制造業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告

制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 1 / 60 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用 可 行 性 分 析 報 告 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 2 / 60 一、 ERP 平臺概述 . 5 二、市場分析 . 5 21 概述 . 5 22 ERP 發(fā)展特征 . 5 23 ERP 產(chǎn)品發(fā)展趨勢 .13 三、 ERP 平臺特性 .15 31 易拓展性 .15 32 易實施性 .16 33 易維護性 .17 34 低風(fēng)險性 .18 35 高時效性 .19 四、平臺結(jié)構(gòu) .20 41 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) .20 42 技術(shù)結(jié)構(gòu) .21 A、 B/S 模式的優(yōu)點和缺點 .22 B、 C/S 模式的優(yōu)點和缺點 .23 C、 B/S 架構(gòu)軟件的優(yōu)勢與劣勢 .23 D、 C/S 與 B/S 在技術(shù)上面的區(qū)別 .24 E、實際操作模式 .25 五、平臺優(yōu)勢 .25 51 提升產(chǎn)能 .25 52 降低成本 .25 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 3 / 60 53 流程精確 .25 54 計劃與質(zhì)量 .25 六、企業(yè)使用 ERP 平臺 SWOT 分析 .26 61 SWOT 描述 .26 62 分析內(nèi)容 .26 七、如何選擇 ERP .28 71 選擇軟件是實施 ERP 過程中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié) .28 72 企業(yè)選擇 ERP 產(chǎn)品要注意的幾個問題 .29 A、做好企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析和規(guī)劃 .29 B、考察 ERP 產(chǎn)品的成熟程度 .31 C、考察該 ERP 產(chǎn)品的實施經(jīng)驗和能力 .33 D、選擇 ERP 產(chǎn)品模塊不要只看表面，要看實際功能 .35 八、結(jié)論 .37 81 結(jié)論梗概 .37 附錄 .38 一、企業(yè)案例列舉 .38 11 汽車行業(yè) .38 A、吉利汽車 .38 B、一汽大眾 .43 12 生產(chǎn)加工 .44 A、上海機床廠有限公司 .44 B、上海三菱 .48 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 4 / 60 13 電子科技 .52 A、聯(lián)想集團 .52 二、知名 ERP 提供商介紹 .56 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 5 / 60 一、 ERP 平臺 概述 ERP 是英文 Enterprise Resourse Planning 的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理會計為核心的信息 系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之， ERP 將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運 輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益 ，確保企業(yè)能夠高效的生產(chǎn)作業(yè)，最大化提升企業(yè)產(chǎn)能。 二、 市場分析 2 1 概述 隨著我們國 信息化 號角的吹響，眾多企業(yè)已經(jīng)認識到，引用先進的信息化管理，成為提高競爭力、 提高企業(yè)管理主要方式之一。當(dāng)然，面對來自各個 方面、各個層次的態(tài)度和說明均有差異， 為正面臨著信息化革命的各類制造業(yè)企業(yè)帶來前所未有的困難。這時，選擇一個好的 ERP 產(chǎn)品，對企業(yè)來說這關(guān)重要。 2 2 ERP發(fā)展 特征 2008 年中國生產(chǎn)制造 ERP 市場規(guī)模達到 37.8 億元 ，比 2007 年同比增長16.7%，而上一年度的市場增長率是 26.6%。 生產(chǎn)制造 ERP 市場受國際金融危機等綜合因素沖擊制造行業(yè)的間接影響，增幅有所回落。但從 2008 年 ERP 整體市場情況來看 ，生產(chǎn)制造 ERP 市場增速繼續(xù)領(lǐng)跑于 ERP 總體市場。市場發(fā)展呈現(xiàn)以下重要特征： 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 6 / 60 1、 深化應(yīng)用生產(chǎn)制造 ERP.2008 年由于宏觀經(jīng)濟環(huán)境增速下滑，很多制造業(yè)企業(yè)隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用意識的提升，開始重視對已有生產(chǎn)制造 ERP 的深化應(yīng)用。以往在經(jīng)營快速增長時，對信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的績效要求并不高，對生產(chǎn)制造 ERP 應(yīng)用是否到位、是否產(chǎn)生實效并沒有足夠重視，而 2008 年在內(nèi)外因的雙重因素刺激下，制造企業(yè)開始重新看待信息化工具，重新梳理內(nèi)部管理，強化生產(chǎn)制造 ERP 的績效提升。從長遠來看，這是生產(chǎn)制造 ERP 務(wù)實、深化應(yīng)用進一步提升的 重要時點。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 7 / 60 2、 制造企業(yè)向全業(yè)務(wù)整合信息化應(yīng)用過渡。越來越多制造企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)成熟應(yīng)用 ERP 之后，開始對生產(chǎn)制造模塊的深化應(yīng)用和 SCM（ Supply Chain Management 供應(yīng) 鏈 管理 ）、 CRM（ Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 ） 、 PLM(Product Lifecycle Management 產(chǎn)品生命周期管理 )等擴展應(yīng)用需求增加，這種規(guī)模應(yīng)用不僅已經(jīng)形成趨勢， 并且 信息化應(yīng)用意識的成熟令企業(yè)大多要求新建的 CRM 等系統(tǒng)必須考慮與已有 ERP 和 生產(chǎn)制造模塊整合。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 8 / 60 3、制造企業(yè)開始重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細管理。 近年來，各個企業(yè)使用 ERP 只是 將資金和物料管起來 ，而隨著 順利上線應(yīng)用， 車 間設(shè)備實際生產(chǎn)運轉(zhuǎn)執(zhí)行的管理顯得愈加重要，無論是按計劃生產(chǎn)、還是按單生產(chǎn)，精細化管理都要求管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r準確計算生產(chǎn)車間的實際執(zhí)行狀況，而且應(yīng)用 MES(Manufacturing Execution System 制造執(zhí)行系統(tǒng) )與生產(chǎn)制造 ERP的集成是越來越多企業(yè)的要求。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 9 / 60 4、成本核算、成本控制已成為制造企業(yè) 2008 年信息化應(yīng)用的焦點。 在 2008年中 原材料、人力資源、貨幣、經(jīng)營風(fēng)險等多個方面都對企業(yè)運營造成了巨大壓力 。 練內(nèi)功、向管理要效益就成為了所有制造企業(yè)的共同任務(wù) 。 因此成本核算、成本控制 這兩項在這非常時期顯得尤為重要 ，要真正量化成本節(jié)省的比例、準確計算成本控制的周期。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 10 / 60 5、生產(chǎn)制造 ERP 投入出現(xiàn)典型地域差異。北方及內(nèi)陸制造業(yè)企業(yè)受國際金融危機沖擊不明顯，信息化投入基本保持與年初預(yù)算投入一致；而華南和華東部分企 業(yè)倒閉和面臨巨大運營壓力、或?qū)ξ磥眍A(yù)期缺乏信心，導(dǎo)致下半年或第四季度投入暫?；蝽椖繉嵤┭泳彙?制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 11 / 60 6、 2008 年中國生產(chǎn)制造 ERP 通用型產(chǎn)品市場規(guī)模為 20.4 億元，參與該市場競爭的廠商包括 SAP(Systems, Applications and Products in Data ProcessingSAP 公司 )、 ORACLE（ 數(shù)據(jù)庫廠商 ）、 Infor（ 全球第三大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商 ） 等國際廠商、也有神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司、用友、金蝶、浪潮等國內(nèi)廠商。在所有品牌中，排在前三名的品牌分別是 SAP、神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司和 Oracle，他們的市場占有率分別為 23.4%、 14.1%、 11.5%.在國內(nèi)品牌中，排在前三位的分別是：神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司、用友和金蝶。 從當(dāng)前國內(nèi)的生產(chǎn)制造 ERP 廠商在生產(chǎn)制造領(lǐng)域的整體表現(xiàn)情況來看，隨著各管理軟件廠商的不斷 升級 ，各自在它們 具備 優(yōu)勢 的 子行業(yè)有進一步的發(fā)展，生產(chǎn)制造部分的模塊功能更加細膩，更貼近用戶的實際需求。除了原先在該領(lǐng)域處于絕對優(yōu)勢的國際廠商 SAP、 ORACLE 以外，國內(nèi)以神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司為代表的管理軟件廠商在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，無論是市場占有 率、產(chǎn)品成熟度和品牌知名度都有很大提升，尤其中小型生產(chǎn)制造企業(yè)中這種情況更加明顯，制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 12 / 60 這也是由于中小生產(chǎn)制造企業(yè)的信息化建設(shè)費用較少所決定的，正在逐步地縮短同國外同類廠商的差距。 