IT行業(yè)考核指標(biāo)1.xls

技技管管部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 ISO9000體系管理應(yīng)完成工作量按時(shí)完成工作量 品質(zhì)檢驗(yàn)次應(yīng)完成IQC OQC次數(shù)實(shí)際按期完成次數(shù) 測(cè)試次應(yīng)進(jìn)行測(cè)試總數(shù)按時(shí)完成測(cè)試次數(shù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)個(gè)發(fā)生問題數(shù)及時(shí)解決數(shù) 設(shè)備管理檢查種類數(shù)相符種類數(shù) 人員培訓(xùn)人次計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 技術(shù)檔案管理份應(yīng)存檔數(shù)量實(shí)際存檔數(shù)量 評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加加減減分分 ISO9000工作按期 完成率 按期完成工作量 應(yīng)完成工作總量 100 20 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 品質(zhì)檢驗(yàn)按期完成 率 按期完成品質(zhì)檢驗(yàn) 次數(shù) 應(yīng)檢驗(yàn)總次 數(shù) 100 20 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 測(cè)試按期完成率 按期完成測(cè)試次數(shù) 應(yīng)測(cè)試總數(shù) 100 20 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 解決網(wǎng)絡(luò)問題比例 及時(shí)解決問題數(shù)量 發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量 100 10 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 設(shè)備管理賬物相符 率 賬物相符種類數(shù) 檢查種類數(shù) 100 10 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 完成培訓(xùn)人次 計(jì)劃 培訓(xùn)人次 100 10 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 5分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 技術(shù)檔案完整率 實(shí)際存檔符合要求 文檔數(shù)量 應(yīng)存檔 數(shù)量 100 10 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 開開發(fā)發(fā)部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 開發(fā)任務(wù)天計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 開發(fā)費(fèi)用元計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 測(cè)試次測(cè)試總數(shù)通過數(shù) 問題處理個(gè)發(fā)現(xiàn)數(shù)解決數(shù) 人員培訓(xùn)人次計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 技術(shù)檔案管理份應(yīng)提交數(shù)量實(shí)際提交數(shù)量 評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加加減減分分 開發(fā)任務(wù)按期完成 率 按期完成開發(fā)任務(wù) 工作量 開發(fā)工作 總量 100 20 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 5分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 測(cè)試通過率 通過測(cè)試次數(shù) 測(cè) 試總數(shù) 100 30 優(yōu)秀 95 100 低于80 的 每減少1 減1分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 80 85 未達(dá)標(biāo) 80 以下 費(fèi)用控制率 1 實(shí)際開發(fā)費(fèi)用 預(yù)算開發(fā)費(fèi)用 100 10 優(yōu)秀 5 以上 10分 低于0的 每增加1 減 0 5分 良好 3 5 8 10分 達(dá)標(biāo) 0 3 6 8分 未達(dá)標(biāo) 0以下 解決問題比例 解決問題數(shù)量 發(fā) 祥問題數(shù)量 100 20 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 完成培訓(xùn)人次 計(jì)劃 培訓(xùn)人次 100 5 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 2分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 技術(shù)檔案完整率 實(shí)際提交符合要求 文檔數(shù)量 應(yīng)提交 愛數(shù)量 100 15 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 2分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 技技支支部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 響應(yīng)速度接到技支要求總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)數(shù) 解決問題次接到技支要求總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題次數(shù) 遺留問題次接到技支要求總數(shù)遺留問題次數(shù) 項(xiàng)目費(fèi)用元計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 人員培訓(xùn)人次計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 文件管理份應(yīng)歸檔數(shù)量按時(shí)歸檔數(shù)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分 技支任務(wù)按期完成 率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問 題次數(shù) 接到技支 要求總數(shù) 100 30 