醫(yī)院“三好一滿意”第一階段總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”第一階段總結(jié) “三好一滿意”第一階段總結(jié) 今年 4月份以來(lái)，衛(wèi)生部、安徽省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下： 一、 主要做法 （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)工作的有序開(kāi)展。醫(yī)院黨委還先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。 （二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署 在上級(jí)召 開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后， 4 月 14日，迅速召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)。黨委書(shū)記、院長(zhǎng)周國(guó)斗同志作了重要講話。周院長(zhǎng)就 2011年我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。 （三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍 為配合深 入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開(kāi)展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過(guò)電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等各種媒體和載體，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問(wèn)題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛(ài)精神，廣泛收集群眾的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德 好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。 （四）制定方案，明確責(zé)任 根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的“三好一滿意”工作方案和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過(guò)程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與全院各科 室簽訂承諾書(shū)，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。 （五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督 為了使“三好一滿意”活動(dòng)工作開(kāi)展有實(shí)效性，舉措有針對(duì)性，把群眾最關(guān)心 、反映最強(qiáng)烈、最突出的問(wèn)題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)師醫(yī)院印制了征求群眾患者意見(jiàn)表、征求職工意見(jiàn)表，虛心接受患者及職工的意見(jiàn)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督 。二是公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)置舉報(bào)箱，由專人負(fù)責(zé)舉報(bào)箱開(kāi)關(guān)箱及登記工作，定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。三是建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。 （六）便民利民，方便百姓 一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門診停車場(chǎng)環(huán)境。規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難問(wèn)題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配置輪椅和推車，把方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問(wèn)題， 病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級(jí)部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過(guò)會(huì)議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評(píng)、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見(jiàn)成效， （七）強(qiáng)化監(jiān)督，正風(fēng)正氣 一是建全機(jī)制。建立了誡勉談話制度，對(duì)于有違紀(jì)傾向或涉及熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的被投訴人員，由院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)以及審計(jì)監(jiān)察科科長(zhǎng)組成誡勉談話小組進(jìn)行談話；二是強(qiáng)化監(jiān)督。對(duì)招標(biāo)采購(gòu)工作全程監(jiān)督，從招標(biāo)文件的制定到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)再到合同簽訂，實(shí)行全程監(jiān)督；三是樹(shù)立正氣。將對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為的處理與評(píng)先評(píng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持在評(píng)先 評(píng)優(yōu)活動(dòng)中對(duì)涉嫌收受違紀(jì)款等違紀(jì)違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行一票否決。四是堅(jiān)持定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育?？?，拒腐防變防線得到加固。經(jīng)過(guò)上述舉措，全院的風(fēng)氣有效好轉(zhuǎn)，醫(yī)院正氣得以樹(shù)立。 （八）優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)桿立標(biāo) 一是開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念，引導(dǎo)各科室認(rèn)真履職創(chuàng)先進(jìn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，頌先進(jìn)、學(xué)典型，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)和帶動(dòng)全院醫(yī)療服務(wù)的大提升，大改進(jìn)；二是開(kāi)展黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督 ，使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育，永葆先進(jìn)性，使普通群眾切實(shí)感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用 （九）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹(shù)立形象 一是開(kāi)展推優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。組織推選醫(yī)院 2010-2011 年度“先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，樹(shù)立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升黨員隊(duì)伍和推動(dòng)黨建工作；二是積極組織醫(yī)院合唱隊(duì)參加巢湖市歌詠比賽。通過(guò)組織廣大職工開(kāi)展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取 的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)院的熱情。三是開(kāi)展座談交心、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式廣泛征求患者、職工意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作存在差距，緊密圍繞“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對(duì)象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展及和縣“十二五”科學(xué)發(fā)展規(guī)劃做出積極貢獻(xiàn)。 二、主要問(wèn)題和深化打算 通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展是深化醫(yī)改、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過(guò)第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與者， 邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問(wèn)題，需要我們以 飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒(méi)有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。 在今后 的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，乘勢(shì)而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問(wèn)題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績(jī)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。醫(yī)院取得的成績(jī)來(lái)之不易，能