打造高績(jī)效組織【精品HRM資料】6

打造高績(jī)效組織 課程 的目標(biāo) 1 i 理解高績(jī)效組織的重要性 i 了解什么是績(jī)效發(fā)展 i 熟悉 HPO15個(gè)步驟的運(yùn)營方法 i 明確 各 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 的 主要績(jī)效范圍 i 掌握 績(jī)效目標(biāo)的訂定方法 i 確認(rèn)成功執(zhí)行工作應(yīng)具備的能力 i 熟悉績(jī)效發(fā)展之追蹤 、 反饋與評(píng)量的技巧 圓鴻 共同語言 愛的鼓勵(lì) - 123、 321、 123456-7 問好 - “上午好” 回答 :“ 好 、 很好 、 非常好” 良好 的氣 分 - 請(qǐng)不要在教室內(nèi) 交頭接耳 封閉的環(huán)境 - 排除一切外部干擾 一定要遵守喔！ 積 極 參 與 - 給予并獲取信息 2 圓鴻 我們的歌 3 昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。 辛辛苦苦已度過半生 ， 今夜重又走入風(fēng)雨。 我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。 再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。 只為那些期待眼神。 心若在夢(mèng)就在，天地 之間還有真愛。 看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。 圓鴻 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨環(huán)境在變化 1.1企業(yè)界面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)： 亞洲金融風(fēng)暴及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的 10倍速變化，已使企業(yè)危機(jī) 四伏，緊接著從 2000年起又進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的衰退期，而 這一波是屬于通貨萎縮型的衰退，再加上新政府拿 不出具體的政策方向，產(chǎn)業(yè)外移嚴(yán)重，稅收銳減影響施 政績(jī)效。就整個(gè)企業(yè)而言，可說是雪上加霜，企業(yè)如何 沖破難關(guān)，天蠶再變，再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便成為企業(yè)現(xiàn)階 段的重要課題。 另一方面，企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也隨著局勢(shì)的演變而有 所消長，企業(yè)必須重新加以思考，透過價(jià)值鏈活動(dòng)分析 技術(shù)，找出本身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì)，擬定新的合適的競(jìng) 爭(zhēng)方針策略，再依據(jù)此方針發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ， 提升本身 的核心職能與競(jìng)爭(zhēng)能力。 4 1.2主要競(jìng)爭(zhēng)廠商價(jià)值鏈比較 原料 采購 研發(fā) 制造 信息 倉儲(chǔ) 運(yùn)輸 通路 廣告 品牌 低價(jià)品 中價(jià)品 高價(jià)品 競(jìng)爭(zhēng) 廠商 公賣局 杰太 利是 菲力普 英美 雷諾士 登喜路 艾夫杰 5 1.3企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)分析 原料 采購 研發(fā) 制造 信息 倉儲(chǔ) 運(yùn)輸 通路 廣告 品牌 低價(jià)品 中價(jià)品 高價(jià)品 項(xiàng)目 市場(chǎng) 商品 界面 規(guī)模 范圍 優(yōu)勢(shì) 因素 6 1.4 經(jīng)營模式的六個(gè)策略構(gòu)面 一、交易對(duì)象及市場(chǎng)：對(duì)象含顧客、供應(yīng)商、廣告代理商、政 府機(jī)關(guān)、 銀行、通路商等。交易市場(chǎng)則考量議價(jià)能力與 界面的相 互依賴程度。 二、交易物品：產(chǎn)品線完整性、產(chǎn)品的差異化或標(biāo)準(zhǔn)化策略。 