演技巧-達(dá)能益力.doc

Participants Guide學(xué)員手冊(cè) 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸專業(yè)演講技巧目標(biāo): 理解聽眾在演講過(guò)程中的需求 學(xué)習(xí)把知識(shí)轉(zhuǎn)化成演講材料 練習(xí)運(yùn)用專業(yè)的演講技巧 跟蹤并評(píng)估演講的效果 理解聽眾在演講過(guò)程中的需求- 成人聽眾的特點(diǎn)- 成人聽眾參加演講的目的- 成人聽眾對(duì)演講的要求 學(xué)習(xí)把知識(shí)轉(zhuǎn)化成演講材料- 明確演講的目的- 選擇和組織內(nèi)容- 演講方法的安排和準(zhǔn)備- 相關(guān)行政準(zhǔn)備工作 練習(xí)運(yùn)用專業(yè)的演講技巧- 開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)- 身體語(yǔ)言和儀表- 處理疑難情況處理提問(wèn)處理涉及公司機(jī)密的問(wèn)題處理難纏的人- 克服緊張- 不宜涉及的內(nèi)容 跟蹤并評(píng)估演講的效果- 目的- 方式- 反饋的內(nèi)容- 總結(jié)成人聽眾在演講過(guò)程中的需求:成人聽眾特點(diǎn), 主要包括以下三個(gè)概念: 自我意識(shí): 從一個(gè)完全依賴的人到獨(dú)立的人 更多的經(jīng)驗(yàn): 有更多的經(jīng)驗(yàn)而且會(huì)與別人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)比 更強(qiáng)的目的: 認(rèn)為感興趣或者要解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題根據(jù)這三個(gè)概念, 我們要考慮以下因素: 自我意識(shí):他們需要尊重：- 有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題，并得到對(duì)問(wèn)題的認(rèn)可- 在輕松沒(méi)有壓力的環(huán)境中進(jìn)行 更多的經(jīng)驗(yàn):他們需要參與: - 與過(guò)去, 現(xiàn)在和將來(lái)的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起- 對(duì)所談?wù)摰挠^點(diǎn)發(fā)表自己的意見， 有機(jī)會(huì)參與 更強(qiáng)的目的:他們需要應(yīng)用: - 成人必須知道為什么他們要聽你演講，會(huì)有什么利益- 當(dāng)演講能夠滿足他們需求的時(shí)候, 他們就會(huì)表示歡迎成人聽眾參加演講的目的: 目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榱诉_(dá)成某種目的，如檢查你的工作，考驗(yàn)?zāi)愕哪芰?，等?活動(dòng)導(dǎo)向出于對(duì)活動(dòng)本身的興趣或社交的需要，如多認(rèn)識(shí)一些朋友，和某些人建立好關(guān)系等。 學(xué)習(xí)導(dǎo)向出于對(duì)知識(shí)的需求，如對(duì)新概念的掌握，對(duì)熱門話題的了解,等。 不明目的:在商業(yè)演講中,也一定會(huì)有些聽眾沒(méi)有明確的需求,不過(guò)是接受了某種命令,或指派,來(lái)參加這次活動(dòng)的。最新調(diào)查結(jié)果表明，有關(guān)商業(yè)或其他專業(yè)方面的演講，聽眾對(duì)演講者的要求依次排列為： 印象深刻 風(fēng)趣 激動(dòng)人心 內(nèi)容充實(shí) 有說(shuō)服力把你的知識(shí)轉(zhuǎn)化成演講材料 1.明確演講的目的分析你自己和有關(guān)人員的意圖：你或他人為什么選擇這一演講內(nèi)容？ 