辦公電話接待話術(shù).doc

辦公室電話話術(shù)1、 廣告來電（委婉拒絕）話術(shù)1.“您好！請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，待我轉(zhuǎn)告相關(guān)人員后，會(huì)有專人跟您聯(lián)系，謝謝您的來電?！痹捫g(shù)2.“您好！關(guān)于您說的xx業(yè)務(wù)，目前我們已經(jīng)辦理，如果以后有其他需要，我們會(huì)跟您聯(lián)系，謝謝您的來電。”話術(shù)3.“您好！目前我們暫時(shí)不需要xx業(yè)務(wù)，如果后期有合作機(jī)會(huì)，我們會(huì)跟您聯(lián)系，謝謝您的來電?！?、 騷擾電話（威懾）話術(shù)“x先生/女士您好！為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音。請(qǐng)注意您的言行，謝謝。”3、 聽不清對(duì)方的話語話術(shù)“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎?”4、 接到打錯(cuò)了的電話話術(shù)“x先生/女士您好！我們這里是xx，請(qǐng)問您要找哪里?”5、 遇到自己不知道的事話術(shù)1“關(guān)于這件事很抱歉，我不是很清楚，我?guī)湍D(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等?！痹捫g(shù)2“關(guān)于這件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的聯(lián)系方式嗎，我讓相關(guān)人員稍后給您回復(fù)?！?、 客戶投訴電話話術(shù)1“謝謝您的來電。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生?！痹捫g(shù)2“謝謝您的來電。關(guān)于您提出的問題，我們一定會(huì)盡快為您解決，使您的損失降到最低。”話術(shù)3“謝謝您的來電，對(duì)于您今天提出來的問題，我們核實(shí)詳細(xì)情況后，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)為您提出解決方案?！?、 客戶加盟與代理1.當(dāng)?shù)匾延写砩淘捫g(shù)1“x先生/女士您好！目前我們?cè)趚x區(qū)域已有總經(jīng)銷，對(duì)方也在尋求合作伙伴共同開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。我把當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的聯(lián)系方式發(fā)送給您，您可以直接跟他聯(lián)系。”話術(shù)2“x先生/女士您好！目前我們?cè)趚x區(qū)域已有總經(jīng)銷，對(duì)方也在尋求合作伙伴共同開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。方便留下您的聯(lián)系方式嗎？我讓對(duì)方直接跟您聯(lián)系?！?. 當(dāng)?shù)匚春灱s代理商話術(shù)“x先生/女士您好！請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵円幌庐?dāng)?shù)厥欠褚延薪?jīng)銷商加盟”“不好意思，讓您久等了！目前我們?cè)趚x地區(qū)暫時(shí)沒有代理商，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式及郵箱，稍后我將詳細(xì)的招商政策及產(chǎn)品宣傳冊(cè)一并跟您發(fā)送過來，請(qǐng)注意查收?！?. 當(dāng)?shù)赜写砩陶谇⒄勚校春灱s話術(shù)“x先生/女士您好！請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵円幌庐?dāng)?shù)厥欠褚延薪?jīng)銷商加盟”“不好意思，讓您久等了！目前我們?cè)趚x地區(qū)已有代理商在洽談中，但還未正式簽約，還有機(jī)會(huì)與您合作。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式及郵箱，稍后我將詳細(xì)的招商政策及產(chǎn)品宣傳冊(cè)一并跟您發(fā)送過來，請(qǐng)注意查收?！?、 訂單跟進(jìn)話術(shù)“x經(jīng)理您好！我是客服中心的xx，上周三電話結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話給您。當(dāng)時(shí)，我們談到，今天給您電話是我們對(duì)這個(gè)問題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在打電話方便嗎？”“我們公司最近根據(jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新產(chǎn)品”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個(gè)想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益”跟進(jìn)電話的一般流程：表明身份”我是xx公司的xx”從某點(diǎn)上過渡到這個(gè)電話目的“上個(gè)星期您提到”打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的”確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許“可能要花幾分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？”提問