景亮照明信息化應(yīng)用項(xiàng)目

1 杭州市工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目 驗(yàn) 收 資 料 項(xiàng)目名稱： 節(jié)能燈生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化及 ERP 信息化項(xiàng)目 實(shí)施單位： 杭州臨安景亮照明電器有限公司 二 0 一 0 年十一月三日 2 目 錄 一、杭州市工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表 二、杭州市工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目驗(yàn)收資料 三、項(xiàng)目支撐單位簡(jiǎn)介 四、財(cái)務(wù)投資清單及憑證 五、信息化應(yīng)用項(xiàng)目備案表計(jì)劃文件 六、企業(yè) 2009 年度財(cái)務(wù)報(bào)表 七、營業(yè)執(zhí)照 八、稅務(wù)登記證 3 杭州市工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng) 表 編號(hào) 項(xiàng)目名稱 節(jié)能燈生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化及 ERP 信息化項(xiàng)目 實(shí)施單位 杭州臨安景亮照明電器有限公司 聯(lián)系人 厲凌 聯(lián)系電話及手機(jī)項(xiàng)目起止時(shí)間 2009.12-2010.12 項(xiàng)目資金構(gòu)成 項(xiàng)目總共完成投資 513.63 萬元，其中硬件 493.00萬元，軟件 16 萬元，咨詢及培訓(xùn) 2.46 萬元，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)等 2.17 萬元。 驗(yàn)收申請(qǐng)單位意見 本公司企業(yè) ERP 信息化管理項(xiàng)目已于 2010 年11 月完成 ,請(qǐng)貴委組織驗(yàn)收。 驗(yàn)收組織單位意見 4 杭州市工 業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目 驗(yàn)收資料 項(xiàng)目名稱：節(jié)能燈生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化及 ERP 信息化項(xiàng)目 實(shí)施單位：杭州臨安景亮照明電器有限公司 支撐單位：深圳市桑仕達(dá)科技有限公司 編制日期： 2010 年 11 月 03日 杭州市工業(yè)企業(yè)信息化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 二 OO 六年制 5 驗(yàn) 收 大 綱 一、企業(yè)概況及項(xiàng)目實(shí)施背景 二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 三、項(xiàng)目主要內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù) 1、主要內(nèi)容（包括項(xiàng)目建設(shè)原則、項(xiàng)目體系框架、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目安全措施等內(nèi)容） 2、關(guān)鍵技術(shù)和解決途徑 四、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員 （包括領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)力量和人員配置、人員培訓(xùn)等） 五、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 六、項(xiàng)目效益評(píng)估 1、直接經(jīng)濟(jì)效益（指可量化的指標(biāo)，如提高資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)、降低庫存等） 2、間接經(jīng)濟(jì)效益（指不可量化的指標(biāo)，如減少差錯(cuò)，提高企業(yè)人員的凝聚力等） 七、資金使用情況 1、資金使用情況（從軟件，硬件，培訓(xùn)咨詢，其它等 4 個(gè)方面說明） 2、獲得的政府資助資金的情況 八、附件 1、項(xiàng)目支撐單位簡(jiǎn)介 2、初財(cái)務(wù)投資清單及憑證 3、信息化應(yīng)用項(xiàng)目備案表計(jì)劃 4、其他 6 一、企業(yè)概況及項(xiàng)目實(shí)施背景 1、企業(yè)概況 杭州臨安 景亮照明電器有限公司的前身是杭州臨安虹橋節(jié)能燈廠，創(chuàng)建于 1995 年 7 月，位于杭州臨安市高虹鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)，是一家專業(yè)生產(chǎn)螺旋、 U 型等各類型節(jié)能燈管的企業(yè)。 公司總占地面積 35700 ，建筑面積 20000 ，固定資產(chǎn) 6000余萬元， 擁有 15 條自動(dòng)生產(chǎn)線， 月產(chǎn)節(jié)能燈管 1000 萬支，其中 T2螺旋燈毛管 2000 小時(shí)光通維持率 93%， T2光效與 T3同等。 經(jīng)過 15 年的生產(chǎn)經(jīng)營沉淀，公司已具備了相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)規(guī)模和技術(shù)積累，所生產(chǎn)的產(chǎn)品性能在國內(nèi)同行業(yè)排名中位于前列，目前已成為臨安市規(guī)模較大的專業(yè)研制、開發(fā)和生產(chǎn)各類節(jié)能燈管的 企業(yè)之一。公司擁有行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)性代表的圓排車、自動(dòng)接橋機(jī)、平封一體機(jī)、自動(dòng)烤管機(jī)、自動(dòng)上粉機(jī)及創(chuàng)惠測(cè)試儀等設(shè)備。 公司擁有大專及以上文憑職工 76 人，其中專職研發(fā)人員 28 人，擁有專業(yè)技術(shù)資格證書的 34 人，擁有自己的實(shí)驗(yàn)室和獨(dú)立的測(cè)試間；公司所擁有的硬件和軟件資源，為新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司已取得自營進(jìn)出口權(quán)，為公司直接進(jìn)軍國際市場(chǎng)提供了條件，公司一方面通過自營進(jìn)出口，遠(yuǎn)銷歐美國家及東南亞國家和臺(tái)灣地區(qū)，并與國際知名照明電器生產(chǎn)企業(yè) GE 公司、飛利浦公司等建立了長期的合作關(guān)系；另一方 面通過外貿(mào)公司進(jìn)行出口，拓寬業(yè)務(wù)渠道，增加出口創(chuàng)匯。 2009 年，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入 9747 萬元，凈利潤 1072 7 萬元，稅收 887 萬元，總資產(chǎn) 8353 萬元；公司已連續(xù) 6 年被授予“納稅大戶”稱號(hào)，連續(xù) 3 年被評(píng)為“重合同、守信用”單位，多年來一直被評(píng)為 AAA 級(jí)信用企業(yè)、納稅 AAA 級(jí)企業(yè)、“勞動(dòng)管理信得過單位”等諸多榮譽(yù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 2、項(xiàng)目實(shí)施背景 在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，信息化建設(shè)必不可少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，為了提高公司管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各方面的效率和能力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到降低 生產(chǎn)和管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善公司形象的目的，公司從戰(zhàn)略高度出發(fā)，持續(xù)加大對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的投資力度 ,從設(shè)計(jì)、工藝、加工到行政、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等各方面，對(duì)信息化建設(shè)都提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，采取以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的策略，以高速、高效的信息化管理取代原有的傳統(tǒng)、封閉、單一、低效的管理模式，建立起一個(gè)以信息化為龍頭，帶動(dòng)工業(yè)飛速發(fā)展，而工業(yè)化的發(fā)展和提高又依托信息化為基礎(chǔ)的這樣一個(gè)新型高新技術(shù)企業(yè)。 目前，信息化建設(shè)已經(jīng)滲透到企業(yè)各個(gè)部門，現(xiàn)階段已經(jīng)建設(shè)成以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)管理軟件為工具，并且有一個(gè) 對(duì)企業(yè)管理、實(shí)施軟件的管理機(jī)制非常熟悉、了解及協(xié)調(diào)能力和組織能力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。