三、界面管理：外部組織界面整合（上下游整合、營運(yùn)效率、原物料供 應(yīng)、 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量），內(nèi)部組織間界面整合 （價(jià)值鏈間的契合、 彈性、時(shí)效、因應(yīng)環(huán)境變化能力） 四、相對(duì)規(guī)模：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、范疇經(jīng)濟(jì)。另外相對(duì)規(guī)模尚須考量?jī)r(jià) 值活動(dòng)之關(guān)聯(lián)性。 五、地理涵蓋范圍：考量是否采取全球經(jīng)營模式，以及地理涵蓋范圍之相對(duì) 優(yōu)利因素，如：原料產(chǎn)地、生產(chǎn)要素、品牌形象、掌握技術(shù) 信息、財(cái)務(wù)調(diào)度、節(jié)稅目的、接近顧客市場(chǎng)等。 六、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的因素：時(shí)機(jī)的掌握、企業(yè)特質(zhì)、關(guān)鍵資源掌握、人際關(guān)系、 財(cái)力穩(wěn)定、籌資能力等因素評(píng)估。 7 1.5克服企業(yè)經(jīng)營問題點(diǎn)之道 要如何克服上述內(nèi)外之問題點(diǎn)？企業(yè)經(jīng)營的革新是非常重要的。要如何革新呢？最主要的就是結(jié)合全員的智慧和力量，經(jīng)由這些 力量的 推動(dòng)，企業(yè)革新才會(huì)落實(shí)，這也是最重要、最基礎(chǔ)的一 點(diǎn)。 在企業(yè)經(jīng)營的革新中，有很多項(xiàng)目，例如技術(shù)革術(shù)、合理化、省 力化、機(jī)械化、管理革新、省能源、省資源和員工的福利等，其 中以管理革新及技術(shù)革新為較重要的二項(xiàng)革新。 在管理革新方面，是整個(gè)新的管理制度的問題，即如何結(jié)合全 員的智慧和力量來達(dá)成革新的目的，如果員工福利沒能做好，要 想結(jié)合全員的智慧、力量是很難的。所謂管理革新，人是最重要 的，如果素質(zhì)不好的話，制度建立得再好，設(shè)備再健全也是枉費(fèi)，所以，要如何掌握員工，是將來企業(yè)管理革新的重要任務(wù)之一。 8 克服經(jīng)營問題邁向成功之路 克服經(jīng)營問題邁向成功之路有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 非常高的質(zhì)量 非常低的成本 非常高的質(zhì)量 非常低的成本 質(zhì)量 經(jīng)營 質(zhì)量 經(jīng)營 企業(yè) 體質(zhì) 企業(yè) 體質(zhì) 利益 經(jīng)營 利益 經(jīng)營 技 術(shù) 革 新 技 術(shù) 革 新 合省機(jī)福省省 理力械利能資 化化化好源源 合省機(jī)福省省 理力械利能資 化化化好源源 管 理 革 新 管 理 革 新 企業(yè)經(jīng)營革新 集結(jié)全員的智慧及力量 企業(yè)經(jīng)營革新 集結(jié)全員的智慧及力量 9 1.6質(zhì)量 經(jīng)營是各項(xiàng)革新的基本 在此要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些改進(jìn)和革新必須與質(zhì)量經(jīng)營結(jié)合，才有其效用。過去有很多企業(yè)都拼命致力于個(gè)別的管理革新、所以常徒勞無功，浪費(fèi)很多的時(shí)間與精力，這是很可惜的。在此必須強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)革新要落實(shí)，發(fā)揮功效，最重要是將過去的利益經(jīng)營為中心轉(zhuǎn)變成品質(zhì)經(jīng)營。以質(zhì)量經(jīng)營為中心作為各項(xiàng)革新的基本理念，這樣革新才會(huì)落實(shí)。 過去我們經(jīng)營觀念一直以利益為前提，所謂利益經(jīng)營是以利益為中心的經(jīng)營，景氣好、高成長時(shí)就會(huì)獲得暴利；但當(dāng)景氣低靡呈低成長時(shí)，很容易發(fā)生困境。這種以利益為中心的經(jīng)營，在轉(zhuǎn)型期中無法應(yīng)付現(xiàn)代的新趨勢(shì)。 