行業(yè)-制造行業(yè)-ERP制造業(yè)解決方案.doc

SUNLIKE ERP制造業(yè)解決方案一、背景介紹：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化的加強(qiáng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革也正逐漸深化。企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，改善企業(yè)內(nèi)部以及整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理、調(diào)度及資源配置，迅速適應(yīng)客戶(hù)的新需求和市場(chǎng)新機(jī)遇的能力，是中國(guó)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的決定性因素，而快速有效地實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)是被實(shí)踐證明了的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的方法之一。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入及電子商務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的信息化處理已從單一的部門(mén)級(jí)應(yīng)用向企業(yè)級(jí)應(yīng)用發(fā)展；由于應(yīng)用深度與廣度的擴(kuò)展，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的有了新的要求。原有實(shí)力的企業(yè)，硬件系統(tǒng)老化不能適應(yīng)新的平臺(tái)（如WIN2000，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)），導(dǎo)致企業(yè)硬件系統(tǒng)的更新與換代。新生的企業(yè)將直接選擇高性能的計(jì)算機(jī)。所以說(shuō)企業(yè)信息化的推動(dòng)，將進(jìn)一步推動(dòng)計(jì)算機(jī)硬件業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品銷(xiāo)售在這幾年間從生產(chǎn)導(dǎo)向快速地演變成市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向， 因而也使得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況起了很大的變化，傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理方式己無(wú)法應(yīng)付這新的局面，我們可將生產(chǎn)型態(tài)的變化及引申的問(wèn)題歸納成以下幾點(diǎn)：(1)產(chǎn)品生命周期縮短 產(chǎn)品以舊換新加速迫使產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工程及生產(chǎn)部門(mén)之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。生產(chǎn)單位不斷面臨新的零組件，新的設(shè)備，新的制造流程及經(jīng)常性的工程變更，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要一套實(shí)時(shí)生產(chǎn)指示系統(tǒng)，有效地指引生產(chǎn)人員作業(yè)規(guī)范，同時(shí)能正確迅速地將生產(chǎn)狀況反應(yīng)給設(shè)計(jì)制造部門(mén)，及時(shí)找出新產(chǎn)品生產(chǎn)問(wèn)題。(2)少量多樣生產(chǎn)型態(tài)由于少量多樣的生產(chǎn)型態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)充斥著眾多不同的制造工單，不同的在制品、零組件，生產(chǎn)單位必須具備混合生產(chǎn)能力，彈性而有效率地在一天當(dāng)中應(yīng)付不同產(chǎn)品生產(chǎn)所需。(3)市場(chǎng)變化快速難以預(yù)測(cè)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，過(guò)去大規(guī)模正規(guī)作戰(zhàn)已不復(fù)見(jiàn)，而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是快速反擊部隊(duì)，能應(yīng)付全球各地突發(fā)狀況。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也是要能機(jī)動(dòng)地應(yīng)付變化快速難以預(yù)測(cè)的訂單式生產(chǎn)型態(tài)。(4)國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)，日益激烈經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日漸國(guó)際化，所面臨的不僅是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)而是面對(duì)全球各地一流產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力。