各崗位工作流程及禮貌用語(yǔ).doc

各部位服務(wù)流程及操作用語(yǔ)一、客房收銀員1、接待程序：、歡迎光臨。、貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么標(biāo)準(zhǔn)的房間？【貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)需要雙人標(biāo)間嗎？一張大床房的房間可以嗎？?jī)r(jià)格是一樣的。】、麻煩您需要用您的身份證做一下入住登記。、房費(fèi)是200元，請(qǐng)您交納300元押金；好的，這是您的房卡和押金單請(qǐng)您拿好，您的房間在五樓511，祝您休息愉快。請(qǐng)這面換鞋【打電話(huà)提示；您好客房部5樓511入住，】。2、離店程序：、貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)您是否需要買(mǎi)單？請(qǐng)問(wèn)您是客房還是散浴。、麻煩您出示一下房卡和押金單。、貴賓請(qǐng)稍等。【您好客房部，511查房】、貴賓您好，請(qǐng)您核對(duì)消費(fèi)賬單是否正確？【請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金結(jié)算還是會(huì)員卡結(jié)算？】、您總計(jì)消費(fèi)XXX，押金XXX，找您XXX，這是找您的零錢(qián)及取鞋單，鞋吧這邊請(qǐng)。二、散浴收銀員1、接待程序：、歡迎光臨【打電話(huà)提示，男賓或女賓幾位】2、離店程序：、貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)您是否需要買(mǎi)單。、麻煩您出示一下您的手牌。、請(qǐng)稍等。、貴賓您好，請(qǐng)您核對(duì)消費(fèi)賬單是否正確？【請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金結(jié)算還是會(huì)員卡結(jié)算？】、您總計(jì)消費(fèi)XXX，收您XXX，找您XXX，這是找您的零錢(qián)及取鞋單，鞋吧這邊請(qǐng)。三、迎賓1、散浴接待程序：、貴賓您好歡迎光臨。、這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您是客房還是散浴?！咎崾?，您好總臺(tái)男賓或女賓一位】好的請(qǐng)稍等。，這是您的手牌請(qǐng)您拿好。，貴賓您好，請(qǐng)隨我來(lái)，我為您叫梯，【提示賓客所要去的區(qū)域具體位置】祝您洗浴愉快。2、散浴離店程序：貴賓慢走，歡迎您再次光臨。3、客房接待程序：、貴賓您好歡迎光臨。、這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您是客房還是散浴。、請(qǐng)問(wèn)您需要什么標(biāo)準(zhǔn)的房間？【提示，您好總臺(tái)，XX人標(biāo)間一間】、貴賓您好請(qǐng)隨我到總臺(tái)辦一下入住手續(xù)。、貴賓您好，請(qǐng)隨我來(lái)，我為您叫梯【提示：賓客所要到達(dá)區(qū)域的具體位置】祝您休息愉快。4、客房離店程序：貴賓慢走，歡迎您再次光臨。四、客房部1、客房接待程序：、貴賓您好，歡迎光臨客房部。、請(qǐng)問(wèn)您幾號(hào)房間？麻煩您出示房卡我為您開(kāi)門(mén)。、請(qǐng)隨我來(lái)、這是您的房間，請(qǐng)問(wèn)您是否滿(mǎn)意。、請(qǐng)問(wèn)您是先休息還是洗??？【如果您洗浴的話(huà)浴服在茶幾上，請(qǐng)你更換】、好的，如果您有什么需要請(qǐng)撥打服務(wù)臺(tái)電話(huà)8555，祝你休息愉快。2、洗浴接待程序：、貴賓您好請(qǐng)問(wèn)您是要洗浴嗎？、您的房門(mén)是否已鎖好。、好的、請(qǐng)隨我來(lái)，男（女）賓部在三樓。我為您叫梯。祝您洗浴愉快。3、客房洗浴完畢接待程序：、貴賓您好請(qǐng)問(wèn)幾號(hào)房間？、請(qǐng)隨我來(lái)，麻煩您請(qǐng)出示您的房卡為你開(kāi)門(mén)。、請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么或者做一下按摩嗎？、如果您有什么需要請(qǐng)撥打服務(wù)臺(tái)電話(huà)8555，祝你休息愉快。4、客人離店程序：、貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)是否退房？、您的房間還有其他的客人嗎？、好的、請(qǐng)您帶好隨身物品，電梯這面請(qǐng)，我為您叫梯。慢走期待您再次光臨。【電話(huà)提示；您好總臺(tái)511退房請(qǐng)稍等，查房完畢一切正常。】五、更衣室1、散浴接待程序：、貴賓您好，歡迎光臨【男（女）賓部】、麻煩看一下您的手牌？、好的、請(qǐng)隨我來(lái)，這是您的更衣箱，請(qǐng)您更衣、更衣箱已為您鎖好。、請(qǐng)拿好您的手牌，浴區(qū)里面請(qǐng)，小心地滑祝您洗浴愉快?！咎崾荆耗迷^(qū)貴賓一位】2、散浴離店程序：、貴賓您好為您干身、請(qǐng)問(wèn)需要更衣嗎？、您的浴服內(nèi)是否有遺留物品？、請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，電梯這面請(qǐng)，我為您叫梯。慢走、期待您再次光臨?！咎崾荆耗?，總臺(tái)。男（女）賓一位買(mǎi)單】3、客房賓客接待程序：、貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)您是房間客人嗎？、您的浴服已為您掛好，請(qǐng)把您的房卡寄存在存放處。、貴賓請(qǐng)隨我來(lái)，浴區(qū)里面請(qǐng)。、請(qǐng)小心腳下地滑。【提示：您好浴區(qū)貴賓一位?！?、客房賓客離開(kāi)程序：、貴賓您好，我為您干身。、這是您的浴服，請(qǐng)帶好您的房卡及隨身物品。、電梯這面請(qǐng)，我為您叫梯。祝您休息愉快！5、休息大廳返回接待程序：、貴賓休息好啦？、需要更衣嗎？、您的浴服內(nèi)是否有遺留物品？、請(qǐng)您帶好隨身物品，電梯這面請(qǐng)。我為您叫梯、買(mǎi)單在一樓，期待您再次光臨！6、浴區(qū)接待程序：貴賓您好，歡迎光臨浴區(qū)。請(qǐng)問(wèn)您是先淋浴還是先洗漱，這面是淋浴區(qū)，這面是洗漱區(qū)。如果您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)小心腳下地滑。六、休息大廳1、接待程序：、貴賓您好，歡迎光臨休息大廳。、請(qǐng)問(wèn)您幾位？這隨我來(lái)。、您看這個(gè)位置可以嗎？、床的高度已為您調(diào)試好，電視已為您打開(kāi)。、請(qǐng)問(wèn)您是否喝點(diǎn)什么或者做個(gè)按摩？需要：好的，請(qǐng)稍等。