企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究：消費者期望及感知動機的作用.doc

西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究：消費者期望及感知動機的作用姓名：寇燕申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：市場營銷指導(dǎo)教師：周殿昆20081124企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究消費者期望及感知動機的作用致性對消費者響應(yīng)（消費者的企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿）的影響。在歸因理論的基礎(chǔ)上，將消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的感知動機分為感知利己動機和感知利他動機，并分析感知動機對整體模型的調(diào)節(jié)效應(yīng)?；诶碚摲治?，提出本文的研究假設(shè)如下：企業(yè)能力對消費者的期望有正向影響效應(yīng)，企業(yè)能力越強，期望越高。：企業(yè)能力對消費者的企業(yè)認(rèn)同有正向影響效應(yīng)，認(rèn)同度越高。：企業(yè)能力對消費者的購買意愿有正向影響效應(yīng)，購買意愿越高。：消費者的期望對期望一致性有負向的影響，一致性越低。企業(yè)能力越強，其企業(yè)能力越強，其即期望越高，期望：消費者的感知對期望一致性有正向的影響，即感知越高，期望一致性越高。：期望一致性對消費者的企業(yè)認(rèn)同有正向的影響作用。：消費者的感知對消費者的企業(yè)認(rèn)同感有正面的影響效應(yīng)，消費者感知的企業(yè)行為越積極，認(rèn)同感就越強。：消費者的企業(yè)認(rèn)同對消費者的購買意愿有正影響效應(yīng)，消費者的企業(yè)認(rèn)同感越強，其購買意愿越強。：消費者的感知對消費者購買意愿產(chǎn)生正向影響。：感知動機會對模型各變量關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。（）通過問卷調(diào)查的方式獲得了研究所需的實證資料。以往與本研究相似的實證研究大多采取實驗的方法，通過向被試提供一個虛擬企業(yè)（品牌）的情境模擬材料閱讀，從而達到操控變量的目的。這種情境描述的方式，很難說真的能夠反映消費者對企業(yè)社會責(zé)任的反應(yīng)。本次研究通過在汶川地震兩個月后，對地產(chǎn)企業(yè)萬科向災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)社會責(zé)任行為進行消費者調(diào)查，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，來驗證本文的研究模型。本研究采用商場隨機攔截消費者和在學(xué)校發(fā)放問卷給學(xué)生填寫相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)。共收集到有效樣本份，其中學(xué)生樣本份，占樣本總數(shù)的；非學(xué)生樣本份，占總樣本的。樣本中，年齡在歲以下的樣本摘要占總樣本的；歲的樣本占總樣本的；歲的樣本站總樣本的；歲以上的占。初中以下教育水平者占總樣本的；高中教育水平者占；本科學(xué)歷者占，碩士即以上學(xué)歷者占。（）通過實證研究，得出以下結(jié)論。第一，研究發(fā)現(xiàn)消費者的期望通過負向影響期望一致性，從而對消費者響應(yīng)（消費者的企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿）產(chǎn)生消極影響。這說明消費者傾向于整合其期望和實際感知而做出相應(yīng)的行為，具體地說，這些行為是依賴于期望一致性的。第二，研究發(fā)現(xiàn)消費者的感知不僅直接正向影響購買意愿，還通過正向影響期望一致性，對消費者響應(yīng)（消費者的企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿）產(chǎn)生積極的間接影響。這說明感知越高，期望一致性也高，這導(dǎo)致了高的企業(yè)認(rèn)同感與高的購買意愿。