實習(xí)報告81696844.doc

CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY 生產(chǎn)實習(xí)報告生產(chǎn)實習(xí)報告 題目 題目 2010 級物流工程專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告級物流工程專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 學(xué)學(xué) 號 號 班班 級級 專專 業(yè) 業(yè) 物流工程物流工程 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 2013 年年 09 月月 物流工程專業(yè)物流工程專業(yè) 2010 級級 生產(chǎn)實習(xí)任務(wù)書生產(chǎn)實習(xí)任務(wù)書 一 生產(chǎn)實習(xí)的目的一 生產(chǎn)實習(xí)的目的 生產(chǎn)實習(xí)是物流工程專業(yè)學(xué)生在校期間首次實習(xí) 是一項重要的實踐教學(xué) 環(huán)節(jié) 是安排在基礎(chǔ)課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程基本開設(shè)完畢后進行的 其目的是通 過實習(xí)使學(xué)生鞏固已學(xué)課程的理論知識 進一步認識和了解物流企業(yè)及整體物 流行業(yè)的特點 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 發(fā)展趨勢等基本情況 增強學(xué)生的理性 認識 培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實踐能力 為今后的專業(yè)理論學(xué)習(xí)打下必要的基礎(chǔ) 二 生產(chǎn)實習(xí)的時間安排二 生產(chǎn)實習(xí)的時間安排 共 2 周 2013 年 7 月 8 2013 年 7 月 19 日 三 生產(chǎn)實習(xí)三 生產(chǎn)實習(xí)任務(wù)任務(wù) 第一階段 集中實習(xí)第一階段 集中實習(xí) 7 月 8 日 上午 9 00 10 30 實習(xí)動員大會 下午 湖南全州現(xiàn)代物流公司參觀 座談 7 月 9 日 上午 專題講座 下午 參觀準(zhǔn)備 7 月 10 日 全天 云塘校區(qū)往金盆嶺校區(qū)搬家 7 月 11 日 全天 湘潭九華物流園參觀 座談 7 月 12 日 上午 9 00 10 30 專題講座 電子商務(wù) 交通運輸與物聯(lián)網(wǎng) 下午 2 30 5 00 專題講座 港口物流 第二階段 分散實習(xí)第二階段 分散實習(xí) 7 月 15 19 日 由指導(dǎo)老師或?qū)W生自己聯(lián)系行業(yè)單位分散實習(xí) 在集中實習(xí)中 要求熟悉實習(xí)單位的基本概況與外部環(huán)境 了解實習(xí)單位 的管理體制 主要業(yè)務(wù)類型與范圍 經(jīng)營管理與生產(chǎn)管理戰(zhàn)略 策略 全過程 的經(jīng)營生產(chǎn)管理 行業(yè)管理的運作程序與模式 先進的管理理念以及管理過程 中存在的問題和不足 在分散實習(xí)過程中 主要任務(wù)是了解物流行業(yè)的市場基本情況以及存在的 問題 結(jié)合學(xué)生所在的實習(xí)單位 有針對性地進行實習(xí) 參與實踐 四 實習(xí)紀律四 實習(xí)紀律 1 參加實習(xí)的全體學(xué)生必須按照教研室實習(xí)安排按時參加實習(xí) 2 學(xué)生實習(xí)期間必須堅守實習(xí)崗位 深入基層 扎實開展實習(xí)活動 嚴禁 利用實習(xí)期間外出辦理非實習(xí)事務(wù)或私自離開實習(xí)地點 3 學(xué)生在實習(xí)過程中若遲到或曠課累計達十學(xué)時 實習(xí)成績按不及格論處 并要求自費重新實習(xí) 4 學(xué)生在實習(xí)期間必須嚴格遵守實習(xí)單位的各項規(guī)章制度 聽從主管人員 指揮 服從管理 努力做好分配的工作 5 學(xué)生在實習(xí)期間必須特別注意人身安全 嚴格遵守實習(xí)崗位的安全操作 規(guī)程 若違反安全管理規(guī)定而出現(xiàn)安全事故 則后果自負 6 實習(xí)期間 應(yīng)尊敬實習(xí)單位職工 謙虛謹慎 虛心學(xué)習(xí) 樹立良好的大 學(xué)生形象 維護學(xué)校榮譽 五 生產(chǎn)實習(xí)成果五 生產(chǎn)實習(xí)成果 學(xué)生在實習(xí)結(jié)束 2013 年 7 月 19 日前 必須提交以下提交以下 3 方面的實習(xí)成果方面的實習(xí)成果 1 生產(chǎn)實習(xí)報告 生產(chǎn)實習(xí)報告 全面總結(jié)生產(chǎn)實習(xí)過程中 實習(xí)所在單位及項目概況 實習(xí)主要內(nèi)容與工 作成果 實習(xí)后個人思想和業(yè)務(wù)上的收獲和體會 以及對將來生產(chǎn)實習(xí)工作進 一步完善的意見和建議 