（工商管理專業(yè)論文）新黃浦集團企業(yè)信息化建設的思考.pdf

新黃浦集團企業(yè)信息化建設的思考 摘要 j 上海新黃浦集團作為上海市政府重點扶持的5 4 家大型企業(yè)集團之 i 一，早在八十年代末就開始推進了企業(yè)信息化，先后實施過房產(chǎn)信息管 理系統(tǒng)、智能化大樓系統(tǒng)兩個大型項目。到了1 9 9 5 年，實現(xiàn)了集團內(nèi)部 聯(lián)網(wǎng)，實施了企業(yè)電算化系統(tǒng)，并開通了集團內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)。在 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)后，集團于1 9 9 8 年又申請了企業(yè)域名，實現(xiàn)了企業(yè)上網(wǎng)。 應該說新黃浦集團在上海乃至國內(nèi)的房產(chǎn)行業(yè)中企業(yè)信息化工作是走在 前列的。但由于新黃浦集團企業(yè)信息化起點比較低，又缺乏經(jīng)驗，特別 是近些年來，信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多企業(yè)紛紛加快了信息化的步伐， 再加上中國即將加入w t o ，新黃浦集團所面臨的競爭環(huán)境越來越嚴峻，很 顯然新黃浦集團當前的信息化水平，已不能適應企業(yè)的發(fā)展需要。有必 要從企業(yè)信息化建設的理念和實踐的兩個方面對集團企業(yè)信息化發(fā)展的 ， ， 方向和對策進行重新思考。1 本文首先根據(jù)筆者在企業(yè)信息化建設方面的多年實踐經(jīng)驗，對新黃 浦集團企業(yè)信息化的歷程進行了分析，總結(jié)了過去信息化實踐中的經(jīng)驗 和教訓；然后查閱大量反映國內(nèi)外企業(yè)信息化建設研究成果的資料，就 實施企業(yè)信息化需要考慮的幾個問題進行了探討；最后，在對某臺資企 業(yè)和聯(lián)想集團企業(yè)信息化建設的案例進行了分析后，就新黃浦集團企業(yè) 信息化發(fā)展的目標，對策和未來發(fā)展的方向進行了提出了設想。 指出黃浦集團企業(yè)信息化建設應以提高企業(yè)核心競爭力為目標，在 信息化建設過程中要圍繞企業(yè)核心業(yè)務一房地產(chǎn)開發(fā)管理和物業(yè)管理一 來進行；要堅持“一把手原則”，設立c i o 崗位，保證企業(yè)信息化建設的 順利實施；要優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，提高企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的運轉(zhuǎn) 效率和企業(yè)的市場反應能力；應突破觀念上的誤區(qū)，加強培訓，改變觀 念，明確企業(yè)信息化建設是對企業(yè)管理的變革，企業(yè)的全體部門必須參 與；在企業(yè)信息化建設過程中，聘請專業(yè)咨詢機構(gòu)可以為企業(yè)的信息化 建設提供保障；另外資源外包也是提高企業(yè)信息化建設的效率，合理安 排企業(yè)資源的一種可選對策。 期望本文研究的結(jié)論能夠為國內(nèi)企業(yè)信息化建設提供參考。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化，企業(yè)資源計劃工程，首席信息官，資源外包，咨 一 詢 m e d i t a t i o no fn e w h u a n g p ui n f o r m a t i o ns y s t e m c o n s t r u c t i o n a b s t r a c t s h a n g h a in e wh u a n g p u ( g r o u p ) c o ，l t d i so n eo ft h et o p5 4l a r g ee n t e r p r i s e ss u p p o r t e d b ys h a n g h a im u n i c i p a lg o v e r n m e n t e a r l yj n t h ee n do f8 0 s ，j th a db e e na p p l i e dj n t h e c o r p o r a t em a n a g e m e n t ，w h i c h i n c l u d e dt w o p r o j e c t s ，o n e w a sr e a le s t a t ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m ，t h eo t h e rw a si n t e l l i g e n tb u i l d i n gs y s t e m n e t w o r kw a sp u t i n t ou s ei n 1 9 9 5 a n dt h e nt h ee n t i r ee m a i ls y s t e mw a sw i d e l ya g c e p t e da n da p p l i e db ye m p l o y e e s i n 19 9 8 t h ec o m p a n yo c c u p i e di t so w nd o m a i nn a m ea n ds u c c e e d e d _ nr u n n i n go nt h ei n t e r n e t n e w h u a n g p uw a s e a r l i e rt h a no t h e rr e a le s t a t ee n t e r p r i s e sj ns h a n g h a ie v e ni nc h i n aj nt h e f i e l do fi t si sc o n s t r u c t i o n h o w e v e r , t h ec o m p a n yb e g a ni t si sc o n s t r u c t i o nf r o mar e l a t i v e l y l o w l e v e l ，l a c ko fe x p e r i e n c e ，e s p e c i a l l y i nr e c e n ty e a r s ，i td e v e l o p e dr a p i d l y , m a n yc o m p a n i e s p a i dm o r ea n dm o r ea t t e n t i o na n di n v e s t m e n to ni tc o n s t r u c t i o n u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e s ， t h el e v e lo fi sd e v e l o p i n gs i t u a t i o ni nn e w h u a n g p uo b v i o u s l yc a n n o tm e e t t h er e q u i r e m e