這與已有的多數(shù)研究一致，說明消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的實際感知會提高其購買意愿，這也是實踐中企業(yè)采取社會責(zé)任行為的主要原因。第三，企業(yè)能力既直接影響消費者的購買意愿，又通過影響消費者的期望對購買意愿產(chǎn)生間接影響。這個結(jié)論說明企業(yè)能力對消費者購買意愿的影響通過兩方面來實現(xiàn)。一方面企業(yè)能力對消費者購買意愿的直接積極影響，即當(dāng)企業(yè)能力越高時，消費者的購買意愿也越高；另一方面，企業(yè)能力正向影響消費者的期望，說明企業(yè)能力越高，消費者相應(yīng)的期望也越高，而期望通過負向影響期望一致性對購買意愿產(chǎn)生消極影響，最終導(dǎo)致企業(yè)能力對消費者購買意愿的間接影響成為消極效應(yīng)。這是對（）分析企業(yè)能力對企業(yè)市場價值的研究的重要補充。（）的研究表明當(dāng)企業(yè)能力較低時，其社會責(zé)任行為會對其市場價值產(chǎn)生消極影響，而當(dāng)企業(yè)能力較高時，其社會責(zé)任行為對其市場價值產(chǎn)生積極影響。但是，如果從消費者的角度衡量企業(yè)市場價值，那么依照本文的研究結(jié)論，即使是企業(yè)能力較高的企業(yè)（如萬科），其社會責(zé)任行為如果哦低于消費者的期望也可能對市場價值產(chǎn)生消極影響。但是，企業(yè)能力對購買意愿的影響通過綜合直接效應(yīng)與間接效應(yīng)而最終表現(xiàn)為積極的效應(yīng)，不過較之于其直接的影響效應(yīng)會有所降低。第四，消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的動機感知顯著調(diào)節(jié)整體模型，主要企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究消費者期望及感知動機的作用表現(xiàn)為對路徑企業(yè)能力到消費者的期望及路徑企業(yè)認(rèn)同感到購買意愿的調(diào)節(jié)效應(yīng)。當(dāng)消費者感知企業(yè)社會責(zé)任行為的動機為利己時，企業(yè)能力對的期望的影響會提高，企業(yè)能力對消費者響應(yīng)的間接負向影響同時隨之而降低；當(dāng)消費者感知社會責(zé)任行為的動機為利他時，企業(yè)能力對期望的影響會降低，企業(yè)能力對消費者響應(yīng)的間接負向影響同時隨之而降低。感知動機對路徑企業(yè)認(rèn)同感到購買意愿的調(diào)節(jié)效應(yīng)表現(xiàn)為，當(dāng)消費者感知企業(yè)社會責(zé)任行為的動機為利己時，企業(yè)認(rèn)同對購買意愿的影響會降低，而當(dāng)感知動機為利他時，其影響會提高。這說明，當(dāng)感知動機為利他時，較之于利己的感知動機，同等的企業(yè)聯(lián)想（社會責(zé)任行為、企業(yè)能力）最終會導(dǎo)致更高的購買意愿。第五，企業(yè)能力和消費者的感知對企業(yè)認(rèn)同感沒有直接的影響。這說明企業(yè)能力和消費者的感知均通過期望一致性對企業(yè)認(rèn)同感產(chǎn)生間接影響，而沒有直接效應(yīng)，揭示出消費者更傾向于通過期望與感知的整合而做出對企業(yè)的評價及看法。論文的創(chuàng)新點主要集中在以下幾個方面：首先，本研究首次引入期望一實績模型解釋企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響。由于企業(yè)、媒體和消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的逐漸提高的關(guān)注，以及行業(yè)社會責(zé)任行為水平的不斷提高，使消費者的期望也隨之逐漸上行，導(dǎo)致企業(yè)社會責(zé)任的期望和感知之間的差距逐漸擴大。然而，至今鮮有研究關(guān)注消費者的期望對其后續(xù)態(tài)度及意愿的影響效應(yīng)，本研究通過引入期望一實績模型較系統(tǒng)地研究得出消費者的期望會通過負向影響期望一致性而對消費者響應(yīng)產(chǎn)生消極影響效應(yīng)，彌補了理論研究在這方面的不足。其次，本研究運用歸因理論，分析了感知動機歸因在企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)影響的整體模型中的調(diào)節(jié)作用?