通過積極有效地應(yīng)用信息化技術(shù)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在 2008 年公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥、各部門一把手牽頭的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由技術(shù)管理部部長擔(dān)任組長，各部門部長擔(dān)任小組長，該小組成員基本上都是大專以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，主要負(fù)責(zé) 8 公司業(yè)務(wù)流程管理以及信息化系統(tǒng)實(shí)施配套管理工作。 公司每月底對(duì)各部門信息化系統(tǒng)情況進(jìn)行一次檢查，每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)的效果作一次考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證信息化建設(shè)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。充分發(fā)揮信息化網(wǎng)絡(luò)作用，要求各部 門確定的專職信息化操作人員對(duì)因特網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、局域網(wǎng)有清楚了解，并能熟練操作。對(duì)各部門有一定電腦基礎(chǔ)或信息化建設(shè)有濃厚興趣的人員進(jìn)行培訓(xùn)，向他們普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)手段的認(rèn)識(shí)，使更多的人員能通過信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，既發(fā)揮信息化系統(tǒng)的效率，又為公司信息化管理人才儲(chǔ)存后備力量，建立信息化管理技術(shù)骨干隊(duì)伍。 公司通過一系列信息化應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施，提高了公司的整體管理水平和管理效率。公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和組織實(shí)施。利用工作流管理技術(shù)，通過實(shí)施銷售、發(fā)貨、開票、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的一 體化計(jì)算機(jī)管理，使下游環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理由上游環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)郵件進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，提高了工作效率，節(jié)省了大量的人力和物力，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 目前，信息化建設(shè)已經(jīng)滲透到企業(yè)各個(gè)部門，現(xiàn)階段已經(jīng)建設(shè)成以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)管理軟件為工具，并且有一個(gè)對(duì)企業(yè)管理、實(shí)施軟件的管理機(jī)制非常熟悉、了解及協(xié)調(diào)能力和組織能力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。通過積極有效地應(yīng)用信息化技術(shù)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 9 二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，公司充分認(rèn)識(shí)到信息化是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要，是企業(yè)參與國內(nèi)、國際競(jìng)爭(zhēng)的重要條件。 公 司成立了以公司總經(jīng)理親自掛帥、各部門一把手牽頭的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組， 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)流程管理以及信息化系統(tǒng)實(shí)施配套管理工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持制定、修訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和全面規(guī)劃。 從制定公司信息化進(jìn)程的總體規(guī)劃到修改并進(jìn)一步完善，我公司ERP 系統(tǒng) 的重點(diǎn)工程建設(shè)包括：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP）建設(shè)、探索和應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù) ERP。它是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。 ERP 通過信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營效率的提高。 ERP 系統(tǒng)的運(yùn)行目標(biāo)，不僅僅是搞清楚庫存，算清楚物料。關(guān)鍵之處還在于要充分發(fā)揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，更快速地進(jìn)行物料、生產(chǎn)計(jì)劃等方面的平衡分析，早日發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。 另外，公司引進(jìn)數(shù)字化、智能化生產(chǎn)裝備，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行信息化改造。 目前已購置完全由 PLC 系統(tǒng)控制的自動(dòng)長排車 4 臺(tái)，通過其中的加熱控制、運(yùn)動(dòng)控制、分解控制等全程電子控制，達(dá)到各類產(chǎn)品對(duì)排氣工藝的不同要求，顛覆了傳統(tǒng)工藝完全由人工控制工藝時(shí)間的做 10 法，極大地提高了產(chǎn)品的一致性。公司還將購置一條節(jié)能燈自動(dòng)流水線，將 現(xiàn)有工藝中從洗管到接橋的 7 道工序全部納入電子程序，各類型節(jié)能燈對(duì)工藝的不同要求均可通過中央控制器調(diào)控，對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、一致性都有跨躍式的提高。 通過本項(xiàng)目的實(shí)施，能使產(chǎn)值提高 300 萬元左右；使整體庫存比原來下降 30%，增加產(chǎn)值的同時(shí)，減少人員，節(jié)約成本；大大加強(qiáng)產(chǎn)品的一致性，提升整體產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，按近幾年的情況，每年的質(zhì)量問題損失在 150-200 萬元左右，項(xiàng)目建成后，有望將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)成本降到原來的 50%左右；同時(shí)便于企業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)管理，利于企業(yè)精細(xì)化操作。 11 三、項(xiàng)目主要內(nèi)容及 關(guān)鍵技術(shù) 1、項(xiàng)目建設(shè)原則 一是工程原則。 ERP 項(xiàng)目對(duì)企業(yè)來講是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，它牽扯到企業(yè)內(nèi)外的方方面面，必須要將其視為一項(xiàng)工程來實(shí)施，明確目標(biāo)和需求、確定實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施方式、制定實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度，講究實(shí)效。為了 ERP 項(xiàng)目的順利實(shí)施，公司的內(nèi)部設(shè)有專門的項(xiàng)目決策層、項(xiàng)目實(shí)施部門和項(xiàng)目執(zhí)行人員。 二是堅(jiān)持管理提升原則。從公司總體績(jī)效提升的目標(biāo)出發(fā)，思考和確定相關(guān)解決方案和對(duì)管理問題的決策，以充分發(fā)揮 ERP 的業(yè)務(wù)集成、跨部門協(xié)同的特性，實(shí)現(xiàn)公司總體效益的最大化。 三是共享原則。通過 ERP 項(xiàng)目的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)公 司內(nèi)部各部門之間的數(shù)據(jù)可以無縫銜接、實(shí)時(shí)共享。 四是標(biāo)準(zhǔn)化原則。充分運(yùn)用 ERP 項(xiàng)目實(shí)施顧問，咨詢并借鑒國內(nèi)先進(jìn)制造業(yè)公司 ERP 項(xiàng)目建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在針對(duì)公司自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)最佳實(shí)踐方案充分研討，強(qiáng)化流程的標(biāo)準(zhǔn)和集約化程度，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立運(yùn)作規(guī)范、協(xié)同高效、信息暢通的管理體系。 五是深化應(yīng)用原則。加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)和交流，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用考核，落實(shí)系統(tǒng)應(yīng)用的責(zé)任制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭推進(jìn)應(yīng)用，以應(yīng)用促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)與管理的同步提升。 