n t s o fc o r p o r a t ed e v e l o p m e n t 1 ti s n e c e s s a r yt o r e c o n s i d e rt h ei sd e v e l o p i n gd i r e c t i o na n d m e a s u r e sf r o mn o to n l yc o n g e p tb u ta l s op r a c t i c e t h i se s s a y , f i r s to fa 1 1 a c c o r d i n gt ot h ew r i t e r sp r a c t i c a le x p e r i e n c e sf o rm a n yy e a r so n t h ei sc o n s t r u c t i o ni nt h ee n t e r p r i s e s ，a n a l y z e st h ed e v e l o p i n gp r o c e s so fi sc o n s t r u c t i o ni n n e wh u a n g p u c o n c l u d e dt h ee x p e r i e n c e sa n di e s s o n si nt h ep a s tp r a c t i c e ；a n dt h e nm a k e s r e f e r e n c et oag r e a tm a n yb o o k sa n dm a t e d a i sa b o u ta b r o a da n dd o m e s t i ce n t e r p d s e sl s c o n s t r u c t i o n 。d i s c u s s e ss e v e r a id e t a i lq u e s t i o n so nt h eo p e r a t i o np r o c e s s ：t h ej a s t ，a n a l y z e s t h ec a s eo fat a i w a ne n t e r p r i s ea n dl e g e n dg r o u p sj sc o n s t r u c t i o n t h ew d t e rp u t sf o r w a r d s o m ep r o p o s a l st ot h e t a r g e t ，m e a s u r e sa n dd e v e l o p i n gd i r e c t i o no fn e wh u a n g p ue n t e r p r i s e s l sc o n s t r u c t i o n 1 ti sr e f e r r e dt h a tt h ee n h a n c e m e n to fc o r ec o m p e t e n c es h o u l db ee n t e r p r i s e sl s d e v e l o p m e n tt a r g e t i nt h ep r o c e s s i sc o n s t r u c t i o ns h o u l db ec a r r i e do na r o u n dt h em a j o r b u s i n e s s - r e a le s t a t ea n dp r o p e r t y m a n a g e m e n t ：c l os h o u l db es e l e c t e d t ot a k et h e r e s p o n s i b u i t yo fi sc o n s t r u c t i o na n dt h es u p p o r tf r o mc e oi sn e c e s s a r y ：t h eo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n db u s i n e s s o p e r a t i o np r o c e s ss h o u l d b ej m p r o v e ds ot h a tt oe n h a n c et h e o p e r a t i o ne f f i c i e n c y i n s i d et h e a n t e r p d s e a n dt h em a r k e t r e s p o n s ea b i l i t y ：t h e m i s u n d e r s t a n d i n g i nt h em i n ds h o u l db eb r e a kt h r o u g h 。s t r e n g t h e nt h et r a i n i n g c h a n g e c o n c e p t 。r e a l i z et h a tt h ei sc o n s t r u c t i o ni nf a c ti sar e f o r r no fe x i s t e dc o r p o r a t em a n a g e m e n t s y s t e m w h i c hn e e d s t h ep a r t i c i p a t eo fa l it h e d e p a r t m e n t s ；i n v i t et h ep r o f e s s i o n a lc o n s u l t a n c y o r g a n i z a t i o nw h i c hc a np r o v i d ea s s u r a n c e ；o u t s o u r c i n gc a nr a i s et h ee m c i e n c ya n dp r o v i d e t h ep o s s i b i l i t yo fa r r a n g i n gt h er e s o u r c e sr e a s o n a b l y l o o k i n gf o r w a r dt h a tt h ec o n c l u s i o n o ft h er e s e a r c ho ft h i se s s a yc o u l dp r o v i d ea n y r e f e r e n c e sf o rt h o s ed o m e s t i ce n t e r p r i s e sw h i c ha r ed o i n gi sc o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：c o r p o r a t ei sc o n s t r u c t i o n ，e r p , c i o o u t s o u r c i n g ，c o n s u l t a n c y 新黃浦集團企業(yè)信息化建設的思考 第一章前言 在科技高速發(fā)展、經(jīng)濟形勢快速變化的今天，人們不再是先生產(chǎn)而后去尋找市場，而是先獲 取市場信息再組織生產(chǎn)。