而質(zhì)量經(jīng)營則是把工作重點(diǎn)放在追求長期利益、如何改善企業(yè)體質(zhì)提高競(jìng)爭(zhēng)力的長遠(yuǎn)目標(biāo)上，雖然短期暴利不一定能獲得，但企業(yè)不會(huì)因一些外在不利因素動(dòng)搖根基而發(fā)生困境。 10 何謂質(zhì)量經(jīng)營？ 即以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，做好制品質(zhì)量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量之維實(shí)與改善，使質(zhì)、量、成本達(dá)到最佳效果，并且長期使顧客獲得滿足感及安心感，由此獲取最適利益的經(jīng)營稱之。 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法做好 制品 工程 工作 業(yè)務(wù) 服務(wù) 品 質(zhì) 品 質(zhì) 維實(shí) 與 改善 維實(shí) 與 改善 質(zhì) 量 成本 質(zhì) 量 成本 最佳化 最佳化 顧客長 期的獲 得滿足 感及安 心感 顧客長 期的獲 得滿足 感及安 心感 11 HPO的績(jī)效經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 2.1績(jī)效經(jīng)營的團(tuán)隊(duì) 從 1970年開始，在國內(nèi)推行品管圈活動(dòng)，主要是以激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)基層人員的潛能以及建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)為目的。 1980年國內(nèi)開始大力推動(dòng) TQM， 主要的重點(diǎn)是放在高階層經(jīng)營者和中堅(jiān)干部，但在推行當(dāng)中，常發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)干部，如經(jīng)理、廠長、課長等，經(jīng)常存有種種問題點(diǎn)，產(chǎn)生許多困擾，使得 TQM的推行遇到很大阻礙，這也是許多有心人士推行 HPO所始料未及的。 12 2.2一般中堅(jiān)干部的問題點(diǎn) 企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)干部如經(jīng)理、廠長、課長等，有何種問題點(diǎn)呢？今略述如下： (1)沒有經(jīng)營意識(shí) ，缺乏經(jīng)營者的觀念，只重視自己系統(tǒng)份內(nèi)的工作，對(duì)公司的質(zhì)量、成本、量、整體的經(jīng)營狀況亳無關(guān)心，也就是沒有經(jīng)營者高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。 (2) 缺乏主人翁的觀念 ，認(rèn)為自己是受老板雇用的員工，是替老板工作的部屬，因此變得凡事被動(dòng)，不甚積極，而這也是各企業(yè)最弱的一環(huán)，整體的管理結(jié)構(gòu)也因而積弱不振。 (3) 缺乏明確的任務(wù)職掌 ，一般干部并不明了也不重視自己系統(tǒng)的任務(wù)職掌是什么，只知道執(zhí)行上級(jí)交辦的事，這也是中堅(jiān)干部的另一個(gè)問題點(diǎn)。 (4) 維實(shí)和改善混淆不清 ，不曉得自己每天所做的工作，是在做維實(shí)或是在進(jìn)行改善，只是一味的埋頭猛干，把系統(tǒng)的工現(xiàn)場(chǎng)弄得零亂不堪，毫無頭緒，且常感覺工作壓力很重。 (5) 存在著被動(dòng)的心理 ，缺乏自主性，上級(jí)叮囑一件事情才做一件事情，缺乏積極主動(dòng)承擔(dān)工作的精神。 13 2.3本位主義對(duì)組織的負(fù)面作用 及造成整體系統(tǒng)利益的損失 所謂系統(tǒng)就是一組互相依賴的組成部分，透過共同運(yùn)作以達(dá)成該系統(tǒng)的目標(biāo)。 組織中各系統(tǒng)如果抱持本位主義，與其他系統(tǒng)劃清界線，成為彼此競(jìng)爭(zhēng)或互相不協(xié)調(diào)合作，其相互間交互作用的結(jié)果，必定產(chǎn)生生產(chǎn)力的負(fù)數(shù)作用，最后促使公司股東、管理階層、員工個(gè)人等均變成人人都是輸家。 14 流程圖管理 V.S.