保安公司員工手冊(cè)[大全].doc

. . . .保安公司員工手冊(cè)前 言歡迎你成為保安服務(wù)公司的一員。從現(xiàn)在開始，你的成長(zhǎng)將與公司緊密聯(lián)系在一起。公司將為你提供發(fā)展的機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)的空間，而你在這個(gè)空間里，應(yīng)盡可能地展示你的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀的品質(zhì)，以便能更快、更好地融入于這個(gè)大家庭中。 本員工手冊(cè)是公司全體員工的基本行為準(zhǔn)則。每一位員工都應(yīng)對(duì)員工手冊(cè)中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照?qǐng)?zhí)行。 本員工手冊(cè)依據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法、中華人民共和國勞動(dòng)合同法及公安機(jī)關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況制訂。 本員工手冊(cè)適用于本公司所有從業(yè)人員。 公司始終認(rèn)為全體員工的共同努力是公司取得成功的關(guān)鍵。每位員工都應(yīng)清楚自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則。公司竭誠希望全體員工熱愛公司、敬業(yè)愛崗、遵守國家法律法規(guī)、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、恪盡職守、勤奮務(wù)實(shí)，將公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，這樣公司定會(huì)興旺發(fā)達(dá)、長(zhǎng)盛不衰。 由于經(jīng)營環(huán)境在不斷的變化，所以員工手冊(cè)中規(guī)定的政策也需隨之相應(yīng)改變。因此，員工手冊(cè)中的政策規(guī)定可以由公司根據(jù)情況隨時(shí)修訂。不過任何政策規(guī)定的變動(dòng)都將及時(shí)通知您。 本員工手冊(cè)歸保安服務(wù)公司所有，僅供內(nèi)部使用。員工不論在任何情況下與公司終止雇用關(guān)系，都必須將此手冊(cè)歸還給公司。 公司簡(jiǎn)介本保安服務(wù)公司成立于2010年，是市公安局和市保安服務(wù)總公司領(lǐng)導(dǎo)下的全民所有制企業(yè)。公司經(jīng)過1年的努力奮斗，使這個(gè)企業(yè)和這支保安隊(duì)伍已成為維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)公共安全和治安秩序的重要治安社會(huì)力量和輔警力量。公司把社會(huì)效益作為經(jīng)營管理的首要任務(wù)和目的。努力建設(shè)一支能夠擔(dān)當(dāng)重任、忠誠可靠、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的保安生力軍。1年來，我們?cè)趨f(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防、減少違法犯罪，構(gòu)建和諧社會(huì)2010年8月26日，公司通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 公 司 理 念: 誠信 創(chuàng)新 忠誠 敬業(yè) 奉獻(xiàn) 公司服務(wù)宗旨：安全第一 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 遵守合同 信譽(yù)至上 公司工作目標(biāo)：保護(hù)客戶單位安全 創(chuàng)建平安和諧社會(huì) 公司質(zhì)量方針：安全第一 信守合同 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 與時(shí)俱進(jìn) 公司質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度95% 顧客投訴處理率100% 員工守則1、嚴(yán)格遵守國家法律、法令、法規(guī)，自覺執(zhí)行員工守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。 2、員工應(yīng)自覺服從指揮，做到個(gè)人服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，不得各行其事。 3、員工必須服從工作分配和調(diào)動(dòng)，對(duì)所分配的工作或調(diào)動(dòng)有意見，可向上級(jí)提出，但在上級(jí)未作出書面的決定前仍須服從。 4、各級(jí)管理人員必須牢固樹立一切為公司著想的思想，做到盡職盡責(zé)，忠于職守，堅(jiān)持實(shí)事求是，主動(dòng)協(xié)作，遇事不推諉不扯皮。 5、各級(jí)管理人員應(yīng)帶頭遵紀(jì)守法、秉公執(zhí)法，不濫用職權(quán)、不假公濟(jì)私，不徇私情、不庇護(hù)、不支持違紀(jì)違法行為。 6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的一切規(guī)定。 7、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，自覺維護(hù)公司安全。 8、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違者對(duì)處罰如有意見，可向上級(jí)提出申訴，在未得到回復(fù)前應(yīng)服從處罰。 9、員工凡事應(yīng)實(shí)事求是，不準(zhǔn)無事生非、挑撥離間、不準(zhǔn)起哄、鬧事或停工和消極怠工、罷工。 公司人事管理制度第一章 總則第一條：為使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。 第二條：適用范圍。 一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。 二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。 第二章 招聘第三條：公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先向公司總經(jīng)理室提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司人力資源部、辦公室統(tǒng)一辦理招聘。 招聘流程: 初步判定安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測(cè)試公司人力資源部、辦公室面試（或總經(jīng)理面試）錄用 第四條：公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第五條：有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工： 一、有違法犯罪記錄，剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。 二、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。 三、患有精神病或傳染病或紋身者。 四、體格檢查不合格者。 五、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。 第六條：應(yīng)聘人員面試及體檢合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點(diǎn)、親自辦理報(bào)到手續(xù)、并應(yīng)繳驗(yàn)下列證件： 1、本人最近一寸證件照片四張；2、本公司指定醫(yī)院之合格體檢表； 3、學(xué)歷、職稱證件、身份證。（正本核對(duì)后發(fā)還，復(fù)印件留存） 第七條：經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘之員，未于通知時(shí)間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知?jiǎng)t失其效力。 第八條：?jiǎn)T工入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符，并由人力資源部或辦公室與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部或辦公室，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、工作動(dòng)態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。 第九條：新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人力資源部或辦公室辦理試用手續(xù)。員工試用期根據(jù)勞動(dòng)合同期限確定：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年及以上固定期和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為三到六個(gè)月。試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正，成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。對(duì)考核未能達(dá)標(biāo)者可延長(zhǎng)試用期或予以解除合同，試用期最長(zhǎng)不超過六個(gè)月；員工試用期轉(zhuǎn)正由人力資源部或辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行考核，并根據(jù)考核評(píng)估成績(jī)審批。 第十條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。 第十一條：?jiǎn)T工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的部門，不得無故拖延推諉。 第三章 工作第十二條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。 第十三條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)： 一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。 二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。 三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。四、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。 五、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。 六、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向負(fù)責(zé)人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。 