(jiàn)書(shū)中國(guó)工人則一邊發(fā)牢騷，一邊繼續(xù)干活【案例4】有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō) 如果一個(gè)猶太人在美國(guó)某地開(kāi)了一家修車(chē)店，那么第二個(gè)來(lái)此地的猶太人一定會(huì)想方設(shè)法在那里開(kāi)一家飲食店。但中國(guó)人則相反，如果一個(gè)中國(guó)人在某地開(kāi)了一家修車(chē)店，第二個(gè)來(lái)此的中國(guó)人，則往往開(kāi)的也是修車(chē)店。做本人比做的事【案例5】留學(xué)生找女朋友【案例6】 三個(gè)女孩在海邊散步 【案例7】文化的導(dǎo)向性5.管理的人本性企字以“人”打頭，只有先管好人，才能管好企業(yè)。它是在以機(jī)器為本、以技術(shù)為本、以資本為本的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。其基本思想是： “企業(yè)即人”、“企業(yè)為人”、“企業(yè)靠人”。人本管理的本質(zhì)：以促進(jìn)人身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。一是積極促進(jìn)社會(huì)全體成員知識(shí)、智慧、才能、品德的全面成長(zhǎng)和提高，二是創(chuàng)造良好的機(jī)制和環(huán)境，使億萬(wàn)人民的聰明才智得以充分的發(fā)揮； 三是尊重每一個(gè)人做的權(quán)利和做人的尊嚴(yán)，使人們確實(shí)成為企業(yè)的主人、社會(huì)的主人；四是充分尊重每一個(gè)人的個(gè)性和創(chuàng)造力，為人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣泛的空間。 我國(guó)古代：“人者五行之秀氣也”天地萬(wàn)物之間，人是高于一切的“國(guó)以人為本”、“得人者得天下”的思想日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫說(shuō)，“如果說(shuō)，日本式經(jīng)營(yíng)真有什么秘訣的話(huà)，那么我覺(jué)得人是一切秘訣最根本的出發(fā)點(diǎn)?！?被人們譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助曾說(shuō)：“松下的口號(hào)是“企業(yè)即人”，并多次宣稱(chēng)“要造松下產(chǎn)品，先造松下人。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)和資金奪走，但只要保留我的組織、人員、四年之后，我們?nèi)匀皇且粋€(gè)鋼鐵大王”。企業(yè)中的五種人：人財(cái)為企業(yè)創(chuàng)造80%財(cái)富的最重要的20%左右的人，他們對(duì)企業(yè)忠心耿耿，把工作當(dāng)成事業(yè)，有能力，有干勁，是企業(yè)的寶貴財(cái)富，應(yīng)授予金牌。人才企業(yè)中一般有20%左右的人才，他們有某些特殊技能，但由于理念或者其他原因，他們還沒(méi)有人盡其才。他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造10%的財(cái)富，應(yīng)授予他們銀牌，努力盡快使他們成為人財(cái)。人材企業(yè)中另有20%左右的人是人材，他們有培養(yǎng)和發(fā)展的潛力，企業(yè)需要給他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)和條件，他們?yōu)槠髽I(yè)也帶來(lái)了10%的財(cái)富，應(yīng)授予他們銅牌。人在企業(yè)中大概有30%左右的人屬于“人在”，雖然他們也在做事，但效率不高，他們往往是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，減少“人在”是管理的重要內(nèi)容。人災(zāi)企業(yè)中大約有不到5%左右的人員是“人災(zāi)”，他們成事不足，敗事有余，給企業(yè)帶來(lái)麻煩和災(zāi)難，企業(yè)也有可能敗在他們手上，對(duì)這一類(lèi)“人災(zāi)”應(yīng)淘汰。 資本知識(shí)人才6.管理的歷史性和創(chuàng)新性歷史性：王熙鳳、孫子兵法、萬(wàn)里長(zhǎng)城；亞當(dāng).斯密、泰羅、法約爾、梅奧、馬斯洛 創(chuàng)新性：管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，才近百年的歷史，經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理階段，現(xiàn)在進(jìn)入到文化化、全球化、虛擬化、團(tuán)隊(duì)化、知識(shí)化管理階段。日本著名管理學(xué)家野原曾說(shuō)：“當(dāng)今世界惟一能夠肯定的東西，就是什么都不能肯定，惟一不變的就是什么都在，變保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一出路就是創(chuàng)新”企業(yè)家的全部工作，就是“創(chuàng)造性破壞”，逆向思維：英國(guó)足球觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 錄音機(jī)隨身聽(tīng)照相機(jī)數(shù)碼相機(jī)電腦手提電腦普通電話(huà)手提電話(huà)眼鏡無(wú)形眼鏡經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新 麥當(dāng)勞模式耐克模式戴爾模式汽車(chē)旅館模式（1952年美國(guó)人威爾遜）、度假村安利的傳銷(xiāo)模式亞瑪遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店商業(yè)另售模式：雜貨店、百貨公司、連鎖店、專(zhuān)買(mǎi)店、一價(jià)店、超級(jí)市場(chǎng)管理=科學(xué)+藝術(shù) -只有藝術(shù)是“匠” -只有科學(xué)是“呆” -科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合是“師”，管理的基礎(chǔ)是信息 -有信息不一定有知識(shí)，有知識(shí)不一定有智慧 -管理需要：信息 + 知識(shí) + 智慧管理人才 = 將才深度（專(zhuān)家）+廣度 +帥才 高度+遠(yuǎn)度（遠(yuǎn)見(jiàn)）一位智者說(shuō)過(guò)：“失敗是成功之母”。據(jù)統(tǒng)計(jì)：西方大大小小公司的平均壽命只有12.5年。財(cái)富排名500強(qiáng)的企業(yè)平均壽命4050年，中國(guó)企業(yè)的平均壽命：大集團(tuán)78年，中小企業(yè)34年。像美國(guó)這樣高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，每年倒閉的企業(yè)也近10萬(wàn)家。