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，信息已成為主導全球經(jīng)濟的基礎。因此- 企 業(yè)信息化已成為企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)代化的主要標志，同時也成為企業(yè)繼續(xù)生存的保證。 企業(yè)信息化的要求首先來自于不斷演進的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)所在行業(yè)所處的生命周期。千變?nèi)f 化的市場需求使得企業(yè)必須保持高度的機動性，隨時準備轉(zhuǎn)移，選擇最有利的投資目標。這就要 求企業(yè)信息系統(tǒng)通過各種調(diào)查、評估等信息手段能及時準確預測出適合企業(yè)生產(chǎn)的下一個目標。 其次，來自競爭對手的變化。企業(yè)間的競爭是一場無休止的戰(zhàn)爭。企業(yè)必須收集和研究競爭 對手的信息，才能做到知彼知己。對競爭對手的信息分析包括要識別企業(yè)實際和潛在的競爭對手、 識別競爭者的策略、推斷競爭者的目標、評估出競爭者的優(yōu)劣勢、收集競爭的信息技術(shù)應用情報， 如競爭對手使用的信息系統(tǒng)、性能、型號、數(shù)據(jù)庫能力、網(wǎng)絡通訊能力等。只有對競爭對手信息 收集進行分析后才能做出”人無我有，人有我創(chuàng)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略決策。 第三，來自科技的進步?？萍歼M步使產(chǎn)品市場不斷推陳出新，產(chǎn)品生命周期縮短，既給企業(yè) 帶來巨大機會又對企業(yè)旌加了巨大壓力。只有及時趕上創(chuàng)新浪潮的企業(yè)才能稱雄市場。對于企業(yè) 主要是技術(shù)創(chuàng)新，當然還包括機制創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，但無論哪一種都是以觀念創(chuàng)新為 先導，否則一切創(chuàng)新無從談起。所謂觀念創(chuàng)新，首先必須有先進的信息意識，通過查詢、查新等 信息途經(jīng)針對本企業(yè)選擇出一種技術(shù)適當、有市場前景的技術(shù)。創(chuàng)新技術(shù)的選擇必然是在人最信 息分析整理分析基礎上完成的。 第四，來自宏觀環(huán)境的變化，包括國家政策、法規(guī)的變化，國民經(jīng)濟增長速度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、 銀行貸款、居民消費水平變動和供求關(guān)系等。企業(yè)必須及時掌握國家政策法規(guī)的變化信息，以便 及時調(diào)整戰(zhàn)略部署和發(fā)展規(guī)劃。外界經(jīng)濟環(huán)境的輕微變動，企業(yè)也要通過備種信息渠道迅速捕捉、 及時響應。岡為信息社會，企業(yè)已不是適者生存，而是快者生存。 目前國企改革進入新的階段，在進入新世紀之時，又逢入關(guān)前夕，國企如何增強企業(yè)競爭力， 以適應今日的市場，已成為一個擺在企業(yè)面前的重要課題。自改革開放以來，企業(yè)信息化已越來 越得到廣火國有企業(yè)的重視。同時企業(yè)要實現(xiàn)“四跨”經(jīng)營，也就是跨地i 叉：、跨行業(yè)、跨所有制、 跨國經(jīng)營，而信息化是企業(yè)實現(xiàn)四跨”的重要保障，也是企業(yè)實現(xiàn)國際化、市場化、現(xiàn)代化的 基礎?，F(xiàn)代的成功企業(yè)不再是簡單重復工業(yè)時代巨人那種“生產(chǎn)一銷售”的老路子，而是著眼于 對迅速變化的市場的靈敏感知和反應。因而企業(yè)行為本身極大地依賴于信息的獲得。信息技術(shù)的 發(fā)展大大地降低了對信息的獲取、解析及反應的限制，信息技術(shù)對企業(yè)的最大價值也在于此。 上海新黃浦集團是上海市政府重點扶持的5 4 家人型企業(yè)集團之一，以房地產(chǎn)為主業(yè)，高科 技產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向，物業(yè)管理為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。到1 9 9 9 年底，集團總資產(chǎn)達9 0 億元人民幣，凈資產(chǎn) 4 0 億元人民幣，利稅總額逾3 7 億元人民幣，員工2 8 0 0 人。 新黃浦集團是1 9 9 5 年6 月由黃浦區(qū)房產(chǎn)管理局改制而成。從八十年代末開始將計算機應t l j 于企業(yè)管理，到目前為止在企業(yè)信息化方面投入的資金將近千萬元。新黃浦集團在企業(yè)的信息 化過程中經(jīng)歷了t e r m i n a l s e r v e r 時代、c l i e n t - s e r v e r 時代以及現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，在企業(yè)的 信息化建設過程中，先后實施過房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)、智能化大樓系統(tǒng)兩個大型項目。1 9 9 5 年在集 團的辦公大樓建設了綜合布線系統(tǒng)，實現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了企業(yè)電算化工作，并開通了整個集 團的電子郵件系統(tǒng)。1 9 9 8 年集團申請了企業(yè)域名，實現(xiàn)了企業(yè)上網(wǎng)。應該說新黃浦集團在上海乃 至國內(nèi)的房產(chǎn)行業(yè)中企業(yè)信息化工作是走在前列的。 筆者從1 9 9 4 年到1 9 9 8 年，作為新黃浦集團一個系統(tǒng)工程師參與了整個信息化 ：作。在新黃 浦集團實施企業(yè)信息化的過程中，感覺到雖然企業(yè)投入了大量的人力和物力，但是投入和回報是 不成比例的，結(jié)果和預期的目標有著很大的距離，對于增強企業(yè)的競爭力并沒有多大的貢獻。當時 雖然有很多切身體會，并發(fā)現(xiàn)了很多問題。由于自身在企業(yè)中所處位置及對企業(yè)信息化的認識程 度有限，不能找出問題的根源并提出解決問題的方法。通過在交大的m b h 學習以及自身1 ：作崗位 的變化，對于企業(yè)信息化工作能夠從一個全新的角度來看問題，并對企業(yè)信息化的在企業(yè)中的作 用有了較明確的認識。本文試圖通過對新黃浦集團企業(yè)信息化建設過程的回顧，發(fā)現(xiàn)并提出在企 業(yè)信息化過程中經(jīng)常遇到的一系列的問題，并提出了一些解決方法。本文的研究結(jié)果對企業(yè)的信 息化l ：作可以提供一定的參考。 2 第二章新黃浦集團企業(yè)信息化路程分析 第一節(jié)數(shù)字化地圖信息化的第一步 新黃浦集團的前身是黃浦區(qū)房產(chǎn)管理局，在九十年代初管理著當時黃浦區(qū)4 5 6 平方公里十 地上5 2 0 萬平方米建筑面積的房屋，承擔著這些房屋的維護、保養(yǎng)、修繕。