自考本科-《項(xiàng)目管理》：《項(xiàng)目質(zhì)量管理》筆記整理.docx

項(xiàng)目質(zhì)量管理-201404階段依據(jù)工具與技術(shù)成果項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃成本效益分析基準(zhǔn)對(duì)照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本分析其他質(zhì)量規(guī)劃工具專家判斷法 流程圖法關(guān)系圖 模塊圖優(yōu)先順序矩陣質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)表過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量基準(zhǔn)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 工作績(jī)效信息批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 質(zhì)量控制衡量實(shí)施的變更請(qǐng)求 實(shí)施的糾正措施實(shí)施的缺陷補(bǔ)救 實(shí)施的預(yù)防措施質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)質(zhì)量審計(jì) 過(guò)程分析質(zhì)量控制工具與技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn) 確定保證范圍和等級(jí)質(zhì)量活動(dòng)分解請(qǐng)求的變更 推薦的糾正措施組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目特征開(kāi)發(fā)方法：工序能力分析方法；流程圖、決策樹(shù)方法；質(zhì)量功能展開(kāi)方法第一章 現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量導(dǎo)論1. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。理解：固有特性是指在某物中本來(lái)就有的，是產(chǎn)品、過(guò)程或體系的一部分，尤其是那種永久的特性。要求是指明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度”，而不是反映為“特性總和”質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的；質(zhì)量具有相對(duì)性。2. 項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。滿足要求就是應(yīng)滿足項(xiàng)目相關(guān)方明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。3. 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的特性：適用性，耐久性，安全性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性，與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。階段內(nèi)容項(xiàng)目概念階段項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)質(zhì)量項(xiàng)目決策階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響主要是確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和水平項(xiàng)目概念階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的形成是至關(guān)重要的。是影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵階段項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段需要界定項(xiàng)目的范圍，明確項(xiàng)目的方案，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量。是決定項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該階段的質(zhì)量管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理的起點(diǎn)。三大內(nèi)容：搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)；控制設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)分析、嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)過(guò)程的工作程序、設(shè)計(jì)跟蹤進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控：影響因素預(yù)測(cè)、擬訂質(zhì)量控制計(jì)劃、設(shè)計(jì)控制程序、制訂檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、確定策略、編制質(zhì)量控制手冊(cè)（指導(dǎo)性文件）。項(xiàng)目實(shí)施階段是形成項(xiàng)目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)該階段是項(xiàng)目程序的重要階段，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)，所實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量從輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的系統(tǒng)過(guò)程。其質(zhì)量管理也是一個(gè)從投入品的質(zhì)量管理開(kāi)始到產(chǎn)出品的質(zhì)量管理為止的系統(tǒng)管理過(guò)程。