（工商管理專業(yè)論文）新黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的思考.pdf

新黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的思考 摘要 j 上海新黃浦集團(tuán)作為上海市政府重點(diǎn)扶持的5 4 家大型企業(yè)集團(tuán)之 i 一，早在八十年代末就開始推進(jìn)了企業(yè)信息化，先后實(shí)施過房產(chǎn)信息管 理系統(tǒng)、智能化大樓系統(tǒng)兩個(gè)大型項(xiàng)目。到了1 9 9 5 年，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部 聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施了企業(yè)電算化系統(tǒng)，并開通了集團(tuán)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)。在 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)后，集團(tuán)于1 9 9 8 年又申請(qǐng)了企業(yè)域名，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)上網(wǎng)。 應(yīng)該說新黃浦集團(tuán)在上海乃至國(guó)內(nèi)的房產(chǎn)行業(yè)中企業(yè)信息化工作是走在 前列的。但由于新黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化起點(diǎn)比較低，又缺乏經(jīng)驗(yàn)，特別 是近些年來，信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多企業(yè)紛紛加快了信息化的步伐， 再加上中國(guó)即將加入w t o ，新黃浦集團(tuán)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越嚴(yán)峻，很 顯然新黃浦集團(tuán)當(dāng)前的信息化水平，已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。有必 要從企業(yè)信息化建設(shè)的理念和實(shí)踐的兩個(gè)方面對(duì)集團(tuán)企業(yè)信息化發(fā)展的 ， ， 方向和對(duì)策進(jìn)行重新思考。1 本文首先根據(jù)筆者在企業(yè)信息化建設(shè)方面的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新黃 浦集團(tuán)企業(yè)信息化的歷程進(jìn)行了分析，總結(jié)了過去信息化實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)；然后查閱大量反映國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化建設(shè)研究成果的資料，就 實(shí)施企業(yè)信息化需要考慮的幾個(gè)問題進(jìn)行了探討；最后，在對(duì)某臺(tái)資企 業(yè)和聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的案例進(jìn)行了分析后，就新黃浦集團(tuán)企業(yè) 信息化發(fā)展的目標(biāo)，對(duì)策和未來發(fā)展的方向進(jìn)行了提出了設(shè)想。 指出黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在 信息化建設(shè)過程中要圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)一房地產(chǎn)開發(fā)管理和物業(yè)管理一 來進(jìn)行；要堅(jiān)持“一把手原則”，設(shè)立c i o 崗位，保證企業(yè)信息化建設(shè)的 順利實(shí)施；要優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn) 效率和企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力；應(yīng)突破觀念上的誤區(qū)，加強(qiáng)培訓(xùn)，改變觀 念，明確企業(yè)信息化建設(shè)是對(duì)企業(yè)管理的變革，企業(yè)的全體部門必須參 與；在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)的信息化 建設(shè)提供保障；另外資源外包也是提高企業(yè)信息化建設(shè)的效率，合理安 排企業(yè)資源的一種可選對(duì)策。 期望本文研究的結(jié)論能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)提供參考。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化，企業(yè)資源計(jì)劃工程，首席信息官，資源外包，咨 一 詢 m e d i t a t i o no fn e w h u a n g p ui n f o r m a t i o ns y s t e m c o n s t r u c t i o n a b s t r a c t s h a n g h a in e wh u a n g p u ( g r o u p ) c o ，l t d i so n eo ft h et o p5 4l a r g ee n t e r p r i s e ss u p p o r t e d b ys h a n g h a im u n i c i p a lg o v e r n m e n t e a r l yj n t h ee n do f8 0 s ，j th a db e e na p p l i e dj n t h e c o r p o r a t em a n a g e m e n t ，w h i c h i n c l u d e dt w o p r o j e c t s ，o n e w a sr e a le s t a t ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m ，t h eo t h e rw a si n t e l l i g e n tb u i l d i n gs y s t e m n e t w o r kw a sp u t i n t ou s ei n 1 9 9 5 a n dt h e nt h ee n t i r ee m a i ls y s t e mw a sw i d e l ya g c e p t e da n da p p l i e db ye m p l o y e e s i n 19 9 8 t h ec o m p a n yo c c u p i e di t so w nd o m a i nn a m ea n ds u c c e e d e d _ nr u n n i n go nt h ei n t e r n e t n e w h u a n g p uw a s e a r l i e rt h a no t h e rr e a le s t a t ee n t e r p r i s e sj ns h a n g h a ie v e ni nc h i n aj nt h e f i e l do fi t si sc o n s t r u c t i o n h o w e v e r , t h ec o m p a n yb e g a ni t si sc o n s t r u c t i o nf r o mar e l a t i v e l y l o w l e v e l ，l a c ko fe x p e r i e n c e ，e s p e c i a l l y i nr e c e n ty e a r s ，i td e v e l o p e dr a p i d l y , m a n yc o m p a n i e s p a i dm o r ea n dm o r ea t t e n t i o na n di n v e s t m e n to ni tc o n s t r u c t i o n u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e s ， t h el e v e lo fi sd e v e l o p i n gs i t u a t i o ni nn e w h u a n g p uo b v i o u s l yc a n n o tm e e t t h er e q u i r e m e n t s o fc o r p o r a t ed e v e l o p m e n t 1 ti s n e c e s s a r yt o r e c o n s i d e rt h ei sd e v e l o p i n gd i r e c t i o na n d m e a s u r e sf r o mn o to n l yc o n g e p tb u ta l s op r a c t i c e t h i se s s a y , f i r s to fa 1 1 a c c o r d i n gt ot h ew r i t e r sp r a c t i c a le x p e r i e n c e sf o rm a n yy e a r so n t h ei sc o n s t r u c t i o ni nt h ee n t e r p r i s e s ，a n a l y z e st h ed e v e l o p i n gp r o c e s so fi sc o n s t r u c t i o ni n n e wh u a n g p u c o n c l u d e dt h ee x p e r i e n c e sa n di e s s o n si nt h ep a s tp r a c t i c e ；a n dt h e nm a k e s r e f e r e n c et oag r e a tm a n yb o o k sa n dm a t e d a i sa b o u ta b r o a da n dd o m e s t i ce n t e r p d s e sl s c o n s t r u c t i o n 。