商務(wù)交流練習(xí)題1-7.doc

商務(wù)交流練習(xí)題（一）-交流過程一、單項選擇題1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是( )A.知識背景差異B.接收者帶有偏見C.噪音干擾D.本人信心不足2.人們在使用語言進(jìn)行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為( )A.附加交流B.言外之意C.身體語言D.隱秘議程3.面談這種交流方式比較適用于( )A.長距離交流B.小組討論、介紹情況C.個人之間交流、訪問客戶D.需要即時討論或解決問題4.下列屬于語音信箱的優(yōu)點的是( )A.留下了很長的留言B.只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會起作用c.成本低，保留了電話錄音D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上5.當(dāng)語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時，我們更應(yīng)相信( )A.語言交流B.非語言交流C.自我感覺D.傾聽6.有效口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個人素質(zhì)包括很多方面，但不包括( )A.語音語速B.目光接觸C.移情作用D.清晰、準(zhǔn)確7.在計劃一次交流時需要考慮的問題是( )A.交流目的、對象、時間、地點、方式、主題B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題C.交流對象、時間、地點、方式、主題、環(huán)境D.交流時間、地點、目的、對象、環(huán)境、方式8.假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是( )A.知識背景差異B.被打斷C.本人準(zhǔn)備不足D.信息的說服力和依據(jù)不足9確保交流有效的首要指導(dǎo)原則是（ ）A操作性 B效益性 C預(yù)見性 D目的性10策劃交流信息的第二個步驟是（ ）A列出綱要 B列出目的 C收集信息 D將信息分組11講話者應(yīng)具備的特征是（ ）A機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情B聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機(jī)敏C富有表情、機(jī)敏、清晰、語速的適中D有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快12研究發(fā)現(xiàn)，人處于交流狀態(tài)時（ ）A傳遞信息占45B傳遞信息占61C接收信息占61D接收信息占4513“要求被面談?wù)咛峁┛吹竭^或經(jīng)歷過的某些事”的信息類型是（ ）A行為狀況信息B價值觀信息C描述性信息D態(tài)度及信念信息14下列屬于語音信箱缺點的是( )A成本費(fèi)用高B對于大多數(shù)人來說不容易使用C很難從任何地方、任何電話進(jìn)入此系統(tǒng)D只有每個人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會起作用15計劃任何形式的交流時，都必須考慮的基本問題是( )A交流的目的、對象、時間、語氣、主題、怎樣傳遞信息B交流的對象、時間、地點、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息C交流的時間、地點、目的、語氣、對象、怎樣傳遞信息D交流的目的、對象、時間、地點、主題、怎樣傳遞信息16“沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架”的面談屬于( )A非結(jié)構(gòu)化的面談B一般結(jié)構(gòu)化的面談C高度結(jié)構(gòu)化的面談D高度結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的面談17社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（ ）A非個人事物和一般性談話的場合B非正式的聚會C社會和商務(wù)交往的場合D通常為政治人物或社會名人所用18適用于普通朋友或他們的邂逅相遇的距離是（ ）A親密距離 B私人距離 C社會距離 D公共距離19假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是（ ）A擔(dān)心主管的反應(yīng)B解釋不清楚C主管不贊成你的意見D嗓音干擾20“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是（ ）A附加交流 B身體語言 C行為舉止 D言外之意21“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷指導(dǎo)這一信念的支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”表述的是（ ）A民主的風(fēng)格 B獨(dú)裁的風(fēng)格C自由放任的風(fēng)格D靈活的風(fēng)格22民意測驗和輿論調(diào)查的面談形式要達(dá)到的目的是（ ）A信息的傳播B探求和發(fā)現(xiàn)新信息C尋求信念或行為的改變D解決問題和決策23有效的口頭表達(dá)是個人素質(zhì)和聲音素質(zhì)共同作用的結(jié)果，講話者的個人素質(zhì)不包括（）A目光接觸 B外表 C移情作用 D停頓和語調(diào)的使用24人們在使用語言交流的同時，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語言之外的交流統(tǒng)稱為（）A身體語言 