分為：事前質(zhì)量管理（實(shí)施前）：技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備事中質(zhì)量管理（實(shí)施中）：全面管理實(shí)施過(guò)程、重點(diǎn)管理工序或工作質(zhì)量、事后質(zhì)量管理（完成形成成品或半成品）：質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及評(píng)定 準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理重點(diǎn)： 開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)；嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)（原材料/半成品質(zhì)量檢驗(yàn)(入口、定期、使用前)&質(zhì)量管理）；進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。 實(shí)施階段質(zhì)量管理重點(diǎn)：質(zhì)量因素的管理；工藝質(zhì)量管理；工序質(zhì)量管理(關(guān)鍵)保證和提高質(zhì)量，首先應(yīng)管理好工序質(zhì)量；工序質(zhì)量是項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)，其狀況將直接影響項(xiàng)目的整理質(zhì)量。包括工序活動(dòng)條件質(zhì)量&工序活動(dòng)效果質(zhì)量項(xiàng)目收尾階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的確認(rèn)和最終成果質(zhì)量的保證重點(diǎn)：合格控制；重要手段：質(zhì)量驗(yàn)收 4. 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)。人將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生最直接最重要的影響，對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度取決于人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。5. 機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響：一類是構(gòu)成項(xiàng)目本身的機(jī)械設(shè)備；一類是項(xiàng)目形成過(guò)程中使用的各類機(jī)具設(shè)備儀器等。6. 材料：使用不合格材料是產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的根源之一。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)材料的質(zhì)量控制，杜絕使用不合格材料是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容7. 根據(jù)性質(zhì)，影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素分為：偶然因素（隨機(jī)發(fā)生，不可避免、影響較小）、系統(tǒng)因素（非隨機(jī)發(fā)生，可避免、影響較大）8. 項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)：影響因素多，項(xiàng)目目標(biāo)的制約性，質(zhì)量的變異性，評(píng)價(jià)方法的特殊性。9. 項(xiàng)目質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標(biāo)的不一致性。10. 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理是一個(gè)組織各級(jí)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，而由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，應(yīng)調(diào)動(dòng)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成質(zhì)量管理的任務(wù)。11. 質(zhì)量管理發(fā)展：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初期30年代末期泰勒 科學(xué)管理理論休哈特 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論&控制圖道奇 抽樣檢驗(yàn)理論統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理SQC階段休哈特發(fā)明了控制圖20世紀(jì)50年代末從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”全面質(zhì)量管理TQM階段20世紀(jì)50年代末美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭提出的。12. 休哈特和道奇是將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的先驅(qū)者，也是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論的創(chuàng)始人。13. 全面質(zhì)量管理TQM的基礎(chǔ)是SQC。二者不能偏離，專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)同等重要14. 提出全面質(zhì)量管理的代表人物：美國(guó)的的費(fèi)根保姆和朱蘭。全面質(zhì)量管理的核心是“三全”的管理：全面的質(zhì)量管理，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參加的質(zhì)量管理?！叭惫芾韺?shí)質(zhì)就是對(duì)質(zhì)量的系統(tǒng)管理。15. 質(zhì)量保證理論：朱蘭博士指出，質(zhì)量保證就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行擔(dān)保和保證。16. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論：明確產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者，并使其承擔(dān)起相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督。例如：目前實(shí)施的工程質(zhì)量終身責(zé)任制度及工程質(zhì)量監(jiān)督制度就屬于這種情況。17. 