就生產(chǎn)而言，所面臨的是要不斷提升產(chǎn)質(zhì)量及降低生產(chǎn)成本。過(guò)去老板生意好做，只把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)做是一黑箱作業(yè)，如今在競(jìng)爭(zhēng)壓力下必須將此黑箱作業(yè)透明化，找出任何影響質(zhì)量及成本的問(wèn)題，并尋求具體的對(duì)策。二、系統(tǒng)概述：MRP的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。 Sunlike ERP針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)制造信息化應(yīng)用的深淺需求，提供有四個(gè)層面的生產(chǎn)管理系統(tǒng)：BOM成本分析系統(tǒng)、生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)、MRP系統(tǒng)、MRPII系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)、產(chǎn)能、供需平衡。并提供托外加工及品質(zhì)管理兩個(gè)模組BOM成本分析系統(tǒng)：直接以BOM配方進(jìn)行BOM組合生產(chǎn)、切割，還可針對(duì)貨品做相應(yīng)的切割試算。而產(chǎn)品成本可進(jìn)行人工及制費(fèi)的分?jǐn)偧坝?jì)算，并提供多式報(bào)表查詢(xún)，適用于進(jìn)行簡(jiǎn)易組裝生產(chǎn)的制造企業(yè)。生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)：BOM成本分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延申的管理，除了可采用BOM系統(tǒng)流程走向，還可采用直接下制造生產(chǎn)單，以達(dá)到成品繳庫(kù)增加庫(kù)存量的目的，同樣也可進(jìn)行人工及制費(fèi)的分?jǐn)?，適用于側(cè)重于料件管理的生產(chǎn)企業(yè)。MRP系統(tǒng)：根據(jù)客戶(hù)訂單或生產(chǎn)計(jì)劃通過(guò)生產(chǎn)需求分析產(chǎn)生相應(yīng)的制令單、采購(gòu)單；然后進(jìn)貨、領(lǐng)/退料、成品繳庫(kù)；最后進(jìn)行人工及制費(fèi)分?jǐn)偝绦虻淖鳂I(yè)。MRP系統(tǒng)與生產(chǎn)制造系統(tǒng)的不同點(diǎn)在于增加了計(jì)劃生產(chǎn)和生產(chǎn)需求分析等更強(qiáng)大的功能。MRPII系統(tǒng)：它是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和客戶(hù)訂單的輸入來(lái)安排將來(lái)的各周期中提供的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。可滿(mǎn)足各類(lèi)型企業(yè)細(xì)致的生產(chǎn)管理信息化需求。MRPII是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫(kù)存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。三、企業(yè)問(wèn)題： 能集中維護(hù)企業(yè)計(jì)劃控制中所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？ 能根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和客戶(hù)訂單的輸入來(lái)安排將來(lái)的各周期中提供的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量？ 在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，能確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃？ 決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，確定還需加工多少，采購(gòu)多少的最終數(shù)量？ 能在平衡了物料和能力的需要后，提供精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃？ 能夠幫助計(jì)劃部門(mén)調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃、材料需求計(jì)劃或主生產(chǎn)排程？ 虛擬件、替代品的考慮？ 直接可根據(jù)各物料表下制造生產(chǎn)單？ MRP作業(yè)流程希望能夠嚴(yán)格控制？ 能根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)及任務(wù)的緊迫度適度安排生產(chǎn)？ 當(dāng)下達(dá)了各部門(mén)的生產(chǎn)單，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人能對(duì)各生產(chǎn)單進(jìn)行監(jiān)控？ 當(dāng)生產(chǎn)單已經(jīng)下達(dá)后，由于某種原因而不能及時(shí)完成生產(chǎn)時(shí)，能進(jìn)行調(diào)整生產(chǎn)？ 可以查詢(xún)每道生產(chǎn)工序的完工情況？ 針對(duì)不合格貨品要有多種處理模式？ 可針對(duì)貨品做合理切割？ 可根據(jù)生產(chǎn)命令下托外加工單？