d i s c u s s e ss e v e r a id e t a i lq u e s t i o n so nt h eo p e r a t i o np r o c e s s ：t h ej a s t ，a n a l y z e s t h ec a s eo fat a i w a ne n t e r p r i s ea n dl e g e n dg r o u p sj sc o n s t r u c t i o n t h ew d t e rp u t sf o r w a r d s o m ep r o p o s a l st ot h e t a r g e t ，m e a s u r e sa n dd e v e l o p i n gd i r e c t i o no fn e wh u a n g p ue n t e r p r i s e s l sc o n s t r u c t i o n 1 ti sr e f e r r e dt h a tt h ee n h a n c e m e n to fc o r ec o m p e t e n c es h o u l db ee n t e r p r i s e sl s d e v e l o p m e n tt a r g e t i nt h ep r o c e s s i sc o n s t r u c t i o ns h o u l db ec a r r i e do na r o u n dt h em a j o r b u s i n e s s - r e a le s t a t ea n dp r o p e r t y m a n a g e m e n t ：c l os h o u l db es e l e c t e d t ot a k et h e r e s p o n s i b u i t yo fi sc o n s t r u c t i o na n dt h es u p p o r tf r o mc e oi sn e c e s s a r y ：t h eo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n db u s i n e s s o p e r a t i o np r o c e s ss h o u l d b ej m p r o v e ds ot h a tt oe n h a n c et h e o p e r a t i o ne f f i c i e n c y i n s i d et h e a n t e r p d s e a n dt h em a r k e t r e s p o n s ea b i l i t y ：t h e m i s u n d e r s t a n d i n g i nt h em i n ds h o u l db eb r e a kt h r o u g h 。s t r e n g t h e nt h et r a i n i n g c h a n g e c o n c e p t 。r e a l i z et h a tt h ei sc o n s t r u c t i o ni nf a c ti sar e f o r r no fe x i s t e dc o r p o r a t em a n a g e m e n t s y s t e m w h i c hn e e d s t h ep a r t i c i p a t eo fa l it h e d e p a r t m e n t s ；i n v i t et h ep r o f e s s i o n a lc o n s u l t a n c y o r g a n i z a t i o nw h i c hc a np r o v i d ea s s u r a n c e ；o u t s o u r c i n gc a nr a i s et h ee m c i e n c ya n dp r o v i d e t h ep o s s i b i l i t yo fa r r a n g i n gt h er e s o u r c e sr e a s o n a b l y l o o k i n gf o r w a r dt h a tt h ec o n c l u s i o n o ft h er e s e a r c ho ft h i se s s a yc o u l dp r o v i d ea n y r e f e r e n c e sf o rt h o s ed o m e s t i ce n t e r p r i s e sw h i c ha r ed o i n gi sc o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：c o r p o r a t ei sc o n s t r u c t i o n ，e r p , c i o o u t s o u r c i n g ，c o n s u l t a n c y 新黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的思考 第一章前言 在科技高速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)快速變化的今天，人們不再是先生產(chǎn)而后去尋找市場(chǎng)，而是先獲 取市場(chǎng)信息再組織生產(chǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，信息已成為主導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。因此- 企 業(yè)信息化已成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的主要標(biāo)志，同時(shí)也成為企業(yè)繼續(xù)生存的保證。 企業(yè)信息化的要求首先來自于不斷演進(jìn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)所在行業(yè)所處的生命周期。千變?nèi)f 化的市場(chǎng)需求使得企業(yè)必須保持高度的機(jī)動(dòng)性，隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移，選擇最有利的投資目標(biāo)。這就要 求企業(yè)信息系統(tǒng)通過各種調(diào)查、評(píng)估等信息手段能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出適合企業(yè)生產(chǎn)的下一個(gè)目標(biāo)。 其次，來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)無休止的戰(zhàn)爭(zhēng)。企業(yè)必須收集和研究競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的信息，才能做到知彼知己。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息分析包括要識(shí)別企業(yè)實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的策略、推斷競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、評(píng)估出競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)、收集競(jìng)爭(zhēng)的信息技術(shù)應(yīng)用情報(bào)， 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的信息系統(tǒng)、性能、型號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)能力、網(wǎng)絡(luò)通訊能力等。只有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 收集進(jìn)行分析后才能做出”人無我有，人有我創(chuàng)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略決策。 第三，來自科技的進(jìn)步?？萍歼M(jìn)步使產(chǎn)品市場(chǎng)不斷推陳出新，產(chǎn)品生命周期縮短，既給企業(yè) 帶來巨大機(jī)會(huì)又對(duì)企業(yè)旌加了巨大壓力。