在計劃經(jīng)濟的環(huán)境f ， 是一個代表著政府的部門。 隨著我國的改革開放的深入，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)逐步開始發(fā)展。對于新黃浦代表國家所管的5 2 0 萬 平方米的房產(chǎn)，如何管好這份產(chǎn)業(yè)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個新的課題。要管好，必須摸清家底。 當時整個國家還處于市場經(jīng)濟的摸索階段，計算機只有科研機關(guān)在用，企業(yè)信息化的概念還在天 邊。新黃浦在長期管理房產(chǎn)的實踐中，其實也積累和摸索了一套經(jīng)驗，擁有大量的數(shù)據(jù)，但這一 切只是躺在檔案室中。而且由于房屋的實際情況是在不斷變化，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)往往跟不上實際情況， 岡此在房產(chǎn)管理中，有著“房糊涂”一說。九十年代初，恰逢上海繪制五百分之一街坊地形圖， 肖時的房產(chǎn)局的負責人根據(jù)自身條件，抽調(diào)人員，由一把手親自負責，撥出專項資金，建立攻關(guān) 小組，拋棄以前慣用的手r t 繪圖法，嘗試在計算機上繪制地形圖。當時由于經(jīng)費的限制，作為一 個區(qū)屬單位不可能也不敢去購買什么圖形工作站、專業(yè)繪圖軟件，而是多方咨詢，展后采用了 a u t o c a d 軟件，結(jié)合a u t o l i s p 語言，自己編制功能模塊，在微機平臺上，采用數(shù)字化儀，準確高 效地繪制出整個黃浦區(qū)4 5 6 平方公里士地的街坊地形圖，達到了預期的目標。 通過分析新黃浦信息化的第一步，可以發(fā)現(xiàn)成功離不開以下幾點： 首先堅持了一把手原則。由于當時在整個上海，黃浦區(qū)的房產(chǎn)管理是做得比較好的，每年都 要將其租金收益“一平二調(diào)”支援別區(qū)，所以在這個崗位上負責人的綜合素質(zhì)均比較高，眼界也 比較開闊。當時能夠看清發(fā)展方向，拍板上馬這個項目，并在人力和物力上提供大量支持。當項 目遇到挫折時一如既往地支持項目的實施，使得新黃浦的企業(yè)信息化工作在歷史的有意和無意之 間，邁出了成功的第一步。 第一二在立項之初，就明確了目標，確定了項目的時間表。必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成整個黃浦 區(qū)區(qū)域內(nèi)的街坊地形圖的電腦繪制，并做到高效、準確。同時目標明確后，系統(tǒng)成功與否的考核 標準也能確定。這一切在系統(tǒng)的設計和實施過程中是非常重要的。 第三在項目的設計和實施過程中，培養(yǎng)了一支技術(shù)隊伍，培訓了一批業(yè)務人員，在領(lǐng)導層中 樹立了信息技術(shù)和信息管理是企業(yè)管理不可缺少的一部分。這個項目的成功是企業(yè)信息化在新黃 浦的一個啟蒙教育，使人們認識到信息化對企業(yè)的重要性；同時也使新黃浦擁有了一支正式的從 事i t 的隊伍。 第四在項目的實施中，由于當時條件所限，不可能去買現(xiàn)成的解決方案。因此使得項目攻關(guān) 小組只能立足自身，多方咨詢，多方請教，反復比較，結(jié)合實際，量力而行。例如在軟件的選擇 與開發(fā)上，如果全部委托別人開發(fā)，一是在費用上會超出預算，二是自己如果不能掌握，會受制 于人。但自己開發(fā)又怕技術(shù)上掌握不了，通過多方打聽，了解到中科院在北京有一個a u t o c a d 的 培訓班，授課老師是剛從美國回來的，項目組的兩個成員特意到北京參加學習班，收益非淺，同 來后在項目開發(fā)上起了很大作用。所以i 目成功后，這套經(jīng)驗被總結(jié)后保留下來，在以后的項目 實施中一直采用。 當然以今天的眼光來看這個項目，很多方面還是很幼稚的，項目本身的技術(shù)含量，信息化程 度都不高，但第一步往往是很難邁出的。 4 第二節(jié)房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)成功路上的挫折 由于數(shù)字化地圖項目的成功實施，攻關(guān)小組被保留下來并成為一個獨立的部門，承擔起計算 機軟件開發(fā)與維護的i ：作。房管系統(tǒng)的“房糊涂”是整個行業(yè)內(nèi)默認的，自己到底管了多少房子， 誰都沒有一個明確的數(shù)字。造成這種情況的主要原因還在于多年來統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不完整而形成的。 為了克服這種情況，在領(lǐng)導的支持f ，計算中心準備在數(shù)字化地圖的基礎上，上馬房產(chǎn)信息管理 系統(tǒng)。 當時負責房產(chǎn)業(yè)務的主要有三個科室：房產(chǎn)科負責房屋的權(quán)屬管理( 如房屋調(diào)配、拆遷、落 實政策等) ；修建科負責房屋的維修、保養(yǎng)工作，包括制定房屋的大小修計劃，并督促落實；財 務科負責督促租金的收繳，管理每年的維修費用支出。房管所則是對上述三個部門負責，具體落 實租金的收繳，完成房屋的維護工作，辦理房屋的調(diào)配和拆遷手續(xù)。 房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的目標是建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺，在此基礎上完成房屋的變更手續(xù)， 從而可以動態(tài)掌握房產(chǎn)信息，并由此建立房屋的維修臺帳，改變財務部手i ：作業(yè)現(xiàn)狀，提高工作 效率。并提高房產(chǎn)信息和財務信息的及時性和準確性。為決策層、戰(zhàn)略層和執(zhí)行層提供幫助。分 析這個目標，可以發(fā)現(xiàn)其實這是對整個管理系統(tǒng)得一次變革，將整個業(yè)務平臺建立與計算機上， 利用信息技術(shù)實現(xiàn)技術(shù)上得功能集成和管理上得職能集成，這個目標在當時是超前的。 為了實現(xiàn)上述目標，專門成立了一個信息化小組，由各部門負責人參加，由當時的副局長擔 任組長。為了達到數(shù)據(jù)共享的目的，整個系統(tǒng)采用了t e r m i n a l - s e r v e r 結(jié)構(gòu)，用一臺服務器做主 機，操作系統(tǒng)為s c ou n i x ，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為o r a c l e5 1 ，采用c 語言結(jié)合o r a c l e 開發(fā)1 _ = 具開發(fā)系 統(tǒng)。在系統(tǒng)的設計上還巧妙地將數(shù)字地圖與數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，在大規(guī)模的數(shù)據(jù)錄入中，采用圖數(shù)連 結(jié)的方式核對數(shù)據(jù)。