工作方法與自我管理培訓(xùn)PPT課件.ppt

有效的溝通和高效的工作方法 提綱 二 有效溝通 三 寫作邏輯 四 管理方法和工具 五 時(shí)間管理 一 工作態(tài)度 六 工作的交流 一 工作態(tài)度 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么 怎么干 愿意干 態(tài)度與能力 知識(shí) 技巧 態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素 其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色 知識(shí) 技巧 能力 主動(dòng)積極 4 1 9 2020 一 工作的態(tài)度 1 對(duì)公司平臺(tái)的認(rèn)可度和融入度有多少 你喜歡的工作氛圍是什么樣的 與目前的情況有多大差異 自己的職業(yè)規(guī)劃是什么 公司的發(fā)展是否與自己的職業(yè)規(guī)劃一致 你有沒有把自己當(dāng)做工作的主人 你投入了多少熱情在其中 是不是愿意為這個(gè)工作努力 2 對(duì)工作的抱怨有多少 忙 亂 累 你抱怨的時(shí)候?qū)δ愕男那橛绊懥硕嗌?如果不抱怨會(huì)是什么情況 有多少是因?yàn)樽约旱脑蛟斐傻?有多少是外來(lái)因素影響的 哪些是以后可以避免的 3 對(duì)工作的責(zé)任感有多少 你對(duì)自己的要求有多高 做到什么程度才算好 有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 以誰(shuí)為目標(biāo) 還是只是自己在悶頭做 4 對(duì)工作的用心有多少 對(duì)自己的用心 同時(shí)對(duì)別人的用心 有沒有試著為別人多考慮一點(diǎn) 你的工作做完了下一步是誰(shuí)做 他是不是能很清晰了解工作的現(xiàn)狀 為別人提供便利也是給自己節(jié)約時(shí)間 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì) 用心做事才能把事情做好 5 學(xué)會(huì)自我調(diào)整 自我減壓 自我鼓勵(lì) 6 1 9 2020 二 有效溝通 1 1有效溝通的概述1 2有效溝通的方法1 3工作中溝通的方式 小笑話 一個(gè)蘇格蘭人去倫敦 想順便探望一位老朋友 但卻忘了他的住址 于是給家父發(fā)了一份電報(bào) 您知道麥克的住址嗎 速告 一男生暗戀一女生許久 一天自習(xí)課上 男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個(gè)女生 上面寫著 其實(shí)我注意你很久了 不一會(huì)兒 字條又傳回來(lái) 上面寫著 拜托你別告訴老師 我保證以后再也不上課嗑瓜子了 當(dāng)天 他就收到一份加急回電 知道 當(dāng)你遇到下面的問題時(shí) 你會(huì)怎樣做呢 情境1 如果領(lǐng)導(dǎo)交辦你發(fā)一個(gè)傳真 你該怎么辦 情境2 如果你發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審閱的文件領(lǐng)導(dǎo)遲遲沒有批復(fù) 你怎么辦 如果你交辦給下屬一件時(shí)間較長(zhǎng)或難度較大的工作 你怎么辦 情境3 領(lǐng)導(dǎo)要求你通知一些人開會(huì) 會(huì)議時(shí)間到了結(jié)果一些人沒有來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)問你是怎么回事 你委屈地回答 我都已經(jīng)短信通知他們了呀 如果你是領(lǐng)導(dǎo) 你覺得有什么問題 會(huì)告訴他下次應(yīng)該怎么做 上述情境在日常工作中可以說(shuō)司空見慣 那么 是不是我們每一個(gè)人都做得很好呢 追蹤與反饋 有效溝通的概述 有效溝通的概念 有效溝通為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過程 要有一個(gè)明確的目標(biāo)只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通 如果大家來(lái)了但沒有目標(biāo) 那么不是溝通 是什么呢 是閑聊天 達(dá)成共同的協(xié)議在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候 我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié) 非常感謝你 通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議 你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎 方式與方法 信息 思想和情感 有效溝通的三大要素 溝通的障礙 溝通是雙向的過程 傳遞者 接收者 有效溝通是雙向的過程 發(fā)訊人 受訊人 溝通的障礙 發(fā)訊人 傳送者 受訊人 接收者 經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞 挑釁 