電力企業(yè)員工心理管理[權(quán)威資料]

電力企業(yè)員工心理管理 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘要： 隨著企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)和壓力增加，加之企業(yè)、單位的改制，員工心理承受能力已到了極限，心理健康問(wèn)題越來(lái)越突出。本文著重分析目前員工的心理狀態(tài)，指出有效的員工心理管理的意義并提出了具體的員工心理管理措施。 Abstract： With the fierce competition and increasing presee of enterprise staff and the reform of enterprise and unit， the employees mental capacity has been stretched to the limit， mental health problems are much prominent. This article focuses on analysing the current employees psychological state， and points out the significance of effective employee mental management and puts forward concrete measures of employee management. 關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理；員工心理健康；心理管理 Key words： enterprise management； employee mental health； mental management F272 A 1006-4311（ 2013） 09-0176-02 0 引言 當(dāng)前中國(guó) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益深入，人才和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工承受的壓力也不斷加大，幸福感越來(lái)越少。電建單位作為特殊的國(guó)有企業(yè)，對(duì)安全有著特殊的行業(yè)要求，這就決定了員工在工作中會(huì)有種小心謹(jǐn)慎如履薄冰的感覺(jué)，也正因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)安全的高要求，一旦員工心理出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行造成極大的隱患。因此，有效的員工心理管理對(duì)電力企業(yè)尤其具有重要意義。 1 當(dāng)前企業(yè)員工的心理狀態(tài) 電網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大、高新科技廣泛應(yīng)用、電氣操作日益復(fù)雜對(duì)員工技能素質(zhì)提出更高要求的同時(shí)，也對(duì)員工心理產(chǎn)生強(qiáng) 大的責(zé)任壓力。在電力企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任的重壓之下，企業(yè)上上下下都在為安全生產(chǎn)、可靠供電長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，衣食住行的生物鐘被打亂，加班熬夜是家常便飯，從管理者到執(zhí)行者都感到工作壓力巨大，身心疲憊。據(jù)中國(guó)電力行業(yè)員工職業(yè)心理健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，在衡量職業(yè)心理健康的身心幸福感、職業(yè)枯竭和抑郁傾向三類核心指標(biāo)上，電力行業(yè)員工的表現(xiàn)都明顯比員工總體差。（ 1）身心幸福感水平低。調(diào)查顯示，電力行業(yè) 14.6%的員工心理幸福感低， 22.4%的員工身體幸福感低，顯著高于易普斯咨詢 “ 中國(guó)員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫(kù) ” （簡(jiǎn)稱易普斯 咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)）當(dāng)中的對(duì)應(yīng)指標(biāo)，分別是 10.6%和 16.3%。身心幸福感水平低，反映員工整體的心理健康水平相對(duì)較差，心理幸福感低表明員工在組織中工作生活的不夠快樂(lè)和舒適，而身體幸福感低則表明員工可能出現(xiàn)了疲勞或體力透支，身體出現(xiàn)了問(wèn)題。（ 2）職業(yè)枯竭程度嚴(yán)重。電力行業(yè) 25%以上的員工職業(yè)枯竭狀況嚴(yán)重，而易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，只有不到 20%的員工職業(yè)枯竭狀況嚴(yán)重。電力行業(yè)員工的職業(yè)枯竭主要表現(xiàn)為工作沒(méi)有活力，感受到身心疲憊，對(duì)工作也失去了熱心，并且開(kāi)始懷疑所做工作的價(jià)值。（ 3）高抑郁傾向員工比例高。相較于易普斯咨 詢數(shù)據(jù)庫(kù)中 3.7%的高抑郁傾向員工比例，電力行業(yè) 5.6%的高抑郁員工比例亟待關(guān)注。高抑郁傾向通常表現(xiàn)為工作積極性下降，興趣減弱，睡眠質(zhì)量不佳，食欲下降，有強(qiáng)烈的抑郁情緒，感覺(jué)生活無(wú)希望?？偠灾?，當(dāng)前電力企業(yè)員工的心理狀態(tài)不容樂(lè)觀，心理疲勞和心理壓力大是導(dǎo)致種種問(wèn)題出現(xiàn)的最主要因素。電力行業(yè)員工壓力大具體表現(xiàn)在以下主要的壓力源：（ 1）責(zé)任重大。電力行業(yè)員工肩負(fù)著重大責(zé)任，尤其是一線員工，工作中稍有不慎就會(huì)釀成重大事故。電力企業(yè)一旦發(fā)生事故，電能的損害巨大，甚至是毀滅性的。電業(yè)是個(gè)具有高度危險(xiǎn)性的行業(yè)，電力一 旦發(fā)生事故不僅會(huì)使電力系統(tǒng)本身造成破壞，還會(huì)給人民財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成災(zāi)難，每年因觸電死亡的人數(shù)約占全國(guó)各類事故造成的總死亡人數(shù)的 10%，僅此于交通事故。加上電力體制改革和目前的缺電局面，使電力安全問(wèn)題備受關(guān)注。