即整街坊數(shù)據(jù)輸入后，將輸入的房屋信息與數(shù)字地圖上的房屋數(shù)據(jù)相比較， 由于兩套數(shù)據(jù)來源不同，而數(shù)字地圖已經(jīng)過修正核對，這樣通過比較，整個系統(tǒng)的錄入數(shù)據(jù)出錯 概率大夫減少。由于整個系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務是在各所屬房管所進行，而上述的主機終端模式只 能內(nèi)部連接，當時的遠程聯(lián)網(wǎng)需要租用專線，投資太大，所以采取的是在房管所的業(yè)務變更后， 在所里的電腦上輸入數(shù)據(jù)，然后用盤片方式匯總到計算中心的數(shù)據(jù)庫里。 系統(tǒng)上馬后，由于財務系統(tǒng)的特殊性及內(nèi)部和外部開發(fā)能力的不足，財務這一塊被首先放棄 ( 直到后來財務單獨使用用友軟件才實現(xiàn)財務電算化) ，這樣整個系統(tǒng)已不能稱為一個完整的系 統(tǒng)。但如果系統(tǒng)的其余部分能夠順利運行，管理好房產(chǎn)信息，成為一個獨立運轉(zhuǎn)的部分，也可以 說是部分達到目標。雖然在系統(tǒng)的實施過程中，在技術(shù)上克服了一系列的困難，獲得了一些專家 的好評，但叫好不叫座。實際情況是系統(tǒng)完成調(diào)試投入運行后，系統(tǒng)并沒有達到當初的設計目標， 房管所在使用過程中發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)并不能給管理帶來看得見得好處，只是一個上級部r j 監(jiān)管自己的1 = 具，而且離開這個系統(tǒng)，自己單位仍能夠正常運轉(zhuǎn)。喪失了利益驅(qū)動，系統(tǒng)的運轉(zhuǎn) 就缺乏了原動力。整個系統(tǒng)就象一列失去動力的火車，漸漸地熄火。只有幾個單獨的模塊( 主要 是功能性) 在業(yè)務部門使_ l j ，作為一種輔助性工具。整個系統(tǒng)實際運行效果與預期目標有著很大 距離，這個項目可以說是基本失敗。 分析合總結(jié)這整個項目，發(fā)現(xiàn)它失敗主要在于以下幾點： 首先，目標脫離實際。由于當時企業(yè)還沒有轉(zhuǎn)制，還是黃浦區(qū)房產(chǎn)局，在這種情況下，去嘗 試企業(yè)流程重組( 或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造) ，是脫離了企業(yè)的實際情況，建立個 空中樓閣。囡為企業(yè)內(nèi)部沒有感到市場的競爭壓力，現(xiàn)有的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)已能很好地應付目前的情況。 其次，沒有堅持一把手原則。由于目標脫離實際，當時的一把手把這個項目更多的是看成一 個技術(shù)項目，而其他各部門也持同樣態(tài)度。岡此在遇到關(guān)鍵性節(jié)點時，一把手先退縮了。如財務 系統(tǒng)是否要上，由丁二擔心會影響當前運轉(zhuǎn)，而且看不到必須要上的必要性，所以將財務系統(tǒng)分了 出來。所以一把手原則在這里是起了反作用的。 第三，觀念認識上的存在誤區(qū)。平時企業(yè)的i t 人員和管理者一直把企業(yè)信息化認為是項 技術(shù)i 程，在實施的時候關(guān)心的是軟件和硬件的選型，開發(fā)的周期等等。而沒有認識到企業(yè)信息 化其實是一種管理上的革命，它的基礎是企業(yè)的管理理念和運行模式。因此在房產(chǎn)信息管理系統(tǒng) 項目實施過程中，是以i t 部門的人員為主，其他部門的人員并沒有介入，這其實是企業(yè)信息化 中一個很大的誤區(qū)，也是項目失敗的一個重要原因。 第四，企業(yè)機制不適應。由于傳統(tǒng)的房管局房管所模式已延續(xù)了幾十年，如果外部沒有 壓力，內(nèi)部沒有動力，實施房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)是不可能打破這個模式，去實施企業(yè)流程再造。因 此這個項目得不到業(yè)務部門得支持是必然的。 6 第五，時機不對。項目是在1 9 9 3 年實施。宏觀上，鄧小平還在南巡，上海的改革還在邁第 一步。微觀上，4 8 6 電腦還沒在中國市場起步，網(wǎng)絡概念還只停留在書本上，沒有互連網(wǎng)，沒有撥 號上網(wǎng)。有的只是企業(yè)信息化的理念。 通過上述分析，可以發(fā)現(xiàn)這個項目的失敗是由丁存在著項目組和企業(yè)自身不能克服的障礙。 但是在開發(fā)過程中，s c ou n i x 系統(tǒng)和o r a c l e 數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，鍛煉了i t 部fj 人員的能力，為今 后的發(fā)展打好了基礎。 7 第三節(jié)智能化大樓項目陷入誤區(qū) 1 9 9 4 年6 月，新黃浦集團成立，1 9 9 5 年1 1 月，搬入新辦公樓。在這期間，企業(yè)決策層為了 適應將來的發(fā)展，決定在新的辦公樓里建設一套信息系統(tǒng)。目的是為了適應市場競爭的需要，提 高企業(yè)的內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率。項目的實施由新黃浦集團計算機中心為主，組織開展新黃浦大廈智能 化系統(tǒng)項目的研究、設計、實施j _ = 作。 1 9 9 4 年6 月項目開始，通過多方咨詢，完成了系統(tǒng)的規(guī)劃和設計，在具體實施上，自己開 發(fā)與業(yè)務外包相結(jié)合，先后完成了綜合布線、網(wǎng)絡集成、辦公自動化等多個項目的實施。項目整 體完成后，通過了有關(guān)專家的鑒定，在1 9 9 7 年獲得了上?？萍汲晒劇Ｔ诩夹g(shù)鑒定書上，鑒定 委員會認為：該系統(tǒng)構(gòu)思新穎，技術(shù)先進，配置合理，實用性好，開發(fā)和應用是成功的；是國內(nèi) 房地產(chǎn)行業(yè)中自行設計開發(fā)的第一個成功的智能化( 建筑) 系統(tǒng)，處于領(lǐng)先地位，參照“上海科 技成果水平檢索證明”的結(jié)論，該系統(tǒng)在功能集成的完整性方面，認為己接近九十年代初的國際 先進水平，一致同意該系統(tǒng)通過技術(shù)鑒定。 整個系統(tǒng)總投資約五百萬，在實際運行后，整個系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以一f j l 個方面： 1 ，在新建的新黃浦大廈實現(xiàn)一流的綜合布線系統(tǒng)，在此基礎上形成一個開放型的內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)， 并通過電話線實現(xiàn)了企業(yè)的遠程聯(lián)網(wǎng)。 2 ，建設了一套內(nèi)部辦公系統(tǒng)，但使用頻率很低，且部門間的信息不能共享。 3 ，形成對大樓設備管理的自動化系統(tǒng)和消防安保管理的自動化系統(tǒng)。 4 ，形成多功能磁悟管理系統(tǒng)，對考勤、餐飲、消費、出車的綜合管理和控制。 