市場調(diào)研報告.doc

西安郵電學(xué)院 經(jīng)貿(mào)系市場調(diào)查與預(yù)測課內(nèi)實驗報告書 系部名稱：經(jīng)濟與貿(mào)易系專業(yè)名稱：市場營銷班級與學(xué)號：營銷0703/07073102學(xué)生姓名：楊家順時間：2009年9月1日至12月30日市場預(yù)測調(diào)查報告目錄1前言12 研究方法12.1調(diào)研目的12.2調(diào)研項目12.3調(diào)研方法及基本情況：13、主要研究結(jié)論和建議24、詳細分析與發(fā)現(xiàn)24.1老師給與建議情況24.2通過何種方式了解計算機培訓(xùn)機構(gòu)34.3消費者期望的上課時間34.4競爭者知名度44.5對培訓(xùn)的滿意度調(diào)查45 局限56 反思57 附錄67.1總體策劃67.2抽樣設(shè)計117.3問卷設(shè)計137.4編碼說明書157.5基本統(tǒng)計表16附件1過程考核表23附件2成績鑒定表24調(diào)查報告1前言隨著計算機技術(shù)在我國各個領(lǐng)域的推廣、普及、越來越多的人開始學(xué)習(xí)計算機知識，許多用人部門已將具有一定的計算機知識與能力作為考核和錄用工作人員的標準之一。因此，經(jīng)教育部批準，決定舉辦全國計算機等級考試，其目的在于推進計算機知識的普及，促進計算機技術(shù)的推廣應(yīng)用，以適應(yīng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)的需要，為用人部門錄用和考核工作人員服務(wù)。在這個背景下，計算機考證培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般崛起，作為該市場主要參與者-西安蘭天計算機培訓(xùn)機構(gòu)為了增強其競爭實力，進一步占領(lǐng)西安計算機考證市場，特進行本次針對西安各高?？甲C人群的市場特征，市場競爭環(huán)境及滿意度的調(diào)查。本次調(diào)研旨在了解西安市大學(xué)生考證需求及競爭者在大學(xué)生考證市場中的地位，藍天培訓(xùn)機構(gòu)的口碑，具體了解到西安市大學(xué)生對那些計算機考證的了解程度，期望費用，時間處理，上課形式等等。參與本次調(diào)研的人員有楊家順，趙文龍 ，蔣曉晨，王軍，李麗 本次調(diào)研在王慧老師的辛苦指導(dǎo)下，依靠幾位同學(xué)的幫助最終順利完成，在此特備感謝他們。2 研究方法 2.1調(diào)研目的了解西安市大學(xué)生計算機考證的需求及消費習(xí)慣，消費者對蘭天計算機培訓(xùn)機構(gòu)的滿意度及要求，另外還有競爭者市場的狀況。2.2調(diào)研項目a滿足不同消費者對計算機考證的需求。b了解西安市大學(xué)生計算機考證的市場狀況。c了解競爭市場的不同服務(wù)策略。d制定相關(guān)的營銷策略和有關(guān)銷售渠道。2.3調(diào)研方法及基本情況：為真實反映大學(xué)生對蘭天計算機培訓(xùn)機構(gòu)的意見，確保調(diào)查結(jié)果的公正性、客觀性，真正能夠做到從樣本的評價意見中推論出總體評價意見。本次調(diào)查確定如下方法和原則：調(diào)查對象：本次市場調(diào)查的對象是西安市在校大學(xué)生，其中每一位在校大學(xué)生為總體單位。通過相關(guān)統(tǒng)計資料得知，西安市共有大學(xué)生52萬分布較廣，藍天培訓(xùn)機構(gòu)基本上能涉及到大多數(shù)樣本。本次調(diào)查采取采用抽樣調(diào)查方式。鑒于總體單位太多，不可能直接從總體中抽取樣本單位組成調(diào)查樣本，且此次調(diào)查的樣本特點具有非常大相似性，決定在藍天周圍的學(xué)院進行抽樣調(diào)查。因為歐風(fēng)教學(xué)中心離本校較近且高校較為密集，故選取分校為中心進行調(diào)查，即調(diào)查樣本包括西安郵電學(xué)院（1.1萬），西北政法大學(xué)（1.5萬），西安外國語學(xué)院（1.5萬），西安財經(jīng)學(xué)院（1.8萬），陜西師范大學(xué)（3萬）的學(xué)生，總共8.9萬。調(diào)查方法是調(diào)查人員遵守一定的訪問行走規(guī)則對上述幾所院校的大學(xué)生逐一進行走訪并填寫問卷。采集的數(shù)據(jù)進行綜合的分析并且寫成報告。樣本基本情況擬定抽樣極限誤差為4%，置信概率為95%，因此，n=z2p(1-p)p2，取p的最大值即5%得：n=1.952*0.25/0.0016=600（份），考慮到實際中會出現(xiàn)誤差，故正加到620份。采取樣本比率平均到每個高校，即n=620在目標區(qū)域內(nèi)調(diào)查具體目標數(shù)量見抽樣調(diào)查中的抽樣框活動總結(jié)本次調(diào)研活動我們持續(xù)了兩個星期主要活動如下：a我們制定相應(yīng)的方案及問卷，有針對性的進行調(diào)查分析。b我們讓老師先進行審批，并且對問卷不足的地方進行修改，進一步對問卷進行確定。