員工招聘面試評價標(biāo)準(zhǔn).doc

員工招聘面試評價標(biāo)準(zhǔn)員工招聘面試評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從公司外部吸收人力資源。有效的招聘是經(jīng)銷商確保公司發(fā)展所必需的高質(zhì)量人力資源的一項重要工作。為使競爭優(yōu)勢最大化，經(jīng)銷商必須選擇能快速和經(jīng)濟地挑選出最佳候選人的招聘方法。成功的員工招聘，可以使經(jīng)銷商選拔出愿意與公司共同發(fā)展的員工，可以更多地保留人力資源，減少因員工離職帶來的損失。同時對于發(fā)揮內(nèi)部員工潛能、提高 員工忠誠度以及對外擴大公司的知名度都起到積極的作用。一、招聘面試流程：1. 識別工作空缺：由于雇員辭職及業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有工作崗位人員空缺或需新 增崗位、補充人員。2. 填補工作空缺：不增設(shè)人員，通過加班及重新合理分配工作（例如把空缺位置的任務(wù)和當(dāng)前存在的崗位的任務(wù)合并）。3. 招聘: 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：較熟悉內(nèi)部候選人能力、費用較少、能更快地填補工作空缺、較熟悉公司的各項政策和實際工作流程，只需較少培訓(xùn)、縮減磨合 期時間； 外部招聘的優(yōu)勢：能給公司帶來新的理念、補充公司稀缺人力資源；在其他品牌中挖掘人才，使競爭的天平傾向自己。4. 識別所需目標(biāo)： 企業(yè)必須識別對該項工作的具體要求，如工作職責(zé)、薪資等級、所需能力（學(xué)歷、經(jīng)驗、知識、技能等）。5. 招聘結(jié)果通知：候選人一旦確定，公司須決定如何通知這些空缺職位的求職者，如張榜告示、報紙電視廣告、人才市場招聘、獵頭公司、校園招聘等。6. 會見候選人： 對合格的候選人進行面試和其它評價程序，這些程序是為招聘目的服務(wù)的，由于各地情況各不相同，特許經(jīng)銷商可根據(jù)實際情況設(shè)計評價程序。二、面試基本標(biāo)準(zhǔn)：1. 交流：能否積極地聆聽別人的意見，談吐是否恰當(dāng)(書面/口頭)，能否適時地使用肢體語言 (如：目光接觸、手勢等)，在處理沖突時能否本著以解決問題為主的態(tài)度；2. 同情心/忍耐力：在理解他人觀點上的能力和對用戶情緒的敏感度，是否易于接受他人、從而給予同事和用戶以自信；3. 道德行為方面：給人感覺是否誠實、可信，能否尊重他人；4. 責(zé)任感：對個人、公司、品牌形象以及用戶的責(zé)任感是否強烈；5. 開放度：對待變革的態(tài)度(能否將變革視為機遇而非威脅)，以及從錯誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力；6. 自信：能否保持積極的態(tài)度 (“積極思考”)，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識到并承認(rèn)個人優(yōu)缺點；7. 抱負(fù)：有無動力(是否愿意每天學(xué)習(xí))，不滿足于平庸 (應(yīng)超出期望值)，同時積極主動的創(chuàng)造變化；8. 用戶導(dǎo)向態(tài)度：是否具有迅速確定問題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及 將解決方案付諸實施的能力。能與客人交朋友，并能適應(yīng)不同的用戶；9. 儀表：干凈整潔，恰到好處；10. 教育：有學(xué)識并對數(shù)字敏感。三、各崗位具體面試評價標(biāo)準(zhǔn)1) 銷售總監(jiān)具有大專以上學(xué)歷；具有四年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；具有一定的銷售工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力；2) 零售經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；具有四年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；具有一定的銷售工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力；3) 銷售顧問具有中專 / 高中以上學(xué)歷；擁有轎車駕駛執(zhí)照；儀表端正，舉止大方、得體；具有良好的語言表達能力與溝通能力；對工作要有熱情和毅力；4) 銷售計劃與控制具有大專以上學(xué)歷；具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；具有一定的計劃分析能力；熟悉一般的電腦操作；5) 車輛管理員具有中專以上學(xué)歷；具有一定的汽車專業(yè)知識；細致、耐心，具有較強的工作責(zé)任感；6) 銷售 PDI具有中專以上學(xué)歷；具有一定的汽車專業(yè)知識；細致、耐心，具有較強的工作責(zé)任感；7) 銷售支持具有中專以上學(xué)歷；擁有一定的汽車專業(yè)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程；具有良好的語言表達能力與溝通能力；對工作要有熱情和毅力。8) 前臺接待具有高中以上學(xué)歷；儀表端莊、舉止得體、熱情大方；聲音甜美、談吐優(yōu)雅。9) 關(guān)鍵客戶經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；具有一定的汽車專業(yè)知識，熟知上海大眾的車型及價格；細致、耐心，具有較強的工作責(zé)任感。10) 關(guān)鍵客戶專員具有中專以上學(xué)歷；具有一定的汽車專業(yè)知識，熟知上海大眾的車型及價格；細致、耐心，具有較強的工作責(zé)任感。11) 二手車經(jīng)理品牌和企業(yè)忠誠度高；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)獨立運營能力；對在二手車領(lǐng)域獲得發(fā)展充滿信心；熟悉汽車產(chǎn)品，具備豐富銷售、管理經(jīng)驗；熟悉當(dāng)?shù)囟周囀袌鲂星?