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勝任能力模型 蔣志青 內(nèi)容 1 人的能力是有差別的2 員工勝任能力3 勝任能力辭典4 勝任能力模型5 勝任能力模型與企業(yè)管理6 勝任能力模型設(shè)計方法7 作業(yè) 1 人的能力是有差別的 是什么使你與其他人有所不同 為什么你只能看到你能看到的東西 你是被遺傳塑造還是在更大程度上其實被個人經(jīng)歷塑造 每個人身上都有太陽 主要是如何讓它發(fā)光 蘇格拉底 1 人的能力是有差別的 每一個人的能力不同的原因 在于每個人的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不同的 一個孩子三歲時 一千億個神經(jīng)元中 每個神經(jīng)元各自建立了十五萬個突觸的聯(lián)結(jié) 在后來的大約十年中 他的大腦開始整合它的突觸聯(lián)結(jié)網(wǎng) 牢固的聯(lián)結(jié)得以加強(qiáng) 而薄弱的聯(lián)結(jié)逐漸消亡 美國教授哈里 丘甘尼博士把這個篩選的過程比作一個公路體系 常走的路越走越寬 不走的路漸漸荒蕪 當(dāng)孩子十幾歲時 他的突觸聯(lián)結(jié)只有三歲的一半了 已經(jīng)開辟了一個與眾不同的聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò) 它們告訴他對什么信號注意 什么可以不理睬 它們決定他在哪些領(lǐng)域會出類拔萃 在哪些領(lǐng)域會苦苦掙扎 它們制造了他所有的熱情和冷漠 2 員工勝任能力 勝任能力 是員工勝任組織系統(tǒng)中工作崗位職責(zé) 實現(xiàn)崗位績效的個人能力 1 勝任能力 的目標(biāo)是工作績效 2 勝任能力 是能區(qū)分績效水平的個性能力 3 勝任能力 與特定組織系統(tǒng)和工作崗位相聯(lián) 即不同組織系統(tǒng)和工作崗位對 勝任能力 有不同的要求 我們用冰山模型來說明 勝任能力 的特點 勝任能力 這座 冰山 是由 知識 技能 等水面以上的 應(yīng)知 應(yīng)會 部分 和水面以下的 態(tài)度價值觀 自我形象 個性 內(nèi)驅(qū)力 等情感智力部分構(gòu)成的 勝任能力的內(nèi)容包含不同的層次 價值觀自我形象個性 人格內(nèi)驅(qū)力 社會動機(jī) 靠真本事吃飯 精明能干 勇挑重?fù)?dān) 自信 逞能 不斷創(chuàng)新 不斷提高 助人為樂 善于調(diào)動他人積極性 理解 尊重 被大家喜歡 對他人有影響 A 知識技能 知識 技能和才能稱為勝任能力動機(jī) 特質(zhì)和自我概念是勝任能力的核心 動機(jī) 一個人對某種事物持續(xù)渴望 進(jìn)而付諸行動的念頭 特質(zhì) 身體的特征以及擁有對情景或信息的持續(xù)反應(yīng) 自我概念 關(guān)于一個人的態(tài)度 價值及自我印象 麗利 史賓賽和幸格 史賓賽在 才能評鑒法 書中形象地比喻 你可以教導(dǎo)一只火雞如何爬樹 但更容易的事 則是直接雇用一只松鼠 3 員工勝任能力辭典 勝任能力分為六大類 成就和行動類 協(xié)助和服務(wù)類 沖擊和影響類 管理類 認(rèn)知類和個人效能類 共20種勝任能力 成就和行動類包括以下4個勝任能力 1 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向主要是把工作做好 或去設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我 追求卓越 成就導(dǎo)向的度量有三個構(gòu)面 具有10級行為指標(biāo)的激勵成就行動的強(qiáng)度與完整性 具有7級行為指標(biāo)的成就的影響和具有5級行為指標(biāo)的創(chuàng)新程度 2 重視次序 質(zhì)量與精確重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機(jī) 具有9級行為指標(biāo) 3 主動性主動性的重點在于采取行動 主動性的度量有兩個構(gòu)面 具有11級行為指標(biāo)的時間構(gòu)面和具有7級行為指標(biāo)的自我激勵 自我努力成果 4 信息收集信息收集具有7級行為指標(biāo) E HR系統(tǒng) 