c通過分組，把小組成員分成若干個指定區(qū)域進行調(diào)查并且要求成員小組儀表端正、大方舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，必須把握談話氣氛并要認真負責(zé)、積極。d我們在選擇的目標區(qū)域內(nèi)按一定人流量的比例，發(fā)問卷進行調(diào)查，共發(fā)問卷620份，并將采集的數(shù)據(jù)進行綜合的分析并且寫成報告。3、主要研究結(jié)論和建議通過調(diào)查統(tǒng)計，大多數(shù)消費者的培訓(xùn)期望價格在200-500元間，考證基本上法正在大二階段，多通過傳單或同學(xué)了解考證機構(gòu)，對考證機構(gòu)在師資，硬件設(shè)備，服務(wù)上評價較高，但對教學(xué)壞境很不滿。多數(shù)參加過蘭天培訓(xùn)的認為其教室太小，班級人數(shù)太多。建議，改變不足，發(fā)揚優(yōu)勢，通過增加消費的附加價值增強競爭力。4、詳細分析與發(fā)現(xiàn)4.1老師給與建議情況（1大部分老師都會經(jīng)常給于我建議 2只有一些老師給我建議 3很少有老師給與我建議）分析：依據(jù)此圖表，我們可以看到相對理科的同學(xué)文科的學(xué)生更經(jīng)常得到老師的建議?？偨Y(jié)原因，我們覺得可能是理科學(xué)生相對文科的同學(xué)來說，知識比較專業(yè)，所以他們的目標明確，而老師依據(jù)多年的經(jīng)驗知道他們需要什么，所以會經(jīng)常給與他們建議。而文科的同學(xué)在校期間還不能明確的肯定自己的目標和將來要干什么，所以老師也不能明確告訴他們哪些證是他們所必須的，哪些證是他們不需要的。4.2通過何種方式了解計算機培訓(xùn)機構(gòu)？（1街上傳單 2同學(xué)介紹 3報刊上 4校內(nèi)代理）分析：由此表看出街上傳單效果最好，同學(xué)介紹校內(nèi)代理次之，報刊廣告效果不是很好4.3消費者期望的上課時間分析：選擇周六周日上課的人最多，一三晚的次之，二四晚的較少，但各個時段上課人數(shù)整體而言都較多。4.4競爭者知名度分析：野馬，美佳，嘉興的知名度較高，其他競爭者知名度較小4.5對培訓(xùn)的滿意度調(diào)查設(shè)備方面（分別用a,b,c,d,e表示很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意）評價等級abcde頻數(shù)514100頻率25%70%5%00營銷方面（分別用a,b,c,d,e表示很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意） 評價等級abcde頻數(shù)4123頻率20%60%15%教學(xué)質(zhì)量 （分別用a,b,c,d,e表示很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意） 評價等級abcde頻數(shù)413300頻率20%65%15%00收費情況（分別用a,b,c,d,e表示很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意） 評價等級abcde頻數(shù)36920頻率15%30%45%10%0地理環(huán)境（分別用a,b,c,d,e表示很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意）評價等級abcde頻數(shù)55343頻率25%25%15%20%15%服務(wù)態(tài)度（分別用a,b,c,d,e表示很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意）評價等級abcde頻數(shù)811100頻率40%55%5%00分析：如表所示，在設(shè)備方面，營銷方面，教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度大多數(shù)消費者感到滿意，但在地理環(huán)境，收費情況方面滿意度較低。5 局限由于樣本容量龐大，不可能觸及每一個樣本，故誤差不可避免。再者，在具體調(diào)查中由于填表者的態(tài)度及其他原因也可出現(xiàn)信息失真，不過這部分分量很小。還有，限于策劃者及具體調(diào)研人員的知識能力，也存在一定的局限。6 反思一.我們本次調(diào)查研究設(shè)想的創(chuàng)新之處在于給予大一學(xué)生一些考證的建議，增加企業(yè)的知名度但是通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)部分大一學(xué)生已經(jīng)了解考證的相關(guān)信息，比我們小組預(yù)想的要更理想一些，我們做此次調(diào)查之前，是從自身角度出發(fā)，由于我們學(xué)校因流感封校，考證的相關(guān)信息較為閉塞。所以我們此次調(diào)查在創(chuàng)新處方面不是特別理想。二.