中國(guó)近幾年每年倒閉的企業(yè)100萬(wàn)家之多，在所有導(dǎo)致企業(yè)失敗的原因中，決策失誤是最致命的。案例（一）中國(guó)企業(yè)家第一份懺悔錄90年10月，沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金只有75萬(wàn)元，職工幾十人的企業(yè)，但隨著飛燕4和延生護(hù)寶液的上市，飛龍集團(tuán)以令人瞠目的速度飛快發(fā)展。91年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)400萬(wàn)元，92年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6000萬(wàn)元，94年3億元，職工人數(shù)有幾十人增加到780人，總裁姜偉獲得“中國(guó)十大杰出青年企業(yè)家”、“中國(guó)十大杰出青年”。然而天有不測(cè)風(fēng)云，95年全國(guó)一下冒出2.8萬(wàn)種保健品，致使飛龍陷入危機(jī)。96年姜偉拋出我的錯(cuò)誤萬(wàn)言檢討，前3條是：1決策浪漫化過(guò)于理想化、浪漫化，不計(jì)成本，不預(yù)算利潤(rùn)，應(yīng)該具有商人的思想，習(xí)慣商人的行為。商人是以?huà)赍X(qián)為目的，哲學(xué)家、藝術(shù)家、空想家在企業(yè)是不存在的。2決策的模糊性“不熟不做”是商業(yè)法則之一，但有一段時(shí)間，過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)多樣化，憑著“大概”“估計(jì)”、“好象”等非理性判斷，進(jìn)行決策。3決策急噪化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)束，凡是商人必須以平靜的心態(tài)參加無(wú)休止的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在近6年的企業(yè)發(fā)展中，尤其在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，總裁經(jīng)常處于一種急噪、驚恐和不平衡的心態(tài)中，導(dǎo)致全體干部也處于一種驚弓之鳥(niǎo)之中，在這種自上而下的心態(tài)中，有片面的決策、錯(cuò)誤的決策和危險(xiǎn)的決策。其根源：如果對(duì)全局發(fā)展有一個(gè)經(jīng)常的思考和準(zhǔn)備，特別是對(duì)即將出現(xiàn)的情況有一個(gè)成熟的準(zhǔn)備，那么就臨危不懼，有備之則平靜，有預(yù)見(jiàn)則不緊張。案例（二）血緣親政、傳子不傳賢，用人決策失誤，導(dǎo)致企業(yè)失敗提到王安電腦，曾一度是我們中華人的驕傲，王安的第一個(gè)發(fā)明“磁性脈沖控制儀”為他的事業(yè)打下了良好的開(kāi)端。因此，這項(xiàng)專(zhuān)利使他獲得了50萬(wàn)美金的啟動(dòng)資金，同時(shí)也顯示了他個(gè)人的聰明才智。王安于1955年創(chuàng)立了電腦公司。在80年代中期迎來(lái) 了自己的鼎盛時(shí)期，一次在美國(guó)著名的幸福中所列的全美最有影響的1000家公司中進(jìn)入前200名。85年，王安公司出現(xiàn)虧損，89年銷(xiāo)售銳減4000萬(wàn)美元，王安電腦不得不進(jìn)行裁員，但沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，公司出現(xiàn)信任危機(jī)。首先公司股票從1980年的40美元下降到1989年的6美元；其次，股東聯(lián)名控告王安父子營(yíng)私舞弊，這起嚴(yán)重的內(nèi)耗使公司大傷元?dú)狻?990，GEC以很低的價(jià)格收購(gòu)了王安的海外租賃副資作業(yè)機(jī)構(gòu)，同年，王安公司下屬海外子公司也被其它公司列入收購(gòu)的計(jì)劃之中，王安公司成為眾多人口中的肥肉。不得已，王安公司向法院提出破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)。王安寫(xiě)的，教訓(xùn)一書(shū)，他在總結(jié)王安公司失敗的最大教訓(xùn)：就是中國(guó)企業(yè)傳子不傳賢作風(fēng)的根深蒂固，風(fēng)行世界，這個(gè)錯(cuò)誤的用人決策加速了企業(yè)的衰退。案例（三）戰(zhàn)略決策失誤，導(dǎo)致八佰半破產(chǎn)1990年，日本著名的八佰伴集團(tuán)總部落戶(hù)香港，曾在國(guó)外引起了一場(chǎng)不小的轟動(dòng)。此后，八佰伴迅速擴(kuò)展，在香港建立了：八佰伴國(guó)際及下屬的八佰伴香港；八佰伴食品；八佰伴飲食；八佰伴歡天喜地等。92年在上海浦東開(kāi)設(shè)了其在內(nèi)地的第一家八佰伴分店，并以其經(jīng)營(yíng)面積之大號(hào)稱(chēng)“亞洲第一店”，還確定了在中國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略-在長(zhǎng)江中下游地區(qū)建立100家以經(jīng)營(yíng)食品為主的超市。但八佰伴超市規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的實(shí)施，主要是靠發(fā)行社債來(lái)籌集的。96年日本八佰伴公司的全年盈利8億日元，而所需償還的社債120億日元，公司的財(cái)務(wù)陷入危機(jī)。1997年8月18日，八佰伴的日本公司宣告破產(chǎn)，當(dāng)時(shí)公司負(fù)債總額高達(dá)1613億日元。失敗的主要原因：戰(zhàn)略決策失誤1戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題八佰伴采取了迅速擴(kuò)張，急于搶占市場(chǎng)的激進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。和田一夫說(shuō)；“有風(fēng)險(xiǎn)才有收益，風(fēng)險(xiǎn)越大利益越大。然而，風(fēng)險(xiǎn)與利益并不都是成正比的。偏離客觀實(shí)際的判斷，缺乏正確的決策，管理上出現(xiàn)的閃失都會(huì)造成極大的損失。而八佰伴隨意投資，在愛(ài)知縣的一個(gè)小地方建了一座百貨商店，一下子投資200億日元，是投資上海新世紀(jì)商廈的兩倍。2戰(zhàn)略決策目標(biāo)不明確一會(huì)以日本人為商品銷(xiāo)售對(duì)象；一會(huì)以日橋?yàn)閷?duì)象；一會(huì)把大量資金投到海外；一會(huì)又轉(zhuǎn)向本地人八佰伴不僅經(jīng)常變動(dòng)服務(wù)對(duì)象，還不斷改善經(jīng)營(yíng)手段，原先用超市形式，后來(lái)又把超市改換成了百貨商店，八佰伴自以為是，眉毛胡子一把抓，孫臏曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，八佰伴不知己，不知彼，不注意對(duì)消費(fèi)群體的研究，只顧不斷地開(kāi)設(shè)新店，而不鞏固原有的陣地。