以自我為中心表達(dá)不清態(tài)度不正確 先入為主 第一印象 聽不清楚選擇性地傾聽偏見 刻板印象 光環(huán)效應(yīng)情緒不佳沒有注意言外之意 溝通管道 信任是溝通的基礎(chǔ) 以自我為中心思維是溝通的基礎(chǔ) 任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我 有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為 而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋 只有從不同的角度看問題 消除一些不必要的誤解和偏見 表達(dá)不清如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白 又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽 溝通缺乏真誠(chéng)之心真誠(chéng)是理解他人的感情橋梁 而缺乏誠(chéng)意的交流難免帶有偏見和誤解 從而導(dǎo)致交流的信息被扭曲 很多耍賴的人是不是經(jīng)常顧左右而言其他 溝通的障礙 傳遞方 金字塔原理 溝通的障礙 傳遞管道 經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞 挑釁 先入為主 第一印象 不認(rèn)真聽 沒聽清楚選擇性地傾聽偏見 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳沒有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 18 1 9 2020 有效溝通的方法 四種基本形態(tài) 溝通的四種基本型態(tài) 聽 聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程 而且是一種情感活動(dòng) 需要通過面部表情 肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng) 向?qū)Ψ絺鬟f一種信息 我很想聽你說(shuō)話 我尊重和關(guān)懷你 21 1 9 2020 給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解 聽 的目的 傾聽 用你的雙耳以說(shuō)服他人 22 1 9 2020 找個(gè)時(shí)間 排除干擾靜下心 集中注意力找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由用同理心來(lái)傾聽保持目光接觸 眼睛所在 耳朵會(huì)相隨 培養(yǎng)主動(dòng)聆聽的技巧 23 1 9 2020 24 1 9 2020 引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊人的主張 同時(shí) 產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí) 除了三要素之外 還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛環(huán)境 考慮說(shuō)話的目的 內(nèi)容 以及話的長(zhǎng)短 說(shuō) 的三要素 25 1 9 2020 知道說(shuō)什么 要明確溝通的目的 What 知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 要明確溝通的對(duì)象 Who 知道什么時(shí)候說(shuō) 要掌握好溝通的時(shí)間 When 知道什么環(huán)境下說(shuō) 掌握好溝通的場(chǎng)合 Where 知道怎么說(shuō) 要掌握溝通的方法 How 4W1H 先過濾 把要表達(dá)的資料過濾 濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 一次一個(gè) 一次表達(dá)一個(gè)想法 訊息 講完一個(gè)才講第二個(gè) 觀念相同 使用雙方都能了解的特定字眼 用語(yǔ) 長(zhǎng)話短說(shuō) 要簡(jiǎn)明 中庸 不多也不少 要確認(rèn) 要確定對(duì)方了解你真正的意思 提升表達(dá)力的方法 想要表達(dá)得好 最有效的方法 就是在開口前 先把話想好 27 1 9 2020 形體 也是一種語(yǔ)言 表情 眼神交流 手勢(shì) 身體動(dòng)作 形象 形體語(yǔ)言 空間距離 三個(gè)因素影響溝通的有效性 30 1 9 2020 雙手抱在胸前目光游離玩弄東西身體后傾 翹腿抖動(dòng)雙腿抖動(dòng)扣鼻子 挖耳朵 消極的身體語(yǔ)言 31 積極的身體語(yǔ)言 目光注視微笑適當(dāng)?shù)皖^開放友好的動(dòng)作 32 工作中溝通的方式 工作中常見的溝通方式 預(yù)約確認(rèn)時(shí)間 地點(diǎn)提前做好各方面準(zhǔn)備 34 如何開會(huì) 開會(huì)的通病 事先沒設(shè)定清楚議題 事先會(huì)議參與人沒有準(zhǔn)備 會(huì)議中沒興趣表決 開完會(huì)也沒人去管 