B言外之意 C附加交流 D行為舉止25當(dāng)你需要傳遞一條信息時，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是（）A接收者缺乏動力B接收者帶有偏見C接收者聽不清楚D知識背景差異26在策劃所要交流的信息時，首先要做的是( )A收集信息 B列出綱要 C列出目的 D寫出草稿5信息在發(fā)送前可以進(jìn)行仔細(xì)計劃和考慮的交流形式是( )A電話交流 B信函 C面談 D口頭交流27口頭交流時，說話人應(yīng)具備的聲音素質(zhì)包括( )A語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、使用停頓B語調(diào)、速度、移情作用、音量、使用停頓C語調(diào)、速度、音調(diào)、移情作用、使用停頓D語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、移情作用28適用于“非正式的聚會、政治人物及社會名人所用的場合”屬于( )A社會距離 B公共距離 C親密距離 D私人距離29“所有問題都事先安排和準(zhǔn)備好”的面談是( )A非結(jié)構(gòu)化的面談B高度結(jié)構(gòu)化的面談C一般結(jié)構(gòu)化的面談D高度結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的面談30良好的傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果，但不包括（）A促使對方同意你的觀點B能夠盡可能多地獲取相關(guān)信息C有利于改善人們之間的關(guān)系D能給說話人一種鼓勵31適用于非個人事物和一般性談話的場合屬于（）A公共距離 B親密距離 C社會距離 D私人距離32交流時實際期望達(dá)到的目標(biāo)是（）A被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應(yīng)B被對方閱讀、被對方接收、被對方傾聽、被對方接受C被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)D被對方接收、被對方閱讀、被對方接受、引起對方反應(yīng)33空間影響人們交流的方式，下列選項不正確的是（）A每個人有空間屬于自己的感覺B空間大小通常與地位高低沒有聯(lián)系C在公共場所，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人往往盡可能遠(yuǎn)離陌生人坐著D利用空間進(jìn)行交流時存在文化的差異34通常管理者與員工講話時應(yīng)保持的距離是（）A社會距離的近狀態(tài)B公共距離的近狀態(tài)C公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)35想了解被面談?wù)邎猿肿约河^點的強(qiáng)烈程度時使用的提問類型是（）A無限制的提問B另有用意的提問C限定性提問D深入調(diào)查的提問36下列選項中，和語言、非語言共同影響交流成敗的是（）A身體語言 B言外之意 C傾聽 D附加交流37當(dāng)非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時，更應(yīng)該相信（）A說話的意思B非語言信息的意思C兩個都不相信D自己的直覺38打電話時應(yīng)避免的做法是（）A使用等同的語言代替某些身體語言B把注意力集中在正在說或聽的話上C講話中對打電話人的名字要加重語氣D使用職業(yè)行話39電話交流時的正確做法是（）A由打電話的人決定何時結(jié)束電話B快速地說出地址、姓名C當(dāng)電話被意外掛斷，接電話者應(yīng)快速回?fù)茈娫扗打電話時等對方先報出姓名、再致以問候40通過精心的準(zhǔn)備和策劃有助于消除的交流障礙是（）A個性的差異 B情緒 C自我表達(dá)困難 D成見41選擇/聘用面談的目的是（）A信息的傳播B探求與發(fā)現(xiàn)新信息C尋求信念或行為的改變D解決問題和決策42面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是（ ）A引導(dǎo)性提問B另有用意的提問C提示性提問D直接提問或限定性提問43利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點是（ ）A降低成本B組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上C留下長篇留言D不必每天打開信箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用44除語言交流之外，人們還運(yùn)用其它形式，如手勢和表情等進(jìn)行交流，這些交流形式統(tǒng)稱為（ ）A身體語言 B非語言交流 C言外之意 D行為舉止45為保證良好傾聽?wèi)?yīng)避免的做法是（ ）A以批判的態(tài)度聽B記筆記C只聽主要事實D保持開放的心態(tài)46下列對“頭腦風(fēng)暴法”描述正確的是（）A鼓勵想法的質(zhì)量而非數(shù)量B對重點發(fā)言要加以記錄C時刻要對每個想法進(jìn)行評價D鼓勵對各種想法自由聯(lián)想47在處理顧客投訴電話時，正確的做法是（ ）A與打電話的人一起抱怨，以表示同情B在顧客生氣時盡量解釋原因C在事情未搞清之前，先提出解決問題的方法D在對方未提出要求之前主動幫忙48在交流過程中，從接受到行動階段可能發(fā)生的障礙是（ ）A使用語言不當(dāng)B噪音干擾C接收者帶有偏見D接收者缺乏動力49.非語言交流的主要形式是（）A.沉默 B.傾聽 C.身體語言 D.附加交流50.在處理難接的顧客電話時，應(yīng)避免做