六是分步實(shí)施原則。通過集中資源、分階段實(shí)施，獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、降低項(xiàng)目風(fēng) 險(xiǎn)，加快自身隊(duì)伍建設(shè)。 2、項(xiàng)目體系框架 公司實(shí)施的 ERP 項(xiàng)目體系主要由三部分組成：供應(yīng)鏈管理模組、生產(chǎn)管理模組、營銷管理模組。 供應(yīng)鏈模組：采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算管理。 12 生產(chǎn)制造模組：主生產(chǎn)計(jì)劃、需求規(guī)劃、生產(chǎn)訂單、物料清單。 營銷管理模組：客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理。 ERP 系統(tǒng)的體系框架圖： 圖 1 ERP 系統(tǒng)的體系框架圖 13 圖 2 系統(tǒng)承載設(shè)備結(jié)構(gòu)圖 3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu) 室外連接電纜子系統(tǒng)設(shè)備室子系統(tǒng)垂直干線子系統(tǒng)管理區(qū)子系統(tǒng)水平干線子系統(tǒng) 工作站區(qū)子系統(tǒng)：無屏蔽雙絞線：光纖：粗纜 信息插座 圖 3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 4、應(yīng)用系統(tǒng)的各功能模 塊 企業(yè)管理軟件著眼于企業(yè)內(nèi)部資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的管理和控制，不僅考慮到信息資源在部門內(nèi)、企業(yè)內(nèi)、集團(tuán)內(nèi)共享的要求，還充分體現(xiàn)了預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及考核等管理方面的要求， 14 實(shí)現(xiàn)了物流、信息流管理的統(tǒng)一，解決了長期困擾企業(yè)的管理難題。 從系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)上講，管理軟件主要包括如下內(nèi)容：供應(yīng)鏈系統(tǒng)（含采購計(jì)劃、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算等模塊）；生產(chǎn)制造系統(tǒng)（主生產(chǎn)計(jì)劃、需求規(guī)劃、生產(chǎn)訂單、物料清單等模塊）；營銷管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理）等。 供應(yīng)鏈系統(tǒng) 1）采購管理系統(tǒng) 通過采購申請(qǐng)、采 購訂貨、進(jìn)料檢驗(yàn)、倉庫收料、采購?fù)素?、購貨發(fā)票處理、供應(yīng)商管理、價(jià)格及供貨信息管理、訂單管理，以及質(zhì)量檢驗(yàn)管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)物資供應(yīng)信息管理。確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供定購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購或委外加的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。 原材料采購需求主要來源于計(jì)劃內(nèi)需求和計(jì)劃外需求，也就是定單需求、銷售需求、庫存不足需求、生產(chǎn)計(jì)劃分析保存的外購件采購需求。采購人員根據(jù)供應(yīng)商的信息，從上衍生下來的原材料需求被迅速的分配到具體那些供應(yīng)商中，然后把 這些采購定單信息及時(shí)反饋到供應(yīng)商那里，供應(yīng)商可以及時(shí)備貨和發(fā)貨，從多個(gè)供應(yīng)商中對(duì)物料品質(zhì)差別、物料質(zhì)量?jī)?yōu)劣、供應(yīng)時(shí)間的長短、供應(yīng)單價(jià)的高低進(jìn)行對(duì)比擇優(yōu)采購，提高了采購效率、質(zhì)量，縮短了原材料的采購周期。采購管理子系統(tǒng)與庫存、生產(chǎn)、質(zhì)量及應(yīng)付賬子系統(tǒng)同時(shí)使用，效益將更明顯。 1 1）特色與作用 采購詢價(jià)作業(yè)，直接生成采購訂單；由物料中長期采購計(jì)劃直接生成采購計(jì)劃； 15 MRP 計(jì)劃直接生成請(qǐng)購采購計(jì)劃；通過請(qǐng)購計(jì)劃合并或拆分，自動(dòng)生成采購訂單； 可以提供采購數(shù)量的自動(dòng)分配建議，比質(zhì)比價(jià)采購；合并生成訂單過程中，能自 動(dòng)索取供應(yīng)商報(bào)價(jià)； 支持最小包裝量等多種訂購政策；采購收貨支持庫存批次及單件管理； 支持收貨過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量控制；支持采購?fù)素?、退貨周期管理；?duì)采購單的處理靈活，隨時(shí)維護(hù)，對(duì)已發(fā)放訂單可進(jìn)行終止處理； 具有跟蹤、催查采購訂單的功能及進(jìn)度；跟蹤請(qǐng)購處理的狀態(tài)； 跟蹤物品交貨期，并可追蹤交貨異常原因；追蹤物料在將來某一時(shí)間段內(nèi)的需求情況； 1 2）主要模塊功能 基礎(chǔ)信息：供應(yīng)商信息、產(chǎn)品信息； 采購計(jì)劃：計(jì)劃內(nèi)采購、計(jì)劃外采購、需求申請(qǐng)、需求合并、采購分析、采購令、追加計(jì)劃； 詢價(jià)作業(yè)：文件詢價(jià) /電話詢價(jià) /Internet 詢價(jià)； 采購方案管理：系統(tǒng)推薦方案、人工推薦方案、綜合平衡、領(lǐng)導(dǎo)審核； 采購作業(yè)：國內(nèi)采購、國外采購、采購?fù)素浲ㄖ?、校審信息、銷售物料； 供應(yīng)商管理：供應(yīng)商排行榜、供應(yīng)商分類； 查詢統(tǒng)計(jì)：詢價(jià)查詢、訂單查詢、計(jì)劃執(zhí)行、采購情況查詢、賬款查詢、采購量分析、供應(yīng)商分析、 采購進(jìn)貨排程表、采購未進(jìn)貨明細(xì)表； 16 系統(tǒng)維護(hù)：基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)設(shè)置、審批流程、工具配置。 2）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商關(guān)系管理（ SRM）正如當(dāng)今流行的 CRM 是用來改善與客戶的關(guān)系一樣， SRM 是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是 一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。對(duì)供應(yīng)商的了 解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。 3）物資管理 物資管理是控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、及真實(shí)的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)定貨采購，同時(shí)作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)，通過倉庫管理系統(tǒng)應(yīng)用能有效的控制庫存，幫助企業(yè)的管理人員對(duì)物品的入庫、出庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以達(dá)到降低庫 存、減少成本。它與采購管理、銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、技術(shù)管理等系統(tǒng)管理模塊均有著緊密的聯(lián)系，通過智能管理平臺(tái)互動(dòng)作業(yè)。 17 3 1）特色與作用 倉庫、區(qū)域、貨位等多層次管理； 提供物料 ABC 分類管理，提供物料的樹型單級(jí)、多級(jí)分類管理； 支持對(duì)庫存物品的批次和單件管理方式； 提供多種計(jì)量單位，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位之間轉(zhuǎn)換； 可為物品設(shè)置最大庫存量和安全庫存量，并有超界限報(bào)警處理和物品積壓與短缺統(tǒng)計(jì)； 可記錄庫存物品當(dāng)前的殘損、被占用、被訂貨和可使用等各種狀態(tài)下的物品數(shù)量； 記錄庫存歷史情況可查詢以往各階段的 物品數(shù)量； 支持凍結(jié)盤點(diǎn)和循環(huán)盤點(diǎn)方式，提供存盈、盤虧的調(diào)整處理，產(chǎn)生庫存記錄準(zhǔn)確性報(bào)告； 支持對(duì)補(bǔ)充領(lǐng)料的嚴(yán)格審批，庫存操作自動(dòng)生成憑證； 完整的倉庫操作記錄，可查詢以往的庫存操作歷史數(shù)據(jù)； 有訂貨點(diǎn)報(bào)警功能，并可自動(dòng)計(jì)算生成采購申請(qǐng)； 有多級(jí)庫存操作權(quán)限檢查，確保數(shù)據(jù)安全； 提供多條件組合查詢，可全面、及時(shí)地反映庫存情況。 