改善會(huì)議的幾點(diǎn)建議 分清會(huì)議人員 主持人 控制人 記錄人 貢獻(xiàn)者 追蹤者會(huì)議組織者 事前給會(huì)議人員發(fā)材料 給予時(shí)間思考和消化會(huì)議中主持人或控制人 有效控制會(huì)議議題和節(jié)奏每個(gè)會(huì)議必須要有紀(jì)要和結(jié)論 會(huì)議后跟蹤和Review 決不允許不了了之 郵件的目的 郵件的要點(diǎn) 郵件溝通 主題是接收者了解郵件的第一信息 因此要提綱挈領(lǐng) 讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性 一定不要空白標(biāo)題標(biāo)題要簡(jiǎn)短 不宜冗長(zhǎng)標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性 切忌使用含義不清的標(biāo)題一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題 不在一封信內(nèi)談及多件事情 以便于日后整理可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符 如 等 來(lái)突出標(biāo)題 引起收件人注意 但應(yīng)適度 特別是不要隨便就用 緊急 之類的字眼 回復(fù)對(duì)方郵件時(shí) 可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題 郵件的注意事項(xiàng) 主題 郵件的注意事項(xiàng) 關(guān)于to和cc以及bcc 附件備注正文中標(biāo)注附件內(nèi)容 提示收件人查看附件名稱要直觀附件大小控制附件的大小 建議不超過3M控制附件數(shù)量 建議一封郵件數(shù)量不超過4個(gè) 較多附件請(qǐng)用壓縮包附件格式如果附件是特殊格式文件 因在正文中說(shuō)明打開方式 以免影響使用 郵件的注意事項(xiàng) 附件 本郵件及其附件含有公司的保密信息 僅限于發(fā)送給上面地址中列出的個(gè)人或群組 禁止任何其他人以任何形式使用 包括但不限于全部或部分地泄露 復(fù)制 或散發(fā) 本郵件中的信息 ThisemailanditsattachmentscontainconfidentialinformationfromNsfocus whichisintendedonlyforthepersonorentitywhoseaddressislistedabove Anyuseoftheinformationcontainedhereininanyway including butnotlimitedto totalorpartialdisclosure reproduction ordissemination bypersonsotherthantheintendedrecipient s isprohibited 保密聲明 郵件末尾的保密要求涉及到公司機(jī)密信息發(fā)送給公司客戶或第三方合作伙伴提醒接收者注意數(shù)據(jù)私密性和法律風(fēng)險(xiǎn)考慮法律因素的免責(zé)聲明 注意重名 確認(rèn)收件人 郵件的注意事項(xiàng) 保密 什么時(shí)候面談 會(huì)議 最有效的溝通方式 討論 碰撞較為正式 討論的交互較多什么時(shí)候打電話 IM 緊急 需要立刻有回復(fù)或交互討論范圍小 相關(guān)人一對(duì)一什么時(shí)候用郵件 不緊急 給對(duì)方留出時(shí)間記錄證據(jù)分享觀點(diǎn) 溝通方式的選擇 郵件 電話永遠(yuǎn)不能代替面對(duì)面的溝通 溝通不是一種說(shuō)服 而是一種感染 一種形像展示 一種言行一致的體現(xiàn) 43 1 9 2020 三 寫作的邏輯 1 1聚焦客戶利益1 2分析受眾需求1 3以閱讀為中心的結(jié)構(gòu)1 4客戶化風(fēng)格 下一代防火墻 NF 特點(diǎn) 專業(yè)多核處理架構(gòu)保障優(yōu)秀的設(shè)備性能全面的雙機(jī)熱備組網(wǎng)方案最大程度保護(hù)客戶組網(wǎng)可靠獨(dú)家安全操作系統(tǒng)保證轉(zhuǎn)發(fā)能力優(yōu)秀 運(yùn)行可靠一體化策略配置極大減輕運(yùn)維負(fù)擔(dān)內(nèi)置配置向?qū)?減輕設(shè)備上線配置壓力一體化安全引擎并行處理多安全業(yè)務(wù) 提供優(yōu)秀性能表現(xiàn)可提供芯片級(jí)加解密能力 裸機(jī)VPN吞吐可達(dá)GE級(jí)別可提供云安全日志存儲(chǔ) 提高運(yùn)維效率通過云 管 端立體式防護(hù) 對(duì)安全問題全面防護(hù)不留死角可識(shí)別內(nèi)網(wǎng)主機(jī)的操作系統(tǒng) 瀏覽器和殺毒軟件 變被動(dòng)防護(hù)為主動(dòng)預(yù)警可通過云日志管理 對(duì)安全問題進(jìn)行深入分析和跟蹤數(shù)通轉(zhuǎn)發(fā)與安全防護(hù)采用雙引擎設(shè)計(jì) 設(shè)備升級(jí)不斷網(wǎng)支持基于地理位置的識(shí)別 方便策略配置和查看 簡(jiǎn)單羅列的思想 下一代防火墻 NF 特點(diǎn) 