，能對二手車作出符合市場行情的定價；熟悉車輛的整修項目、流程和費用；具備一定的物流、倉儲管理能力；必須取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格；必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)售出的特選二手車的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況。12) 二手車業(yè)務(wù)主管品牌和企業(yè)忠誠度高；具有較強的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力；掌握二手車行情，熟悉當(dāng)?shù)囟周囍脫Q及收購的相關(guān)法規(guī)；熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗；對售后有一定了解，能準(zhǔn)確估價和預(yù)測維修費用，并掌握上海大眾 對二手車置換、認(rèn)證的要求；具有極強的市場信息收集能力；必須取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格；13) 二手車業(yè)務(wù)助理良好的品牌和企業(yè)忠誠度；具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通；熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗，能掌握客戶心理；對二手車業(yè)務(wù)有興趣，能接受挑戰(zhàn)；熟悉二手車的轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證流程 , 熟悉計算機操作；具備基本財務(wù)知識；了解上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求；建議取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格；14) 二手車業(yè)務(wù)支持良好的品牌和企業(yè)忠誠度；熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能,熟悉計算機操作具備基本財務(wù)知識；了解上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求；具備一定的物流、倉儲管理能力；建議取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格。15) 客戶總監(jiān)有大專以上學(xué)歷；三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；一定的客戶服務(wù)工作管理能力；良好的人際交往和溝通能力；16) 展廳經(jīng)理大專以上學(xué)歷；三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；一定的客戶服務(wù)工作管理能力；良好的人際交往和溝通能力；17) 交車專員高中 / 中專學(xué)歷；三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；良好的人際交往和溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力；高度的工作責(zé)任心；18) 客戶服務(wù)具有初中以上學(xué)歷；高度的工作責(zé)任心。19) 客戶關(guān)愛經(jīng)理大專以上學(xué)歷；三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；一定的客戶服務(wù)工作管理能力；良好的人際交往和溝通能力；20) 客戶管理具有中專 / 高中以上學(xué)歷；熟練操作電腦；熟悉檔案管理知識；具有高度的工作責(zé)任感；21) 回訪專員具有中專 / 高中以上學(xué)歷；熟練操作電腦；良好的人際交往和溝通能力；具有高度的工作責(zé)任感；22) 市場總監(jiān)具有大專以上學(xué)歷；具有四年以上汽車銷售行業(yè)管理工作經(jīng)驗；具有良好的組織管理能力，分析能力和溝通能力；23) 市場經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；具有兩年以上汽車銷售行業(yè)管理工作經(jīng)驗；具有良好的分析能力和溝通能力；須通過上海大眾測評，并培訓(xùn)合格，需參加上海大眾年審。24) 市場分析具有大專以上學(xué)歷；具有兩年以上營銷 / 市場分析工作經(jīng)驗；具有一定的分析與統(tǒng)計工作技能；熟悉區(qū)域汽車市場狀況；熟悉上海大眾的產(chǎn)品和市場策略；熟悉市場營銷學(xué)，熟悉電腦操作；具有良好的分析能力和寫作能力。25) 行銷策略具有大專以上學(xué)歷；具有一年以上的營銷工作經(jīng)歷；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力；熟悉市場營銷學(xué)，熟悉電腦操作；26) 行政經(jīng)理大專以上學(xué)歷 , 三年以上的行政管理工作經(jīng)驗；具備較強的工作協(xié)調(diào)和組織能力；是重要崗位，須上海大眾測評通過，經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)證合格，并需參 加上海大眾年審。27) 人事培訓(xùn)主管具有大專以上學(xué)歷；具有兩年以上人力資源管理工作經(jīng)驗；熟悉汽車銷售崗位的技能要求；熟悉上海大眾對 特許經(jīng)銷商 各崗位人員的標(biāo)準(zhǔn)；具有良好的溝通能力和寫作能力；28) 行政專員具有中專以上學(xué)歷；熟練操作電腦；掌握文檔編制、管理的原理和實務(wù)；辦事認(rèn)真、仔細，堅持原則，了解并遵守企業(yè)保密管理規(guī)定。