數(shù)據(jù)來源： CCW Rescarch.2009/4 2009 年中國生產(chǎn)制造 ERP 市場規(guī)模預(yù)計為 43.4 億元，比 2008 年同比增長14.8%，增速受整個制造業(yè)宏觀環(huán)境影響有可能達到近 10 年的歷史低點，計世資訊預(yù)測 2010 年市場將恢復(fù)快速上升趨勢，未來 5 年生產(chǎn)制造 ERP 市場將 呈高速發(fā)展態(tài)勢，生產(chǎn)制造 ERP 增長速度將繼續(xù)領(lǐng)先于國內(nèi) ERP 的總體市場，在整個 ERP 市場中占有越來越重要的地位，全面帶動國內(nèi) ERP 總體市場的發(fā)展。 數(shù)據(jù)來源： CCW Rescarch.2009/4 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 13 / 60 2 3 ERP產(chǎn)品發(fā)展趨勢 2009 我國 ERP 產(chǎn)品的行業(yè)化發(fā)展將經(jīng)歷三個階段。 第一階段為導(dǎo)入階段，時間基本為 2005 年以前。在這個階段，用戶的信息化需求剛剛起步，更多地處于部門級應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)過程，企業(yè)主要應(yīng)用的軟件為財務(wù)軟件和進銷存軟件。相對而言， 這些系統(tǒng)更為標(biāo)準化，其行業(yè)化特性不大。這個階段 ERP 行業(yè)化基本停留在術(shù)語行業(yè)化和銷售行業(yè)化的層面。但是，這個階段的行業(yè)化有一個特點，即有很多提供商為客戶定制化。這種項目型的定制開發(fā)是行業(yè)化該階段的主要方式。 資料來源：計世資訊（ CCW Research） ,2009/11 總體而言，當(dāng)前我國 ERP 的行業(yè)化正處于第二階段，即成長階段。這個階段的特點是，用戶的信息化基礎(chǔ)更好，需求也進入了一個新的階段：不再是以部門級的需求為 核心 ，而是以企業(yè)級的需求為主。同時，對生產(chǎn)制造管理等深層次的需求開始重視，行業(yè)化的需求 開始顯現(xiàn)，并且變得日益重要。在成長階段， ERP 行業(yè)化主要為產(chǎn)品管理模式的行業(yè)化和研發(fā)的行業(yè)化。和成長階段相比，制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 14 / 60 行業(yè)化的 ERP 產(chǎn)品和 MES、 DCS、 PDM 等產(chǎn)品實現(xiàn)了高度的集成，也形成了自己較為完善的二次開發(fā)平臺。用戶需要深度行業(yè)化或個性化時，往往借助二次開發(fā)平臺完成。 2010 年以后，我國的 ERP 行業(yè)化將進入發(fā)展的第三階段，即成熟階段。在這個階段，用戶的信息化需求十分成熟，其行業(yè)特征已成為一個 ERP 產(chǎn)品的必備品。對于產(chǎn)品行業(yè)化，表現(xiàn)為產(chǎn)品的行業(yè)化開始覆蓋供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)；而對于體系行業(yè)化，則表現(xiàn)為提 供商為行業(yè)化的產(chǎn)品配備了專門的行業(yè)實施顧 問與咨詢?nèi)藛T，能為客戶提供完整的行業(yè)化服務(wù)。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 15 / 60 三 、 ERP 平臺特性 3 1 易拓展性 當(dāng)今各行業(yè)中的企業(yè)在日常的生產(chǎn)管理與運作過程中都會通過不斷的 進行經(jīng)驗累積與創(chuàng)新并努力開拓自身能力 ，而 ERP 產(chǎn)品就是針對這一關(guān)鍵點進行了設(shè)計，通過組建形式搭建，分模塊方式組合，這樣的設(shè)計能夠在企業(yè)需要時快速的組合成為最符合企業(yè)本身生產(chǎn)模式的 ERP 產(chǎn)品 。 如：企業(yè)引進較新的生產(chǎn)技術(shù)后，在正常的管理運作過程中需要增加固定環(huán)節(jié) 。 此環(huán)節(jié)若 ERP 產(chǎn)品不能快速支持，只能重新定制，從而導(dǎo)致企 業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)脫節(jié)，影響企業(yè)自身效益。同理，若 ERP 產(chǎn)品能夠有效并且快速的完成升級操作，那么不但能夠提升效率，更加可以 幫助企業(yè)自身在較短的期間內(nèi)規(guī)范新流程、操作、管理。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 16 / 60 3 2 易實施性 ERP 產(chǎn)品雖然具備強大的功能，但它的產(chǎn)品掌握熟練門檻并不高，除了 在完成驗收產(chǎn)品后的專業(yè)人員培訓(xùn)階段外， ERP 產(chǎn)品自身的用戶體驗通過了非常專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計人員的規(guī)劃 ， 能夠更加直觀的展現(xiàn) ERP 產(chǎn)品的操作方式 。 每一款 ERP 產(chǎn)品在進行針對性定制前 ， 均會對目標(biāo)企業(yè)的辦公作業(yè)流程進行詳細的了解， 徹底熟悉流程 后才能進行軟件的功能設(shè)計 ，讓完成開發(fā)的 ERP 產(chǎn)品給企業(yè)人員一種似曾相識的感覺，不會感覺到繁瑣與陌生，同時先進的架構(gòu)決定了實際搭建產(chǎn)品環(huán)境的便捷性， 通過服務(wù)器與終端機互聯(lián)，輕松的將每一次生產(chǎn)工作記錄在日志中，便于日后查詢。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 17 / 60 3 3 易維護性 由于 ERP 產(chǎn)品的實現(xiàn)方式均為前端展示數(shù)據(jù)，后端與服務(wù)器進行通訊獲取數(shù)據(jù)，任何操作均會將信息反饋給服務(wù)器端進行記錄 。 在維護方面僅需要對服務(wù)器進行日常維護與更新即可，在系統(tǒng)實施過程中保證服務(wù)器的穩(wěn)定運行于機房狀況控制，通過服務(wù)器端的數(shù)據(jù)更新，前端就可以查看到最新的數(shù)據(jù)內(nèi)容，同時在日常的辦公作業(yè) 過程中，通過服務(wù)器端還能夠?qū)⒉僮魅罩九c數(shù)據(jù)進行輸出，便于存檔管理。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 18 / 60 3 4 低風(fēng)險性 眾所周知，在企業(yè)運作的過程中最擔(dān)心的就是數(shù)據(jù)丟失與數(shù)據(jù)泄漏 。 通 過人工進行收集很容易出現(xiàn)以上現(xiàn)象 。 但 ERP 產(chǎn)品主要是通過計算機進行記錄并且支持數(shù)據(jù)的導(dǎo)出，同時一款好的 ERP 產(chǎn)品會具備二次備份機制，能夠保證在計算機當(dāng)機或出現(xiàn)非人為事件時的正常運行，通過人機雙重記錄，能夠保證最大化的數(shù)據(jù)完整 ； 另一方面就是管理權(quán)限 。 ERP 產(chǎn)品可以針對企業(yè)所需設(shè)定不同數(shù)量的管理權(quán)限，并且不同的管理權(quán)限所管理范圍不同，能夠最有效的將同業(yè)務(wù)無關(guān) 人員隔離在外，不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄漏的情況。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 19 / 60 3 5 高時效性 我們知道，在常規(guī)傳統(tǒng)企業(yè)的工作流程中，最常見的就是簽字、審批、 人員跟蹤，而這些恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)花費時間成本最多的環(huán)節(jié) 。 ERP 產(chǎn)品則 可以很好的規(guī)模這一環(huán)節(jié)的瑣碎行，全部可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行通訊，原材料入庫時生產(chǎn)車間就可以查看到對應(yīng)信息， 并可同時 進行相應(yīng)的后續(xù)操作 ； 當(dāng)生產(chǎn)車間加工完成后，信息將直接傳達至運輸環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都可以通過 ERP 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直接傳遞，無需人工繁瑣的進行確認。減少與降低的時間成本的同時即可以大大提升產(chǎn)量，讓作業(yè)流程更加的具有效率。 備注：不同企業(yè)的作業(yè)流程不同，以上僅為舉例說明，并無特指。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 20 / 60 四 、 平臺結(jié)構(gòu) 4 1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 備注：不同的企業(yè)會對其進行針對性開發(fā)。企業(yè)不同。模塊均會不同，以上 僅為 距離說明。 ERP 產(chǎn)品目前市場中有兩種開發(fā)方式 。 一種是通過 C 語言進行的客戶端 開發(fā)形式 。 它的優(yōu)勢在于整體感強，實現(xiàn)效率高，但劣勢就是因為版本均為整體封裝，為日后的維護造成了一定的影響，同時客戶端安裝包文件尺寸過大，對于計算機的性能也會是一種潛在負擔(dān)，由于是通過本地計算機底層運行，容易出現(xiàn)死機與數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象。而近期 ERP 產(chǎn)品實現(xiàn)的 另一種比 較主流的方式 為B/S 結(jié)構(gòu)，即后端服務(wù)器支持，前端瀏覽器展示，其數(shù)據(jù)均訪問后端服務(wù)器地址，這樣一來優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)易管理，前端計算機無需安裝任何軟件即可運行，同時結(jié)合技術(shù)形勢而言，日后的維護成本可以大大降低，而它的劣勢就在于運算效率低，操作性略差。