XX公司員工行為規(guī)范(試行).doc

XX公司XX公司員工行為規(guī)范第一章 總 則第一條 為規(guī)范XX公司（以下簡(jiǎn)稱“XX公司”）員工職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范適用于XX公司全體員工。第二章 員工上崗基本準(zhǔn)則第三條 愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職全體員工應(yīng)熱愛(ài)“XX公司”本崗位工作 ，投入熱情，勤勉謹(jǐn)慎，永不懈怠，忠于XX公司，牢記XX公司使命、遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，切實(shí)履行崗位職責(zé)，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。第四條 誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持操守全體員工應(yīng)時(shí)刻牢記誠(chéng)實(shí)守信的基本信條，誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事，依法保守商業(yè)秘密、保護(hù)業(yè)務(wù)信息及客戶隱私，堅(jiān)持基本職業(yè)操守，向愛(ài)護(hù)自己名譽(yù)一樣捍衛(wèi)XX公司的聲譽(yù)。第五條 遵紀(jì)守法，注重品行全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)的各項(xiàng)方針政策，品行端正，言行一致，注意個(gè)人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，彼此監(jiān)督檢查。第六條 專(zhuān)業(yè)勝任，進(jìn)取創(chuàng)新全體員工應(yīng)具備所從事崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)，積極進(jìn)取、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、努力創(chuàng)新、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位勝任能力和工作效率。第七條 公私分明，公平競(jìng)爭(zhēng)全體員工應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁利用工作之便辦私事、謀私利；嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不擇手段，破壞正常秩序。第八條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局全體員工應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)、共贏理念，互相尊重，精誠(chéng)協(xié)作，增進(jìn)理解，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)、客觀、全面地報(bào)告，妥善處理。第九條 精神飽滿，自律執(zhí)行全體員工應(yīng)善于工作，樂(lè)于工作，愉快工作每一天；應(yīng)嚴(yán)格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。第三章 管理行為準(zhǔn)則第十條 廉潔奉公，公平公正管理人員應(yīng)廉潔奉公，秉公辦事，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便辦私事、謀私利；做到尊重下屬，注重團(tuán)結(jié)，公平公正，講求民主，作風(fēng)正派，公私分明。嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定。第十一條 以人為本，注重發(fā)展管理人員應(yīng)注重對(duì)下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)，關(guān)心下屬工作與生活，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時(shí)刻牢記人才是全公司發(fā)展的根本動(dòng)力，推崇人才脫穎而出的賽馬機(jī)制，努力營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。第十二條 科學(xué)管理，健康發(fā)展管理人員應(yīng)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)發(fā)展；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第十三條 系統(tǒng)思維，高效有序管理人員應(yīng)系統(tǒng)化的思考工作，注重計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督、反饋的完整過(guò)程，確保自己和下屬每一天、每一個(gè)人、每一項(xiàng)工作均做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。第十四條 率先示范，勇于承擔(dān)管理人員應(yīng)身先士卒，勇于承擔(dān)，積極工作，保持責(zé)任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動(dòng)執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹(shù)立榜樣，責(zé)任不推諉、行動(dòng)不推延、問(wèn)題不忽視、困難不埋怨、 目標(biāo)不放過(guò)。第四章 辦公行為準(zhǔn)則第十五條 工作有序，令行禁止員工應(yīng)有序開(kāi)展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無(wú)故離崗脫崗，在工作時(shí)間應(yīng)集中精力，嚴(yán)禁從事工作以外的私事，嚴(yán)禁出現(xiàn)上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，在工位吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。第十六條 服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行有力員工應(yīng)服從上級(jí)合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極配合上級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)工作 ，對(duì)上級(jí)安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行，主動(dòng)執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時(shí)匯報(bào)與反饋；工作有計(jì)劃，不拖沓。第十七條 明確目標(biāo)，精細(xì)量化員工應(yīng)主動(dòng)明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作過(guò)程，注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，精細(xì)化地開(kāi)展工作，不斷提高工作效率。第十八條 愛(ài)護(hù)公物，注意節(jié)約員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備、用品、用具，禁止破壞，應(yīng)時(shí)刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并積極協(xié)助妥善處理。第五章 日常行為規(guī)范第十九條 儀容儀表按照要求穿著得體，做到干凈整潔，美觀莊重，精神飽滿。在工作時(shí)間原則上要求，女士應(yīng)不穿著吊帶衫、無(wú)袖上衣、超短裙等非職場(chǎng)服飾；男士應(yīng)不穿著無(wú)領(lǐng)上衣、無(wú)袖上衣、短褲等非職場(chǎng)服飾。男士應(yīng)不留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)（發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳），女士應(yīng)不化濃妝、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。