或者可以直接下托外加工單？ 能區(qū)分不同領(lǐng)料模式？ 怎樣進(jìn)行規(guī)范化管理，使管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起一定的保證作用？ 成品繳庫(kù)時(shí)能夠控制繳庫(kù)量？ 能細(xì)致分?jǐn)傊圃熘械乃匈M(fèi)用？四、制造業(yè)管理流程圖：制造業(yè)綜合業(yè)務(wù)處理流程圖：制造業(yè)產(chǎn)品方案整體結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖：產(chǎn)品銷(xiāo)售管理流程圖：生產(chǎn)計(jì)劃流程圖：生產(chǎn)制造流程圖：倉(cāng)庫(kù)管理流程圖：存貨管理流程圖：成本管理流程圖：銷(xiāo)售管理流程圖：五、解決方案： 提供BOM、CAD接口設(shè)計(jì)、模具管理、訂單配方、工作日歷、工作中心、工藝路線、替代配方、原料別配方管理等等，同時(shí)也對(duì)BOM的變更進(jìn)行管理。 提供主生產(chǎn)計(jì)劃，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。是企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的總活動(dòng)的安排，是一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃，是以生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際訂單和對(duì)歷史銷(xiāo)售分析得來(lái)的預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。 提供粗能力計(jì)劃：通過(guò)把所有產(chǎn)品的主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)算出計(jì)劃負(fù)荷，根據(jù)未完工部分得到實(shí)際負(fù)荷，與相關(guān)資料進(jìn)行比較得出機(jī)臺(tái)的超負(fù)荷或能力過(guò)剩情況，幫助計(jì)劃部門(mén)調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃。 提供材料需求計(jì)劃：在主生產(chǎn)計(jì)劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有的庫(kù)存量，可得到還需加工多少，采購(gòu)多少的最終數(shù)量。 提供主生產(chǎn)排程：將主生產(chǎn)計(jì)劃和材料需求計(jì)劃中按制程生產(chǎn)的成品和半成品根據(jù)其工藝路線拆分成制程生產(chǎn)計(jì)劃，可通過(guò)細(xì)能力計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行人工調(diào)配，形成一份切合實(shí)際的制程生產(chǎn)計(jì)劃，作為車(chē)間安排生產(chǎn)的依據(jù)。 提供細(xì)能力需求計(jì)劃：通過(guò)把所有產(chǎn)品或半成品的生產(chǎn)計(jì)劃以及主生產(chǎn)排程算出計(jì)劃負(fù)荷，根據(jù)未完工部分處到實(shí)際負(fù)荷，再與相關(guān)資料進(jìn)行比較得出機(jī)臺(tái)的超負(fù)荷或能力過(guò)剩情況，幫助計(jì)劃部門(mén)調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃、材料需求計(jì)劃或主生產(chǎn)排程。 針對(duì)虛擬件在分析或制造時(shí)考慮虛擬件是半成品（設(shè)有BOM表）及是原材料兩種不同狀況，并提供相應(yīng)的處理方式；針對(duì)替代品同樣考慮根據(jù)BOM來(lái)設(shè)定子件的替代品（BOM配方設(shè)定）及直接設(shè)定貨品的替代品兩種狀況。 提供制令單：除可根據(jù)計(jì)劃單、受訂單直接下生產(chǎn)制造單，還可根據(jù)BOM、訂單配方下生產(chǎn)制造單，甚至還可臨時(shí)組合BOM下制造單。 制令單中可選擇作業(yè)是否嚴(yán)格按流程控制，選擇此后則后續(xù)生產(chǎn)作業(yè)必須按照領(lǐng)料-繳庫(kù)的走向完成。 提供自動(dòng)排程：根據(jù)機(jī)臺(tái)能力、物料準(zhǔn)備情況等因素進(jìn)行自動(dòng)排程；并會(huì)根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)及任務(wù)的緊迫度適度安排生產(chǎn)。 提供生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：輸入工序代號(hào)過(guò)濾相應(yīng)的資料，并顯示各自狀態(tài)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可據(jù)此對(duì)各工序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控； 提供生產(chǎn)排程：可對(duì)尚未開(kāi)工、已進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)單調(diào)整開(kāi)工日期及生產(chǎn)周期；并提供了可視化排程，可視覺(jué)感觀上直接看出哪些單據(jù)需要排程調(diào)整 提供生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，以輸入每道生產(chǎn)工序的完工情況，并提供相應(yīng)報(bào)表 