3 2）主要模塊功能 基礎(chǔ)設(shè)置：物料編碼設(shè)置、庫存?zhèn)}庫設(shè)定、初始數(shù)據(jù)設(shè)定、倉庫權(quán)限設(shè)置、審核權(quán)限設(shè)置、安全庫存設(shè)置、出 /入庫存類別設(shè)定、自定義欄設(shè)置； 倉庫作業(yè)： 原料入庫、原料紅字 入庫、原料出庫、原料紅字出庫、產(chǎn)品生產(chǎn)入庫、產(chǎn)品銷售出庫、產(chǎn)品銷售退貨、外協(xié)作業(yè) （出入庫）、雜類出 /入庫、庫存調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)、不合格品處理； 審核確認(rèn)：電子工單審核、電子工單銷單、電子工單確認(rèn)； 18 質(zhì)檢錄入：來料質(zhì)檢、退貨質(zhì)檢； 單據(jù)查詢：所有倉庫作業(yè)查詢； 查詢統(tǒng)計(jì)：庫存查詢、分倉查詢、明細(xì)查詢、超儲(chǔ)查詢、不合格品庫、出入庫查詢、物料分類查詢、采購暫收未入庫、銷售暫存未入庫、采購暫收未退貨情況查詢； 庫存統(tǒng)計(jì)： 庫存統(tǒng)計(jì)、庫存明細(xì)統(tǒng)計(jì)、歷史庫存統(tǒng)計(jì)、庫存報(bào)警統(tǒng)計(jì)。 生產(chǎn)制造 系統(tǒng) 1）作為制造業(yè)企業(yè)核心之 一，生產(chǎn)計(jì)劃之目的于生產(chǎn)速度，通過計(jì)劃監(jiān)控，保證準(zhǔn)時(shí)交貨。該子系統(tǒng)主要說明企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)什么，什么時(shí)候生產(chǎn)，生產(chǎn)多少。生產(chǎn)計(jì)劃的分析過程采用 MRP 原理，根據(jù)展開獨(dú)立需求數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)，產(chǎn)品物料清單等數(shù)據(jù)，將生產(chǎn)計(jì)劃逐層分解，產(chǎn)生毛需求，同時(shí)考慮安全庫存、在線庫存、在途庫存、未完計(jì)劃等因素，產(chǎn)生 MRP 自制件任務(wù)和 MRP 采購件任務(wù)。生產(chǎn)計(jì)劃的安排具體的產(chǎn)品或通用部件，一般細(xì)到產(chǎn)品的物資代碼、物資名稱、物資規(guī)格、物資型號(hào)，時(shí)間一般細(xì)到月或旬甚至周。 系統(tǒng)中的生產(chǎn)計(jì)劃編制考慮到生產(chǎn)計(jì)劃大綱、銷售預(yù)測(cè)、客戶訂單、可用物 料、可用能力以及管理政策和目標(biāo)因素。它與銷售、倉庫系統(tǒng)有著靈活的接口，由銷售、倉庫子系統(tǒng)來實(shí)時(shí)維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃的來源文件。 1 1）特色與作用 生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析（ BOM 清單結(jié)構(gòu)分析） 通過 BOM 清單分析的產(chǎn)品可產(chǎn)生如下數(shù)據(jù)和相關(guān)單據(jù)： 倉庫現(xiàn)有數(shù)：需要生產(chǎn)的產(chǎn)品所需要的原料和半成品現(xiàn)倉庫實(shí)際有多少。 19 在制品數(shù)：需要生產(chǎn)的產(chǎn)品所需要的自制件中正在生產(chǎn)的數(shù)量有多少。 采購數(shù)：需要生產(chǎn)的產(chǎn)品所需要的外購件有多少。 自制品數(shù)：需要生產(chǎn)的產(chǎn)品需要企業(yè)自己生產(chǎn)的半產(chǎn)品自制件有多少。 綜合形成：采購清單、自制品清單等。 BOM 展 示形式多種多樣：樹型、圖表型。 可以設(shè)置同一產(chǎn)品多版本的 BOM 清單結(jié)構(gòu)?？梢怨芾?BOM 生命周期。 支持多個(gè)產(chǎn)品在同一個(gè) BOM 進(jìn)行分析選配。 BOM 結(jié)構(gòu)支持百分比。 同一產(chǎn)品 BOM 支持物料替代、替代物料可以是多個(gè)并且區(qū)分優(yōu)先級(jí)。 支持 BOM 反查、正查、逐級(jí)查詢、匯總查詢、明細(xì)拆分查詢等大量分析報(bào)表。 可以查詢同一產(chǎn)品不同版本（ BOM）的相同項(xiàng)、不同項(xiàng)及差異。 根據(jù)權(quán)限建立或修改 BOM 清單并有詳細(xì)的日志文件記錄。 建立的 BOM 清單需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行單級(jí)或多級(jí)審核，最終形成產(chǎn)品正式 BOM 結(jié)構(gòu)。 1 2） 生 產(chǎn)計(jì)劃 由生產(chǎn)任務(wù)采用標(biāo)準(zhǔn)的 MRP 邏輯，根據(jù)銷售、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，生成生產(chǎn)計(jì)劃，安排具體的生產(chǎn)物料和生產(chǎn)量；系統(tǒng)分析過程自動(dòng)采取物料的可用庫存、在線、在途等數(shù)據(jù)然后開始一個(gè)復(fù)雜的處理過程，分析完畢后制定開始日期和截止日期、計(jì)劃單號(hào)、備注等信息后保存計(jì)劃，系統(tǒng)保存計(jì)劃相關(guān)數(shù)據(jù)過程中自動(dòng)把采購數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到采購管理子系統(tǒng)中，把生產(chǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到工序車間管理子系統(tǒng)中。 20 系統(tǒng)通過主任務(wù)單可自動(dòng)生自成半成品生產(chǎn)任務(wù)單。 提供豐富的計(jì)劃策略、更好的滿足不同企業(yè)，不同行業(yè)生產(chǎn)模式的計(jì)劃方法。 生產(chǎn)計(jì)劃建立、生產(chǎn)計(jì)劃審核、生產(chǎn)計(jì)劃撤銷。 完 全按照預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃策略。 面向庫存生產(chǎn)計(jì)劃策略。 銷售訂單和預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃策略 自動(dòng)排產(chǎn)： 充分考慮各種因素來進(jìn)行材料核算和主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)。 按“設(shè)備狀態(tài)”優(yōu)先來排產(chǎn)，保證設(shè)備持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 自動(dòng)發(fā)布車間生產(chǎn)計(jì)劃。各車間根據(jù)所需來獲取每天車間生產(chǎn)信息。 排產(chǎn)算法靈活，可根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。 1 3）主要模塊功能 BOM 清單管理： BOM 清單建立、 BOM 清單修改、 BOM 清單審核、 BOM清單產(chǎn)品版本管理； 計(jì)劃分析：多產(chǎn)品 BOM 清單分析、 BOM 結(jié)構(gòu)分析、 BOM 版本分析、在制品原料分析、生產(chǎn)庫存分析、自制件加工 分析； 計(jì)劃任務(wù)：調(diào)節(jié)計(jì)劃任務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)建立、生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)審核、生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)修改； 下達(dá)任務(wù)：生產(chǎn)派工單、計(jì)劃采購單、自制品加工。 2）生產(chǎn)技術(shù)（工藝）管理 生產(chǎn)技術(shù)文件管理，產(chǎn)品技術(shù)文件管理，工藝數(shù)據(jù)管理，按規(guī)定審批程序，對(duì)工藝文件、工裝圖紙的更改及分類，工藝文件的解釋，對(duì)不符合圖紙要求的工藝作業(yè)的糾正，建立產(chǎn)品缺陷知識(shí)庫。審查簽 21 署工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品技術(shù)條件、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等工藝資料的正確性、合理性、完整性。執(zhí)行工藝技術(shù)文件使用規(guī)范，防止發(fā)生失、泄密現(xiàn)象 3）生產(chǎn)（控制）工序管理 它是生產(chǎn)制造系統(tǒng) 的核心所在。實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)的投入、產(chǎn)出變化及其帶來的影響，迅速響應(yīng)客戶需求；從產(chǎn)品、材料、部門、工作中心、班組、設(shè)備、操作工等不同維度進(jìn)行生產(chǎn)過程產(chǎn)量、工時(shí)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核和分析，為企業(yè)成本決策、質(zhì)量決策提供有效依據(jù)； 生產(chǎn)工序管理子系統(tǒng)可對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)單，進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)過程、環(huán)節(jié)管理以及對(duì)生產(chǎn)人員的計(jì)時(shí)、計(jì)件等控制管理；通過工序、車間事務(wù)管理，可隨時(shí)掌握生產(chǎn)任務(wù)單中各工序在制品狀態(tài)、完工狀況，原材料損耗情況；并可以方便統(tǒng)計(jì)出材料損耗環(huán)節(jié)及具體損耗人員。通過工序流程管理，可以實(shí) 時(shí)掌控不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員生產(chǎn)時(shí)間及生產(chǎn)數(shù)量。 3 1）特色與作用 系統(tǒng)可以方便的建立生產(chǎn)環(huán)節(jié)工序及生產(chǎn)流程流轉(zhuǎn)； 系統(tǒng)支持車間中轉(zhuǎn)站（車間倉庫）的管理、系統(tǒng)提供計(jì)件或計(jì)時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)； 系統(tǒng)支持多種任務(wù)單（如銷售任務(wù)單、計(jì)劃外任務(wù)單、維修任務(wù)單、返工任務(wù)單等）生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理； 系統(tǒng)支持派工功能（根據(jù)不同環(huán)節(jié)不同工序進(jìn)行同一任務(wù)單多環(huán)節(jié)派工）； 生產(chǎn)任務(wù)單發(fā)料時(shí)可按生產(chǎn)任務(wù)單進(jìn)行不同工序定額發(fā)料，控制生產(chǎn)領(lǐng)料的數(shù)量。