管理的一大忌諱就是沒(méi)有扎穩(wěn)腳跟就不斷擴(kuò)大投資，而八佰伴就犯了這一大忌。在經(jīng)營(yíng)不景氣的情況下，八佰伴沒(méi)有將精力用在鞏固已有的陣地上。3戰(zhàn)略決策的主觀主義八佰伴采用的 家族式經(jīng)營(yíng)，在決策上往往因一時(shí)的人為判斷錯(cuò)誤，致使整個(gè)集團(tuán)誤入歧途。這種憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的模式，顯然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化大規(guī)模的百貨業(yè)發(fā)展的要求。二、管理的職能管理職能就是管理者為了實(shí)現(xiàn)有效的管理而必須承擔(dān)的基本職責(zé)以及完成的任務(wù)。如人們常說(shuō)，這個(gè)企業(yè)管理得不好，快破產(chǎn)了，那個(gè)商場(chǎng)商品齊全，服務(wù)周到，實(shí)際上都是從管理職能方面所作得評(píng)價(jià)。決策、計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)、代表、監(jiān)督、檢查、控制、創(chuàng)新常提的是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制 （一）計(jì)劃職能1. 內(nèi)涵計(jì)劃是指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和具體安排。“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”。運(yùn)籌就是策劃，就是計(jì)劃“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有今憂(yōu)”制定計(jì)劃的作用在于：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)是變化太快，隨時(shí)都可能發(fā)生各種各樣的問(wèn)題。當(dāng)然有簡(jiǎn)單的、復(fù)雜的；整體的，局部的；主要的、次要的；數(shù)量性的、文字性的；有經(jīng)濟(jì)的，有浪費(fèi)的，可謂千頭萬(wàn)緒。作為管理者，必須預(yù)先考慮清楚，根據(jù)輕重緩急虛實(shí)，選擇最佳處理方案，不要等問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，臨時(shí)抱佛腳，佛組不會(huì)發(fā)慈悲的。有“備”才能無(wú)“患”。即使預(yù)先考慮的問(wèn)題出現(xiàn)了，因?yàn)橛兴枷霚?zhǔn)備，才有可能采取合適的方式解決，不至于驚惶失措。【例如】在企業(yè)咨詢(xún)中，人們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致公司失敗的原因常常是對(duì)緩慢而來(lái)的威脅習(xí)以為常而不察覺(jué)。煮青蛙的故事就可以說(shuō)明以上情況。如果你把一只青蛙放入較燙的水中，它會(huì)立即試著跳出。但如果你把一只青蛙放入溫水中，不去驚嚇?biāo)鼘⒋粽卟粍?dòng)?，F(xiàn)在，如果把溫度慢慢加溫，當(dāng)溫度緩慢上升時(shí)，從25上升到30，青蛙仍顯得若無(wú)其事，甚至自得其樂(lè)?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得越來(lái)越虛弱，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)要立即逃生時(shí)，此時(shí)已無(wú)法動(dòng)彈。雖然沒(méi)有什么限制它脫離困境，青蛙仍將留在那里被煮熟。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤苊總€(gè)適應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境激烈的變化，而不是針對(duì)緩慢漸進(jìn)的變化。所以人們應(yīng)該在日常的管理活動(dòng)中制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃，以防當(dāng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)措手不及。計(jì)劃職能是一種預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)過(guò)程，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，使企業(yè)獲得最大成效。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，人們從事一項(xiàng)活動(dòng)之前，首先要制定計(jì)劃，這是進(jìn)行管理的前提。計(jì)劃工作的任務(wù)，就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定出組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.計(jì)劃的本質(zhì)計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、預(yù)測(cè)性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是全面提高管理水平的前提和關(guān)鍵。做什么和怎么做，即做正確的事和正確的做事what做什么？目標(biāo)和內(nèi)容why為什么做？原因who誰(shuí)去做？人員where何地做？地點(diǎn)when何時(shí)做？ 時(shí)間3.計(jì)劃工作的程序調(diào)查、預(yù)測(cè)、決策（選擇）、計(jì)劃（宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)劃、規(guī)則、預(yù)算）（長(zhǎng)期和短期）（戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)）（程序和非程序）（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)。確定目標(biāo)通常應(yīng)包括：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對(duì)外享有良好的聲譽(yù)。組織目標(biāo)的制定，必須考慮：滿(mǎn)足并保證國(guó)家的要求；了解和掌握社會(huì)動(dòng)向、用戶(hù)要求，以滿(mǎn)足社會(huì)需要；考慮并體現(xiàn)出本組織長(zhǎng)期計(jì)劃的要求；掌握本組織上年度目標(biāo)達(dá)成情況及存在的問(wèn)題。