防護(hù)完善通過云 管 端立體式防護(hù) 對(duì)安全問題全面防護(hù)不留死角可識(shí)別內(nèi)網(wǎng)主機(jī)的操作系統(tǒng) 瀏覽器和殺毒軟件 變被動(dòng)防護(hù)為主動(dòng)預(yù)警可借助云平臺(tái)的強(qiáng)大日志分析能力 對(duì)安全問題進(jìn)行深入跟蹤高性能專業(yè)多核處理架構(gòu)保障優(yōu)秀的設(shè)備性能一體化安全引擎并行處理多安全業(yè)務(wù) 提供優(yōu)秀性能表現(xiàn)可提供芯片級(jí)加解密能力 裸機(jī)VPN吞吐可達(dá)GE級(jí)別可靠全面的雙機(jī)熱備組網(wǎng)方案最大程度保護(hù)客戶組網(wǎng)可靠獨(dú)家安全操作系統(tǒng)保證轉(zhuǎn)發(fā)能力優(yōu)秀 運(yùn)行可靠數(shù)通轉(zhuǎn)發(fā)與安全防護(hù)采用雙引擎設(shè)計(jì) 設(shè)備升級(jí)不斷網(wǎng)方便運(yùn)維一體化策略配置極大減輕運(yùn)維負(fù)擔(dān)可提供云安全日志存儲(chǔ) 提高運(yùn)維效率支持基于地理位置的識(shí)別 方便策略配置和查看 分組后的思想 什么是一篇好的文章 沒有最好 只有最合適 PASS使用合適的語(yǔ)氣 Style 向合適的人 Audience 用合適的結(jié)構(gòu) Structure 傳遞合適的信息 達(dá)到了溝通目的 Purpose 就是好文章PASS工具P 聚焦客戶利益A 分析受眾需求S 以閱讀為中心的結(jié)構(gòu)S 客戶化風(fēng)格 P聚焦客戶利益 聚焦客戶的利益 讀者需要的不是10米長(zhǎng)的電話線 而是能在能在房間的內(nèi)的任意地方打電話 關(guān)注讀者所關(guān)注的把特點(diǎn)轉(zhuǎn)換為利益把利益明確地說(shuō)出來(lái) 特點(diǎn) 利益 一個(gè)待租的房子 中介的說(shuō)辭 1租金便宜 物超所值2交通方便 四通八達(dá)3周圍設(shè)施豐富 便捷 1每天只需要30元 可季付2步行至公司25分鐘 地鐵10分鐘3小區(qū)菜場(chǎng)每天22 00才關(guān)門 特點(diǎn) 利益 咱們公司的安全網(wǎng)關(guān) 1獨(dú)有的智能協(xié)議識(shí)別技術(shù)2NAT支持3多臺(tái)設(shè)備可集中監(jiān)控 1有效阻斷Skype 迅雷等P2P協(xié)議2支持多人共享單IP連接互聯(lián)網(wǎng)3256臺(tái)設(shè)備只需1人管理 A分析受眾需求 對(duì)不同的客戶說(shuō)不同的話 高層客戶 中層客戶 基層客戶 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面 執(zhí)行層面 S以閱讀為中心的結(jié)構(gòu) 倒金字塔結(jié)構(gòu) Meatfirst potatoeslater 只有理解了別人怎么讀文章 才能寫好文章 S客戶化風(fēng)格 像說(shuō)話一樣寫文章 客戶才會(huì)傾聽 腦白金廣告 2 營(yíng)造交流情景 使用對(duì)話口氣采用交流人稱 四 管理方法和工具 有效分析問題 是什么 為什么 怎么做 分析思路 目的 達(dá)成要素 應(yīng)用工具 分析工具 分析方法 實(shí)施過程 腦圖 魚骨圖 展開圖 樹圖 5W2H 28問 5個(gè) 管理循環(huán) 管理方法和工具系統(tǒng)圖 59 1 9 2020 需要用到的知識(shí)和分析工具1 分析的思路 是什么 為什么 怎么做2 分析的工具 腦圖 魚骨圖 系統(tǒng)展開圖 樹圖3 分析的方法 5W2H 28問 5個(gè)WHY4 改善計(jì)劃及行動(dòng) 管理循環(huán)法 PDCA 管理方法和工具 60 1 9 2020 一 分析的基本思路 是什么 為什么 怎么做1 是什么 明確要達(dá)到的目標(biāo)2 為什么 明確目標(biāo)達(dá)成的必要性3 怎么做 整合資源 制訂切實(shí)可行解決方案 61 1 9 2020 二 分析的工具腦圖 確定達(dá)成目標(biāo) 列出支持要素和項(xiàng)目魚骨圖 確定不良現(xiàn)象 根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖 確定最終目標(biāo) 預(yù)先分析可能存在不良樹圖 將問題層層分解 找出最根本的原因改善是很簡(jiǎn)單的 僅僅是用正確的分析工具和思維模式 再努力的想一想 一定會(huì)有更好的解決辦法 62 1 9 2020 腦圖 列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目 層層分解 易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高 品管組織職能合理 流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)制訂 文件管理 選人準(zhǔn)確 系統(tǒng)培訓(xùn) 崗位職責(zé)清晰 制度健全 品管職能界定明確 組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 