并可以定義不同物料需要定額或不需要定額管理； 22 支持生產(chǎn)任務(wù)單批量成套發(fā)料?；蛘吲砍商椎牟煌ば虿煌?時(shí)間進(jìn)行發(fā)料； 支持生產(chǎn)任務(wù)單物料調(diào)配； 報(bào)工時(shí)可以按生產(chǎn)任務(wù)單報(bào)工、也可按工序報(bào)工； 生產(chǎn)過程中工序間可以進(jìn)行返工操作、將上一工序返回重新生產(chǎn)加工； 支持車間虛擬倉庫。在制品虛擬倉庫； 自動(dòng)獲取每天工作計(jì)劃；自動(dòng)跟蹤每天生產(chǎn)情況 自動(dòng)工序流轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)化信息輸入； 合格流動(dòng)卡跟蹤成品的生產(chǎn)的整個(gè)過程，跟蹤每一工序加工情況，為生產(chǎn)過程的統(tǒng)計(jì)分析奠定基礎(chǔ)； 對(duì)于生產(chǎn)過程、可以定義過程檢驗(yàn)單、以便隨時(shí)檢查和記錄生成、保證產(chǎn)品質(zhì)量； 根據(jù)生產(chǎn)定單方便制作入庫單； 產(chǎn)品追述功能（如果產(chǎn)品發(fā)生問題后），可追述產(chǎn)品問題是生 產(chǎn)環(huán)節(jié)問題還是原材料質(zhì)量問題；如果生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題可追述是那道工序及相關(guān)人員生產(chǎn)日期；如原材料問題可追述是采購時(shí)間、采購人員、采購供應(yīng)商及相關(guān)批次； 通過生產(chǎn)進(jìn)度情況了解，方便車間調(diào)度； 可根據(jù)不同工序任務(wù)單生產(chǎn)情況分析生產(chǎn)工人、生產(chǎn)效率、為車間提供考核標(biāo)準(zhǔn)。 3 1 1）主要模塊功能 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：車間虛擬倉庫設(shè)置、工序流轉(zhuǎn)卡設(shè)置； 工序管理：工序建立、工序?qū)徍?、工序修改、工序人員配對(duì)、工序人員審核、工序人員修改； 23 車間管理：派工單管理、工序任務(wù)管理、環(huán)節(jié)驗(yàn)收管理、流轉(zhuǎn)卡管理、工序發(fā)料管理、生產(chǎn)報(bào)廢管理、半成品管 理、成品管理； 人員管理：計(jì)時(shí)工資管理、計(jì)件工資管理、物料損耗管理、人員獎(jiǎng)、罰管理； 調(diào)節(jié)計(jì)劃管理：主生產(chǎn)計(jì)劃更改管理；生產(chǎn)任務(wù)單物料調(diào)配管理； 報(bào)表管理：在制品統(tǒng)計(jì)、在線原材料統(tǒng)計(jì)、損耗原材料統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)人員計(jì)時(shí)、記件報(bào)表、合格產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、不合格產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)周期統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品工序統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)任務(wù)單檔案統(tǒng)計(jì)。 3 2）質(zhì)量管理 企業(yè)原材料、產(chǎn)品的質(zhì)量控制管理，同時(shí)以 ISO9000 為依據(jù)，將企業(yè)引入全面質(zhì)量管理體系中。通過質(zhì)量控制，獲得高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，獲取客戶的滿意度。 營銷管理系統(tǒng) 1）營銷管理 子系統(tǒng)通過對(duì)客戶關(guān)系、銷售行動(dòng)、銷售過程等環(huán)節(jié)記錄、管理與分析，使銷售管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)、從個(gè)人主導(dǎo)走向企業(yè)主導(dǎo)，從銷售管理的主要需求出發(fā)，建立彈性化和靈活性的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)加強(qiáng)了企業(yè)銷售過程中協(xié)同作業(yè)的能力，并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)銷售管理過程中的移動(dòng)辦公管理。 1 1）特色與作用 客戶管理，與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)緊密結(jié)合。 客戶檔案管理：根據(jù)客戶不同類別、區(qū)域建、行業(yè)及重要程度進(jìn)行客戶級(jí)別劃分及管理； 客戶信用管理：能對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估管理、方便銷售； 可支持多維圖形統(tǒng)計(jì)，用戶可以按照時(shí)間、地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、等級(jí)、合同 信息、媒體信息等指標(biāo)進(jìn)行直觀分析。 24 產(chǎn)品、銷售管理，與倉庫管理結(jié)合。 產(chǎn)品價(jià)格管理：能夠?qū)Ξa(chǎn)品依據(jù)多個(gè)條件（客戶不同行業(yè)、客戶發(fā)展?jié)摿?、業(yè)務(wù)員等）制定不同的價(jià)格體系，折價(jià)政策、商業(yè)折扣、定期折扣、活動(dòng)折扣等極大的增強(qiáng)了企業(yè)銷售的靈活性。不同級(jí)別的銷售層可以管理不同的折價(jià)范圍； 開單管理：開銷售單的同時(shí)可以隨時(shí)查詢庫存動(dòng)態(tài)防止盲目開票； 銷售流程管理： 銷售計(jì)劃管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單、銷售發(fā)貨、銷售開票、銷售收款等環(huán)環(huán)相扣。對(duì)銷售計(jì)劃、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、銷售合同等定義審批過程、審核權(quán)限及流程； 對(duì)銷售 過程中的各種圖文資料往來，管理合同進(jìn)行軟件化、保密化管理； 支持分區(qū)域或分組異地管理； 銷售分析：提供客戶應(yīng)收、銷售收入、銷售成本、等多種常見的銷售管理報(bào)表、靈活的分項(xiàng)目、區(qū)域、行業(yè)統(tǒng)計(jì)； 能提供同種產(chǎn)品不同包裝形式的發(fā)貨管理； 能對(duì)年度客戶根據(jù)不同條件進(jìn)行排版公布內(nèi)部管理。如銷售量最大客戶、利潤空間最高客戶、欠賬最多客戶、資信最好的客戶等； 銷售人員管理：可為人力資源檔案管理、績(jī)效考核資料或其他資料管理等； 權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)客戶資料查看管理權(quán)限，銷售員間也可以進(jìn)行客戶資料移交或共享； 根據(jù)銷售人員銷售情況進(jìn) 行排行公布管理（銷售客戶數(shù)、銷售回款數(shù)、銷售價(jià)值度等）。 1 2）主要模塊功能 25 基礎(chǔ)設(shè)置：客戶區(qū)域設(shè)置、客戶類別設(shè)置、客戶行業(yè)設(shè)置、客戶來源設(shè)置、客戶狀態(tài)設(shè)置、客戶等級(jí)設(shè)置、資料類別設(shè)置； 客戶資料管理（與客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)共享）：客戶資料建立、客戶資料修改、聯(lián)系人資料建立、聯(lián)系人資料修改； 產(chǎn)品銷售管理：銷售計(jì)劃管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售報(bào)價(jià)審核、銷售訂單、銷售合同管理、銷售資料管理、銷售發(fā)貨管理、銷售開票、銷售成本管理、銷售培訓(xùn)管理、銷售區(qū)域管理； 客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)計(jì)劃管理、客戶服務(wù)明 細(xì)管理、客戶意見分析； 銷售人員管理：銷售業(yè)績(jī)管理、銷售人員日志管理、銷售人員計(jì)劃管理、銷售人員日程管理。 2）客戶關(guān)系管理 改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，全面收集完善個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶關(guān)系管理的實(shí)施，要求以“客戶為中心”來構(gòu)架企業(yè)，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶服務(wù)為核心 的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，擴(kuò)大可盈利份額。 2 1）特色與作用 提供潛在與正式客戶關(guān)系管理、對(duì)客戶進(jìn)行多類別、多區(qū)域、多來源、多行業(yè)劃分等級(jí)管理； 機(jī)會(huì)管理對(duì)有機(jī)會(huì)線索的客戶進(jìn)行針對(duì)性方案劃管理及任務(wù)化 26 管理； 活動(dòng)管理對(duì)有機(jī)會(huì)的客戶進(jìn)行活動(dòng)事務(wù)安排如：產(chǎn)品演示、商務(wù)面談等； 智能提醒功能安排后的活動(dòng)，系統(tǒng)可按操作員的設(shè)定到期定時(shí)以智能聲音或界面動(dòng)感化提醒； 智能報(bào)表體現(xiàn)與客戶歷史活動(dòng)以及下次洽談內(nèi)容及標(biāo)題自動(dòng)記錄于日歷中方便瀏覽查詢； 方便統(tǒng)計(jì)同一客戶同一機(jī)會(huì)多次活 動(dòng)內(nèi)容查詢。