七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。 八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕閑談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。 十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。 十一、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。 十二、各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。 十三、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。 第十四條：本公司執(zhí)行以下的工作時(shí)間（以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)） 一、公司行政人員工作時(shí)間：每周工作五天，即周一至周五為工作時(shí)間，周六、周日休息； 二、每日上班時(shí)間為：上午09至下午17：00； 三、外出工作人員應(yīng)服從工作的需要，可不受上述規(guī)定的限制； 四、保安員：根據(jù)客戶單位工作需要實(shí)行倒班工作制。 第十五條：?jiǎn)T工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理： 一、遲到、早退、擅離職守、曠工： 1、上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到； （1）遲到5分鐘以內(nèi)的，每次扣款10元； （2）遲到5分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣款30元； （3）每月累計(jì)遲到3次以上的，超出次數(shù)加倍處罰； （4）遲到30分鐘以上的，按曠工處理，即扣除當(dāng)日工資。2、未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退； （1）早退5分鐘以內(nèi)的，每次扣罰10元； （2）早退5分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣款30元；（3）早退30分鐘以上，按曠工處理，即扣除當(dāng)日工資； （4）月累計(jì)三次早退者，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 3、工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守； （1）擅離職守者書面警告一次，并按曠工處理，即扣除當(dāng)日工資； （2）擅離職守月累計(jì)超過三次者，予以立即辭退，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 4、凡屬下列情況之一的，均為曠工，按曠工處理； （1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺勤者； （2）工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或處理私人事務(wù)等的； （3）超過批準(zhǔn)的假期又沒有及時(shí)報(bào)上級(jí)續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤； （4）以虛假理由，請(qǐng)假而休息者； （5）單位、部門或職位調(diào)整，不服從分配，逾期不到崗的； （6）遲到60分鐘、早退超過60分鐘。 5、曠工處理：曠工即扣除本人所曠工時(shí)的工資；連續(xù)曠工三天或全月累計(jì)曠工五天或一年累計(jì)曠工達(dá)十天者，予以辭退,不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 第十六條：?jiǎn)T工考勤 1、行政員工以簽到記錄個(gè)人每天的出勤情況。 （1）公司員工除總經(jīng)理及總經(jīng)理指定的人員外，其他員工上班都必須簽到；（2）員工忘記簽到的，每次罰款5元，并在超過正常上班時(shí)間的30分鐘內(nèi)到辦公室說明原因，由辦公室核實(shí)備案，否則以曠工論處； （3）不參加簽到的以曠工論處。 2、員工以交接班記錄或客戶單位排定的班次作為個(gè)人出勤情況。 第十七條：有下列情形之一者，本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予當(dāng)事人任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)。 1、在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動(dòng)合同，致本公司誤信造成損失者； 2、違反勞動(dòng)合同或本手冊(cè)規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者； 3、營私舞弊，收受賄賂，嚴(yán)重失職，對(duì)公司造成損害者； 4、對(duì)本公司各級(jí)管理者或其他同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者； 5、故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密者； 6、無故連續(xù)曠工3日以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工6日以上者； 7、被判處有期徒刑以上的刑事責(zé)任者。 第十八條：保安服務(wù)操作的基本要求 1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。 2、保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。 3、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。 4、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。 5、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 一、門衛(wèi)服務(wù) 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 1、保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。2、 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 3、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。 4、 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 6、 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。二、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 2、根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 4、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 三、上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 四、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施驗(yàn)證：1、逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。 2、重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。 3、對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。檢查：1、對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。 2、發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 觀察： 在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。 緊急情況的處置 當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。 五、勤務(wù)制度 交接班制度 1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 2、上崗前的準(zhǔn)備工作，接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 3、交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 請(qǐng)示報(bào)告制度 保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 崗位要求1、著裝整齊，語言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。 2、熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。 3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 4、熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 5、基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。 六、守護(hù)服務(wù) 守護(hù)服務(wù) 1、保安員通過對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 3、 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 制定守護(hù)方案 1、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。 2、守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施 1、固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。 2、移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。 3、瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。 緊急情況的處置 1、遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。 2、遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。 