（3）確定前提。前提是指計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。預(yù)期環(huán)境是靠預(yù)測(cè)得來(lái)的，預(yù)測(cè)的范圍應(yīng)盡量廣泛。計(jì)劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對(duì)計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況最有影響的因素。（4）確定可供選擇的方案。一個(gè)計(jì)劃往往同時(shí)有幾個(gè)可供選擇的方案，要將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對(duì)一些最有希望的方案進(jìn)行分析。（5）評(píng)價(jià)各種方案。按照前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（6）選擇方案。選擇方案就是選擇行為過(guò)程，正式通過(guò)方案，這是作決策的關(guān)鍵，有時(shí)可能會(huì)對(duì)兩種方案同時(shí)采取。（7）制定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，是主計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有派生計(jì)劃完成了，主計(jì)劃才有保證。（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化（二）組織職能1.組織的含義（1）實(shí)體組織，即名詞意義上的組織，是一個(gè)有意形成的立式的職位結(jié)構(gòu)。包括三種含義：一是組織必須有明確的目標(biāo)，這是組織存在的基礎(chǔ)與條件；二是組織必須具有分工與協(xié)作，是由組織目標(biāo)所決定的；三是組織要有不同的權(quán)力與責(zé)任制度，這是組織分工之后的后續(xù)結(jié)果。（2）職能組織，即動(dòng)詞意義上的組織，是一個(gè)對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。2.組織職能的內(nèi)容一是合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，即明確組織機(jī)構(gòu)所涵蓋的主要內(nèi)容，對(duì)工作進(jìn)行劃分與歸類(lèi)，確定管理部門(mén)，確定合力的管理幅度與管理層次；二是適度分權(quán)與正確授權(quán)，分權(quán)是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的委派程度，授權(quán)是各管理層次委任下屬必要權(quán)力的過(guò)程；三是人力資源管理，人員配備，包括人員的選擇、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估。培訓(xùn)的回報(bào)率是1：3一個(gè)人的職業(yè)生涯經(jīng)歷五個(gè)階段：摸索期、立業(yè)期、生涯中期、生涯后期和衰退期，每一個(gè)階段都有其特點(diǎn)。（1）摸索期。對(duì)大多數(shù)人而言，職業(yè)生涯摸索期是指從學(xué)校畢業(yè)到步入工作崗位這段時(shí)期。（2）立業(yè)期。立業(yè)期是指員工從尋找工作和找到第一份工作開(kāi)始到三十多歲第一次體驗(yàn)工作經(jīng)歷為止。（3）生涯中期。生涯中期是指面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)開(kāi)始一直到走出困境為止這樣一段經(jīng)歷。（4）生涯后期。生涯后期是指經(jīng)歷了中期考驗(yàn)之后一直到退休這段時(shí)間。（5）衰退期。衰退期是指退休之后的人生經(jīng)歷。四是組織文化的培育與建設(shè)：導(dǎo)向性、激勵(lì)性、凝聚性、差異性。五是正確處理組織與環(huán)境之間的關(guān)系（三）領(lǐng)導(dǎo)職能為了有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希€要努力促使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿(mǎn)的熱情投身到組織活動(dòng)中去，這就是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是對(duì)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能包括：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通。1.領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)的概念是一個(gè)在歷史中形成的概念。領(lǐng)導(dǎo)是一種職能，就是影響組織成員或群體，使其為確立和實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)和努力的過(guò)程。該職能包含著下面三個(gè)含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)者一定要有領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者一定要與群體或組織中的其他成員發(fā)生關(guān)系，這些人就是領(lǐng)導(dǎo)者的下屬，或者說(shuō)是被領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)工作就失去意義。（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的分配是不平等的：領(lǐng)導(dǎo)者擁有相對(duì)強(qiáng)大的權(quán)力，可以影響組織中其他成員的行為；而組織中其他成員卻沒(méi)有這樣的權(quán)力，或者說(shuō)其所擁有的權(quán)力并不足以改變其領(lǐng)導(dǎo)的地位。領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力方面的優(yōu)越性是領(lǐng)導(dǎo)工作得以順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者可以產(chǎn)生各種影響：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響其下屬思想和行動(dòng)的權(quán)力。正是由于影響力的存在，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠?qū)M織的活動(dòng)施加影響，并使得組織或群體成員追隨與服從。