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減1分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 遺留問題率 遺留問題次數(shù) 接 到技支要求總數(shù) 100 10 優(yōu)秀 0 10分 高于5 的 每增加1 減0 5分 良好 0 3 8 10分 達(dá)標(biāo) 3 5 6 8分 未達(dá)標(biāo) 5 以上 及時(shí)響應(yīng)率 規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)響 應(yīng)數(shù) 接到技支要 求總數(shù) 100 10 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 費(fèi)用控制率 1 費(fèi)用實(shí)際數(shù) 費(fèi) 用計(jì)劃數(shù) 100 20 優(yōu)秀 95 100 低于80 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 80 90 未達(dá)標(biāo) 80 以下 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 完成培訓(xùn)人次 計(jì)劃 培訓(xùn)人次 100 10 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 5分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 客戶滿意率 客戶 很 滿意次 數(shù) 技支總次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 文件歸檔率 按時(shí)歸檔數(shù)量 應(yīng) 歸檔數(shù)量 100 10 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃數(shù)按期完成實(shí)際數(shù) 采購(gòu)任務(wù)次計(jì)劃數(shù)按期完成實(shí)際數(shù) 生產(chǎn)成本元計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 送檢次送檢總批次數(shù)合格批次數(shù) IQC次送檢總批次數(shù)合格批次數(shù) 庫(kù)房檢查檢查種類數(shù)賬物相符種類數(shù) 人員培訓(xùn)人次計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 文件管理份應(yīng)歸檔數(shù)量按時(shí)歸檔數(shù)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分 生產(chǎn)任務(wù)按期完成 率 按期完成開發(fā)任務(wù) 工作量 開發(fā)工作 總量 100 15 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 5分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 檢驗(yàn)合格率 合格批次數(shù) 送檢 總批次數(shù) 100 25 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減1分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 生產(chǎn)成本控制率 1 實(shí)際數(shù) 計(jì)劃數(shù) 100 10 優(yōu)秀 5 以上 10分 低于0的 每增加1 減 1分 良好 3 5 8 10分 達(dá)標(biāo) 0 3 6 8分 未達(dá)標(biāo) 0以下 采購(gòu)任務(wù)按期達(dá)成 率 按期完成采購(gòu)任務(wù) 次數(shù) 到期的請(qǐng)購(gòu) 筆數(shù) 100 10 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 供應(yīng)商一次交貨合 格率 IQC來料檢驗(yàn)合格 次數(shù) 送檢總批次 數(shù) 100 20 優(yōu)秀 95 100 低于80 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 80 90 未達(dá)標(biāo) 80 以下 庫(kù)房賬物相符率 賬物相符種類數(shù) 檢查種類數(shù) 100 10 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 2分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 970 未達(dá)標(biāo) 90 以下 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 完成培訓(xùn)人次 計(jì)劃 培訓(xùn)人次 100 5 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 2分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 文件歸檔率 按時(shí)歸檔數(shù)量 應(yīng) 歸檔數(shù)量 100 5 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 2分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 銷銷售售部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 銷售額元計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 銷售費(fèi)用元計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 貨款回收元計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 代理商 客戶個(gè)計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 市場(chǎng)調(diào)查個(gè)計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 工作周報(bào)份應(yīng)交數(shù)實(shí)交數(shù) 營(yíng)銷方案份提交數(shù)量實(shí)施數(shù)量 多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃份提交數(shù)量實(shí)施數(shù)量 投訴處理個(gè)接到投訴數(shù)量處理投訴數(shù)量 客戶檔案管理份符合要求檔案數(shù)量客戶檔案總數(shù)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分 銷售實(shí)現(xiàn)率 實(shí)際銷售額 目標(biāo) 銷售額 100 40 優(yōu)秀 90 100 高于100 的 每增加1 加0 5分 低于70 的 每減少1 減0 