29) 系統(tǒng)管理員具有大專以上學(xué)歷；熟悉 Office 等辦公軟件；具有良好的溝通能力；具有高度的工作責(zé)任感。30) 財務(wù)部經(jīng)理1.1主要職責(zé)：具有本科以上的相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；具有兩年以上財會工作經(jīng)驗；具有中級以上財務(wù)資格認(rèn)證；具有一定分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；31) 預(yù)算計劃與控制具有大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；具有兩年以上財會工作經(jīng)驗；具有一定分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；32) 會計具有大專以上學(xué)歷，財會專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先考慮；具有兩年以上財會工作經(jīng)驗、熟練的財會實務(wù)技能；審慎細致、為人正直、責(zé)任心強；掌握電腦操作技能。33) 出納具有中專以上的相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；具有一年以上財會工作經(jīng)驗；審慎細致、為人正直、責(zé)任心強；掌握電腦操作技能。34) 服務(wù)總監(jiān)大專以上學(xué)歷；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗和二年以上的管理經(jīng)驗；具有良好的人際交往和溝通能力；35) 服務(wù)經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；具有五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗和二年以上的管理經(jīng)驗；具有良好的人際交往和溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力；36) 配件經(jīng)理：具有大專以上學(xué)歷；具有三年以上配件工作經(jīng)驗；具有一定的配件工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力；37) 技術(shù)經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；具有 5 年以上修車汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的 高級工或以上證書；具有良好的人際交往和溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力；38) 車間主管具有高中以上學(xué)歷；具有五年以上汽車維修工作經(jīng)驗；具有一定的管理工作能力；具有良好的人際交往和溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。39) 服務(wù)顧問具有高中 / 技校以上學(xué)歷；具有三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；具有良好的人際交往和溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力；能熟練操作計算機系統(tǒng)；40) 維修組長（首席維修工）具有技校、職校以上學(xué)歷；三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的中級工以 上證書；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。41) 維修工具有技校、職校以上學(xué)歷；二年以上汽車維修工作經(jīng)驗；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。42) 索賠員具有一定的汽車維修實際經(jīng)驗，達到汽修行業(yè)中級以上（含中級） 職稱，或具有汽車專業(yè)大專以上（含大專）的學(xué)歷；熟悉掌握上海大眾汽車構(gòu)造及工作原理；能夠?qū)ι虾４蟊娖囓囕v故障進行必要診斷；具備計算機基本操作及運用能力；43) 檢驗員具有高中 / 技校以上的學(xué)歷；五年以上汽車維修工作經(jīng)驗；并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的檢驗員證 書；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力；審慎細致、為人正直、責(zé)任心。44) 技術(shù)顧問具有大專以上學(xué)歷；具有 5 年以上修車工作經(jīng)驗；并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的高級工或以上證書；具有良好的人際交往和溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。45) 設(shè)備管理員具有初中以上的學(xué)歷；審慎細致、責(zé)任心強。46) 配件計劃具有高中中以上的學(xué)歷；具有良好的配件附件知識；熟悉上海大眾的配件編碼及相應(yīng)配件政策；熟練掌握電腦操作技能；審慎細致、責(zé)任心強；47) 配件管理具有高中中以上的學(xué)歷；具有良好的配件知識，熟悉上海大眾的配件編碼及相應(yīng)配件管理要求審慎細致、責(zé)任心強。48) 附件經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；具有三年以上附件或配件工作經(jīng)驗；具有一定的營銷工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力；49) 附件計劃具有大專以上的學(xué)歷；具有良好的附件知識；具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；具有