也正是由于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從，才能夠保證領(lǐng)導(dǎo)者在組織、群體中的地位，并使領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程成為可能。領(lǐng)導(dǎo)：名詞 擔(dān)任一定高層職務(wù)的管理人員。 動(dòng)詞 引導(dǎo)下屬，對(duì)下屬施加影響。領(lǐng)導(dǎo)者：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。他們利用影響力帶領(lǐng)組織或群體成員達(dá)成一定組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性有著重要的影響。被領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)的下屬，領(lǐng)導(dǎo)工作的客體。被領(lǐng)導(dǎo)者的狀況對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇都會(huì)有影響。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體、組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種行動(dòng)過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程包括領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與所處的客觀環(huán)境。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為三個(gè)方面，即（1）同人打交道，處理好各種關(guān)系；（2）同事打交道，決定各種事務(wù)，使管理活動(dòng)正常進(jìn)行；（3）同時(shí)間打交道，掌握時(shí)間的進(jìn)度，保持工作的高效率。3.領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員步調(diào)一致地朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（2）指揮作用：在組織的集體活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫組組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在整個(gè)活動(dòng)中，要求領(lǐng)導(dǎo)者作為帶頭人來(lái)引導(dǎo)組織成員前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)^力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）激勵(lì)作用：調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)組織成員的積極性，使其以高昂的士氣自覺(jué)、自動(dòng)地為組織做出貢獻(xiàn)。4.領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作的關(guān)系：（1）從職能上看，管理的范圍大（維持秩序與運(yùn)轉(zhuǎn)），而領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任大（指明方向與創(chuàng)新），領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，領(lǐng)導(dǎo)行為是屬于管理的范圍；（2）從崗位人員看，領(lǐng)導(dǎo)者必定是管理者，而管理者未必是領(lǐng)導(dǎo)者，要區(qū)別二者在管理過(guò)程中的角色與地位。在理想的情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，并不等于說(shuō)所有的領(lǐng)導(dǎo)者必然具備完成其他管理職能的能力，因此，不應(yīng)該所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。一個(gè)人能影響別人這一事實(shí)，并不表明他具有組織運(yùn)行及其崗位要求的管理能力，如計(jì)劃、組織、控制以及創(chuàng)新等。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些具有職權(quán)的管理者可能沒(méi)有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。5.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素（領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本因素）（1）權(quán)力要素，包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)遺留下來(lái)的；職位因素：權(quán)力因素的核心，以授權(quán)文件為標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)勵(lì)因素：提供獎(jiǎng)金、提薪、表?yè)P(yáng)、升職權(quán)力。非權(quán)力性影響力：人格因素； 知識(shí)因素；能力因素；感情因素 正確使用權(quán)力性影響力，盡力擴(kuò)大非權(quán)力性影響力。（2）對(duì)人的理解，包括理解人的心理與行為規(guī)律，懂得調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性。（3）激勵(lì)與溝通，激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要職能。什么是激勵(lì)？【例如】某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的那首好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過(guò)這位王爺從來(lái)沒(méi)有給予廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師悶悶不樂(lè)。一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)樂(lè)數(shù)道菜，其中一道是王爺嘴喜愛(ài)吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿哪里去了？”廚師說(shuō)：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都是只有一條腿！”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。 