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北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 - 1 - 北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的 論文 是本人在 老師 的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本 論文 不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 學(xué)生 簽名： 日期： 2012 年 4 月 22 日 畢業(yè)論文 版權(quán)使用授權(quán)書 本 畢業(yè) 論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用 論文 的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交 論文 的復(fù)印件和電子版，允許 論 文 被查閱和借閱。本人授權(quán) 北京企業(yè)管理學(xué)院 可以將本 論文 的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本 論文 。 本論文屬于 1、保密 ，在 年解密后適用本授權(quán)書。 2、不保密 。 （請在以上相應(yīng)方框內(nèi)打 “”） 學(xué) 生 簽名： 日期： 201 年 月 日 指導(dǎo)教 師簽名： 日期： 201 年 月 日 北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 蘇寧電器的企業(yè)戰(zhàn)略 摘 要 私營經(jīng)濟的健康、可持續(xù)發(fā)展是當前社會關(guān)注的的熱點之一。論文以著名的民營企業(yè)蘇寧集團的成功，闡述 只要正確運用政策、抓住機遇、科學(xué)管理，私營企業(yè)一定會有光明前景，同時也必將為我國的經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。論文旨在闡明在新時代里，人們要敢于直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會大有作為。 關(guān)鍵詞 ： 私營 企業(yè) 持續(xù) 發(fā)展 北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 - 3 - 目 錄 畢 業(yè) 論 文 原 創(chuàng) 性 聲 明 和 畢 業(yè) 論 文 版 權(quán) 使 用 授 權(quán) 書 1 摘 要 2 目錄 3 一、 緒 論 4 二 、 政策的開放 ,法律的完善是蘇寧形成的根本 4 （一） 民營經(jīng)濟的兩個重大變化 4 （二） 法律推動經(jīng)濟發(fā)展 5 三 、 規(guī)范的組織機構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉 5 （一） 蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則 5 （二） 蘇寧電器 的經(jīng)營模式 5 四、 以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強的核心 6 （一） 以人為本 尊重員工主體意識 6 （二） 以人為本 增強凝聚力 6 （三） 以人為本 唯賢是用 7 （四） 以人為本 構(gòu)筑施展舞臺 7（五） 以人為本 采用科學(xué)激機制 8 結(jié)語 9 參考文獻 10 致 謝 11 北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 一、 緒 論 （一）課題研究背景及目的 私營經(jīng)濟的健康、可持續(xù)發(fā)展是當前社會關(guān)注的的熱點。而蘇寧企業(yè)作為一個成功的民營企業(yè)，完全可以作為本次論文的論點。 （二）研究現(xiàn)狀 目前國內(nèi)對于 民營企業(yè)好壞的說法 都比較多。 基本上每個說法都有一定的道理，民營企業(yè)成功的好壞，其根本原因在于有沒有 正確運用政策、抓住機遇、科學(xué)管理，蘇寧電器的成功又再一次的證明了這一點。 （三）研究方法 通過參考專業(yè)書籍和網(wǎng)絡(luò) （ 四）研究內(nèi)容 二 、政策的開放 ,法律的完善是蘇寧形成的根本 （一） 民營經(jīng)濟的兩個重大變化 蘇寧的誕生 ,絕非偶然 ,它從一個側(cè)面顯示了我國經(jīng)濟發(fā)展的逐步完善。自 1978年改革開放以來，我國經(jīng)濟中產(chǎn)生了兩個重大的變化：一是以社會主義市場經(jīng)濟替代計劃經(jīng)濟，二是以公有制為主，多種經(jīng)濟共同發(fā)展替代單一公有制經(jīng)濟，二者密不可分的。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來 ,是中國社會主義市場經(jīng)濟的一個重要標志，并成為社會主義市場經(jīng)濟重要組成部分。非公有制經(jīng)濟促進了我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，同時對我國政治、社會、人文等已產(chǎn)生長遠的影響 。更據(jù)資料顯示，浙江、貴州、重慶等省、市的工商聯(lián)合會會長由私營企業(yè)主擔任。在剛剛閉幕的中共 “ 十六 ” 大上，至少有 7位私營企業(yè)主黨員的代表。十六大報告提出了我們進北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 - 5 - 一步的強調(diào)要毫不動搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟，而且提出了公有制經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟是共同的發(fā)展，在社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對立起來。據(jù)此，我們不難看出私營企業(yè)在我國正穩(wěn)步地、持續(xù)發(fā)展，同時，關(guān)注私營企業(yè)的未來發(fā)展理應(yīng)成為我國經(jīng)濟生活的熱點和重點， 我國私營企業(yè)的發(fā)展道理可謂曲折 ,它折射了我國特有的歷史、文化、政治背景。 50年代初期，個體、私營經(jīng)濟在我國城鄉(xiāng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，占有相當重要的地位。建國初期，私營經(jīng)濟工業(yè)產(chǎn)值約占全中華人民共和國個人獨資企業(yè)法國工業(yè)總產(chǎn)值 75%以上。 （ 二 ） 法律推動經(jīng)濟發(fā)展 1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過了“” 。而隨著 1992年小平同志南巡，民營經(jīng)濟在這個階段得到了突飛猛進的發(fā)展，尤其是 1992年到 1995年這一段，民營經(jīng)濟每年增長的速度都保持在 100%以上，甚至超過 120%。 1995年以后，國家加大了宏觀調(diào)控力度，民營經(jīng)濟增長的勢頭有所回落，但依然是保持在 20%以上。 1998年修改后 的憲法增加了 “ 國家在社會主義初級階段，堅持公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度，堅持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度 ” 等內(nèi)容，這對民營經(jīng)濟的發(fā)展起到了助推作用。