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 21 / 60 4 2 技術(shù)結(jié)構(gòu) 概述： B/S（ Browser/Server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著 Internet技術(shù)的興起，對 C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 22 / 60 詳解： 在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過 WWW 瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（ Browser）實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（ Server）實現(xiàn)，形成所謂三層 3-tier 結(jié)構(gòu)。相對于 C/S結(jié)構(gòu) 屬于 “ 胖 ” 客戶端，需要在使用者電腦上安裝相應(yīng)的操作軟件來說， B/S 結(jié)構(gòu)是屬于一種 “ 瘦 ”客戶端，大多數(shù)或主要的業(yè)務(wù)邏輯都存在在服務(wù)器端，因此， B/S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)不需要安裝客戶端軟件，它運行在客戶端的瀏覽器之上，系統(tǒng)升級或維護時只需更新服務(wù)器端軟件即可，這樣就大大簡化了客 戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（ TCO）。 B/S 結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的產(chǎn)生為系統(tǒng)面對無限未知用戶提供了可能。當(dāng)然，與 C/S結(jié)構(gòu)相比， B/S 結(jié)構(gòu)也存在著系統(tǒng)運行速度較慢，訪問系統(tǒng)的用戶不可控的弱點。 以 目前 的技 術(shù)看， 局域 網(wǎng)建立 B/S 結(jié)構(gòu) 的 網(wǎng)絡(luò)應(yīng) 用， 并通過Internet/Intranet 模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到 位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如 LAN,WAN,Internet/Intranet 等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全。特別是在 JAVA 這樣的跨平臺語言出現(xiàn)之后， B/S 架構(gòu)管理軟件更是方便、快捷、高效。 A、 B/S 模式的優(yōu)點和缺點 B/S 結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 1、 具有 分布性廣泛的 特點，可以隨時隨地進行查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)處理。 2、 業(yè)務(wù)擴展簡單方便，通過增加網(wǎng)頁即可增加服務(wù)器功能。 3、 維護簡單方便，只需要改變網(wǎng)頁， 即可實現(xiàn)所有用戶的同步更新。 4、 開發(fā)簡單，共享性強 B/S 模式的缺點 1、 個性化特點明顯降低，無法實現(xiàn)具有個性化的功能要求。 2、 操作是以鼠標(biāo)為最基本的操作方式，無法滿足快速操作的要求。 3、 頁面動態(tài)刷新，響應(yīng)速度明顯降低。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 23 / 60 4、 功能弱化，難以實現(xiàn)傳統(tǒng)模式下的特殊功能要求。 B、 C/S 模式的優(yōu)點和缺點 C/S 模式的優(yōu)點 1、 由于客戶端實現(xiàn)與服務(wù)器的直接相連，沒有中間環(huán)節(jié)，因此響應(yīng)速度快。 2、 操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。 3、 C/S 結(jié)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)具有較強的事務(wù)處理能力，能實現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。 C/S 模式的缺點 1、 需要專門的客戶端安裝程序，分布功能弱，針對點多面廣且不具備網(wǎng)絡(luò)條件的用戶群體，不能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署安裝和配置。 2、 兼容性差，對于不同的開發(fā)工具，具有較大的局限性。若采用不同工具，需要重新改寫程序。 3、 開發(fā)成本較高，需要具有一定專業(yè)水準的技術(shù)人員才能完成。 C、 B/S 架構(gòu)軟件的優(yōu)勢與劣勢 1、 維護和升級方式簡單。 目前，軟件系統(tǒng)的改進和升級越來越頻繁， C/S 系統(tǒng)的各部分模塊中有一部分改變，就 要關(guān)聯(lián)到其它模塊的變動，使系統(tǒng)升級成本比較大。 B/S與 C/S 處理模式相比，則大大簡化了客戶端，只要客戶端機器能上網(wǎng)就可以。對于 B/S 而言，開發(fā)、維護等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當(dāng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進行升級時，只需更新服務(wù)器端的軟件就可以，這減輕了異地用戶系統(tǒng)維護與升級的成本。如果客戶端的軟件系統(tǒng)升級比較頻繁，那么 B/S 架構(gòu)的產(chǎn)品優(yōu)勢明顯 所有的 升級操作只需要針對服務(wù)器進行，這對那些點多面廣的應(yīng)用是很有價值的，例如一些招聘網(wǎng)站就需要采用 B/S 模式，客戶端分散，且應(yīng)用簡單，只需要進行簡單的瀏覽和少量信息的 錄入。 2、 系統(tǒng)的性能 在系統(tǒng)的性能方面， B/S 占有優(yōu)勢的是其異地瀏覽和信息采集的靈活性。任何時間、任何地點、任何系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，就可以制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 24 / 60 使用 B/S 系統(tǒng)的終端。不過，采用 B/S 結(jié)構(gòu)，客戶端只能完成瀏覽、查詢、數(shù)據(jù)輸入等簡單功能，絕大部分工作由服務(wù)器承擔(dān)，這使得服務(wù)器的負擔(dān)很重。采用 C/S 結(jié)構(gòu)時，客戶端和服務(wù)器端都能夠處理任務(wù)，這雖然對客戶機的要求較高，但因此可以減輕服務(wù)器的壓力。而且，由于客戶端使用瀏覽器，使得網(wǎng)上發(fā)布的信息必須是以 HTML 格式為主，其它格式文件多半是以附件的形式存放 。而 HTML 格式文件（也就是 Web頁面）不便于編輯修改，給文件管理帶來了許多不便。比如說很多人每天上 “ 新浪 ” 網(wǎng)，只要安裝了瀏覽器就可以了，并不需要了解 “ 新浪 ” 的服務(wù)器用的是什么操作系統(tǒng)，而事實上大部分網(wǎng)站確實沒有使用 windows 操作系統(tǒng)，但用戶的電腦本身安裝的大部分是 windows 操作系統(tǒng)。 3、 系統(tǒng)的開發(fā) C/S 結(jié)構(gòu)是建立在中間件產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的，要求應(yīng)用開發(fā)者自己去處理事務(wù)管理、消息隊列、數(shù)據(jù)的復(fù)制和同步、通信安全等系統(tǒng)級的問題。這對應(yīng)用開發(fā)者提出了較高的要求，而且迫使應(yīng)用開發(fā)者投入很多精力來解 決應(yīng)用程序以外的問題。這使得應(yīng)用程序的維護、移植和互操作變得復(fù)雜。如果客戶端是在不同的操作系統(tǒng)上， C/S 結(jié)構(gòu)的軟件需要開發(fā)不同版本的客戶端軟件。但是，與 B/S 結(jié)構(gòu)相比， C/S技術(shù)發(fā)展歷史更為 “ 悠久 ” 。從技術(shù)成熟度及軟件設(shè)計、開發(fā)人員的掌握水平來看， C/S 技術(shù)應(yīng)是更成熟、更可靠的。 D、 C/S 與 B/S 在技術(shù)上面的區(qū)別 B/S(Browser server，瀏覽器 /服務(wù)器 )技術(shù)則是伴隨著 Internet 的普及而來的。有必要說明的是， B/S 最早并不叫 “B/S” ，此類應(yīng)用國外通常叫 Web 應(yīng)用， B/S和 C/S各 有千秋， 都是當(dāng)前非常重要的計算架構(gòu)。在適用 Internet、維護工作量等方面， B/S 比 C/S 要強得多；但在運行速度、數(shù)據(jù)安全、人機交互等方面， B/S遠不如 C/S。綜合起來可以發(fā)現(xiàn)，凡是 C/S的強項，便是 B/S 的弱項，反之亦然。 事實上， B/S 與 C/S 具有不同的優(yōu)勢與特點，他們無法相互取代。例如，對于以瀏覽為主、錄入簡單的應(yīng)用程序， B/S 技術(shù)有很大的優(yōu)勢，而對于制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 25 / 60 交互復(fù)雜的 ERP 等企業(yè)級應(yīng)用， B/S 則很難勝任，從全球范圍看，成熟的ERP 產(chǎn)品大多采用二層或三層 C/S 架構(gòu)， B/S 的 ERP 產(chǎn)品并不多見。 在這幾年 的發(fā)展中將 B/S 與 C/S 的優(yōu)勢完美地結(jié)合起來，就是說該平臺的應(yīng)用系統(tǒng)能以 B/S 的方式發(fā)布運行，同時又具有 C/S 方式的極強的可操作性。這點從該平臺生成的商品化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)管理軟件上得到充分的體現(xiàn)！ E、 實際操作模式 五 、 平臺優(yōu)勢 5 1 提升產(chǎn)能 通過 使用 ERP 產(chǎn)品 ， 可以縮短作業(yè)流程，提升作業(yè)效率。 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以最大化的提升企業(yè)產(chǎn)能。 5 2 降低成本 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以在諸多環(huán)節(jié)上降低時間成本。 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以在人員上降低人員成本。 通過使用 ERP 產(chǎn)品， 可以在通訊節(jié)省溝通成本。 5 3 流程精確 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以精準定位生產(chǎn)作業(yè)流程。 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以明確各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)情況。 5 4 計劃與質(zhì)量 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以優(yōu)先制定完善的生產(chǎn)計劃，執(zhí)行層面可根據(jù)定制好的計劃進行生產(chǎn)。 