2019年顧客服務承諾書范文.doc

2019年顧客服務承諾書范文 作為專業(yè)批發(fā)銷售五金機電的公司，永圣豐自1993年成立以來，一直秉承“規(guī)范管理、精心服務、技術(shù)領(lǐng)先、客戶滿意”的經(jīng)營理念，為珠三角城市等客戶批發(fā)銷售以百萬計技術(shù)先進、品質(zhì)優(yōu)良的機電產(chǎn)品。成為珠三角地區(qū)五金機電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為了更好的為您提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，我們鄭重承諾： 1、顧客購買本公司產(chǎn)品并在正常情況下使用，三個月、半年或一年內(nèi)出現(xiàn)故障的，本公司（或保修點）將給予免費維修或更換，我們將在接到通知后及時上門服務。 2、顧客對本公司產(chǎn)品使用不當或產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期限出現(xiàn)故障的，本公司仍然可以為您提供免人工費的維修，只收取更換的零件費。 3、顧客在保修期內(nèi)擅自對本公司產(chǎn)品進行改裝、分解或加裝功能等造成產(chǎn)品故障的，本公司仍可協(xié)助維修，但需要收取適當?shù)木S修費用。 4、在整個銷售過程中，顧客如對我公司銷售人員或服務人員有任何不滿意，您有權(quán)更換為您服務的工作人員，我們將對您不滿意的人員進行處罰。 某超市顧客服務承諾 1.我們提供優(yōu)質(zhì)的商品，做到貨真價實，稱準量足，少一、假一給予補一賠一。 2.我們提供真誠的服務：實行文明禮貌用語，做到對顧客“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境； 3.我們開展便民的服務項目：電話預約購物；大件商品免費送貨（3公里內(nèi)）；團購商品免費送貨（三公里內(nèi)）；老年顧客單獨購物須幫忙者，一公里內(nèi)免費送貨；服務臺免費提供捆扎繩。 4.實行商品質(zhì)量先行負責制：顧客所購商品存在質(zhì)量問題，查實后本公司先行負責；對購買的商品（除部分外），只要不影響二次銷售七日內(nèi)不滿意憑購物發(fā)票退換； 5.顧客投訴、意見，做到件件登記，事事有落實：一般問題門店當即答復處理，重要問題有公司相關(guān)部室三日內(nèi)答復處理，特殊問題一周內(nèi)答復顧客； 6.門店設立店長接待日、投訴電話，認真傾聽來自顧客的聲音。 顧客服務管理的宗旨是“顧客永遠是第一位”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的服務，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系、良好的品牌”的核心服務理念，以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關(guān)注顧客的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 我們提供以下免費服務： 1、現(xiàn)場咨詢 2、廣播尋人尋物 3、免費停車場（大門店） 4、代客存物 5、提供免費購物車 我們提供以下有償服務： 1、禮品包裝 2、服裝修改 客戶服務承諾書 為了加快農(nóng)村信用社改革發(fā)展步伐，提高農(nóng)村信用社核心競爭力，打造現(xiàn)代農(nóng)村金融機構(gòu)，積極優(yōu)化投資環(huán)境，樹立金融企業(yè)新形象，特就信貸、結(jié)算、存款三方面的八項內(nèi)容向社會公開承諾如下： 1、信貸服務承諾。客戶申請短期貸款，答復時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答復時間不超過20個工作日。答復以口頭或書面形式。本篇文章來自資料管理下載。工作人員不得參加有礙于執(zhí)行公務的宴請，不允許接受客戶的宴請、禮品等錢物。 2、關(guān)系人貸款不優(yōu)于其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式，其條件不得優(yōu)于其它借款人同類貸款條件。 3、對客戶存款的承諾。嚴格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規(guī)規(guī)定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結(jié)、扣押客戶賬戶款項。 4、執(zhí)行利率的承諾。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。 5、存貸款計息承諾。對客戶存貸款利息計算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。 6、限時服務的承諾。各營業(yè)機構(gòu)嚴格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止營業(yè)或縮短營業(yè)時間?？蛻艮k理業(yè)務，臨柜人員操作時間限定為：存款業(yè)務，必須在5分鐘內(nèi)辦完；轉(zhuǎn)賬業(yè)務，本篇文章來自資料管理下載。必須在4分鐘內(nèi)辦完；對交現(xiàn)金2萬元以內(nèi)，在4分鐘內(nèi)辦完。 7、不使用“禁語”的承諾。全體營業(yè)人員對客戶必須禮貌用語，有問必答、態(tài)度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現(xiàn)。 8、結(jié)算服務承諾。在辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌、委托收款待結(jié)算業(yè)務