只有及時(shí)趕上創(chuàng)新浪潮的企業(yè)才能稱雄市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè) 主要是技術(shù)創(chuàng)新，當(dāng)然還包括機(jī)制創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，但無論哪一種都是以觀念創(chuàng)新為 先導(dǎo)，否則一切創(chuàng)新無從談起。所謂觀念創(chuàng)新，首先必須有先進(jìn)的信息意識(shí)，通過查詢、查新等 信息途經(jīng)針對(duì)本企業(yè)選擇出一種技術(shù)適當(dāng)、有市場(chǎng)前景的技術(shù)。創(chuàng)新技術(shù)的選擇必然是在人最信 息分析整理分析基礎(chǔ)上完成的。 第四，來自宏觀環(huán)境的變化，包括國(guó)家政策、法規(guī)的變化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、 銀行貸款、居民消費(fèi)水平變動(dòng)和供求關(guān)系等。企業(yè)必須及時(shí)掌握國(guó)家政策法規(guī)的變化信息，以便 及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略部署和發(fā)展規(guī)劃。外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的輕微變動(dòng)，企業(yè)也要通過備種信息渠道迅速捕捉、 及時(shí)響應(yīng)。岡為信息社會(huì)，企業(yè)已不是適者生存，而是快者生存。 目前國(guó)企改革進(jìn)入新的階段，在進(jìn)入新世紀(jì)之時(shí)，又逢入關(guān)前夕，國(guó)企如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 以適應(yīng)今日的市場(chǎng)，已成為一個(gè)擺在企業(yè)面前的重要課題。自改革開放以來，企業(yè)信息化已越來 越得到廣火國(guó)有企業(yè)的重視。同時(shí)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“四跨”經(jīng)營(yíng)，也就是跨地i 叉：、跨行業(yè)、跨所有制、 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，而信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)四跨”的重要保障，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化的 基礎(chǔ)?，F(xiàn)代的成功企業(yè)不再是簡(jiǎn)單重復(fù)工業(yè)時(shí)代巨人那種“生產(chǎn)一銷售”的老路子，而是著眼于 對(duì)迅速變化的市場(chǎng)的靈敏感知和反應(yīng)。因而企業(yè)行為本身極大地依賴于信息的獲得。信息技術(shù)的 發(fā)展大大地降低了對(duì)信息的獲取、解析及反應(yīng)的限制，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的最大價(jià)值也在于此。 上海新黃浦集團(tuán)是上海市政府重點(diǎn)扶持的5 4 家人型企業(yè)集團(tuán)之一，以房地產(chǎn)為主業(yè)，高科 技產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向，物業(yè)管理為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。到1 9 9 9 年底，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)9 0 億元人民幣，凈資產(chǎn) 4 0 億元人民幣，利稅總額逾3 7 億元人民幣，員工2 8 0 0 人。 新黃浦集團(tuán)是1 9 9 5 年6 月由黃浦區(qū)房產(chǎn)管理局改制而成。從八十年代末開始將計(jì)算機(jī)應(yīng)t l j 于企業(yè)管理，到目前為止在企業(yè)信息化方面投入的資金將近千萬元。新黃浦集團(tuán)在企業(yè)的信息 化過程中經(jīng)歷了t e r m i n a l s e r v e r 時(shí)代、c l i e n t - s e r v e r 時(shí)代以及現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在企業(yè)的 信息化建設(shè)過程中，先后實(shí)施過房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)、智能化大樓系統(tǒng)兩個(gè)大型項(xiàng)目。1 9 9 5 年在集 團(tuán)的辦公大樓建設(shè)了綜合布線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)電算化工作，并開通了整個(gè)集 團(tuán)的電子郵件系統(tǒng)。1 9 9 8 年集團(tuán)申請(qǐng)了企業(yè)域名，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)上網(wǎng)。應(yīng)該說新黃浦集團(tuán)在上海乃 至國(guó)內(nèi)的房產(chǎn)行業(yè)中企業(yè)信息化工作是走在前列的。 筆者從1 9 9 4 年到1 9 9 8 年，作為新黃浦集團(tuán)一個(gè)系統(tǒng)工程師參與了整個(gè)信息化 ：作。在新黃 浦集團(tuán)實(shí)施企業(yè)信息化的過程中，感覺到雖然企業(yè)投入了大量的人力和物力，但是投入和回報(bào)是 不成比例的，結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)有著很大的距離，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并沒有多大的貢獻(xiàn)。當(dāng)時(shí) 雖然有很多切身體會(huì)，并發(fā)現(xiàn)了很多問題。由于自身在企業(yè)中所處位置及對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)程 度有限，不能找出問題的根源并提出解決問題的方法。通過在交大的m b h 學(xué)習(xí)以及自身1 ：作崗位 的變化，對(duì)于企業(yè)信息化工作能夠從一個(gè)全新的角度來看問題，并對(duì)企業(yè)信息化的在企業(yè)中的作 用有了較明確的認(rèn)識(shí)。本文試圖通過對(duì)新黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)過程的回顧，發(fā)現(xiàn)并提出在企 業(yè)信息化過程中經(jīng)常遇到的一系列的問題，并提出了一些解決方法。本文的研究結(jié)果對(duì)企業(yè)的信 息化l ：作可以提供一定的參考。 2 第二章新黃浦集團(tuán)企業(yè)信息化路程分析 第一節(jié)數(shù)字化地圖信息化的第一步 新黃浦集團(tuán)的前身是黃浦區(qū)房產(chǎn)管理局，在九十年代初管理著當(dāng)時(shí)黃浦區(qū)4 5 6 平方公里十 地上5 2 0 萬平方米建筑面積的房屋，承擔(dān)著這些房屋的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的環(huán)境f ， 是一個(gè)代表著政府的部門。 隨著我國(guó)的改革開放的深入，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)逐步開始發(fā)展。對(duì)于新黃浦代表國(guó)家所管的5 2 0 萬 平方米的房產(chǎn)，如何管好這份產(chǎn)業(yè)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)新的課題。要管好，必須摸清家底。 當(dāng)時(shí)整個(gè)國(guó)家還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的摸索階段，計(jì)算機(jī)只有科研機(jī)關(guān)在用，企業(yè)信息化的概念還在天 邊。新黃浦在長(zhǎng)期管理房產(chǎn)的實(shí)踐中，其實(shí)也積累和摸索了一套經(jīng)驗(yàn)，擁有大量的數(shù)據(jù)，但這一 切只是躺在檔案室中。而且由于房屋的實(shí)際情況是在不斷變化，而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往跟不上實(shí)際情況， 岡此在房產(chǎn)管理中，有著“房糊涂”一說。九十年代初，恰逢上海繪制五百分之一街坊地形圖， 肖時(shí)的房產(chǎn)局的負(fù)責(zé)人根據(jù)自身?xiàng)l件，抽調(diào)人員，由一把手親自負(fù)責(zé)，撥出專項(xiàng)資金，建立攻關(guān) 小組，拋棄以前慣用的手r t 繪圖法，嘗試在計(jì)算機(jī)上繪制地形圖。當(dāng)時(shí)由于經(jīng)費(fèi)的限制，作為一 個(gè)區(qū)屬單位不可能也不敢去購(gòu)買什么圖形工作站、專業(yè)繪圖軟件，而是多方咨詢，展后采用了 a u t o c a d 軟件，結(jié)合a u t o l i s p 語言，自己編制功能模塊，在微機(jī)平臺(tái)上，采用數(shù)字化儀，準(zhǔn)確高 效地繪制出整個(gè)黃浦區(qū)4 5 6 平方公里士地的街坊地形圖，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 通過分析新黃浦信息化的第一步，可以發(fā)現(xiàn)成功離不開以下幾點(diǎn)： 首先堅(jiān)持了一把手原則。