5分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 貨款回收率 計(jì)劃回款額 實(shí)際 回款額 100 20 優(yōu)秀 90 100 高于100 的 每增加1 加0 5分 低于70 的 每減少1 減0 6分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 費(fèi)用控制率 1 實(shí)際銷售費(fèi)用率 預(yù)算銷售費(fèi)用率 100 10 優(yōu)秀 5 以上 10分 低于0的 每增加1 減 1分 良好 3 5 8 10分 達(dá)標(biāo) 0 3 6 8分 未達(dá)標(biāo) 0以下 多種經(jīng)營(yíng)收入比例 多種經(jīng)營(yíng)收入 總 銷售收入 100 20 10 以內(nèi) 每1 得2分 10 以上部分 每1 加4 分 投訴處理率 完成投訴處理數(shù)量 接到投訴數(shù)量 100 5 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 2分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 客戶檔案完整率 符合要求檔案數(shù)量 客戶檔案總數(shù)量 100 5 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 2分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 資金收付次總次數(shù)及時(shí)收付次數(shù) 資金收付元總金額合法收付金額 憑證錄入次總次數(shù)正確錄入次數(shù) 財(cái)務(wù)核算次總次數(shù)準(zhǔn)確核算次數(shù) 數(shù)據(jù)上報(bào)次總次數(shù)及時(shí) 準(zhǔn)確上報(bào)次數(shù) 資質(zhì)申請(qǐng) 審驗(yàn)次總次數(shù)及時(shí)完成次數(shù) 人員培訓(xùn)人次計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 財(cái)務(wù)檔案管理份應(yīng)存檔數(shù)量實(shí)際存檔數(shù)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分 財(cái)務(wù)收付的及時(shí)性 比率 及時(shí)收付資金次數(shù) 資金總收付次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 財(cái)務(wù)收付的合法性 比率 合法收付資金金額 資金總收付金額 100 20 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 憑證錄入正確率 當(dāng)月正確錄入憑證 張數(shù) 總憑證錄入 憑證張數(shù) 100 10 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)核算正確的 每 月為一次 次數(shù) 12 100 20 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn) 確率 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)次數(shù) 內(nèi)外部上報(bào)次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 資質(zhì)工作及時(shí)完成 率 及時(shí)完成資質(zhì)申請(qǐng) 審驗(yàn)次數(shù) 應(yīng)辦 理總次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 完成培訓(xùn)人次 計(jì)劃 培訓(xùn)人次 100 10 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減0 5分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 財(cái)務(wù)檔案完整率 實(shí)際存檔符合要求 文檔數(shù)量 應(yīng)存檔 數(shù)量 100 10 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 行行政政人人事事部部門門 內(nèi)內(nèi)容容指指標(biāo)標(biāo)單單位位 員工需求人公司編制內(nèi)增補(bǔ)需求數(shù)按期錄用報(bào)到人數(shù) 培訓(xùn)學(xué)時(shí)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃按期組織培訓(xùn)實(shí)施 各項(xiàng)人事手續(xù)次總次數(shù)及時(shí)準(zhǔn)確完成次數(shù) 辦公設(shè)備保障次報(bào)修次數(shù)及時(shí)修復(fù)次數(shù) 消防 安保次計(jì)劃?rùn)z查次數(shù)按期完成檢查次數(shù) 資質(zhì)申請(qǐng) 審驗(yàn)次總次數(shù)及時(shí)完成次數(shù) 部門人員培訓(xùn)人次計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù) 檔案管理份應(yīng)存檔數(shù)量實(shí)際存檔數(shù)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分 員工需求達(dá)成率 按期錄用報(bào)到人數(shù) 公司編制內(nèi)增補(bǔ) 需求數(shù) 100 20 優(yōu)秀 90 100 低于70 的 每減少1 減1分 良好 80 90 達(dá)標(biāo) 70 80 未達(dá)標(biāo) 70 以下 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 按期組織培訓(xùn)學(xué)時(shí) 數(shù) 公司年度培訓(xùn) 計(jì)劃學(xué)時(shí)數(shù) 100 20 優(yōu)秀 95 100 低于85 的 每減少1 減0 5分 良好 90 95 達(dá)標(biāo) 85 90 未達(dá)標(biāo) 85 以下 人事工作及時(shí)準(zhǔn)確 率 及時(shí)準(zhǔn)確完成次數(shù) 總次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97 未達(dá)標(biāo) 90 以下 辦公設(shè)備保障率 及時(shí)修復(fù)次數(shù) 報(bào) 修次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 98 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 95 98 達(dá)標(biāo) 90 95 未達(dá)標(biāo) 90 以下 消防 安保保障率 按期完成檢查次數(shù) 計(jì)劃?rùn)z查次數(shù) 100 10 優(yōu)秀 100 低于90 的 每減少1 減0 5分 良好 97 100 達(dá)標(biāo) 90 97