（工商管理專業(yè)論文）金山軟件公司核心能力案例研究.pdf

摘要 摘要 企業(yè)核心能力理論是9 0 年代興起的企業(yè)管理理論，它是一種代表未來知識(shí) 經(jīng)濟(jì)特征的先進(jìn)的管理理念，將企業(yè)間傳統(tǒng)的具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元之間的競(jìng)爭(zhēng)， 提升為企業(yè)整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。今天，核心能力理論已經(jīng)成為分析企業(yè)間有效競(jìng)爭(zhēng) 和成長(zhǎng)的一個(gè)重要工具，是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最 有效手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的到來，信息產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來越重要的地 位，軟件以其快速、躍進(jìn)、擴(kuò)散性的特點(diǎn)，成為信息產(chǎn)業(yè)的核心，主導(dǎo)著信息產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)市場(chǎng)的開拓，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代展現(xiàn)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際地位的 重要標(biāo)志。 我國(guó)軟件業(yè)起步于2 0 世紀(jì)8 0 年代，經(jīng)過近2 0 年的發(fā)展，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng) 濟(jì)信息化和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，軟件產(chǎn)業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但我國(guó)軟 件市場(chǎng)不規(guī)范，版權(quán)問題嚴(yán)重，軟件企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)失衡，資金缺乏，人才短 缺且結(jié)構(gòu)不合理，上述種種，都使得我國(guó)的軟件業(yè)只能處于全球軟件產(chǎn)業(yè)的低端。 軟件業(yè)是高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的行業(yè)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代， 軟件企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越動(dòng)態(tài)化、快速化和國(guó)際化，在如此復(fù)雜的環(huán)境中，要能 夠在競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展壯大，孕育并保持核心能力是所有國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)需要認(rèn)真 考慮的當(dāng)務(wù)之急。 本文以案例研究的形式。通過敘述珠海金山軟件公司的發(fā)展歷史和目前的經(jīng) 營(yíng)狀況，將我國(guó)軟件業(yè)近2 0 年來的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展呈現(xiàn)出來，并通 過分析金山公司現(xiàn)有的資源和能力，初略描繪出公司的價(jià)值鏈，從軟件彳亍業(yè)特別 是通用軟件行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)出發(fā)，以現(xiàn)有核心能力的理論為指導(dǎo)，從為用戶創(chuàng)造 最大價(jià)值的角度，歸納總結(jié)出金山軟件公司的核心能力。其最終目的是期望隨著 軟件業(yè)地位的不斷提升，隨著我國(guó)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的不斷重視，隨著我國(guó)加入w t o 后軟件業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，我國(guó)軟件企業(yè)能苦練內(nèi)功，潛心打造核心能力， 迎接軟件業(yè)飛速發(fā)展的春天。 關(guān)鍵詞金山軟件公司：軟件行業(yè)；核心能力 華南理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 a b s t r a c t e n t e r p r i s e c o r ec o m p e t e n c et h e o r yi sa p r e v a i l i n gt h e o r y f o r e n t e r p r i s e a d m i n i s t r a t i o ns i n c e1 9 9 0 s i ti sam o d e r na d m i n i s t r a t i o nc o n c e p tt h a tp r e s e n t s f u t u r ek n o w l e d g e a b l ee c o n o m i cf e a t u r e sa n dr a i s e st h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s e t r a d i t i o n a ld e t a i lp r o d u c ta n db u s i n e s su n i tt ot h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s ew h o l e a b i l i t y t o d a y ，c o r ec o m p e t i t i v e n e s st h e o r y h a sb e c o m ea n i m p o r t a n t t o o lf o r a n a l y z i n g e f f i c i e n t c o m p e t i t i o n a n d g r o w t h b e t w e e ne n t e r p r i s e s i ti sa l s oa n i m p o r t a n ts t r a t e g yo b j e c t i v eo fe c o n o m i cc o m p e t i t i o n ，t h em o s te f f i c i e n ts o l u t i o no f e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o na n df a r r e a c h i n gs i g n i f i c a n c e w i t ht h e c o m i n g o fk n o w l e d g e a b l ee c o n o m i c a g e ，i n f o r m a t i o ni n d u s t r y i s p l a y i n gm o r e a n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h eg l o b a le c o n o m i c s o f t w a r eb e c o m e st h e c o r eo fi n f o r m a t i o ni n d u s t r yc h a r a c t e r i s e d b yr a p i d ，l e a p a n dd i f f u s i b i l i t y ，l e a d s i n f o r m a t i o ni n d u s t r yd e v e l o p i n ga n di n f o r m a t i o nt e c h n i q u em a r k e to p e n i n ga n da n i m p o r t a n ts i g nt h a ts h o w sc o u n t r y sc o m p e t i t i v e n e s sa n di n t e r