推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的具體措施.doc

推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的措 施1.全院落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理排班模式在醫(yī)院的指導(dǎo)和督促下，全院所有科室均改變了排班模式，全面落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干制。7月為護(hù)士排班改革月，護(hù)理部主任親臨骨科推動(dòng)雙人8-8白班，雙人8-8夜班和兩節(jié)班排班法，減少護(hù)士交接班次數(shù)，護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)科室具體情況對(duì)護(hù)士進(jìn)行動(dòng)態(tài)分工，做到病人有自己滿意的責(zé)任護(hù)士，護(hù)士有自己負(fù)責(zé)的病人，為病人實(shí)施專人、優(yōu)質(zhì)、全程、全面無(wú)縫隙專業(yè)化護(hù)理。本月通過(guò)開(kāi)展全院護(hù)士長(zhǎng)之間交叉學(xué)習(xí)責(zé)任制整體護(hù)理排班法，在全院護(hù)士長(zhǎng)中形成了積極探討、相互學(xué)習(xí)的氛圍，護(hù)理效率顯著提高、護(hù)理服務(wù)得到高度認(rèn)同，護(hù)士包干病人的責(zé)任制整體護(hù)理排班得到病人、科主任、醫(yī)生一致好評(píng)。2、建立“結(jié)隊(duì)子”的一對(duì)一幫扶制度醫(yī)院建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的定期評(píng)價(jià)制度，通過(guò)半年總結(jié)，成績(jī)優(yōu)異的前五個(gè)病房與次之的后五個(gè)病房建立“結(jié)隊(duì)子”的一對(duì)一幫扶制度。目的促進(jìn)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程得到同步發(fā)展。本月通過(guò)結(jié)隊(duì)幫扶，兩個(gè)病區(qū)之間還新形成“護(hù)護(hù)之間結(jié)隊(duì)子賽優(yōu)秀”的動(dòng)人事跡，在全院范圍內(nèi)形成了相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的良好氛圍。3、調(diào)整部份優(yōu)秀護(hù)士幫扶第三批開(kāi)展病房從優(yōu)先開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房調(diào)配部分優(yōu)秀護(hù)士到第三批開(kāi)展的外科病房工作。以在全院范圍內(nèi)樹(shù)立榜樣，學(xué)習(xí)榜樣，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花在全院盛開(kāi)，惠及全院每一個(gè)病人。4、實(shí)施護(hù)理部垂直動(dòng)態(tài)管理全院護(hù)士修訂護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案，由護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行垂直動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)各科室病員人數(shù)、危重病例例數(shù)、大手術(shù)例數(shù)、病人病情、護(hù)士學(xué)習(xí)及產(chǎn)休假情況等合理動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)士，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作得到人力資源保障。5、護(hù)士長(zhǎng)積極響應(yīng)出院病人回訪制度本月在住院過(guò)程病人滿意度調(diào)查方式基礎(chǔ)上，增加對(duì)出院病人回訪，各科室護(hù)士長(zhǎng)積極響應(yīng)，基本保證了在出院3天內(nèi)得到護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士的再度關(guān)懷，病人表示很受感動(dòng)，紛紛電話向醫(yī)院致謝。6、強(qiáng)化健康教育、增進(jìn)病人健康強(qiáng)化健康教育。各科室不僅建立了健康教育處方，出院祝?？?、電話回訪，還根據(jù)患者病情提供有?？铺厣慕】到逃?、康復(fù)指導(dǎo)，如婦產(chǎn)科“孕婦學(xué)?！北驹麻_(kāi)課兩次，分別就孕期保健、孕期飲食藥物注意事項(xiàng)為題對(duì)孕婦進(jìn)行健康宣教；內(nèi)科開(kāi)展“糖尿病之家”每月開(kāi)課一次，為糖尿病患者提供飲食、治療、護(hù)理等康復(fù)指導(dǎo)；骨外科開(kāi)展“護(hù)患手牽手健康知識(shí)賽”，以促進(jìn)病人掌握增進(jìn)健康的相關(guān)知識(shí)。7、加強(qiáng)專科護(hù)士培養(yǎng)，提高護(hù)士的?？品?wù)水平?？谱o(hù)士通過(guò)送出去和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合。建立專業(yè)組的核心團(tuán)隊(duì)以加強(qiáng)專科護(hù)士的培養(yǎng)，由科主任護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由具備?？瀑Y格證的骨干護(hù)士為成員。在科室一月開(kāi)展二次?？