TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理(1).ppt

TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 專業(yè)講座1 目錄 一 TQM是什么 二 如何做好品質(zhì)保證三 如何提升競爭力四 如何導(dǎo)入TQM 一 TQM是什么 1 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)2 導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)3 實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) 目錄 3 二 如何做好品質(zhì)保證 1 以階段分別作好品質(zhì)保證的工作2 新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求3 以制程管制實(shí)施制造階段的品質(zhì)保證4 銷售階段的品質(zhì)保證5 降低不良與抱怨6 以5M進(jìn)行品質(zhì)有效要因管理7 原材料與采購的品質(zhì)管理8 設(shè)備與量測的品質(zhì)管理9 人員活用的品質(zhì)管理10 5S與標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理 目錄 4 三 如何提升競爭力 1 實(shí)施方針管理統(tǒng)合全公司力量2 各部門主管以日常管理完成本部門使命3 組織運(yùn)作與機(jī)能別管理4 高階主管TOP診斷5 品管圈活動(dòng)是重要基層管理工具6 提案制度改善工作職場 提高士氣7 以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語言8 用QC手法解決問題 目錄 5 四 如何導(dǎo)入TQM 1 TQM導(dǎo)入步驟建議2 按部就班 腳踏實(shí)地導(dǎo)入TQM3 持續(xù)不斷進(jìn)步經(jīng)營管理合理化4 各TQM活用整合 一 TQM是什么 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 1 1 日本式TQC TotalQualityControl 1 JISZ8101定義為能有效實(shí)施品質(zhì)管理 從市場的調(diào)查 研究 開發(fā) 產(chǎn)品企劃 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 采購 外包 制造 檢查及售后服務(wù) 并含財(cái)務(wù) 人事 教育等企業(yè)活動(dòng)的各階段 上至經(jīng)營者 管理者 直至監(jiān)督者 作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要 上述方式實(shí)施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理 Company wideQualityControl 簡稱為CWQC 又稱為總合的品質(zhì)管理 TotalQualityControl 簡稱為TQC 2 組織并活用員工能力 技術(shù)力 1 日本式TQC TotalQualityControl 3 創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問題 達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營體質(zhì)一般所指企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)有 重視計(jì)劃的體質(zhì) 發(fā)掘問題的體質(zhì) 重視過程的體質(zhì) 重點(diǎn)改善的體質(zhì) 體系導(dǎo)向的體質(zhì) 4 集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長期的展望 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 2 2 導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī) 1985 1 改善企業(yè)體質(zhì) 2 建立全公司協(xié)力體制以全員參與 集合全力 3 確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì) 4 尊重人性 培育人材 照顧從業(yè)員 5 確立適應(yīng)變化的經(jīng)營體質(zhì)以安定成長 6 導(dǎo)入QC手法并活用 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 3 3 TQC的理念 4 美國的TQM 1 美國防部1989年8月頒布指引 1991年2月修訂TQM定義 2 TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法 用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì) 3 使用兩手段而持續(xù)不斷改進(jìn)其過程以達(dá)目的 有效連用人力資源 應(yīng)用數(shù)量化方法 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 4 5 ISO的定義 1 ISO也對其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法 2 ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ CWQC TQC 3 本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞6 日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì) 制程品質(zhì) 延伸到經(jīng)營品質(zhì) 而實(shí)施TQM的演進(jìn) 1 第一代QC以制造為主的QC活動(dòng)以提升制品品質(zhì) 2 第二代TQC CWQC 以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動(dòng)以提升制品 服務(wù)品質(zhì) TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 5 6 日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM 3 第三代TQM以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主的總合QCD活動(dòng) 自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù) 業(yè)務(wù) 經(jīng)營的提高 動(dòng)機(jī)之一積極獲取顧客的滿足 動(dòng)機(jī)之二經(jīng)營效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 6 AT TPowerSystem公司 1 實(shí)施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退 經(jīng)營陷入困境 1990年實(shí)施日本式TQM 并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM 于1994年得戴明獎(jiǎng) 2 AT T實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 7 AT TPowerSystem公司 1 實(shí)施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退 經(jīng)營陷入困境 1990年實(shí)施日本式TQM 并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM 于1994年得戴明獎(jiǎng) 2 AT T實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 7 AT TPowerSystem公司 2 AT T實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客要求交貨期95 實(shí)現(xiàn) 出貨品質(zhì)20倍提高 品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈 提案件數(shù)每年50件提高到7000件 3 AT T實(shí)施TQM的要點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 優(yōu)秀的流程 全員參加 繼續(xù)改善 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 8 AT TPowerSystem公司 4 AT T實(shí)施TQM主要項(xiàng)目 方針管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活動(dòng)與提案制度 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) 9 1 實(shí)施TQM的方法 1 TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目有五 實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) 1 1 實(shí)施TQM的方法 2 實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng) 品質(zhì)保證讓顧客滿意 獲取企業(yè)利益 使企業(yè)持續(xù)發(fā)展 是推行TQM最終目的 促使各部門 各階層協(xié)力與合作 發(fā)揮全員力量 以提升企業(yè)的競爭力 3 考量自身企業(yè)特性與文化選