n a t i o n a ls t a t u s w i t ht h ep r o g r e s so fo u rd o m e s t i ce c o n o m i ci n f o r m a t i o na n ds o c i a li n f o r m a t i o n ， s o f t w a r ei n d u s t r yt h a tr o s ei n1 9 8 0 sh a sar a p i dg r o w t hd u r i n gn e a r l yl a s t2 0 y e a r s h o w e v e r ，o u rs o f t w a r em a r k e ti si r r e g u l a ri nt h a ts e r i o u sc o p y r i g h tp r o b l e m ，s m a l l s o f t w a r e i n d u s t r ys c a l e ，u n b a l a n c es t r u c t u r e ，s h o r t o f m o n e y ，a c u t e s o f t w a r e m a n p o w e rs h o r t a g e s a n du n r e a s o n a b l es t r u c t u r er e s u l ti no u rs o f t w a r e i n d u s t r y l o c a t i n ga t l o wp o s i t i o ni nt h eg l o b a ls o f t w a r ei n d u s t r y s o f t w a r ei n d u s t r yi sw i t h h i g ht e c h n o l o g y , h i g hr i s k a n d h i g h r e t u r n i n t o d a y s i n t e r n e te c o n o m i ca n d k n o w l e d g e a b l ee c o n o m i ca g e ，c o m p e t i t i o n sa m o n ge n t e r p r i s e sa r eb e c o m i n gm o r e a n dm o r ei n t e r n a t i o n a l i no r d e rt os u r v i v ea n dd e v e l o pu n d e rs u c hc o m p l i c a t e d e n v i r o n m e n t ，i ti sc r u c i a lt ob u i l da n dm a i n t a i nc o r e c o m p e t i t i v e n e s s f o ra l l d o m e s t i cs o f t w a r ee n t e r p r i s e s u s e dz h u h a ij i n s h a ns o f t w a r e c o m p a n y a s ac a s e s t u d y ，t h i sp a p e r p r e s e n t s o u rs o f t w a r e i n d u s t r yd e v e l o p m e n to fp o l i c ye n v i r o n m e n ta n dm a r k e t e n v i r o n m e n tw i t h i nt h el a s t2 0y e a r s b ys t a t i n gd e v e l o p m e n th i s t o r ya n dr e c e n t o p e r a t i o n s t a t u so fz h u h a ij i n s h a ns o f t w a r e c o m p a n y i t a l s o p r e l i m i n a r y d e s c r i b e sc o m p a n yv a l u ec h a i nb ya n a l y s i n gr e s o u r c e sa n dc a p a b i l i t yo fj i n s h a n c o m p a n y a st h er i s i n gp o s i t i o no fs o f t w a r ei n d u s t r y ，m o r ee m p h a s i so ns o f t w a r e i n d u s t r y a f t e rc h i n aj o i n st h ew t o ，c o m p e t i t i o nw i l l b em o r ed r a s t i c d o m e s t i c s o f t w a r ee n t e r p r i s e sm u s te s t a b l i s ho w nc o r cc o m p e t e n c ew i t hg r e a tc o n c e n t r a t i o n ， i no r d e rt os a l u t et h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n e s es o f t w a r ei n d u s t r y k e yw o r d s ：j i n s h a ns o f t w a r ec o m p a n y ；s o f t w a r ei n d u s t r y ；c o r ec o m p e t e n c e 華南理工大學(xué) 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取 得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其 他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè) 人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果 由本人承擔(dān)。 作者簽名：2 擎弒 日期：洳；年6 月“e t 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué) 校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查 閱和借閱。本人授權(quán)華南理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入 有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本 學(xué)位論文。 保密口，在盥密后適用本授權(quán)書。 本學(xué)位論文屬于 不保密口。 ( 請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“”) 日期：如；年6 月“日 日期山；年g 月彰日 第一章緒論 1 1 選題的背景和意義 隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 人類社會(huì)正從工業(yè)對(duì)代闊步邁向信息舛代。在“信息爆炸”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)代人 們對(duì)信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用的認(rèn)識(shí)有了很大的提高，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù) 和基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通訊技術(shù)。當(dāng)今人們談?wù)撟疃嗟摹八拇竺餍恰碑a(chǎn)業(yè)，即生物 技術(shù)產(chǎn)業(yè)、電腦產(chǎn)業(yè)、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)中，無一不與信息技術(shù)息息相關(guān)， 信息產(chǎn)業(yè)中，一個(gè)產(chǎn)品的硬件和軟件往往互相依賴不可分割，當(dāng)硬件跨入成長(zhǎng)期 乃至成熟期時(shí)，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者間產(chǎn)品難有大幅差異的情況下，軟件憑借其快速、 躍進(jìn)、擴(kuò)散的特性，使得其普及率、營(yíng)業(yè)額、獲利率與產(chǎn)業(yè)影響力迅速提高。