金字塔組織圖 生產(chǎn)主系統(tǒng)流程圖 階段 0： 產(chǎn)品 /服務(wù)構(gòu)想 顧客需求研究 設(shè)計(jì)與 重新設(shè)計(jì) 原料的驗(yàn)收與測(cè)試 原料與設(shè)備供應(yīng)商 A B C D 配料 燒結(jié) 封裝 檢驗(yàn) 流通 顧客 制程 /機(jī)器 /原料 /方法 /成本測(cè)試 15 2.4系統(tǒng)必須有共同目標(biāo) 一個(gè)系統(tǒng)必須有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不構(gòu)成系統(tǒng)。系統(tǒng)也必須加以管理，才能有效運(yùn)作。系統(tǒng)的范圍可以大至國家，小至一所學(xué)校一個(gè)企業(yè)，我們今天就是要將永臻電子當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)來說明： 主系統(tǒng)包括：供應(yīng)商、采購、物管、研發(fā)、 制造、品管、業(yè)務(wù)及顧客。 支援系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)、人事、工務(wù)、總務(wù)。 管理系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)分析 、 管理審查。 16 第三波工業(yè)革命之父 戴明博士 他認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品的手段。他不停地灌輸日本人質(zhì)量散布在生產(chǎn)系統(tǒng)的所有層面的觀念，更指出質(zhì)量不良的責(zé)任，有 85 以上可歸咎于管理不當(dāng)，因此管理者應(yīng)與作業(yè)員一起學(xué)習(xí)質(zhì)量的概念，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 17 3.0 HPO 管理之精神 （ 1）加強(qiáng)主人翁之經(jīng)營者意識(shí) ，建立有朝氣、有干勁的系統(tǒng)流程，以經(jīng)營者的意識(shí)來經(jīng)營系統(tǒng)，明了自己就是系統(tǒng)的主人翁。不是只做好日常管理工作而已，還必須以經(jīng)營者立場(chǎng)的長遠(yuǎn)眼光來看整個(gè)系統(tǒng)，由被動(dòng)改為積極主動(dòng)的參與工作，則系統(tǒng)內(nèi)自然就會(huì)產(chǎn)生有朝氣、有干勁的工作氣氛及高績(jī)效。 18 （ 2）重視任務(wù)、職掌、權(quán)限，成為盡責(zé)盡 職的主管，對(duì)應(yīng) ISO5.1管理責(zé)任 要有效的經(jīng)營管理一個(gè)系統(tǒng)，最重要的是必須先明確本系統(tǒng)的任務(wù)、 職掌、權(quán)限才能主動(dòng)的依照所規(guī)定的職掌、及權(quán)限去遂行各種業(yè)務(wù)，做好自己本份的工作，并有效的完成任務(wù)，成為盡職的主管。 （ 3）發(fā)揮系統(tǒng)的實(shí)力，改善質(zhì)量經(jīng)營的績(jī) 效 透過 HPO管理，提高系統(tǒng)實(shí)力，使系統(tǒng)內(nèi)全體人員的實(shí)力百分之百發(fā)揮。使每個(gè)系統(tǒng)都成為強(qiáng)而有力的單位，公司整體的實(shí)力必隨之增強(qiáng)，則整體的經(jīng)營自然會(huì)產(chǎn)生最佳的績(jī)效。使每個(gè)系統(tǒng)有效達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 19 方針目標(biāo) 機(jī)能別管理 機(jī)能別管理 新產(chǎn)品開發(fā) 質(zhì)量保證 產(chǎn)量管理 成本管理 標(biāo)準(zhǔn)化 教育訓(xùn)練 新產(chǎn)品開發(fā) 質(zhì)量保證 產(chǎn)量管理 成本管理 標(biāo)準(zhǔn)化 教育訓(xùn)練 HPO管理 部門別管理 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 20 3.1邁向高績(jī)效的成功組織 21世紀(jì)人力資源能力開發(fā)與績(jī)效評(píng)量正朝整合的方向發(fā)展： 將績(jī)效評(píng)量制度的理想狀態(tài)及其有效發(fā)展整合到人事 、 薪資待遇體系的運(yùn)用中。 在企業(yè)中工作的員工是透過完成企業(yè)中的工作來開發(fā)、培養(yǎng)自己的能力，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自己的能力。 