針對(duì)異常生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生合格的貨品提供強(qiáng)制繳庫(kù)、報(bào)廢處理、重開(kāi)通知單、重開(kāi)制令單、或者選擇讓其PASS 可直接以BOM配方進(jìn)行BOM組合生產(chǎn)、切割，還可針對(duì)貨品做相應(yīng)的切割試算 可根據(jù)BOM配方料表在制令中產(chǎn)生托外加工或者直接對(duì)托外件進(jìn)行管理 提供非生產(chǎn)、生產(chǎn)領(lǐng)退料，針對(duì)生產(chǎn)性領(lǐng)退料又明細(xì)區(qū)分領(lǐng)、補(bǔ)、退、托工領(lǐng)、補(bǔ)、退料 提供一般、特殊檢驗(yàn)，可針對(duì)出、入庫(kù)、制程、領(lǐng)退料、托工繳回做相應(yīng)檢驗(yàn) 在成品繳庫(kù)單的屬性中提供按應(yīng)生產(chǎn)量及領(lǐng)料套數(shù)的兩種繳庫(kù)方式，還可控管繳庫(kù)量的百分比 在MRP系統(tǒng)中對(duì)人工、制費(fèi)、耗用物量有多達(dá)八種的分?jǐn)偡绞剑ㄉa(chǎn)量、耗料額、耗用工時(shí)、銷(xiāo)貨額、設(shè)定權(quán)值、固定值、工資結(jié)構(gòu)/工時(shí)、副單位數(shù)量），可針對(duì)費(fèi)用額取總帳憑證中的資料，并可決定分?jǐn)偟侥男┎块T(mén)。六、功能描述： MRP基本資料：BOM配方料表/BOM物料配方更改/制程代號(hào)設(shè)定/制成品制程規(guī)劃/模具建立/訂單配方/貨品附加信息/替代品輸入/虛擬件替代品信息/貨品替代配方輸入/機(jī)臺(tái)信息輸入/組裝生產(chǎn)/BOM組合生產(chǎn)/BOM切割分裝/人工及制費(fèi)分?jǐn)?產(chǎn)品成本分析/生產(chǎn)組合清單/切割分裝清單/工作行事歷安排/機(jī)臺(tái)可供生產(chǎn)時(shí)間 制造規(guī)劃：計(jì)劃生產(chǎn)/生產(chǎn)需求分析/材料需求分析/主生產(chǎn)計(jì)劃/粗能力需求計(jì)劃/材料需求計(jì)劃模擬/材料需求計(jì)劃/主生產(chǎn)排程/細(xì)能力需求計(jì)劃/缺料表維護(hù)/請(qǐng)制單維護(hù)/制令單/批次轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知單/原料調(diào)撥/貨品庫(kù)存分析/制令單列印/制令單明細(xì)表/制令單統(tǒng)計(jì)表/計(jì)劃生產(chǎn)單明細(xì)表/計(jì)劃生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表/主生產(chǎn)計(jì)劃明細(xì)表/材料需求計(jì)劃明細(xì)表 BOM分析報(bào)表：進(jìn)耗存明細(xì)表/產(chǎn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)表(1)/產(chǎn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)表(2)/直接原料明細(xì)表/單位成本分析表/母件異動(dòng)明細(xì)表/母件異動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/子件異動(dòng)明細(xì)表/子件異動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/母件組合表/子件用途表/物料分析明細(xì)表/原料模擬組裝/生產(chǎn)組合清單/切割分裝清單/子件用途現(xiàn)狀表/BOM物料配方更改明細(xì)表 托外加工：托外加工單/托外加工繳回單/托工退回單/托工未交反應(yīng)表/托工明細(xì)表/托工統(tǒng)計(jì)表/托工繳回明細(xì)表/托工繳回統(tǒng)計(jì)表/托工退回明細(xì)表 制程生產(chǎn)：BOM組合生產(chǎn)/BOM 切割分裝/生產(chǎn)通知單/異常處理/原材料領(lǐng)料/退料/成品繳庫(kù)/人工及制費(fèi)分?jǐn)?產(chǎn)品成本分析/生產(chǎn)動(dòng)態(tài)表/產(chǎn)品制程明細(xì)表/生產(chǎn)通知單明細(xì)表/生產(chǎn)通知單統(tǒng)計(jì)表/領(lǐng)料單明細(xì)表/領(lǐng)料單統(tǒng)計(jì)表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)明細(xì)表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)表/繳庫(kù)單明細(xì)表 Mrp報(bào)表：料件預(yù)計(jì)領(lǐng)用表/料件預(yù)計(jì)領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表/制令扣料繳庫(kù)明細(xì)表/制令缺料狀況表/合并領(lǐng)料檢料表/托工單缺料狀況表/制令領(lǐng)料明細(xì)表/制令單完成情況表/制令成本分析表/產(chǎn)品用量結(jié)余表/機(jī)臺(tái)別人工制費(fèi)清單/機(jī)臺(tái)動(dòng)用率/生產(chǎn)效率分析表/機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)停機(jī)率分析表/在制原料明細(xì)表/成品標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)估表/制令單逾期未交反應(yīng)表 