關(guān)于問卷發(fā)放的分配情況，原本計劃四個年級的人數(shù)平均，但是后來由于大四學(xué)生即將畢業(yè)，在學(xué)校的時間比較少，所以將大四問卷減少了。三.由于學(xué)習(xí)任務(wù)較重，加上臨近考試，我們對于問卷后期的分析處理工作做得不是十分充分，還望老師見諒?fù)ㄟ^這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)和實踐，我們學(xué)到了很多東西，學(xué)到了市場調(diào)研的相關(guān)知識理論。在調(diào)查研究過程中，我們小組同學(xué)團結(jié)協(xié)作，雖然遇到了一些困難，但是在大家的幫助下基本上都得到了解決。之前幾次的作業(yè)更是得到了老師的詳細審閱，我們真的很開心。這個研究報告不是終點，我們會在以后的學(xué)習(xí)生活中留心去觀察，運用老師所教授的知識去解決實際問題。再次感謝老師！7 附錄7.1總體策劃總體策劃方案1.題 目：關(guān)于藍天計算機培訓(xùn)機構(gòu)在西安市大學(xué)生考證市場的競爭市場調(diào)研2.選題背景：一.關(guān)滾于考證近年來，隨著我國人才評價制度逐漸與國際接軌，我國職業(yè)準入制度已經(jīng)初步確立，職業(yè)資格證書成為人們擇業(yè)的“通行證”。 繼考級熱、考研熱之后，大學(xué)生考取各類職業(yè)能力的資格證書又一次熱了起來,“考證”在大學(xué)校園中被推向了高潮。社會上各類能力證書考核的培訓(xùn)市場出現(xiàn)了需求旺盛、價格上揚、供給擴張的現(xiàn)象，與國內(nèi)大部分商品市場有效需求不足形成鮮明的對照。而在大量參加考證培訓(xùn)的人員當中，在校大學(xué)生又占了很大的比重。大學(xué)生接受高等教育已經(jīng)成為一種人力資本投資，本科畢業(yè)的文憑也可以成為勞動力市場的篩選機制，但是為什么大學(xué)生還是構(gòu)成了考證大軍的主流呢？。當“考證熱”興起的時候，這些問題又一次擺在了大家面前:面對社會上種類繁多的各類證書考試和培訓(xùn)，一些大學(xué)生無所適從、盲目跟風(fēng)，對此學(xué)校應(yīng)當如何加以引導(dǎo)？政府應(yīng)如何加強對培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，以確?？甲C培訓(xùn)有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實踐能力？在競爭激烈的就業(yè)背景下，用人單位的擇才標準怎樣才能更加科學(xué)和規(guī)范？目前各類證書考試的培訓(xùn)廣告布滿大學(xué)校園：英語四六級、雅思、注冊會計師、駕駛證、軟件工程師各類證書培訓(xùn)，花樣繁多。我們的研究問題就應(yīng)運而生了。關(guān)于現(xiàn)今大學(xué)生考證熱的調(diào)查研究，考證熱已成為大學(xué)校園里的一種時尚一種潮流，以下是一則中國青年報的報道：我們進入了瘋狂考證的時代？ “學(xué)生們在亂七八糟的證書考試中浪費的時間越多，他們受到的傷害就越大。同學(xué)們總覺得證不壓身，多幾個沒壞處，說實話他們沒理解藝不壓身這個詞的含義。藝是真實的才能和技術(shù)，不是一張花錢買來的證書?！?1月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于清理規(guī)范各類職業(yè)資格相關(guān)活動的通知。此舉將針對職業(yè)資格考試中存在的這些問題進行規(guī)范。近日，中國青年報社會調(diào)查中心與騰訊網(wǎng)聯(lián)合開展的一項調(diào)查（3143人參加）顯示，有81.9的公眾對這一措施表示贊同。 據(jù)勞動和社會保障部最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年我國共有995.6萬人取得了職業(yè)資格證書， 在本次調(diào)查中，有89.7的人表示曾經(jīng)參加過職業(yè)資格認證考試，其中手里握有一種職業(yè)資格證書的占34.5，握有兩種職業(yè)資格證書的占29.6，握有三種以上的占27.6。 調(diào)查顯示，36.6的人認為證書對以后從事相關(guān)工作會有幫助，30.4的人覺得可以學(xué)到相關(guān)的知識，提高自己的能力。想考證的人士大多是因為對現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀態(tài)不滿意，希望通過考取證書改變一下現(xiàn)狀，或者是用一個證書來證明自己在某方面的能力。“大家都朝前跨一步的時候，原地不動的你就落后了?！闭{(diào)查數(shù)據(jù)也印證了這一點。27.6的人覺得大家都在考證書，不考的話會覺得自己落后?！爱斪约簯汛畟€八個證時，才能向雇傭方證明，我確實在這方面努力過，要不別人憑什么相信你？”有人這樣描述考證者的心態(tài)。 調(diào)查顯示，54.9的人認為參加職業(yè)資格考試的目的是多拿幾個證書，增加就業(yè)的籌碼。52的人覺得企業(yè)看重相關(guān)的證書，同等條件下會以此作為選拔人才的條件之一。 