系統(tǒng)所達到的目標與預期目標相比，有著明顯的差距為什么會形成這種局面那? 首先在項目的實施中，以計算中心為主。這表明在企業(yè)領(lǐng)導者的觀念中，企業(yè)信息化只是一 個技術(shù)項目。而計算中心以往的經(jīng)歷、能力、隊伍素質(zhì)，都能證明這是一支在技術(shù)上可靠的隊伍。 在項目的具體實施過程中，這支隊伍在技術(shù)上把好了關(guān)，例如新黃浦大廈的綜合布線系統(tǒng)是上海 第一個通過l u c e n t 的技術(shù)鑒定，并獲得其十五年保質(zhì)證書。實踐證明，計算中心在技術(shù)上完成 這個項目是成功的。但是重技術(shù)、輕管理的思想在這個項目中得到了完全的體現(xiàn)，這是企業(yè)信息 8 化中經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)，企業(yè)也為此付出了代價。 其次在項目實施的過程中，特別是在管理軟件的開發(fā)過程中，具體業(yè)務部fj 并沒有積極地參 與，一直是計算中心在推動他們，而計算中心所能做的只是技術(shù)上的正確，在具體業(yè)務上是弱項。 角色的錯伉，使得系統(tǒng)的開發(fā)留f 了隱患。特別是計算中心的負責人在企業(yè)信息化的過程中，由 丁技術(shù)上處于優(yōu)勢地位，不能正確認識到在信息化i ：作中自己的正確位置，不能和業(yè)務部門及公 司決策層正確溝通，使系統(tǒng)的建設走向一條物化的道路。 第三，項目的實施階段，正處于新黃浦內(nèi)部組織機構(gòu)調(diào)整階段，政企分開，部門合并，整個 企業(yè)處于一種整合階段。在企業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)的時候，去確定企業(yè)的管理思想、運轉(zhuǎn)模式，無異于緣 木求魚。在這種形勢下開發(fā)的管理軟件，其實用性就無從談起。有一個統(tǒng)計可以說明問題，在系 統(tǒng)開通后，人家最滿意的是企業(yè)的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，當時使用的是l o t u s 的c c ：m m l 系統(tǒng)， 因為其實用，能提高工作效率，所以很快就得到推廣。 第四，在項目的實施過程中，對于財務系統(tǒng)的處理過于簡單。從1 9 9 4 年6 月開始，新黃浦 集團使用用友的財務軟件，但是由于用友軟件缺乏二次開發(fā)的接口，而在短時期內(nèi)，義缺乏熟悉 財務和用友軟件的開發(fā)人員，因此在新的系統(tǒng)中財務模塊如何處理成了一個棘手的問題。當時的 觀點是由于h j 友己在投入使用，并且能夠滿足財務部的需求，可以保留下來，并成為一個單獨的 模塊。但是在企業(yè)信息化中財務系統(tǒng)是核心，管理軟件中如果不包括它，那么這個系統(tǒng)則缺乏了 成功的保證。用友軟件以其標準化的帳務系統(tǒng)，為中國的會計電算化做出了巨大的貢獻，但是由 于其設計理念上的落后，使它的軟件達不到s a pr 3 系統(tǒng)的高度，所以它的明天充滿玄機。而國 內(nèi)一人批使用用友的用戶，在實現(xiàn)企業(yè)信息化時，怎樣保證原有財務系統(tǒng)順利升級，是一個艱巨 的任務。 由于項目的實施并沒有達到預期目標，新黃浦的決策層，通過調(diào)研和分析，首先從企業(yè)的內(nèi) 部結(jié)構(gòu)，管理模式上進行調(diào)整，在內(nèi)部實施了一系列改革措施： 1 9 9 4 年，全面實行經(jīng)營者風險抵押承包制； 1 9 9 5 年，建立了以國有資產(chǎn)保值增值為目的的資產(chǎn)經(jīng)營責任制。使集團與下屬企業(yè)的關(guān)系由 行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y產(chǎn)紐帶關(guān)系； 1 9 9 6 年，對4 家物業(yè)公司進行“拆四建二”的資產(chǎn)重組，建立了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的運行機制， 9 、 并率先實行全面政企分開。產(chǎn)權(quán)改革在探索中取得突破，所屬的4 家公司成立職t 持股會，近兩 干員f ：成為既是員t = 義是股東的雙重主體。 1 0 9 7 年，集團人事制度改革取得重大突破，經(jīng)營者實行年薪制，競聘上崗。集團所屬東亞 建筑裝飾實業(yè)總公司率先試點，經(jīng)營者交納與年薪相等的4 0 萬元風險抵押金，3 年任期內(nèi)必須確 保營業(yè)收入、利稅、職工收入和資產(chǎn)增值率等主要經(jīng)濟指標遞增。 2 0 0 0 在物業(yè)公司中選擇合眾公司，利用“國退民進”的民營化機制，通過“背靠背、面對面” 的方式，使物業(yè)公司通過改制逐步建立全新的產(chǎn)權(quán)機制、法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理機制，成為真 正意義上的民營公司。 經(jīng)過這幾年的改革和發(fā)展，新黃浦集團在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理機制、人員素質(zhì)等諸方面形成了面 向市場、適應發(fā)展、擇優(yōu)汰劣的格局。在理順內(nèi)部機制的情況下，面對激烈的市場競爭，為了增 強企業(yè)的核心競爭力，新黃浦集團的企業(yè)信息化i 作面l 臨更大的挑戰(zhàn)和更大的發(fā)展。 1 0 第三章實施企業(yè)信息化需要探討的幾點問題 企業(yè)信息化建設的實質(zhì)在于增強企業(yè)核心競爭力，計算機技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)信息的處理r 作 帶來了革命性的變化，同時給傳統(tǒng)管理帶來了很大的沖擊，企業(yè)信息化建設的核心在于建立企業(yè) 知識共享的基架，并按照計算機管理的特點重組企業(yè)的業(yè)務流程，這一切將對企業(yè)的管理帶來革 命性的變化。 第一節(jié)企業(yè)信息化建設的目的 企業(yè)信息化：即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、 經(jīng)營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的”三層決策”系統(tǒng)( 戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層) 提供準 確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質(zhì)是加強企業(yè)的”核心競爭力”。 企業(yè)信息化的建設的目的是”增強企業(yè)的核心競爭力”：其基礎是企業(yè)的管理和運行模式，而 不是計算機網(wǎng)絡技術(shù)本身，其中的計算機網(wǎng)絡技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段：其概念是發(fā)展 的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。 