3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 4、發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 崗位要求 1、執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。 2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。 3、熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。 七、巡邏服務(wù) （1）巡邏服務(wù)內(nèi)容 1、保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。 2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。 3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。 4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6、在巡邏過程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （2）巡邏服務(wù)操作規(guī)程 制定巡邏方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。 1、根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 2、根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 4、巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。 （3）巡邏前的準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。 （4）巡邏的實(shí)施 1、徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。 2、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。 3、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 4、保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。 5、在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 （5）緊急情況的處置 遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。 （6）勤務(wù)制度 崗位要求 1、執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。 2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。 3、熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。 （7）技防服務(wù)的實(shí)施 1、 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。 2、為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。 3、施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。 4、施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。 5、工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。 6、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。 7、接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。 8、制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。 9、協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 10、誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。 八、安全咨詢服務(wù) （1）安全咨詢服務(wù) 1、通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。 2、通過調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。 3、保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。 4、通過勘察、評(píng)估，對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。 5、在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。 （2）安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程 1、受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。 2、開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。 3、通過現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集，對(duì)客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對(duì)策。 4、根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 5、依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。 （3）勤務(wù)制度 1、請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時(shí),要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 2、勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 （4）崗位要求 1、熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。 3、熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 九、保安員基本條件 政治素質(zhì)條件 1、熱愛祖國、誠實(shí)信用。 2、無刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制戒毒或者被開除公職、開除軍籍的記錄。 3、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。 4、遵紀(jì)守法,品行良好，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 業(yè)務(wù)技能條件 1、具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。 2、具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。 3、具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 4、具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。 5、掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 身體條件 具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。身高1.65米以上,身心健康。 文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。 年齡條件 依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。年滿18周歲至45周歲的中國公民。 保安員行為規(guī)范著裝 1、除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 2、著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。 7、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。 儀容儀表 1、執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 2、男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。 3、不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 禮節(jié) 在下列場(chǎng)合行舉手禮。 1、執(zhí)勤交接班時(shí)。 2、糾正違章時(shí)。 3、受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 4、參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。 5、 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。 6、 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 7、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。 8、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。 舉止 1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 4、要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。 5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 語言 1、在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。 2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。 崗位紀(jì)律 1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。 2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 3、不準(zhǔn)刁難群眾。 4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。 6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。 7、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。 