通過使用 ERP 產(chǎn)品，可以控制每個環(huán)節(jié)的工作完整性。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 26 / 60 六 、 企業(yè)使用 ERP 平臺 SWOT 分析 6 1 SWOT 描述 SWOT 是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的 競爭優(yōu)勢 ，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 6 2 分析內(nèi)容 分析前提： 遼寧阜新當(dāng)?shù)仄髽I(yè)均以制造業(yè)為主，但結(jié)合以上對制造業(yè) ERP 產(chǎn)品的描述，此環(huán)節(jié)在遼寧阜新還屬于空白狀態(tài)，盡早的引進實施 ERP 產(chǎn)品才能夠使企業(yè)產(chǎn)值更上一個臺階，并且針對當(dāng)前遼寧阜新正處招商引資與企業(yè)推動前行的重要階段，引入實施 ERP 產(chǎn)品更是當(dāng)前的重要事項 。 下面將 針對遼寧阜新當(dāng)?shù)仄髽I(yè)引入 ERP 產(chǎn)品的優(yōu)勢 /劣勢，機會 /威脅 進行闡述。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 27 / 60 優(yōu)勢 結(jié)合當(dāng)前市場狀況，盡早的引入并實施 ERP 產(chǎn)品，能夠加快企業(yè)生產(chǎn)工作，規(guī)范作業(yè)流程，最大程度降低業(yè)務(wù)成本。在產(chǎn)能方面也會有明顯改變。同時遼寧阜新制造行業(yè)中，還未完全進行引入有針對性、直接有效的 ERP產(chǎn)品，在這個環(huán)境中還處于空白期。引入并實施 ERP 產(chǎn)品后將會呈現(xiàn)顯著效果。 劣勢 正是由于當(dāng)前遼寧阜新制造行業(yè)還未未能正確的引入并實施 ERP 產(chǎn)品，所以在早期務(wù)必選擇有經(jīng)驗的 ERP 產(chǎn)品實施方進行需求的收集與開發(fā)，從文檔后方案例可以得 出結(jié)論，企業(yè)在早期選擇 ERP 產(chǎn)品進行實施是非常關(guān)鍵的，必須要結(jié)合企業(yè)真實需求制定完備的并且切實可行的方案。否則非但不會提升企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的效率及降低成本，還會引發(fā)其他方面的諸多問題。 機會 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 28 / 60 針對遼寧阜新 整體城市經(jīng)濟正在穩(wěn)步攀升階段而言，諸多招商引資政策屢屢出臺，這些利好政策由地方政府進行扶持的同時，各企業(yè)也迫切的需要一種先進的管理模式來作為能夠使企業(yè)快速前進的基石， ERP 在此時引進，不但可以將現(xiàn)階段的企業(yè)推向更新的高度，也能夠 助力于 遼寧阜新 本土企業(yè)日后的 發(fā)展。 威脅 在經(jīng)歷了 08 年全球金融危機 的侵襲后，很多企業(yè)還未能意識到如何找回自己企業(yè)的春天，依舊采用陳舊的方式去運作自身企業(yè)，這是非常不利于企業(yè)發(fā)展的， 2010 年的今年，各行各業(yè)的發(fā)展迅猛，信息化管理模式被更多的企業(yè)所接受與認可，只有引進最新、最先進的管理，才是企業(yè)持之以恒的根本所在。 七、如何選擇 ERP 7 1 選擇軟件是實施 ERP 過程中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié) 企業(yè)資源計劃 (ERP)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，企業(yè)要建成 ERP 系統(tǒng)首先是要選擇一個適合自己的、優(yōu)秀的 ERP 商品化 應(yīng)用軟件工具 。當(dāng)前，在國內(nèi)外ERP 商品化軟件市場上， ERP 產(chǎn)品 琳瑯滿目、種 類繁多，再加上 產(chǎn)品 供應(yīng)商夸張的宣傳，往往使購買 產(chǎn)品 的企業(yè)眼花繚亂、無所適從。加上企業(yè)缺乏 ERP 產(chǎn)品及應(yīng)用方面的知識，往往選錯了 產(chǎn)品 。由于 產(chǎn)品 的投資額很大，一旦選定了一個 產(chǎn)品 ，如果發(fā)現(xiàn)不適合，想轉(zhuǎn)換為另一個 產(chǎn)品 是很困難的，使企業(yè)付出了沉重的代價 ERP 產(chǎn)品 與 MRPII 軟件不同，目前在國際上還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準。不同的 ERP產(chǎn)品 有不同結(jié)構(gòu)和具體的功能，并能滿足不同用戶的需求。因此在購買 ERP 產(chǎn)品 之前，必須對各種 同類 ERP 產(chǎn)品 進行分析比較，選擇一個能適合自己 ERP 產(chǎn)品 。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 29 / 60 在這里有一個選擇上的誤區(qū)應(yīng)當(dāng)注意 。由于各 ERP 產(chǎn)品 發(fā)展的歷史不同，應(yīng)用的行業(yè)背景不同，實施人員積累的知識和經(jīng)驗不同。使每個 ERP 產(chǎn)品 都有自己的特點，都有自己優(yōu)勢方面和劣勢的方面。因此，企業(yè)選擇 ERP 產(chǎn)品 ，不是要選擇一個十全十美的 產(chǎn)品 ，而是要選擇適合自己需求的 產(chǎn)品 。 7 2 企業(yè)選擇 ERP 產(chǎn)品 要注意的幾個問題 A、 做好企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析和規(guī)劃 在選擇 ERP 產(chǎn)品 之前，企業(yè)必須首先明確自己的需求，也就是企業(yè)實現(xiàn)信息化要解決什么問題。當(dāng)前，很多企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)換的過渡階段，企業(yè)管理有 很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進 ERP 系統(tǒng)的主要目的。因此，企業(yè)在購買 ERP 產(chǎn)品 之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現(xiàn)狀進行認真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃，在規(guī)劃中確定管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，系統(tǒng)涉及制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 30 / 60 的范圍，要解決的關(guān)鍵問題，系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進度要求，并對企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。 在此基礎(chǔ)上提出 ERP 軟件選型的需求任務(wù)書，提供給 ERP 軟件供應(yīng)商，作為軟件選型的依據(jù)。這種信息化建設(shè)的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設(shè)全過程的 指導(dǎo)性文件，是各階段實施工作的依據(jù)。 “ 規(guī)劃 ” 的正確性是非常重要的。 “ 規(guī)劃 ” 既要保持一定的先進性，又要具有實用性。 因此， “ 規(guī)劃 ” 的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業(yè)決策層要領(lǐng)導(dǎo)和參與此事，并抽調(diào)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干及信息化技術(shù)人員組成專門小組。如果企業(yè)缺乏對 ERP 了解的人員，可以聘請社會上專業(yè)的 IT 咨詢專家參與此項工作。 ERP 產(chǎn)品 提供的功能是否滿足企業(yè)需求 在明確了企業(yè)的需求 以后，使 產(chǎn)品 的選擇有了依據(jù)。選擇的 ERP 產(chǎn)品 的功能與企業(yè)的需求相符合，是 ERP 產(chǎn)品 實施成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，在國內(nèi) ERP產(chǎn)品 市場上， ERP 商品化 產(chǎn)品 種類繁多 。有些大型 ERP 軟件 (特別是一些國外著明的 ERP 軟件公司 )，具有強大的功能，能較好地適合各類企業(yè)的需求。但是由于種種原因，不是所有的企業(yè)都能購買這些大型 ERP 產(chǎn)品 。 特別是占企業(yè)總數(shù)中絕大多數(shù)的中小企業(yè)，由于規(guī)模小、財力有限等原因，只能在國內(nèi) ERP 市場上選擇那些中小型 ERP 產(chǎn)品 。這些軟件雖然都冠以 ERP 的牌號，但由于軟件開發(fā)商的歷史、技術(shù)背景、應(yīng)用的程度、投入的力 度等的差別很大， 產(chǎn)品 功能和性能上的差異也很大。因此，企業(yè)在選擇這些 ERP 產(chǎn)品 時，不能僅僅停留在表面上，被口頭 上的宣傳所迷惑，要對 ERP 產(chǎn)品 的功能結(jié)構(gòu)進行認真地研究和考查。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 31 / 60 B、 考察 ERP 產(chǎn)品 的成熟程度 ERP 產(chǎn)品 是一個大型的、復(fù)雜的 系統(tǒng) ，程序中的關(guān)聯(lián)錯綜復(fù)雜。任何一個 產(chǎn)品 都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業(yè)應(yīng)用 ERP 能否順利地取得成功，與 ERP 產(chǎn)品 的質(zhì)量和軟件的可靠性有很大的關(guān)系。因此，企業(yè)在選擇 ERP 產(chǎn)品 的時侯，要認真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇 ERP 產(chǎn)品 的一個重要標(biāo)準。 ERP 是一個管理應(yīng)用 系統(tǒng) ，它的成熟度自然與它在企業(yè)實際應(yīng)用的程度有關(guān)。 ERP 產(chǎn)品 在開發(fā)成功以后，除了 要經(jīng)過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經(jīng)過在企業(yè)中的反復(fù)應(yīng)用 的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使 ERP 產(chǎn)品 的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設(shè)計的程序和模擬數(shù)據(jù)進行的，具有一定的局限定性。 