二.什么是全國計算機等級考試 全國計算機等級考試（national computer rank examination，簡稱ncre），是經(jīng)原國家教育委員會（現(xiàn)教育部）批準，由教育部考試中心主辦，面向社會，用于考查應(yīng)試人員計算機應(yīng)用知識與技能的全國性計算機水平考試體系。 計算機技術(shù)的應(yīng)用在我國各個領(lǐng)域發(fā)展迅速，為了適應(yīng)知識經(jīng)濟和信息社會發(fā)展的需要，操作和應(yīng)用計算機已成為人們必須掌握的一種基本技能。許多單位、部門已把掌握一定的計算機知識和應(yīng)用技能作為人員聘用、職務(wù)晉升、職稱評定、上崗資格的重要依據(jù)之一。鑒于社會的客觀需求，經(jīng)原國家教委批準，原國家教委考試中心于1994年面向社會推出了ncre，其目的在于以考促學(xué)，向社會推廣和普及計算機知識，也為用人部門錄用和考核工作人員提供一個統(tǒng)一、客觀、公正的標準。級別劃分級別科目/類別考試形式一級一級ms office上機一級wps office一級b二級c語言程序設(shè)計筆試上機c+語言程序設(shè)計java語言程序設(shè)計visual basic語言程序設(shè)計delphi語言程序設(shè)計visual foxpro數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計access數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計三級pc技術(shù)筆試上機信息管理技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四級網(wǎng)絡(luò)工程師筆試數(shù)據(jù)庫工程師軟件測試工程其中： 一級考核微型計算機基礎(chǔ)知識和使用辦公軟件及因特網(wǎng)（internet）的基本技能?？荚嚳颇浚阂患塵s office、一級wps office、一級b（部分省市開考）。 二級考核計算機基礎(chǔ)知識和使用一種高級計算機語言編寫程序以及上機調(diào)試的基本技能?？荚嚳颇浚赫Z言程序設(shè)計（包括c、c+、java、visual basic、delphi）、數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計（包括visual foxpro、access）。 三級分為“pc技術(shù)”、“信息管理技術(shù)”、“數(shù)據(jù)庫技術(shù)”和“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”四個類別?！皃c技術(shù)”考核pc機硬件組成和windows操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識以及pc機使用、管理、維護和應(yīng)用開發(fā)的基本技能；“信息管理技術(shù)”考核計算機信息管理應(yīng)用基礎(chǔ)知識及管理信息系統(tǒng)項目和辦公自動化系統(tǒng)項目開發(fā)、維護的基本技能；“數(shù)據(jù)庫技術(shù)”考核數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基礎(chǔ)知識及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)項目開發(fā)和維護的基本功能；“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”考核計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和管理的基本技能。 四級分為“網(wǎng)絡(luò)工程師”、“數(shù)據(jù)庫工程師”和“軟件測試工程師”三個類別。“網(wǎng)絡(luò)工程師”考核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計的基礎(chǔ)知識及中小型網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)組建、設(shè)備配置調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)場維護與管理的基本技能；“數(shù)據(jù)庫工程師”考核數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本理論和技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計、維護、管理、應(yīng)用開發(fā)的基本能力；“軟件測試工程師”考核軟件測試的基本理論、軟件測試的規(guī)范及標準，以及制定測試計劃、設(shè)計測試用例、選擇測試工具、執(zhí)行測試并分析評估結(jié)果等軟件測試的基本技能。 計算機職業(yè)英語分為一級、二級、三級。