由于當(dāng)時(shí)在整個(gè)上海，黃浦區(qū)的房產(chǎn)管理是做得比較好的，每年都 要將其租金收益“一平二調(diào)”支援別區(qū)，所以在這個(gè)崗位上負(fù)責(zé)人的綜合素質(zhì)均比較高，眼界也 比較開闊。當(dāng)時(shí)能夠看清發(fā)展方向，拍板上馬這個(gè)項(xiàng)目，并在人力和物力上提供大量支持。當(dāng)項(xiàng) 目遇到挫折時(shí)一如既往地支持項(xiàng)目的實(shí)施，使得新黃浦的企業(yè)信息化工作在歷史的有意和無意之 間，邁出了成功的第一步。 第一二在立項(xiàng)之初，就明確了目標(biāo)，確定了項(xiàng)目的時(shí)間表。必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)黃浦 區(qū)區(qū)域內(nèi)的街坊地形圖的電腦繪制，并做到高效、準(zhǔn)確。同時(shí)目標(biāo)明確后，系統(tǒng)成功與否的考核 標(biāo)準(zhǔn)也能確定。這一切在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中是非常重要的。 第三在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，培養(yǎng)了一支技術(shù)隊(duì)伍，培訓(xùn)了一批業(yè)務(wù)人員，在領(lǐng)導(dǎo)層中 樹立了信息技術(shù)和信息管理是企業(yè)管理不可缺少的一部分。這個(gè)項(xiàng)目的成功是企業(yè)信息化在新黃 浦的一個(gè)啟蒙教育，使人們認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)的重要性；同時(shí)也使新黃浦擁有了一支正式的從 事i t 的隊(duì)伍。 第四在項(xiàng)目的實(shí)施中，由于當(dāng)時(shí)條件所限，不可能去買現(xiàn)成的解決方案。因此使得項(xiàng)目攻關(guān) 小組只能立足自身，多方咨詢，多方請(qǐng)教，反復(fù)比較，結(jié)合實(shí)際，量力而行。例如在軟件的選擇 與開發(fā)上，如果全部委托別人開發(fā)，一是在費(fèi)用上會(huì)超出預(yù)算，二是自己如果不能掌握，會(huì)受制 于人。但自己開發(fā)又怕技術(shù)上掌握不了，通過多方打聽，了解到中科院在北京有一個(gè)a u t o c a d 的 培訓(xùn)班，授課老師是剛從美國(guó)回來的，項(xiàng)目組的兩個(gè)成員特意到北京參加學(xué)習(xí)班，收益非淺，同 來后在項(xiàng)目開發(fā)上起了很大作用。所以i 目成功后，這套經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)后保留下來，在以后的項(xiàng)目 實(shí)施中一直采用。 當(dāng)然以今天的眼光來看這個(gè)項(xiàng)目，很多方面還是很幼稚的，項(xiàng)目本身的技術(shù)含量，信息化程 度都不高，但第一步往往是很難邁出的。 4 第二節(jié)房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)成功路上的挫折 由于數(shù)字化地圖項(xiàng)目的成功實(shí)施，攻關(guān)小組被保留下來并成為一個(gè)獨(dú)立的部門，承擔(dān)起計(jì)算 機(jī)軟件開發(fā)與維護(hù)的i ：作。房管系統(tǒng)的“房糊涂”是整個(gè)行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的，自己到底管了多少房子， 誰都沒有一個(gè)明確的數(shù)字。造成這種情況的主要原因還在于多年來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不完整而形成的。 為了克服這種情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持f ，計(jì)算中心準(zhǔn)備在數(shù)字化地圖的基礎(chǔ)上，上馬房產(chǎn)信息管理 系統(tǒng)。 當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)房產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要有三個(gè)科室：房產(chǎn)科負(fù)責(zé)房屋的權(quán)屬管理( 如房屋調(diào)配、拆遷、落 實(shí)政策等) ；修建科負(fù)責(zé)房屋的維修、保養(yǎng)工作，包括制定房屋的大小修計(jì)劃，并督促落實(shí)；財(cái) 務(wù)科負(fù)責(zé)督促租金的收繳，管理每年的維修費(fèi)用支出。房管所則是對(duì)上述三個(gè)部門負(fù)責(zé)，具體落 實(shí)租金的收繳，完成房屋的維護(hù)工作，辦理房屋的調(diào)配和拆遷手續(xù)。 房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上完成房屋的變更手續(xù)， 從而可以動(dòng)態(tài)掌握房產(chǎn)信息，并由此建立房屋的維修臺(tái)帳，改變財(cái)務(wù)部手i ：作業(yè)現(xiàn)狀，提高工作 效率。并提高房產(chǎn)信息和財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。為決策層、戰(zhàn)略層和執(zhí)行層提供幫助。分 析這個(gè)目標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)得一次變革，將整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)建立與計(jì)算機(jī)上， 利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)上得功能集成和管理上得職能集成，這個(gè)目標(biāo)在當(dāng)時(shí)是超前的。 為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，專門成立了一個(gè)信息化小組，由各部門負(fù)責(zé)人參加，由當(dāng)時(shí)的副局長(zhǎng)擔(dān) 任組長(zhǎng)。為了達(dá)到數(shù)據(jù)共享的目的，整個(gè)系統(tǒng)采用了t e r m i n a l - s e r v e r 結(jié)構(gòu)，用一臺(tái)服務(wù)器做主 機(jī)，操作系統(tǒng)為s c ou n i x ，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為o r a c l e5 1 ，采用c 語言結(jié)合o r a c l e 開發(fā)1 _ = 具開發(fā)系 統(tǒng)。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上還巧妙地將數(shù)字地圖與數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，在大規(guī)模的數(shù)據(jù)錄入中，采用圖數(shù)連 結(jié)的方式核對(duì)數(shù)據(jù)。即整街坊數(shù)據(jù)輸入后，將輸入的房屋信息與數(shù)字地圖上的房屋數(shù)據(jù)相比較， 由于兩套數(shù)據(jù)來源不同，而數(shù)字地圖已經(jīng)過修正核對(duì)，這樣通過比較，整個(gè)系統(tǒng)的錄入數(shù)據(jù)出錯(cuò) 概率大夫減少。由于整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是在各所屬房管所進(jìn)行，而上述的主機(jī)終端模式只 能內(nèi)部連接，當(dāng)時(shí)的遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)需要租用專線，投資太大，所以采取的是在房管所的業(yè)務(wù)變更后， 在所里的電腦上輸入數(shù)據(jù)，然后用盤片方式匯總到計(jì)算中心的數(shù)據(jù)庫(kù)里。 系統(tǒng)上馬后，由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的特殊性及內(nèi)部和外部開發(fā)能力的不足，財(cái)務(wù)這一塊被首先放棄 ( 直到后來財(cái)務(wù)單獨(dú)使用用友軟件才實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化) ，這樣整個(gè)系統(tǒng)已不能稱為一個(gè)完整的系 統(tǒng)。但如果系統(tǒng)的其余部分能夠順利運(yùn)行，管理好房產(chǎn)信息，成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的部分，也可以 說是部分達(dá)到目標(biāo)。雖然在系統(tǒng)的實(shí)施過程中，在技術(shù)上克服了一系列的困難，獲得了一些專家 的好評(píng)，但叫好不叫座。