，F(xiàn)有的極少數(shù)研究也運用了該理論的部分原理，解釋消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的響應(yīng)。但本文是首次運用該理論與期望一致性模型相結(jié)合，更進一步地探究了企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者負向影響的原因所在。再次，本研究通過引入企業(yè)能力，較完善的分析了消費者企業(yè)聯(lián)想（企業(yè)能力聯(lián)想和企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想）對消費者響應(yīng)的影響作用。清晰的解釋了企業(yè)摘要聯(lián)想除了能對消費者購買意愿產(chǎn)生直接的正向影響外，也會通過影響消費者的期望，間接地產(chǎn)生負向影響作用，這是企業(yè)社會責(zé)任行為方面較少的研究結(jié)論，是對（）研究的重要補充。最后，現(xiàn)有的社會責(zé)任行為方面的研究，大多數(shù)是在實驗的環(huán)境中探究其對消費者響應(yīng)的影響，而本研究是在真實的市場環(huán)境中進行的，相比之下提高了研究結(jié)論的外部效度。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任歸因理論期望實績模型感知動機企業(yè)能力企業(yè)認(rèn)同，（），“”抽“”，眥，（），（），：（），（），（），（），嬲，：，塒，（），（），：西南財經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性及知識產(chǎn)權(quán)聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。因本學(xué)位論文引起的法律結(jié)果完全由本人承擔(dān)。本學(xué)位論文成果歸西南財經(jīng)大學(xué)所有。特此聲明學(xué)位申請人：年月日導(dǎo)論研究問題的提出導(dǎo)論企業(yè)社會責(zé)任（）一直受到高度關(guān)注，的財富強公司都有具體的企業(yè)社會責(zé)任活動（：，）。在許多公司，企業(yè)社會責(zé)任都具有戰(zhàn)略性的重要地位（，）。公司有計劃地在企業(yè)社會責(zé)任活動方面進行投資，并主動向公眾披露有關(guān)信息，樹立良好公司聲譽，超過的財富強公司均積極的在其網(wǎng)站上宣傳其實施的企業(yè)社會責(zé)任行為（，）。在汶川大地震發(fā)生后，更是受到企業(yè)、新聞媒體以及普通消費者前所未有的關(guān)注。一些企業(yè)在第一時間為災(zāi)區(qū)捐錢捐物，主動承擔(dān)社會責(zé)任。隨后，媒體與消費者紛紛發(fā)出呼吁，希望更多的愛心企業(yè)加入到這次慈善事業(yè)中來，并得到諸多企業(yè)的響應(yīng)。這期間的萬科與王老吉兩家公司，引起公眾熱議。飲料行業(yè)翹楚王老吉，是國內(nèi)首個單筆捐款逾億元的企業(yè)，引起媒體與消費者好評如潮。相反，地產(chǎn)巨子萬科捐款萬元，被媒體與消費者戲稱“萬科捐款門”，引來一片抵制呼聲。而在萬科董事長王石出面道歉，并表態(tài)追加一億元捐款后，抵制之聲也未減弱，并被指追加捐款只是危機公關(guān)，失去的民心難以贏回。萬科的捐款是“做好事，但是為何卻沒有得到社會的支持，反而引起消費者的反感，而同樣做好事的王老吉，卻得到了幾乎相反的結(jié)果。該事件表明：企業(yè)行為并不總是對消費者響應(yīng)產(chǎn)生積極影響，也可能會產(chǎn)生消極影響。然而，理論研究中關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任對消費者響應(yīng)的正向影響的研究較多，而關(guān)于其負向影響的研究卻鮮有涉及，已有的涉及企業(yè)社會責(zé)任對消費者響應(yīng)負向影響的研究也不能為該事實現(xiàn)象提供支撐性企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究消費者期望及感知動機的作用的理論解釋。本文將在歸因理論和期望一實績模型的基礎(chǔ)上，對該影響機制加以探究。