李飛恒的管理學(xué)論文--激勵(lì)員工.doc

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)管 理 學(xué) 論 文 題 目： 從家樂?？雌髽I(yè)激勵(lì)機(jī)制的作用 姓 名： 李飛恒 學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院09級(jí)4班 專 業(yè)： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè) 班 級(jí)： 0904 學(xué) 號(hào)： 20094571 指導(dǎo)教師： 吳淑芳 完成時(shí)間： 2010-12-24 從家樂?？雌髽I(yè)激勵(lì)機(jī)制的作用關(guān)鍵詞：家樂福；激勵(lì)機(jī)制；企業(yè)員工寫作背景本學(xué)期學(xué)習(xí)了管理學(xué)原理中的激勵(lì)員工的相關(guān)章節(jié)，讓我注意到扎根于我們美麗青島的幾個(gè)大型企業(yè)如海爾、青啤等所獲得的巨大成功與其強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化管理和良好的激勵(lì)制度是休戚相關(guān)的。前一段時(shí)間在家樂福和佳世客的打工經(jīng)歷也讓我感受到就算是超市、購(gòu)物商場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，與激勵(lì)也是分不開的，所以想從我所了解到的家樂福的企業(yè)文化與制度方面，談?wù)勂髽I(yè)激勵(lì)問題。摘要激勵(lì)機(jī)制是提高企業(yè)生產(chǎn)力的一種重要手段。員工工作效率不高,不僅是員工個(gè)人的原因,還是企業(yè)管理的原因。筆者從家樂福的激勵(lì)機(jī)制出發(fā)，深入探究其激勵(lì)機(jī)制、手段，以及對(duì)于企業(yè)發(fā)展壯大的重要作用，并闡發(fā)面對(duì)某些激勵(lì)員工措施、機(jī)制不完善的對(duì)策。一、 激勵(lì)的定義：通俗的來說，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮其潛能。一般來講，激勵(lì)是通過外部刺激（如設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制），借助必要的信息溝通，激發(fā)人的需求或動(dòng)機(jī)，以便引導(dǎo)維持、同化或使之出現(xiàn)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。二、 激勵(lì)的重要作用：人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素,激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容,它是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語,指激發(fā)人的行為的心理過程。因此,企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī),使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要,增加其滿意度,從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。由此也可以說激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在提升組織管理績(jī)效與員工的工作積極性、增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)力、將人的行為引導(dǎo)到組織希望的目標(biāo)和方向等方面的成效，已為實(shí)踐所證實(shí)。在現(xiàn)代組織管理中，激勵(lì)已經(jīng)成為組織人力資源管理的重要內(nèi)容?；诖?，許多在青企業(yè)，如家樂福、海爾、青啤等成功企業(yè)，無不有著其有共性或者有自己特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，作為支撐，使得企業(yè)不斷發(fā)展、壯大。三、家樂福所體現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制要想成為家樂福、佳世客和美特好等超市的員工除了需要具備必要的證件如健康證外，必須要經(jīng)過考核。筆者作為前去應(yīng)聘的短期促銷員，第一天去時(shí)，接受了一上午的培訓(xùn)，其中包含對(duì)其企業(yè)文化，例如：其規(guī)章制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)待顧客的態(tài)度、企業(yè)的價(jià)值觀等的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和筆試還提到了以下的內(nèi)容，我感覺有助于激勵(lì)員工，提高其工作積極性。1、家樂福在系統(tǒng)上的投資可以讓員工提高工作效率，施展他們的銷售力。2、促進(jìn)每位員工的個(gè)人發(fā)展和自我完善。