時代光華-如何成為職業(yè)化員工.doc

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螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈袁肀蒁莄袀膃芃螞袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃羃肅腿螁羂膈蒅蚇羈芀羋薃羀羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒂蚄蚅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃腿芃蒂螞芁膅螀螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄螈羇莈蚃螇聿膀蕿螆節(jié)莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇 講師簡介李旭升實(shí)力派講師，最具潛力的學(xué)習(xí)型講師，清華大學(xué)CIMS中心特聘教授；北京市金如海企業(yè)策劃有限公司副總經(jīng)理、高級講師；曾任北京居泰隆有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、首席培訓(xùn)師，中國機(jī)械進(jìn)出口總公司分公司人力資源總監(jiān)，廣州金鵬集團(tuán)副總經(jīng)理，北京鍵力藥業(yè)集團(tuán)總裁助理，中國石油總公司東方公司人事經(jīng)理等職。 作為專業(yè)培訓(xùn)師，李老師具有數(shù)百家企業(yè)、數(shù)千小時的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，其培訓(xùn)風(fēng)格以務(wù)實(shí)見長，又不失風(fēng)趣幽默，使學(xué)員在生動活潑的氛圍中分享到知識和講師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。2001年以來，獨(dú)立開發(fā)并主講的贏在職業(yè)素質(zhì)、管人的藝術(shù)與技巧、如何打造執(zhí)行力、如何打造無敵團(tuán)隊(duì)等課程尤其受到企業(yè)客戶和專家的好評。李老師曾經(jīng)為中國石油、中國遠(yuǎn)大、中國機(jī)械進(jìn)出口、北京碧溪集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、廣州金鵬建材集團(tuán)、北京國泰怡安、北京鴻蒙集團(tuán)、嘉事堂藥業(yè)、華潤地產(chǎn)、東風(fēng)汽車、沃爾沃汽車等眾多企業(yè)提供過培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。課程對象誰需要學(xué)習(xí)本課程企業(yè)中基層管理者企業(yè)新進(jìn)和骨干員工所有有志超越自己的優(yōu)秀員工課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 培育職業(yè)意識2. 優(yōu)化職業(yè)行為課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講職業(yè)成長的三大機(jī)遇第二講職業(yè)員工的八大注意第三講培育六大職業(yè)意識 第四講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（上）第五講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（下）第六講職業(yè)化必備的四大能力（一）第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）第九講 職業(yè)化必備的四大能力（四）第十講塑造六種職業(yè)精神第十一講激勵自我 邁向卓越的方法課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）二十一世紀(jì)的三大主流話題是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)與學(xué)習(xí)，每個人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比別人更快，能不能比別人更快速的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，對自己有沒有更準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)。本課程正是圍繞著如何由普通員工快速質(zhì)變?yōu)閮?yōu)秀員工為核心，從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手，將深奧的理論通俗化，將成長的關(guān)鍵條理化，簡明扼要的向大家介紹實(shí)用的從意識到技能、由精神都習(xí)慣、有行為到禮儀、最終使職業(yè)員工邁向卓越。第一講 職業(yè)成長的三大機(jī)遇什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？快速提升學(xué)習(xí)效果21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。1.空杯心態(tài)學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。2.童年心態(tài)人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了?？鞓肥侨松哪繕?biāo)。很多人不快樂是因?yàn)檠劬Ρ幻u(yù)或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。3.稻穗心態(tài)秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實(shí)際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進(jìn)步比較快的時候。（二）學(xué)習(xí)的三種境界學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。1.思考孔子早在兩千多年前就說“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運(yùn)用自如。2.行動學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學(xué)習(xí)到的知識來指導(dǎo)行動，用實(shí)踐來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。3.創(chuàng)新學(xué)習(xí)和行動只是“青出于藍(lán)”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才有可能“勝于藍(lán)”。創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。（三）多鼓勵，多參與無論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團(tuán)體中，在這個團(tuán)體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學(xué)習(xí)的效率才會更高，效果才會更好。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進(jìn)來與置身事外結(jié)果是截然不同的。（四）把握自身對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進(jìn)步的是誰？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。提升職業(yè)競爭力我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標(biāo)與行動。1.學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力不是看有幾個文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進(jìn)了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。能力的來源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。2.能力人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。3.態(tài)度態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。當(dāng)一個人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。4.情商和逆商 情商情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。 逆商逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅(jiān)韌，承受打擊的能力就會比較強(qiáng)。5.時間人與人最大的區(qū)別就在于對時間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。6.目標(biāo)與行動人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來實(shí)現(xiàn)?！咀詸z1-1】人生的競爭主要包括哪些方面？ 見參考答案11把握職業(yè)成長三大機(jī)遇人生的機(jī)會不多，大概有五次。第一次機(jī)會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點(diǎn)上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。這樣人生的機(jī)會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。（一）找到適合自己的環(huán)境首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。【案例】邁克爾喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊(duì)的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職業(yè)籃球。”這時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊(duì)吧，我不適合打球，但我可以為球隊(duì)服務(wù)啊。”就這樣喬丹留在了球隊(duì)里。在球隊(duì)這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進(jìn)步很快。球員在訓(xùn)練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時候他就開始拼命訓(xùn)練。在球隊(duì)這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。點(diǎn)評：環(huán)境可以改變?nèi)?，但如何改變主動?quán)卻把握在人的手中。要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉?！景咐窟@是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗(yàn)。世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。試驗(yàn)是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗(yàn)人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。