為最終洽談成敗的重要基礎(chǔ)； 資料與活動(dòng)記錄不需重復(fù)設(shè)定；可隨時(shí)握業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)； 將成功案例作為知識(shí)庫進(jìn)行保存方便其它業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)； 可按不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同客戶類別按時(shí)間段進(jìn)行百分比的圖表化管理； 可對(duì)不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)員同一時(shí)間段進(jìn)行同業(yè)務(wù)同比分析、利潤分析； 可對(duì)同一客戶、同一機(jī)會(huì)的產(chǎn)品中所涉及的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料、產(chǎn)品、優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分類詳細(xì)管理分析； 可對(duì)已成為正式客戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理、并記錄客戶的要求和建議使得企業(yè)對(duì)產(chǎn)品更加完善化產(chǎn)品； 可對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行全面管理，追蹤服務(wù)進(jìn)程， 為客戶提供一對(duì)一關(guān)系型服務(wù)，全面提升客戶滿意度； 決策支持對(duì)企業(yè)的客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行決策，把握商機(jī)； 27 3）售后服務(wù)管理 紀(jì)錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求或投訴，并對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分配、處理、升級(jí)、掛起和關(guān)閉等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)處理會(huì)留下歷史記錄，方便追溯。在服務(wù)過程中，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品缺陷，自動(dòng)檢索產(chǎn)品缺陷知識(shí)庫，找出解決方案。服務(wù)請(qǐng)求完成后，可進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 在處理服務(wù)請(qǐng)求過程中，需要進(jìn)行產(chǎn)品維修，可根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求和產(chǎn)品缺陷生成產(chǎn)品維修單 ，下達(dá)維修任務(wù)。產(chǎn)品維修單實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，從維修診斷、維修派工、維修檢查、維修結(jié)算等階段進(jìn)行管理和跟蹤，打印服務(wù)派工單，分配服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，最后根據(jù)商品是否在保修期內(nèi)，執(zhí)行不同的維修收費(fèi)。 售后服務(wù)作業(yè)量大的企業(yè)可作為子系統(tǒng)應(yīng)用。反之，歸入客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)中。 3 1）特色與作用 服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息，更加有效的提供服務(wù)； 提供服務(wù)知識(shí)庫和產(chǎn)品缺陷庫，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能； 各工作人員對(duì)客戶更全面的了解，從而可以對(duì)各種客戶服務(wù)請(qǐng)求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時(shí)間； 規(guī)范服務(wù)流 程，長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，可以大幅度提升客戶滿意度； 可以及時(shí)了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入； 利用 CRM 系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當(dāng)時(shí)候自動(dòng)提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動(dòng)； 3 2）主要模塊 28 客戶投訴或請(qǐng)求、服務(wù)派單結(jié)單、服務(wù)回訪、定期跟蹤服務(wù)、客戶反饋、客戶關(guān)懷 4）合同管理 企業(yè)合同管理是指企業(yè)對(duì)以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱。其中訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止是合同管理的內(nèi)容； 審查、監(jiān)督、控制是合同管理的手段。合同管理必須是全過程的、系統(tǒng)性的、動(dòng)態(tài)性的。全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。系統(tǒng)性就是凡涉及合同條款內(nèi)容的各部門都要一起來管理。動(dòng)態(tài)性就是注重履約全過程的情況變化，特別要掌握對(duì)我方不利的變化，及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充或中止和終止。 沒有設(shè)立專門合同管理部門或人員的企業(yè)，可分解納入采購管理與銷售管理子系統(tǒng)中。 5、項(xiàng)目安全措施等內(nèi)容 為了保證 ERP 項(xiàng)目的成功實(shí)施，公司在充分聽取軟件公司項(xiàng)目實(shí)施顧問的意見的基礎(chǔ)上，并結(jié)合自身的實(shí)際，從項(xiàng)目實(shí)施開始 就多角度的制定了各種防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的安全措施。 1）每一塊模塊上線之前都要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。測(cè)試報(bào)告出來后要及時(shí)呈報(bào) ERP 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審。只有當(dāng)全體項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員都表決通過之后，該模塊方可正式上線運(yùn)營。 2）所有的業(yè)務(wù)操作人員在正式上線操作之前，都必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束之后要進(jìn)行上機(jī)操作考試，考試合格方可走上業(yè)務(wù)工作崗位。 3）嚴(yán)格分配系統(tǒng)操作權(quán)限。根據(jù)每一位操作人員的業(yè)務(wù)情況嚴(yán)格分配各自的系統(tǒng)操作權(quán)限。以避免業(yè)務(wù)人員跨權(quán)限操作而給系統(tǒng)數(shù) 29 據(jù)帶來致命性的破壞。當(dāng)業(yè)務(wù)人員真的 需要進(jìn)行跨業(yè)務(wù)操作時(shí)，需向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意，業(yè)務(wù)員方可從系統(tǒng)管理員那里獲得相應(yīng)的操作權(quán)限。 4）為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。建立專門供測(cè)試和培訓(xùn)練習(xí)用的數(shù)據(jù)服務(wù)器，以避免正式數(shù)據(jù)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)因測(cè)試和培訓(xùn)練習(xí)而造成混亂。 5）為了保證數(shù)據(jù)的安全性。每臺(tái)服務(wù)器都要采用雙硬盤備份，當(dāng)一只硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，另一只硬盤要能保障其正常運(yùn)行和及時(shí)備份下數(shù)據(jù)。 6）為了保證日常工作可以正常進(jìn)行，以避免因?yàn)榉?wù)器出現(xiàn)故障而致使公司日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)癱瘓的情況，服務(wù)器采用雙機(jī)運(yùn)行的形式，當(dāng)其中的一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)異常時(shí)，另一 臺(tái)服務(wù)器要能及時(shí)接上運(yùn)行，以保證公司日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能正常進(jìn)行。 6、關(guān)鍵技術(shù)和解決途徑 在實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的過程當(dāng)中，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來講，他們所可能會(huì)遇到的情況基本都是不同的。