品質(zhì)檢驗(yàn)：入庫(kù)單/一般檢驗(yàn)/特殊檢驗(yàn)/檢驗(yàn)單轉(zhuǎn)單據(jù)處理/托工驗(yàn)收退回單/托工驗(yàn)收退回明細(xì)表七、系統(tǒng)的硬軟件及網(wǎng)絡(luò)選型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)信息管理系統(tǒng)最關(guān)鍵的系統(tǒng)軟件，基于系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和共享的方便性，以及運(yùn)行效率、與開(kāi)發(fā)工具的兼容性等到諸方面因素的綜合考慮，建議采用美國(guó)MICROSFOT公司SQL SERVER 2000。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)局域網(wǎng)（LAN）部分應(yīng)使用高速的局域網(wǎng)技術(shù)，如快速以太網(wǎng)（FAST ENTHERNET）技術(shù)，向本地用戶(hù)提供最快捷的數(shù)據(jù)通道。從而可以保證信息主通道的暢通。網(wǎng)絡(luò)的主流協(xié)議建議采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，使用TCP/IP為主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要出于以下幾點(diǎn)考慮： TCP/IP是最流行的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有廣泛性和技術(shù)成熟性。 TCP/IP的主機(jī)/服務(wù)器比支持SPX/IPX的主機(jī)/服務(wù)器更多，這使得在主機(jī)/服務(wù)器的選擇上更有靈活性。 TCP/IP協(xié)議可以方便地與INTERNET的連接。 支持TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件更豐富。八、主機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)由于其經(jīng)營(yíng)的不可間斷性對(duì)主機(jī)/服務(wù)器的性能和可靠性提出了前所未有的要求。主機(jī)/服務(wù)器的選擇由于眾多的廠商、產(chǎn)品的技術(shù)變得越來(lái)越靈活，同時(shí)也越來(lái)越難于取舍。在主機(jī)/服務(wù)器的選擇 ，我們建議考慮以下幾個(gè)要點(diǎn)： 硬件體系結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性，如CPU子系統(tǒng)，內(nèi)存子系統(tǒng)，I/O子系統(tǒng)等。 硬件系統(tǒng)的可靠性的容錯(cuò)能力。 支持的操作系統(tǒng)種類(lèi)，是開(kāi)放系統(tǒng)還是專(zhuān)有系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)支持能力。 硬件系統(tǒng)部件的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。 硬件系統(tǒng)的橫向擴(kuò)展能力和縱向擴(kuò)充能力。 系統(tǒng)維護(hù)的手段，如遠(yuǎn)程診斷等。九、項(xiàng)目實(shí)施的步驟第一步：項(xiàng)目啟動(dòng) 用戶(hù)單位與開(kāi)發(fā)單位共同組建項(xiàng)目小組； 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確系統(tǒng)目標(biāo)； 確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。第二步：系統(tǒng)培訓(xùn) 由開(kāi)發(fā)單位提供標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)； 進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)原理以及系統(tǒng)操作的培訓(xùn)；第三步：系統(tǒng)定義 用戶(hù)方及開(kāi)發(fā)方相互配合，科學(xué)、系統(tǒng)地了解具體的業(yè)務(wù)流程； 將業(yè)務(wù)流程用標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行整理； 定義新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程； 調(diào)整現(xiàn)行業(yè)務(wù)，適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程。 第四步：系統(tǒng)實(shí)施 制定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)程； 最終用戶(hù)培訓(xùn)； 指導(dǎo)準(zhǔn)備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)； 指導(dǎo)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 指導(dǎo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入及校對(duì)審核。第五步：系統(tǒng)切換 運(yùn)行準(zhǔn)備檢查； 試運(yùn)行； 系統(tǒng)切換。 