員工個(gè)人的生存意義，是讓個(gè)人目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)與企業(yè)組織目標(biāo)成為一體化。 圓鴻 21 3.1邁向高績(jī)效的成功組織 新時(shí)代的績(jī)效評(píng)量： 績(jī)效評(píng)量就是上司必須對(duì)部屬日常的職務(wù)操作進(jìn)行詳細(xì)的掌握、觀察、分析等。 上司對(duì)部屬的勞務(wù)管理的方法必須進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)化，摒棄研用至今的單方通行的人事考核，取而代之的是以上司與部屬之間相似于棒球的拋接練習(xí)的面對(duì)面溝通與指導(dǎo)的績(jī)效評(píng)量模式。 績(jī)效評(píng)量的本質(zhì)，就是集中力量，導(dǎo)向一個(gè)令員工、顧客、股東三贏的成功企業(yè)發(fā)展方向。 圓鴻 22 3.1邁向高績(jī)效的成功組織 FOCUS： 組織事業(yè)及員工工作任務(wù)聚焦善用并開創(chuàng)有限資源積極產(chǎn)出。 激勵(lì)的員工 滿意的顧客 創(chuàng)造公司業(yè)績(jī) 股東的滿意 成功企業(yè)本質(zhì)： 方向明確、制度統(tǒng)合、向心力強(qiáng) 23 圓鴻 3.2什么是績(jī)效（ Performance）？ A summary term used to include the BEHAVIORS and ACCOMPLISHMENT produced by the behavior（ HPT， USA） . BEHAVIOR （ ACTIONS） ACCOMPLISHMENT （ Result） （ Valuable Output） Assemble and paint the component Component in inventory ready for shipping. 24 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 1）制度 /流程 明確目標(biāo) 明確角色 工作設(shè)計(jì) 政策明確 授權(quán)、效率 合理工作量 25 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 2）激勵(lì)制度 薪酬制度 正面鼓勵(lì) 工作意義 反饋積極 26 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 3）工作指導(dǎo)與強(qiáng)化 教練制 鼓勵(lì) 觀察與反饋 認(rèn)同 27 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 4）協(xié)助方案 工作協(xié)助 文件管理 咨商與輔導(dǎo) 28 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 5）執(zhí)行工具 計(jì)算機(jī) 軟件 錄像機(jī) 計(jì)算機(jī) 交通工具 29 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 6）生理環(huán)境 聲音 光線 溫度 辦公室規(guī)劃 30 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 7）技巧職能 教育訓(xùn)練 在職訓(xùn)練 上崗培訓(xùn) 31 圓鴻 3.3影響組織績(jī)效之八大因素 （ 8）天生能力 智力 情緒智商（ EQ） 體質(zhì) 教育背景 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 32 圓鴻 3.4績(jī)效循環(huán)（ Performance Cycle） IDP Cycle 12月 3月 9月 1月 2月 4月 5月 7月 8月 10月 11月 績(jī)效發(fā)展規(guī)劃 /共識(shí) 期末評(píng)量 訓(xùn)練規(guī)劃 晉升調(diào)查 職務(wù)規(guī)劃 輔導(dǎo)員工 達(dá)成目標(biāo) 薪資調(diào)整 期中檢討確認(rèn) 輔導(dǎo)員工 達(dá)成目標(biāo) 年度晉升作業(yè) 項(xiàng)目晉升作業(yè) 計(jì)劃 / 審查 期中審查 教練 教練 教練 教練 33 圓鴻 3.5績(jī)效 來自企業(yè)個(gè)別 價(jià)值鍊 環(huán)節(jié)所產(chǎn)生之 加值效應(yīng) 消費(fèi)者心目中之價(jià)值基礎(chǔ)是透過一連串的企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上之具體價(jià)值活動(dòng)與利潤（ Value activities and Margin） 所構(gòu)成。 