一級要求考生具備計算機基礎(chǔ)知識，能在日常生活及與信息技術(shù)相關(guān)的工作環(huán)境中運用英語進行基本的交流。目前只在部分省市開考一級。 ncre采用全國統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考試的形式。一級各科全部采用上機考試；二級、三級各科目均采用筆試和上機操作考試相結(jié)合的形式；四級目前采用筆試考試，上機考試暫未開考（上機考核要求在筆試中體現(xiàn)）；計算機職業(yè)英語采用筆試形式（含聽力）。 筆試時間：二級均為90分鐘；三級、四級為120分鐘；計算機職業(yè)英語一級考試為90分鐘。 上機考試時間：一級、二級均為90分鐘，三級60分鐘。 ncre考試每年開考兩次，分別在三月及九月舉行，具體日期以官方公布為準。筆試考試的當天下午開始上機考試（一級從上午開始），上機考試期限定為五天，由考點根據(jù)考生數(shù)量和設(shè)備情況具體安排。 考生不受年齡、職業(yè)、學(xué)歷等背景的限制，任何人均可根據(jù)自己學(xué)習(xí)和使用計算機的實際情況，選考不同等級的考試。每次考試報名的具體時間由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級承辦機構(gòu)規(guī)定?？忌凑沼嘘P(guān)規(guī)定到就近考點報名。上次考試的筆試和上機考試僅其中一項成績合格的，下次考試報名時應(yīng)出具上次考試成績單，成績合格項可以免考，只參加未通過項的考試。 ncre考試筆試、上機考試實行百分制計分，但以等第分數(shù)通知考生成績。等第分數(shù)分為“不及格”、“及格”、“良好”、“優(yōu)秀”四等。筆試和上機考試成績均在“及格”以上者，由教育部考試中心發(fā)合格證書。筆試和上機考試成績均為“優(yōu)秀”的，合格證書上會注明“優(yōu)秀”字樣。 全國計算機等級考試合格證書式樣按國際通行證書式樣設(shè)計，用中、英兩種文字書寫，證書編號全國統(tǒng)一，證書上印有持有人身份證號碼。該證書全國通用，是持有人計算機應(yīng)用能力的證明。 自1994年開考以來，ncre適應(yīng)了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，考試持續(xù)發(fā)展，考生人數(shù)逐年遞增，至2008年底，累計考生人數(shù)超過2870萬，累計獲證人數(shù)達1073萬全國計算機等級考試（national computer rank examination，簡稱ncre），是經(jīng)原國家教育委員會（現(xiàn)教育部）批準，由教育部考試中心主辦，面向社會，用于考查應(yīng)試人員計算機應(yīng)用知識與技能的全國性計算機水平考試體系。三.藍天計算機培訓(xùn)學(xué)校1.蘭天計算機培訓(xùn)學(xué)校簡介 西安蘭天計算機培訓(xùn)學(xué)校始建于1993年。是在“電腦時代”之初應(yīng)運而生，由西工大知名教授發(fā)起創(chuàng)辦，經(jīng)西安市教委、民政機構(gòu)審批、注冊的計算機專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校創(chuàng)辦以來，始終堅持“面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化”的社會主義辦學(xué)方向，堅持普及與提高相結(jié)合的辦學(xué)方針，堅持“育人為本，質(zhì)量立?！钡霓k事宗旨，堅持“高起點、高水準、專業(yè)化、正規(guī)化”的辦學(xué)思想，注重培養(yǎng)“求實、創(chuàng)新、嚴瑾、勤奮”的良好校風(fēng)。注重培養(yǎng)德正其身，才稱其職，素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍，保證了學(xué)校健康持續(xù)發(fā)展。為適應(yīng)西安地區(qū)教育與經(jīng)濟快速發(fā)展的要求，我們陸續(xù)建立邊家村總校，南郊教學(xué)中心和大學(xué)城教學(xué)中心三所學(xué)校。目前已有教學(xué)面積3000余平方米，計算機近千臺，可保證上千名學(xué)生同時上課上機。培訓(xùn)全部采用大屏幕投影多媒體教學(xué)，學(xué)校教室寬暢、采光充足、通風(fēng)良好，空調(diào)、消防、安全和輔助教學(xué)設(shè)備齊備，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造了必要條件和優(yōu)越環(huán)境。該校除長年聘請名牌院校的知名教授和富有教學(xué)經(jīng)驗的老師擔(dān)綱主講外，還在多年的教學(xué)實踐中培養(yǎng)了一批人品好、業(yè)務(wù)好的教學(xué)和管理隊伍，是教學(xué)育人，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的寶貴財富。