實(shí)際情況是系統(tǒng)完成調(diào)試投入運(yùn)行后，系統(tǒng)并沒有達(dá)到當(dāng)初的設(shè)計(jì)目標(biāo)， 房管所在使用過程中發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)并不能給管理帶來看得見得好處，只是一個(gè)上級(jí)部r j 監(jiān)管自己的1 = 具，而且離開這個(gè)系統(tǒng)，自己?jiǎn)挝蝗阅軌蛘＿\(yùn)轉(zhuǎn)。喪失了利益驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn) 就缺乏了原動(dòng)力。整個(gè)系統(tǒng)就象一列失去動(dòng)力的火車，漸漸地熄火。只有幾個(gè)單獨(dú)的模塊( 主要 是功能性) 在業(yè)務(wù)部門使_ l j ，作為一種輔助性工具。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行效果與預(yù)期目標(biāo)有著很大 距離，這個(gè)項(xiàng)目可以說是基本失敗。 分析合總結(jié)這整個(gè)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)它失敗主要在于以下幾點(diǎn)： 首先，目標(biāo)脫離實(shí)際。由于當(dāng)時(shí)企業(yè)還沒有轉(zhuǎn)制，還是黃浦區(qū)房產(chǎn)局，在這種情況下，去嘗 試企業(yè)流程重組( 或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程再造) ，是脫離了企業(yè)的實(shí)際情況，建立個(gè) 空中樓閣。囡為企業(yè)內(nèi)部沒有感到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，現(xiàn)有的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)已能很好地應(yīng)付目前的情況。 其次，沒有堅(jiān)持一把手原則。由于目標(biāo)脫離實(shí)際，當(dāng)時(shí)的一把手把這個(gè)項(xiàng)目更多的是看成一 個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，而其他各部門也持同樣態(tài)度。岡此在遇到關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)時(shí)，一把手先退縮了。如財(cái)務(wù) 系統(tǒng)是否要上，由丁二擔(dān)心會(huì)影響當(dāng)前運(yùn)轉(zhuǎn)，而且看不到必須要上的必要性，所以將財(cái)務(wù)系統(tǒng)分了 出來。所以一把手原則在這里是起了反作用的。 第三，觀念認(rèn)識(shí)上的存在誤區(qū)。平時(shí)企業(yè)的i t 人員和管理者一直把企業(yè)信息化認(rèn)為是項(xiàng) 技術(shù)i 程，在實(shí)施的時(shí)候關(guān)心的是軟件和硬件的選型，開發(fā)的周期等等。而沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息 化其實(shí)是一種管理上的革命，它的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理理念和運(yùn)行模式。因此在房產(chǎn)信息管理系統(tǒng) 項(xiàng)目實(shí)施過程中，是以i t 部門的人員為主，其他部門的人員并沒有介入，這其實(shí)是企業(yè)信息化 中一個(gè)很大的誤區(qū)，也是項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。 第四，企業(yè)機(jī)制不適應(yīng)。由于傳統(tǒng)的房管局房管所模式已延續(xù)了幾十年，如果外部沒有 壓力，內(nèi)部沒有動(dòng)力，實(shí)施房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)是不可能打破這個(gè)模式，去實(shí)施企業(yè)流程再造。因 此這個(gè)項(xiàng)目得不到業(yè)務(wù)部門得支持是必然的。 6 第五，時(shí)機(jī)不對(duì)。項(xiàng)目是在1 9 9 3 年實(shí)施。宏觀上，鄧小平還在南巡，上海的改革還在邁第 一步。微觀上，4 8 6 電腦還沒在中國(guó)市場(chǎng)起步，網(wǎng)絡(luò)概念還只停留在書本上，沒有互連網(wǎng)，沒有撥 號(hào)上網(wǎng)。有的只是企業(yè)信息化的理念。 通過上述分析，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的失敗是由丁存在著項(xiàng)目組和企業(yè)自身不能克服的障礙。 但是在開發(fā)過程中，s c ou n i x 系統(tǒng)和o r a c l e 數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)，鍛煉了i t 部fj 人員的能力，為今 后的發(fā)展打好了基礎(chǔ)。 7 第三節(jié)智能化大樓項(xiàng)目陷入誤區(qū) 1 9 9 4 年6 月，新黃浦集團(tuán)成立，1 9 9 5 年1 1 月，搬入新辦公樓。在這期間，企業(yè)決策層為了 適應(yīng)將來的發(fā)展，決定在新的辦公樓里建設(shè)一套信息系統(tǒng)。目的是為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，提 高企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率。項(xiàng)目的實(shí)施由新黃浦集團(tuán)計(jì)算機(jī)中心為主，組織開展新黃浦大廈智能 化系統(tǒng)項(xiàng)目的研究、設(shè)計(jì)、實(shí)施j _ = 作。 1 9 9 4 年6 月項(xiàng)目開始，通過多方咨詢，完成了系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，在具體實(shí)施上，自己開 發(fā)與業(yè)務(wù)外包相結(jié)合，先后完成了綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、辦公自動(dòng)化等多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目整 體完成后，通過了有關(guān)專家的鑒定，在1 9 9 7 年獲得了上海科技成果獎(jiǎng)。在技術(shù)鑒定書上，鑒定 委員會(huì)認(rèn)為：該系統(tǒng)構(gòu)思新穎，技術(shù)先進(jìn)，配置合理，實(shí)用性好，開發(fā)和應(yīng)用是成功的；是國(guó)內(nèi) 房地產(chǎn)行業(yè)中自行設(shè)計(jì)開發(fā)的第一個(gè)成功的智能化( 建筑) 系統(tǒng)，處于領(lǐng)先地位，參照“上海科 技成果水平檢索證明”的結(jié)論，該系統(tǒng)在功能集成的完整性方面，認(rèn)為己接近九十年代初的國(guó)際 先進(jìn)水平，一致同意該系統(tǒng)通過技術(shù)鑒定。 整個(gè)系統(tǒng)總投資約五百萬，在實(shí)際運(yùn)行后，整個(gè)系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以一f j l 個(gè)方面： 1 ，在新建的新黃浦大廈實(shí)現(xiàn)一流的綜合布線系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)開放型的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 并通過電話線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)。 2 ，建設(shè)了一套內(nèi)部辦公系統(tǒng)，但使用頻率很低，且部門間的信息不能共享。 3 ，形成對(duì)大樓設(shè)備管理的自動(dòng)化系統(tǒng)和消防安保管理的自動(dòng)化系統(tǒng)。 4 ，形成多功能磁悟管理系統(tǒng)，對(duì)考勤、餐飲、消費(fèi)、出車的綜合管理和控制。 系統(tǒng)所達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)相比，有著明顯的差距為什么會(huì)形成這種局面那? 首先在項(xiàng)目的實(shí)施中，以計(jì)算中心為主。這表明在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念中，企業(yè)信息化只是一 個(gè)技術(shù)項(xiàng)目。而計(jì)算中心以往的經(jīng)歷、能力、隊(duì)伍素質(zhì)，都能證明這是一支在技術(shù)上可靠的隊(duì)伍。 在項(xiàng)目的具體實(shí)施過程中，這支隊(duì)伍在技術(shù)上把好了關(guān)，例如新黃浦大廈的綜合布線系統(tǒng)是上海 第一個(gè)通過l u c e n t 的技術(shù)鑒定，并獲得其十五年保質(zhì)證書。實(shí)踐證明，計(jì)算中心在技術(shù)上完成 這個(gè)項(xiàng)目是成功的。