要求內(nèi)容客觀真實 敘述清楚 語言流暢 表達準(zhǔn)確 圖文并茂 字數(shù)在 0 6 萬字以上 并要求提交 A4 打印稿 按學(xué)院統(tǒng)一格式要求 2 生產(chǎn)實習(xí)日記 生產(chǎn)實習(xí)日記 實習(xí)每天逐日記錄實習(xí)情況 含實習(xí)工作 工作過程和工作成果 出 現(xiàn)的問題以及個人收獲等內(nèi)容 日記記錄要求內(nèi)容詳實 字跡工整 文字簡練 邏輯合理 圖表清楚 每篇日記字數(shù)不少于 150 字 運輸與物流工程系 2013 年 7 月 5 日 生產(chǎn)實習(xí)報告 目 錄 1 1 實習(xí)目的實習(xí)目的 1 2 2 實習(xí)時間實習(xí)時間 1 3 3 實習(xí)地點實習(xí)地點 1 4 4 實習(xí)主要內(nèi)容實習(xí)主要內(nèi)容 1 4 4 1 1 集中實習(xí)集中實習(xí) 1 4 4 2 2 分散實習(xí)分散實習(xí) 4 5 5 總結(jié)與建議總結(jié)與建議 5 生產(chǎn)實習(xí)報告 1 1 實習(xí)目的實習(xí)目的 理論與實際相結(jié)合 通過實習(xí)全面了物流生產(chǎn)組織 作業(yè)過程 了解現(xiàn)代 物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展 鞏固和擴大所學(xué)知識 為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅實的 基礎(chǔ) 通過現(xiàn)場參觀和實地操作 熟悉物流設(shè)施 設(shè)備的基本組成和運行狀況 學(xué)習(xí)現(xiàn)場指導(dǎo)老師和工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神 培養(yǎng)正確的勞動觀念和 工作能力 2 2 實習(xí)時間實習(xí)時間 集中實習(xí) 7 月 8 號 7 月 12 號 分散實習(xí) 7 月 15 號 7 月 19 號 3 3 實習(xí)地點實習(xí)地點 集中實習(xí) 長沙理工大學(xué) 全州藥業(yè)有限公司 湘潭九華工業(yè)物流園 分散實習(xí) 中國郵政高密市支行 4 4 實習(xí)主要內(nèi)容實習(xí)主要內(nèi)容 4 4 1 1 集中實習(xí)集中實習(xí) 7 月 8 號 上午在云塘校區(qū)這邊進行了實習(xí)動員大會 下午在金盆嶺校區(qū)聽 實習(xí)開題報告 給我們做報告的是湖南晨輝物流有限公司副總經(jīng)理吳志勤 7 月 9 號 上午我們乘車到湖南全州醫(yī)藥公司參觀實習(xí) 從入庫處開始 貨 物檢驗后從這里經(jīng)傳送帶送至倉庫入口處 倉庫堆垛機把貨物送至相應(yīng)的位置 倉庫內(nèi)部為高層貨架 貨架高達 24 米 據(jù)說這里是湖南最大的醫(yī)藥配送公司 參觀時我們看到一本記錄本 記錄倉庫里面的溫度 濕度的 由于醫(yī)藥的特殊 性質(zhì) 必須嚴格控制倉庫里面的溫度 濕度等 再到樓上的出庫處 這里全是 自動化的傳送帶 由電腦控制操作 進行篩選分揀 終端有十幾個出口 分別 對應(yīng)湖南各地級市 貨物出來后 由工作人員打包好 送至樓下然后在下面的 工作人員使用叉車托運到規(guī)定的位置 生產(chǎn)實習(xí)報告 第 頁 2 7 月 11 號 坐車來到湘潭九華物流園區(qū) 由于這里目前還在建設(shè) 我們在 這參觀時間也不長 不到兩個小時 講解員領(lǐng)著我們參觀園區(qū) 大多倉庫都是 空的 還沒投入使用 九華物流園區(qū)給人感覺就是大而荒涼 但是隨著后來的 工作人員的介紹才知道 此處為物流園的第一模塊區(qū)域 這個區(qū)域正在加工改 造 所以這部分的工作已經(jīng)暫停 難怪我們來的時候會有那么一種失落感 聽 完講解也就釋懷了 7 月 12 號 在金盆嶺校區(qū)聽楊自輝總經(jīng)理關(guān)于電子商務(wù)物流的講座 他主 要是給我們介紹了電子商務(wù)物流在物流行業(yè)的重要性 我們已經(jīng)進入到一個信 息時代 生活工作到處都充滿信息 電子商務(wù)時代 由于企業(yè)銷售范圍的擴大 企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉(zhuǎn)變 使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為 一項極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù) 促使了物流行業(yè)的興起 物流行業(yè)即能完整提供物 流機能服務(wù) 以及運輸配送 倉儲保管 分裝包裝 流通加工 等以收取報償 的行業(yè) 主要包括倉儲企業(yè) 運輸企業(yè) 裝卸搬運 配送企業(yè) 流通加工業(yè)等 信息化 全球化 多功能化和一流的服務(wù)水平 已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè) 追求的目標(biāo) 4 4 2 2 分散實習(xí)分散實習(xí) 山東郵政速遞物流高密分公司隸屬于山東省省郵政公司 