本流程 加值結(jié)果 1 加值結(jié)果 2 下一過程 34 圓鴻 3.6什么是績(jī)效展開模式 （ Performance Alignment） A performance is: A synergistic relationship in which the businesss internal work（ performance）achieves the intended external alignment purpose. 35 圓鴻 Performance Management House 績(jī)效目標(biāo) 個(gè)人主要行為 主要績(jī)效范圍 年度工作計(jì)劃 數(shù)量 質(zhì)量 成本 效率 文化 方針 職能 愿景 團(tuán)隊(duì)合作 人員 設(shè)備 質(zhì)量 成本 5S活動(dòng) 工藝 材料 產(chǎn)量 利潤 士氣 合理化建議 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 溝通協(xié)調(diào) 價(jià)值創(chuàng)造 消除浪費(fèi) 36 圓鴻 3.7誰需要績(jī)效發(fā)展？ 把企業(yè)比喻成人，那么每個(gè)在工作崗位上的員工都是讓一個(gè)人活動(dòng)的基因，而各個(gè)部門便是由這些特定功能職位的員工組成的器官，負(fù)責(zé)維系人體重要生理活動(dòng)的運(yùn)作。 績(jī)效在企業(yè)中就是各器官的功能表現(xiàn)，它是反應(yīng)出病因在那的重要指標(biāo)。 基因是構(gòu)成組織的最小有機(jī)單位，卻能反應(yīng)出問題之癥兆。同樣的，人才也是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，惟有藉內(nèi)部人才素質(zhì)的提升，才能推動(dòng)企業(yè)整體的進(jìn)步。 37 圓鴻 3.8誰需要績(jī)效發(fā)展？ 管理者（主管）：績(jī)效發(fā)展提出一個(gè)主管與部屬檢討工作績(jī)效的機(jī)會(huì)。 被管理者（員工）：由績(jī)效發(fā)展可以了解自己的強(qiáng)弱勢(shì)，且經(jīng)由組織中教育訓(xùn)練課程加強(qiáng)員工自我的專業(yè)知識(shí)與技能，并同時(shí)檢視個(gè)人的職涯規(guī)劃。 組織或機(jī)構(gòu)（企業(yè)）：藉評(píng)估得到的信息計(jì)劃每個(gè)人的培育與發(fā)展，架構(gòu)企業(yè)未來發(fā)展的核心能力，靠著全部員工優(yōu)異的個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)，提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以確保永續(xù)經(jīng)營。 社會(huì)大眾：績(jī)效發(fā)展制度實(shí)施的成功與否對(duì)于公司營運(yùn)的表現(xiàn)良否有不可忽視的影響，為大眾投資的指標(biāo)。 38 圓鴻 3.9績(jī)效發(fā)展的重要性 在企業(yè)管理上，因?yàn)橛辛丝?jī)效發(fā)展，員工才知道怎么努力來達(dá)成工作上的目標(biāo)，并在其中獲得成長。 企業(yè)評(píng)定個(gè)人的績(jī)效，會(huì)因所評(píng)量的目標(biāo)不同，產(chǎn)生主觀或客觀績(jī)效的差別，客觀績(jī)效通常具有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效發(fā)展已與目標(biāo)管理、方針管理及自主管理相結(jié)合的趨勢(shì)，即讓主管和部屬溝通，共同協(xié)議出工作目標(biāo)及獎(jiǎng)酬，針對(duì)每次設(shè)定目標(biāo)所需求的技能及個(gè)人專長的評(píng)量，規(guī)劃培訓(xùn)課程。 39 圓鴻 3.10績(jī)效發(fā)展制度的優(yōu)點(diǎn) 透過績(jī)效發(fā)展的過程中，主管和部屬的溝通，得以將上司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷地整合，達(dá)到雙贏的境界。 