對(duì)于公司來講，所遇到的最大困難主要來自兩個(gè)方面：一、企業(yè)內(nèi)部老員工的思想工作問題；二、新、老生產(chǎn)計(jì)劃編排方式之間如何有效銜接問題。 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部老員工的思想工作問題的解決途徑 1）通過企業(yè)內(nèi)部各部門的分黨支部對(duì)老員工做好 ERP 項(xiàng)目的思想教育工作，為 ERP 項(xiàng)目的順利推進(jìn)掃除思想障礙。 2）通過企業(yè)內(nèi)部的報(bào)紙，對(duì) ERP 的信息進(jìn)行普及和對(duì) ERP 項(xiàng)目進(jìn)展信息進(jìn)行及時(shí)的宣傳。 3）在信息平臺(tái)上上傳與 ERP 相關(guān)的一些學(xué)習(xí)資料，方便員工進(jìn)行下載學(xué)習(xí)。 30 4）對(duì)老員工進(jìn)行 ERP 軟件操作的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓他們知道其實(shí) ERP 軟件操作是很簡(jiǎn)單的。 5）到一些已成功實(shí)施了 ERP 的企業(yè)進(jìn)行參觀，通過親眼所見和親耳所聞來扭轉(zhuǎn)思想觀念，消除思想上的顧慮。 6）對(duì)人員進(jìn)行崗位調(diào)整，一些與 ERP 相關(guān)的操作多的工作崗位由新員工或年輕一點(diǎn)的員工出任，讓老員工出任一些只需要簡(jiǎn)單操作或根本不需要操作 ERP 軟件的工作。 新、老生產(chǎn)計(jì)劃編排方式之間如何有效銜接問題的解決途徑 1）多 途徑測(cè)試。通過對(duì)多種不同的銜接方式都進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果擇優(yōu)選取最佳的銜接方式。 2）調(diào)整老的計(jì)劃編排模式。通過對(duì)老的計(jì)劃編排模式進(jìn)行適度的調(diào)整，以便適應(yīng)新、老過渡工作的順利完成。 3）逐步展開。通過一些已經(jīng)比較成熟的產(chǎn)品先上線運(yùn)行，來理順各相關(guān)流程，同時(shí)在實(shí)踐中讓管理人員摸清一些管理上的細(xì)節(jié)，管理人員有了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，一些新產(chǎn)品再后續(xù)逐步跟進(jìn)。 4）新、老計(jì)劃編排工作并行。在系統(tǒng)剛上線的兩個(gè)月內(nèi)，新、老計(jì)劃編排工作要并行運(yùn)行，如果這兩個(gè)月內(nèi)新系統(tǒng)運(yùn)行情況一切正常，再放棄老的編排工作。 31 四 、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員 1、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)及人員 在 2008 年公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥、各部門一把手牽頭的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組成員基本上都是大專以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)流程管理以及信息化系統(tǒng)實(shí)施配套管理工作。 汪景亮 董事長、總經(jīng)理，工程師； 樓雪珍 副總經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師； 厲凌 財(cái)務(wù)部經(jīng)理，浙江商學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)、經(jīng)濟(jì)師； 汪麗丹 技術(shù)管理部部長，英國蘭卡斯特大學(xué)商業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)、高級(jí)工程師；信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組長； 龔小春 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部部長，浙江樹人大學(xué)財(cái)務(wù)專業(yè)畢業(yè)，工程師；信息 化領(lǐng)導(dǎo)小組副組長； 趙 欽 售后服務(wù)部部長，浙江廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)，工程師；組員； 曾金蓮 人力資源部部長，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè)畢業(yè)，工程師；組員； 陳莉莉 總經(jīng)理工作部副部長，浙江廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)，工程師；組員。 為了加強(qiáng)企業(yè)信息化管理隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了由總經(jīng)理為總監(jiān)，副總經(jīng)理為副總監(jiān)，技術(shù)管理部部長汪麗丹為組長，龔小春為副組長，各部門主管為成員的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組。 32 圖 4 組織機(jī)構(gòu)圖 企業(yè)信息化的制度 保證： 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展依靠科學(xué)化和信息化管理，信息化管理又是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。為了保證信息化管理在提高管理、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面發(fā)揮最大的作用，公司特制定了一系列制度。在信息化建設(shè)方面，公司制定公司信息化發(fā)展規(guī)劃管理暫行辦法，對(duì)公司信息化發(fā)展規(guī)劃工作的總體目標(biāo)、涵蓋范圍、具體要求及系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施的程序作了明確的規(guī)定，為系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和連續(xù)性提供了保障；在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方面，公司先后制定了互聯(lián)網(wǎng)站管理制度等，確保各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；在信息安全方面，公司制定了公司組長 副組長 技術(shù)管理部 生產(chǎn)車間 人力資源部 售后服務(wù)部 財(cái) 務(wù) 部 總經(jīng)理工作部 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 33 信息安全管理制度，從 網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、服務(wù)器安全備份、客戶端訪問權(quán)限等方面作了進(jìn)一步明確規(guī)定，確保企業(yè)信息安全。 公司每月底對(duì)各部門信息化系統(tǒng)情況進(jìn)行一次檢查，每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)的效果作一次考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證信息化建設(shè)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。充分發(fā)揮信息化網(wǎng)絡(luò)作用，要求各部門確定的專職信息化操作人員對(duì)因特網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、局域網(wǎng)有清楚了解，并能熟練操作。對(duì)各部門有一定電腦基礎(chǔ)或信息化建設(shè)有濃厚興趣的人員進(jìn)行培訓(xùn)，向他們普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)手段的認(rèn)識(shí)，使更多的人員能通過信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，既發(fā)揮信息化系統(tǒng)的效率，又為公司信息化管理人才 儲(chǔ)存后備力量，建立信息化管理技術(shù)骨干隊(duì)伍。 2、人員培訓(xùn)情況介紹 普及企業(yè)信息化理念，提高全員素質(zhì)，是個(gè)全新的領(lǐng)域，培訓(xùn)工作就顯得更加重要。培訓(xùn)不僅是技能和方法，更重要的是轉(zhuǎn)換管理理念。公司在管理信息系統(tǒng)實(shí)施的全過程中，始終把全體員工的培訓(xùn)工作放在重要的位置上。我們把培訓(xùn)分為三個(gè)層次：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要側(cè)重于管理信息系統(tǒng)的管理思想和理念；實(shí)施隊(duì)伍主要側(cè)重于管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法和維護(hù)的手段；普通員工則側(cè)重于操作技能的培訓(xùn)。我們聘請(qǐng)承擔(dān)單位專家座談會(huì)、實(shí)施研討會(huì)、講課等方法進(jìn)行了多種形式的培訓(xùn)。在公司上下形成了學(xué)習(xí) 管理信息系統(tǒng)的熱潮。 34 五、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 2009 年 1 月 -2009 年 3 月，企業(yè)條件自查，確定總體改造方案。 2009 年 4 月 -2009 年 7 月， ERP 軟硬件系統(tǒng)的配置、網(wǎng)絡(luò)改造。 