業(yè)務(wù)員日常工作暫行規(guī)定(草案 待郭總審核通過).doc

鑫華微創(chuàng)銷售部業(yè)務(wù)員日常工作暫行規(guī)定（草案 待郭總審核通過）第一章總則第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本暫行規(guī)定。第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，不準(zhǔn)私下說公司的壞話。熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。第四條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，按成本價(jià)從其工資中扣除。第五條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)、技術(shù)秘密外泄。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并向法院起訴。第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。第二條 業(yè)務(wù)員每天下班前必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。第三條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級主管備案。第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。第五條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第四章賬款、物品管理制度第一條 壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。第二條 對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。第三條對于物品的管理，公司實(shí)行物品出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要物品的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出物品。必須按期交還，且交還的物品不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。第五章客戶關(guān)系管理辦法第一條 公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。第二條 業(yè)務(wù)員每日必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶資料登記”文件夾里，上傳到公司制定的公用盤備案。如被查到當(dāng)日無記錄的，處以50元的罰款。特殊情況，經(jīng)主管同意可以補(bǔ)錄。第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到當(dāng)日無記錄的，處以100元的罰款。特殊情況，經(jīng)主管同意可以補(bǔ)錄。第四條 每日9:10分至16:30分做好新客戶的開發(fā)、老客戶的維護(hù)工作第五條 業(yè)務(wù)員必須詳細(xì)了解所轄產(chǎn)品領(lǐng)域的市場狀況。通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所商戶的資源狀況，并根據(jù)以上基本狀況，確定在商戶訂單目標(biāo)。第六條 挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營銷任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同營運(yùn)總監(jiān)進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟蹤合同簽約完成后的銷售合約。 第七條 結(jié)合公司安排，提出本人季度、月度市場銷售目標(biāo)計(jì)劃。 第八條 結(jié)合具體市場，執(zhí)行公司規(guī)定的銷售策略，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進(jìn)意見。 第九條 收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)層以便作為決策參考資料。第六章業(yè)務(wù)員日常工作細(xì)則（內(nèi)容以后逐步添加）第一條 崗位規(guī)范 （一）從上班到下班1、上班時(shí)1）.遵守上班時(shí)間。因故遲到的時(shí)候，必須用電話聯(lián)絡(luò)。2）.做好工作前的準(zhǔn)備。2、工作中1）. 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2）. 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。3）. 工作中不扯閑話。4）. 工作中不要隨便離開自己的崗位。5）. 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。6）. 長時(shí)間離開崗位時(shí)，預(yù)計(jì)有客戶來訪，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。7）. 上班時(shí)公司內(nèi)部郵箱隨時(shí)處于開啟狀態(tài)，傳閱文件、查看郵件。8）. 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。9）. 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管1）. 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。2）. 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。3）. 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。4）. 文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。5）. 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。6）. 處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。4、下班時(shí)1）. 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2）. 考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。3）. 關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。4）. 需要加班時(shí)，事先要得到通知。5）. 下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。第二條 工作方法1、接受指示時(shí)1）.接受上級指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。2）.虛心聽別人說話。3）.聽取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。4）.疑點(diǎn)必須提問。5）.重復(fù)被指示的內(nèi)容。6）.指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。2、實(shí)行時(shí)1）.充分理解工作的內(nèi)容。2）.遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。3）.實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4）.備齊必要的器具和材料。5）.工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。6）.工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請求提示。7）.任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問和上司商量。8）.檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報(bào)告時(shí)1）.工作完后，馬上報(bào)告。2 )、先從結(jié)論開始報(bào)告。3 )、總結(jié)要點(diǎn)。4 )、寫報(bào)告文書。5 )、根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時(shí)候1 )、首先報(bào)告。2 )、虛心接受意見和批評。3 )、認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4 )、不能失去信心。5 )、不要逃避責(zé)任。第三條 創(chuàng)造工作愉快1、打招呼1 )、早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。2 )、在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。3 )、開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作1 )、工作中自己思想要活躍。2 )、通過工作讓自己得到鍛煉成長。3 )、為他人愉快而工作。4 )、相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談1 )、個(gè)人煩惱、解決不了或決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。2 )、“三人行必有我?guī)熝伞?，很多問題往往一起商談就明白了。從而確定出好的意見和想法。3 )、從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理1 )、保證睡眠，消除疲勞。2 )、為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。第四條 因公外出1、因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2、因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3、因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。4、外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5、外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。第五條 形象規(guī)范1、著裝 )、統(tǒng)一、整潔、得體1 )、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。2 )、在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。3 )、上班時(shí)必須穿工作服。4 )、襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。5 )、著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。6 )、鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。2 、儀容、自然、大方、端莊1 )、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2 )、男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。3 )、女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。4 )、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。5 )、保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 、舉止、文雅、禮貌、精神1 )、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2 )、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3 )、坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。4 )、不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。5 )、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。6 )、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。7 )、站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。8 )、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。第六條 語言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠懇、謙虛1 )、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。2 )、提倡講普通話。3 )、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4 )、不要隨意打斷別人的話。5 )、用謙虛態(tài)度傾聽。6 )、適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。7 )、盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。8 )、重要事件要具體確定。2、自我介紹1 )、公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2 )、公司外的人可遞送名片。3 )、根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3、文明用語1 )、嚴(yán)禁說臟話、忌語。2 )、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。第七條 社交規(guī)范1、接待來訪 )、微笑、熱情、真誠、周全1 )、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。2 )、迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。3 )、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問他人1 )、要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2 )、遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。3 )、如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。4 )、訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。5 )、用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。3、 使用電話1 )、接電話時(shí)，要先說“您好”。2 )、使用電話應(yīng)簡潔明了。3 )、不要用電話聊天。4 )、使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片1 )、名片代表客人，用雙手遞接名片。2 )、看名片時(shí)要確定姓名。3 )、拿名片的手不要放在腰以下。4 )、不要忘記簡單的寒喧。5 )、接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密1 )、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。2 )、不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。3 )、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。4 )、不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。工作需要摘錄和復(fù)制，屬機(jī)密文件的，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第八條 會(huì)議規(guī)范1 )、事先閱讀會(huì)議通知。2 )、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始?分鐘進(jìn)場。3 )、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4 )、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)等。5 )、遵從主持人的指示 )、。6 )、必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。7 )、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8 )、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9 )、不得隨意打斷他人的發(fā)言。10 )、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11 )、會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12 )、保存會(huì)議資料。13 )、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“匯報(bào)完畢”。14 )、保持會(huì)場肅靜。第九條 安全衛(wèi)生環(huán)境1、 安全工作環(huán)境1 )、在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。2 )、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。3 )、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。4 )、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。5 )、應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 )、120；市內(nèi)火警 )、119；公司火警 )、；市內(nèi)匪警 )、110。2、衛(wèi)生環(huán)境1 )、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生