7大手法

達(dá)豐（上海）電腦有限公司 品管七大手法 老七法 新七法 特性要因圖 關(guān)聯(lián)圖 檢查表 親和圖 柏拉圖 系統(tǒng)圖 直方圖 矩陣圖 層別法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 散布圖 PDPC法 管制圖 箭線圖 講師：俞鐘行 2004年 3月 7日 上海環(huán)潤(rùn)企業(yè)形象策劃有限公司 序 “工欲善其事，必先利其器”。品管七大手法就是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的利器。 其中老七法由石川磬在上世紀(jì) 50年代提出，主要應(yīng)用于過(guò)程的分析和控制，為管理和現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)際運(yùn)用，并認(rèn)為可解決企業(yè)中 95%的質(zhì)量問(wèn)題。 新七法則是為了全面質(zhì)量管理中思考方法和推行方法的需要，由日本科學(xué)技術(shù)連盟于1972年提出，為管理和參謀人員實(shí)際運(yùn)用，也傳播到了世界各國(guó)各地。 怎樣學(xué)習(xí)比學(xué)習(xí)什么更為重要。本課以每法有例，精講精練，組合應(yīng)用為手段，幫助學(xué)員以最短的時(shí)間把握各法的精髓。 檢查表是用來(lái)系統(tǒng)收集資料和積累數(shù)據(jù) ， 確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表 。 應(yīng)用步驟： 1.明確收集資料的目的 2.確定所需搜集的資料和分析方法 3.靈活設(shè)計(jì)表格 ， 作必要的審查并實(shí)際使用 用過(guò) 效果好 檢查表 層別法 因果圖 排列圖 直方圖 散點(diǎn)圖 控制圖 頭腦風(fēng)暴法 總?cè)藬?shù) ： 特性要因圖用于表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因之間的關(guān)系 ,即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 ,它有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在 ,然后對(duì)癥下藥 ,解決質(zhì)量問(wèn)題。 應(yīng)用步驟： 1.規(guī)定需要解決的問(wèn)題 -結(jié)果 2.規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)別 3.開(kāi)始畫(huà)圖，并尋找下一層次的原因，最好能達(dá) 3、 4層 4.在最末層次識(shí)別出少量看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，此即要因 5.對(duì)要因驗(yàn)證、采取措施和控制等 尺寸波動(dòng) 操作 穩(wěn)定 失恒 機(jī)器 檢驗(yàn) 夾具和工具 精神 健康 素質(zhì) 教育 培訓(xùn) 操作者 材料的質(zhì)量 另件和材料 成份 另件 直徑 尺寸 安裝材料 動(dòng)作 定位 位置 程序 擰緊程度 順序 操作方法 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 應(yīng)用薄弱 機(jī) 法 人 料 環(huán) 統(tǒng)計(jì)人員缺乏 社會(huì)地位低 舶來(lái)品 數(shù)據(jù)不實(shí) 數(shù)據(jù)收集困難 沒(méi)有設(shè)備（軟件） 不會(huì)用 沒(méi)有經(jīng)費(fèi) 取得實(shí)效差 管理 職責(zé)不清 部門(mén)之間協(xié)調(diào)差 水平低 培訓(xùn)少 培訓(xùn)效果差 難學(xué)難用 不重視 不懂 領(lǐng)導(dǎo) 不感興趣 沒(méi)有時(shí)間 技術(shù)人員 質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影響作用，它們是“關(guān)鍵的少數(shù)”，其余者是“微不足道的多數(shù)”。排列圖就是將質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列，以求用最少的資源獲得最大的改進(jìn)。 應(yīng)用步驟： 1.選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目 2.選擇度量單位和時(shí)間范圍 3.在橫坐標(biāo)上將項(xiàng)目按度量值遞減的順序列出 4.在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)出長(zhǎng)方形 ,其高度表示度量值 5.由左到右累加每一項(xiàng)目的量值 (以 %)表示 ,并畫(huà)出累計(jì)百分比曲線 6.確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目 工作者 NG量 工作者 NG量 任 556 黃 2113 陳 0 周 3282 董 0 宋 0 蘇 0 張 4225 孫 0 葛 5805 周 2 3018 吉 0 沈 0 朱 530 陳 2 8167 章 0 馬 12972 張 2 726 李 2 15477 李 0 崔 2197 印 0 黃 2 15999 何 3856 排列圖020004000600080001000012000140001600018000黃2 李2 馬 陳2 葛 張 何 周 周2 崔 黃 張2 任 朱 宋 吉 章 李 印 陳 董 蘇 孫 沈工作者NG 系列1 直方圖用一系列等寬的矩形表示數(shù)據(jù)分布，寬度表示數(shù)據(jù)的間隔，高度表示該間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，可直觀地顯示有關(guān)的過(guò)程和狀態(tài) 應(yīng)用步驟： 1.