電力工業(yè)的重要性決定了電力企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，因此電力員工承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任和巨大的社會(huì)壓力。員工長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)下，很容易造成焦慮，抑郁等心理問(wèn)題。（ 2）工作環(huán)境艱苦。電力行業(yè)工作繁重，流動(dòng)性大，加班頻繁，電力運(yùn)行人員的工作性質(zhì)是屬于全天 24 小時(shí)連續(xù)倒班作業(yè)，工作不分節(jié)假日，不分白天、 晚上，臨時(shí)性工作多，員工長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)中，得不到很好的休息。（ 3）工作生活無(wú)法協(xié)調(diào)。由于電力員工長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)，這就直接導(dǎo)致了員工與家庭和朋友之間的交流和溝通的減少，很多已婚員工甚至長(zhǎng)期與家人兩地分居，家庭成員聚少離多，很容易引起夫妻關(guān)系疏離冷淡，親子關(guān)系淡漠，從而導(dǎo)致家庭矛盾，產(chǎn)生焦慮，煩躁等情緒。而對(duì)于未婚員工，由于工作地方偏遠(yuǎn)，與外部世界相對(duì)隔絕，與人群疏遠(yuǎn)，缺乏必要的人際交往，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和自我價(jià)值的迷失，而且在遇到困難的時(shí)候，缺乏必要的社會(huì)支持，很容易產(chǎn)生失望，甚至絕望。綜上所述，當(dāng)前電力企 業(yè)員工的心理狀況令人堪憂。 2 有效的員工心理管理的意義 當(dāng)前企業(yè)員工的心理健康問(wèn)題已經(jīng)比較嚴(yán)重地影響到企業(yè)的安全生產(chǎn)與和諧穩(wěn)定，員工緊張壓抑、憂郁疲勞等不良心理狀態(tài)會(huì)引起工作效率的下降，安全事故的增加以及企業(yè)成本的上升，因此，有效的員工心理管理具有十分重要的意義。有效的員工心理健康管理會(huì)帶來(lái)良好的效益，這種效益不僅體現(xiàn)在企業(yè)本身上，在整個(gè)社會(huì)層面更有不可忽視的地位。首先，在企業(yè)方面，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行心理健康管理，有助于疏導(dǎo)和幫助員工樹(shù)立良好的心理，使員工的心理壓力處于最佳狀態(tài)，身體健康， 精力充沛，更好地進(jìn)行工作；人力資源管理者通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，可以摸清員工的心理狀況，并及時(shí)處理員工心理死角，消除可能妨礙員工績(jī)效的因素，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，推進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工的心理方向，可以幫助員工激發(fā)潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我，強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神，激發(fā)其工作熱情，并使員工感到企業(yè)及管理者對(duì)他們的重視和關(guān)心，使員工心靈有歸屬感，進(jìn)而可以留住人才，減少人才流失，吸引更多的優(yōu)秀員工，保護(hù)企業(yè)的人力資源；以員工尊嚴(yán)、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為 出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)管理是人性化回歸的人本管理，這種充滿人文關(guān)懷的員工心理管理，能夠減少員工對(duì)企業(yè)對(duì)組織的抱怨，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。另外，在以人為本的政治大環(huán)境下，實(shí)施員工心理輔導(dǎo)是深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作的需要，具有一定的政治意義。最后，在社會(huì)方面，通過(guò)實(shí)施員工心理健康管理，緩解員工心理壓力，實(shí)現(xiàn)心理和諧，可以使員工意識(shí)到自己的社會(huì)成員的身份，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)、家庭的責(zé)任，并能及時(shí)阻止員工心理方向迷失對(duì)社會(huì)和家庭造成傷害的發(fā)生。對(duì)于像電力企業(yè)這樣牽一發(fā)而動(dòng)全身的重要國(guó)有企業(yè)， 健康的員工心理狀態(tài)意味著安全的生產(chǎn)工作，進(jìn)一步意味著整個(gè)電網(wǎng)的安全運(yùn)行和社會(huì)的安全穩(wěn)定。因此，有效的員工心理管理不但可以帶來(lái)良好的企業(yè)效益，更能帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。 3 如何進(jìn)行員工心理管理 面對(duì)屢見(jiàn)不鮮的員工心理困擾、壓力增大以及由其帶來(lái)的安全生產(chǎn)事故的現(xiàn)象，如何有效地開(kāi)展員工心理健康管理工作，改善和提升員工心理健康和幸福指數(shù)，促進(jìn)和諧的企業(yè)環(huán)境的形成，這些問(wèn)題已經(jīng)得到了電力行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。一些電力企業(yè)已經(jīng)在 “ 職業(yè)心理健康管理 ” 方面作出了許多有益的探索，以南方電網(wǎng)公司、東北電網(wǎng)公司、河 南安陽(yáng)供電公司、南京供電公司等企業(yè)為代表，他們的心理健康管理工作已經(jīng)涉及到 “ 員工心理評(píng)估、員工心理幫扶（ EAP）、搭建網(wǎng)站或電話等咨詢平臺(tái)、自助手冊(cè)、離退休員工臨終關(guān)懷 ” 等各個(gè)方面，東北電網(wǎng)公司甚至成立專門(mén)的部門(mén) “ 員工心理發(fā)展指導(dǎo)中心 ” ，建設(shè)了包括音樂(lè)放松與身心反饋、箱庭體驗(yàn)等功能在內(nèi)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)開(kāi)展員工心理健康管理工作，應(yīng)該以提高員工幸福感、歸屬感，促進(jìn)企業(yè)和諧、提高企業(yè)效益為最終目的，采取內(nèi)外結(jié)合的方式，幫助員工快速解決影響正常工作、生活等方面的心理困擾。