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ISO9000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語,2016年10月,主要內(nèi)容：,基本概念和質(zhì)量管理原則基本概念(了解）質(zhì)量管理原則(了解）術(shù)語和定義（重點(diǎn)）第一節(jié)概述第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語第三節(jié)有關(guān)過程的術(shù)語第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語第六節(jié)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語第七節(jié)有關(guān)特性的術(shù)語第八節(jié)有關(guān)審核的術(shù)語,基本概念和質(zhì)量管理原則,1、總則,本標(biāo)準(zhǔn)表述的質(zhì)量管理的概念和原則，可幫助組織獲得應(yīng)對最近數(shù)十年深刻變化的環(huán)境所提出的挑戰(zhàn)能力。當(dāng)前，組織的工作所面臨的環(huán)境表現(xiàn)出如下特性：變化加快、市場全球化以及知識作為主要資源出現(xiàn)。質(zhì)量的影響已經(jīng)超出了顧客滿意的范疇，它也可直接影響到組織的聲譽(yù)。社會(huì)教育水平的提高，需求的增長，使得相關(guān)方的影響力在增加。本標(biāo)準(zhǔn)通過提出建立質(zhì)量管理體系的基本概念和原則，提供了一種對組織的更加廣泛地進(jìn)行思考的方式。所有的概念、原則及其相互關(guān)系應(yīng)被看成一個(gè)整體，而不是彼此孤立的。沒有哪一個(gè)概念或原則比另一個(gè)更重要。在應(yīng)用時(shí)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行權(quán)衡是至關(guān)重要的。,2、基本概念,1、質(zhì)量一個(gè)關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種文化，其結(jié)果導(dǎo)致其行為、態(tài)度、活動(dòng)和過程，通過滿足顧客和有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對其價(jià)值和利益的感知。,2、基本概念,2、質(zhì)量管理體系,2、基本概念,3、組織環(huán)境理解組織的環(huán)境是一個(gè)過程。這個(gè)過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。它既需要考慮內(nèi)部因素，例如：組織的價(jià)值觀、文化、知識和績效，還需要考慮外部因素，例如：法律的、技術(shù)的、競爭的、市場的、文化的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)。,2、基本概念,4、相關(guān)方相關(guān)方的概念擴(kuò)展了僅關(guān)注顧客的觀點(diǎn)，而考慮所有有關(guān)的相關(guān)方是至關(guān)重要的。識別相關(guān)方是理解組織環(huán)境的過程的組成部分。有關(guān)的相關(guān)方是指若其需求和期望未能滿足，將對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)的各方。為降低風(fēng)險(xiǎn)，組織需確定向有關(guān)的相關(guān)方提供何種必要的結(jié)果。組織的成功，有賴于獲取、贏得和保持有關(guān)的相關(guān)方的支持。,2、基本概念,5、支持5.1總則最高管理者對質(zhì)量管理體系的支持，并通過全員參與，能夠：提供充分的人力和其他資源；監(jiān)視過程和結(jié)果；確定和評估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；采取適當(dāng)?shù)拇胧Y源的獲取、分配、維護(hù)、提高和處置認(rèn)真負(fù)責(zé)，可支持組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。5.2人員人員是組織內(nèi)必要的資源。組織的績效取決于體系內(nèi)人員的工作表現(xiàn)。通過對質(zhì)量方針和組織所期望的結(jié)果的共同理解，可使組織內(nèi)人員積極參與并保持一致。,2、基本概念,5.3能力5.4意識5.5溝通,3、質(zhì)量管理原則,術(shù)語和定義,第一節(jié)概述,第一節(jié)概述,第一節(jié)概述,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,掌握,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,掌握,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,第二節(jié)有關(guān)組織的術(shù)語,第三節(jié)有關(guān)過程的術(shù)語,掌握,第三節(jié)有關(guān)過程的術(shù)語,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,掌握,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,掌握,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,掌握,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,第四節(jié)有關(guān)要求的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,掌握,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第五節(jié)有關(guān)結(jié)果的術(shù)語,第六節(jié)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語,第六節(jié)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語,第六節(jié)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語,第六節(jié)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語,第七節(jié)有關(guān)特性