企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān) 鍵的準確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳臎Q策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化是 一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導和員1 理 念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設計、加工應用信息化。企業(yè) 信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、設備采購、網(wǎng)絡建設、軟件 選戳、應用培訓、二次開發(fā)等過程。 今天，周圍的環(huán)境已經(jīng)和正在發(fā)生巨大的變化。市場競爭機制正在將信息系統(tǒng)的新的戰(zhàn)略作 用帶入人們關(guān)心的焦點。透過那些成功地實現(xiàn)了信息化的企業(yè)，可以看到了一個事實，企業(yè)信息化 能夠影響企業(yè)的效益、新的產(chǎn)品、新的市場和獲得。尤其重要的是它可能導致機構(gòu)結(jié)構(gòu)的改變， 促進企業(yè)革新，極大地改變機構(gòu)發(fā)展的方向和速度。事實上，信息系統(tǒng)正在承擔著三個重要的戰(zhàn)略 作用或目標，即：參與市場競爭的 ：具；對企業(yè)經(jīng)營運作機制和結(jié)構(gòu)的影響；促進內(nèi)部革新的催 化劑。 現(xiàn)將以上三個戰(zhàn)略作用分述如f ： 參與競爭的工具： 許多企業(yè)正在考慮如何通過實現(xiàn)企業(yè)信息化改善其在本行業(yè)中的競爭地位。通常可供企業(yè)采 納的全面競爭戰(zhàn)略是： ( 1 ) 全面的價格領(lǐng)導地位： ( 2 ) 產(chǎn)品的分異作用： ( 3 ) 恰當?shù)氖袌龆ㄎ唬?全面的價格領(lǐng)導地位是低價產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)所采用的戰(zhàn)略。通過遠低于競爭對手的經(jīng)營費 用來擴大市場占有率和增加利潤。借助信息系統(tǒng)可以有效地降低各項主要費用，更好地利用現(xiàn)有 資源、壓縮庫存、減少原材料利用中的損耗和浪費，支持這一戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 產(chǎn)品分異作用則是基于采取與競爭公司的同類產(chǎn)品不同的服務的戰(zhàn)略，利用信息系統(tǒng)為客戶 提供及時的和有價值的信息服務，幫助他們更好地經(jīng)營自身，更快地開發(fā)新產(chǎn)品，從而及時地和預 見性地響應市場發(fā)展的新趨勢。 恰當?shù)氖袌龆ㄎ粦?zhàn)略可以指導企業(yè)尋找和確定特定的市場。利用價格的領(lǐng)導地位或產(chǎn)品分異 作用占領(lǐng)市場。 總之，采用全面的市場競爭戰(zhàn)略需要得到現(xiàn)代管理技術(shù)和計算機技術(shù)構(gòu)成的信息系統(tǒng)的支持 確定企業(yè)與競爭者、供應商以及客戶的關(guān)系形式，進而達成這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 2 對企業(yè)經(jīng)營運作機制和結(jié)構(gòu)的影響 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標是確定企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的決定因素，稱之為結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”。事實上，處丁| 市場競爭中的企業(yè)，都在經(jīng)常地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)以充分支持戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)作為競爭的工具能夠影 響戰(zhàn)略，岡此必然會影響結(jié)構(gòu)。 每一位企業(yè)管理者都會注意到：改變企業(yè)的組織和管理方式，能夠極大地影響員工的j ：作效 率、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，最終影響企業(yè)的整體綜合效率、企業(yè)的成長和發(fā)展方向。特別值得指出 的是，它對企業(yè)決策、生產(chǎn)經(jīng)營的計劃和控制，以及通訊的影響極為顯著。 2 在工業(yè)社會向信息社會發(fā)展的時代，外部環(huán)境的動蕩和復雜性日益增長，要求企業(yè)的決策更 加正規(guī)化和科學化，信息交換更加頻繁，參與決策的人員不斷增加，要求舉行更多會議的壓力同舉 行更多會議的阻力的矛盾將更加突出。而信息系統(tǒng)可以幫助人們提高決策的效率和效果，通過系 統(tǒng)迅速取得準確的依據(jù)，解決分歧，對各種變化做出及時的正確的反應。 制定連續(xù)的和靈活的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，以便保持均衡的生產(chǎn)，更是企業(yè)目前和今后成敗的關(guān)鍵 之一。建立在現(xiàn)代生產(chǎn)管理理論基礎上的信息系統(tǒng)，可以幫助生產(chǎn)管理人員做出正確的安排，并對 整個過程進行有效地控制。 信息系統(tǒng)改變了人們相互交流和聯(lián)絡的方式，尤其在大量數(shù)據(jù)處理、交換和通訊的環(huán)境_ 卜。 很顯然，按照科學的和規(guī)范的作業(yè)程序與方法處理數(shù)據(jù)，及時交換意見和信息，協(xié)調(diào)相互間的配合 對企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動極為重要。 當然，任何對企業(yè)現(xiàn)行管理模式和結(jié)構(gòu)的調(diào)整都會引起企業(yè)內(nèi)部和外部的雙重阻力，因為這 實際上是對舊的”企業(yè)文明”的挑戰(zhàn)，而這種”企業(yè)文明”已經(jīng)根深蒂固地植根于企業(yè)員1 ：的r 作過 程和行為規(guī)范之中。但是，發(fā)展必然引起結(jié)構(gòu)變革，從而產(chǎn)生新的”企業(yè)文明”，為企業(yè)的生存和鞏 同帶來更多的機會。事實證明，”它們帶來的好處是由于它們與一貫辦事的方式極不相同且順戍了 變化的環(huán)境”。 3 促進內(nèi)部革新的催化劑 任何一家求發(fā)展的企業(yè)都會鼓勵革新。對企業(yè)而言，僅有”創(chuàng)造性。是不夠的。