收集數(shù)據(jù) ,一般應(yīng)大于 50個(gè)。 2.確定數(shù)據(jù)極差 (R)，用最大值減去最小值即得。 3.確定組數(shù)（ k） ,可參考公式 k=1+3.322lg(n)。 4.確定組距 d=R/k,一般取測(cè)量單位的整數(shù)倍。 5.確定各組的界限值 a0， a1=a0+d,.，界限值的單位應(yīng)取數(shù)據(jù)最小測(cè)量單位的 1/2，并注意使規(guī)格限落在 d的整數(shù)倍上。 6.用唱票的方法統(tǒng)計(jì)落在每個(gè)組的頻數(shù)。 7.在每組上畫(huà)長(zhǎng)方形，使其高度為該組的頻數(shù)。 直方圖 342 340 347 339 348 345 346 352 351 342 352 350 346 348 341 345 344 350 348 335 346 347 346 338 340 350 344 345 352 349 344 336 345 342 347 353 344 343 344 348 343 341 344 347 342 345 343 347 345 344 339 349 350 347 337 352 345 354 349 347 336 346 348 344 344 350 345 350 332 341 342 348 352 343 344 345 350 343 343 346 347 342 340 349 344 343 353 350 340 341 340 346 356 341 343 347 345 344 346 342 直方圖 直方圖010203040331.5 337.5 343.5 349.5 355.5其他接收頻率頻率 控制圖是用來(lái)區(qū)分由系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)，或是由過(guò)程固有的隨機(jī)原因引起的正常波動(dòng)的一種工具。正常波動(dòng)一般在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，而系統(tǒng)原因引起的波動(dòng)則表明需要對(duì)其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。 XmR圖的計(jì)算公式 X圖 mR圖 CL: xbar mRbar UCL: xbar+2.66mRbar 3.27mRbar LCL: xbar-2.66mRbar 0 XmR控制圖 更多地應(yīng)用 XmR控制圖 1.XmR圖最簡(jiǎn)單易用 ； 2.XmR圖在美國(guó)被廣泛應(yīng)用 ； 3. XmR圖最大限度地減少收集數(shù)據(jù)的難度 ； 4. XmR圖?？纱嫫渌恍┗究刂茍D ； 5. XmR圖可填補(bǔ)一些過(guò)程分析和控制的空白 例：試用控制圖分析美國(guó)田納西州 25年間交通死亡人數(shù)。 year fatalities mR year fatalities mR 1974 1270 1987 1247 17 1975 1162 108 1988 1266 19 1976 1172 10 1989 1088 178 1977 1244 72 1990 1177 89 1978 1256 12 1991 1113 64 1979 1236 20 1992 1158 45 1980 1171 65 1993 1177 19 1981 1104 67 1994 1214 37 1982 1055 49 1995 1259 45 1983 1037 18 1996 1239 20 1984 1095 58 1997 1223 16 1985 1101 6 1998 1150 73 1986 1230 129 交通死亡人數(shù) X100010501100115012001250130013501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25交通死亡人數(shù)mR0204060801001201401601802001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Xbar-R控制圖 圖的計(jì)算公式 Xbar圖 R圖 CL: xbar Rbar UCL: xbar+A2 Rbar D4 Rbar LCL: xbar- A2 Rbar D3 Rbar n=4時(shí)， A2 =0.729， D4 =2.282， D3=0。 例：對(duì)一條流水線的零件，每隔一小時(shí)抽取 4個(gè)，測(cè)某質(zhì)量特性值，共測(cè)了 25組。技術(shù)規(guī)范為 0-0.5。為記錄和計(jì)算方便，數(shù)據(jù)已放大 10,000倍，見(jiàn)下表。試用控制圖作分析。 