具體措施如下： 3.1 以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷 人是企業(yè)得以存在的根本，對(duì)人的親情關(guān)懷，是企業(yè)以人為本的最現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)。在人文關(guān)懷方面，要突出真情關(guān)愛(ài)，帶著對(duì)員工的深厚感情做工作，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人；在工作中既要講原則又要講人情，人文關(guān)懷與科學(xué)管理并重，管理制度既要體現(xiàn)剛性化，制度面前人人平等，又要充滿 “ 柔情 ” ，給職工以 “ 機(jī)會(huì) ” ，達(dá)到人與制度的和諧。實(shí)施親情管理，尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求，增強(qiáng)員工歸屬感、穩(wěn)定感，以人文關(guān)懷構(gòu)建安全心理防線。 3.2 優(yōu)化工作環(huán)境，建立和諧企業(yè) 好的工作環(huán)境可以直接影響員工的心理狀態(tài)，企業(yè)可以從人體舒適度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供優(yōu)美的工作空間，來(lái)提高員工的安全感和舒適感。在工作當(dāng)中，插播輕松舒適的背景音樂(lè)，或是給員工留出工間操的時(shí)間，都有助于員工減少工作壓力。另外，企業(yè)可以設(shè)立一些員工休閑設(shè)施，例如閱覽室、吸煙室、咖啡室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時(shí)間能夠獲得放松心理的免費(fèi)服務(wù)。在企業(yè)文化方面，通過(guò)引導(dǎo)員工用和諧思維認(rèn)識(shí)事物，用 和諧態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧方式處理矛盾，倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂(lè)、和諧的理念，培育員工樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，來(lái)建立和諧的企業(yè)文化，促成企業(yè)內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，優(yōu)化人際工作環(huán)境。 3.3 建立員工心理檔案，定期進(jìn)行心理培訓(xùn) 企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，將每一個(gè)員工的心理健康狀況記錄在案，根據(jù)不同員工的不同情況，有針對(duì)性地進(jìn)行幫扶和引導(dǎo)，最大限度地 促進(jìn)員工的心理和諧，有效地促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。此外，企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)。例如利用海報(bào)、開(kāi)設(shè)有關(guān)心理健康的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告等多種形式，加強(qiáng)員工心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)，樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，同時(shí)鼓勵(lì)他們遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助，并通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢室或與外部心理咨詢公司簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個(gè)人面詢等幫助員工解 決心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。 3.4 實(shí)施員工幫助計(jì)劃，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題 員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱 EAP）。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。完整的 EAP 包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。在服務(wù)方式上，EAP 有著自己的一整 套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。目前， EAP 因其在解決企業(yè)員工心理問(wèn)題上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已在中國(guó)石油、中國(guó)石化、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、寶鋼、南航集團(tuán)等中央國(guó)有企業(yè)中開(kāi)展服務(wù)。 參考文獻(xiàn)： 1梁金浚 .企業(yè)管理中的心理管理 J.經(jīng)營(yíng)管理者，2009（ 16） . 2陳靖蓮 .論員工的心理管理策略 J.現(xiàn)代商業(yè)，2008（ 36） . 3陳慧林 .提高企業(yè)員工心理管理的質(zhì)量和效果 J.科技信息（學(xué)術(shù)研究）， 2008（ 08） . 閱讀相關(guān)文檔 :淺析激勵(lì)理論對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)員工工作潛能的開(kāi)發(fā) 企業(yè)核心人才流失的內(nèi)部原因及對(duì)策 橋梁工程中混凝土的澆筑施工初探 提高石油企業(yè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)強(qiáng)化企業(yè)凝聚力 云南傳統(tǒng)民居建筑特質(zhì)及空間建構(gòu)邏輯的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換 淺析建筑施工安全管理措施 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