研究的目的在本研究中，采用問卷調(diào)查的實證研究方法，以萬科的企業(yè)社會責(zé)任行為為例，特別是汶川地震后的捐款行為，實證企業(yè)能力、消費者的感知、消費者的期望、期望一致性、消費者響應(yīng)（企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿之間）的關(guān)系，以及消費者的感知動機對上述變量關(guān)系之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。希望通過假設(shè)的驗證，為現(xiàn)有研究提供新的理論補充，能夠為企業(yè)制訂社會責(zé)任行為策略提供理論依據(jù)，本研究的目的簡述如下：實證企業(yè)能力與消費者的期望、消費者的企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿之間的關(guān)系；實證消費者的期望與期望一致性之間的關(guān)系；實證消費者的感知與期望一致性、消費者企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿之間的關(guān)系；實證感知動機對以上變量關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)；依據(jù)研究結(jié)果，為企業(yè)實施企業(yè)社會責(zé)任行為提供理論依據(jù)與指導(dǎo)。研究的意義企業(yè)實施行為的主要目的是提高公司聲譽，但是，（）卻提出了相當(dāng)重要的問題：做好事一定會導(dǎo)致更好的結(jié)果嗎？大多數(shù)研究表明企業(yè)社會責(zé)任活動會對公司評價、產(chǎn)品評價、消費者企業(yè)認(rèn)同、購買意愿、企業(yè)績效等產(chǎn)生顯著的積極影響（，：，：，等），同時另外一些研究卻發(fā)現(xiàn)負向的影響（，：，：，）。消費者對行為的態(tài)度總體上來說是積極的，但同時也是非常復(fù)雜的（導(dǎo)論，：，）。（）指出規(guī)范性影響不會自動轉(zhuǎn)化為行為。對消費者行為的影響在很大程度上依賴于特定的環(huán)境（，）。很少的研究致力于解釋為什么有些行為產(chǎn)生積極的效應(yīng)而有些卻沒有。而區(qū)分什么因素導(dǎo)致這些不一致的結(jié)果是非常必要的，這些因素有助于企業(yè)在行為方面做出恰當(dāng)?shù)臎Q定，并為研究者提供重要的理論參考（，）。消費者對于行為的不同響應(yīng)，本文認(rèn)為至少可以從兩個方面進行解釋一歸因理論和期望實績模型。已有研究關(guān)于消費者對行為的消極反應(yīng)多是從消費者感知的企業(yè)行為動機進行解釋。當(dāng)消費者懷疑行為背后的真正動機是獲得企業(yè)利潤時，即感知動機為利己，便會對行為產(chǎn)生消極響應(yīng)：當(dāng)消費者認(rèn)為企業(yè)行為的動機是社會責(zé)任驅(qū)動時，即感知動機為利他，便會對行為產(chǎn)生積極響應(yīng)（，：，；，）。歸因理論能夠為消費者感知企業(yè)行為動機提供全面的機制解釋。另外一個解釋消費者對于行為不同響應(yīng)的理論在已有的研究中少有提及，這就是期望一實績模型。消費者對與企業(yè)行為的期望與實際感知的不同比較結(jié)果會導(dǎo)致不同的企業(yè)聲譽評價，進而影響企業(yè)財務(wù)績效表現(xiàn)（，）。本研究將立足于歸因理論與期望一感知理論，探討企業(yè)能力、感知動機、感知、期望以及期望一致性對于消費者響應(yīng)（企業(yè)認(rèn)同感和購買意愿）的影響機制。研究的創(chuàng)新點雖然已有的研究探討了企業(yè)社會責(zé)任與消費者響應(yīng)之間的關(guān)系，但是并沒有指出消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為會如何反應(yīng)。這導(dǎo)致不同的研究產(chǎn)生了不同的結(jié)論，即在某些研究中企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)存在積極影響，而另一些研究卻證實了消極的影響。本文首次通過以下幾個方面的整合研究，綜合分析了對消費者響應(yīng)的不同影響。首先，本研究首次引入期望一實績模型解釋企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究消費者期望及感知動機的作用響應(yīng)的影響。