整改措施20120225.doc

醫(yī)院醫(yī)療作風教育整頓整改措施2012年2月為進一步提高全院工作人員的宗旨意識、服務意識、責任意識、風險意識、質量意識、效益意識，努力實現醫(yī)院全面建設又好又快發(fā)展，全院進行了醫(yī)療作風教育整頓，深刻分析了工作中存在的問題并制定了整改措施如下。1、轉變服務模式，規(guī)范服務細節(jié)，創(chuàng)新服務舉措。變“要我服務”為“我要服務”。按規(guī)定著裝，實行掛牌上崗，使用文明用語。經治醫(yī)師（或值班醫(yī)師）做到分別與上午、下午、晚上至少各查房一次。護士按分級護理按時巡視病房。做到首問首診負責制，不推諉病人。真正實現“以病人為本、讓病人滿意”。2、牢記“姓軍為兵”的服務宗旨，設有軍人掛號、取藥專用“窗口”，軍人專用病房，杜絕軍地患者混住。對軍人尤其使行動不便的離退休干部實行“全程接力式”服務，做到來院有人接、就診有人引、檢查有人陪、出院有人送想法設法方便官兵就醫(yī)。積極開展“五個一”服務，即對就診軍人見面一張笑臉、接診一聲問候、坐下一杯熱水、生日一張賀卡、出院一句祝福。3、嚴格工作紀律。杜絕遲到、早退。堅守崗位，嚴禁上班時間打電話、聊天、看電視、看與業(yè)務無關的雜志等書刊，嚴禁做與工作無關的任何事情。嚴禁家人和親屬陪伴值班?！胺沾翱凇敝形绾屯砩暇劈c半以前不休息。4、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度：請示報告制度；值班、交接班制度；消毒、隔離制度；查對制度；檢診制度；查房制度；告知制度、分級護理制度等醫(yī)療護理核心制度。按規(guī)定填寫各種知情同意書或協(xié)議書。杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。5、認真學習掌握醫(yī)療保險制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，真正達到醫(yī)保病人零投訴。各科室每季度組織一次醫(yī)保有關規(guī)定的講座；每月開展一次科務會，總結本科室當月對醫(yī)?；颊叻涨闆r；每月醫(yī)務處及醫(yī)保處對病例進行檢查，以檢驗學習效果。如有違反醫(yī)保規(guī)定或有醫(yī)?；颊咄对V者，按醫(yī)院經管方案相關規(guī)定進行處理。6、病歷書寫是醫(yī)務人員醫(yī)療活動的記錄，應當客觀、真實、準確、及時、完整。格式規(guī)范，用中文和醫(yī)學術語書寫。字跡清晰，表述準確，語句通順，無錯別字、自造字，標點正確。嚴禁采用刮、粘、涂、剪貼等方法掩蓋或去除原來的字跡。由非執(zhí)業(yè)醫(yī)師書寫的各種記錄須經本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師審閱，作必要的修改和補充，注明日期并簽名。醫(yī)師簽名能辨認，嚴禁摹仿或代簽名。甲級病案率大于或等于98%。7、樹立安全第一的思想，麻醉科克服片面追求麻醉效果的思想，做好術前訪視、術中監(jiān)護、術后隨訪工作。護士嚴格執(zhí)行查對制度，物品清點制度、消毒隔離制度，確保工作安全無事故。8、各種護理文書各種文書書寫規(guī)范，記錄應完整、及時，準確，記錄者簽全名；各種護理記錄單分別按醫(yī)療護理技術操作常規(guī)和病歷書寫基本規(guī)范的要求填寫。9、醫(yī)技科室收取標本要做好登記。做好各種儀器的維修保養(yǎng)和使用。嚴格按照醫(yī)療護理技術操作常規(guī)書寫各種檢查報告單，并在規(guī)定時間內出具報告。診斷符合率大于99%。10、藥械科建立健全各種制度，對處方合格率進行監(jiān)控并登記。毒、麻精神藥品處方合格率100%。12、醫(yī)保辦規(guī)范收費，堅持原則、秉公辦事，杜絕多收、少收、亂收、漏收。按規(guī)定做好各種登統(tǒng)計、審核、費用結算工作。認真執(zhí)行醫(yī)保政策，并指導臨床科室和醫(yī)技科室的工作。13、全院工作人員要樹立大局觀念，