是中國郵政速遞 物流公司下設(shè)子公司 于 2003 年 7 月在山東省工商行政管理局注冊成立 注冊 資本 800 萬元人民幣 負責(zé)山東省內(nèi)郵政物流業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理 共有員工 138 人 目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù) 市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù) 中郵快 貨業(yè)務(wù) 功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理 郵政速遞物流以市 場為導(dǎo)向 以服務(wù)為本 將迅速 準(zhǔn)確 安全 方便 誠信作為用戶的服務(wù)宗 旨 通過幾年來的發(fā)展 現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領(lǐng)域 合作伙伴日益增多 由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團的合作 如神龍汽車公司 百威啤酒 濰坊煙草 頂益食品 雅芳公司 絲寶集團 烽火科技 安利 麥 德龍 家樂福 國美電器 戴爾公司 聯(lián)想集團 波導(dǎo)手機等 進入實習(xí)單位后 因為專業(yè)對口 我被分配進了高密市公司市場經(jīng)營 部 實習(xí)過程大致可以分為兩個階段 第一階段 主要是協(xié)助市場部人員處理一些日常的事務(wù)性工作 通過對部 生產(chǎn)實習(xí)報告 第 頁 3 門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中 我比較詳細的了解了郵 政速遞物流的運作流程及工作方式 對郵政速遞物流有了一個直觀的認識 第二階段 在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后 市場部主任給了我一個對我來 說頗具挑戰(zhàn)性的項目 11183 呼叫攬收平臺現(xiàn)階段運行狀況分析及優(yōu)化改進 辦法 為適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢并不斷加強企業(yè)的核心競爭力 中國郵政速 遞物流于 2010 年 10 月 31 日全線升級 11183 中心正式上線 同時上門收件人 員配備手持終端 PDA 能夠?qū)崟r查詢郵件情況 及時反饋郵件信息給客戶 郵政速遞物流 11183 呼叫中心作為 11185 在速遞物流客戶服務(wù)方面的強化 升級版 增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果 彌補了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺支撐 不到位的短板 上門服務(wù)效率更高 11183 呼叫中心首先負責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題 處理客戶攬收 咨詢 深度查詢及客戶投訴工作 承擔(dān)派攬派投調(diào)度 攬投工單處理質(zhì)量督辦 工作 其次負責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理 重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集 維護 分析及反饋等工作 最后負責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控 客戶信息 服務(wù)質(zhì)量 運行質(zhì)量等各類統(tǒng)計數(shù)據(jù) 客戶用郵服務(wù)監(jiān)督 客戶回訪及評價意 見征集工作 在郵政速遞物流實習(xí)期間 市場部主任給我的另外一個重要任務(wù)就是以一 個局外人的身份對郵政速遞物流提出建議 每周部門例會時都會要求我做發(fā)言 下面我是總結(jié)的對于公司在硬件方面的一些看法 1 建立方便 高效的信息系統(tǒng)是大勢所趨 FedEx UPS DHL 以及 TNT 四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃 很重要的原因是他們 都實現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確 快速 安全寄遞 他們得以具備這些能力的一個共同特 點就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè) 搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺 EMS 要想更好的發(fā)展 成為下一個向 FedEx 這樣的公司 必須大力進行信息化 建設(shè) 但是在實際實習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司 發(fā)展的需要 從 硬件 上來說 雖然公司建立了一個覆蓋面廣 功能較為完 生產(chǎn)實習(xí)報告 第 頁 4 