多年來，學(xué)校一貫堅持“以服務(wù)學(xué)生為己任，以社會效益為第一”的根本方向，視教學(xué)質(zhì)量為生命、依靠專家治校，不斷完善教學(xué)體系和培訓(xùn)科目，不斷滿足學(xué)生和社會需求，已經(jīng)并將繼續(xù)為西安乃至西部地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)培養(yǎng)了大批計算機專業(yè)人才，在社會各界樹立了眾口稱絕的蘭天品牌和誠信形象。2.地址總校:太白北路邊家村十字向北200米太白商廈4樓教育專線、311、604、k631、506、205、900、35、6、10、106路公車到邊家村站向北200米既到嘉匯教學(xué)中心：地址：長安南路，小寨什字向南100米，嘉匯大廈乘車路線：600，603，24，19，21，704，215，323，239，408路小寨站下車歐風(fēng)教學(xué)中心：地址：長安南路，家樂超市北，歐風(fēng)商務(wù)負一層乘車路線：600，603，k631，19，44，704，215，323，239，504，400，408路政法學(xué)院下車碧源教學(xué)中心：地址：長安區(qū)，政法學(xué)院大學(xué)城校區(qū)對面，碧源商廈4層乘車路線：600，321，320路西北政法學(xué)院南校區(qū)站下車小居安中心：地址：長安區(qū)，西北大學(xué)（大學(xué)城校區(qū)）東門斜對面，同輝大廈4層乘車路線：k600，321，外院專線路車，西北大學(xué)南校區(qū)站下車3.市場背景：市場潛力大，競爭者繁多。面對西安市大學(xué)生計算機考證市場，競爭者非常眾多，除藍天外，還有中宇美佳，野馬，嘉興，朱洪，等眾多機構(gòu)，競爭十分激烈。4.調(diào)查策劃: a，調(diào)查研究的問題描述：考證市場日益繁榮，藍天競爭者與日俱增，由于西安市大學(xué)生計算機考證市場潛力巨大，同時競爭者繁多，為了更好地在競爭中取得優(yōu)勢地位，必須深刻了解精者者的實力及市場的需求方向（在校大學(xué)生人數(shù)，考證市場人數(shù)，考證機構(gòu)數(shù)量）b，調(diào)查目的和任務(wù)：了解西安市大學(xué)生考證需求及競爭者在大學(xué)生市場中的地位，藍天培訓(xùn)機構(gòu)的口碑 。具體了解到西安市大學(xué)生對那些計算機考證的了解程度，期望費用，時間處理，上課形式等等。c，調(diào)查對象：西安市在校大學(xué)生 首先,作為大三學(xué)生的我們對考證問題有很感興趣，而這種興趣正是我們進行調(diào)查研究的無窮動力。而且考證也是和我們息息相關(guān)的。我們作了較為充分的前期準備工作,搜集了大量的資料,并相信通過我們組內(nèi)同學(xué)的團結(jié)協(xié)作可以順利完成這次研究工作.其次,我們所研究的問題是當下大學(xué)生感興趣的話題,我們所選定的研究對象集中在在校大學(xué)生上,他們對于這個問題都有一定的認識,可以幫助我們完成這次的研究任務(wù)最后,我們的調(diào)查大部分是在學(xué)校里進行的，所以比較方便而且容易操作d，調(diào)查內(nèi)容：通過大學(xué)生的調(diào)查問卷及訪談的形式獲得市場需求的發(fā)展方向，了解競爭者的動態(tài)，分析自身存在的問題e，調(diào)查問卷 ：f，調(diào)查時間與期限 ：（一）第一階段 準備階段(一周-四周)1、討論并確定研究題目2、明確研究的目的以及意義3、確定研究的內(nèi)容4、確定研究方法5、選擇合適的研究對象（二）第二階段 實施階段(五周-十二周)1、編寫調(diào)查問卷2、準備訪談稿3、發(fā)放調(diào)查問卷與進行訪談（三）第三階段 總結(jié)階段(十三周-十四周)1、整理問卷和訪談記錄2、分析所有調(diào)查成果，并討論調(diào)查報告如何撰寫3、撰寫調(diào)查報告g，調(diào)查方法方式： 1、問卷法：制定調(diào)查問卷并分發(fā)。2、文獻法：搜集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究形成對事實的科學(xué)認識。3、訪談法：選取有代表性的對象進行訪談。尤其是較高年級的學(xué)生，因為這些證書直接關(guān)系到將來的就業(yè)等諸多問題，所以高年級的學(xué)生會更為適合。當然低年級的學(xué)生也應(yīng)該包括在內(nèi)，只有這樣，研究的結(jié)果才會更加的客觀。h，資料整理方案借助互聯(lián)網(wǎng)將收集好的資料進行歸納分組儲存5資料分析方案整理分析總結(jié)7.2抽樣設(shè)計抽樣調(diào)查1. 課題提出 近年來, 大學(xué)生中出現(xiàn)了一股“ 考證熱”。作為其中一大熱門的計算機等級證書亦異?；鸨?。除了考證市場潛力龐大外，競爭者市場也日益激烈。藍天計算機培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)過多年的發(fā)展，在西安地區(qū)已樹立起了良好的品牌形象，為了進一步了解目前消費者市場特點及競爭者市場狀況，特進行此項調(diào)查?？