而在企業(yè)現(xiàn)場中的實際應(yīng)用， 產(chǎn)品 會經(jīng)受到大量的實際數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業(yè)在選擇 ERP 產(chǎn)品 時，必制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 32 / 60 需考查該軟件公司的歷史和經(jīng)歷，考查該軟件包的形成和 發(fā)展過程，以及應(yīng)用的客戶數(shù)和應(yīng)用效果的評價，并且考查該軟件商 產(chǎn)品 版本維護的機制。一 般來講，通過大量客戶工程化考驗軟件的質(zhì)量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產(chǎn)品的試驗場。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 33 / 60 C、 考察該 ERP 產(chǎn)品 的實施經(jīng)驗和能力 企業(yè)要想成功實施 ERP 系統(tǒng)，在選擇 ERP 產(chǎn)品 供應(yīng)商時除了要認真考察該公司提供的 ERP 產(chǎn)品，還要重視對該公司實施 ERP 能力和經(jīng)驗的考察。由于 ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實施的過程中牽涉面大，要比其它的應(yīng)用 產(chǎn)品 實施起來困難得多。 同時， ERP 系統(tǒng)涉及的新知識和新技術(shù)較多，特別對我國企業(yè)來說， ERP 屬于新生事物，企業(yè)中缺乏 ERP 的專業(yè)人才。因此，在實施過程中需要 ERP 提供商在技術(shù)上的大力支持，特別是對 ERP 項目的組織和實施技術(shù)更為重要。為做到這一點，大型的 ERP 供應(yīng)商 (特別是國外公司 )，一般都有若干專業(yè)的咨詢公司為該軟件做專門的咨詢和實施服務(wù)，但對我國大多數(shù)的中小型 ERP 軟件公司來說當(dāng)前還做不到這一點。 因此，要求這些公司不但提供 ERP 產(chǎn)品還必須具有 ERP 咨詢和實施服務(wù)的能力。企業(yè)在尋找 ERP 建設(shè)的合作伙伴時，不但要求其 產(chǎn)品 好，要更關(guān)注該公司是否具備較強的咨詢和實施力量，還要考查該公司咨詢實施的經(jīng)歷和業(yè)績。 ERP 系統(tǒng)的實施也可以說是一種藝術(shù)，管理咨詢和實施 服務(wù)人員對 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗和對企業(yè)現(xiàn)場管理的理解程度，對 ERP 實施有著重要的影響。 ERP 是一個巨大的知識寶庫，如何把這些豐富的功能，結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)場的實際充分地加以運用起來，就會取得可喜的效果。這正如醫(yī)生看病一樣，一個優(yōu)秀的醫(yī)生如果只有醫(yī)學(xué)理論知識是不夠的，還要有大量的臨床經(jīng)驗。 醫(yī)生的經(jīng)驗越多，他為病人的診斷就越準確，治療方就案就越有針對性，治療效果就越好。同樣的道理，在 ERP 系統(tǒng)實施的過程中，只有具有豐富咨詢和實施經(jīng)驗的專家，才能為企業(yè)現(xiàn)行管理做出確切而中肯的診斷，才能提出優(yōu)秀的解決方案，才能成功地進行 系統(tǒng)實施。因此，企業(yè)在選擇 ERP 合作伙伴時，要特別重視對實施經(jīng)驗和效果的考查，要走訪該公司的成功和失敗的客戶，多聽聽客戶的反映，吸取其成功的經(jīng)驗和總結(jié)失敗的教訓(xùn)，保證 ERP 實施成功。 例如對制造業(yè)企業(yè)來說，首先要考慮 ERP 產(chǎn)品 是否適合自己企業(yè)的生產(chǎn)類型。大家都知道，制造業(yè)的生產(chǎn)類型可分兩大類 :離散制造業(yè)和流程制造業(yè)。在離散制造生產(chǎn)類型中，又可分為三種類型 :多品種小批量生產(chǎn) (Jop shop)、大批量流水生產(chǎn) (Repetitive)、單件小批生產(chǎn) (Project)。這些不同的生產(chǎn)類型有著制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 34 / 60 完全不同的生產(chǎn)模 式 (不同的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計劃方式、生產(chǎn)組織和控制方式等 )。 對應(yīng)不同生產(chǎn)類型， ERP 產(chǎn)品 將提供不同的生產(chǎn)管理解決方案相適應(yīng)。多品種小批量生產(chǎn)類型適用 MRPII/ERP 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制功能，既由主生產(chǎn)計劃 (MPS) 物料需求計劃 (MRP) 車間任務(wù)與作業(yè)管理組成的三級管理體系，生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應(yīng)的批量準則，組織零部件的生產(chǎn)和采購。因此，這類生產(chǎn)類型的企業(yè)在購買 ERP 產(chǎn)品 時，要仔細考察軟件是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃 車間生產(chǎn)作業(yè)(工序級 )計劃的功能 ，由于其數(shù)學(xué)模型比較復(fù)雜，實施難度比較大。 有些 ERP 產(chǎn)品 此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒有此功能 ；對于大批量流水生產(chǎn)類型，在 ERP 軟件系統(tǒng)中，最適合的生產(chǎn)管理解決方案是MRP/JIT 混合生產(chǎn)管理模式。在此方案中，零部件的生產(chǎn)準備計劃和原材料的采購計劃是由 MPS MRP 系統(tǒng)去解決，而車間生產(chǎn)管理則采用按訂單拉動的準時生產(chǎn) (JIT)管理系統(tǒng)來完成。 JIT 準時生產(chǎn)管理系統(tǒng)遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產(chǎn)。 JIT 的計劃模式是按節(jié)拍生產(chǎn)的流水線生產(chǎn)計劃。 在當(dāng)前市場上的一些中小型 ERP 產(chǎn)品 ， JIT 功能很弱，甚至缺乏此功能 ；對于單件和小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，一般是按客戶訂單來組織生產(chǎn)，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設(shè)計或改動產(chǎn)品。這種生產(chǎn)類型的關(guān)鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。 為做到這一點，要求 ERP 系統(tǒng)具有快速將客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)制造數(shù)據(jù)的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的制造數(shù)據(jù)，如訂單產(chǎn)品結(jié)購數(shù)據(jù) (OBOM)和訂單工藝路線數(shù)據(jù)等。 在 ERP 商品化 產(chǎn)品 中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可采用與 ERP 緊密集成 PDM 軟件來完成。因 此，這類企業(yè)在購買 ERP 產(chǎn)品 前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察 ERP 產(chǎn)品 。 綜上所述，要避免 ERP 產(chǎn)品 選擇方面的風(fēng)險，企業(yè)必須做好需求分析，找到自己的特點和關(guān)鍵問題，做到心中有數(shù)。這樣才能有針對性地考察 ERP 產(chǎn)品 ，選準 產(chǎn)品 ，減少由于 ERP 產(chǎn)品 與企業(yè)不匹配而造系統(tǒng)實施的失敗。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 35 / 60 D、 選擇 ERP 產(chǎn)品 模塊不要只看表面，要看實際功能 由于我國 ERP 的開發(fā)與應(yīng)用還在初級階段，國內(nèi)市場上銷售的 ERP 產(chǎn)品在功能上和各功能解決問題的深度上都有很大差別。一般來看， MRPII 系統(tǒng)的傳統(tǒng)功能，如進銷存、 財務(wù)、生產(chǎn)等各軟件都比較完整。 但在新發(fā)展起來的一些 ERP 功能，如 JIT(準時生產(chǎn) )、 CRM(客戶關(guān)系管理 )、SCM(供應(yīng)鏈管理 )、 DSS(決策支持 )等，或者缺乏，或者功能不完善。這可能是由于某些軟件商的開發(fā)歷史較短，應(yīng)用的經(jīng)驗不足 ；同時，也由于 ERP 的這些新功能目前還缺乏通用的標(biāo)準，這樣必然引起 ERP 軟件商在定義這些新功能時的混亂。因此，為企業(yè)選擇這些功能時造成很大困難。 在選擇這些功能時，不要只看表面，要看該模塊實際上能解決什么問題，特別是能否解決企業(yè)需要解決的問題。例如，決策支持是 ERP 系統(tǒng) “ 能動 性 ” 功能之一。在傳統(tǒng) MRPII 的決策是面向結(jié)構(gòu)化問題的決策，它所解決問題的決策過程的環(huán)境和原則是能用明確的語言描述的。而在 ERP 中決策支持功能增加了新制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 36 / 60 內(nèi)容，它要求對企業(yè)經(jīng)營管理中大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問題提供解決方案。如新產(chǎn)品開發(fā)、投資決策、企業(yè)并購等決策。 因此，企業(yè)在選擇和評價 ERP 產(chǎn)品 的決策功能時，不能只從該功能的表面上看，而首先要確認企業(yè)所需決策問題的框架， 進而檢查 ERP 產(chǎn)品 提供的決策功能能否解決這些問題。其它的功能如 JIT、 CRM、 SCM 等在各 ERP 產(chǎn)品 提供的功能也存在很大差異，企業(yè)同樣 要給予注意。 但是，更重要的一點，企業(yè)在考查這些 ERP 產(chǎn)品 功能的時侯，千萬不要忽視該軟件商實施這些 產(chǎn)品 的經(jīng)驗和這些模塊應(yīng)用的效果。有些軟件供應(yīng)商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但并沒有在客戶現(xiàn)場中應(yīng)用，技術(shù)服務(wù)人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用缺乏實踐經(jīng)驗。