63 1 9 2020 腦圖的作用和運(yùn)用范圍A 應(yīng)用范圍 1 明確工作目的 制訂工作計(jì)劃時(shí)2 需要快速尋找決定因素時(shí)3 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí)4 不明確影響和限制因素時(shí)B 作用 1 使思路更為開闊2 尋找原因更及時(shí)3 層層深入 尋找到更深層的因素 64 1 9 2020 魚骨圖 確定不良現(xiàn)象 根據(jù)既定要素分析原因 產(chǎn)品尺寸變異 環(huán) 人 法 材 機(jī) 材質(zhì)硬度太軟 人 機(jī) 環(huán) 法 材 層層細(xì)分 找到根本原因 65 1 9 2020 系統(tǒng)展開圖 確定最終目標(biāo) 預(yù)先分析可能存在不良 提高布料縫合強(qiáng)度 提高紗線強(qiáng)度 提高布料強(qiáng)度 縮小針距 更改原材料 線條加粗 加厚 更改原材料 使用測(cè)試板 調(diào)整針距 66 1 9 2020 樹圖 距陣強(qiáng)度分析 將問題層層分解 找出最根本的原因 目的 大原因 大原因 大原因 大原因 大原因 大原因 小原因 小原因 小原因 小原因 問題點(diǎn) 粗象原因 細(xì)部原因 改善策略 67 1 9 2020 1 5W2H WHO 何人 WHEN 何時(shí) WHERE 何地 WHY 為何 WHAT 何事 HOWTODO 如何做 HOWMUCH 花費(fèi)多少 2 28問 5W2HX4個(gè)問題 28問3 5個(gè)為什么 在分析出的原因后 層層深入問5次為什么 從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 5W2H 28問 5個(gè)WHY 68 1 9 2020 5W2H 28問 69 1 9 2020 機(jī)器地上有一灘油 清潔工未及時(shí)清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購(gòu)人員注重成本 考核制度不合理 第1為什么 不良現(xiàn)象 第2為什么 第3為什么 第4為什么 第5為什么 5個(gè)WHY 為什么 深度戰(zhàn)術(shù)分析 70 1 9 2020 管理循環(huán)法 PDCA 71 1 9 2020 五 時(shí)間管理 如何進(jìn)行時(shí)間管理 大石頭 小沙子 水 寶石 時(shí)間管理 的本質(zhì)就是 自我管理 管理 自我對(duì)時(shí)間資源使用的方式 方法以及與時(shí)間對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)安排 以求獲得單位時(shí)間內(nèi)的最大產(chǎn)出 時(shí)間容器 如何進(jìn)行時(shí)間管理 74 1 9 2020 時(shí)間管理目標(biāo) 做正確的事 正確地做事 行動(dòng) 持續(xù)優(yōu)化 自我約束 光說(shuō)不練假把式 提高效能 時(shí)間管理三要素 提高效率 75 1 9 2020 做正確的事 效能 梳理工作內(nèi)容 全面 詳細(xì) 產(chǎn)品安裝 故障處理 設(shè)備巡檢 客戶交流 項(xiàng)目管理 內(nèi)部講師 需求收集 方案編寫 個(gè)人成長(zhǎng) 臨時(shí)工作 緊急工作 做正確的事 做正確的事 明晰核心職責(zé) 效能分析四象限 I重要 緊急立即去做 II重要 不緊急定出做的時(shí)間 III不重要 緊急授權(quán)別人去做 IV不重要 不緊急別去做了 78 Specific具體的 明確的Measurable可衡量的Achievable可實(shí)現(xiàn)的Relevant與其他目標(biāo)相關(guān)Time based明確的截止期限 明確工作目標(biāo) SMART原則 做正確的事 79 1 9 2020 做正確的事 正確地做事 效率 二 統(tǒng)籌規(guī)劃 做好計(jì)劃 計(jì)劃 目標(biāo) 行動(dòng)措施 What做什么 Who誰(shuí)來(lái)做 How怎么做 Where在哪里做 When什么時(shí)間做 正確地做事 絕大多數(shù)難題都是由未經(jīng)認(rèn)真考慮的行動(dòng)引起的 82 二 統(tǒng)籌規(guī)劃 儲(chǔ)備資源 正確地做事 信息要及時(shí)更新 83 三 拒絕拖延 避免拖延 速度制勝 正確地做事 目標(biāo)分解 設(shè)立短期目標(biāo)避免完美主義 降低做事的心理成本和負(fù)擔(dān) 降低期望 降低難度 面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí) 無(wú)需逃避不去理會(huì)情緒波動(dòng) 延遲滿足不要為未來(lái)過度擔(dān)心 專注當(dāng)下 面對(duì)現(xiàn)實(shí) 給予自己壓力 腳踏實(shí)地 84 四 選擇利器 工欲善其事 必先利其器 正確地做事 Evernote 筆記應(yīng)用 隨手記 保護(hù)靈感 思考工具 記憶 學(xué)習(xí) 思考等的思維 地圖 日程管理 計(jì)劃 備忘 提醒 