成就與行動族 pdf 幫助和服務(wù)類包括以下2個勝任能力 1 人際了解 溝通 人際了解的度量有兩個構(gòu)面 具有7級行為指標(biāo)的對他人了解的深度和具有7級行為指標(biāo)的傾聽與回應(yīng)他人 2 客戶服務(wù)導(dǎo)向客戶服務(wù)導(dǎo)向的度量有兩個構(gòu)面 具有13級行為指標(biāo)的以客戶需求為重點和具有7級行為指標(biāo)的主動幫助或服務(wù)他人 E HR系統(tǒng) 幫助與服務(wù)族 pdf 沖擊和影響類包括以下3個勝任能力 1 沖擊和影響沖擊和影響表現(xiàn)出勸誘 說服 影響或感動他人的意圖 以贏得他們對說話者的支持 沖擊和影響的度量有兩個構(gòu)面 具有10級行為指標(biāo)的為了影響他人而采取的行動和具有9級行為指標(biāo)的影響 了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度 2 組織知覺力組織知覺力指的是個人了解在自己的組織或其它組織當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力 以及在更高層級上 該組織在更大圈子當(dāng)中的地位 具有8級行為指針的對組織了解的深度 3 關(guān)系建立關(guān)系建立具有9級行為指標(biāo)的建立關(guān)系的親密度 E HR系統(tǒng) 沖擊與影響族 pdf 管理類包括以下4個勝任能力 1 培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人的度量有兩個構(gòu)面 具有11級行為指標(biāo)的培養(yǎng)他人的強(qiáng)度與培養(yǎng)行為的完成度和具有9級行為指標(biāo)的已經(jīng)培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和階段 2 命令 果敢與職位全力的運(yùn)用命令具有10級行為指標(biāo)的命令的強(qiáng)度 3 團(tuán)隊合作團(tuán)對合作的度量有三個構(gòu)面 具有9級行為指標(biāo)的助成團(tuán)隊合作的強(qiáng)度與培養(yǎng)行為的完成度 具有6級行為指針的涉及團(tuán)隊之規(guī)模和具有5級行為指標(biāo)的促成團(tuán)隊合作努力或主動積極的程度 4 團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)具有9級行為指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度E HR系統(tǒng) 管理族 pdf 認(rèn)知類包括以下3個勝任能力 1 分析式思考分析式思考是借由將情況細(xì)分成教小的部分 或是一步步地探究情況的含義的一種分析能力分析式思考的度量有兩個構(gòu)面 具有7級行為指標(biāo)的分析的復(fù)雜度和具有5級行為指標(biāo)的已經(jīng)培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和階段被提出問題的大小 2 概念式思考概念式思考是指借由拼湊片段和著眼大局來了解一個狀況或問題的一種能力 概念式思考具有8級行為指標(biāo)的概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性 3 技術(shù) 專業(yè) 管理的專業(yè)知識技術(shù) 專業(yè) 管理的專業(yè)知識的度量有四個構(gòu)面 具有9級行為指針的知識的深度 具有6級行為指針的管理專門知識的幅度 具有5級行為指針的專門知識的取得和具有7級行為指針的專門知識的傳播 E HR系統(tǒng) 認(rèn)知族 pdf 個人效能類包括以下4個勝任能力 1 自我控制自我控制具有7級行為指標(biāo) 2 自信心自信心的度量有兩個構(gòu)面 具有8級行為指標(biāo)的自信和具有5級行為指標(biāo)的面對失敗 3 彈性彈性是指一個人在不同環(huán)境下 與不同的個人或團(tuán)隊工作時表現(xiàn)出適應(yīng)與績效的能力 彈性的度量有兩個構(gòu)面 具有8級行為指針的改變幅度和具有5級行為指針的行動速度 4 組織承諾組織承諾指一個人有能力與意愿 將個人的行為調(diào)整到與組織的要求 