介紹新的知識(shí)或概念,并得到聽眾的支持 加強(qiáng)和客戶的關(guān)系,表達(dá)感謝,借此機(jī)會(huì)簡(jiǎn)單介紹公司或產(chǎn)品 銷售你的產(chǎn)品或觀點(diǎn),并說(shuō)服別人采取行動(dòng) 闡述問(wèn)題,分析原因,并提出自己的解決方案 信息的交流或傳遞 分析參加人員即聽眾的需求: 渠道盡可能多的了解要參加的有關(guān)人員. 特別選擇具有代表性的人員進(jìn)行了解 - 面對(duì)面是最好的渠道- 或者從側(cè)面了解- 或者用電話- 或者用 e-mail 相關(guān)問(wèn)題- 他們是誰(shuí)? 他們的工作背景怎樣/ 工作職能是什么?- 他們來(lái)的目的是什么？（目標(biāo)型，活動(dòng)型，學(xué)習(xí)型,不明目的型）他們最感興趣的話題是什么？- 他們的相關(guān)知識(shí)水平怎樣? - 他們對(duì)你的期望是什么? - 他們的態(tài)度怎樣?如果你了解這些情況, 你可以做更好的準(zhǔn)備. 認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并想出辦法去更好的解決，滿足聽眾的需求。總結(jié)1. 聽眾的目或需求： 2. 聽眾的基本背景:工作職位: 大約的年齡范圍: 年輕的 年老的 中年的 不知道的 性別: 男性: 女性 : 合計(jì): 他們目前掌握的相關(guān)知識(shí)水平是： 3. 其他的特殊需求是: (有一些你在演講中不能涉及到, 但你應(yīng)該進(jìn)行跟蹤.) 4. 在演講中可能有的困難是:(我能做哪些準(zhǔn)備) 知識(shí)：事件：7. 從聽眾能中得到的支持和幫助的人是誰(shuí), 在什么話題上有幫助:附表:不同職位人員的關(guān)注對(duì)象:職位關(guān)注對(duì)象決策者全局中層管理者籠統(tǒng)的細(xì)節(jié)基層管理者和非管理者細(xì)節(jié)2.選擇 & 組織內(nèi)容針對(duì)內(nèi)容的頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)很有效的工具- 它是一種使我們能夠有效運(yùn)用我們的頭腦的方法 - 它能夠讓你在一個(gè)很自然的更有創(chuàng)造性的過(guò)程運(yùn)用你的思維.- 它能夠應(yīng)用于任何情況- 能夠全面的覆蓋相關(guān)的內(nèi)容 頭腦風(fēng)暴法的基本要求和做法:- 邀請(qǐng)相關(guān)人員或自己針對(duì)目標(biāo)充分展開思路，并做記錄- 不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)- 自由發(fā)言 輪轉(zhuǎn)也是可以的- 只要求數(shù)量, 不要求質(zhì)量- 提倡合并和改進(jìn)觀點(diǎn)- 做記錄. 直到最后再評(píng)價(jià), 判斷, 批評(píng)你的觀點(diǎn)選擇內(nèi)容 根據(jù)下列內(nèi)容, 從你的頭腦風(fēng)暴法的記錄表中選擇內(nèi)容:- 演講目的 選定那些與達(dá)成演講目的相關(guān)的內(nèi)容- 聽眾需求包括那些能夠滿足和達(dá)到聽眾需求和期望的事情 對(duì)所選內(nèi)容進(jìn)行分類保證每類是同一級(jí)別，即不能包含或從屬。 排出優(yōu)先次序- 必須知道 花80%的時(shí)間在那些聽眾必須要知道和了解的最重要的內(nèi)容上.- 應(yīng)該知道 我們要花20%的時(shí)間在那些有用的內(nèi)容上. 因?yàn)樗鼈儾皇潜仨毜? 所以如果你沒(méi)有時(shí)間的話, 你也可以不包括它們. - 可以知道 只是做些準(zhǔn)備, 如果你有時(shí)間你可以談到它們. 據(jù)此,先對(duì)類別篩選，再對(duì)類別內(nèi)的每一話題進(jìn)行篩選。安排組織選擇合適的,有邏輯的結(jié)構(gòu)安排所確定的內(nèi)容,以保證整個(gè)演講的結(jié)構(gòu)是容易理解和領(lǐng)會(huì)并被記住的.