項(xiàng)目質(zhì)量管理：指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)，它是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目過(guò)程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源所組成的。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量需求所展開(kāi)的過(guò)程和整體管理職能的所有活動(dòng)。這些活動(dòng)包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任。18. 美國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK中項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量規(guī)劃判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施質(zhì)量保證開(kāi)展規(guī)劃確定的系統(tǒng)管理活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過(guò)程；實(shí)施質(zhì)量控制監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，判斷他們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不合績(jī)效的方法。19. 項(xiàng)目質(zhì)量管理不用于一般產(chǎn)品質(zhì)量管理的特點(diǎn)：復(fù)雜性；動(dòng)態(tài)性；不可逆性；系統(tǒng)性。20. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體：項(xiàng)目；主體：項(xiàng)目的各相關(guān)方；宗旨：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項(xiàng)目的相關(guān)方滿意；主要活動(dòng)：包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。21. 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為決策基礎(chǔ)；與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。22. 項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原理：系統(tǒng)管理；PDCA循環(huán)原理；全面質(zhì)量管理原理；質(zhì)量控制原理；質(zhì)量保證原理；合格控制原理；監(jiān)督原理。23. PDCA4階段，8步驟：一 計(jì)劃P階段分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因或因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對(duì)策，擬訂改進(jìn)質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)期的效果。二 實(shí)施D階段：執(zhí)行計(jì)劃和措施 三 檢查C階段：檢查效果和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題四 處理A階段：總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，納入檢驗(yàn)；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期24. 實(shí)施全面管理，實(shí)質(zhì)就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)。是一種涵蓋全員、全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。25. 全面質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)化的幾點(diǎn)思想：質(zhì)量效益的思想：質(zhì)量是效益的前提與核心，效益寓于質(zhì)量之中，求效益應(yīng)以質(zhì)量為中心以人為本的思想；預(yù)防為主的思想；技術(shù)與管理并重的思想；注重過(guò)程的思想。26. 質(zhì)量控制，致力于滿足質(zhì)量要求。項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括：作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。27. 項(xiàng)目的質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量保證要求會(huì)得到滿足的信息。28. 要求項(xiàng)目實(shí)施者提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)，這就是用戶提出的“質(zhì)量保證要求”29. 保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，“質(zhì)量保證”是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供“信任”這一基本目標(biāo)。30. 合格控制控制貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程。合格控制是確定項(xiàng)目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定的要求，其質(zhì)量的涵義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。合格控制具有三項(xiàng)重要工作職能：保證職能（把關(guān)）；預(yù)防只能；報(bào)告職能。合格控制的基本環(huán)節(jié)：量測(cè)（檢測(cè)）、比較、判斷和處理。31. 質(zhì)量監(jiān)督是建立在項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任理論基礎(chǔ)之上的。包括：政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、自我監(jiān)督。第二章 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃32. 