軟 件作為信息產(chǎn)業(yè)的核，承擔(dān)著信息采集稻分析處理的任務(wù)，其作用舉足輕重、 不可替代。1 9 9 8 年美國(guó)國(guó)家關(guān)鍵技術(shù)報(bào)告指出：“軟件本身對(duì)大多數(shù)其他國(guó) 家關(guān)鍵技術(shù)起著必不可少的支撐作用”“先進(jìn)軟件的發(fā)展在新一代軍事與商業(yè)系 統(tǒng)的推廣及可靠性方面越來越成為一項(xiàng)重要的制約因素”。軟件是信息技術(shù)的基 礎(chǔ)和核心，可以說投有軟件就沒有信息化。 我國(guó)的軟件業(yè)起步并不遲，8 0 年代以來，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高等院校都開設(shè)了計(jì) 算機(jī)科學(xué)專業(yè)，并為我國(guó)培養(yǎng)了一大批計(jì)算機(jī)軟硬件人才，但由于我們?cè)谲浖?業(yè)政策，人才政策、資金政策方面的偏差，立法扶持的不夠，加上國(guó)內(nèi)軟件企踅 在發(fā)展戰(zhàn)略方面的失誤，錯(cuò)失了軟件業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。目前我國(guó)軟件企業(yè)的現(xiàn) 狀是規(guī)模小、結(jié)構(gòu)失衡、資金缺乏、版權(quán)問題嚴(yán)重，只能處于全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈的 低端。事實(shí)上，軟件產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展有不少得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，首先，相對(duì)于汽 車、能源，i c 等需巨資注入才能產(chǎn)生效益的產(chǎn)業(yè)而言，軟件企業(yè)所需投資相對(duì) 較少；其次，軟件企業(yè)賴以成長(zhǎng)的最關(guān)鍵因素是腦力資源，而中國(guó)又具有顯而易 見的人才優(yōu)勢(shì)；第三，軟件發(fā)展的周期較短，與傳統(tǒng)工業(yè)相比，軟件產(chǎn)業(yè)的短程 及申程回報(bào)更船明顯；其四軟件產(chǎn)業(yè)的商利潤(rùn)特征使其歷來為投資和融資者所 青睞，通過引導(dǎo)和管理，軟件產(chǎn)業(yè)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的投資熱點(diǎn)；最后，中國(guó)有 著巨大的內(nèi)需市場(chǎng)，甚至可以完全消化本地化的軟件產(chǎn)品，這也為軟件產(chǎn)業(yè)的蓬 勃發(fā)展提供了最肥沃的土壤。如何使軟件產(chǎn)業(yè)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新鳥勺增長(zhǎng)點(diǎn)。饅 我國(guó)的軟件業(yè)迎頭趕上，增強(qiáng)國(guó)家的綜合國(guó)力和科技競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際軟件業(yè)占有 一席之地，是值得我國(guó)政策層考慮的問題，也是值得廣大業(yè)界人士探討的一個(gè)課 題。 軟件產(chǎn)業(yè)己成為當(dāng)今世界的主流發(fā)展產(chǎn)業(yè)，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于2 1 世紀(jì)的 華南理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 中國(guó)具有重大的戰(zhàn)略意義。1 9 9 7 年1 0 月由國(guó)家科委、電子部等六部委聯(lián)合在天 津召開的“全國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)工作座談會(huì)”上，把軟件產(chǎn)業(yè)提高到信息產(chǎn)業(yè)的核心和 靈魂的地位。2 0 0 0 年6 月，我國(guó)政府頒布了鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā) 展的若干政策( 1 8 號(hào)文件) ，從投融資政策、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、出口、收入分配、知 識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多方面為我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策保護(hù)，接著國(guó)家又制定了 “信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，把軟件產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)扶持的發(fā)展對(duì) 象，2 0 0 2 年7 月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要，更將軟件產(chǎn) 業(yè)提高到2 1 世紀(jì)中國(guó)發(fā)展的命脈產(chǎn)業(yè)。 金山軟件公司成立于1 9 8 8 年，是中國(guó)最早的軟件公司之一，她幾乎見證了 中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全過程。今天，她己成為中國(guó)軟件業(yè)最耀眼的品牌，是中國(guó) 最大的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商之一，是中國(guó)民族軟件工業(yè)的一面旗幟。軟件 業(yè)是動(dòng)態(tài)環(huán)境下快周期競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，本文以戰(zhàn)略的觀點(diǎn)，研究金山軟件公司在快 速變化的環(huán)境中，在與業(yè)界巨擘微軟長(zhǎng)達(dá)十余年的抗?fàn)幹?，自?qiáng)不息，潛心打造 自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)和保持公司的核心能力，在艱難的環(huán)境中屹立并不斷發(fā)展 壯大的案例。以期為中國(guó)軟件企業(yè)如何面對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)作一次有益的探索。 1 。2 文獻(xiàn)綜述 企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論，最早是在美國(guó)于2 0 世紀(jì)6 0 年代形成發(fā)展起來的。它 的出現(xiàn)和發(fā)展是戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，生產(chǎn)力水平迅速提高，企業(yè)開始由以生 產(chǎn)和銷售為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下悄然進(jìn)入企業(yè) 管理領(lǐng)域的。 從國(guó)際潮流看，自從上個(gè)世紀(jì)的后半葉以來，企業(yè)的戰(zhàn)略管理已經(jīng)從概念到 規(guī)劃，從熱潮到形成流派。特別是在9 0 年代后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，區(qū)域 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界性合作的加強(qiáng)，同時(shí)金融界風(fēng)起云涌，信息技術(shù)加速度地更新 換代，企業(yè)的兼并、收購、重組，于是企業(yè)更注重未雨綢繆，運(yùn)籌帷幄，以 調(diào)動(dòng)自己的各種資源和能力，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避威脅，以抓住獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的任何 機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略管理已成為企業(yè)發(fā)展的指揮中樞，戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和 戰(zhàn)略控制，已經(jīng)成為企業(yè)把握環(huán)境、靈活運(yùn)作、尋求伙伴關(guān)系的匹配而謀取制勝 的關(guān)鍵。 