非技術(shù)技術(shù)什么 為什么 怎么 (比較常用)按年代順序排列問(wèn)題 解決方案 行動(dòng)按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序從一般的情況推論到特殊的情況歸納法演繹法3.演講方法安排：為什么我們要運(yùn)用不同的方法： 幫助聽眾理解成人對(duì)信息的接收習(xí)慣：- 聽覺(jué)型- 視覺(jué)型- 感覺(jué)型 保持聽眾的興趣變換不同的方式，保持他們的興趣,人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過(guò)7分鐘, 所以每7分鐘我們要換一種方式. 使聽眾能夠記住為了達(dá)成這一目標(biāo), 我們必須了解什么能夠幫助人們記憶. 我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高并具有邏輯性的信息.如果信息可以形象化，會(huì)記住更多- 20% 我們聽到的- 30% 我們看到的- 50% 我們看到并聽到的- 70% 我們做過(guò)的為了使我們的演講能夠讓人理解,保證聽眾在整個(gè)演講中都保持興趣，更重要的是能夠記住我們傳達(dá)的信息，并愿意繼續(xù)和我們合作，我們必須讓學(xué)員能夠看, 聽, 并同時(shí)讓他們參與你的演講，這是你們 的合作機(jī)會(huì): 盡可能多的演示給他們看（如照片，模型，樣品）幫助理解并加強(qiáng)記憶 開發(fā)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓聽眾參與，保持活躍氣氛。 把單調(diào)的客觀的理論轉(zhuǎn)化成通俗易懂的形象的概念來(lái)解釋,深入淺出是演講的高級(jí)境界(比喻，擬人） 搜集相關(guān)的故事，可以借鑒故事的內(nèi)容來(lái)解釋你的觀點(diǎn) 特別留意運(yùn)用和客戶打交道中間發(fā)生的真人真事，增進(jìn)親和力 對(duì)于目的不明的聽眾,要給予個(gè)人空間的尊重,不能過(guò)分提問(wèn)根據(jù)所選的方法準(zhǔn)備材料: 視覺(jué)材料：- 事前準(zhǔn)備好的：幫助對(duì)演講內(nèi)容更好理解的教學(xué)材料保持聽眾有良好情緒的環(huán)境布置加深聽眾對(duì)公司或產(chǎn)品印象的牌品提示物如:幻燈片, 條幅, 圖形, 標(biāo)語(yǔ), 圖表, 照片,圖畫, 錄象片, 鮮花, 氣球等。- 為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)效果，可以選擇一些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，演講的同時(shí)寫在白板上，或在flip chart上,保持演講的靈活性和生動(dòng)性。- 一個(gè)好的視覺(jué)材料視覺(jué)材料是用來(lái)保證你澄清你所要表達(dá)的內(nèi)容, 而不能使之 更復(fù)雜, 即3B：BIG 在幻燈片每個(gè)字至少要6-7毫米， 這就是說(shuō)你要從MS office 中選擇24-28 pt. 通常在白板或flip chart 上也要寫足夠大的字， 你可以在白板紙上用鉛筆 輕輕的畫出線來(lái)控制你 在上面所寫字的大小，如果你會(huì)常常做演講， 那要抓緊機(jī)會(huì)練習(xí)。BOLD 保證視覺(jué)材料要簡(jiǎn)單， 不要包含太多的信息，一張幻燈片不超過(guò)4個(gè)內(nèi)容，并盡量排在6行內(nèi)。 寫出主要的標(biāo)題和要點(diǎn)，不用寫出整段話，也不會(huì)有人看幻燈片上的大 段的文字，每個(gè)幻燈片上最多有40個(gè)字，但你可以用語(yǔ)言來(lái)解釋。 應(yīng)該用黑色和藍(lán)色的筆寫字，綠色和紅色的字在遠(yuǎn)處不容易看見，幾張幻燈片后，會(huì)使人疲倦。 數(shù)字會(huì)使人感到困惑和無(wú)聊，沒(méi)有有人對(duì)三位小數(shù)的數(shù)字感興趣，9,887% 可以寫成10%。 如果聽眾不能在5 10 秒內(nèi)理解圖表，那它就是太復(fù)雜了，應(yīng)該再簡(jiǎn)單些。