監(jiān)督 OneNote Xmind 85 五 過程把控 一次做好 避免重來(lái) 正確地做事 設(shè)備一次上線不成功 沒有了解清楚用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有準(zhǔn)備好上線所需相關(guān)物料 一個(gè)BUG反復(fù)提交多次才通過測(cè)試 沒有了解清楚需求沒有進(jìn)行充分自測(cè) 世界上最沒有效率 最倒胃口的事情就是一件事情開始沒有做好 被推倒重來(lái) 86 4 3 2 1 立即行動(dòng) 設(shè)定目標(biāo)沒有目標(biāo)就無(wú)法管理目標(biāo)必須明確具體 且有完成時(shí)限 統(tǒng)籌安排提高時(shí)間的利用率 增加生命的寬度在具體的事項(xiàng)中 追求高效率 優(yōu)先排序先按重要性再按急迫性決定順序一天內(nèi)2 3件要事 持續(xù)優(yōu)化檢視自己的執(zhí)行狀況如不滿意 檢討自己的時(shí)間管理方法發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)調(diào)整 自我約束 沒有行動(dòng) 一切等于 87 提問 88 傳話游戲 牛牛放學(xué)去打球 打碎老劉一瓶油 六 工作的交流 90 1 9 2020 1 接受工作問職責(zé)接受工作問職責(zé)是指在你接觸一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候要主動(dòng)問清自己的工作要做到哪種程度 工作干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 某辦公室文員接到一個(gè)工作 校對(duì)經(jīng)理所寫的一篇文章 她改得很努力 連續(xù)三天早來(lái)晚走 結(jié)果將這篇文章交給經(jīng)理的時(shí)候 卻受到批評(píng)分因?yàn)樗龥]有經(jīng)過經(jīng)理同意 根據(jù)個(gè)人判斷 就將文章中的一些內(nèi)容刪減掉了 她的動(dòng)機(jī)是希望將文章修改得更好 但是否刪減文章里的內(nèi)容卻不波該由她決定原因在乎這篇文章的作者是經(jīng)理而非這名文員 經(jīng)理請(qǐng)她校對(duì) 可以提修改建議 但最后改不改內(nèi)容應(yīng)該由寫文章的決定 這叫職責(zé)界限 當(dāng)你接受一個(gè)工作時(shí) 你要問清楚 對(duì)自己工作的具體要求是什么 當(dāng)要求明確時(shí) 如果沒有做到 是沒有完成任務(wù) 而一旦做的工作超過了界線 就屬于越權(quán) 91 1 9 2020 2 準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)是指當(dāng)我們準(zhǔn)備著手一個(gè)工作的時(shí)候 最好向已經(jīng)做過這些工作的或者是上級(jí)詢問他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 或者找 些參考資料 這樣比自己重新摸索會(huì)節(jié)省時(shí)間 資源 財(cái)力和物力 可以少走彎路 也就是說(shuō) 在前人成功或者失敗的基礎(chǔ)之上 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能把工作做得更好 92 1 9 2020 3 實(shí)施工作說(shuō)結(jié)果 工作效果可能涉及數(shù)量與質(zhì)量 時(shí)間成本與財(cái)務(wù)成本 局部效果與全局效果 目前效果與長(zhǎng)期效果 工作效果與人才培養(yǎng)等內(nèi)容 不管我們的工作計(jì)劃制定得多嚴(yán)密 只要實(shí)施就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有考慮周全的環(huán)節(jié) 所以我們應(yīng)該在實(shí)施中注重信息饋 及時(shí)調(diào)整方案 勇于克服困難 直到達(dá)成預(yù)期的效果 93 1 9 2020 4 回顧工作談感受當(dāng)我們剛接受一個(gè)新的工作任務(wù)時(shí) 可能由于沒有經(jīng)驗(yàn)而感到緊張 我們應(yīng)該做的是接受這種緊張的感受 同時(shí)全力以赴地將工作做好 沒有必要與上級(jí)或同事說(shuō) 我沒有干過 我太緊張了 在工作沒有做好之前 談這種感受是沒有意義的 做工作總結(jié)的時(shí)候可以說(shuō) 今年年初工作壓力很大 我當(dāng)時(shí)心里很緊張 很害怕 但是我還是迎難而上 完成了上級(jí)交給的工作 上級(jí)會(huì)認(rèn)為這個(gè)員工在沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)都能努力工作 將工作做好 現(xiàn)在有了經(jīng)驗(yàn) 提升了能力 下次會(huì)將工作做得更好 企業(yè)里的事 結(jié)果好才算好 在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好 很多人把這個(gè)順序搞顛倒了 