企業(yè)戰(zhàn)略由于其含義豐富而在西方戰(zhàn)略管理文獻(xiàn)中沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，許 多戰(zhàn)略管理專家、學(xué)者在不同的時(shí)期、根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，從不同的角度對(duì)戰(zhàn) 略管理進(jìn)行研究，提出了不同的理論，賦予企業(yè)戰(zhàn)略以不同的內(nèi)容，形成了戰(zhàn)略 管理的叢林。有代表性的主要有如下幾種學(xué)派：設(shè)計(jì)學(xué)派一一將戰(zhàn)略形成看作概 念形成過程；計(jì)劃學(xué)派一一將戰(zhàn)略形成看作正式過程：定位學(xué)派一將戰(zhàn)略形成 看作分析過程；企業(yè)家學(xué)派一將戰(zhàn)略形成看作想綠過程；認(rèn)知學(xué)派一一將戰(zhàn)略 第一章緒論 形成看作思想過程；學(xué)習(xí)學(xué)派一一將戰(zhàn)略形成看作逐漸顯現(xiàn)過程；權(quán)利學(xué)派一一 將戰(zhàn)略形成看作協(xié)商過程；文化學(xué)派一一將戰(zhàn)略形成看作集體過程；環(huán)境學(xué)派 一一將戰(zhàn)略形成看作反應(yīng)過程。 以上各種戰(zhàn)略學(xué)派從不同的角度完善了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，但各有其局限 性，有的學(xué)者試圖將以上的不同觀點(diǎn)進(jìn)行整合，他們認(rèn)為戰(zhàn)略制定是一個(gè)十分復(fù) 雜的綜合性的過程，因此戰(zhàn)略的定義應(yīng)該有多種，而不是一種。著名管理學(xué)者亨 利明茨伯格( h e n r ym i n t z b e r g ，1 9 8 7 ) 提出的5 個(gè)p 的定義最具代表性：( 1 ) 戰(zhàn)略是一種計(jì)劃( p l a n ) ；( 2 ) 戰(zhàn)略是一種行為模式( p a t t e r n ) ；( 3 ) 戰(zhàn)略是 一種定位( p o s i t i o n ) ；( 4 ) 戰(zhàn)略是一種遠(yuǎn)景的展望( p e r s p e c t i v e ) ；( 5 ) 戰(zhàn)略 是一種策略或者手法( p l o y ) 。 核心能力的概念最早是由c k 帕拉哈拉德( p r a h a l a d ) 和凱瑞哈默( h a m e l ) 在1 9 9 0 年的哈佛商業(yè)評(píng)論中發(fā)表的公司核心能力( t h ec o r ec o m p e t e n c e o ft h ec o r p o r a t i o n ) 一文中最先提出， 他們也憑此系列論文獲得麥肯錫大 獎(jiǎng)。這一理論一經(jīng)提出，立即在世界范圍內(nèi)掀起了關(guān)于“核心能力”實(shí)際運(yùn)用研 究的高潮，一系列具有劃時(shí)代意義的論文相繼問世。其中最有代表性的有蘭格路 易斯提出的“能力論”，福斯提出的“核心能力論”，希爾茲尼克的“特殊能力 論”，蒂斯的“激勵(lì)能力論”以及哈默和哈尼提出的“企業(yè)能力基礎(chǔ)論”等。 企業(yè)能力理論之所以成為關(guān)注的焦點(diǎn)，主要是由于9 0 年代以來，企業(yè)聯(lián)合， 購并的衰落，使人們看到企業(yè)內(nèi)因是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的重要因素，回歸主業(yè)又 次成為眾多企業(yè)的選擇；同時(shí)，經(jīng)濟(jì)理論研究取得的新進(jìn)展，特別是企業(yè)契約理 論、激勵(lì)理論和戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的最新發(fā)展也為該理論的提出和發(fā)展打下了良好的 基礎(chǔ)。 按照帕拉哈拉德和哈默的觀點(diǎn)，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是 如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)?！逼渲刑貏e強(qiáng)調(diào)：“學(xué) 識(shí)、協(xié)調(diào)和結(jié)合”。并以學(xué)識(shí)知識(shí)的擁有程度或能力為前提，以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的核心能力。它認(rèn)為，與企業(yè)的外部條件相比，企業(yè)內(nèi)部條件對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有決定性的作用，企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累，是企業(yè)獲得超 額收益和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；一個(gè)企業(yè)某一資源的戰(zhàn)略運(yùn)用取決于與其他 企業(yè)獨(dú)特的資源與從外界獲得的資源綜合、協(xié)調(diào)和配置的方式，即企業(yè)用相同的 資源創(chuàng)造價(jià)值能力的差異。所以有人認(rèn)為這是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略管理理論的資源一能 力學(xué)派。 麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)認(rèn)為：“核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技 能和知識(shí)的結(jié)合，它是有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心 能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知 識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造力、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生 3 華南理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生 改變。” 麥肯錫公司的概念與最早提出的核心能力概念的c k 帕拉哈拉德和凱瑞 哈默表達(dá)方式雖然不同，但實(shí)質(zhì)一致。帕拉哈拉德和哈默的本質(zhì)是企業(yè)中一系列 知識(shí)和技能的整合，而不是一種單項(xiàng)的能力。帕拉哈拉德和哈默強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和有機(jī) 結(jié)合，而麥肯錫公司則突出“互補(bǔ)”和結(jié)合，顯然，二者都不認(rèn)為核心能力使企 業(yè)的單項(xiàng)能力，雨應(yīng)是企業(yè)整合后的能力。這兩個(gè)概念的相同之處是；強(qiáng)調(diào)核心 能力是知識(shí)和技能的結(jié)合，核心能力具有整合性。不同之處是，前者由于是以機(jī) 械電子制造企業(yè)為基礎(chǔ)提煉核心能力的理論，故結(jié)論上明顯突出核心能力的技術(shù) 成分，而后者將核心能力概念的外延大大擴(kuò)展，核心能力不僅包括核心技術(shù)能力， 企業(yè)的其他各種能力都可能成為核心能力。同時(shí)，后者把核心能力與“世界一流 水平”聯(lián)系起來，使核心能力的概念具有更深的內(nèi)涵，體現(xiàn)了核心能力的最終價(jià) 值取向，這種“世界一流水平”的觀點(diǎn)雖然明顯帶有服務(wù)于發(fā)達(dá)國(guó)家，且只能服 務(wù)于少數(shù)超大企業(yè)，但是它展現(xiàn)了核心能力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，即核心能力必須給企 業(yè)帶來超強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 如果按照核心能力“世界一流水平”的解釋，核心能力只能適用于跨國(guó)公司， 中小企業(yè)則與之無緣，這顯然不妥。