飯后，王爺便跟著廚師去查個(gè)究竟，時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺您看，我們府里的鴨子不全是一條腿嗎？” 王爺聽(tīng)后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來(lái).王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說(shuō)：“對(duì)對(duì)！不過(guò)，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！” 這就是激勵(lì)的效果，要使員工始終處于施展才華的最佳狀態(tài)，惟一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)一詞在中文有兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思；二是斥責(zé)、批評(píng)之意。從字面上看出，激勵(lì)既包含激發(fā)、鼓勵(lì)，以利益來(lái)誘發(fā)之意，也包括約束和歸化之意。所以，講到激勵(lì)，就意味著一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。一般指為了激發(fā)組織成員的動(dòng)機(jī)，創(chuàng)設(shè)各種滿(mǎn)足其需要的條件，使組織成員產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。包括：滿(mǎn)足需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)行為等內(nèi)容。什么是溝通？溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)?；蛐畔?、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。就是這些信息、思想和情感的傳遞與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。管理就是溝通（4）營(yíng)造一種良好的組織氣氛，有利于激勵(lì)的貫徹執(zhí)行。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要求，可以概括為一句話(huà)，即“通過(guò)三個(gè)方面，達(dá)到一個(gè)目的”。三個(gè)方面是：（1）通暢組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道；（2）運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施與方法；（3）不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法。一個(gè)目的就是：創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍（其中包括組織風(fēng)氣、員工士氣、企業(yè)文化）。 6.做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：溝通信息鼓舞士氣以身作則（1）不斷鼓舞人們的士氣；（2）把握人們的工作動(dòng)機(jī)，了解人們變化中的期望；（3）注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響；（4）進(jìn)行合理安排，促使下屬全力以赴的工作；（5）綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的方法。7.科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容，目前尚無(wú)統(tǒng)一的看法，歸結(jié)起來(lái)，大體上有兩種：一是把其視為履行職能的藝術(shù)，包括決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)；二是把它視為提高工作有效性的藝術(shù)，包括安排時(shí)間的藝術(shù)、處理好各種關(guān)系的藝術(shù)。（1）待人的藝術(shù) 對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)：知人善任的藝術(shù)、批評(píng)教育的藝術(shù)、關(guān)心、愛(ài)護(hù)的藝術(shù)、助人發(fā)展的藝術(shù)、上下溝通的藝術(shù)。 對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)：積極配合而不越位專(zhuān)權(quán)、明辨是非而不斤斤計(jì)較、見(jiàn)賢思齊而不妒賢嫉能、相互溝通而不怨恨猜疑、支持幫助而不攬功推過(guò)。 對(duì)待上級(jí)的藝術(shù)：找準(zhǔn)自己的位置，出力而不“越位”、善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)與習(xí)慣來(lái)開(kāi)展工作、在上級(jí)面前規(guī)矩而不拘束、運(yùn)用等距外交，避免親疏不一、著眼做好自己的工作。 （2）提高工作效率的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)必須干領(lǐng)導(dǎo)的事：牢記領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，干自己應(yīng)該做的事，不能干下屬可以做的工作，要帶領(lǐng)群眾前進(jìn)，而不是代替群眾前進(jìn)。事無(wú)俱細(xì)，事必躬親是“小生產(chǎn)”的美德。 任何工作都要回答“三個(gè)能不能”：能不能取消、能不能合并、能不能用簡(jiǎn)單的東西代替它。 要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：凡是歷史上出現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤，都不要再犯，那么工作效率就會(huì)大幅度提高。 提高會(huì)議效率 善于運(yùn)籌時(shí)間：時(shí)間是最寶貴財(cái)富、時(shí)間就是金錢(qián)，也是最容易消耗和無(wú)法儲(chǔ)存的物資。要珍惜這項(xiàng)最稀缺的資源，充分利用自己有限的時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命。 要精兵簡(jiǎn)政：要多從經(jīng)濟(jì)的角度去考慮領(lǐng)導(dǎo)的效益，用最少的投入來(lái)?yè)Q取最大的效益。 （3）決策的藝術(shù) （4）用人的藝術(shù)（四）控制職能控制職能是為了保證組織按照預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，它是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮芘c計(jì)劃職能是密不可分的，計(jì)劃是控制的前提，為控制職能提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須及時(shí)取得計(jì)劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題，分析原因并采取措施。 由于環(huán)境條件是變化的，主管人員受到其本身素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起到了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。（五）創(chuàng)新職能創(chuàng)新是通過(guò)創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)，產(chǎn)生顯著的效果，使人類(lèi)在某一個(gè)方面發(fā)生無(wú)先例可循的行動(dòng)。創(chuàng)新在現(xiàn)代管理工作中的作用是不言而喻的，因此，把創(chuàng)新作為管理的一大職能是理代管理發(fā)展的必然選擇。最早提出“創(chuàng)新”這一概念的是美國(guó)哈佛大學(xué)教授、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫熊彼特。從管理的角度來(lái)看，創(chuàng)新是組織管理者對(duì)組織要素的重新組合，其目的是改變組織資源的產(chǎn)出量或提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。從這個(gè)意義上講，創(chuàng)新就是將發(fā)明創(chuàng)造引入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中，形成具有創(chuàng)造性的思想并將之轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。一般而言，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和組織文化創(chuàng)新等。我國(guó)新近出臺(tái)的中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃要邁向創(chuàng)新型國(guó)家。在鋼鐵行業(yè)，由于缺乏消化吸收和再創(chuàng)新的意識(shí)，花費(fèi)了大量外匯引進(jìn)的設(shè)備引進(jìn)一代，落后一代。我們?cè)偻白?，只有?chuàng)新。原來(lái)我們是市場(chǎng)換技術(shù)，合資生產(chǎn)的汽車(chē)快20年了，可是核心技術(shù)人家一點(diǎn)都不愿轉(zhuǎn)讓。商機(jī)即將出現(xiàn)或者擴(kuò)大的市場(chǎng)機(jī)遇（1）當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到某一水平時(shí)，人們的生活方式發(fā)生變化，需求結(jié)構(gòu)也將隨之變化時(shí)GDP起過(guò)2000美元出現(xiàn)旅游需求，超過(guò)4000美元時(shí)有購(gòu)買(mǎi)小汽車(chē)的需求；社會(huì)進(jìn)入溫飽型社會(huì)后人們開(kāi)始對(duì)保健、美麗、改善居住有需求、快餐的出現(xiàn)（2）當(dāng)某種新科技出現(xiàn)，影響人們的生活時(shí) 電話(huà)、汽車(chē)、飛機(jī)、電視、電腦、因特網(wǎng)、空調(diào)、洗衣機(jī)、基因工程（3）當(dāng)時(shí)尚（即新觀念）流行時(shí)環(huán)保、以瘦為美，休閑、懷舊觀念（4）人為制造的商機(jī)：重大的社會(huì)活動(dòng)或突發(fā)的社會(huì)事件（重大體育、文娛活動(dòng)、重大節(jié)日、重大改治事件）；自然現(xiàn)象的變化（暖冬、環(huán)保、大地震）；利用名星效應(yīng)（政活、體育、影視名星）；利用習(xí)俗（中秋月餅、感恩節(jié)火雞）三、管理的基本問(wèn)題（一）資源與資源配置人力資源金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 （二）管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人 （三）管理模式二、組織的管理模式：是指組織擁有的對(duì)某一特定類(lèi)型的管理方式和管理特點(diǎn)的概括性描述。管理模式是在一定的資源配置過(guò)程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對(duì)組織資源配置的認(rèn)識(shí)、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。管理模式的選擇實(shí)際上就是組織資源配置方式的選擇。制度方式的選擇【例如1】分粥的故事有7個(gè)人組成的小團(tuán)體。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量的用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：其一，指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是，又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人的碗里的粥最多最好，阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的腐敗。其二，大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每人在一周中只有一天吃得飽且有剩余，其余6天都饑餓難挨，大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)；其三，選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和需要溜須拍馬的人多分；其四，選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了； 其五，每人輪流值日分粥，但分粥的人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣的多。每個(gè)人主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)這樣表述的，制度是至關(guān)重要；制度是人選的，是交易的結(jié)果。好的制度渾然天成，清晰而精致，既簡(jiǎn)捷又高效，令人為之感嘆。一 手抓制度，一手抓文化挑肥揀瘦的心態(tài)誰(shuí)都有，要利用人的心理設(shè)計(jì)制度時(shí)：折斷路徑，加大風(fēng)險(xiǎn)不希望的路截?cái)嗦窂健纠?】