他在工作中要先找感覺好 感覺好就努力做 感覺不好就要求換 上級(jí)和顧客對(duì)我們的期待是良好的工作結(jié)果 而不是我們個(gè)人的感受 當(dāng)工作取得良好結(jié)果之后 工作中的酸甜苦辣 喜怒哀樂才有可能成為美好的回憶 94 1 9 2020 5 關(guān)心下級(jí)問過程下級(jí)匯報(bào)完1工作結(jié)果以后 關(guān)心他工作的經(jīng)過 這時(shí)候上級(jí)可以對(duì)下級(jí)說(shuō) 跟我說(shuō)說(shuō)遇到了困難 怎么解決的 也可以問 你通過這項(xiàng)工作最大的收獲是什么 95 1 9 2020 6 批評(píng)幫助擺事實(shí)上級(jí)要注意一點(diǎn) 批評(píng)下級(jí)的時(shí)候一定不要使用泛詞 比如 你對(duì)工作不負(fù)責(zé) 你對(duì)工作不熱心 你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重 你對(duì)顧客不禮貌 你對(duì)同事不熱情 等等 因?yàn)樗惺褂梅涸~的批評(píng)都不會(huì)有實(shí)際的效果 會(huì)引起下級(jí)在情緒反彈 有效的做法是批評(píng)下級(jí)的時(shí)候一定要針對(duì)事實(shí) 例如 銷售經(jīng)理對(duì)一個(gè)銷售人員說(shuō) 剛才你接待顧客的時(shí)候 這句話說(shuō)得不合適 你應(yīng)該說(shuō) 或者 小王 你今天盤點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候少數(shù)了兩件 這個(gè)月的銷售額比上個(gè)月下降了百分之三十 而顧客投訴增加了四個(gè) 96 1 9 2020 7 表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)夸人品上級(jí)在表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)下級(jí)的時(shí)候 可以表?yè)P(yáng)下級(jí)的人品 比如 經(jīng)理對(duì)售貨員說(shuō) 小李 今天顧客試了六雙鞋子 最后卻沒有買 你還能笑臉相送 這不僅說(shuō)明你工作認(rèn)真 而且說(shuō)明你具備熱情 助人為樂的品質(zhì) 當(dāng)上級(jí)表?yè)P(yáng)下級(jí)的時(shí)候夸獎(jiǎng)人品 就能幫助下級(jí)以積極的工作來(lái)定位 讓他堅(jiān)信 我本來(lái)就是能做好工作的人 下級(jí)受上級(jí)的鼓勵(lì) 再接待顧客一定更加熱情 97 1 9 2020 8 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果下級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候哆哆唆唆 哎呀 老總啊 你昨天讓我去見那個(gè)客戶 我八點(diǎn)半就去了 我去的時(shí)候他還沒到 后來(lái)他來(lái)了 可是他說(shuō) 很忙 要開會(huì) 讓我等一會(huì)兒 結(jié)果沒想到等到一點(diǎn)多 我中午飯都沒吃 肚子現(xiàn)在還 咕咕 叫 哆唆了半天還是沒有匯報(bào)結(jié)果 匯報(bào)工作時(shí)就說(shuō) 王總 我見了客戶 合同簽了 匯報(bào)工作時(shí)首先要說(shuō)結(jié)果 企業(yè)是靠著一個(gè)個(gè)良性結(jié)果運(yùn)轉(zhuǎn)的 老板最關(guān)心的就是工作結(jié)果 在電影 列寧在1918 中有一個(gè)非常經(jīng)典的場(chǎng)面 列寧的忠誠(chéng)衛(wèi)士瓦西里運(yùn)糧食回來(lái)衣后 列寧問他 糧食運(yùn)來(lái)了么 他向列寧匯報(bào)說(shuō) 運(yùn)來(lái)了 一共9車皮 因?yàn)樗栏锩I(lǐng)袖現(xiàn)在最焦急等待的就是這個(gè)結(jié)果 還有電視劇 亮劍 中這樣的情節(jié)也很多 所以 匯報(bào)工作的時(shí)候要簡(jiǎn)練 說(shuō)結(jié)果 98 1 9 2020 匯報(bào)工作不是要告訴boss你的工作過程多艱辛 你多么不容易 要做到舉重若輕 一定要把結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 結(jié)果思維是第一思維 99 1 9 2020 9 請(qǐng)示工作說(shuō)方案 老總 這事還做嗎 要做我等您的指令 不做我就先回家了 工作的時(shí)候是不是常常聽到這樣的問話 但是作為一個(gè)合格的職業(yè)人 這種請(qǐng)示工作的方法卻是不夠積極豹 那么 在請(qǐng)示工作的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)什么呢 應(yīng)該說(shuō)方案 下級(jí)可以說(shuō) 關(guān)于這個(gè)工作我有三個(gè)建議 您看行不行 建議一是 建議二是 建議三是 工作中下級(jí)向上級(jí)提出方案 