重要決定和目標(biāo)一致 并在行動上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求 組織承諾具有8級行為指標(biāo) E HR系統(tǒng) 個人效能族 pdf 人類在不斷地探索自身勝任能力 筆者關(guān)于毅力定義與度量毅力 PER 毅力指一個人具有不顧一切障礙 努力克服一切困難 堅決地去實現(xiàn)目標(biāo)的堅強(qiáng)持久的意志 毅力的度量有兩個構(gòu)面 具有8級行為指標(biāo)的克服困難的意志和具有3級行為指標(biāo)的堅持時間 毅力分級表 等級行為特征A克服困難的意志A 2遇見困難就后退 A 1總是依靠他人克服困難 自己從不努力 A 0設(shè)法克服困難 A 1主動選擇績效高 困難大的工作 A 2即便困難重重 也要努力克服困難 A 3即使有所損失 依然勇于克服困難 A 4即使有所犧牲 毫不畏懼地克服困難 A 5采用各種方法 克服困難 實現(xiàn)目標(biāo) B堅持時間的長短B 1克服困難過程中 堅持的時間短 目標(biāo)沒有實現(xiàn) B 2克服困難過程中 堅持的時間教長 目標(biāo)部分實現(xiàn) B 2克服困難過程中 堅持的時間長 直至目標(biāo)實現(xiàn) 4 勝任能力模型 勝任能力模型 是一整套針對特定組織 特定崗位的勝任能力組合 勝任任何一種工作的能力都不是單一的 而是一個勝任能力組合 形成一套獨有的綜合才能 不同企業(yè) 不同工作崗位的勝任能力組合是不同的 勝任能力要素不同 且各個要素的權(quán)重不同 才能評鑒法 一書介紹了5種勝任能力模型 企業(yè)家勝任能力模型 成功 主動積極 把握機(jī)會 堅持 尋求信息 注重高質(zhì)量的工作 對工作契約盡忠職守 效率傾向 思考與解決問題 系統(tǒng)性規(guī)劃 解決問題 個人成熟度 自信心 專業(yè)能力 了解自己的極限 影響力 說服力 使用影響力的策略 領(lǐng)導(dǎo)與控制 果敢力 監(jiān)督 如何對待他人 可信度 誠信與誠懇 關(guān)心員工福利 了解商業(yè)關(guān)系的重要 額外的能力 建立資本 關(guān)心產(chǎn)品與服務(wù)的形象 管理者勝任能力模型沖擊與影響力 成就導(dǎo)向 團(tuán)隊合作 分析式思考 主動積極 培育他人 自信心 果斷 信息收集 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 概念式思考和專業(yè)知識 技術(shù)專業(yè)人才的勝任能力模型成就導(dǎo)向 沖擊與影響力 概念式思考 主動積極 自信心 人際了解 關(guān)心秩序的議題 信息收集 團(tuán)隊合作 專業(yè)知識和客戶服務(wù)導(dǎo)向 業(yè)務(wù)人員勝任能力模型沖擊與影響力 成就導(dǎo)向 主動積極 人際了解 客戶服務(wù)導(dǎo)向 自信心 關(guān)心建立 分析式思考 概念式思考 信息收集 組織認(rèn)知和技術(shù)上的專業(yè)知識 人力資源管理人員勝任能力模型沖擊與影響力 培養(yǎng)他人 人際了解 自信心 自我控制 個人效率 專業(yè)知識 客戶服務(wù)導(dǎo)向 團(tuán)隊合作 分析式思考 概念式思考 主動積極 彈性和果斷 上海人才建立了中國管理人員通用資質(zhì)模型MC21TM 通用管理資質(zhì)模型 MC21TM 銷售人員勝任能力模型案例 某公司管理人員勝任能力模型案例 組織承諾成就導(dǎo)向主動性客戶服務(wù)計劃能力分析能力團(tuán)隊合作培養(yǎng)下屬 某公司工程管理人員勝任能力模案例 工程管理勝任能力模型 專業(yè)知識 質(zhì)量觀念 成本意識 計劃能力和組織執(zhí)行 行為指標(biāo)等級和權(quán)重 專業(yè)知識行為指標(biāo)等級權(quán)重1 掌握工程管理知識和標(biāo)準(zhǔn) 熟悉質(zhì)量和計劃控制理論 0 12 熟練運(yùn)用工程管理技能和項目管理軟件 0 13 隨時搜集行業(yè)信息 學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的管理方法 0 14 具有豐富的工程管理經(jīng)驗 能夠解決疑難問題 0 155 關(guān)注行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范變化 