Beautiful 在一個(gè)曲線圖上不應(yīng)該超過(guò)四條線，各個(gè)線可以畫成不同的顏色，如果 是柱狀圖的話，不要超 過(guò)七個(gè)，通常餅圖的標(biāo)識(shí)要標(biāo)在圖形的外面?？傊?，要清楚明了。 圖畫和卡通畫都是能夠增加喜劇效果的，可以很好的利用它們。 顏色也能夠使幻燈片更具吸引力，也可以用彩色筆把學(xué)習(xí)重點(diǎn)畫出來(lái)，使白板變的更生動(dòng)。- 也可以解釋為KISS原則即:keep it short and simple! 聽覺(jué)材料令人感興趣的詞匯 音樂(lè) 聲音 幽默 重音 故事 對(duì)話準(zhǔn)備聽覺(jué)材料- 選擇合適的音樂(lè),并在合適的時(shí)候使用- 精心選擇用詞,如:專門,特別等熱詞- 音調(diào) 有變化的，對(duì)重點(diǎn)的內(nèi)容或你個(gè)人的閃光點(diǎn)，要提高聲音 并強(qiáng)調(diào)- 節(jié)奏 保持一定的節(jié)奏, 但可以使用速度的調(diào)整使你的演講更生 動(dòng)。正常的播音速度是每分鐘 120150個(gè)字。- 音量 有足夠的音量但不要大喊，為了使你的聲音有感染力，比 你平時(shí)的聲音大50或70。- 發(fā)音 練習(xí)發(fā)音清楚，為了加強(qiáng)關(guān)系，可以使用客戶熟悉的語(yǔ)言，也可以考慮地方話。 感覺(jué)材料感覺(jué)材料是可以幫助人的理解，并減輕緊張感活躍氣氛的好方法！ 聽眾輔助閱讀材料的類型- 與幻燈片保持一致（三張，一張，可以幫助記筆記）- 參考材料 不需要做筆記, 可以在事后參考閱讀有必要可以提供聯(lián)系方式，聯(lián)系人姓名，加強(qiáng)別人對(duì)你的印象 自己的準(zhǔn)備資料你必須選擇適合你自己的方式來(lái)用。記住: 你一定要仔細(xì)準(zhǔn)備這些材料, 它會(huì)對(duì)你的有極大的幫助. 使用多種顏色, 使用粗體, 以便更好的追蹤（就是你不用走近，或拿起本子，也能看見）.下面的形式僅供大家參考. - 時(shí)間安排和需要注意的細(xì)節(jié)- 在 PowerPoint 的幻燈片下使用note page- 清楚的表格表示出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和要做的事情,等.- 詳細(xì)的手稿 - .特別需要你準(zhǔn)備的和反復(fù)練習(xí)的是開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)!4。 相關(guān)行政準(zhǔn)備工作行政準(zhǔn)備工作檢查清單基本信息:日期:地點(diǎn):參加人數(shù):聯(lián)系人及電話號(hào)碼:材料:內(nèi)容確認(rèn)需要多少材料?幻燈片錄像帶名片禮品信封設(shè)備儀器:內(nèi)容確認(rèn)OHPVCRComputer屏幕Flip chart白板不同顏色的記號(hào)筆透明膠備注提前半個(gè)小時(shí)，最好一個(gè)小時(shí)到達(dá)會(huì)議室確認(rèn)房間的準(zhǔn)備情況和儀器設(shè)備，并準(zhǔn)備迎接客戶： 如果可能在演講前記住相關(guān)重要的客戶，姓名，年齡，職位。 會(huì)議室地址是否清晰，是否需要指示標(biāo)志？ 桌椅擺放是否合適?數(shù)量是否足夠？ 白板上是否有足夠的紙? 電源是否連接妥當(dāng)，如何開關(guān)儀器? 擦干凈白板和屏幕 服務(wù)設(shè)備是否齊全，如：水，飲料，記錄本，筆，室內(nèi)溫度，等。其他:運(yùn)用專業(yè)的演講技巧：演講的順序是: 告訴他們你將要講什么 . 告訴他們 主體內(nèi)容. 告訴他們你講了什么. 開場(chǎng)白結(jié)束語(yǔ) 開場(chǎng)白:- 整個(gè)演講在開場(chǎng)白這段時(shí)間, 聽眾會(huì)對(duì)你進(jìn)行判斷, 判斷是否聽你講并能否信任你。