這對該系統(tǒng)成功實施造成一定困難。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 37 / 60 八、 結(jié)論 8 1 結(jié)論梗概 綜上所述，企業(yè)引進 ERP 產(chǎn)品刻不容緩 。這樣不 僅 能夠在整體產(chǎn)能方面有所提升，同時還能對企業(yè)的管理與長期發(fā)展作出顯著的貢獻 。 高科技發(fā)展迅速的今天， 能夠利用現(xiàn)代化科技模式進行管理已經(jīng)成為主流，而 ERP 產(chǎn)品恰恰能夠滿足這一系列的企業(yè)所需，成本控制，流程控制，統(tǒng)籌規(guī)劃，計劃實施，在ERP 產(chǎn)品身上表現(xiàn)的淋漓盡致 。 但 ERP 產(chǎn)品并不是神一樣的存在，任何一項好的應(yīng)用產(chǎn)品，都需要正確的人來進行操作，任何企業(yè)都不能僅僅依靠高科技生存，以人為本還是不變的核心 。 可 ERP 產(chǎn)品卻是一種能夠幫助企業(yè)找到正確的管理方法并且堅決執(zhí)行的一件利器 。 如果企業(yè)希望能夠迅速的加入到生產(chǎn)高速路中，那么擁有一款適合于自身企業(yè)的 ERP產(chǎn)品才是能夠擁有與競爭對手抗衡的資本，否則只能被具備高科技助力的 企業(yè)甩在身后 。 目前大量企業(yè)已經(jīng)開始選擇并且實施適合自身企業(yè)的 ERP 產(chǎn)品，隨著越來越多的企業(yè)開始重視 ERP 產(chǎn)品， 諸多ERP 產(chǎn)品的涌現(xiàn)，正式各企業(yè)迅速改善管理與生產(chǎn)效率的最佳時機。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 38 / 60 附錄 一、 企業(yè)案例 列舉 依據(jù)以上所有論述，國內(nèi)、國際知名企業(yè)均采用了 ERP 產(chǎn)品在自身企業(yè)進行試試，其效果非常顯著，并且能夠為企業(yè)帶來了質(zhì)的飛躍。以下將摘選 SAP、用友兩家國內(nèi)與國際上最為著名的 ERP 產(chǎn)品服務(wù)商的分別包括汽車行業(yè)、生產(chǎn)加工、電子科技、房地產(chǎn)業(yè)， 幾大行業(yè)的成功案例進行 介紹。 1 1 汽車行業(yè) A、 吉利汽車 SAP 助力吉利集團成功實現(xiàn)信息化改造 成本之痛 吉利集團經(jīng)過 20 年的發(fā)展，目前已經(jīng)從最初的一個冰箱配件廠發(fā)展成為擁有 100 億元資產(chǎn)的，在臨海、寧波、路橋和上海等四地設(shè)有專門從事汽車整車和動力總成的生產(chǎn)制造基地的，年產(chǎn) 20 萬輛整車的國內(nèi) 10 強整車生產(chǎn)企業(yè)。在 2006 年，吉利集團的銷售收入達 100 億元，增長 41.88。 但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)管理上的問題也隨之接踵而來，其中最突出的，也是整車制造企業(yè)的管理難點和核心 怎樣實現(xiàn)精確的成本控制： 首先是物料 管理和財務(wù)管理不能統(tǒng)一：在 2002 年實施信息化之前吉利曾自主開發(fā)過一套倉庫管理系統(tǒng)，但無法做到物料帳與財務(wù)帳的統(tǒng)一，常出現(xiàn)財務(wù)帳簿上反應(yīng)的物料使用情況與物料帳簿上的數(shù)字不統(tǒng)一，從而使得管理層不了解企業(yè)運營的真實成本； 為了與物料帳簿進行對應(yīng)，財務(wù)報告經(jīng)常會出現(xiàn)月結(jié)推遲現(xiàn)象 4 月的財務(wù)報告往往要到 5 月下旬才可以出來，給企業(yè)運營造成很大不便； 財務(wù)報告延遲，但是企業(yè)生產(chǎn)運營沒有延遲，因此延遲提交的財務(wù)報告往往是已經(jīng)失去了時效性的報告 這就可能造成這樣的情況：上個月吉利集團采購方案，可能不是最佳的，但是仍然在 下個月繼續(xù)使用，這就增加了企業(yè)運營風(fēng)險； 另外，由于物料管理不夠嚴謹和科學(xué)，還造成同類型的整車使用不同配件制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 39 / 60 的情況。因此難以在僅憑借車型資料，就知道這個車使用的是哪個供應(yīng)商提供的哪種配件 這不但給售后服務(wù)帶來了諸多不便，還使得吉利集團難以及時的了解各種配件的實際使用情況和整車的實際成本差異，從而難以進行科學(xué)的采購和制訂合理的定價方案，最終造成企業(yè)不了解企業(yè)的實際盈虧狀況； 所有這些狀況，幾乎全部源于原有的成本管理體系跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐 成本管理甚至可以說是成了吉利集團最大的發(fā)展之痛。因此，吉利集團決心借助信息化，達到精確控制成本、提高企業(yè)管理水平的目標(biāo)。 兩次不成功的信息化改造 在 2002 年吉利集團第一次引入信息化的時候，就選擇了 SAP。原因相對簡單 幾乎全國的整車生產(chǎn)企業(yè)的信息化選型，都選擇的是 SAP。 因此吉利集團上下當(dāng)時對 SAP 抱的希望很大，甚至認為 SAP ERP 是能解決一切的萬能鑰匙，“我們對 SAP 也不是很了解，目標(biāo)定的過大了：當(dāng)時我們定的目標(biāo)是這在包括寧波和臨 海兩個基地在內(nèi)的三個公司同時實施，同時上線，并且實施的模塊有 7個之多。”吉利集團信息系統(tǒng)部副經(jīng)理章正柱先生這樣回憶道， “但當(dāng)時甚至連信息部門的員工都對 SAP 了解不多，數(shù)量也有限，找的顧問公司也不是很理想”。章先生認為， 2002 年失敗原因主要在于三點，目標(biāo)定的過高，公司組織有較大的變動，實施顧問公司不能勝任工作： 目標(biāo)定的過高，戰(zhàn)線拉的太長， 3 個公司同時實施 7 個模塊，且這 3 個公司又是跨地區(qū)的，使得項目缺乏連貫性，沒有持續(xù)感； 實施信息化的三個公司中，其中有兩個公司本屬在一個大的公司。但在實施過程中，集團決定 將其分成兩個獨立的公司 這么大組織調(diào)整，對項目的影響也比較大 選取的顧問公司沒有汽車行業(yè)的實施經(jīng)驗，且從來沒做過大型制造企業(yè)的項目，因此難以針對吉利集團提出有建設(shè)性的建議和意見，使整個實施流程不順暢； 顧問公司的人員不穩(wěn)定：項目實施持續(xù)了 7 個月，“平均每個模塊都換了三個實施顧問”。 2002 年信息化改造的最終結(jié)果是，吉利集團兩個生產(chǎn)基地的倉庫管理都使用 SAP ERP 中的 MM（物料管理）模塊進行倉儲和物料管理，且只是與吉利集團制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 40 / 60 原來自主開發(fā)的物料管理系統(tǒng)整合，與財務(wù)報表仍不能完全契合，財務(wù)報表數(shù)據(jù)仍不準確。不 過，這次信息化雖然相對不成功，仍為以后的信息化起到了鋪墊作用。 可貴的是， 吉利集團并沒有就此放棄信息化改造目標(biāo)，吉利認為：一方面軟件和硬件的投資已經(jīng)花出去了，要做就做到底；另一方面吉利集團的高層領(lǐng)導(dǎo)也認識到信息化是大勢所趨。因此在 2003 年，吉利集團又重新組織人員， 并投入巨資與某國際知名的咨詢公司合作，繼續(xù)進行企業(yè)信息化改造。不過 03 年的實施結(jié)果雖不能說不成功 幾個模塊已經(jīng)都上線了，也在應(yīng)用，而且也在一定程度上解決了物料帳與財務(wù)帳的整合，但是離吉利集團的要求還是有一定的偏差： “一車一檔”要求：指生產(chǎn) 一輛車從上線到下線會形成一個檔案，包括都裝有哪些零部件，這些零部件的供應(yīng)商以及裝配，形成一個整車檔案；“一車一成本”要求：將每一輛車都使用了哪些原材料和配件都在該車檔案中清晰反應(yīng)， 使吉利集團能清楚的知道這輛車的成本到底是多少。 之所以吉利這么看重這兩個要求，是因為這兩個方面的內(nèi)容對吉利 集團的運營影響在諸多方面都有具體體現(xiàn) 供應(yīng)鏈管理：如果做到了“一車一檔”，客戶去售后維修車輛，每更換一次零配件，吉利集團都會有統(tǒng)計。這樣，決策層就會知道每月維修排名前十位的零部件，直接了解到是哪個廠商生產(chǎn)的零部件質(zhì)量不過關(guān) ，并相應(yīng)的修改采購方案。 吉利集團這樣就可以通過市場的反饋來對供應(yīng)商進行科學(xué)的評價，并以此為依據(jù)調(diào)整他的供貨比例，使供應(yīng)商也形成了科學(xué)有序的競爭的同時，使得吉利汽車質(zhì)量管理和成本管理“更上層樓” 。 外銷售后服務(wù)管理：以吉利集團出口到埃及售后服務(wù)為例，為適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?，吉利集團的汽車型號的變化和改進是相當(dāng)快的，改進依據(jù)主要來源于用戶的反饋。但改進有可能導(dǎo)致一些零部件的通用性變差，且涉及到出口，問題就會很麻煩 吉利集團需要通過海運把零部件運到當(dāng)?shù)氐木S修站，這就有可能造成經(jīng)過很長時間才發(fā)現(xiàn)，維修站的零部件裝不 上，用戶當(dāng)然不會滿意。但是通過“一車一檔”，吉利集團就可以第一時間聯(lián)系當(dāng)時這個車輛配件的供應(yīng)商， 提供正確的零部件， 在節(jié)省了時間的同時，也使客戶得到吉利集團所提供的高制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 41 / 60 效服務(wù)。 科學(xué)定價：如果實現(xiàn)了“一車一成本”，吉利集團就能在實現(xiàn)更有效的成本管理的同時， 實現(xiàn)更科學(xué)的定價。 有效的成本管理有助于企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，而科學(xué)的定價體系則有助于企業(yè)增強競爭能力。 第三次信息化的激烈選型爭論 雖然經(jīng)歷了兩次不甚成功的信息化，但吉利集團仍然沒有放棄，但是在選型上，吉利集團內(nèi)部有了很大分歧，并引發(fā)了激烈的爭論。 “在 2005 年初，吉利集團第三次信息化之前，吉利內(nèi)部在使用 SAP 還是用友之間的爭論是很激烈的?！闭孪壬貞浾f，“一方面的觀點是已經(jīng)有兩次失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，是不是因為我們企業(yè)的管理基礎(chǔ)還不夠完善， 因此還不能承受像SAP 這樣國際性的高標(biāo)準的軟件的要求；另一方面的觀點是國內(nèi)其他一些汽車企業(yè)的管理水平和我們也差不多，他們都用起來了，為什么我們不能用呢，不能因為一兩次的失敗就放棄對先進管理軟件的追求，應(yīng)該調(diào)整現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)以配合 SAP 的使用。 由于一時難以統(tǒng)一認識，吉利集團的董事長曾為此專門與 8 位高層領(lǐng)導(dǎo)做答了個專題選型討 論，并且進行投票表決。但是最后的結(jié)果竟是最后是平分秋色 8 位領(lǐng)導(dǎo)人誰也說服不了誰。 “不過在關(guān)鍵時刻， SAP 的項目經(jīng)理連續(xù)給我們董事長發(fā)了 7 份傳真陳述理由，并提出由雙方?jīng)Q策層直接會面?！奔瘓F的董事長最終被 SAP 的誠意打動，決定第三次信息化仍然使采用 SAP 的解決方案。突破和成功 由此，以“一車一成本”和“一車一擋”為主要目標(biāo)的，吉利集團的第三次信息化正式在 2005 年開始啟動。 但要實現(xiàn)這兩個目標(biāo)的關(guān)鍵難點在于在管理上難以實現(xiàn)簡單有效的控制。 一輛汽車是由近兩萬個零部件組成的，吉利集團整車的每個零部件都有 兩家甚至 3-4 家的供應(yīng)商，因此要記錄這樣一個規(guī)模的信息是非常煩瑣和困難的。由于種類繁多，庫存量大，因此每天的生產(chǎn)用料可能都不一樣 甚至同一天生產(chǎn)的同一種車型的汽車，其使用零部件也有很大的不同。不解決這個問題，“一車一檔”就很難實現(xiàn)。 吉利集團為此討論過諸多的解決方法，簡潔的先進的都有，甚至曾考慮在制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 42 / 60 每道工序的后面都安排專人進行生產(chǎn)記錄，并直接錄入系統(tǒng)，但最終由于“人為”的不確定因素太多，且繁復(fù)的程序也不具備可操作性而最終作罷。 不過，這些都隨著第三次信息化的實施伙伴 德勤咨詢的介入，而變得簡單：德勤的建議 是從物流源頭進行梳理，并進行二次開發(fā)，來達到目標(biāo)。在德勤的幫助下，吉利集團基于 SAP 平臺開發(fā)了一套適應(yīng)吉利集團特點的管理系統(tǒng)，它是嫁接在 SAP 的基礎(chǔ)上的，擁有 SAP 提供的標(biāo)準功能。 它的主要功能是對物流的梳理：使用了該系統(tǒng)之后，吉利集團就可以根據(jù)供貨比例和當(dāng)天的生產(chǎn)計劃自動生成送料單，這樣就保證了整車的裝配不是隨意的， 而是用系統(tǒng)所規(guī)定的零部件 這樣，就以非常簡單、可行的形式實現(xiàn)了“一車一檔”的總控效果。從物流上進行梳理，還使得“一車一成本”成為可能：每輛車的生產(chǎn)在上線之前，由于所使用的零部件已經(jīng)被規(guī)定好 了，而系統(tǒng)中早已對 各類零部件的價格、供應(yīng)商、特點等關(guān)鍵指標(biāo)進行過統(tǒng)計和登記，這就使得吉利集團能清楚的知道每一批車的實際成本，從而為科學(xué)定價、企業(yè)決策提供了詳實、科學(xué)的依據(jù)。此外， 從物流源頭上進行總控管理還幫助吉利集團有效避免了 “停線待料”和加強了成本控制管理。此前，吉利集團的生產(chǎn)計劃與庫存管理是相對脫節(jié)的， 如果今天要生產(chǎn) 100 臺車，由于提前缺少缺料報表，所以管理層難以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)到什么時候會缺少什么樣的物料。只有發(fā)現(xiàn)缺料了，采購才能去通知廠家盡快送貨。但現(xiàn)在由于從物料源頭進行總控，所有的生產(chǎn)計劃都會根據(jù) 庫存狀況制定，如果發(fā)現(xiàn)缺料，在生產(chǎn)前系統(tǒng)中就會生成缺料報表，能很輕松的避免停線待料的情況，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。而通過對物流的總控，吉利集團可以通過生產(chǎn)計劃的調(diào)整達到控制每個車型的原材料成本，并以此和市場反饋為依據(jù)調(diào)整銷售策略，不但提高了企業(yè)的利潤，還大大加強了企業(yè)規(guī)避運營風(fēng)險的能力。由此，吉利集團打開了信息化改造的成功之門：在 2005 年在臨海生產(chǎn)基地實施成功后，吉利集團趁熱打鐵，馬上對寧波和路橋的生產(chǎn)基地進行了全新的信息化改造，都取得了良好的效果。此外，吉利集團還計劃將在今年的 6 月，在集團下屬的上海華 普汽車公司進行“成功拷貝” 。 章正柱先生認為，“吉利之所以能夠成功，原因在于兩方面，一個是始終如一的堅持，一個是找到了正確的方法?！彼赋?，“不要神話 SAP，其實他很簡單，制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 43 / 60 就是一個能提供多重業(yè)務(wù)流程操作的信息化平臺。只要找到正確、適當(dāng)?shù)姆椒?，制訂切合實際的目標(biāo)，就一定能成功?！?B、 一汽大眾 mySAP CRM實施工作 建立鞏固流暢的客戶關(guān)系服務(wù)體系提高服務(wù)質(zhì)量 一汽大眾汽車有限公司成立于 1991 年。它開創(chuàng)了中國現(xiàn)代汽車的生產(chǎn)，也是中國唯一中檔型和豪華型轎車的生產(chǎn)企業(yè)。日前，該公司利用 mySAP 客 戶關(guān)系管理解決方案（ mySAP CRM），實現(xiàn)了先進的客戶關(guān)系管理。 負責(zé)信息管理服務(wù)工作的高級經(jīng)理王強先生介紹說：“我們主要采用 mySAP CRM 解決方案克服目前客戶服務(wù)反應(yīng)遲純和應(yīng)答次數(shù)較低的問題。在支持客戶服務(wù)方面，原有 IT 系統(tǒng)無法提供實時信息，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，而且缺少 IT 專業(yè)人員。 ” 一汽大眾公司通過地區(qū)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，不能直接獲得所需的客戶反饋意見，因而無法保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并對市場進行智能化管理。公司在短短六個月的時間實施了 mySAP 客戶關(guān)系管理解決方案 （ mySAP CRM） ，從而改進了客戶服務(wù)質(zhì)量，并能掌握更多與客戶群相關(guān)的重要信息。 王先生說， “ mySAP CRM 明顯鞏固了我們與客戶之間的關(guān)系，并且從銷售、服務(wù)到市場營銷過程，在一個平臺上集成了所有客戶服務(wù)功能。 ” 以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)一汽大眾公司實施了集銷售、服務(wù)和營銷為一體的 mySAP CRM 客戶互動中心（ CIC） ?，F(xiàn)在，客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶聯(lián)系中心聯(lián)系。在一汽大眾項目中， mySAP CRM 與核心 SAP 企業(yè)解決方案緊密集成，客戶、服務(wù)代表及企業(yè) 內(nèi)部可以共享通信和信息。 王先生評價這套系統(tǒng)時說， “現(xiàn)在，通過 mySAP CRM 與核心 SAP 企業(yè)解決方案的集成，我們可以隨時訪問產(chǎn)品、經(jīng)銷商和客戶的相關(guān)信息。因此，客戶服務(wù)代表能掌握最新的產(chǎn)品信息，隨時隨地解決客戶提出的問題。由于 mySAP CRM 系統(tǒng)中嵌入汽車生產(chǎn)的全部流程，因此服務(wù)代表們可以根據(jù)第一手資料做出更為準確可靠的決定，監(jiān)控并更好地滿足客戶的需求。 ” 解決方案直接推動一汽大眾實現(xiàn)企業(yè)最高目標(biāo) 王先生說，“ mySAP CRM 使我們更好地與客戶進行溝通，提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，實 現(xiàn)成為中國汽車生產(chǎn)龍頭企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這一解決方案可以提高我們企業(yè)的整體形象：對市場變化做制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 44 / 60 出更快速的響應(yīng)，進一步提高客戶的滿意度。 mySAP CRM 能為客戶提供最佳服務(wù)，因此還能吸引潛在客戶，從而提高我們的經(jīng)濟效益。 ” 快速實施：六個月在選擇 mySAP CRM 之前， 一汽大眾公司也曾考慮過其他一系列的解決方案?！霸趯煽啃浴㈧`活性和穩(wěn)定性進行了綜合評估之后，我們在各種客戶關(guān)系管理解決方案中選擇了 mySAP CRM， ” 王先生補充說，“而且這一解決方案可與我們現(xiàn)有 SAP 核心企業(yè)解決方案全面集成 。 mySAP CRM 良好的架構(gòu)還有利于系統(tǒng)今后的升級。 ” 一汽大眾采用 AcceleratedSAP 快速實施技術(shù)迅速部署了 mySAP CRM。公司的 mySAP CRM 服務(wù)端為運行在 UNIX 環(huán)境下的惠普企業(yè)級服務(wù)器，客戶端為Oracle 數(shù)據(jù)庫和 Windows NT 系統(tǒng)。 mySAP CRM 安裝在一汽大眾的客戶中心，與集成話音響應(yīng)（ IVR）系統(tǒng)、診斷系統(tǒng)和西門子系統(tǒng)構(gòu)成的計算機和電話解決方案集成。 mySAP：打造企業(yè)競爭優(yōu)勢客戶聯(lián)系中心有十多個客戶服務(wù)人員，每天處理往來呼叫約 800 人次。 mySAP 客戶集成中心解決方案可處理往來呼叫、管理電子郵件和各種活動，跟蹤、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平。 到目前為止，實施的解決方案已明顯改善公司的運營狀況。一汽大眾公司下一步計劃實施 mySAP CRM 市場擴展功能和信息挖掘功能， 進一步提高客戶服務(wù)水平。 王先生最后說， “ mySAP 幫助我們快速準確地響應(yīng)客戶的要求，使他們對公司的服務(wù)感到滿意，并進一步提高了客戶的忠誠度。這一解決方案還有助于理順我們的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，改進關(guān)鍵運營指標(biāo)。 ” mySAP CRM已經(jīng)大大提高了一汽大眾的競爭實 力 1 2 生產(chǎn)加工 A、 上海機床廠有限公司 上海機床廠有限公司是中國最大的精密磨床制造企業(yè)，在國內(nèi)磨床業(yè)處于主導(dǎo)地位。產(chǎn)品的品種最為齊全，產(chǎn)品應(yīng)用的領(lǐng)域范圍最廣泛，國內(nèi)磨床產(chǎn)品的市場占有率第一，多種產(chǎn)品曾榮獲上海市和國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎，并在國內(nèi)居領(lǐng)先水平。 【行業(yè)特征】 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 45 / 60 機床行業(yè)與宏觀經(jīng)濟、特別是裝備制造領(lǐng)域的固定資產(chǎn)投資密切相關(guān)。機床行業(yè)將跟隨發(fā)展最快的裝備制造子行業(yè)增長。該行業(yè)合理有效地按照瓶頸資源安排、控制項目計劃和項目采購計劃，調(diào)控多公司工廠協(xié)同作業(yè)是項目成功的關(guān)鍵。 【信息化需求】 我國機床行業(yè) 有 2/3 的產(chǎn)品來自國外進口，國內(nèi)產(chǎn)品的競爭力不夠強，其中很大的一個原因是國外競爭對手的信息化做得很好。