2020年出差南昌培訓總結.doc

出差南昌培訓總結 一、出差目的 本次出差南昌辦事處進行POS系統(tǒng)培訓以及上線協(xié)助，因二級剛被回收來，整個POS系統(tǒng)的使用狀況不佳，大多數(shù)處于停用狀態(tài)，并且該辦事處人員也進行了調(diào)整，未有人員能夠處理POS系統(tǒng)的安裝培訓以及相關問題的解決，為了更好的以便日后工作中的維護、軟件培訓效率能夠達到一定的程度以及POS系統(tǒng)的正常使用，并增加對業(yè)務流程的系統(tǒng)了解。 二、行程安排 南昌辦事處POS上線計劃 時間 內(nèi)容 配合人員 三、軟件實施情況 經(jīng)過與辦事處相關人員的溝通后，這次的培訓主要要帶起兩個POS系統(tǒng)負責人，來負責解決現(xiàn)有軟件的相關問題以及軟件上線培訓，主要人員分別是吳新生、二級業(yè)務主管陳榮多以及市場督導田睿智。當天到達就對分公司人員進行相應的培訓，參加的人員主要是一級業(yè)務、專賣店人員，講解了有關收銀系統(tǒng)的使用情況。下面為每天實施的情況： 20XX-11早上對直營的兩家專賣店走訪，在前天的培訓過程中都反應很多的問題，現(xiàn)場做技術指導，順手帶了田睿智現(xiàn)場講解。晚上對分公司的人員進行全面(軟件安裝、設置、培訓等)的培訓，分公司主要人員參加，連九江辦事處的人員都趕過來參加，在培訓的過程中，各個都挺有激情的，在培訓的過程中，遇到不懂的問題都馬上提出解決。 20XX-6-12在確認新建專賣店是否全部按要求后，事先與辦事處實施人員進行溝通，講解在培訓過程當中的一個程序流程以及一些應注意的問題，并對新建專賣店進行POS系統(tǒng)期初數(shù)據(jù)建立，本次的培訓由辦事處二級市場督導負責田睿智，自己補充提示操作流程以及在使用過程當中，應當注意的一些問題。 在本次培訓中，總結如下： 1、實施人員對培訓的整個流程還是停留在思想上，并未觀察培訓人員的狀態(tài)(已與實施人員進行了溝通) 2、該店的店員的電腦水平一般，之前在其他公司都有操作POS系統(tǒng)，實踐操作水平還不錯 這個經(jīng)銷經(jīng)銷商對POS系統(tǒng)也比較重視 20XX-6-13跟辦事處二級業(yè)務主管陳榮多到廣豐專賣店進行POS安裝培訓，因途中經(jīng)過上饒專賣店,本店也屬于南昌的二級,根據(jù)介紹該店POS系統(tǒng)已經(jīng)安裝很久,但從去年的3月多就開始沒有使用了,原因是不清楚與陳榮多順手查看一下，整個安裝過程由陳榮多來負責安裝與培訓。下午達到廣豐，并與廣豐經(jīng)銷商進行溝通協(xié)商，確定人員以及培訓時間 20XX-6-14對廣豐專賣店進行培訓，整個過程也由陳榮多負責 20XX-6-15對分公司負責人員進行培訓,匯總這幾天在軟件實施過程中所出現(xiàn)的問題,以及軟件設置的重點講解;與辦事處主任匯報情況，以及跟前來協(xié)助南昌辦事處的天津主任張彬輝進行座談，并提示以下幾點意見： 1、現(xiàn)二級POS都是處于停用狀態(tài)，主要原因是經(jīng)銷商反應POS系統(tǒng)的價格不對，這個問題是辦事處沒對他們進行調(diào)價，現(xiàn)在我已經(jīng)把相應的權限開通給吳新生 2、先保證二級POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能錄入使用上去，有關的擴展功能后面在來實現(xiàn) 3、辦事處人員應及時的向IT部反饋相應的信息以及問題，處理的流程應為：經(jīng)銷商-辦事處負責人(能解決的就解決，未能解決的向上提)-IT部 4、現(xiàn)在不是在整改二級市場，這是一個很好的機會，可以把POS系統(tǒng)列入范圍內(nèi) 四、存在的問題 在軟件培訓以及上線使用的過程中，發(fā)現(xiàn)了辦事處以及專賣店出現(xiàn)了各種各樣的問題，總結如下： 1、南昌辦事處的VIP卡折上折問題，造成VIP積分打折無法進行，現(xiàn)用手工進行 2、二級經(jīng)銷商VIP卡自己制作，POS系統(tǒng)的VIP功能未能識別得到 3、經(jīng)銷商價格上幅，POS系統(tǒng)刷出來的價格是標準價，這也是經(jīng)銷商不使用POS系統(tǒng)一個很關鍵的要素 4、南昌的兩家直營專賣店現(xiàn)有使用刷卡系統(tǒng)，在收銀的系統(tǒng)未使用組合收銀功能，造成下班后得手工統(tǒng)計刷卡以及現(xiàn)金金額 5、有使用POS系統(tǒng)的專賣店，只使用收銀功能，未使用其他功能，比如庫存查詢、盤點等現(xiàn)都是手工進行操作，特別庫存查詢 6、辦事處、專賣店的計算機系統(tǒng)都未按公司的要求進行，導致工作上出現(xiàn)的一些問題，特別是專賣店的計算機 7、經(jīng)銷商的電腦硬件配置未按要求進行，電腦基本是主裝的，比如掃描槍一把才180元，電腦經(jīng)常出毛病、中毒等等，基本上系統(tǒng)是癱瘓狀態(tài)，這也是經(jīng)銷商不使用POS系統(tǒng)一個很關鍵的要素 8、辦事處經(jīng)常反應網(wǎng)絡不穩(wěn)定、軟件速度怎么樣怎么樣，但辦事處很多人都開著QQ來聊天、下歌曲、電影、在線聽歌，這勢必會影響到網(wǎng)絡的速度 9、經(jīng)銷商的意識不夠 五、優(yōu)點 1、南昌辦事處對兩個直營專賣店網(wǎng)絡管理不錯，規(guī)定制度，不允許上網(wǎng)(違反處罰500元)已有一例被處罰 2、辦事處的領導對POS系統(tǒng)比較重視，也計劃出了整個POS系統(tǒng)的運作情況以及相關負責人員(業(yè)務、督導)，而且辦事處副主任親自帶頭以及天津主任對軟件這塊也比較重視 3、由總部這邊派過去的人員，大多數(shù)都有參加過相關軟件培訓，這對辦事處有相當大的幫助 六、建議 在這次的出差過程當中，發(fā)現(xiàn)了一些問題，自己也對這些問題進行了講解，根據(jù)自己的想法，提出一下幾點意見： 1、專賣店(包括二級)的