甲C市場日益繁榮，藍天競爭者與日俱增，由于西安市大學(xué)生計算機考證市場潛力巨大，同時競爭者繁多，為了更好地在競爭中取得優(yōu)勢地位，必須深刻了解精者者的實力及市場的需求方向（在校大學(xué)生人數(shù)，考證市場人數(shù)，考證機構(gòu)數(shù)量）2. 調(diào)查的目的及任務(wù) 本次調(diào)查的目的在于通過對西安市大學(xué)生的問卷調(diào)查，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，了解消費者需求動態(tài)，競爭者及自身的優(yōu)勢劣勢等方面的信息，即需了解西安市大學(xué)生考證需求及競爭者在大學(xué)生市場中的地位，藍天培訓(xùn)機構(gòu)的口碑 。具體了解到西安市大學(xué)生對計算機考證的了解程度，期望費用，時間處理，上課形式等等。3. 調(diào)查項目與內(nèi)容消費者市場調(diào)查，主要包括消費者對計算機考證的認知程度，培訓(xùn)價格期望，培訓(xùn)條件期望。競爭者市場調(diào)查，主要了解競爭者的優(yōu)劣勢。需要了解到美佳，朱洪，野馬，嘉興的特色，優(yōu)勢劣勢，消費者選擇的理由。自身品牌形象調(diào)查，主要了解自己在宣傳策劃教學(xué)質(zhì)量上的缺陷。即消費者為何不選擇藍天，對藍天有什么不滿或好的建議。具體見附錄抽樣調(diào)查問卷4調(diào)查對象與范圍 本次市場調(diào)查的對象是西安市在校大學(xué)生，其中每一位在校大學(xué)生為總體單位。通過相關(guān)統(tǒng)計資料得知，西安市共有大學(xué)生52萬分布較廣，藍天培訓(xùn)機構(gòu)基本上能涉及到大多數(shù)樣本。5.調(diào)查組織方式 由于西安市大學(xué)生總?cè)藬?shù)龐大，采用全面調(diào)查方式顯然不可能，當然也沒有必要。為了節(jié)省時間和調(diào)查經(jīng)費，擬議采用抽樣調(diào)查方式。鑒于總體單位太多，不可能直接從總體中抽取樣本單位組成調(diào)查樣本，且此次調(diào)查的樣本特點具有非常大相似性，決定在藍天周圍的學(xué)院進行抽樣調(diào)查。因為歐風(fēng)教學(xué)中心離本校較近且高校較為密集，故選取分校為中心進行調(diào)查，即調(diào)查樣本包括西安郵電學(xué)院（1.1萬），西北政法大學(xué)（1.5萬），西安外國語學(xué)院（1.5萬），西安財經(jīng)學(xué)院（1.8萬），陜西師范大學(xué)（3萬）的學(xué)生，總共8.9萬。6.樣本量與分配 擬定抽樣極限誤差為4%，置信概率為95%，因此，n=z2p(1-p)p2，取p的最大值即5%得：n=1.952*0.25/0.0016=600（份），考慮到實際中會出現(xiàn)誤差，故正加到620份。采取樣本比率平均到每個高校，即n=（學(xué)校人數(shù)/8.9萬）*620具體到每個年級除以四，具體數(shù)據(jù)見下表。抽樣框如下：單位總?cè)藬?shù)抽取樣本大一大二大三大四西安郵電學(xué)院1.1萬7819202019西北政法大學(xué)1.5萬10426262626西安財經(jīng)學(xué)院1.8萬12531323131陜西師范大學(xué)3萬20952535252西安外國語學(xué)院1.5萬10426262626總計8.9萬6201541571551547.調(diào)查方法（1）用調(diào)查問卷對調(diào)查用戶進行詢問測試，即親自上門訪問。（2）利用互聯(lián)網(wǎng)搜集競爭者相關(guān)資料，進行統(tǒng)計分析。8.時間與進度安排 搜集資料為2009年10月1日-2009年10月20日問卷調(diào)查時間為2009年11月25日-2009年11月30日 （25日 郵電學(xué)院本部 10人） （26日 陜師范本部 10人） （27日 西安外國語本部 10人） （28日 西北政法本部 10人） （29日 西安財經(jīng)本部 10人）9.數(shù)據(jù)處理與分析報告10.調(diào)研經(jīng)費預(yù)算 經(jīng)費主要是問卷打印費及人工成本費，打印費大概有620*0.3=186；加上人工費：40元*10人*5=2000；簽字筆費用：10*2=20. 總共2206元。7.3問卷設(shè)計編號： 負責(zé)人： 填表日期： 親愛的同學(xué)：你好！近年來隨著就業(yè)競爭日益激烈，大學(xué)校園里興起了“考證熱”。本調(diào)查主要了解大學(xué)生朋友們參加計算機等級考證培訓(xùn)及蘭天培訓(xùn)市場的一些情況。請根據(jù)自己的實際情況，選擇適合自己的答案，并將答案所代表的字母填在題后。衷心感謝您的支持與配合！問卷正文a個人資料a1你的學(xué)院是： a2你的專業(yè)是： a3你的年級：大一 大二大三大四b消費者市場信息b1你對計算機等級認證考試的時間安排了解嗎？不了解 了解部分 全部了解 b2.你身邊的老師有沒有建議你在大學(xué)四年中需要考取計算機等級證書？