正如我國(guó)學(xué)者寧建新指出“核心能力有行業(yè) 核心能力和板塊核心能力之分，也就是企業(yè)核心能力有多個(gè)層次，如多數(shù)中小企 業(yè)不能成為世界一流，但可以成為板塊一流，成為行業(yè)一流”( 寧建新，2 0 0 2 ) 。 它又可進(jìn)一步分為( 1 ) 企業(yè)在行業(yè)中的核心能力，即企業(yè)所擁有的在所處行業(yè) 中的數(shù)一數(shù)二的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力( 2 ) 企業(yè)在行業(yè)扳塊中的核心能力，指企業(yè)在 行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)( 戰(zhàn)略板塊) 上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所具有的數(shù)一數(shù)二的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，都必須樹立核心能力的概念，并精心培育 自己的核心能力。當(dāng)然，隨著核心能力層次的上升，核心能力的市場(chǎng)價(jià)值也在上 升。樹立核心能力的層次觀，有利于每一個(gè)企業(yè)為自己找準(zhǔn)地盤建立核心能力， 通過不斷培育壯大，使之在多個(gè)s b u ( 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位) 或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)揮作用。 美國(guó)管理學(xué)者b a r n e y 從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可保持性角度提出核心能力的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) ( 1 9 9 5 ) ，他認(rèn)為核心能力所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須是很少企業(yè)擁有的、有價(jià)值的 能力，但是更加重要的是它必須是不可替代和為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于模仿、學(xué)習(xí)的能力。 這四項(xiàng)要求的不同組合會(huì)給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果產(chǎn)生不同的影響，但企業(yè)核 心能力卻一定是這四項(xiàng)要求的統(tǒng)一體和結(jié)合體。而j a m e sb r i a no u i n n 和 f r e d e r i c kg h i l m e r 則從核心專長(zhǎng)( 核心能力) 的價(jià)值創(chuàng)造力出發(fā)，規(guī)定了核 心專長(zhǎng)的7 個(gè)本質(zhì)特征( 1 9 9 4 ) ，他們認(rèn)為所謂“核心”就是企業(yè)最應(yīng)該從事的 創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的活動(dòng)；所謂“專長(zhǎng)”，就是資源和能力所決定的企業(yè)最擅長(zhǎng)的活 動(dòng)a 一般地說，非“核心”和非“專長(zhǎng)”的活動(dòng)則應(yīng)該積極進(jìn)行戰(zhàn)略性外購。 4 第一犟緒論 l1 日目_ _ t _ _ i _ _ 日l - _ _ _ l 目_ - - _ _ _ l _ _ l _ _ 這7 個(gè)方面的本質(zhì)特征就是：第一、核心專長(zhǎng)應(yīng)該是知識(shí)和技能的結(jié)合，而不是 產(chǎn)品或者傳統(tǒng)職能活動(dòng)：第二、核心專長(zhǎng)具有應(yīng)變力和進(jìn)一步利用、擴(kuò)展的空間； 第三、應(yīng)該是有限的數(shù)目；第四、在價(jià)值鏈具有獨(dú)特的杠桿作用：第五、必須在 企業(yè)可以控制或者主導(dǎo)的領(lǐng)域；第六、顧客長(zhǎng)期認(rèn)為重要的因素：第七、核心專 長(zhǎng)必須根植于企業(yè)的系統(tǒng)。 資源是一切能力的基礎(chǔ)，但資源不等于能力，克里斯蒂森指出“就本身而言， 資源幾乎沒有生產(chǎn)能力能力是生產(chǎn)活動(dòng)要求資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)而產(chǎn)生 的”。具有相似資源的企業(yè)通常在使用資源的效率方面有差異，這種差異就是企 業(yè)能力的差異；能力是決定企業(yè)異質(zhì)性的根本，是隱藏在企業(yè)資源背后的企業(yè)配 置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層來源。加拿大教授j a v i d a n m a n s o u r 在其核心能力：實(shí)踐中的意義( j a v i d a nm a n s o u r ，1 9 9 7 ) 一文中，給 出了一個(gè)核心能力的關(guān)系識(shí)別圖，為企業(yè)核心能力的識(shí)別和培養(yǎng)指出了方向。 圖卜1 核心能力的關(guān)系識(shí)別圖 資料來源：j a v i d a nm a n s o u r c o r ec o m p e t e n c e ：w h a td o e si tm e a ni np r a c t i c e ? m a n s o u r 教授將企業(yè)的資源和能力分為四個(gè)層級(jí)，按照價(jià)值和難度依次上升。 這四個(gè)層次為：1 ) 資源，企業(yè)的基礎(chǔ)是資源，資源是能力的載體，要強(qiáng)化企業(yè) 的能力，首先必須獲得優(yōu)質(zhì)資源。2 ) 能力，企業(yè)能力主要是指企業(yè)的職能性的 能力，是由企業(yè)擁有資源整合而成，這些職能是競(jìng)爭(zhēng)能力形成的基礎(chǔ)。3 ) 競(jìng)爭(zhēng) 能力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)職能性能力的有機(jī)體協(xié)調(diào)和結(jié)合，是覆蓋多個(gè)職能 性能力的界面能力。它是以產(chǎn)品或s b u 為單位來衡量的。4 ) 核心能力，這是競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最高層次。核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步整合，它是跨全部s b u 邊界 的能力，是全部s b u 共享的技能和知識(shí)，是組織中集體學(xué)習(xí)，不同s b u 競(jìng)爭(zhēng)能力 的整合與協(xié)調(diào)。 價(jià)值鏈理論是我們分析企業(yè)核心能力的有力工具?！皟r(jià)值鏈”的觀點(diǎn)是由美 國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特1 9 8 5 年在其所著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中提出 的。波特將企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企 業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、來科儲(chǔ)運(yùn)、成品儲(chǔ)運(yùn)、售后服務(wù)，輔助活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì) 華南理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 劃、研究與開發(fā)、組織制度等，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。 