第二十條 維護(hù)整潔公共衛(wèi)生由公司請(qǐng)專(zhuān)人打掃，請(qǐng)各位同事自覺(jué)維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。每位員工必須負(fù)責(zé)所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門(mén)的關(guān)閉。下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件、資料等并將文件柜上鎖。及時(shí)清理易腐爛垃圾。員工的工作筆記和重要文件等在下班后或人離開(kāi)辦公室后都應(yīng)鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。員工離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。在使用了傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙或碎掉；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走，不能堆放在傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)上面或附近。各位員工請(qǐng)及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換衣、換鞋，請(qǐng)到更衣室。傘具、雨披請(qǐng)用袋子裝好，不得隨意堆放。辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。員工工作餐原則上在工位或吧臺(tái)用餐，但應(yīng)注意保持桌面、文件及地面的清潔。有商業(yè)推銷(xiāo)上門(mén)，若無(wú)意接待，請(qǐng)立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來(lái)訪，請(qǐng)?jiān)陂T(mén)口洽談室或會(huì)議室里會(huì)談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。綜合管理部專(zhuān)門(mén)安排人員送茶水等。接待完客戶或會(huì)談結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)通知清潔人員或主動(dòng)清理文件、茶杯等。第二十一條 公司的財(cái)產(chǎn)和物品員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和各類(lèi)物品，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、碎紙機(jī)、手機(jī)和電話機(jī)等，必須愛(ài)惜使用。如有損壞，及時(shí)報(bào)告綜合管理部予以維修、如有丟失照價(jià)賠償。公司配發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工負(fù)責(zé)保管使用。電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天離開(kāi)辦公室時(shí)員工應(yīng)注意將各自電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，并設(shè)置密碼保護(hù)。公司的電腦、傳真、打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。公司配備的手提電腦等貴重物品應(yīng)由使用者妥善保管，丟失照價(jià)賠償。原則上不能將非本公司成員帶來(lái)公司玩耍，更不能隨意使用公司的電腦和瀏覽公司資料等。公司所購(gòu)的公共書(shū)籍資料等，由綜合管理部指定的專(zhuān)人（前臺(tái)）進(jìn)行登記、編號(hào)，并蓋上公章。若要借閱，須事先在綜合管理部辦理借閱手續(xù)。報(bào)紙由前臺(tái)管理，報(bào)夾上保留當(dāng)周的報(bào)紙，當(dāng)天的報(bào)紙不得缺失，每周對(duì)舊報(bào)紙進(jìn)行一次整理，放入指定地方。第二十二條 通訊和快件公司電話原則上不能用于私人通話，言簡(jiǎn)意賅，清楚明了，控制音量。寄國(guó)際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由綜合管理部安排專(zhuān)人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字。國(guó)內(nèi)速遞也由綜合管理部統(tǒng)一收發(fā)并登記，國(guó)內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確?？旒踩?。所有寄到公司的快件都由綜合管理部簽收（周末或節(jié)假日送來(lái)的快件由加班人員或在辦公室的員工負(fù)責(zé)簽收），并在專(zhuān)用交接本上登記后交給收件人，并請(qǐng)收件人簽收。發(fā)票和回單拿來(lái)時(shí)，經(jīng)手人必須認(rèn)真核對(duì)清楚后再交給財(cái)務(wù)統(tǒng)一支付。個(gè)人手機(jī)應(yīng)24小時(shí)保持暢通，如遇特殊情況應(yīng)開(kāi)通來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，并在接到提醒信息的第一時(shí)間回電。第二十三條 日常工作（一）例行工作：公司員工應(yīng)注意將個(gè)人物品、資料，重要文件等置放妥當(dāng)。嚴(yán)格遵守與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍以外（包括公司內(nèi)部員工）。前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。公司員工接待外來(lái)客人時(shí)，一般安排在洽談室或會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。公司各類(lèi)印章由分管部門(mén)責(zé)任人保管，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必須登記，詳細(xì)注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、用印日期。（二）業(yè)務(wù)工作：每月初由綜合管理部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求組織召開(kāi)公司例會(huì)。每位員工應(yīng)將自己經(jīng)手的文件，按項(xiàng)目歸檔備查。第二十四條 電話舉止電話鈴響時(shí)前臺(tái)接待員須及時(shí)轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人在什么位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近的分機(jī)，不需要再大聲提示這個(gè)人。其他人員不要在總機(jī)處接聽(tīng)電話。盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和有禮貌的、訓(xùn)練有素的聲音，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門(mén)。在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對(duì)方稍等，要有禮貌的告訴對(duì)方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否由你回電，若對(duì)方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置。替同事接電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長(zhǎng)短，再問(wèn)一下對(duì)方是否愿意等待，或留下口信或回電。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方。記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著急，耐心聽(tīng)對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫(xiě)明應(yīng)接電話