3、職業(yè)發(fā)展只要完成了他的工作、達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)、懂得適應(yīng)和創(chuàng)新，每名員工都能在公司內(nèi)得到晉升。 員工的職業(yè)發(fā)展由企業(yè)的需要來決定，同時(shí)也考慮個(gè)人的愿望。專業(yè)的轉(zhuǎn)換和工作地點(diǎn)的變動(dòng)。 都有助于職業(yè)上的晉升。 內(nèi)部晉升擺在優(yōu)先位置；對(duì)外的招聘可以加強(qiáng)集團(tuán)的專業(yè)性。 在不同業(yè)態(tài)的店的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際工作經(jīng)歷，是家樂福員工職位晉升的優(yōu)先條件。 4、薪酬對(duì)每個(gè)商店、每個(gè)國(guó)家來說，薪酬都應(yīng)當(dāng)有激勵(lì)性。 薪酬是公平的，也就是說，它是根據(jù)每個(gè)人的能力、教育、所承擔(dān)的責(zé)任和業(yè)績(jī)來決定的。 薪酬能激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，對(duì)某些特定崗位，獎(jiǎng)金尤其起到激勵(lì)的作用。 作為薪酬體系的其他補(bǔ)充組成部分，員工持股可以分享公司創(chuàng)造的價(jià)值。 5、家樂福的使命中提到 我們的員工提供一份有前景的工作和激勵(lì)性的報(bào)酬，并以此使員工在相互信任的氛圍中充分發(fā)揮自我能力，并提升自我。 全國(guó)性和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)作為有責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)成員和企業(yè)公民，積極參與社區(qū)的活動(dòng)。我感覺以上的條例與承諾，有利于籠絡(luò)人才并使其為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要而認(rèn)真工作。相對(duì)于一些小型、不太正規(guī)的企業(yè)來說，我會(huì)選擇制度相對(duì)完善、工作氛圍較好并且其他員工的背景與知識(shí)水平與自己在同一個(gè)高度或者是比自己素質(zhì)略高的公司。這樣，工作的氛圍比較愉快，對(duì)于員工來說，也是一種無形的福利。而且，其明確的指出并承諾了薪酬和職業(yè)發(fā)展問題，有了比較明確的努力方向，何愁沒有努力工作的動(dòng)力？規(guī)章制度有激勵(lì)員工的作用外，實(shí)際的活動(dòng)激勵(lì)起的作用更加明顯。在每周的周日早上，家樂福會(huì)組織部分長(zhǎng)期員工去周邊清掃垃圾、宣傳環(huán)保，兌現(xiàn)了他們承諾的“作為有責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)成員和企業(yè)公民，積極參與社區(qū)的活動(dòng)”。另外，每天上午準(zhǔn)點(diǎn)做手語舞（不是一般聾啞人的手語舞，而是激勵(lì)員工真心為顧客服務(wù)的類似于廣播操的一種舞蹈），這樣，既可以凝聚員工的團(tuán)結(jié)力量，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)更加盡心的工作，使得他們?cè)趦?nèi)心有一種集體意識(shí)與榮譽(yù)感，還可以宣傳他們的企業(yè)文化，擴(kuò)大其知名度，展現(xiàn)他們員工良好的精神風(fēng)貌與企業(yè)形象，使得顧客愿意到如此“有良心的”、“懂得回饋社會(huì)”的企業(yè)購(gòu)買商品。我認(rèn)為這對(duì)外有利于企業(yè)樹立良好的形象，對(duì)內(nèi)有利于使員工對(duì)企業(yè)有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感到如果這個(gè)企業(yè)發(fā)展好了，有利于自身的發(fā)展，也有利于其個(gè)人價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)。家樂福將同科的（比如說：食品科等）銷售、促銷人員（一般是長(zhǎng)期員工參與）分組，通過競(jìng)爭(zhēng)售貨的方式，根據(jù)業(yè)績(jī)及其漲幅，還有顧客滿意程度等等，定期的選出售貨的標(biāo)兵，把他們的照片貼在宣傳板上。而且每個(gè)科的產(chǎn)品銷量，以及總銷量的變化也會(huì)定期的以折線圖的形式體現(xiàn)在公告欄里。在員工通道里的宣傳板、公告欄是員工們每次休息、吃飯、打水的必經(jīng)之路，它能時(shí)刻提醒員工，以飽滿的熱情與努力投入工作，會(huì)得到尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要（馬斯洛的需求層次論）等的滿足。這樣可以提高他們賣貨的積極性，既能提高公司的業(yè)績(jī)與利潤(rùn)額，又能使售貨多的員工得到一種心里的滿足和實(shí)際的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，使售貨相對(duì)較少的員工向售貨標(biāo)兵學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己的銷售技巧與態(tài)度，以爭(zhēng)取其通過個(gè)人努力，取得績(jī)效，能夠獲得的組織獎(jiǎng)勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)（弗魯姆的期望理論）。