市場(chǎng)活動(dòng)流程.ppt

分公司短期營(yíng)銷活動(dòng) 購(gòu)車 特約店 交車 首保 潛在客戶 0km 首保 保修 定保 定保 定保 10萬(wàn)km 置換 報(bào)廢 購(gòu)車 目錄 活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求 活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng)目標(biāo)數(shù)字化 活動(dòng)客源優(yōu)質(zhì)化 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)化 活動(dòng)服務(wù)專人化 活動(dòng)客戶跟蹤化 活動(dòng)效果最大化 活動(dòng)費(fèi)用合理化 活動(dòng)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化 一 市場(chǎng)背景 市場(chǎng)背景 廠家商務(wù)政策 區(qū)域聯(lián)盟協(xié)議 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) 特珠事件關(guān)聯(lián) 自店本身需求 宏觀市場(chǎng)環(huán)境 銷售業(yè)務(wù)需求 售后業(yè)務(wù)需求 客戶溝通需求 節(jié)日 店慶 召回等特定營(yíng)銷 信息搜集責(zé)任制 二 市場(chǎng)調(diào)研 三 活動(dòng)策劃 日歷 時(shí)間規(guī)劃 計(jì)算器 財(cái)務(wù)核算 3 1日歷的運(yùn)用 元宵節(jié) 展廳燈謎聯(lián)歡會(huì) 婦女節(jié) 來(lái)店媽媽贈(zèng)送玫瑰花 五一長(zhǎng)假自駕游 植樹節(jié) 建設(shè)愛心林 母親節(jié) 我愛您 媽媽 攝影繪畫展 3 2計(jì)算器的運(yùn)用 策劃活動(dòng)是花錢的但并不代表錢花的越多活動(dòng)做的越大效果就越好錢要花在刀刃上看得到成績(jī)看得到效果為所付出的說(shuō)一聲 值 那就 了策劃方案制定時(shí)前期預(yù)算一定要做好 3 財(cái)務(wù)預(yù)算表格 例 每一件事物是獨(dú)立的每一件事物卻又是關(guān)聯(lián)的找出連接的那條線你就找到了策劃的源泉無(wú)法用言語(yǔ)去身教只有慢慢去領(lǐng)會(huì)有時(shí)靈光一現(xiàn)柳暗花明 3 策劃方案的源泉 客戶活動(dòng) 店面集客 售后服務(wù) 新車銷售 新車上市 團(tuán)購(gòu)?fù)庹?新車促銷活動(dòng) 3 5活動(dòng)分類 根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容和性質(zhì) 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類 客戶活動(dòng) 廠家排期 節(jié)假日 店頭活動(dòng) 自駕游 3 5活動(dòng)分類 根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類 客戶關(guān)懷 新車上市 區(qū)域聯(lián)盟活動(dòng) 售后服務(wù)月 客戶活動(dòng) 管理內(nèi)客戶 兒童 才藝展示 繪畫 diy 書法 4s店體驗(yàn)日 暑假夏令營(yíng) 3 5活動(dòng)分類 根據(jù)客戶類別 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類 新車客戶 新手訓(xùn)練營(yíng) 車主講堂 自駕游 投訴客戶 洗車大賽 4s店參觀 快修體驗(yàn) 瑜伽 花藝 美容 養(yǎng)生 新車上市 團(tuán)購(gòu) 試駕體驗(yàn) 售后服務(wù)月 車主講堂 新生客戶 女性 四 廣告策略 廣告是一把雙刃劍善用無(wú)往不利反之?dāng)∫彩捄?媒體的選擇猶如相伴的戀人不一定是最漂亮的但一定要最合適你的 廣告的選擇 五 費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)結(jié)束后 實(shí)際費(fèi)用與事前估計(jì)費(fèi)用的準(zhǔn)確率是考核活動(dòng)預(yù)案準(zhǔn)確度的重要指標(biāo) 它從客觀上說(shuō)明了前期方案制訂的周密度 包括 廣告費(fèi)用 物料費(fèi)用 公關(guān)費(fèi)用 雜費(fèi) 其他費(fèi)用等等 六 活動(dòng)執(zhí)行 再好的方案如果沒有落實(shí)也只是一個(gè)書面上的文字再美也無(wú)法去展示好的執(zhí)行猶如作戰(zhàn)召之即來(lái)來(lái)之即戰(zhàn)戰(zhàn)之即勝 六 活動(dòng)執(zhí)行 客戶邀約 活動(dòng)目標(biāo)數(shù)字化 1 鎖定活動(dòng)主題邀約 邀約有效的目標(biāo)客戶2 客戶邀約責(zé)任到部門 責(zé)任到人3 活動(dòng)開始前一周每天核查客戶邀約情況4 制定明確的客戶要求數(shù)量 確保有效的目標(biāo)客戶邀約到位5 如果是售車類活動(dòng) 須制定明確的銷售促銷政策 銷售臺(tái)次目標(biāo)及銷售話術(shù) 客戶邀約名單 注意活動(dòng)前的客戶邀約 確?；顒?dòng)效果客戶邀約責(zé)任到人 到天市場(chǎng)客服定期跟蹤客戶邀約情況 確保活動(dòng)有效開展確保每個(gè)邀約到場(chǎng)客戶都有專人服務(wù) 確保第一時(shí)間為客戶提供尊貴服務(wù)活動(dòng)結(jié)束一小時(shí)內(nèi) 發(fā)送感謝短信 活動(dòng)第二天打感謝電話 有效促進(jìn)提升活動(dòng)效果 七 效果評(píng)估 效果 業(yè)績(jī)效果 品牌效果 問卷調(diào)查事后評(píng)估 成本利潤(rùn)法 活動(dòng)客戶跟蹤管控表 注意活動(dòng)后的客戶跟蹤 確保有效利用客戶資源新增客戶落實(shí)到相應(yīng)銷售顧問 轉(zhuǎn)至at卡密切跟蹤市場(chǎng)客服定期跟蹤客戶活動(dòng) 確?；顒?dòng)效果延續(xù)性 八 檔案管理 紀(jì)錄不管好壞都是你我所經(jīng)歷的 往期的經(jīng)驗(yàn)可以讓我們學(xué)到許多溫故而知新可