你的表現(xiàn)被當(dāng)做你的行為模式和你是什么樣的人的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因此需要你非常認(rèn)真的準(zhǔn)備。- 有效的開場(chǎng)白包括三個(gè)內(nèi)容： 解釋需求：為什么你們應(yīng)該聽我講，會(huì)有哪些利益，演講的目的是什么,激發(fā)學(xué)員的興趣。 演講題目：選擇合適的題目，響亮，簡(jiǎn)單，容易記憶，并在這時(shí)強(qiáng)調(diào)它。 相關(guān)信息：自我介紹，使用的時(shí)間，并對(duì)幫助和支持你的在場(chǎng)人員表示感謝。 鼓勵(lì)參與：告訴聽眾你歡迎（？）聽眾隨時(shí)提問(wèn)和參與。- 每一部分內(nèi)容 介紹這部分和上一部分之間的關(guān)系 告訴他們你將告訴他們什么注意你的非語(yǔ)言行為! 結(jié)束語(yǔ): 好的結(jié)束語(yǔ)能夠使演講非常成功, 不好的結(jié)束語(yǔ)會(huì)毀掉一個(gè)非常成功的演講。他們聽到的最后的一些事情他們會(huì)記得非常清楚.一定總結(jié)最重要的學(xué)習(xí)要 點(diǎn)并號(hào)召行動(dòng)。- 整個(gè)培訓(xùn) 告訴他們你告訴過(guò)他們什么 號(hào)召行動(dòng) - 每一部分內(nèi)容 告訴他們你告訴過(guò)他們什么，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 重申利益 保證自己要有一個(gè)最后的陳述 身體語(yǔ)言和儀表身體語(yǔ)言和儀表是非常重要的, 人們對(duì)你的印象中有55%取決于他們。溝通時(shí), 身體語(yǔ)言會(huì)傳達(dá)出非常多的信息。在演講中, 我們要非常專業(yè), 表現(xiàn)出自信, 誠(chéng)實(shí), 友好。目光接觸: 和聽眾之間一定要有目光接觸 使自己的目光接觸到整個(gè)團(tuán)隊(duì) ，不要忘記那些坐在旁邊和其他 人距離比較遠(yuǎn)的人。 是目光是隨意的, 不能緊盯住，接觸時(shí)間2 3 秒。 如果他們看起來(lái)困惑, 把問(wèn)題再解釋一次。 如果他們看起來(lái)有些煩躁, 換一種渠道, 使聲音生動(dòng)些,或控制時(shí)間 如果他們?cè)谝恍﹩?wèn)題上很專注, 讓他們參與, 問(wèn)問(wèn)題或一些討論。微笑:如果感到緊張, 微笑就會(huì)變得很難, 但微笑真的能夠幫助我們與聽眾建立友好關(guān)系。 在演講中放松自己的情緒, 微笑是很好的。 我們笑的時(shí)候, 別人也會(huì)對(duì)我們笑。姿勢(shì): 站直站穩(wěn), 不要太僵硬，平衡重心，不能左右搖晃。 不要雙手叉腰, 那樣看起來(lái)很有侵略性。 不能雙手交叉在胸前, 那樣有戒備嫌疑。運(yùn)用手勢(shì)如果我們不能很好的控制和運(yùn)用我們的手勢(shì)的話, 手可能會(huì)分散別人的注意力。 不要象鳥那樣過(guò)多的揮舞我們的手臂。 不要擺弄筆, 首飾, 或頭發(fā)。 手勢(shì)要充分, 讓人們能夠看得到。否則, 看起來(lái)很膽怯。 移動(dòng): 只要你敢于在聽眾中走動(dòng)，就能夠表現(xiàn)出自信并使氣氛活躍，增加感染力。 不要只是站在OHP旁邊/不要只在一個(gè)地方不動(dòng)，不要在OHP前穿過(guò)。 不要不停的來(lái)回走，自然的移動(dòng), 放松而緩慢。使用教鞭: 用距離屏幕近的手拿住教鞭。 在屏幕上指示, 而不要在幻燈片上。 輕輕的指出, 不要在屏幕上劃, 也不要敲打玻璃。 不用時(shí), 要收好, 放下, 而不要在手里玩. 可以把筆放在玻璃上,不要擋住內(nèi)容, 要讓大家都看得見。在講到下一點(diǎn)時(shí), 記住移動(dòng)筆。