點(diǎn)評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團(tuán)體一起走向成功。（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認(rèn)知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點(diǎn)： 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。（三）找到自己的貴人，快樂地工作有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。其實(shí)，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機(jī)會，但把握機(jī)會要靠自己。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機(jī)會的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會的時候，自己才能抓住?！咀詸z1-2】你是如何把握職業(yè)三大機(jī)遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？ 第二講 職業(yè)員工的八大注意職業(yè)員工的八大注意（一）拒絕承擔(dān)個人責(zé)任每個員工都負(fù)責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強(qiáng)，唯獨(dú)自己沒有一點(diǎn)責(zé)任。殊不知作為一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務(wù)的時候?yàn)槭裁床粏柷宄肯聦倌芰Σ粡?qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊(duì)的時候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。一個連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？（二）打工心態(tài)在職場中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實(shí)上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了； 如果是當(dāng)作為自己打工，堅(jiān)持下來，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。（三）清高孤傲如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨(dú)斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競爭的是團(tuán)隊(duì)的力量。一個人無論個人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬緒，一個人終難應(yīng)付。一個人要成功，必須融入團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成功個人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊(duì)里是沒有成功的個人的。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。也就是說，你可以影響你的團(tuán)隊(duì)，你可以培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團(tuán)隊(duì)之外。（四）消極被動論語有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運(yùn)用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠(yuǎn)多走一步，才會不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。（五）沒有危機(jī)感和競爭意識【案例】有一個實(shí)驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。點(diǎn)評：所以每個員工都要有危機(jī)感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。（六）被動心態(tài)上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。這種毫無激情的狀態(tài)如何應(yīng)對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？（七）獨(dú)善其身事不關(guān)己，高高掛起，堅(jiān)守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災(zāi)樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團(tuán)隊(duì)接納的，是不可能在競爭中勝出的。（八）借口太多，不主動表現(xiàn)有好主意好點(diǎn)子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實(shí)在是一種浪費(fèi)。要主動去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會知道，領(lǐng)導(dǎo)才會給自己機(jī)會，自己才會有用武之地。七大建議（一）全身心投入工作既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。（三）對上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛說話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚(yáng)，性格外露，但無論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。還有一點(diǎn)要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會了，下屬才會有機(jī)會。失敗的團(tuán)隊(duì)里沒有成功的個人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個團(tuán)隊(duì)，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團(tuán)隊(duì)，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊(duì)。（四）寬容性格怪異的同事每個人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會寬容，融入到團(tuán)隊(duì)中去。（五）要有主動幫助別人的意識做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會更融洽，團(tuán)隊(duì)就會更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實(shí)做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機(jī)會就少，能力提升就慢。幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。（六）主動找差距每個人都有缺點(diǎn)和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點(diǎn)和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點(diǎn)。要設(shè)定一個綜合目標(biāo)，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。（七）主動顯示自己的才能一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機(jī)會。一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機(jī)會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機(jī)會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。六條經(jīng)驗(yàn)（一）成功暗示無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅(jiān)持下來，最后一定能成功。（二）管理好情緒管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進(jìn)步就會邁向成功。（三）養(yǎng)成一個好習(xí)慣無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實(shí)完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費(fèi)在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會越來越優(yōu)秀。（五）全力以赴對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。可能很多工作邊聊天邊做一樣可以做好，但一定不如全心全意投入做出來的質(zhì)量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步社會在發(fā)展，知識在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。每個人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識，要學(xué)會隨時隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時代的脈搏。第三講 培育六大職業(yè)意識六大職業(yè)意識（一）關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路對下屬，不僅要關(guān)愛，還要嚴(yán)格要求。 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。 愛還要輔以嚴(yán)格要求。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)才會更有效率。（二）品德是根，誠信為本如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團(tuán)隊(duì)，誠信于老板，塑造好個人品牌。【案例】歷史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\信，忠心侍主。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。點(diǎn)評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。（三）服務(wù)意識，一專多能現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。【案例】在家電行業(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說服務(wù)成為了海爾的競爭利器，依靠服務(wù)把競爭對手甩在身后。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熟練掌握各種技能