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奧康恩電器有限公司奧康恩電器售后服務規(guī)范針對家電售后服務缺乏規(guī)范的問題，國家標準委2010年發(fā)布了家用電器和類似用途電器售后服務通用要求。不過，對于售后服務過程中推脫、電話難打、街頭游擊隊等售后亂象，新規(guī)范還是難以約束。為此，奧康恩電器專門制定了標準的售后服務規(guī)范，并在實際操作中嚴格要求執(zhí)行！1.奧康恩電器嚴格按照國家“三包”法律法規(guī)執(zhí)行售后工作2.凡購買奧康恩按摩器7日內（以商品簽收日期為準），產品出現(xiàn)非人為性能故障，如不能正常開關，運轉不正常，指示燈不亮等問題，請登陸淘寶商城奧康恩旗艦店：/，聯(lián)系奧康恩售后客服專員，就所購買商品訂單號，產品型號及故障問題與客服人員溝通解決。經溝通后仍不能解決的問題可進一步按照售后人員指示申請退貨或換貨操作。3.凡購買奧康恩按摩器15日內（以商品簽收日期為準），產品出現(xiàn)非人為性能故障，如不能正常開關，運轉不正常，指示燈不亮燈問題，請登陸淘寶商城奧康恩旗艦店：/，聯(lián)系奧康恩售后客服專員，就所購買商品訂單號，產品型號及故障問題與客服人員溝通解決。經溝通后仍不能解決的問題可進一步按照售后人員指示申請換貨操作。4.購買奧康恩按摩器時間超過15日（以商品簽收日期為準），產品使用出現(xiàn)問題，可登陸淘寶商城奧康恩旗艦店：/，聯(lián)系售后客服人員，就所購買商品訂單號，產品型號及故障問題與客服人員溝通，如需要維修，可按照售后人員指示填寫寄貨地址，進行維修。5.整機保修期為一年，一年內發(fā)生性能故障給予免費維修。注：寄回產品檢修不屬產品性能故障（包括但不限于人為損壞的），相應的更換配件的費用及往返運費由客戶自行承擔。最終解釋權歸奧康恩電器有限公司所有！奧康恩電器售后服務管理流程審批通過未通過通過未通過結 束開始推銷產品確定對策評價產品、信息反饋發(fā)現(xiàn)問題審核分析原因傳遞信息部門間協(xié)調執(zhí)行售后綜合、分析信息購買產品擬定對策安排人員參與總經理其他相關部門營銷總監(jiān)營銷人員客戶奧康恩電器退貨管理流程結束開始發(fā)現(xiàn)問題購買產品提出退貨要求審核退貨信息審核定單審核確認己方問題同意退貨審批傳達信息接到貨物退貨入庫辦理退款接受退款辦理

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