但是重技術(shù)、輕管理的思想在這個(gè)項(xiàng)目中得到了完全的體現(xiàn)，這是企業(yè)信息 8 化中經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)，企業(yè)也為此付出了代價(jià)。 其次在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，特別是在管理軟件的開發(fā)過程中，具體業(yè)務(wù)部fj 并沒有積極地參 與，一直是計(jì)算中心在推動(dòng)他們，而計(jì)算中心所能做的只是技術(shù)上的正確，在具體業(yè)務(wù)上是弱項(xiàng)。 角色的錯(cuò)伉，使得系統(tǒng)的開發(fā)留f 了隱患。特別是計(jì)算中心的負(fù)責(zé)人在企業(yè)信息化的過程中，由 丁技術(shù)上處于優(yōu)勢(shì)地位，不能正確認(rèn)識(shí)到在信息化i ：作中自己的正確位置，不能和業(yè)務(wù)部門及公 司決策層正確溝通，使系統(tǒng)的建設(shè)走向一條物化的道路。 第三，項(xiàng)目的實(shí)施階段，正處于新黃浦內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整階段，政企分開，部門合并，整個(gè) 企業(yè)處于一種整合階段。在企業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)的時(shí)候，去確定企業(yè)的管理思想、運(yùn)轉(zhuǎn)模式，無異于緣 木求魚。在這種形勢(shì)下開發(fā)的管理軟件，其實(shí)用性就無從談起。有一個(gè)統(tǒng)計(jì)可以說明問題，在系 統(tǒng)開通后，人家最滿意的是企業(yè)的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)使用的是l o t u s 的c c ：m m l 系統(tǒng)， 因?yàn)槠鋵?shí)用，能提高工作效率，所以很快就得到推廣。 第四，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對(duì)于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的處理過于簡(jiǎn)單。從1 9 9 4 年6 月開始，新黃浦 集團(tuán)使用用友的財(cái)務(wù)軟件，但是由于用友軟件缺乏二次開發(fā)的接口，而在短時(shí)期內(nèi)，義缺乏熟悉 財(cái)務(wù)和用友軟件的開發(fā)人員，因此在新的系統(tǒng)中財(cái)務(wù)模塊如何處理成了一個(gè)棘手的問題。當(dāng)時(shí)的 觀點(diǎn)是由于h j 友己在投入使用，并且能夠滿足財(cái)務(wù)部的需求，可以保留下來，并成為一個(gè)單獨(dú)的 模塊。但是在企業(yè)信息化中財(cái)務(wù)系統(tǒng)是核心，管理軟件中如果不包括它，那么這個(gè)系統(tǒng)則缺乏了 成功的保證。用友軟件以其標(biāo)準(zhǔn)化的帳務(wù)系統(tǒng)，為中國(guó)的會(huì)計(jì)電算化做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是由 于其設(shè)計(jì)理念上的落后，使它的軟件達(dá)不到s a pr 3 系統(tǒng)的高度，所以它的明天充滿玄機(jī)。而國(guó) 內(nèi)一人批使用用友的用戶，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化時(shí)，怎樣保證原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)順利升級(jí)，是一個(gè)艱巨 的任務(wù)。 由于項(xiàng)目的實(shí)施并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，新黃浦的決策層，通過調(diào)研和分析，首先從企業(yè)的內(nèi) 部結(jié)構(gòu)，管理模式上進(jìn)行調(diào)整，在內(nèi)部實(shí)施了一系列改革措施： 1 9 9 4 年，全面實(shí)行經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)抵押承包制； 1 9 9 5 年，建立了以國(guó)有資產(chǎn)保值增值為目的的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。使集團(tuán)與下屬企業(yè)的關(guān)系由 行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y產(chǎn)紐帶關(guān)系； 1 9 9 6 年，對(duì)4 家物業(yè)公司進(jìn)行“拆四建二”的資產(chǎn)重組，建立了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的運(yùn)行機(jī)制， 9 、 并率先實(shí)行全面政企分開。產(chǎn)權(quán)改革在探索中取得突破，所屬的4 家公司成立職t 持股會(huì)，近兩 干員f ：成為既是員t = 義是股東的雙重主體。 1 0 9 7 年，集團(tuán)人事制度改革取得重大突破，經(jīng)營(yíng)者實(shí)行年薪制，競(jìng)聘上崗。集團(tuán)所屬東亞 建筑裝飾實(shí)業(yè)總公司率先試點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者交納與年薪相等的4 0 萬元風(fēng)險(xiǎn)抵押金，3 年任期內(nèi)必須確 保營(yíng)業(yè)收入、利稅、職工收入和資產(chǎn)增值率等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)遞增。 2 0 0 0 在物業(yè)公司中選擇合眾公司，利用“國(guó)退民進(jìn)”的民營(yíng)化機(jī)制，通過“背靠背、面對(duì)面” 的方式，使物業(yè)公司通過改制逐步建立全新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制、法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，成為真 正意義上的民營(yíng)公司。 經(jīng)過這幾年的改革和發(fā)展，新黃浦集團(tuán)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、人員素質(zhì)等諸方面形成了面 向市場(chǎng)、適應(yīng)發(fā)展、擇優(yōu)汰劣的格局。在理順內(nèi)部機(jī)制的情況下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了增 強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，新黃浦集團(tuán)的企業(yè)信息化i 作面l 臨更大的挑戰(zhàn)和更大的發(fā)展。 1 0 第三章實(shí)施企業(yè)信息化需要探討的幾點(diǎn)問題 企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)信息的處理r 作 帶來了革命性的變化，同時(shí)給傳統(tǒng)管理帶來了很大的沖擊，企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于建立企業(yè) 知識(shí)共享的基架，并按照計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這一切將對(duì)企業(yè)的管理帶來革 命性的變化。 第一節(jié)企業(yè)信息化建設(shè)的目的 企業(yè)信息化：即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的”三層決策”系統(tǒng)( 戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層) 提供準(zhǔn) 確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的”核心競(jìng)爭(zhēng)力”。 企業(yè)信息化的建設(shè)的目的是”增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”：其基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而 不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段：其概念是發(fā)展 的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。 企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān) 鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化是 一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員1 理 念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。企業(yè) 信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件 選戳、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。 