信用社（銀行）關(guān)于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融全覆蓋的報(bào)告.doc

信用社（銀行）關(guān)于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融全覆蓋的報(bào)告為改善農(nóng)村用卡環(huán)境，提升我社農(nóng)村金融服務(wù)水平，信用社按照縣聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全社員工的共同努力下，創(chuàng)新模式，強(qiáng)化服務(wù)，多措并舉大力推廣農(nóng)村金融產(chǎn)品投放，不僅勝利完成了縣聯(lián)社制定投放任務(wù)，還提前實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村電子金融服務(wù)百分百覆蓋的目標(biāo)，覆蓋率和使用率均居全縣前列。為我社下一階段工作的開展打下了堅(jiān)持的基礎(chǔ)。一、全鎮(zhèn)農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋情況為發(fā)揮電子銀行對(duì)柜臺(tái)服務(wù)的分流作用，我社以推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，加大電話pos機(jī)、農(nóng)村自助終端的投放力度，完善電子交易渠道建設(shè)。截止4月底，我社共在全鎮(zhèn)投放農(nóng)民自助終端 臺(tái)，電話pos機(jī)89臺(tái)，同時(shí)為了配合電子設(shè)備的投放，我社積極推進(jìn)“折換卡”業(yè)務(wù)，共完成“折換卡”業(yè)務(wù)400余筆。經(jīng)過全社上下的共同努力，在月底不僅勝利完成了縣聯(lián)社制定投放任務(wù)，提前實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村電子金融產(chǎn)品百分百覆蓋的目標(biāo)，還有效的保證了所投放電子設(shè)備的使用率，最終使得我社金融產(chǎn)品的覆蓋率和使用率均居全縣前列。二、加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋的主要措施（一）內(nèi)外勤齊動(dòng)員，發(fā)揮集體智慧大力推廣金融產(chǎn)品。我社動(dòng)員開展全員金融產(chǎn)品營(yíng)銷，建立全員營(yíng)銷排行榜制度，及時(shí)總結(jié)成功案例，宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)展情況，我社專門設(shè)立營(yíng)銷能手獎(jiǎng)勵(lì)，季末給予表彰，有效激發(fā)員工營(yíng)銷積極性；另外，在人人都爭(zhēng)當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理的同時(shí)，實(shí)行內(nèi)外勤人員一對(duì)一幫扶制度，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)，確保每一位電子產(chǎn)品客戶的疑問都能及時(shí)得到解決，保證投放電子產(chǎn)品的有效使用率。（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)服務(wù)促營(yíng)銷。由于大多數(shù)電子設(shè)備自身服務(wù)是免費(fèi)的，作為銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道之一，相同產(chǎn)品對(duì)不同客戶基本上沒有價(jià)格差別，各家銀行提供的金融產(chǎn)品同質(zhì)性也很強(qiáng)，因此營(yíng)銷的關(guān)鍵就體現(xiàn)在電子銀行的服務(wù)過程中，為此我社不僅積極開展電子產(chǎn)品的惠贈(zèng)活動(dòng)，對(duì)使用電子設(shè)備率高的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還專門組織員工對(duì)電話pos等客戶進(jìn)行走訪，一方面對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，提升他們使用電子產(chǎn)品的能力，另一方面宣傳我們的電子業(yè)務(wù)，讓更多的群眾熟悉和接受我們的金融產(chǎn)品。（三）大力推進(jìn)“折換卡”業(yè)務(wù)，提升柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率。為了配合電子設(shè)備的投放，同時(shí)也為了方廣大群眾的取款方便，我社積極開展轄區(qū)被代發(fā)工資補(bǔ)貼的“折換卡”活動(dòng)。對(duì)此我社專門成立了以主任為領(lǐng)導(dǎo)的工作小組，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)開展計(jì)劃，使折換卡工作有章可循、有法可依，確保業(yè)務(wù)開展有組織、有計(jì)劃、有成效,真正把工作落到實(shí)處。我社利用這次折換卡的有利時(shí)機(jī)，要求營(yíng)銷人員不斷更新觀念，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)出擊，大力宣傳銀行卡的靈活性、實(shí)用性、方便性，讓客戶真正了解信合通卡的作用，并充分利用atm機(jī)、pos機(jī)運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，大力宣傳用卡的優(yōu)點(diǎn)，動(dòng)員客戶積極辦卡用卡，有效促進(jìn)了銀行卡業(yè)務(wù)的推進(jìn)，保證電子設(shè)備的使用率。（四）堅(jiān)持定期走訪制度，幫助客戶解決技術(shù)難題。為提高電子設(shè)備的使用效率，我社實(shí)行客戶名單制管理，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的定期回訪和上門服務(wù)，專門組織員工對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，聽取客戶意見和建議，定期對(duì)自助設(shè)備和電話pos客戶的實(shí)施監(jiān)測(cè)，促使“不動(dòng)戶”、“睡眠戶”、“低效戶”向“優(yōu)質(zhì)戶”轉(zhuǎn)化。經(jīng)過全體員工的不懈努力，在4月底，我社終于實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)所有電子設(shè)備有效率百分之百的目標(biāo)，（五）積極聯(lián)手政府部門做宣傳，確保電子設(shè)備使用率。為了提升我社電子設(shè)備的使用率，我社領(lǐng)導(dǎo)多次與黨委及鎮(zhèn)直各機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商，為安裝了我社自主終端和電話pos的商戶定制專門的門牌號(hào)，并引導(dǎo)和教育廣大群眾通過自主設(shè)備領(lǐng)取各類政府補(bǔ)貼，這樣既方便了群眾，又保證了我們