績(jī)效發(fā)展可供個(gè)人與主管一起檢討在工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度的情況，并隨時(shí)改善工作相關(guān)的行為。 主管藉由績(jī)效發(fā)展發(fā)掘部屬未來的工作潛力，并據(jù)此發(fā)展員工，以求人盡其才，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)的人力資源。 主管可以依評(píng)估結(jié)果去改善部屬的績(jī)效，并協(xié)助他做好個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃，輔導(dǎo)其自我成長。 依績(jī)效發(fā)展后所實(shí)施的在職訓(xùn)練可補(bǔ)員工工作上的不足之處，增強(qiáng)員工工作能力，提高個(gè)人及整體績(jī)效。 40 圓鴻 3.11 PDP是改善傳統(tǒng)績(jī)效考核弊端而發(fā)展出來的。它是： 1) 以員工績(jī)效發(fā)展與培育為根基 ， 2) 建構(gòu)出組織及個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的評(píng)量系統(tǒng)， 3) 跳脫以往勾選考核表格的模式， 4) 給予主管和部屬完全的自主，共同參與工作目標(biāo)的決定， 5) 及為達(dá)成此目標(biāo)所應(yīng)具備的專長能力作成評(píng)估及計(jì)劃， 6) 而企業(yè)則以提供基礎(chǔ)支援架構(gòu)來協(xié)助達(dá)成整體目標(biāo)。 41 圓鴻 3.12成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力（職能） Skill技巧 Knowledge 知識(shí) Self-concept 自我認(rèn)知 Visible Hidden 42 圓鴻 3.13PDP管理流程的三個(gè)主要階段 i. 目標(biāo)制定階段：在 PDP流程之中，為了讓每個(gè)職位在訂定工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)有較合理的依據(jù)，應(yīng)先確定每個(gè)職位的主要績(jī)效范圍。 ii. 成果評(píng)量階段：分期中面談與期末評(píng)量?jī)刹糠帧?iii. 員工個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)T工可依據(jù)為達(dá)成目標(biāo)所需專長能力，及個(gè)人職涯發(fā)展的目標(biāo)來評(píng)估其目前所欠缺的技能，先自行訂定出一套適合自己的發(fā)展之計(jì)劃。 43 圓鴻 3.14為什么要采用 PDP？ 1) 目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成率的平衡 2) 鼓勵(lì)多方反饋及自我評(píng)估 3) 以成長與發(fā)展為重點(diǎn) 4) 促進(jìn)建設(shè)性的對(duì)談、討論及反饋 5) 訓(xùn)練主管應(yīng)有能力 44 圓鴻 3.15 HPO的系統(tǒng)架構(gòu) 確定主要績(jī)效范圍 確定關(guān)鍵性指標(biāo) 工作目標(biāo) 評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) 管理方法 培 訓(xùn) 實(shí) 施 數(shù)據(jù)收集 期中查檢 結(jié) 果 實(shí)績(jī)管理 正差異 負(fù)差異 技術(shù)性變異 主題選定 攻擊點(diǎn)明確 方策立案 方策追究 方策實(shí)施 系統(tǒng)性變異改善 糾正溝通 效果確認(rèn) 效果維持 45 圓鴻 控制方式 績(jī)效評(píng)量與反饋 4.1 HPO管理實(shí)施要領(lǐng) 在 HPO管理實(shí)施要領(lǐng)中，有下列六項(xiàng)具體的實(shí)施作法 （ 1）明確系統(tǒng)任務(wù)、職掌、權(quán)限。 （ 2）實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理。 （ 3）貫徹標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 4）推行品管圈活動(dòng)。 （ 5）進(jìn)行專題改善。 （ 6）定期舉行 HPO會(huì)議。 目