這個階段的一個明顯特征是個體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。蘇寧集團成立于 1990年，創(chuàng)業(yè)者以犀利的眼光，敏銳的市場嗅覺，從家電業(yè)尋找切入點，挑戰(zhàn)國營企業(yè)，靈活經(jīng)營，漸漸在市場中站穩(wěn)腳跟。 二、規(guī)范的組織機構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉 （一）蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則 蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工 、標準化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級化管理。在內(nèi)部管理中突出強調(diào)架構(gòu)、職責與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營與管理特點，蘇寧電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、 人力資源 、 財務(wù)管理 、信 息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領(lǐng)域，集團總部決策層 -地區(qū)管理中心經(jīng)營層 -終端作業(yè)層三個管理層級，并且在全國連鎖網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標準化，所有的蘇寧子公司，都遵循相同的組織體系運作。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了經(jīng)營管理手冊，作為整個連鎖體系運行的基本行為準則。 （ 二 ）蘇寧電器 的經(jīng)營模式 北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 與此同時 ,蘇寧電器采用服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營模式。服務(wù)定位包括對供應(yīng)商的服務(wù)、對分銷商的服務(wù)和對消費者服務(wù)三個方面，三者之間相互依賴，相互促進。服務(wù)于分銷商是為了發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，壯大規(guī) 模，更好地服務(wù)于供應(yīng)商；服務(wù)于供應(yīng)商能獲取穩(wěn)定的產(chǎn)品、價格、促銷以及售后資源，更好地服務(wù)于分銷商和消費者；服務(wù)于消費者，樹立商業(yè)品牌，帶動和培育供應(yīng)商產(chǎn)品品牌。確定了供應(yīng)商、分銷商、消費者三位一體的服務(wù)對象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護市場。聯(lián)合分銷商力量，形成統(tǒng)購分銷，整合分散的渠道力量，為 供應(yīng)商提供規(guī)模采購訂單。蘇寧的經(jīng)營風格，倡導(dǎo)以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。從品牌資源、服務(wù)開發(fā)和價格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。通過品類開發(fā)，開拓新的經(jīng)營門類，新的經(jīng)營品牌和新產(chǎn)品，帶給消費者更多的選擇。通過科學(xué)引導(dǎo)消費，了解顧客真實需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務(wù)。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu) ,促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團公司的良好過渡。 三、以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強的核心 近年來 ,私營企業(yè)發(fā)展 速度雖然很快，經(jīng)濟實力也逐步增強，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢獻率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相結(jié)合的家族企業(yè)為主體，是我國私營企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會、董事會和經(jīng)理辦公會議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。截止到 2002年 6月底，境內(nèi) A 股市場上共有 139家上市公司的第一大股東為私營企業(yè)，它們僅占同期境內(nèi) A 股上市公司總數(shù)的11.84%。 盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團依托 “ 以人為本 ” 的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。 （一）以人為本 尊重員工主體意識 尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 - 7 - 為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就 本著 至真至誠 的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。 （二）以人為本 增強凝聚力 隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因為蘇寧有一支過硬的員工隊伍和領(lǐng)導(dǎo)團隊。蘇寧員工對企業(yè)的熱愛，并不是來自企業(yè)的灌輸，也不是來自制度的約束，而是一批又一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和 事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽、利益與保障是維系蘇寧員工對企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強 。 （三）以人為本 唯賢是用 蘇寧集團認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧電器選拔人員強調(diào)能力適度。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué) 生是蘇寧電器人才引進的重點途徑。蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。 2003年初，蘇寧電器著眼于未來 2-3年需要，啟動了應(yīng)屆大學(xué)生 “1200 工程 ” ，計劃從全國各地的高校招聘 1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過 1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊伍，根據(jù) 專業(yè)化、個性化 原則，匯編了經(jīng)營管理、 營銷管理、連鎖籌建售后服務(wù)、物流配送等一套培訓(xùn)教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門也將培訓(xùn)工作的部門重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的年度培訓(xùn)計劃，指定專人負責本部門的 專業(yè) 培訓(xùn)，并且在月度的工作考評和年終的部門評優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評指標之一。 （四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺 北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 創(chuàng)業(yè) 10多年的蘇寧實際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的 企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對全國 5000多名蘇寧員工的向往，面對社會輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會。集團統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。價值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，企業(yè)利益的實現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關(guān)系的越來越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個人利益融為一體。蘇寧強調(diào)個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的 生存離不開與社會的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對于企業(yè)利益而言，國家利益、社會利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長遠的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動是實現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財富的財富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報是我們辦企業(yè)的目的。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團隊中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應(yīng)當?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。 （五）以人為本 采用科學(xué)激機 制 蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點，各項考核制度與評估指標都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。 十六大的召開，掀起了中國歷史的又一新篇章，這給中國的經(jīng)濟騰飛注入了催化劑。十六大強調(diào)了要保護私人財產(chǎn)，這就是要鼓勵大家創(chuàng)業(yè)，要去干一番事業(yè)，要去創(chuàng)造財富。因為沒有私有財產(chǎn)就沒有私營經(jīng)濟，沒有私營經(jīng)濟的發(fā)展，就沒有市場經(jīng)濟的發(fā)展，公有制經(jīng)濟是不可能建立市場經(jīng)濟的。保護私有財產(chǎn)就要承認和保護合法的勞動收入，同時對合法的非勞動收入也要保護。十六大文件里強調(diào)勞動、資本、技術(shù)、管理，按照他們的貢獻參與分配，顯然意義非同尋常，這對發(fā)展私營經(jīng)濟非常重要。還有就是放寬民間資本進入市場的領(lǐng)域，市場準入拓寬了，因為國家現(xiàn)在還有很多的領(lǐng)域不讓私人進入的，這次十六大提出了除了一些有關(guān)國民經(jīng)濟命脈的產(chǎn) 業(yè)都要開發(fā)，而且提出來在投融資方面，在稅收、在土地和外貿(mào)等領(lǐng)域里面，要和國有企業(yè)一樣實行平等待遇。這就是說民營經(jīng)濟將來北京企業(yè)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 - 9 - 會逐漸的擴大，除了某些國家需要壟斷的產(chǎn)業(yè)外都要開發(fā)。這無疑為民營企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機會。 概言之，十六大以后民營經(jīng)濟會有非常大的發(fā)展，那么民營經(jīng)濟發(fā)展以后我們建設(shè)全面小康的社會就有很好的保障，因為只有這樣才能把全國各個方面的力量調(diào)動起來。 同時，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會體系正積極給予私營企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長的空間： 首先，整個社會的信用體系進一步完善。民營經(jīng)濟要得到發(fā)展，必 須有資本的支持。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。資本流動的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來發(fā)展我國民營經(jīng)濟的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強政府對金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個人和企業(yè)的信用記錄。同時要發(fā)展資本市場，進一步對民營經(jīng)濟開放股票市場，發(fā)展信貸擔保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。 再次，各種中介機構(gòu)應(yīng)運而生， 會計 事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計 所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險公司，擔保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類機構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。 同時，政府還加強對民營企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動作用。 據(jù)國家 工商行政管理 總局和國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計資料，從 1992年到 2001年的 10年間，全國登記的私營企業(yè)由 13.9萬戶增 加到 202.85萬戶，增長了 13.53倍；而國有企業(yè)和集體企業(yè)則由 154.7萬戶和 415.9萬戶減少到 131.8萬戶和 220.9萬戶，分別下降了 14.8%和 46.9%；外商投資企業(yè)由 8.4萬戶增加到 20.2萬戶，增長了 1.4倍。同一時期，私營企業(yè)注冊資本總額由 221.2億元增加到 18212.2億元，增長了 82.3倍（未扣除價格因素，下同）；而國有企業(yè)和集體企業(yè)的注冊資本總額由 17948.0億元和8242.0億元增加到 46850.7億元和 10807.6億元，分別增長了 3.36倍和 0.31倍；外商投資企業(yè)注冊