這樣也在小處體現(xiàn)了建立一種良好激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、壯大的作用。六、對(duì)于某些激勵(lì)機(jī)制不完善企業(yè)出現(xiàn)問題的對(duì)策 近來，某些激勵(lì)機(jī)制不完善的企業(yè)，如富士康，出現(xiàn)了企業(yè)員工不堪工作負(fù)擔(dān)，跳樓自殺等問題。我查閱了一些書籍，對(duì)此問題，提出以下對(duì)策：1、可通過不同的激勵(lì)的方式解決（1）物質(zhì)激勵(lì):物質(zhì)激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的手段,鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì),如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等;負(fù)激勵(lì),如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要,是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以,物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式,也是目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。（2）精神激勵(lì):精神激勵(lì)是指那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素,能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素,包括:成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任,以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。如果這些因素具備了,就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。（3）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合:隨著我國(guó)改革開放的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步確立,“金錢是萬能的”思想在相當(dāng)一部分人的頭腦中滋長(zhǎng)起來,有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也一味地認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。但實(shí)踐預(yù)期的目的往往并未達(dá)到。企業(yè)單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用,必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。 2、可通過有效激勵(lì)的方法解決(1)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)法,可通過激勵(lì)要點(diǎn);重獎(jiǎng)重罰;向臟、累、苦、難等崗位傾斜激勵(lì)的方法體系重點(diǎn)、難點(diǎn)工作的勞動(dòng)價(jià)值。(2)任務(wù)激勵(lì)法,將單調(diào)、乏味的工作或訓(xùn)練同個(gè)人的切身利益相結(jié)合,使下屬能夠從保護(hù)自己的利益出發(fā)去做內(nèi)心不愿做的事。(3)紀(jì)律激勵(lì)法,就是用紀(jì)律和制度來約束和規(guī)范執(zhí)行者和操作乾的行為的激勵(lì)方法。這是一種負(fù)激勵(lì)方法,表現(xiàn)為只罰不獎(jiǎng),因?yàn)樽袷丶o(jì)律是理所當(dāng)然的,而不遵守紀(jì)律則當(dāng)然應(yīng)該受到制裁與處罰。(4)情緒激勵(lì)法,通過在集團(tuán)內(nèi)部建立起親密、融洽、和諧氣氛來激勵(lì)職工士氣的方法。職工的婚喪嫁娶,經(jīng)理和干部都帶著禮品或哀悼品前去慰問,為職工的生日舉行一、二次全體干部、工人及其家屬參加的野游活動(dòng)。這種做法在人情淡薄的美國(guó)社會(huì)一直是深得人心的。(5)尊重激勵(lì)法,通過尊重下級(jí)的意見、需要及尊重有功之臣的做法來使職工感到自己對(duì)于組織的重要性,并促使他們向先進(jìn)者學(xué)習(xí)的一種激勵(lì)方法。(6)行為激勵(lì)法,用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在某些方面的有意行動(dòng)來激發(fā)下級(jí)的激勵(lì)方法就是行為激勵(lì)法。六、結(jié)語管理是一門科學(xué),更是一門藝術(shù),人力資源管理是管理人的藝術(shù),是運(yùn)用最科學(xué)的手段,更靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù),無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離