上海機床董事長許郁生表示： “ 我們要想與國外企業(yè)競爭，就必須通過管理軟件控制好物流和資金流，縮短交貨期，增大資金的周轉(zhuǎn)率。所以我們僅僅穩(wěn)步發(fā)展遠遠不夠，必須在信息化建設(shè)上奮起直追。 ” 【信息化目標(biāo)】 可擴展的集團化應(yīng)用：從上海機床廠有限公司這一龍頭企業(yè)開始應(yīng)用，逐步將應(yīng)用擴展至控股和參股企業(yè)，實現(xiàn)集團整體信息化水平的提升； 支持集團化管理模式：對全資子公司和控股企業(yè)的財務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造管理進行整體部署 ，并實現(xiàn)集團下產(chǎn)品工藝管理信息、財務(wù)管理信息、成本管理信息、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)計劃控制信息的分級貫穿式管理； 支持協(xié)同制造：以上海機床廠有限公司為龍頭，進行跨公司的供應(yīng)鏈管理（包括采購、倉儲、銷售）協(xié)同和生產(chǎn)管理（包括生產(chǎn)主計劃安排、 MRP、生產(chǎn)能力平衡、生產(chǎn)訂單狀態(tài)監(jiān)控）協(xié)同。 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 46 / 60 圖中以 Ln(褐色箭線 )、 Cn(紅色箭線 )、 Mn(藍色箭線 )分別標(biāo)示物流、資金流和信息流。以下對應(yīng)用藍圖的注解主要針對跨公司的協(xié)同業(yè)務(wù)，對公司內(nèi)部的標(biāo)準業(yè)務(wù)模式僅作必要的補充說明。 通過組織設(shè)置，在產(chǎn)業(yè)集團下設(shè)立上海機床 廠有限公司，在上海機床廠有限公司下可設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門和裝配工廠和直屬公司，并下轄上機廠控股的主要加工企業(yè)；上機廠可以實現(xiàn)對直屬公司和控股企業(yè)的財務(wù)合并和業(yè)務(wù)協(xié)同； 所有的產(chǎn)品定義信息（零部件基本信息和 BOM 結(jié)構(gòu)）和工藝信息（裝配工序、加工工序、材料定額、工時定額）統(tǒng)一由 CAD/PDM/CAPP 系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交換接口提供給 ERP 系統(tǒng)； ERP 系統(tǒng)則將原材料、標(biāo)準件等基礎(chǔ)物料信息通過數(shù)據(jù)交換接口提供給 CAD/PDM/CAPP 系統(tǒng)用于設(shè)計參照； 對于從 CAD/PDM/CAPP 系統(tǒng)獲得的新增的產(chǎn)品、零件和工藝 信息， ERP 系統(tǒng)將在補充供應(yīng)鏈和生產(chǎn)控制信息及成本結(jié)構(gòu)信息后下達生效；對于來自CAD/PDM/CAPP 系統(tǒng)的對已有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝信息的工程變更， ERP 系統(tǒng)將通過工程變更管理來分類歸集變更要求、了解變更成本并對現(xiàn)有和更新的信息進行版本有效性和時間控制； 將客戶分為機床客戶和零貿(mào)客戶兩類，分別對應(yīng)上海機床廠的主營業(yè)務(wù)和兼營業(yè)務(wù)，其中機床客戶（包括代理商和直接客戶）直接對上海機床廠有限公司下單（ M1），零貿(mào)客戶既可向上機廠下單（ M2），也可向主要加工企業(yè)直接下單（ M3）；銷售收入也按下單路線的不同，由上機廠財務(wù) 收?。?C1、 C2）或由加工企業(yè)直接收取（僅限部分零貿(mào)業(yè)務(wù)， C3）；產(chǎn)成品交付可以由上機廠向客戶發(fā)運（ L4、 L6），也可由加工企業(yè)向零貿(mào)客戶直接發(fā)運（ L5）； 將對外采購業(yè)務(wù)按集中采購物料和主要加工企業(yè)自管采購物料分別管理。集中采購物料由上機廠制造采購部統(tǒng)一下單（ M5），供應(yīng)商將物料集中送上機廠制造采購部的倉儲中心（ L1），由倉儲中心按協(xié)同生產(chǎn)計劃下發(fā)物料，采購資金由上機廠財務(wù)部向供應(yīng)商支付（ C4）；加工企業(yè)自管采購物料由加工企業(yè)的采購職能部門各自下單（ M6），供應(yīng)商將所需物料送各加工企業(yè)的自管倉庫（ L3） ，加工企業(yè)財務(wù)部門直接向供應(yīng)商付款（ C6）； 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 47 / 60 在集團內(nèi)部，物流、生產(chǎn)計劃信息、財務(wù)核算信息及對應(yīng)的資金流通過協(xié)同管理來進行。對于機床生產(chǎn)這一主營業(yè)務(wù)，由上機廠統(tǒng)一掌控。對于零貿(mào)業(yè)務(wù)，加工企業(yè)可以通過二次計劃，利用剩余生產(chǎn)能力來安排。 在生產(chǎn)計劃控制方面，制造采購部的計劃職能根據(jù)機床銷售訂單和預(yù)測進行主生產(chǎn)計劃（ MPS）安排和 MRP 計算，并統(tǒng)一平衡制造能力（通過粗能力計劃的方式）。生成的采購需求傳遞給采購職能，生成的裝配生產(chǎn)訂單下達給裝配工廠，生成的加工生產(chǎn)訂單下達給主要加工企業(yè)（ M4 下行信息）；主要加工企業(yè)通過二次計劃，將剩余生產(chǎn)能力分配給零貿(mào)業(yè)務(wù)；制造采購部遇有計劃更改或插單，可不考慮零貿(mào)業(yè)務(wù)占用的生產(chǎn)能力安排緊急生產(chǎn)訂單（ M4 下行信息），此時主要加工企業(yè)需進行零貿(mào)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)計劃調(diào)整。制造采購部可監(jiān)控主要加工企業(yè)加工生產(chǎn)訂單的完工狀況（ M4 上行信息）； 在物流業(yè)務(wù)方面，制造采購部的采購職能匯集計劃職能產(chǎn)生的采購需求和來自主要加工企業(yè)的補充采購需求（ M4 上行信息）進行集中采購。采購到貨入庫后，系統(tǒng)將補充需求的物料調(diào)撥至主要加工企業(yè)（ L2 下行物流）；對計劃需求，則根據(jù)加工生產(chǎn)訂單產(chǎn)生出庫信息并協(xié)同產(chǎn)生調(diào)撥信 息（ L2 下行物流）；在零件加工完成后，主要加工企業(yè)將零部件送裝配工廠（對應(yīng)機床生產(chǎn)， L2 上行物流），或?qū)⒘阗Q(mào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)成品送倉儲中心（對應(yīng)部分零貿(mào)業(yè)務(wù)， L2 上行物流）； 在財務(wù)管理方面，財務(wù)部根據(jù)存貨信息和產(chǎn)品的成本 BOM 進行上機廠本部的存貨和生產(chǎn)成本核算，并按期根據(jù)調(diào)撥信息（ M4）和加工生產(chǎn)完工信息（ M4上行信息）匯集內(nèi)部交易，核算方式可以是購銷（對上機廠是材料銷售、零件采購，購銷價格由財務(wù)部主持制定）或委托加工（僅核算加工費用），據(jù)此向主要加工企業(yè)支付購銷差價或加工費（ C5，僅表示凈現(xiàn)金流）；主要加工企 業(yè)各會計期間的財務(wù)報表通過報表合并功能向上機廠合并，生成合并報表（ M4 上行信息）； 主要加工企業(yè)的財務(wù)職能基于上機廠下達的加工層次的零件產(chǎn)品工藝信息和自管的零貿(mào)產(chǎn)品工藝信息制定各自的成本 BOM，并進行各自企業(yè)的存貨和生產(chǎn)成本核算； 【應(yīng)用價值】 制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 48 / 60 在集團內(nèi)部，物流、生產(chǎn)計劃信息、財務(wù)核算信息及對應(yīng)的資金流通過協(xié)同管理。 建立了公司新的統(tǒng)一的財務(wù)核算體系，支持更加精細、規(guī)范的存貨和成本核算，支持更加及時、準確的應(yīng)收應(yīng)付管理，支持更加詳實的固定資產(chǎn)管理。 構(gòu)建了公司采購、倉儲業(yè)務(wù)流程，幫助公司實現(xiàn)由原有的 物流管理遷移到NC 采購、倉儲的應(yīng)用擴展，支持多種采購、出入庫和庫存管理業(yè)務(wù)； 建立符合上機產(chǎn)品和生產(chǎn)組織特點的存貨檔案和 BOM 結(jié)構(gòu)，支持基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的成本歸集機制和備料需求管理； 通過與 CAD/PDM/CAPP 系統(tǒng)的協(xié)同，建立工程、生產(chǎn)物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標(biāo)準和數(shù)據(jù)維護規(guī)范，作為企業(yè)生產(chǎn)、物流管理信息化的基礎(chǔ)； 通過數(shù)據(jù)交換接口與 CAD/PDM/CAPP 系統(tǒng)進行信息同步，接受產(chǎn)品定義和工藝信息，提供原材料和標(biāo)準件信息，完成工程變更的管理。 應(yīng)用主生產(chǎn)計劃（ MPS）、 MRP 和能力平衡功能，并在裝配工廠（ 通用機床廠和機床制造廠）配合車間生產(chǎn)信息采集系統(tǒng)（由上機廠組織另行開發(fā)）實現(xiàn)對生產(chǎn)訂單的完工回報； B、 上海三菱 SAP 助力上海三菱成為企業(yè)信息化排頭兵 上海三菱電梯有限公司（ SMEC）（以下簡稱上海三菱）是一家成立于 1987年的中合資企業(yè)，公司投資總額 2 億美元，注冊資金 1.55 億美元，公司占地面積 18.87 萬平方米，現(xiàn)有員工 1770 余人。 經(jīng)過 18 年的發(fā)展，上海三菱已成為國內(nèi)最大規(guī)模的電梯制造商和銷售商，累計制造電梯 10.3 萬臺，累計實現(xiàn)銷售收入 401 億元，銷售收入和利 稅總額每年以 27.41%和 23.55%的平均速度增長。目前在全國擁有 30個直屬分公司。 上海三菱從 1994 年開始進行企業(yè)信息化建設(shè)，建立公司信息系統(tǒng)，目前該信息系統(tǒng)已覆蓋公司本部和 30 個分公司。于 1999 年 5 月通過國家 CIMS 主題辦和上海市科委的驗收和鑒定，并被評為全國 CIMS 應(yīng)用先進企業(yè)，獲得 2000 年上海市科學(xué)技術(shù)進步二等獎。 2002 年 2004 年又被列入上海市科委和國家 863 計劃的“制造全過程的企業(yè)信息化”課題。在 2004 年，上海三菱再次入選了由國家信息化測評中心評選出的“中國企業(yè)信息化 500 強”，并 獲得了該年度中國企業(yè)信制造業(yè) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用可行性分析報告 49 / 60 息化 500 強特別獎中的“最佳計算機輔助設(shè)計應(yīng)用獎”。 動力來源于企業(yè)內(nèi)部 按照上海三菱合資初期制定的計劃，它的生產(chǎn)規(guī)模在