個(gè)人儀表 衣著要舒服, 不能太小或太緊 如果是第一次和客戶見面,要著裝正式 選擇你熟悉和習(xí)慣的衣服 不要與眾不同，保證自己與聽眾同類 處理疑難情況- 處理問(wèn)題提問(wèn)的原因：真的是想了解相關(guān)的知識(shí)提問(wèn)者知道答案，想考驗(yàn)?zāi)慊蝻@示自己的能力對(duì)問(wèn)題持積極的態(tài)度：?jiǎn)栴}能夠幫助學(xué)員理解所講的內(nèi)容，也是你展示個(gè)人技術(shù)能力或應(yīng)變能力的好機(jī)會(huì)。準(zhǔn)備通常要對(duì)有可能發(fā)生的問(wèn)題在演講前做些準(zhǔn)備, 容易的或復(fù)雜的。我們可以準(zhǔn)備針對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)備些備用的幻燈片。有準(zhǔn)備會(huì)使我們看起來(lái)更有控制能力, 也更加專業(yè)。提供足夠的提問(wèn)時(shí)間留出一些時(shí)間去讓大家思考和提問(wèn)，也可以允許有問(wèn)題隨時(shí)打斷你提出來(lái)。 對(duì)于我能回答問(wèn)題的步驟 認(rèn)真的聽并用簡(jiǎn)單的文字重述確認(rèn) 回答，并考慮是否有人比你更有經(jīng)驗(yàn)（提問(wèn)者本身或其他人） 能否征求別人的看法 總結(jié)分析 與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn) 處理你不知道答案的問(wèn)題：當(dāng)然，你最好了解和掌握所有和題目相關(guān)的知識(shí)，但無(wú)論你如何準(zhǔn)備，總會(huì)有超出你準(zhǔn)備范圍的問(wèn)題。但你不必為此而緊張，沒(méi)有人要求你能解決所有問(wèn)題，但要處理得當(dāng)： 現(xiàn)場(chǎng)（同事或客戶）是否有人能夠幫助你 我知道在哪（書，材料，其他公司）可以找到答案 我知道找誰(shuí)，可以找到答案，或提供信息 我現(xiàn)在沒(méi)有概念，但我承諾在什么時(shí)候會(huì)提供相關(guān)信息 對(duì)沒(méi)有回答的問(wèn)題，要做記錄，并保證跟蹤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享,不出現(xiàn)類似的問(wèn)題,做問(wèn)題的積累- 處理涉及公司機(jī)密的問(wèn)題：對(duì)于高科技公司會(huì)有些內(nèi)容是公司范圍內(nèi)的保密信息： 肯定這一提議或問(wèn)題是好問(wèn)題 建議演講過(guò)后，或會(huì)后單獨(dú)討論 確認(rèn)這一要求的目的，提供其他的解決方案提示: 清楚自己的角色，客戶，領(lǐng)導(dǎo)，還是下屬 回答每一個(gè)人不要變成一個(gè)一對(duì)一的討論，25%的目光接觸在提問(wèn)者的身上, 75%在其他人身上，在處理疑難問(wèn)題時(shí), 這種方法更有效，不要被提出疑難問(wèn)題的人所牽制, 使每個(gè)學(xué)員都能夠參與。 簡(jiǎn)短，盡量簡(jiǎn)短的回答問(wèn)題。問(wèn)題的討論不要超過(guò)演講內(nèi)容的范圍。- 處理難纏的人傾向于控制的人有時(shí)會(huì)有些人因?yàn)榧?jí)別比別人高經(jīng)驗(yàn)比別人多, 就可能扮演一個(gè)統(tǒng)治者 的角色。 演講前要先接觸，表示尊重。 可以引用他的一些觀點(diǎn)和說(shuō)法。 如果你鼓勵(lì)他的發(fā)言，關(guān)閉所有的視覺(jué)材料，關(guān)注他。 如果你希望他停止發(fā)言，打開投影儀，并繼續(xù)放下一張幻燈片。愿意和旁邊的人討論的人 停下來(lái), 微笑著看著說(shuō)話者。并詢問(wèn)是否有什么地方自己沒(méi)有講清楚。 繼續(xù)演講并走向他。記住: 保持冷靜遇到粗魯?shù)幕螂y回答的問(wèn)題, 很自然的反應(yīng)就是緊張不禮貌，這是人 之常情。同時(shí)因?yàn)槲覀円葎e人強(qiáng)，要要求自己克服別人不能克服的。 鎮(zhèn)靜禮貌無(wú)論情況多么糟糕, 一定要鎮(zhèn)靜有禮貌。如果你有很好的控制力, 會(huì)得 到支持的。 不爭(zhēng)論如果有些人想顯示他們自己的學(xué)識(shí), 他