Number 1 2 3 4 1 1391 579 1267 1493 2 937 1276 1113 1176 3 1472 726 1815 1729 4 1071 284 1273 1573 5 753 926 1429 1141 6 856 1236 1378 1883 7 1459 1683 2272 1868 8 2079 2115 1470 1767 9 1428 1139 1073 766 10 2486 524 1142 2279 11 994 1626 578 1427 12 825 1040 1529 1725 13 628 824 1444 1250 例 1數(shù)據(jù)（ 1） 例 1數(shù)據(jù)（ 2） Number 1 2 3 4 14 1048 1428 890 729 15 1248 1387 970 1021 16 2146 1724 1529 1279 17 2687 2172 3056 2836 18 1455 1265 1600 2179 19 1608 828 627 2071 20 1489 1859 1048 1724 21 1447 1278 2272 1480 22 1720 1472 2190 1859 23 829 1613 719 1758 24 429 312 1408 1236 25 1479 1529 1217 1729 Xbar-s Chart0500100015002000250030001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25MeanCLLCLUCLRange Chart050010001500200025001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25RangeAverageUCLLCLXbar-s控制圖 Xbar-s控制圖與 Xbar-R圖相似，只是用標(biāo)準(zhǔn)差（ s）圖代替極差（ R）圖而已。但當(dāng)樣本大小n10,這時(shí)應(yīng)用極差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差 的效率減低 ,需要應(yīng)用 s圖來(lái)代替 R圖 .現(xiàn)在由于計(jì)算機(jī)或計(jì)算器的應(yīng)用已經(jīng)普及 ,s圖的計(jì)算已經(jīng)不成問(wèn)題 ,故 Xbar-s控制圖的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛 . 散點(diǎn)圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的類(lèi)型和程度的示圖。 應(yīng)用步驟： 1.從將要對(duì)其關(guān)系進(jìn)行研究的相關(guān)數(shù)據(jù)中，收集成對(duì)數(shù)據(jù)， 2.標(biāo)明 X軸、 Y軸， 3.找出 X和 Y的最大、最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸（ X）和縱軸（ Y） ,兩個(gè)軸的長(zhǎng)度大致相等 4.描點(diǎn)和直觀判斷 5.若計(jì)算出相關(guān)系數(shù) ,查表檢驗(yàn) No. x y n-2 0.05 0.01 1 0.1 42 6 0.707 0.834 2 0.11 43.5 7 0.606 0.798 3 0.12 45 8 0.632 0.765 4 0.13 45.5 9 0.602 0.735 5 0.14 45 10 0.576 0.708 6 0.15 47.5 11 0.553 0.684 7 0.16 49 12 0.532 0.661 8 0.17 53 13 0.514 0.641 9 0.18 50 14 0.497 0.623 10 0.2 55 15 0.482 0.606 11 0.21 55 16 0.468 0.59 12 0.23 60 17 0.456 0.575 散點(diǎn)圖40455055600 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25含碳量合金強(qiáng)度y分層法 分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征，將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。 石川馨多次強(qiáng)調(diào)“不分層就不能搞質(zhì)量管理”。 林榮瑞（臺(tái)）“品質(zhì)管理”： “層別法是所有手法中最基本的概念”。 甚東亥“質(zhì)量管理概論”（第 2版）： “分層法是工具之首”。 把各層因素進(jìn)一步細(xì)分后進(jìn)行研究，可以清楚地看出各組之間的差異，從而有助于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決。 工藝工程師在 2號(hào)機(jī)器上作了多天試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的某重要質(zhì)量特性值 L明顯好轉(zhuǎn)，比 1號(hào)機(jī)器上的要強(qiáng)，故準(zhǔn)備在 1號(hào)機(jī)器上作同樣試驗(yàn)。試驗(yàn)數(shù)據(jù)如下： 1號(hào)機(jī)器（未試驗(yàn)） 2號(hào)機(jī)器（經(jīng)試驗(yàn)） 平均值 2031 1905 中位數(shù) 2031 1900 統(tǒng)計(jì)工程師一直在收集分析質(zhì)量特性值 L，得出了另外的結(jié)論： 2號(hào)機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品的 L值，本來(lái)就明顯比 1號(hào)機(jī)器的好，與試驗(yàn)的關(guān)系不太大。 原來(lái)大家都認(rèn)為質(zhì)量特性值 L與生產(chǎn)過(guò)程無(wú)關(guān)，只與原材料有關(guān)，現(xiàn)看來(lái)應(yīng)對(duì) 1號(hào)機(jī)器的生產(chǎn)過(guò)程找找問(wèn)題。問(wèn)題很快找到， 1號(hào)機(jī)器的 L參數(shù)得到顯著改進(jìn)。后來(lái)機(jī)器增加到 8臺(tái)， L參數(shù)都作得很好，成為公司產(chǎn)品質(zhì)量特性的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。 