8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 9、 要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。衛(wèi)生 1、要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。 2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 3）門窗潔凈，玻璃明亮。 4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 3、保安員職責(zé) 1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。 2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。 3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 5）保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。 十、保安管理人員職責(zé) 大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。 2、根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。 3、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。 4、掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。 5、按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。 7、對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 8、對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 9、對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。 10、做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。 11、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。 12、做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。 13、落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。 分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)。 1、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況。 2、負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。 4、與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。 5、組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。 6、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。 7、關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。 8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。 9、了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。 10、遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。 十一、保安糾察人員職責(zé)。 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。 1、履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。 2、重要保安工作部署的落實(shí)情況。 3、重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。 4、保安員執(zhí)行保安員職業(yè)道德行為規(guī)范等相關(guān)規(guī)定的情況。 5、受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見和建議。 6、保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。 7、定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。 8、對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。 9、對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。 10、正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。 十二、保安員不得有下列行為： 1、限制他人人身自由、違法搜查他人身體； 2、侮辱、毆打或者唆使毆打他人； 3、扣押、沒收他人證件、財(cái)物； 4、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； 5、采用暴力或者以暴力相威脅的手段追索債務(wù)、解決糾紛等； 6、侵犯公民隱私或者泄露涉密信息； 7、其他違反法律、行政法規(guī)的行為。 十三、保安員有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)予以訓(xùn)誡；違反治安管理的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： 1、限制他人人身自由、搜查他人身體的； 2、侮辱、毆打或者唆使毆打他人的； 3、非法扣押他人證件、財(cái)物的； 4、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的； 5、采用暴力或者以暴力相威脅的手段為客戶或者本單位追索債務(wù)、解決糾紛的； 6、有其他違法犯罪行為的。 十四、保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 1、了解需求 了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。 2、現(xiàn)場(chǎng)考察 對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 （1）所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。 （2）所需保安員的人數(shù)。 （3）所需保安服務(wù)的要求。 （4）保安服務(wù)的費(fèi)用。 （5）保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 3、簽訂合同 經(jīng)過協(xié)商，依照中華人民共和國合同法等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。 十五、保安服務(wù)的準(zhǔn)備 1、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。 2、建立聯(lián)系 （1）建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。 （2） 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。 （3）建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。 （4）建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。 （5）確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 3、裝備的配備 根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。 4、保安員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。 5、向客戶單位派駐保安員 按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 十六、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 檢查的內(nèi)容與方式 檢查內(nèi)容 根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。檢查方式 監(jiān)督檢查 1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。 2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。 3）保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。 4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。 5）保安員對(duì)保安管理提出意見和建議。 客戶評(píng)價(jià) 1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。 2）定期發(fā)放征求意見表。 3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。 4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。 5）做好投訴接待工作。 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。 十七、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 1、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 2、對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 十八、不合格服務(wù)的糾正措施 1、對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。 2、發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。 3、保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。4、因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。 第四章 工資與福利第十九條：本公司堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和員工生活安定及逐步改善的原則，結(jié)合公司同客戶單位簽定合同的實(shí)際，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇，。 