有時(shí)會(huì)遇到一種情況 即下級(jí)辛辛苦苦花了幾天幾夜的時(shí)間制定出來(lái)的方案 向上級(jí)提出時(shí)期待能得到上級(jí)的贊揚(yáng)和支持 但上級(jí)很可能只說(shuō)了叫句話 這個(gè)方案不成熟 不能接受 這時(shí)候 作為下級(jí)心里會(huì)感到有一些委屈 有一些氣餒 有的人會(huì)因此而生氣地說(shuō) 你愛接受不接受 下次我不提了 這樣做就會(huì)失去機(jī)會(huì) 因?yàn)樯霞?jí)看問題的高度 廣度 深度和自己是有區(qū)別的 因此上級(jí)不同意會(huì)有他不同意的理由 這時(shí)候下級(jí)應(yīng)該改變思考方式 因?yàn)楫?dāng)上級(jí)沒有接受方案的時(shí)候正是下級(jí)向上級(jí)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì) 這時(shí)候下級(jí)應(yīng)該主動(dòng)詢問上級(jí) 老總 你看我提出的方案哪方面還比較欠缺 不夠成熟 需要我再修改 這樣一次次修改 直到上級(jí)接受自己的方案為止 這才是正確的做法 100 1 9 2020 不要讓boss做問答題 而是要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題 請(qǐng)示工作至少保證給boss兩個(gè)方案 并表達(dá)自己的看法 101 2020 1 9 10 總結(jié)工作改流程關(guān)于一項(xiàng)工作 有幾個(gè)工作模塊 先后順序是什么 工作流程是什么 第一步 第二步 第三步 注意事項(xiàng)是什么 任何一項(xiàng)工作都可以在工作流程上進(jìn)行改善 以取得更佳效果 例如 某鞋業(yè)集團(tuán)公司在大商場(chǎng)的店鋪將售貨員對(duì)顧客的服務(wù)工作流程總結(jié)成售前 售中 售后三個(gè)工作模塊 某鞋業(yè)集團(tuán)店鋪服務(wù)工作流程 102 1 9 2020 做工作總結(jié)要描述流程 不只是先后順序邏輯清楚 還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn) 失誤點(diǎn) 反思點(diǎn) 11 布置工作定標(biāo)準(zhǔn)布置工作定標(biāo)準(zhǔn)是指上級(jí)給下級(jí)布置一項(xiàng)工作的時(shí)候一定要有明確的標(biāo)準(zhǔn) 某企業(yè)開了一個(gè)職業(yè)生涯研討會(huì) 會(huì)后經(jīng)理對(duì)助理說(shuō) 小王 請(qǐng)你把今天開會(huì)的內(nèi)容寫一個(gè)簡(jiǎn)短的紀(jì)要 盡快交到我這里來(lái) 其實(shí)這句話就充滿了變數(shù) 兩個(gè)小時(shí)以后 小王把 份300字的會(huì)議紀(jì)要拿給經(jīng)理看 經(jīng)理一看就火了 說(shuō) 我讓你寫紀(jì)要 怎么寫的這么少 還沒有我記的東西多 這么點(diǎn)東西還用得著你寫 小王感覺莫名其妙 對(duì)經(jīng)理說(shuō) 您不是讓我寫 份簡(jiǎn)短的紀(jì)要嗎 經(jīng)理說(shuō) 但是你也不能寫得這么短 簡(jiǎn)直是敷衍了事 您不是讓我盡快交嗎 盡快也不在乎這點(diǎn)時(shí)間啊 你思考了嗎 回去重寫吧 結(jié)果到第五天 小王交予一份五千字的報(bào)告 經(jīng)理翻翻報(bào)告又火了 說(shuō) 顯示你有學(xué)問是不是 叫你寫個(gè)簡(jiǎn)短的紀(jì)要 你寫五千字 叫你盡快交 五天才交來(lái) 你磨什么 小主一臉的委屈 其實(shí)這個(gè)結(jié)果是上級(jí)造成的 上級(jí)布置工作時(shí)應(yīng)這么涕 小王 關(guān)于今天的會(huì)議情況 請(qǐng)你寫一個(gè)一千字左右的紀(jì)要 明天中午12點(diǎn)交到我的辦公室 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) 別讓下級(jí)無(wú)所適從 有的時(shí)候 上級(jí)和下級(jí)鬧矛盾 真的是上級(jí)布置工作沒定標(biāo)準(zhǔn)造成的 104 1 9 2020 工作有布置就有考核 考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn) 否則下屬不知道如何做 做到什么程度才是最合適的 標(biāo)準(zhǔn)既確立了規(guī)范 又劃定了工作的邊界 105 2020 1 9 12 交接工作講道德一個(gè)人的職業(yè)道德在交接工作的時(shí)候最容易出錯(cuò) 你可能是由于升職而離開一個(gè)崗位 也有可能是由于個(gè)人原因而辭職 也有可能是由于跟上級(jí) 同事的關(guān)系沒有處理好而不得已離并本職工作 也有可能因受誤解而被企業(yè)辭退 在離開崗位的時(shí)候你可能心情愉快 也可能心情非常沮喪 甚至充滿怨恨 然而 不管什么情況發(fā)生 你是否能以一個(gè)職業(yè)的道德觀念嚴(yán)格要求自己 做好交接工作 比如向接班的同事交接好客戶