質(zhì)量規(guī)劃：指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求，它是項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中若干關(guān)鍵活動(dòng)之一，因此應(yīng)與其他項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程結(jié)合進(jìn)行。是通過(guò)質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量技術(shù)文件的一項(xiàng)重要活動(dòng)。33. 現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則是：質(zhì)量是規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。34. 組織過(guò)程資產(chǎn)：包括項(xiàng)目相關(guān)方正式或非正式的方針、程序、計(jì)劃和原則。通常歸納為兩類：組織進(jìn)行工作的過(guò)程與程序；組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)。35. 質(zhì)量成本分析：有助于在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中權(quán)衡質(zhì)量與費(fèi)用的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與費(fèi)用的最佳匹配。36. 質(zhì)量核對(duì)表：是一種結(jié)構(gòu)性工具，通常因事項(xiàng)而異，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)設(shè)計(jì)各類質(zhì)量核對(duì)表，以便在質(zhì)量控制過(guò)程中使用。37. 質(zhì)量策劃：ISO9000：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。38. 美國(guó)質(zhì)量朱蘭將質(zhì)量策劃分為三個(gè)過(guò)程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，朱蘭三部曲。朱蘭認(rèn)為設(shè)定質(zhì)量策劃是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開(kāi)發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過(guò)程。39. 一般策劃展開(kāi)圖：顧客顧客需求項(xiàng)目特征過(guò)程特征過(guò)程控制特征40. 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃是屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。是質(zhì)量管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是鏈接質(zhì)量方針和具體質(zhì)量活動(dòng)之間的橋梁和紐帶。41. 質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃。明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過(guò)程；明確應(yīng)提供的必要條件，包括人員、設(shè)備等資源條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。42. 質(zhì)量目標(biāo)：分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)（總目標(biāo)）、戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)（具體目標(biāo)，一般以定量方式加以描述）。43. 任何項(xiàng)目都是從概念階段開(kāi)始至項(xiàng)目完成的線形系統(tǒng)。朱蘭質(zhì)量螺旋。項(xiàng)目質(zhì)量受到項(xiàng)目形成的各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)，項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。44. 質(zhì)量環(huán)的策劃中需要完成兩大任務(wù)：過(guò)程分解；提供支持。45. 項(xiàng)目特征的開(kāi)發(fā)過(guò)程一般包括：顧客（市場(chǎng)）的直接推動(dòng)；是項(xiàng)目的相關(guān)方對(duì)顧客（市場(chǎng)）進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析顧客的要求，這是一種間接推動(dòng)。46. 顧客的需求分為以下幾種類型：邏輯方式分類：表述的需求；真正的需求；感覺(jué)的需求；文化需求。是否存在于合同環(huán)境分類：合同環(huán)境中的顧客需求；非合同環(huán)境中的顧客需求。47. 在項(xiàng)目特征開(kāi)發(fā)中使用的方法主要有：對(duì)項(xiàng)目可靠性進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)的模型和數(shù)據(jù)系統(tǒng)；從影響結(jié)果的眾多變量中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化結(jié)果的優(yōu)化方法；工序能力分析方法；流程圖、決策樹(shù)方法；質(zhì)量功能展開(kāi)方法。48. 項(xiàng)目特征開(kāi)發(fā)中分析技術(shù)：項(xiàng)目特征的層次分析；關(guān)鍵性分析；競(jìng)爭(zhēng)性分析；價(jià)值分析。49. 項(xiàng)目特征開(kāi)發(fā)的輸出：編制相關(guān)文件、完成展開(kāi)圖、發(fā)布項(xiàng)目特征。50. 常用的質(zhì)量策劃方法：質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)、流程圖、質(zhì)量成本分析技術(shù)、標(biāo)桿管理方法（優(yōu)勝）。51. 顧客的需求和期望特點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)性；模糊性；矛盾性；多樣性。52. 