第二十條：?jiǎn)T工的工資管理由公司人力資源部、辦公室、裝備財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人的考勤實(shí)績(jī)和績(jī)效考核情況，由裝備財(cái)務(wù)部造冊(cè)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。 第二十一條：公司根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)）費(fèi)用，并按規(guī)定在員工的工資中扣除員工個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。 第二十二條：在本企業(yè)服務(wù)滿一年以上的員工，可以享受工齡工資待遇，具體辦法按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第五章 請(qǐng)假第二十三條：請(qǐng)假是指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，員工需從事個(gè)人的特定活動(dòng)，必須事先經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，履行一定的手續(xù)。員工請(qǐng)假必須履行相關(guān)程序和手續(xù)； 第二十四條：病假、事假 1、病假 一、員工病假，能提供醫(yī)院證明（縣級(jí)以上醫(yī)院）并經(jīng)公司認(rèn)可的，扣除所請(qǐng)病假的工資： 二、不能提供醫(yī)院證明（縣級(jí)以上醫(yī)院）并經(jīng)公司認(rèn)可的按事假規(guī)定處理； 2、事假 1）員工事假，扣除所請(qǐng)事假的工資； 2）試用期內(nèi)的員工，一般不得請(qǐng)事假； 3）員工一次性請(qǐng)事假達(dá)到20天以上的，公司將根據(jù)請(qǐng)假人職位需求的緊迫程度另行調(diào)配或招聘，請(qǐng)假人將有可能失去職位，特殊情況除外。 3、人力資源部、辦公室有權(quán)查驗(yàn)員工請(qǐng)假的相關(guān)資料，經(jīng)查實(shí)弄虛作假者，取消請(qǐng)假的所有待遇，并視情節(jié)嚴(yán)重程度另行處理。 第二十五條： 婚假（帶薪） 凡公司員工達(dá)到法定婚齡結(jié)婚，可享受3天的有薪婚假（憑有效證件）。 第二十六條：?jiǎn)始伲◣剑?員工遇有父母、岳父母、配偶、子女喪亡的，經(jīng)公司核實(shí)無誤，可享受三天的有薪假。 第二十七條：請(qǐng)假程序 1、員工請(qǐng)假，事前應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，假期方為有效； 2、因突發(fā)事件或急病來不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向大隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，返崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處； 3、審批權(quán)限： 請(qǐng)假1天，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)； 請(qǐng)假2天，由中隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)； 請(qǐng)假3天，由大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)； 請(qǐng)假45天由大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)人力資源部批準(zhǔn)； 請(qǐng)假5天以上，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4、各類假期結(jié)束后，員工返回公司當(dāng)天必須到人力資源部、辦公室辦理銷假手續(xù)。 第六章 加班第二十八條：全體員工應(yīng)當(dāng)充分利用工作時(shí)間，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。確因工作需要加班的，按相關(guān)管理規(guī)定安排加班。 第二十九條：公司在工作時(shí)間以外，指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。 第七章 培訓(xùn)第三十條：為提高公司員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。 第三十一條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。 第三十二條：?jiǎn)T工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。 第三十三條：對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。 第三十四條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的員工培訓(xùn)登記卡上，員工培訓(xùn)登記卡由人力資源部、辦公室保存在員工檔案內(nèi)。 第三十五條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。 第八章 調(diào)職第三十六條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。 第三十七條：各大隊(duì)在調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。 第三十八條：?jiǎn)T工接到調(diào)動(dòng)通知書后，限當(dāng)日移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。 第九章 保密第三十九條：?jiǎn)T工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何企業(yè)或個(gè)人公開或透露。 第四十條：?jiǎn)T工不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司聲譽(yù)的意見，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對(duì)外發(fā)表。 第四十一條：明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。 第四十二條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。 第四十三條：樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。 第四十四條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)蜜行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第十章 安全質(zhì)量第四十五條：本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關(guān)安全、衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建立整潔有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境； 第四十六條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守客戶單位安全規(guī)章、安全操作程序、維護(hù)工作場(chǎng)所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生，并防止盜竊、火災(zāi)及其他災(zāi)害。 第四十七條：建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并報(bào)客戶單位采取整改措施。 第四十八條：?jiǎn)T工違反安全規(guī)定，依照公司或客戶單位安全管理制度中的懲罰規(guī)定處理。 第十一章：考核第四十九條：?jiǎn)T工考核分為： 一、試用考核：?jiǎn)T工試用期的考核由試用部門主管負(fù)責(zé)，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。 二、平時(shí)考核： 1、 行政人員每月考核一次，普通員工由部門主管和負(fù)責(zé)人考核，各部門主管和負(fù)責(zé)人由公司考核小組考核。 2、 保安員由大隊(duì)和政工督察部組織考核。 第五十條：?jiǎn)T工的考核結(jié)果由人力資源部、辦公室保存，作為確定業(yè)績(jī)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。 第五十一條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。 第十二章 獎(jiǎng)懲第五十二條：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種： 一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。 二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過一千元的現(xiàn)金或紀(jì)念品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書，貢獻(xiàn)突出者，給予晉薪、晉職。 第五十三條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)，并給予100元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)： 一、品性端正，工作努力，適時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。 二、遵紀(jì)守法，聽從指揮，互相協(xié)作，事例突出者。 三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。 四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。 五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。 六、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。 七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。 八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。 九、發(fā)展壯大保安隊(duì)伍，成績(jī)突出者。 十、收集提供情報(bào)信息，成績(jī)突出者。 第五十四條：有下列情形之一者，予以表彰，并給予500元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)： 一、對(duì)生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