因為”創(chuàng)造性” 只是獲取一種思想，而只有”革新”才可能將這種”創(chuàng)造性”轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦?。所以，成功的企業(yè)強調(diào)革新 超過強調(diào)創(chuàng)造性，它期待獲得新思想的人們?nèi)崿F(xiàn)這個思想。而且，革新通常是一種集團性的活動 它為人們提供了易于共享思想的環(huán)境，使得革新可能成為現(xiàn)實。信息系統(tǒng)正是要求高度協(xié)調(diào)化的 和信息交流網(wǎng)絡化的企業(yè)在不同管理層次實現(xiàn)內(nèi)部革新的催化劑。 明確了企業(yè)信息化的概念及其在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用，是企業(yè)系統(tǒng)目標正確定位的基本前 提，而正確的系統(tǒng)目標定位則是系統(tǒng)建設和應用獲得成功的根本保證。 第二節(jié)咨詢在企業(yè)信息化中的作用 談判、買設備、安裝、培訓、開發(fā)，構(gòu)成了中國企業(yè)信息化建設的五步“曲”。這五步中的 任何一步對于企業(yè)信息化建設的成敗都具有決定性的意義，其重要性和必要性不容置疑?？蓪Ρ?國外企業(yè)信息化建設的成熟經(jīng)驗，會發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)特別是國有企業(yè)信息化建設的五步“曲”中 欠缺或者是忽略了一個很重要的步驟咨詢。 在企業(yè)的信息化建設過程中，特別是實施其e r p 項目時，咨詢公司扮演著什么樣的角色呢? 1 ，為企業(yè)制定i t 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理咨詢公司會分析e r p 實施前企業(yè)所處的環(huán)境進行，企業(yè)在行業(yè)中的地位及其他競爭者的 情況，為企業(yè)制定詳細的i t 戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其有機地融入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略之中去，培養(yǎng)企業(yè) 的i t 能力，充分利用信息技術(shù)來提高企業(yè)的整體運作水平。 在系統(tǒng)實施之前，德勤咨詢公司曾經(jīng)為聯(lián)想做了項目的整體咨詢，并為其提供了一套德勤公 司的f a s t t r a c k 實施方法論和流程改造與設計模板。 2 為企業(yè)灌輸e r p 的應用理念 在完成立項分析并初步?jīng)Q定實旌e r p 系統(tǒng)之后，企業(yè)的高層和項目組成員由于還沒有親身經(jīng) 歷e r p ，無法領(lǐng)會e r p 的真諦，這就需要管理咨詢公司對企業(yè)高層領(lǐng)導及今后e r p 項目組人員組 織進行e r p 應用理念的灌輸，即所謂的“洗腦”培訓。 以聯(lián)想項目為例，這種培訓包括三個層面，一是關(guān)于產(chǎn)品的培訓，即介紹s a p 的軟件；一是 實施方法上的培訓，公司采用了德勤的實施方法，這也需要向?qū)嶌饺藛T做一個說明；最后是對各 層領(lǐng)導和業(yè)務人員進行的培訓，對領(lǐng)導主要是一種理念的培訓，比如什么是e r p ，聯(lián)想通過實施 e r p 能夠達到什么樣的成效，使他們對e r p 有一個認識和理解。 培訓的線索貫穿始終，初期主要是由顧問公司來對項目組成員進行產(chǎn)品和實施方法的培訓， 以及對領(lǐng)導做的一些關(guān)于意識和概念上的培訓。而到了中后期，聯(lián)想項目組的成員已經(jīng)基本上吸 收了顧問組的知識，因此后期的各種培訓都是由聯(lián)想自己的人主導的。包括會議決策，以及對晟 終操作人員的培訓，最后都是由項目小組成員來進行的。這樣的一個鏈條就是：顧問公司一項目 小組一最終使用者。 1 4 3 ，需求分析及e r p 系統(tǒng)選型 管理咨詢公司會根據(jù)企業(yè)的i t 戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)信息化的現(xiàn)實和將來的需求，加上自己掌握 各家e r p 產(chǎn)品的特點，從而可以指導和幫助企業(yè)制定合適的目標，考察、甄選e r p 系統(tǒng)、系統(tǒng)集 成商等許多合作伙伴。 在國外，任何一家企業(yè)在實施e r p 之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理 咨詢公司，聘請深具行業(yè)知識和e r p 知識的專家組來對企業(yè)進行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管 理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟 件，幫助企業(yè)在眼花繚亂的e r p 軟件中選擇最適用于本企業(yè)需求業(yè)務特點的e r p 系統(tǒng)。 4 ，為企業(yè)進行業(yè)務流程優(yōu)化 在企業(yè)實施e r p 的過程中，管理咨詢專家會深入企業(yè)了解企業(yè)的運作，深入分析企業(yè)現(xiàn)有的 業(yè)務流程，再根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進行規(guī)范的業(yè)務流程重整，為企業(yè)提供最符合企業(yè)特性 的企業(yè)流程建議方案。但是必須顧問不可能包辦一切，特別是在業(yè)務流程優(yōu)化這一環(huán)節(jié)。 聯(lián)想e r p 的實施總共清理、規(guī)范和優(yōu)化了7 個業(yè)務流程，具體流程規(guī)劃的過程中，主要關(guān)注 三個層面的t 作：第個層面是梳理現(xiàn)有的業(yè)務流程，并對流程進行簡化、優(yōu)化，使不規(guī)范的流 程規(guī)范化；第二個層面是讓業(yè)務流程系統(tǒng)化、集成化；第三個層面是將這些優(yōu)化之后的“新流程” 在e r p 系統(tǒng)中實現(xiàn)一流程電子化達到信息集成、準確和實時。 在具體實施中，聯(lián)想的人員從初期被動依賴顧問到轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙晕覟橹鳌?，聰明的?lián)想人“存 儲”了德勤人足夠的知識和k n o w h o w ( 訣竅) ，用聯(lián)想人的話講，叫知識轉(zhuǎn)移。每一項流程的確 定實際上存在兩種情況，一種是引進s a pr 3 軟件的標準流程模板，聯(lián)想跟著軟件走；另一種 是以聯(lián)想現(xiàn)有流程為模型，軟件跟著聯(lián)想走，通過一部分二次開發(fā)把聯(lián)想優(yōu)秀的管理流程吸收到 系統(tǒng)中去。確定的標準是哪個能符合管理需要，而這離不開咨詢公司的豐富經(jīng)驗。 5 ，科學的實施方法、嚴謹?shù)捻椖抗芾矸椒?e r