大部分老師都會經(jīng)常給于我建議只有一些老師給我建議很少有老師給與我建議b3.你認為那個階段考證，時間安排上最佳？大一大二大三大四b4.你是從什么時候開始關(guān)注計算機等級證的？大一大二大三大四 b5你對考取計算機等級證的看法是？順應(yīng)市場發(fā)展，雖然無奈但卻很必要它只是一種行為，沒有必要它是一種好現(xiàn)象其他b6到目前為止你是否參加過計算機等級考證？是否，但準備以后去考否，以后也準備不去考b7假如你選擇參加一次培訓(xùn)機構(gòu)，你肯花費的培訓(xùn)費用是？200元以下 200-500元 500-800元 800元以上b8你希望在哪些時間接受培訓(xùn)？周六周日 周一，三晚上 周二，四晚上 寒暑假c競爭者市場信息c1. 您或您周圍的人都參加過那些計算機等級考試培訓(xùn)機構(gòu)？（多選）美佳 嘉興 朱洪 野馬 其他c2.您們是通過何種方式了解那些計算機培訓(xùn)機構(gòu)的?（多選）街上傳單 同學(xué)介紹 報刊上 校內(nèi)代理 其他c3.您為什么會選擇哪些培訓(xùn)機構(gòu)?（多選）價格較便宜 離學(xué)校較近 同學(xué)推薦 其他 c4.您們對那些培訓(xùn)機構(gòu)的印象如何？項目很滿意滿意一般不滿意很不滿意授課質(zhì)量上課方式課程安排收費情況教學(xué)環(huán)境服務(wù)態(tài)度c5.您在其他方面還有意見么？ d 藍天品牌建設(shè)（了解者填）d1對于蘭天的課程設(shè)置，您感到是否合理？很合理 合理 還行 不合理 非常不合理d2您覺得藍天存在哪些不足之處？ d3您覺得藍天在哪些方面存在優(yōu)勢？ d4你對藍天有什么好的建議？ 注：a,b,c,d,e分別代表西安郵電學(xué)院，西北政法大學(xué)，西安外國語學(xué)院，西安財經(jīng)學(xué)院，陜西師范大學(xué)的學(xué)生；1男性，2女性；后兩空為問卷份數(shù)。其余選項劃勾。7.4編碼說明書問卷編號編碼人題號a1a2a3編碼題號b1b2b3b4編碼題號b5b6b7b8編碼題號c1c2c3c4c5編碼題號d1d2d3d4編碼編碼說明：（1）問卷編號說明： 學(xué)院代碼 被調(diào)查者性別 調(diào)查者編號 問卷編號學(xué) 院 代 碼：a,b,c,d,e分別代表西安郵電學(xué)院，西北政法大學(xué)，西安外國語學(xué)院，西安財經(jīng)學(xué)院，陜西師范大學(xué)的學(xué)生被調(diào)查者性別：1男性，2女性調(diào)查者編號：人員用 01，02，03，04，05，06，07，08，09，10為代號（2）開放性編碼說明a1，同學(xué)院代碼a2，文科專業(yè) 為 理科專業(yè) 為c4 很滿意滿意一般不滿意 很不滿意分別用a,b,c,d,e表示c5 管理方面 時間安排方面 教學(xué)質(zhì)量方面 分別用1，2，3表示d2 設(shè)備方面 營銷方面 教學(xué)質(zhì)量 收費情況 地理環(huán)境 服務(wù)態(tài)度分別用1.2.3.4.5.6表示d3 設(shè)備方面 營銷方面 教學(xué)質(zhì)量 收費情況 地理環(huán)境 服務(wù)態(tài)度分別用1.2.3.4.5.6表示d4 設(shè)備方面 營銷方面 教學(xué)質(zhì)量 收費情況 地理環(huán)境 服務(wù)態(tài)度 分別用1.2.3.4.5.6表示（3）單/多選題按選項代碼填（4）半封閉題也按選項代碼填7.5基本統(tǒng)計表西安市蘭天計算機培訓(xùn)機構(gòu)針對現(xiàn)實大學(xué)生考證市場的調(diào)查問卷基本統(tǒng)計表題號題目選項頻數(shù)頻率備注a1學(xué)院a210%b420%c420%d420%e630%a2專業(yè)1050%1050%a3年級0115%021360%03630%0415%b1考試時間了解程度630%1260%210%b2老師是否推薦15%630%1365%b3考試時間最佳階段315%1785%00b4何時時間315%1680%15%0b5證件認識1995%15%00b6是否考過1365%735%0b7預(yù)期費用01995%15%0b8理想授課時間945%735%420%0c1同行業(yè)知名度1680%多選525%0735%c2宣傳手段1365%多選840%000c3選擇理由735%多選735%735%15%c4印象如何授課質(zhì)量a525%b1470%c15%d0e0上課方式a420%b1260%c315%d0e0課程安排a420%b1365%c315%d0e0收費情況a315%b630%c945%d210%e0教學(xué)質(zhì)量a525%b525%c315%d420%e315%服務(wù)態(tài)度a840%b1155%c15%d0e0c5其他方面1840%開放題2420%3210%d1藍天課程15%1060%630%015%d2缺點1525%開放題2735%3210%415%515%60d3優(yōu)點115%開放題2210%3945%4210%5420%60d4 建議