層別法 檢查表 特性要因圖 排列圖 散點(diǎn)圖 直方圖 控制圖 品管老七大手法的路線圖 所謂關(guān)聯(lián)圖法，是將若干“原因 -結(jié)果”、“手段 -目的”糾纏在一起的問(wèn)題，系統(tǒng)地聯(lián)結(jié)成圖，從總體性上把握，以導(dǎo)出適當(dāng)?shù)膶?duì)策。 應(yīng)用步驟： 1.確定課題 2.組成研究小組 3.反復(fù)推敲其各種因果關(guān)系 ,并繪成圖 4.標(biāo)明重要的因素和關(guān)系 5.經(jīng)由參與成員一致同意 6.促成思考轉(zhuǎn)換 ,得出有效對(duì)策 管理承諾 報(bào)酬 /承認(rèn) 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)過(guò)程 結(jié)果 開(kāi)始 系統(tǒng)圖是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的措施，用樹(shù)枝狀圖層層展開(kāi)，以顯示邏緝和順序關(guān)系，并明確問(wèn)題重點(diǎn)和應(yīng)采取的最適當(dāng)措施。 應(yīng)用步驟： 1.確定目標(biāo) 2.依次提出必要的措施 3.對(duì)措施進(jìn)行評(píng)價(jià) 4.形成樹(shù)狀展開(kāi)圖 5.確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 6.制定實(shí)施計(jì)劃 顧客滿意 產(chǎn) 品 供 貨 價(jià) 格 購(gòu) 買(mǎi) 服 務(wù) 性價(jià)比 可靠性 安全性 美學(xué)性 保修期 售前服務(wù) 售后服務(wù) 處理顧 客報(bào)怨 問(wèn)題解決 價(jià)格的 合理性 物有所值 折扣 公司竟?fàn)帉?shí)力 親和圖適用于解決可慢慢來(lái)、不容易解決的問(wèn)題，其特點(diǎn)是有針對(duì)性地、充分地收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，按它們之間相互親（接）近關(guān)系加以歸類(lèi)、匯總，作成親和圖，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利問(wèn)題解決。 應(yīng)用步驟： 1.確定課題 2.收集語(yǔ)言、文字資料 3.寫(xiě)進(jìn)卡片，編入組合 4.擬出組的標(biāo)題 5.小組成大組 6.成圖 環(huán)境 干擾 最后期限不合理 時(shí)間計(jì)算 人機(jī)工程 噪音 光線 桌高 椅高 舒適度 無(wú)質(zhì)量定義 無(wú)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)反饋 原文件 作者水平 書(shū)寫(xiě) 語(yǔ)法 標(biāo)點(diǎn) 拼寫(xiě) 要求 草稿 終稿 排版 字體 術(shù)語(yǔ) 一般術(shù)語(yǔ) 技術(shù)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ) 培訓(xùn) 打字技能 編緝技能 微機(jī)使用技能 審校技能 PDPC法也稱(chēng)為過(guò)程決策程序圖法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 應(yīng)用步驟： 1.確定目標(biāo) 2.提出達(dá)到目標(biāo)的各項(xiàng)措施 3.對(duì)提出的各項(xiàng)措施，列舉預(yù)測(cè)的結(jié)果，并提出發(fā)生障礙時(shí)，可采取的應(yīng)變措施 4.分析各項(xiàng)措施的緊迫性、難易程度、所需工時(shí)等，落實(shí)負(fù)責(zé)人和期限 5.按繪制的 PDPC圖實(shí)施并檢查，遇到新的情況則修訂PDPC圖，直至完成目標(biāo) K物質(zhì)耐熱性有疑問(wèn) 物質(zhì)確認(rèn) 研究填加劑 研究代替物 除去有害物質(zhì) 試驗(yàn)評(píng)價(jià) 制造確認(rèn) 解決 部分內(nèi)容調(diào)查 儀器分析 結(jié)論 批量試制 無(wú)填加劑時(shí)熱穩(wěn)定 減少 K 物質(zhì) 成型試驗(yàn) 重新試生產(chǎn) 矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法 ,最基本的是 L型矩陣圖。 L型矩陣圖由 X類(lèi)因素和 Y類(lèi)因素二元配置組成，利用成對(duì)要素之間的關(guān)系，來(lái)確定問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。 當(dāng)上述成對(duì)要素之間的關(guān)系可定量化時(shí)，就可進(jìn)一步轉(zhuǎn)成矩陣數(shù)據(jù)解析法。 應(yīng)用步驟： 1.制作圖形，圖上畫(huà)出縱、橫欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素 2.分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填入各欄 3.分析各元素間有無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，若有則用相應(yīng)符號(hào)標(biāo)記在交叉處，若關(guān)聯(lián)關(guān)系能定量表示，則打出分?jǐn)?shù) 一次性打火機(jī)的質(zhì)量設(shè)定表 形狀尺寸 重量 耐久性 點(diǎn)火性 操作