浦R(shí)講座，一月開(kāi)展二次護(hù)理查房，責(zé)任護(hù)士跟隨科主任及醫(yī)生查房，醫(yī)院一月開(kāi)展一次護(hù)理大查房等，以促進(jìn)護(hù)士掌握?？浦R(shí)，不斷提高專科服務(wù)水平。8、展人文禮儀、秀天使風(fēng)采全院成功舉辦了“護(hù)士電話禮儀、親情護(hù)士站接待禮儀、護(hù)士形象美”的比賽活動(dòng)，展現(xiàn)了白衣天使良好的禮儀修養(yǎng)，弘揚(yáng)了護(hù)理文化。流程式的人文禮儀，為病人提供了親情化的溫馨護(hù)理服務(wù)，以人文禮儀展示了天使風(fēng)采。9、加強(qiáng)護(hù)理學(xué)術(shù)建設(shè)，積極開(kāi)展護(hù)理科研活動(dòng)我院特邀了重慶第三軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師朱京慈教授在全院進(jìn)行護(hù)理論文寫作技巧的專題培訓(xùn)。為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本次免費(fèi)邀請(qǐng)了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護(hù)理人員前來(lái)參加。通過(guò)此次專題培訓(xùn)，護(hù)理人員總結(jié)工作、探討護(hù)理科研意識(shí)增強(qiáng)，寫作熱情得到激發(fā)。醫(yī)院將成立各專業(yè)組的護(hù)理科研團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科不斷發(fā)展。10、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷一線護(hù)理人員分管院長(zhǎng)劉光碧為夜班護(hù)士送去愛(ài)心早餐。護(hù)理部張洪敬主任關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理支持中心人員，為他們送去清涼解暑藥。目的，在全院范圍內(nèi)形成關(guān)心護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士、服務(wù)護(hù)士的氛圍，讓擁有好心情的護(hù)士更好為病人服務(wù)。三、取得的成效1、發(fā)放問(wèn)卷2次共225張，平均滿意度為99.17%；到病區(qū)暗查4次，到患者床旁口頭征求意見(jiàn)186人次。最滿意的護(hù)士提名239人次。收到病人的表?yè)P(yáng)信27封，錦旗四面。2、護(hù)士排班模式改革成效顯著。以護(hù)士排班落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理工作模式，減少了交接班次數(shù)，簡(jiǎn)化了護(hù)理工作程序，提升了護(hù)理質(zhì)量，使病員的滿意度大幅提升，尤其在外科系統(tǒng)提高了5個(gè)百分點(diǎn)。3、責(zé)任護(hù)士的工作得到病人認(rèn)同。每周深入病房調(diào)查各個(gè)科室分管病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的了解程度，以及治療、護(hù)理健康教育等落實(shí)情況。病人都較熟悉自己的責(zé)任護(hù)士，且對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士贊不絕口：“我在醫(yī)院感受到了親人般的關(guān)懷，家一般的溫暖?！蔽以旱挠H情護(hù)理讓護(hù)患關(guān)系更為和諧。4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理之花在醫(yī)院盛開(kāi)。豐富并拓展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，多項(xiàng)活動(dòng)的組織開(kāi)展，進(jìn)一步提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，激發(fā)了護(hù)理隊(duì)伍活力。各個(gè)科室之間相互學(xué)習(xí)，相互比拼，紛紛表現(xiàn)出對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的積極投入，以第三批開(kāi)展病房為活力十足。全院呈現(xiàn)一片積極向上、朝氣蓬勃的良好景象。四、存在的問(wèn)題1、醫(yī)院人力成本投入較大，加之即將啟動(dòng)新醫(yī)院建議，醫(yī)院深感壓力巨大。熱切盼望能得到護(hù)理服務(wù)相配備的護(hù)理收費(fèi)。2、改革護(hù)士排班，還在探索之中，希望在護(hù)士全面認(rèn)同基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步優(yōu)化。五、下一步的工作打算1、探索“實(shí)習(xí)生自愿者服務(wù)日”活動(dòng)。實(shí)習(xí)生自愿者利用休息時(shí)間到優(yōu)質(zhì)護(hù)理支持中心工作，以增強(qiáng)對(duì)臨床一線的支持和保障?；蛘呱钊氲讲∪松磉吀惺茏o(hù)士服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)。2、強(qiáng)化護(hù)理流程再造和優(yōu)化工作，切實(shí)為病人提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、便捷、及時(shí)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)。3、強(qiáng)化以病人為中心，倡導(dǎo)“一個(gè)病人、一個(gè)家”的親情化個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，讓每一個(gè)病人能享有親情的依靠，能享有家庭般的歸屬感和個(gè)性化護(hù)理服