2009 年 8 月 -2009 年 12 月，在公司內(nèi)全面完成實(shí)施應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)，具體內(nèi)容包括： ERP 系統(tǒng)的全面上線；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施；數(shù)據(jù)倉庫與領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)的支持；物流管理的完善；生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)集成，提高生產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理、控制；完善產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)。 2010 年 1 月 2010 年 6 月， 引進(jìn)數(shù)字化、智能化生產(chǎn)裝備， 對(duì)生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行信息化改造。 2010 年 6 月 2010 年 10 月，在生產(chǎn)實(shí)際運(yùn)營中完善與改進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用。 2010 年 11月 2010 年 12月， 整理材料，準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收。 35 六、項(xiàng)目效益評(píng)估 1、直接經(jīng)濟(jì)效益 物料管理方面的經(jīng)濟(jì)效益： 加強(qiáng)企業(yè)物料管理是 本項(xiàng)目 ERP 系統(tǒng) 取得效益的主要方面。據(jù)國內(nèi)外實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和我公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：年產(chǎn)量增加 180 萬支，產(chǎn)值提高300 萬元；使整體庫存比原來下降 30%，由原來的 350 萬元減到 250萬元左右；增加產(chǎn)值的同時(shí)，減少員工約 15 人，節(jié)約直接成本 45 萬元；大大加強(qiáng)產(chǎn)品 的一致性，提升整體產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，按近幾年的情況，每年的質(zhì)量問題損失在 150-200 萬元左右，項(xiàng)目建成后，有望將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)成本降到 80 萬元之內(nèi)，即比原來降低 50%左右。 從下表數(shù)據(jù)可以看出：如果除去維護(hù)時(shí)間，按照每天生產(chǎn) 20 小時(shí)，電費(fèi) 0.8元 /kwh 來計(jì)算，同樣的產(chǎn)量，自動(dòng)長排車比老式長排機(jī)單是電費(fèi)就能節(jié)約 25 萬元左右。 機(jī)型 產(chǎn)量 需設(shè)備數(shù) 人工數(shù) 總耗電數(shù) 老式長排 28000 8 組 8 80kwh 自動(dòng)長排車 28000 2 臺(tái) 4 35kws 在公司采用 ERP 系統(tǒng)后，相關(guān)部門都會(huì)根據(jù)訂單 情況來計(jì)算原材料的需求，而且充分考慮到生產(chǎn)損耗率、本成品的在庫、替代品的情況、工程變更下的材料需求和企業(yè)的生產(chǎn)能力，經(jīng)過嚴(yán)密計(jì)算的物料需求表，反映企業(yè)需求。原來要采用預(yù)測(cè)的思路訂購的原材料，可以通過進(jìn)行原材料的分期采購策略來降低材料的庫存，對(duì)于采購時(shí)間長 36 的物料則提前采購，本地提供或采購周期短的物料，則延遲到出貨計(jì)劃比較落實(shí)的時(shí)間再進(jìn)行采購。 企業(yè)通過一系列信息化應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施，提高了企業(yè)的整體管理水平。公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和組織實(shí)施。利用工作流管理技術(shù)，通過實(shí)施銷售、發(fā)貨、開 票、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的一體化計(jì)算機(jī)管理，使下游環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理由上游環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)郵件進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，提高了工作效率，節(jié)省了大量的人力和物力，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 2009年公司銷售收入為 9747萬元 ,利潤總額 1429萬元，比上年增長 158%，凈利潤 1072 萬元，比上年增長 174%。 2、間接經(jīng)濟(jì)效益 （ 1）、 本項(xiàng)目 ERP 系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的信息集成系統(tǒng)，可使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，甚至包括在企業(yè)整個(gè)供需鏈中，與跨地區(qū)、跨國的供應(yīng)商、銷售伙伴、客戶等進(jìn)行通訊聯(lián)系，使企業(yè)各級(jí)管理人員可以及時(shí)得到所需要的信息，從而有力 地支持了企業(yè)管理和經(jīng)營決策。 （ 2）、 本項(xiàng)目 ERP 系統(tǒng)實(shí)行市場(chǎng)和訂單驅(qū)動(dòng)的機(jī)制，因此有極強(qiáng)的多品種小批量生產(chǎn)的組織能力。它是一個(gè)快速反應(yīng)的系統(tǒng)，能根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊要求很快設(shè)計(jì)生產(chǎn)出新產(chǎn)品及其改型，在當(dāng)今多變的市場(chǎng)環(huán)境中能最大限度地提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ 3）、 本項(xiàng)目 ERP 系統(tǒng)能夠加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，消除無效的人力、物力資源消耗，降低生產(chǎn)成本提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外還提高本企業(yè)在市場(chǎng)的知名度，使本企業(yè)的無形資產(chǎn)增值。 37 （ 4）、實(shí)施 本項(xiàng)目 ERP 系統(tǒng)的過程也是企業(yè)內(nèi)部管理功能重組和整頓的過程，可以進(jìn)一步 理順管理的工作流程，對(duì)企業(yè)管理的規(guī)章制度和生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整頓。 （ 5）、 本項(xiàng)目 ERP 系統(tǒng)可以進(jìn)一步把企業(yè)管理人員從繁重的日常業(yè)務(wù)中解放出來，使他們有機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高他們的管理水平。只有管理人員素質(zhì)的提高，才能使企業(yè)從本質(zhì)上提高管理水平。 38 七、資金使用情況 1、資金使用情況 項(xiàng)目總共完成投資 5136258元，其中硬件 4930010元，軟件 160000元，咨詢及培訓(xùn) 24550 元，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)等 21698 元。 序號(hào) 經(jīng)費(fèi)開支科目 金額 (元 ) 1 硬件 4930010 2 軟件 160000 3 咨詢及培訓(xùn) 24550 4 其他 21698 合計(jì) 5136258 詳見投資清單及財(cái)務(wù)憑證。 2、獲得的政府資助資金的情況 本項(xiàng)目尚未獲得各級(jí)政府的資助資金支持。 39 八、附件 1、項(xiàng)目支撐單位簡(jiǎn)介 深圳市桑仕達(dá)科技有限公司成立于 1997 年（前身為歌利來科技），專注制造業(yè) ERP 產(chǎn)品的開發(fā)、推廣與服務(wù)，在電子電器裝配、五金機(jī)械設(shè)備、塑膠電子、光源燈飾、禮品玩具、電線電纜等六大加工制造行業(yè)有著非常活躍的商業(yè)記錄，其核心團(tuán)隊(duì)在上述 行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可。桑仕達(dá)的客戶主要分布于廣東珠三角地區(qū)，典型客戶包括華榮科技、華陽通機(jī)電、泰日升、博威科技、美潔水暖、三雄電業(yè)、文生五金、得理電器、龍電儀表等知名企業(yè)。 經(jīng)過近 10 年的技術(shù)積累和穩(wěn)步發(fā)展，桑仕達(dá)公司已經(jīng)發(fā)展成為華南地區(qū)知名的專業(yè) ERP 廠商，其主要產(chǎn)品 SUNERP 屢獲大獎(jiǎng)。其中包括： 2001 年軟件開發(fā)優(yōu)秀單位、 2002 年度先進(jìn)軟件產(chǎn)品獎(jiǎng)、 2003 年度先進(jìn)軟件產(chǎn)品獎(jiǎng)、高新技術(shù)項(xiàng)目認(rèn)定、深圳市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、 ERPWorld 04 年度最佳電子機(jī)械五金 ERP 產(chǎn)品獎(jiǎng)。迄今為止，桑仕達(dá)公司為華南、華東地區(qū)近千家制造企業(yè)成功實(shí)施了M3ERP產(chǎn)品。 桑仕達(dá)公司的 SUNERP 具備以下專業(yè)特點(diǎn)： 1、專業(yè) ERP 定位： SUNERP 以計(jì)劃、生產(chǎn)、物控、財(cái)務(wù)為核心，理論上融合了 Oracle、 SAP、 QAD 等國外大型專業(yè) ERP 軟件的精髓，在流程和操作