不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特 定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的 “戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)的核心能力，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 上的優(yōu)勢(shì)。 “核心能力”理論登陸中國(guó)還是2 0 世紀(jì)9 0 年代中期的事，那時(shí)適逢中國(guó)企 業(yè)大搞“集團(tuán)化”“多元化”發(fā)展，結(jié)果是取得慘痛教訓(xùn)。所以，它一經(jīng)傳入我 國(guó)，立刻就風(fēng)靡全國(guó)，為我國(guó)戰(zhàn)略管理理論研究者和企業(yè)界所共同接受。我國(guó)接 觸該觀點(diǎn)的時(shí)間雖較西方國(guó)家為遲，但由于有深刻的教訓(xùn)和認(rèn)識(shí)，“核心能力” 理論在我國(guó)的發(fā)展非常迅速，并根據(jù)我國(guó)的實(shí)際得以提升、發(fā)展。趙炳賢先生認(rèn) 為，核心能力是“不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)結(jié)合， 是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系”；中國(guó)社科院的康榮平和柯銀斌認(rèn)為，我國(guó) 不能照搬國(guó)外核心能力的理論，因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)普遍比較弱小，核心能力理論應(yīng)根 據(jù)中國(guó)的具體情況予以改進(jìn)。管益忻先生認(rèn)為，核心能力的根本點(diǎn)就是要給顧客 以更大的“消費(fèi)者剩余”，“消費(fèi)者剩余”是企業(yè)培育核心能力機(jī)制、發(fā)揮核心 能力機(jī)制作用的最終目的、目標(biāo)，是“核心能力”最本質(zhì)的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)。” 浙江大學(xué)管理科學(xué)研究所的陳勁、王毅和許慶瑞通過把繁雜的定義和范圍加以分 析歸類，總結(jié)出國(guó)內(nèi)外有關(guān)核心能力的主要觀點(diǎn)，歸結(jié)為八大類一整合觀、網(wǎng) 絡(luò)觀、協(xié)調(diào)觀、組合觀、知識(shí)載體觀、元件構(gòu)架觀、平臺(tái)觀和技術(shù)觀。 隨著新世紀(jì)的到來，隨著我國(guó)加入w t o ，在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的席卷下，科學(xué) 技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品生命周期大大縮短；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)需求越來 越復(fù)雜多變；互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的引入，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和商業(yè)模式正在發(fā)生著重 大變革。今天我們面對(duì)的是信息爆炸的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”?！澳柖伞薄柏悹?定律”“吉爾德定律”“麥特卡夫定律”成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本規(guī)律，變化成為網(wǎng) 絡(luò)時(shí)代的唯一主題和特征，在如此快速變化的環(huán)境下，如何發(fā)展我國(guó)的高新技術(shù) 產(chǎn)業(yè)，培育和保持高科技企業(yè)的核心能力，提高我國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在廣大 管理研究者面前的是一個(gè)嶄新的課題。 麥肯錫咨詢公司的h o c h 等學(xué)者通過對(duì)全球1 0 0 家軟件企業(yè)和4 5 0 名總裁和 高級(jí)管理人員的長(zhǎng)期調(diào)研，總結(jié)了一套軟件企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為，軟件業(yè) 是快速多變、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)位會(huì)聚性趨向和具有很強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的行業(yè)，這些外部 因素使軟件業(yè)成為風(fēng)險(xiǎn)最高、增長(zhǎng)最快和最具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)。在這樣的環(huán)境中， 成功的企業(yè)應(yīng)該是：第一、擁有杰出領(lǐng)袖；第二、能吸引和留住最好的人才；第 三、迅速的新產(chǎn)品開發(fā)能力；第四、強(qiáng)而有效的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。第五、戰(zhàn)略聯(lián)盟 是高科技企業(yè)良性發(fā)展的主要策略。 香港中文大學(xué)的呂源教授對(duì)軟件企業(yè)進(jìn)行了多年的研究，特別是對(duì)國(guó)內(nèi)的軟 6 。蘭童乙。，。，。一 件企業(yè)進(jìn)行了大量的調(diào)研、訪問，結(jié)合國(guó)際的研究成果，他總結(jié)了軟件企業(yè)應(yīng)該 具備的七項(xiàng)核心能力：充足的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)儲(chǔ)備；創(chuàng)新的能力；制造能力；互 補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)；品牌、商譽(yù)、資源；管理客戶預(yù)期的能力：管理和控制現(xiàn)有客戶的能 力( 保有率) 。 1 3 研究方法與思路 本文的分析將以案例研究的形式。資料的收集方式主要有：報(bào)嗣、雜志、互 聯(lián)網(wǎng)、政府公告、圖書館資料庫以及他人的研究報(bào)告等的二手資料、深入金山公 司的實(shí)逾調(diào)研、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及對(duì)金山公司發(fā)展有密切關(guān)系人士的訪談等。研 究思路為：以長(zhǎng)期以來形成的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論為指導(dǎo)，從我國(guó)軟件企業(yè)所存在的問 題和面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，分析和研究金山軟件公司的內(nèi)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以案 例的形式總結(jié)金山公司擁有的資源和能力，并進(jìn)一步分析概括公司的內(nèi)外部?jī)r(jià)值 鏈，從而找出公司的最大價(jià)值增值環(huán)節(jié)，通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)能力的比較，辨析 出金山公司的核心能力，并從培養(yǎng)企業(yè)核心能力的角度，探討提高軟件公司競(jìng)爭(zhēng) 力水平，加快軟件企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 論文的研究思路框架為： 圖1 2 論文研究思路框架圖 華南理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 第二章金山軟件公司案例 2 0 0 1 年1 2 月2 6 日，北京市軟件采購中標(biāo)結(jié)果終于揭曉，在北京市政府第一 會(huì)議室，金山軟件公司中標(biāo)北京市政府辦公套裝軟件w p so f f i c e1 1 1 4 3 套，最新 發(fā)布的防病毒產(chǎn)品“金山毒霸2 0 0 2 ”4 5 4 0 套，中標(biāo)產(chǎn)品累計(jì)零售價(jià)值共1 5 ) 0 萬， 簽約總額在國(guó)內(nèi)外廠家中獨(dú)占鰲頭。