在項(xiàng)目質(zhì)量策劃過(guò)程中，QFD基本環(huán)節(jié)：將需求與期望語(yǔ)言信息進(jìn)行變換；要求項(xiàng)目信息變換；需求質(zhì)量聚類（KJ聚類、模糊聚類）；需求質(zhì)量重要度的確定。質(zhì)量要素的抽取。形成質(zhì)量表；質(zhì)量要素重要度的確定53. 需求質(zhì)量重要度是項(xiàng)目質(zhì)量策劃中用于判斷決策的一個(gè)重要指標(biāo)，需求質(zhì)量重要度的確定應(yīng)充分體現(xiàn)以顧客為焦點(diǎn)的原則。54. 質(zhì)量特征應(yīng)具體明確、具有可操作性，這就需要從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素，將市場(chǎng)要素變?yōu)榧夹g(shù)要素，質(zhì)量要素分為兩種：可測(cè)試的質(zhì)量要素和不可測(cè)試的質(zhì)量要素。55. 流程圖：由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖。56. 原因結(jié)果圖：主要用于分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和結(jié)果。57. 質(zhì)量成本：朱蘭：為保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。ISO8402：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有得到滿意的質(zhì)量所造成的損失。58. 質(zhì)量成本分析:就是要研究項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃。59. 優(yōu)勝基準(zhǔn)：杠桿管理或水準(zhǔn)測(cè)評(píng)， 就是對(duì)產(chǎn)生最佳績(jī)效的最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的探索，也就是以領(lǐng)先組織為標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過(guò)資料收集、分析、比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化程序，改進(jìn)績(jī)效，趕上并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者。60. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：質(zhì)量政策：執(zhí)行者：高層管理者；質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量管理活動(dòng)。61. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的步驟：了解項(xiàng)目的基本概況，收集項(xiàng)目有關(guān)資料；確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)樹(shù)，明確項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；制訂項(xiàng)目質(zhì)量控制程序與其他；項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的審定。第三章 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)62. 數(shù)據(jù)各項(xiàng)不同，質(zhì)量數(shù)據(jù)分為：計(jì)量值數(shù)據(jù)；計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)63. 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特點(diǎn)：波動(dòng)性、規(guī)律性。64. 采集方法：全數(shù)采集、抽樣采集65. 一般來(lái)說(shuō)樣本容量越大，其可靠性和代表性越強(qiáng)，工作量越大，所需要的成本越高66. 全數(shù)采集是抽樣采集的極限67. 抽樣方式：非隨機(jī)抽樣（進(jìn)行人為的有意識(shí)的挑選取樣）。隨機(jī)抽樣。68. 實(shí)現(xiàn)隨機(jī)抽樣的方式：?jiǎn)渭冸S機(jī)抽樣；系統(tǒng)抽樣（分部分抽取，間隔定時(shí)法，間隔定量法）；分層抽樣。69. 樣本所提供質(zhì)量信息不一定恰與總體的質(zhì)量狀況一致的誤差稱為 代表性誤差。其大小取決于：總體的數(shù)據(jù)的離散程度（越小越好）樣本容量大?。ㄔ酱笤胶茫怀闃臃椒ǖ碾S機(jī)性（越隨機(jī)越好）70. 頻數(shù)分布表：確定分組數(shù)（K）K=1+3.31lgn 確定組距（h） h=xmax-xmin/K-1 確定組的邊界值應(yīng)將分組組界定在最小測(cè)量單位的1/2處。計(jì)算組中值 組中值=（組上限+組下限）/2 做頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表只能反映數(shù)據(jù)的分布情況，不能用它做進(jìn)一步的定性和定量分析，不能做出比較可靠的判斷。71. 直方圖：橫坐標(biāo)質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率。頻數(shù)直方圖、頻率直方圖72. 直方圖繪制步驟：采集數(shù)據(jù)；確定組數(shù)，組距及組的邊界值；統(tǒng)計(jì)每組頻數(shù)（計(jì)算頻率）；繪制直方圖73. 異常直方圖左偏峰、右偏峰 僅對(duì)一側(cè)加以控制或一側(cè)控制嚴(yán)而另一側(cè)控制寬 左（控下/下嚴(yán)上寬）雙峰型 兩種不同的分布混在一起所造成的平峰型 這往往是由于生產(chǎn)過(guò)程中有某些緩慢變化的因素起作用造成的高端型 制造假數(shù)據(jù)或剔除超過(guò)某一界限的數(shù)據(jù)后易出現(xiàn)此類型孤島型 實(shí)施過(guò)程在某一段時(shí)間內(nèi)受到異常影響。