第六步：系統(tǒng)移交 由開(kāi)發(fā)商為用戶(hù)培訓(xùn)2-3名合格的系統(tǒng)管理員； 雙方共同對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收； 雙方共同簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第七步：運(yùn)行維護(hù) 進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)； 提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 繼續(xù)管理咨詢(xún)。項(xiàng)目進(jìn)度安排十、售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)故障處理如系統(tǒng)發(fā)生故障，則公司先提供免費(fèi)技術(shù)支持，如電話(huà)技術(shù)支持不能排除故障，則臺(tái)灣天心公司的技術(shù)人員會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障、解決問(wèn)題。需求更改如公司有修改軟件的需求，在軟件基本需求不變時(shí),臺(tái)灣天心公司將修改應(yīng)用軟件模塊。額外收費(fèi)的情況1、公司需要增加使用新的功能模塊或子系統(tǒng)；3、售后服務(wù)期滿(mǎn)后重新購(gòu)買(mǎi)售后服務(wù)；4、不可抗力造成系統(tǒng)的損壞的維修服務(wù)；5、人為因素造成系統(tǒng)的損壞的維修服務(wù)。售后服務(wù)方式1、咨詢(xún)熱線臺(tái)灣天心公司提供免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2、定期維護(hù)服務(wù) 臺(tái)灣天心公司提供定期維護(hù)服務(wù)。保修期內(nèi)，臺(tái)灣天心公司技術(shù)人員每三個(gè)月上門(mén)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，保證系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)。3、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)通過(guò)調(diào)制解調(diào)器和電話(huà)線直接登錄到中聯(lián)公司系統(tǒng)中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析或會(huì)診，也可直接即時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善。十一、培訓(xùn)計(jì)劃管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容1、計(jì)算機(jī)軟硬系統(tǒng)的基本知識(shí)；2、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)的運(yùn)行；3、系統(tǒng)的作用和目的；4、系統(tǒng)介紹及上機(jī)實(shí)習(xí)。業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容1、商業(yè)現(xiàn)代化管理基本概念；2、計(jì)算機(jī)軟硬件基本知識(shí) ；3、各工作崗位的用戶(hù)手冊(cè)教程。系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)內(nèi)容臺(tái)灣天心公司采用“交鑰匙”的方式對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)中關(guān)鍵核心技術(shù)的原理將全面提供給系統(tǒng)管理員，使其能夠獨(dú)立處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，并最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)的潛在效能。1、全面掌握整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、施工過(guò)程以及全部功能；2、對(duì)于商業(yè)數(shù)據(jù)的及時(shí)、有序的整理維護(hù)；3、保證系統(tǒng)正常的運(yùn)行及正確的維護(hù)。4、商業(yè)現(xiàn)代化管理基本概念；5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的知識(shí)與維護(hù)；6、各種硬件設(shè)備的安裝、使用與維護(hù)；7、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、使用與維護(hù)；8、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理與運(yùn)行規(guī)范。十二、運(yùn)行環(huán)境：系統(tǒng)硬件要求：一、 單機(jī)版電腦配置： 主機(jī)Pentium|以上，內(nèi)存64MB以上，硬盤(pán)2G以上二、 網(wǎng)絡(luò)版電腦配置： 服務(wù)器Pentium|450以上，內(nèi)存128MB以上，硬盤(pán)10G以上，HUB10M或100M；客戶(hù)機(jī)主機(jī)Pentium|以上，內(nèi) 存64MB 以上，硬盤(pán)2G以上操作系統(tǒng)配置如下：一、 單機(jī)版操作系