金山w p s 和金山毒霸獲得北京市政府軟件采 購最大訂單，這也是中國(guó)政府大規(guī)模軟件采購的第一筆訂單。 2 0 0 2 年。廣東省、蘇州市、順德市的政府采購招標(biāo)相繼揭曉，金山公司的w p s 辦公軟件均以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得上述招標(biāo)項(xiàng)目的大部分定單合同。以政府中標(biāo)為主的 銷售定單象雪片一樣飛過來，金山公司立即成為了新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過數(shù) 年的沉默，金山軟件公司，這面民族軟件業(yè)的大旗重又飛舞在中華大地的上空， w p s 這個(gè)曾經(jīng)家喻戶曉的中文字處理軟件，在面對(duì)國(guó)外文字處理系統(tǒng)的咄咄進(jìn)攻， 步步退守，幾乎被國(guó)人忘卻的時(shí)候，厚積薄發(fā)，鳳凰涅磐，以嶄新的面貌重又走 進(jìn)人們的生活，向以微軟為首的國(guó)外軟件發(fā)起了堅(jiān)決的反擊。 定單就如捷報(bào)，對(duì)此金山公司總裁雷軍深有感觸：“以此次政府大規(guī)模采購 正版軟件為契機(jī)，中國(guó)將出現(xiàn)一個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和正版化互動(dòng)的良性循環(huán)；金山 的目標(biāo)是做中國(guó)最大的軟件公司，在營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)價(jià)值上能夠處于第一的位置， 每年的營(yíng)銷總額達(dá)到l o 億元以上?！?雷軍的話絕不是空穴來風(fēng)，在電腦日益普及的今天，在中國(guó)軟件市場(chǎng)不斷規(guī) 范化、正版化的環(huán)境下，隨著全球i t 產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，日趨成熟的金山人，正滿 懷信心迎接即將到來的中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展的春天。 2 1 金山軟件公司 金山公司的前身是香港金山公司，1 9 8 8 年，由于求伯君的加入，開始涉足軟 件開發(fā)行業(yè)。1 9 9 3 年，金山公司與北大方正合并，求伯君另立門戶，成立珠海金 山電腦公司，即今天的金山軟件公司。 金山公司的發(fā)展可以說是中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展的縮影。她與中國(guó)的軟件業(yè)同時(shí)起 步，走過的足跡正好反映中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展的歷程。剛成立的金山公司只有求伯君 和李明2 個(gè)人，是名副其實(shí)的作坊式軟件公司。但在求伯君的帶領(lǐng)下，金山人克 服困難，潛心鉆研，本著“技術(shù)立業(yè)”的思想，懷著振興民族軟件業(yè)的決心，開 發(fā)出的產(chǎn)品為我國(guó)填補(bǔ)了一項(xiàng)又一項(xiàng)空白。求伯君和他帶領(lǐng)的金山人即便在最困 苦、最艱難的時(shí)候，也沒有放棄心中的民族軟件產(chǎn)業(yè)之夢(mèng)。在中國(guó)軟件發(fā)展史中， “求伯君賣屋做軟件”的故事也許將以其悲壯和警醒而留下厚重的一筆。 第二章金山軟件公司案例 今天，金山公司已經(jīng)成為中國(guó)最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商和服務(wù)提供商之一，金 山品牌的軟件已經(jīng)覆蓋到桌面辦公、信息安全、使用工具和游戲娛樂等諸多領(lǐng)域， 創(chuàng)造出 以高達(dá)9 0 余分的優(yōu)異表現(xiàn) 名列第一。一系列鐃翼或綾的取褥，也證躦了金出對(duì)研發(fā)鷯管理水_ 平己經(jīng)獲锝綴 太提高，在國(guó)內(nèi)廚炭企篷審處于頒先地位。金山的銷售收入全部由軟件銷售構(gòu)成， 囂且其收入全幫出鑫主生產(chǎn)靜軟件構(gòu)成，這在國(guó)內(nèi)是獨(dú)一無二的。 表2 52 0 0 1 年金山公司經(jīng)營(yíng)狀況 企數(shù)總收入軟件總收入 自產(chǎn)軟件收入利凋總額 軟件出口 ( 萬元)( 萬元( 萬元)( 萬元) ( 萬熒元) 7 9 3 乞1 2鈣1 3 2 。1 2 7 9 3 2 1 21 2 3 3 9 她7 3 資料來源：殊海市軟件協(xié)會(huì) 2 0 0 2 年1 月，金山成為國(guó)內(nèi)第家通過c m m 2 ( 軟件磷發(fā)成熟度評(píng)級(jí)) 認(rèn)證靜 第二章金山軟件公司案例 應(yīng)用軟件公司，同年5 月，公司又再通過了i s 0 9 0 0 0 認(rèn)證，目前金山正在進(jìn)行c m m 3 評(píng)審，有望成為我國(guó)率先通過該認(rèn)證的軟件企業(yè)之一。 2 4 4 “程序員文化”與“營(yíng)銷員文化” 金山成立1 4 年來，從求伯君到雷軍，一直是技術(shù)強(qiáng)于銷售，這也養(yǎng)成了公司 崇尚技術(shù)明星的企業(yè)文化一一“程序員文化”。追求技術(shù)完美、宣揚(yáng)“發(fā)燒友” 立場(chǎng)、崇尚個(gè)人興趣，這種文化在軟件公司的創(chuàng)業(yè)期可以沖淡激勵(lì)機(jī)制不完善造 成的不利影響，對(duì)維系公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著舉足輕重的作用。但伴隨軟件公司進(jìn) 入快速成長(zhǎng)期，它對(duì)市場(chǎng)和銷售人員的制衡作用就日益凸現(xiàn)，更談不上“市場(chǎng)決 定研發(fā)”的組織設(shè)計(jì)、流程安排及產(chǎn)品規(guī)劃一一軟件研發(fā)與用戶需求脫節(jié)、產(chǎn)品 選擇無法體現(xiàn)“市場(chǎng)意志”的情況已經(jīng)越來越嚴(yán)重，這嚴(yán)重桎梏公司的進(jìn)一步發(fā) 展。 公司事業(yè)部改組后，改變過去的產(chǎn)品為核心的運(yùn)營(yíng)體系，建立“以業(yè)務(wù)為中 心”的公司策略，重組公司的營(yíng)銷系統(tǒng)，重點(diǎn)提高員工的銷售意識(shí)和培養(yǎng)銷售人 才，將公司改造成為一個(gè)“程序員文化”和“營(yíng)銷員文化”相結(jié)合的多元化發(fā)展的 全能型公司。 2 0 0 2 年1 月1 8 日，就在金山機(jī)構(gòu)改革結(jié)束后第三天，雷軍帶著他的員工們 到北京郊區(qū)進(jìn)行了一場(chǎng)封閉培訓(xùn)主題是培養(yǎng)全員銷售意識(shí)。在為期3 天的訓(xùn) 練中，公司特意從臺(tái)灣請(qǐng)來了營(yíng)銷專家，對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷“魔鬼”訓(xùn)練，目的是 力求改變程序員“小資”情調(diào)，培養(yǎng)營(yíng)銷員“狼性”。參加培訓(xùn)的不光有公司的 銷售人員，包括開發(fā)人員在內(nèi)的所有員工全部都要接受培訓(xùn)。目前，公司制定了 硬性的營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)定每一個(gè)員工每年要接受一定時(shí)間的銷售培訓(xùn)，最終達(dá) 到“全員銷售”的目標(biāo)，貫徹公司“一切圍繞銷售”的基本策略，以求作到“程 序員文化”和“營(yíng)銷員文化”的完美結(jié)合。 2 4 5 人才金山 對(duì)于軟件企業(yè)來說，最重要的資產(chǎn)不是機(jī)器設(shè)備，也不是財(cái)務(wù)金融資本，而 是具有高度智慧、知識(shí)、技能和出奇創(chuàng)意的人材，但管理好軟件研發(fā)人才是一個(gè) 國(guó)內(nèi)外還沒有完全解決好的難題，它靠的是良好的企業(yè)文化。 技術(shù)立業(yè)是金山公司長(zhǎng)期抱定的發(fā)展理念，金山也是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀程序員最集中 的地方。據(jù)“程序員”網(wǎng)站做的一項(xiàng)調(diào)查，在軟件工程師最向往的企業(yè)排名中， 金山遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他公司，排在國(guó)內(nèi)公司第一位。