善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響 特別是 在網(wǎng)上進行郵件查詢 在工作高峰時間查詢一件郵件往往需要等待較長時間 這在很大程度上降低了工作效率 從 軟件 上來說 一方面 公司建立的網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)各自分散 并且較為復(fù)雜 對于管理人員特別是高級別的管理人員來說 復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣 不易上手 加大了管理人員的工作難度 另一方面 基 層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換 加重了他們的工作負擔(dān) 也使 得系統(tǒng)在信息錄入的時候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況 2 大力引進現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必然選擇 傳統(tǒng)觀念中 郵政行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè) 這點從我的在實習(xí)中的觀察中得到了證明 公 司的運作在搬運 分揀 信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作 這種情況造成了兩個問題 一是生產(chǎn)能力趨于飽和 生產(chǎn)效率難以得到進一步 提高 二是對員工勞動強度加大 難免出現(xiàn)差錯 影響服務(wù)質(zhì)量 這在一定程 度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時率上與強大競爭對手產(chǎn)生較大的差距 同 時也增加了人工成本 加快引進先進的物流技術(shù)和設(shè)備 提高公司的運行效率 既能夠為客戶提供更快捷 安全的服務(wù)提高公司的核心競爭力 也能減少員工 的勞動強度 減少出錯幾率 為客戶提供更好的高附加值服務(wù) 目前國際速遞 四大巨頭以及國內(nèi)的順豐 宅急送等競爭對手很多都在攬投時采用了較為先進 的便攜式信息采集設(shè)備 物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備 使得攬投人員能夠 方便快捷的在短時間內(nèi)完成對一個客戶的服務(wù)然后及時響應(yīng)下一位客戶的需求 此外這些設(shè)備的使用也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后續(xù)分揀 信息采集 等流程 提高工作效率 3 特殊物品的寄送能力是公司核心競爭力的一種表現(xiàn) 特殊物品的寄送 能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實力 對公司來說需要較大的投入 但是 也正因為進入門檻較高 不易被小公司模仿 技術(shù) 設(shè)備水平不夠的速遞公司 難以用價格與擁有這種能力的公司競爭這部分市場 據(jù)我了解 武漢市有一些 高新技術(shù)公司 如烽火 和大型制造類企業(yè) 如武鋼 都有物品寄送的需求 目前我公司雖然也在進行這方面業(yè)務(wù)的工作 但是情況不太理想 經(jīng)常會有貨 品損失的情況出現(xiàn) 加強公司對特殊物品 如精密儀器及元器件 超大 超重 物品等 寄送能力不但能夠爭取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核 生產(chǎn)實習(xí)報告 第 頁 5 心競爭力 拉開與小型速遞企業(yè)的距離 避免與很對競爭對手進行慘烈的價格 戰(zhàn) 此外還能在很大程度的提高我公司的利潤率 5 5 總結(jié)總結(jié)與建議與建議 通過此次的集中實習(xí) 我實地參觀物流企業(yè)和物流園區(qū) 并到公司進行實 習(xí) 通過這次實習(xí)鞏固了課堂上學(xué)到理論知識 將課堂上的知識基本在實踐中 消化了 也學(xué)到了不少課堂上學(xué)不到的知識 親身感受了物流企業(yè)和企業(yè)物流 這塊的特點 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 發(fā)展趨勢等 為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了 堅實的基礎(chǔ) 其次是后期的分散實習(xí) 第一 對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解 通 過不同階段的觀察 學(xué)習(xí)和工作 我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷 程 經(jīng)營范圍 運行方式 企業(yè)文化等各方面有了一定的認識 對于全國 湖 北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式 發(fā)展規(guī)模 工作流程 經(jīng)營管理狀 況 行業(yè)競爭態(tài)勢和在當(dāng)前形