隨著社會的發(fā)展，由于企業(yè)、媒體和消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的逐漸提高的關(guān)注，以及行業(yè)社會責(zé)任行為水平的不斷提高，使消費者的期望也隨之逐漸上行，導(dǎo)致企業(yè)社會責(zé)任的期望和感知之間的差距逐漸擴大（，）。然而，至今鮮有研究關(guān)注消費者的期望對其后續(xù)態(tài)度及意愿的影響效應(yīng)，本研究通過引入期望一實績模型較系統(tǒng)地研究得出消費者的期望會通過負向影響期望一致性而對消費者響應(yīng)產(chǎn)生消極影響效應(yīng)，彌補了理論研究在這方面的不足。其次，本研究運用歸因理論，分析了感知動機歸因在企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)影響的整體模型中的調(diào)節(jié)作用。現(xiàn)有的極少數(shù)研究也運用了該理論的部分原理解釋消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為的響應(yīng)，但本文是首次系統(tǒng)運用該理論，并與期望一致性模型相結(jié)合，更進一步地探究了企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者負向影響的原因所在。再次，本研究通過引入企業(yè)能力，較完善的分析了消費者企業(yè)聯(lián)想（企業(yè)能力聯(lián)想和企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想）對消費者響應(yīng)的影響作用。清晰的解釋了企業(yè)能力除了能對消費者購買意愿產(chǎn)生直接的正向影響外，也會通過影響消費者的期望，間接地產(chǎn)生負向影響作用，這是企業(yè)社會責(zé)任行為方面較少的研究結(jié)論，是對（）研究的重要補充。最后，現(xiàn)有的社會責(zé)任行為方面的研究，大多數(shù)是在實驗的環(huán)境中探究其對消費者響應(yīng)的影響，而本研究是在真實的市場環(huán)境中進行的，相比之下提高了研究結(jié)論的外部效度。主要研究工具和研究方法研究方法對于研究結(jié)果的有效性至關(guān)重要（，），因此本論文在研究過程中綜合運用了多種研究方法來獲取科學(xué)、準(zhǔn)確的研究數(shù)據(jù)及研究結(jié)論。主要的研究方法包括：（）文獻閱讀本研究的選題來自于對現(xiàn)實問題的觀察，在確定研究選題后，即開始該領(lǐng)域相關(guān)文獻的研讀。目前關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任行為的研究文獻主要為國外的文獻，為了更好的把握文獻的原意，作者對有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任行為的文獻進導(dǎo)論行了仔細的搜索與閱讀，積累了充足的資料，參考文獻中引用的只是和本文相關(guān)的主要文獻。通過以往與本研究有關(guān)的問題進行閱讀和研究，充分了解前人的研究成果和研究中的不足，從而找到自己研究的切入點和相關(guān)的指標(biāo)及材料。（）訪談法本研究在設(shè)計問卷及撰寫結(jié)論的過程中，與企業(yè)社會責(zé)任行為研究方面的專家學(xué)者就本研究的相關(guān)問題進行了多次溝通與交流。他們的建議，保證了本研究的科學(xué)性、現(xiàn)實性與可操作性。（）問卷調(diào)查本研究采取問卷調(diào)查的方式來獲得所需的數(shù)據(jù)，這是目前一般研究中較常采用的方法，因為使用問卷調(diào)查便于對調(diào)查結(jié)果進行定量分析。在設(shè)計問卷時，作者和有關(guān)人員對問卷的問題、指標(biāo)和變量的選取等進行了反復(fù)的討論，聽取各方意見，形成初稿。通過對部分消費者的預(yù)調(diào)研，對問卷進行多次修改，形成了最終問卷，從而使調(diào)查問卷更加科學(xué)和切合實際。最后，運用前面修正過的問卷對消費者進行調(diào)查，從而得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（）數(shù)理統(tǒng)計分析主要用于對問卷調(diào)查的結(jié)果進行分析。