人們對(duì)金山的評(píng)價(jià)是：朝陽產(chǎn)業(yè) 中的朝陽行業(yè)中的一個(gè)龍頭企業(yè)。 金山一直強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀：創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、客戶、結(jié)果、誠(chéng)信。學(xué)習(xí)能力和 勤奮是公司最重要的擇才標(biāo)準(zhǔn)。公司員工中來自名牌高校的畢業(yè)生并不多，但是 名牌高校畢業(yè)生所具有的能力和素質(zhì)，金山的員工也完全具備。金山公司每年都 華南理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 要招收很多應(yīng)屆畢業(yè)生，公司不一定要求他們有最優(yōu)秀的學(xué) - j 成績(jī)，但一定要有 學(xué)習(xí)的能力和意識(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中要有靈性和悟性。在金山公司有很多這種例 子：他們畢業(yè)于普通高校，但是做出了非常優(yōu)異的成績(jī)，工程師之間的技術(shù)較量 和相互切磋使得金山十多年來培養(yǎng)了一批中國(guó)軟件業(yè)的技術(shù)精英。 金山公司現(xiàn)任總裁雷軍，就是金山成長(zhǎng)起來的優(yōu)秀人才的典型代表。1 9 9 1 年， 當(dāng)雷軍從武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)的時(shí)候，他在大學(xué)時(shí)代編撰的深入d o s 編程 和深入w i n d o w s 編程頗受一些程序員的推崇而軟件圈內(nèi)已經(jīng)是一個(gè)名聲不小 的程序員了。1 9 9 2 年雷軍加盟金山，他最樸素的想法就是能夠當(dāng)一名成功的程序 員，在程序員圈子里面揚(yáng)名立萬。但金山“盤古”計(jì)劃歷經(jīng)3 年最終宣告失敗，作 為其主要程序員之一，雷軍受到了沉重打擊，認(rèn)識(shí)到技術(shù)并不是勝利的惟一因素。 程序員必須能夠流利地表達(dá)自己的思想，有把客戶讀懂的能力。憑著自己的勤奮 和好學(xué)，雷軍逐漸掌握了經(jīng)營(yíng)軟件企業(yè)的要領(lǐng)，不僅要懂得研發(fā)，還要懂得市場(chǎng)， 更要懂得管理和客戶，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，刻苦的磨練，雷軍正是沿著這樣的軌跡 逐漸蛻變成長(zhǎng)為金山的領(lǐng)軍人物。目前雷軍負(fù)責(zé)整個(gè)公司的管理、研發(fā)、產(chǎn)品銷 售和市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，他不僅于1 9 9 9 年和2 0 0 0 年連續(xù)兩年獲得中國(guó)i t 十大風(fēng)云人 物、2 0 0 2 年中國(guó)i t 產(chǎn)業(yè)十大領(lǐng)軍人物等殊榮，更于2 0 0 0 年被聘為北京市政府顧 問。是金山的企業(yè)文化和價(jià)值觀將雷軍從一個(gè)優(yōu)秀的程序員培養(yǎng)成個(gè)優(yōu)秀的職 業(yè)經(jīng)理人，是金山這樣的大熔爐造就了雷軍這樣的優(yōu)秀人才。 金山是高級(jí)人才的搖籃，也是錘煉各類人才的熔爐，公司奉行“人才是金山 的金山”的人才政策。早期跟隨求伯君從事w p s 研發(fā)的核心技術(shù)人員至今也沒有 一個(gè)離開。在金出，絕大部分員工有著一流的敬業(yè)精神，翹章制度靠大家自覺遵 守，公司基本上不加以限制，而是給大家營(yíng)造一個(gè)開放和寬松的環(huán)境：任何一個(gè) 員工都可以隨時(shí)推開總裁的辦公室門，或者直接發(fā)e - m a i l 給公司的領(lǐng)導(dǎo)。為了給 程序員的生活增添亮色，公司有專門的足球場(chǎng)地、乒乓球室、閱覽室、影視中心 和作品展覽室等業(yè)余活動(dòng)設(shè)施。為了適應(yīng)程序員不規(guī)律的加班需求，公司食堂在 上班時(shí)間隨時(shí)供應(yīng)員工的膳食，員工來了就可以吃，吃完就自覺的回到崗位繼續(xù) 工作。 金山還要求員工跟公司同步發(fā)展，員工要能跟得上公司的發(fā)展，如果跟不上 可能就會(huì)被辭退?，F(xiàn)在公司實(shí)行末位淘汰制，每年都通過績(jī)效考核，將那些不思 進(jìn)取、考核成績(jī)處于最后的1 0 左右的員工淘汰，而通過在全國(guó)各高校招聘剛畢 業(yè)的大學(xué)生，使公司永遠(yuǎn)保持活力和創(chuàng)新精神。一旦你能充分體現(xiàn)自己的價(jià)值， 就能很快得到公司的提拔和重用，金山的目標(biāo)就是希望創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)在各個(gè)方面 的宗師級(jí)人物的環(huán)境，鼓勵(lì)每一個(gè)人成為自己專業(yè)領(lǐng)域的第一。筆者曾接觸采訪 過數(shù)位曾經(jīng)在金山工作由于各種原因離開金山的人員，回想起在金山的工作和生 活，他們都不約而同流露出對(duì)金山的深刻印象而久久不能忘懷。 第二章金山軟件公司案例 一i - _ l l _ _ - l i _ l l i l _ _ l _ l _ _ - l _ t l l l _ l e l i _ _ j 目- - 目_ _ i _ l - 目_ _ _ l _ _ _ _ _ _ _ l l i 2 4 ，6 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)研發(fā) 金山從成立那天開始，一直是技術(shù)強(qiáng)于銷售，金山的企業(yè)文化就是崇尚技術(shù) 明星，金山培養(yǎng)了很多技術(shù)尖子，但銷售卻明顯較弱。以前金山專注于研發(fā)，營(yíng) 銷等工作完全交給北大方正去做，與客戶幾乎脫離，更無從了解什么是客戶需求 了。 軟件業(yè)的銷售特點(diǎn)是初始的研發(fā)投入非常高，但軟件一旦研制成型投放市場(chǎng)， 其邊際成本卻又非常之小，幾乎為零。這特點(diǎn)決定了作為一家出色的軟件公司 不光要有一流的研發(fā)隊(duì)伍，還要有一流的銷售人員和銷售技巧。只有能夠?qū)⒕薮?的研發(fā)成本分?jǐn)偟礁蟮匿N售量之中，才算是真正成功的軟件企業(yè)。金山在與微 軟的多次交鋒中就已經(jīng)盡嘗營(yíng)銷薄弱的苦果，挫折后的金山痛定思痛，在確保自 己技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，刻意強(qiáng)化公司的營(yíng)銷，重組公司營(yíng)銷體系，培養(yǎng)全員營(yíng)銷意 識(shí)，并制定了“切圍繞銷售”的公司策略。 屢受挫折的金山深知市場(chǎng)的力量，在市場(chǎng)的跌打中也逐漸走向成熟。為此公 司在國(guó)內(nèi)信息最靈通、快捷的北京設(shè)立了營(yíng)銷基地，以隨時(shí)掌握最新的軟件發(fā)展、 銷售動(dòng)態(tài)和客戶反饋信息?？偛美总娪H自坐鎮(zhèn)北京，指揮并調(diào)動(dòng)全國(guó)各地的營(yíng)銷 人員能以最快的速度，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)乃至全球范圍的一切動(dòng)態(tài)及時(shí)采取行動(dòng)，使 公司能始終能掌握營(yíng)銷上主動(dòng)，與此同時(shí)，作為中國(guó)最知名、最大的通用軟件公 司之一，金山公司在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦了一系列別開生面、效果非凡的市場(chǎng)推廣活 動(dòng)。 1 9 9 8 年1 0 月，金山詞霸i 之“秋夜豪情”，開創(chuàng)了中國(guó)通用軟件大型市場(chǎng) 推廣活動(dòng)的先河；1 9 9 9 年，金山策劃了“紅色正版風(fēng)暴”以低于消費(fèi)者正版心理 承受價(jià)的2 8 元銷售金山詞霸2 0 0 0 ) ) 和金山快譯2 0 0 0 ) ) ，一舉共同創(chuàng)造了中 國(guó)軟件銷量突破1 0 0 萬套的奇跡；1 9 9