今天，周圍的環(huán)境已經(jīng)和正在發(fā)生巨大的變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制正在將信息系統(tǒng)的新的戰(zhàn)略作 用帶入人們關(guān)心的焦點(diǎn)。透過那些成功地實(shí)現(xiàn)了信息化的企業(yè)，可以看到了一個(gè)事實(shí)，企業(yè)信息化 能夠影響企業(yè)的效益、新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)和獲得。尤其重要的是它可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的改變， 促進(jìn)企業(yè)革新，極大地改變機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向和速度。事實(shí)上，信息系統(tǒng)正在承擔(dān)著三個(gè)重要的戰(zhàn)略 作用或目標(biāo)，即：參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 ：具；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響；促進(jìn)內(nèi)部革新的催 化劑。 現(xiàn)將以上三個(gè)戰(zhàn)略作用分述如f ： 參與競(jìng)爭(zhēng)的工具： 許多企業(yè)正在考慮如何通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化改善其在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。通?？晒┢髽I(yè)采 納的全面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是： ( 1 ) 全面的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位： ( 2 ) 產(chǎn)品的分異作用： ( 3 ) 恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位： 全面的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位是低價(jià)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所采用的戰(zhàn)略。通過遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)費(fèi) 用來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和增加利潤(rùn)。借助信息系統(tǒng)可以有效地降低各項(xiàng)主要費(fèi)用，更好地利用現(xiàn)有 資源、壓縮庫(kù)存、減少原材料利用中的損耗和浪費(fèi)，支持這一戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 產(chǎn)品分異作用則是基于采取與競(jìng)爭(zhēng)公司的同類產(chǎn)品不同的服務(wù)的戰(zhàn)略，利用信息系統(tǒng)為客戶 提供及時(shí)的和有價(jià)值的信息服務(wù)，幫助他們更好地經(jīng)營(yíng)自身，更快地開發(fā)新產(chǎn)品，從而及時(shí)地和預(yù) 見性地響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。 恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位戰(zhàn)略可以指導(dǎo)企業(yè)尋找和確定特定的市場(chǎng)。利用價(jià)格的領(lǐng)導(dǎo)地位或產(chǎn)品分異 作用占領(lǐng)市場(chǎng)。 總之，采用全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要得到現(xiàn)代管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)成的信息系統(tǒng)的支持 確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及客戶的關(guān)系形式，進(jìn)而達(dá)成這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)是確定企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的決定因素，稱之為結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”。事實(shí)上，處丁| 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，都在經(jīng)常地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)以充分支持戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)作為競(jìng)爭(zhēng)的工具能夠影 響戰(zhàn)略，岡此必然會(huì)影響結(jié)構(gòu)。 每一位企業(yè)管理者都會(huì)注意到：改變企業(yè)的組織和管理方式，能夠極大地影響員工的j ：作效 率、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，最終影響企業(yè)的整體綜合效率、企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展方向。特別值得指出 的是，它對(duì)企業(yè)決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃和控制，以及通訊的影響極為顯著。 2 在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)發(fā)展的時(shí)代，外部環(huán)境的動(dòng)蕩和復(fù)雜性日益增長(zhǎng)，要求企業(yè)的決策更 加正規(guī)化和科學(xué)化，信息交換更加頻繁，參與決策的人員不斷增加，要求舉行更多會(huì)議的壓力同舉 行更多會(huì)議的阻力的矛盾將更加突出。而信息系統(tǒng)可以幫助人們提高決策的效率和效果，通過系 統(tǒng)迅速取得準(zhǔn)確的依據(jù)，解決分歧，對(duì)各種變化做出及時(shí)的正確的反應(yīng)。 制定連續(xù)的和靈活的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以便保持均衡的生產(chǎn)，更是企業(yè)目前和今后成敗的關(guān)鍵 之一。建立在現(xiàn)代生產(chǎn)管理理論基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)，可以幫助生產(chǎn)管理人員做出正確的安排，并對(duì) 整個(gè)過程進(jìn)行有效地控制。 信息系統(tǒng)改變了人們相互交流和聯(lián)絡(luò)的方式，尤其在大量數(shù)據(jù)處理、交換和通訊的環(huán)境_ 卜。 很顯然，按照科學(xué)的和規(guī)范的作業(yè)程序與方法處理數(shù)據(jù)，及時(shí)交換意見和信息，協(xié)調(diào)相互間的配合 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)極為重要。 當(dāng)然，任何對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理模式和結(jié)構(gòu)的調(diào)整都會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部和外部的雙重阻力，因?yàn)檫@ 實(shí)際上是對(duì)舊的”企業(yè)文明”的挑戰(zhàn)，而這種”企業(yè)文明”已經(jīng)根深蒂固地植根于企業(yè)員1 ：的r 作過 程和行為規(guī)范之中。但是，發(fā)展必然引起結(jié)構(gòu)變革，從而產(chǎn)生新的”企業(yè)文明”，為企業(yè)的生存和鞏 同帶來更多的機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，”它們帶來的好處是由于它們與一貫辦事的方式極不相同且順戍了 變化的環(huán)境”。 3 促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑 任何一家求發(fā)展的企業(yè)都會(huì)鼓勵(lì)革新。對(duì)企業(yè)而言，僅有”創(chuàng)造性。是不夠的。因?yàn)椤眲?chuàng)造性” 只是獲取一種思想，而只有”革新”才可能將這種”創(chuàng)造性”轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦?shí)。所以，成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)革新 超過強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，它期待獲得新思想的人們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)思想。