獲取了原始數(shù)據(jù)后，通過運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)資料進行分析，可以研究變量之間的相互關(guān)系，并得出相應(yīng)的結(jié)論。本研究使用了社會科學(xué)常用的統(tǒng)計分析軟件和進行結(jié)構(gòu)方程模型分析。論文的基本思路與邏輯結(jié)構(gòu)本研究首先根據(jù)汶川地震后企業(yè)的捐款行為所引起的消費者響應(yīng)入題，確立了研究企業(yè)社會責(zé)任行為的相關(guān)領(lǐng)域。然后對目前國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任行為的研究文獻進行梳理，在此基礎(chǔ)上，提出本文的理論模型，并對模型中主要關(guān)系進行假設(shè)。最后，以萬科的企業(yè)社會責(zé)任行為為例，通過問卷調(diào)查進行實證研究，得出整個研究結(jié)論及研究展望。研究思路如圖所示。企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究消費者期望及感知動機的作用確定研究問題與目的理論探討與文獻回顧建立研究模型與研究假設(shè)問卷設(shè)計與修正抽樣調(diào)查與資料收集數(shù)據(jù)處理與分析研究總結(jié)與展望圖本文的研究思路根據(jù)前面的研究思路，本文共由六部分組成。第一部分為導(dǎo)論。主要闡述了研究問題的由來、研究目的及研究意義，最后介紹了本文的研究思路與研究方法及論文的構(gòu)成。第二部分為文獻回顧。主要回顧了企業(yè)社會責(zé)任行為研究的幾個階段、社會責(zé)任行為的維度以及其研究現(xiàn)狀，研究中涉及兩個理論一歸因理論與期望一實績模型的介紹，以及模型中引入的其他變量一企業(yè)能力、企業(yè)認(rèn)同感、購買意愿之間關(guān)系的相關(guān)文獻。通過相關(guān)文獻的深入回顧和梳理，形成本研究的主要理論基礎(chǔ)。第三部分為理論假設(shè)和研究模型。主要根據(jù)文獻回顧中各變量之間的關(guān)系，形成最終假設(shè)和模型。第四部分為研究方法與樣本數(shù)據(jù)。主要包括樣本數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計特征描述與變量的測量方法介紹。第五部分為數(shù)據(jù)分析。主要采用和對樣本數(shù)據(jù)做導(dǎo)論出統(tǒng)計驗證，包括測量模型的信度與效度分析、結(jié)構(gòu)模型的整體擬合檢驗、假設(shè)檢驗、感知動機的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析幾個部分。第六部分為研究結(jié)論。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對結(jié)論進行深入探討。第七部分為研究意義及研究局限。分析本研究的理論意義和管理實踐意義，并指出研究的不足之處。企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響研究消費者期望及感知動機的作用文獻回顧企業(yè)社會責(zé)任研究綜述國外研究綜述企業(yè)社會責(zé)任的概念與維度企業(yè)社會責(zé)任概念的研究經(jīng)過幾十年的發(fā)展，至今也一直存在爭議。最早的研究可以追溯到，就已“致力于教育商人們接受一種新的企業(yè)社會責(zé)任觀（，），但是，被多數(shù)研究者認(rèn)可的關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任概念的首次清晰界定的研究是（）的出版書籍一商人的企業(yè)社會責(zé)任。至此之后，開辟了企業(yè)社會責(zé)任研究的新紀(jì)元，隨后的大量研究為企業(yè)社會責(zé)任概念的發(fā)展做出了貢獻。然而，企業(yè)社會責(zé)任的概念卻一直存在爭議，原因在于對企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵不能達成共識，其關(guān)鍵點為企業(yè)社會責(zé)任是否包含經(jīng)濟責(zé)任以外的責(zé)任，以及是否僅僅是企業(yè)的自愿者行為，即經(jīng)濟責(zé)任以外的行為。