鋸齒形 分組不當(dāng)所致與公差或標(biāo)準(zhǔn)比較的直方圖（P87 圖3-7）1分布范圍充分居中分布規(guī)格在上下界限內(nèi)并有相當(dāng)余地 （左右各 T/8） 理想狀態(tài)2基本填滿規(guī)格上下界限沒(méi)有多少余地，稍有波動(dòng)就會(huì)超差 應(yīng)采取措施減小分散3數(shù)據(jù)分布偏向一側(cè)，有可能超差 控制存在傾向性，應(yīng)采取措施使直方圖居于規(guī)格界限之中4數(shù)據(jù)分布于標(biāo)準(zhǔn)相比劉有太多余地 能保證質(zhì)量但是經(jīng)濟(jì)不合理：適當(dāng)放寬控制或若要求進(jìn)一步提高質(zhì)量則縮小規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)5極為偏向一側(cè)，部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)超出規(guī)格界限 應(yīng)考慮是否有異常因素在起作用或重新研究標(biāo)準(zhǔn)是否合理。6數(shù)據(jù)分布過(guò)于分散 應(yīng)采取措施減小分散或研究標(biāo)準(zhǔn)是否合理7絕大多數(shù)數(shù)據(jù)分布正常，但有少量數(shù)據(jù)超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格界限成為孤島 說(shuō)明有異常因素在起作用應(yīng)查明并消除74. 變異的數(shù)據(jù)特征：常用集中性、離散性、偏度與峰度度量。75. 度量集中性的主要指標(biāo)有：平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)。76. 中位數(shù)：按大小排序，中間的數(shù)，兩個(gè)就求平均數(shù)。77. 眾數(shù)：在一批變異數(shù)據(jù)中，與最高頻數(shù)所對(duì)應(yīng)的數(shù)值即為：眾數(shù)。在頻率分布圖中，就是分布曲線的頂點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的數(shù)值。78. 平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)關(guān)系：若一批數(shù)據(jù)的頻率分布圖完全對(duì)稱，則三點(diǎn)重合；若不對(duì)稱，則三點(diǎn)不等，曲線越不對(duì)稱，三者差別越大。三點(diǎn)都反映了變異數(shù)據(jù)的集中性。平均數(shù)定義較嚴(yán)謹(jǐn)，能較好地反映數(shù)據(jù)的集中性。為總體平均數(shù)79. 離散性的指標(biāo)：極差R；標(biāo)準(zhǔn)差（標(biāo)方差）；變異系數(shù)C極差R=最大-最小 越大波動(dòng)越大 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)10時(shí)，用R標(biāo)準(zhǔn)差2=（Xi-X的平均值）2/n（n比較大時(shí)） 無(wú)偏標(biāo)準(zhǔn)差S2=（Xi-X的平均值）2/n-1（n比較小時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)差越大，數(shù)據(jù)的離散程度越大變異系數(shù)C=S/X的平均值 C越大，離散程度越大80. 偏度：正偏狀態(tài)（左偏），負(fù)偏狀態(tài)（右偏） 偏度系數(shù)：=（Xi-X的平均值）3/n / 3 =0 頻率曲線對(duì)稱；0，正偏，越大，越偏。0，負(fù)偏，越小，越偏。81. 峰度：=（Xi-X的平均值）4/n （1/）2當(dāng)=3.0時(shí)，正態(tài)分布，3.0時(shí)，平緩狀態(tài)，越小，越平緩 3.0時(shí)，尖峰狀態(tài)82. 正態(tài)分布頻率曲線及函數(shù)的重要性性質(zhì)：無(wú)論X為何值，P(x)0 曲線有一個(gè)單峰和一個(gè)對(duì)稱軸，且對(duì)稱軸在均值處離對(duì)稱軸越遠(yuǎn)，P(x)越小，當(dāng)x趨于時(shí)，P(x)=0。 在對(duì)稱軸兩邊x=各有一個(gè)拐點(diǎn)。面積為1P(X)68.3% P(2X2)95.5% P(3X3)99.7%第四章 項(xiàng)目質(zhì)量保證83. 項(xiàng)目質(zhì)量保證：包括確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量控制流程，以及對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的評(píng)估。它是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)。是質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。84. 項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量控制流程；建立質(zhì)量保證體系并使之有效運(yùn)行。85. 我國(guó)于1992年等同采用了ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布了GB/T9000系列標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)我國(guó)的質(zhì)量體系認(rèn)證工作。GB/T90012000質(zhì)量管理體系要求86. GB/T90042000標(biāo)準(zhǔn)是組織為改進(jìn)業(yè)績(jī)而策劃、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的指南性標(biāo)準(zhǔn)。87. 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的88. 質(zhì)量管理體系文件：法規(guī)性文件、見(jiàn)證性文件。89. 質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行：1質(zhì)量體系的建立：1）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及決策；2）組織落實(shí)；3）培訓(xùn)；4）制定工作計(jì)劃；5）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）明確過(guò)程；7）質(zhì)量體系設(shè)計(jì)；8）編制質(zhì)量體系文件2質(zhì)量體系的運(yùn)行：1）運(yùn)行準(zhǔn)備；2）運(yùn)行90. 要求決策層真心實(shí)意建立質(zhì)量管理體系，這是建立健全質(zhì)量管理體系的首要條件。91. 質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、開(kāi)展信息反饋、進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和復(fù)核實(shí)現(xiàn)的。