英國(guó)到澳大利亞運(yùn)送犯人【例如3】建立現(xiàn)代企業(yè)制度四、管理者的技能和素質(zhì)（一）技能1技術(shù)技能。是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。例如銷(xiāo)售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技能，會(huì)計(jì)核算技能，等2人際技能。管理者處理人與人關(guān)系的技能，即激勵(lì)他人，與他人溝通的能力，包括領(lǐng)導(dǎo)技能。3概念技能。思維技能，是綜觀全局、對(duì)影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確的判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。（二）素質(zhì)指人們生存、發(fā)展和從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的各種內(nèi)在的基礎(chǔ)條件的總和。通常歸納為“德、識(shí)、才 、學(xué)、體。1.品德素質(zhì)（1）社會(huì)公德：文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、勤勞勇敢、謙虛好學(xué)、遵紀(jì)守法、遵守規(guī)制制度、尊老愛(ài)幼。做事先做人。（2）家庭道德：處理戀愛(ài)和婚姻、家庭關(guān)系的道德規(guī)范。如贍養(yǎng)父母、教育子女、勤儉持家生活共享等。（3）職業(yè)道德。同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系、具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。如職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等。如對(duì)自己從事的事業(yè)要有事業(yè)心、責(zé)任感、敬業(yè)精神、忠于職守、保證質(zhì)量等。2.文化素質(zhì)對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)、美學(xué)和藝術(shù)等人類(lèi)文化的各種知識(shí)和常識(shí)的認(rèn)識(shí)程度和掌握情況?！按箢^針“式的知識(shí)結(jié)構(gòu)和“按訂”式的知識(shí)結(jié)構(gòu)。上知天文、下知地理、前推古人、后知來(lái)者。它是對(duì)人的社會(huì)態(tài)度、舉止言談、氣度風(fēng)度、情感意志、思維方式和價(jià)值尺度有重要的影響。3.智能素質(zhì)。智能是知識(shí)、智力和能力的總稱(chēng) （1）知識(shí)：包括基礎(chǔ)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、綜合知識(shí)及與專(zhuān)業(yè)臨近的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。 （2）智力：是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種心理能力。包括：觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力。對(duì)現(xiàn)代人才要求：敏銳的觀察力、良好的記憶力、滲透的理解力、敏捷的思維力、豐富的想象力。如，格蘭仕微波爐。（3）能力：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，包括：自學(xué)能力、研究能力、組織管理能力、實(shí)際操作能力等。研究能力又包括：分析判斷綜合能力、探索創(chuàng)造能力、基本實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蜕鐣?huì)調(diào)查能力。4.業(yè)務(wù)素質(zhì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)具有的素養(yǎng)和能力：與人、與物打交道時(shí)的所具備的能力5.心理素質(zhì)（1）情：情感和情緒，飽滿(mǎn)的熱情、濃厚的興趣和穩(wěn)定的情緒。（2）意：堅(jiān)強(qiáng)的意志，確定目標(biāo)后，不畏艱險(xiǎn)、不怕困難，以頑強(qiáng)的毅力和執(zhí)著的追求為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。（3）信：信念和信心，信心自己，相信別人。（4）忍：忍耐力和自制力。事業(yè)的成功往往就是在能否堅(jiān)持一下；自制力：是克服自己的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)，打消各種不應(yīng)有的欲念的心理能力。一位哲人說(shuō)過(guò)：“世界上最難征服的是自己，有了堅(jiān)強(qiáng)的自制力才能征服自己。（5）調(diào)：心理調(diào)適。復(fù)雜的環(huán)境，心理不平衡適常有的事情，能夠經(jīng)常進(jìn)行心理的自我調(diào)適，才會(huì)保持情緒穩(wěn)定、自信心更足，意志力更堅(jiān)強(qiáng)等。6.身體素質(zhì)：健康的身板、發(fā)達(dá)的大腦、良好的心理素質(zhì)（三）管理者創(chuàng)新所需要的13種素質(zhì)1.主動(dòng)好奇。對(duì)任何事物都有好奇心，對(duì)大家認(rèn)為平常的問(wèn)題，依然保持強(qiáng)烈的好奇心和旺盛的求知欲。2.敏銳的洞察力。創(chuàng)造力強(qiáng)的人，對(duì)環(huán)境有著敏銳的洞察力，能從平凡的事例中找到關(guān)鍵所在，敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者能察覺(jué)別人未能注意的情況和細(xì)節(jié)。格蘭是、海爾小神童、保溫冰箱。3.變通性。善于舉一反三、聞一知十，觸類(lèi)旁通。提出非同尋常的主張。 4.疑問(wèn)性。大膽發(fā)問(wèn)，勇于擺脫一般觀念的束縛。5.獨(dú)創(chuàng)性。不因循守舊、墨守成規(guī)、敢于棄舊圖新、別開(kāi)生面。6.善于獨(dú)立行事。不輕附著眾議，平時(shí)喜歡思考哲學(xué)、社會(huì)學(xué)和人生價(jià)值等抽象問(wèn)題，感情開(kāi)放，不拘細(xì)節(jié)。7.自信心。一往無(wú)前，直到實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。8.堅(jiān)持力。百折不撓、持之以恒，抓住目標(biāo)后鍥而不舍，不達(dá)目的不罷休。9.想象力。思想中的新觀點(diǎn)來(lái)自合理的聯(lián)想，有時(shí)甚至來(lái)自幻想或偶然的機(jī)遇。想象力豐富的人聯(lián)想多、幻想奇，有利于揭開(kāi)創(chuàng)新的序幕。10.嚴(yán)密性。深思熟慮，精細(xì)推敲1