（）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任涉及“至少是部分超出企業(yè)的直接經(jīng)濟目標(biāo)或技術(shù)目標(biāo)的那些企業(yè)決策和行動”；然而，（）則強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的教條是“根本破壞性的，他斷言“隨著官方接受企業(yè)社會責(zé)任的教條，而不是盡可能的為股東創(chuàng)造利潤，一些趨勢會徹底顛覆我們自由社會的根基”。隨后，（）承認(rèn)了企業(yè)經(jīng)濟利益目的的主體地位，但是同時提出了企業(yè)社會責(zé)任更廣的含義，即“企業(yè)社會責(zé)任的概念不僅包含經(jīng)濟和法律責(zé)任，也包括該責(zé)任之外的與社會相關(guān)的具體責(zé)任”，與具有類似觀點的還有（）。然而，另一些學(xué)者如，（）則認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任只包含那些企業(yè)自愿者行為，即經(jīng)濟和法律責(zé)任以外的行為。文獻回顧總的來說，將企業(yè)社會責(zé)任視為既包含經(jīng)濟責(zé)任又包含經(jīng)濟責(zé)任以外的其他與社會相關(guān)的責(zé)任的研究占多數(shù)。首批明確界定企業(yè)社會責(zé)任外延的此類研究之一是年美國經(jīng)濟發(fā)展中心定義的“三同心圓”。內(nèi)圓所代表的責(zé)任是企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任包括產(chǎn)品、工作、經(jīng)濟增長；中圓表示在執(zhí)行經(jīng)濟責(zé)任時所附帶的關(guān)于提高社會價值和福利的意識，如：環(huán)境保護意識、雇傭、員工關(guān)系等；外圓則表示更廣一層的責(zé)任，要求企業(yè)能夠廣泛的參與改善社會環(huán)境，如貧困、社區(qū)危害等。另外，（）和的觀點與之類似。（）運用文本分析，對財富強披露的社會責(zé)任行為進行跟蹤研究，提出企業(yè)社會責(zé)任的六大范圍，包括：產(chǎn)品（安全、質(zhì)量），社會（公益活動、健康、教育和文化）、環(huán)境（污染控制、環(huán)境治理、廢舊物回收）、員工（安全與健康、培訓(xùn)、個人咨詢）、機會平等（種族、婦女、弱勢群體、地區(qū)平等），以及其他（股東、信息公開等）。（）在（）的研究基礎(chǔ)上，從更廣的社會層次上指出“企業(yè)社會責(zé)任即是將企業(yè)行為提升到與當(dāng)前流行的社會規(guī)范、價值和目標(biāo)相一致的層次上，由此提出了企業(yè)社會責(zé)任行為的三維模型：社會約束、社會責(zé)任、社會響應(yīng)。社會約束指企業(yè)響應(yīng)市場勢力和法律約束的行為；社會責(zé)任則將企業(yè)行為提高到與社會規(guī)范、社會價值、社會期望一致的水平：社會響應(yīng)則不僅僅是企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何面對社會壓力，而是關(guān)于在變化的社會環(huán)境中擔(dān)當(dāng)什么長期角色。年，在前人研究的基礎(chǔ)上，提出了后來被學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可并采用的企業(yè)社會責(zé)任四層次模型，即：經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自由決定的責(zé)任。這四個層次對應(yīng)著六個維度：用戶至上主義、環(huán)境、種族性別歧視、產(chǎn)品安全、職業(yè)安全、股東。以后的研究者在模型的基礎(chǔ)上研究了特定類型企業(yè)的社會責(zé)任模型。（）通過實證研究得出了家族企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任維度模型：內(nèi)部社會責(zé)任和外部社會責(zé)任。內(nèi)部社會責(zé)任包括：向社會提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)造經(jīng)濟財富、企業(yè)內(nèi)部人員的全面發(fā)展、確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。外部社會責(zé)任集中體現(xiàn)在糾正或阻礙對社會良