第五章 項(xiàng)目質(zhì)量控制92. 發(fā)現(xiàn)異常的主要方法：直方圖、數(shù)值分析法、動(dòng)態(tài)分析法。93. 工序能力分析方法：工序質(zhì)量是形成項(xiàng)目質(zhì)量的最基本環(huán)節(jié)。工序?qū)?xiàng)目質(zhì)量的保證程度稱之為工序能力。工序能力是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。（3）：99.7%，（4）：99.994%，（5）：99.9994%，（加減6）幾乎包括了項(xiàng)目特性值的整個(gè)變異范圍，代表了該工序能夠達(dá)到的質(zhì)量水平。工序能力A=6 標(biāo)準(zhǔn)差6值越大，工序能力越小；6值越小工序能力越大。因此提高工序能力，關(guān)鍵在于減小的數(shù)值94. 工序能力指數(shù)：指某工序的工序能力滿足公差要求的程度。CP 無(wú)偏情況下 有偏情況下CPK公差平均值=中心值M 無(wú)偏差。M= (TU-TL)/2CP=T/6=TU-TL/6 T公差范圍，工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差可以用樣本標(biāo)準(zhǔn)差S估計(jì)；TU上限；TL下限。單側(cè)公差：工序能力指數(shù) 上限：CPu=( TU-)/3=(TU- Xj)/3S 下限：CPL= (-TL)/3= (Xj -TL) /3s95. 計(jì)數(shù)情況下的CP值：CP =rU-rj/3=( ru-nPj)/3nPj（1-Pj）rU允許最多不合格數(shù)；rj不合格數(shù)的平均值=nPj 不合格數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差，=nPj（1-Pj）Pj不合格率96. 當(dāng)公差范圍一定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差越小，工序能力指數(shù)越大。工序能力指數(shù)愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度俞高，但在經(jīng)濟(jì)上兵分合理，因此這就需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。較為理想的工序能力指數(shù)是Cp-1.331當(dāng)Cp1.33時(shí)，供需能力充分滿足，但應(yīng)考慮其經(jīng)濟(jì)性，對(duì)策是：采用控制圖控制工序狀態(tài)，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程保持穩(wěn)定。若Cp足夠大，一半Cp大于1.67時(shí)，可考慮適當(dāng)放寬控制和檢驗(yàn)，降低對(duì)原材料，設(shè)備等生產(chǎn)要素的要求，以達(dá)到降低成本、提高效率的目的。2當(dāng)Cp=1.33時(shí)，工序能力比較理想，允許一定程度的外來(lái)波動(dòng)。對(duì)策是：適當(dāng)減少或省略質(zhì)量檢查工作。但必須注意控制，以使工序狀態(tài)穩(wěn)定。3當(dāng)1Cp1.33 時(shí)，不合格產(chǎn)品率在0.3%以下，是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所希望控制的范圍。但Cp接近1時(shí)，（Cp=1,T=6）則應(yīng)注意超差的發(fā)生。對(duì)策是：隨時(shí)掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況，加強(qiáng)監(jiān)控，以便及時(shí)分析并采取措施。4當(dāng)0.67Cp1 時(shí),不合格產(chǎn)品率上升，可達(dá)4.45% 說(shuō)明工序能力不足。應(yīng)采取一下措施：改善操作方法，工藝設(shè)備；提高原材料質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)操作人員的教育，提高操作水平；修訂工序管理標(biāo)準(zhǔn)；提高管理效果，以提高工序能力加強(qiáng)質(zhì)量檢查，掌握質(zhì)量狀況。5當(dāng)Cp0.67 時(shí)，不合格產(chǎn)品率將超過(guò)4.45%，工序能力已不能保證項(xiàng)目質(zhì)量的穩(wěn)定性。這時(shí)應(yīng)分析查找原因，采取果斷措施，調(diào)高工序能力97. 因果分析圖：也稱特性要因圖，樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖?；绢愋停?)結(jié)果分析型2)工序分類型3）原因羅列型98. 控制圖可分為：計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。99. 計(jì)量控制圖：中位圖KZT；單值KZT；平均值KZT；移動(dòng)平均值KZT；標(biāo)準(zhǔn)差KZT；移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差KZT；極差KZT；移動(dòng)極差KZT。100. 處于控制狀態(tài)下的標(biāo)準(zhǔn)：一 不超過(guò)界限； 25個(gè)點(diǎn)在控制線內(nèi)；1/35個(gè)點(diǎn)在外面；2/100個(gè)點(diǎn)在外面二沒(méi)有缺陷：缺陷說(shuō)明如下鏈：連續(xù)出現(xiàn)在一側(cè) 5警惕；6查原因；7異常，采取措施偏離：間斷地出現(xiàn)在中心線的一側(cè)： 10/11在一側(cè)；12/14在一側(cè)；14/17在一側(cè)；16/20在一側(cè)；傾向：連續(xù)上升或下降：5注意操作方法；6調(diào)查原因；7異常，采取措施。周期：即使在控制線內(nèi)也要查找是否存在異常因素。接近：接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象 ：接近中心線。CL0.5之間為接近中心線。 連續(xù)6個(gè)點(diǎn)在CL0.5；連續(xù)14個(gè)點(diǎn)在CL ：接近控制線。在CL2CL3 2/3 3/7 4/10 控制不嚴(yán)，波動(dòng)太大 101. 合格控制：具有保證、預(yù)防和報(bào)告三項(xiàng)重要職能。102. 合格控制類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗(yàn)收檢查。103. 抽樣檢驗(yàn)方案：計(jì)數(shù)型抽檢方案、計(jì)量型抽檢方案。104. 決策方法：肯定型決策方法