而且，革新通常是一種集團(tuán)性的活動(dòng) 它為人們提供了易于共享思想的環(huán)境，使得革新可能成為現(xiàn)實(shí)。信息系統(tǒng)正是要求高度協(xié)調(diào)化的 和信息交流網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)在不同管理層次實(shí)現(xiàn)內(nèi)部革新的催化劑。 明確了企業(yè)信息化的概念及其在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用，是企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)正確定位的基本前 提，而正確的系統(tǒng)目標(biāo)定位則是系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用獲得成功的根本保證。 第二節(jié)咨詢?cè)谄髽I(yè)信息化中的作用 談判、買設(shè)備、安裝、培訓(xùn)、開發(fā)，構(gòu)成了中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的五步“曲”。這五步中的 任何一步對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的成敗都具有決定性的意義，其重要性和必要性不容置疑。可對(duì)比 國(guó)外企業(yè)信息化建設(shè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)信息化建設(shè)的五步“曲”中 欠缺或者是忽略了一個(gè)很重要的步驟咨詢。 在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，特別是實(shí)施其e r p 項(xiàng)目時(shí)，咨詢公司扮演著什么樣的角色呢? 1 ，為企業(yè)制定i t 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理咨詢公司會(huì)分析e r p 實(shí)施前企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行，企業(yè)在行業(yè)中的地位及其他競(jìng)爭(zhēng)者的 情況，為企業(yè)制定詳細(xì)的i t 戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其有機(jī)地融入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略之中去，培養(yǎng)企業(yè) 的i t 能力，充分利用信息技術(shù)來提高企業(yè)的整體運(yùn)作水平。 在系統(tǒng)實(shí)施之前，德勤咨詢公司曾經(jīng)為聯(lián)想做了項(xiàng)目的整體咨詢，并為其提供了一套德勤公 司的f a s t t r a c k 實(shí)施方法論和流程改造與設(shè)計(jì)模板。 2 為企業(yè)灌輸e r p 的應(yīng)用理念 在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定實(shí)旌e r p 系統(tǒng)之后，企業(yè)的高層和項(xiàng)目組成員由于還沒有親身經(jīng) 歷e r p ，無法領(lǐng)會(huì)e r p 的真諦，這就需要管理咨詢公司對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后e r p 項(xiàng)目組人員組 織進(jìn)行e r p 應(yīng)用理念的灌輸，即所謂的“洗腦”培訓(xùn)。 以聯(lián)想項(xiàng)目為例，這種培訓(xùn)包括三個(gè)層面，一是關(guān)于產(chǎn)品的培訓(xùn)，即介紹s a p 的軟件；一是 實(shí)施方法上的培訓(xùn)，公司采用了德勤的實(shí)施方法，這也需要向?qū)嶌饺藛T做一個(gè)說明；最后是對(duì)各 層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要是一種理念的培訓(xùn)，比如什么是e r p ，聯(lián)想通過實(shí)施 e r p 能夠達(dá)到什么樣的成效，使他們對(duì)e r p 有一個(gè)認(rèn)識(shí)和理解。 培訓(xùn)的線索貫穿始終，初期主要是由顧問公司來對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行產(chǎn)品和實(shí)施方法的培訓(xùn)， 以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做的一些關(guān)于意識(shí)和概念上的培訓(xùn)。而到了中后期，聯(lián)想項(xiàng)目組的成員已經(jīng)基本上吸 收了顧問組的知識(shí)，因此后期的各種培訓(xùn)都是由聯(lián)想自己的人主導(dǎo)的。包括會(huì)議決策，以及對(duì)晟 終操作人員的培訓(xùn)，最后都是由項(xiàng)目小組成員來進(jìn)行的。這樣的一個(gè)鏈條就是：顧問公司一項(xiàng)目 小組一最終使用者。 1 4 3 ，需求分析及e r p 系統(tǒng)選型 管理咨詢公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的i t 戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)信息化的現(xiàn)實(shí)和將來的需求，加上自己掌握 各家e r p 產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而可以指導(dǎo)和幫助企業(yè)制定合適的目標(biāo)，考察、甄選e r p 系統(tǒng)、系統(tǒng)集 成商等許多合作伙伴。 在國(guó)外，任何一家企業(yè)在實(shí)施e r p 之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理 咨詢公司，聘請(qǐng)深具行業(yè)知識(shí)和e r p 知識(shí)的專家組來對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管 理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟 件，幫助企業(yè)在眼花繚亂的e r p 軟件中選擇最適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點(diǎn)的e r p 系統(tǒng)。 4 ，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 在企業(yè)實(shí)施e r p 的過程中，管理咨詢專家會(huì)深入企業(yè)了解企業(yè)的運(yùn)作，深入分析企業(yè)現(xiàn)有的 業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)進(jìn)行規(guī)范的業(yè)務(wù)流程重整，為企業(yè)提供最符合企業(yè)特性 的企業(yè)流程建議方案。但是必須顧問不可能包辦一切，特別是在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化這一環(huán)節(jié)。 聯(lián)想e r p 的實(shí)施總共清理、規(guī)范和優(yōu)化了7 個(gè)業(yè)務(wù)流程，具體流程規(guī)劃的過程中，主要關(guān)注 三個(gè)層面的t 作：第個(gè)層面是梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、優(yōu)化，使不規(guī)范的流 程規(guī)范化；第二個(gè)層面是讓業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化；第三個(gè)層面是將這些優(yōu)化之后的“新流程” 在e r p 系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)一流程電子化達(dá)到信息集成、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)。 在具體實(shí)施中，聯(lián)想的人員從初期被動(dòng)依賴顧問到轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙晕覟橹鳌保斆鞯穆?lián)想人“存 儲(chǔ)”了德勤人足夠的知識(shí)和k n o w h o w ( 訣竅) ，用聯(lián)想人的話講，叫知識(shí)轉(zhuǎn)移。每一項(xiàng)流程的確 定實(shí)際上存在兩種情況，一種是引進(jìn)s a pr 3 軟件的標(biāo)準(zhǔn)流程模板，聯(lián)想跟著軟件走；另一種 是以聯(lián)想現(xiàn)有流程為模型，軟件跟著聯(lián)想走，通過一部分二次開發(fā)把聯(lián)想優(yōu)秀的管理流程吸收到 系統(tǒng)中去。確定的標(biāo)準(zhǔn)是哪個(gè)能符合管理需要，而這離不開咨詢公司的豐富經(jīng)驗(yàn)。 5 ，科學(xué)的實(shí)施方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法 e r