優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口實施方案.doc

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口實施方案為認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口動員會議精神，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，結(jié)合我單位工作實際，特制定優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口實施方案。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞實施三年突破平陰計劃，以推動經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以開展好三好一滿意活動、創(chuàng)建文明窗口為著力點，積極采取措施，強(qiáng)化責(zé)任落實，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)更好更快發(fā)展提供有力保障。二、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識。1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。迅速召開全體干部職工優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口動員大會，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會局黨委優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作會議精神，使廣大干部職工充分認(rèn)識優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口在實施三年突破計劃，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位和作用，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，牢固樹立宗旨意識，把保護(hù)人民健康，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變成每名職工的自覺行動。 2、實行政務(wù)公開制度。增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的透明度，將衛(wèi)生行政執(zhí)法依據(jù)、科室設(shè)置和工作職責(zé)、衛(wèi)生許可證審批程序、處罰流程圖、辦事服務(wù)指南等在辦公場所公布上墻、上網(wǎng)，方便群眾辦事。3、完善審批手續(xù)，簡化辦事程序。提高工作效率，減少行政管理相對人辦理衛(wèi)生許可證往返次數(shù)，從實際情況出發(fā)，實行“一站式審批”，切實做到一門受理、一次告知、限時辦結(jié)、行為規(guī)范。4、規(guī)范行政執(zhí)法行為。規(guī)范執(zhí)法檢查，各監(jiān)督科室依法對相對管理單位進(jìn)行檢查時，做好統(tǒng)籌安排、注重效率。嚴(yán)格規(guī)范處罰行為，加強(qiáng)對企業(yè)的教育，幫助查找原因，使企業(yè)依法經(jīng)營，促進(jìn)和支持企業(yè)的健康發(fā)展。5、改善服務(wù)環(huán)境和工作條件，爭創(chuàng)文明窗口。窗口工作人員要規(guī)范服務(wù)，使用文明用語，努力做好客來有迎聲，咨詢有答聲，客走有送聲。按時上下班，集中精力辦理業(yè)務(wù)，不做與工作無關(guān)的事情，堅守崗位、不擅離職守、不違章操作。對因受暫時條件所限，影響服務(wù)質(zhì)量的事項，各窗口科室要努力改善和創(chuàng)造條件，為群眾服好務(wù)，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。（二）抓好隊伍建設(shè)，落實廉潔自律制度。1、進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，改善工作態(tài)度，提高辦事效率，努力實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)、職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)、一般服務(wù)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)為民愛民的意識。2、建立教育和培訓(xùn)的長效機(jī)制，采取開展各種活動、上黨課、業(yè)務(wù)學(xué)、科室自學(xué)等形勢，不斷提高干部職工的職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)工作能力。 3、窗口服務(wù)人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立一切為群眾服務(wù)的思想，熱情服務(wù)、誠實守信，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規(guī)定和承諾的時限。4、積極探索和推行多種形式的便民利民服務(wù)措施，創(chuàng)突出工作業(yè)績，不斷提高群眾的滿意程度。 （三）建立健全效能問責(zé)機(jī)制。1、樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象和社會各方面的批評和建議，主動查找問題，認(rèn)真研究整改措施，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口的思想作風(fēng)建設(shè)。2、積極開展“雙爭”活動，即爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)工作人員活動。3、對工作人員服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、行政不作為而造成一定影響甚至造成損害群眾利益的問題，一定要認(rèn)真追究，嚴(yán)肅處理。群眾反映，情況屬實，第一次在本科室做檢查，責(zé)令科室負(fù)責(zé)人找其談話；第二次在本單位做檢查，單位主要領(lǐng)導(dǎo)找其談話；第三次責(zé)令其下崗培訓(xùn)，屢教不改造成重大影響，嚴(yán)重?fù)p害部門形象的，堅決從服務(wù)崗位上撤換下來。4、建立群眾舉報，反映情況通報制度。本著有則改之，無則加冕，虛心接受群眾的批評和建議。三、措施保障1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。中心成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。制定工作方案，建立工作臺帳，量化目標(biāo)任務(wù)，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口各項工作真正落到實處。2、加強(qiáng)宣傳教育，營造濃厚氛圍。開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口主題學(xué)習(xí)教育活動，切實加強(qiáng)思想教育、紀(jì)律教育、法制教育，使創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、加快發(fā)展成為廣大干部群眾共同的思想認(rèn)識和自覺的行為追求。3、嚴(yán)格考核獎懲，抓好工作落實。把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作納入全方位目標(biāo)考核，采取年終考核與日常考核，定量考核與定性考核相結(jié)合方式，嚴(yán)格責(zé)任人的職責(zé)落實，將考核結(jié)果作為年終科室評優(yōu)的重要依據(jù)。對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作落實到位、社會滿意度高的予以獎勵；對重視不夠、工作敷衍、執(zhí)行不力的予以問責(zé)，