做好事前準(zhǔn)備 0 26 整理和歸納工程管理經(jīng)驗 發(fā)表論文或著作 0 35質(zhì)量觀念行為指標(biāo)等級權(quán)重1 重視產(chǎn)品質(zhì)量 意識到關(guān)系到企業(yè)的生存 0 12 關(guān)注細(xì)節(jié) 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 0 13 從客戶角度分析和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 0 14 制訂質(zhì)量保證方案 控制關(guān)鍵質(zhì)量點 0 155 制訂質(zhì)量保證方案 控制整個流程 0 26 制訂質(zhì)量保證方案 控制整個系統(tǒng) 0 35 成本意識行為指標(biāo)等級權(quán)重1 理解成本的概念 貨幣 機(jī)會和時間等都是成本 0 12 關(guān)注成本與工程質(zhì)量 計劃進(jìn)度的制約關(guān)系 0 13 關(guān)注工程細(xì)節(jié) 降低工程成本 0 14 制訂成本方案 控制成本關(guān)鍵點 0 155 制訂成本方案 控制整個項目流程的成本 0 26 制訂成本方案 控制整個項目系統(tǒng)的成本 0 35計劃能力行為指標(biāo)等級權(quán)重1 熟練運(yùn)用工程管理軟件制訂項目計劃 0 12 綜合分析工程計劃與工程質(zhì)量 工程成本之間的關(guān)系 0 13 制訂工程安全管理預(yù)案 控制安全事故 0 14 熟悉工程流程周期 制訂合理的工程計劃 0 155 根據(jù)工程變化 適當(dāng)調(diào)整工程計劃 0 26 制訂工程計劃管理預(yù)案 控制項目計劃風(fēng)險 0 35組織執(zhí)行行為指標(biāo)等級權(quán)重1 工程管理部門所有員工明確工程的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度 0 12 所有供應(yīng)商和施工隊明確工程標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度 0 13 控制供應(yīng)商和施工隊與部門的工作接口 0 14 控制工程質(zhì)量和成本 保證工程安全 0 155 控制項目流程 保證項目進(jìn)度 0 26 團(tuán)結(jié)和激勵部門員工 實現(xiàn)工程達(dá)標(biāo)驗收 0 35 5 勝任能力模型與企業(yè)管理 人類的生存和持續(xù)發(fā)展既依賴于自然資源 又依賴于自身的能力資源 自然資源是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 能力資源是人類配置自然資源的能力 一個人 一個企業(yè) 一個國家的生存發(fā)展 都是建立在自身的能力之上的 1 勝任能力模型與戰(zhàn)略 人才先于戰(zhàn)略 戰(zhàn)略定義人才 勝任能力 人力資源是第一資源企業(yè)員工的知識 技能和資質(zhì)所構(gòu)建的能力結(jié)構(gòu)是人力資源的實質(zhì) 構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力 決定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向 制約企業(yè)流程的運(yùn)行效率 商業(yè)模型與勝任能力模型任職資格與勝任能力模型 2 勝任能力模型與人力資源管理 人力資源管理經(jīng)理人應(yīng)掌握設(shè)計勝任能力模型的方法 6 勝任能力模型設(shè)計方法 從零開始開發(fā)勝任能力模型方法 1 確定收集數(shù)據(jù)的方法 2 進(jìn)行采訪和召開焦點團(tuán)隊訪談 3 進(jìn)行工作觀察 4 分析資料并開發(fā)勝任能力過渡模型 開發(fā)勝任能力過渡模型建立后 還要經(jīng)過檢測和驗證 最后完成模型 古典工作勝任能力模型設(shè)計方法 1 定義績效標(biāo)準(zhǔn) 2 確認(rèn)效標(biāo)樣本 3 搜集資料 4 分析資料 發(fā)展工作才能模式 5 驗證工作才能模式的有效性6 準(zhǔn)備應(yīng)用該工作才能模式 專