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.銷售部人員行政管理制度 2011年10月19日本制度制定目的：為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)以制度化，特制定本規(guī)章。本制度適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。本制度自即日起執(zhí)行一、 銷售人員主要崗位職責(zé)（一）、崗位職責(zé)1、銷售代表/銷售人員 熟練掌握公司服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及商務(wù)技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問題，做好客戶的專業(yè)顧問。 詳細(xì)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，為客戶提供準(zhǔn)確信息， 具備高尚的職業(yè)道德，以誠(chéng)待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。 負(fù)責(zé)公司開發(fā)執(zhí)行工作：填寫通話記錄、客戶拜訪、合同簽訂、客戶回訪、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。2、銷售主管作為公司的中間階段，商務(wù)主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時(shí)傳達(dá)給其他的銷售員；那么，商務(wù)主管應(yīng)明白其工作職責(zé)及具備的能力。 制定銷售計(jì)劃、擬訂銷售目標(biāo); 完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo); 下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實(shí)、監(jiān)督; 定期召開例會(huì)，傳達(dá)、布置任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，隨時(shí)把握員工心理動(dòng)態(tài);3、銷售部經(jīng)理 銷售計(jì)劃管理 根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)給商務(wù)主管；指導(dǎo)、督促商務(wù)主管營(yíng)銷計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施 制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理 營(yíng)銷過程管理 督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù) 編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施 商場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制定與實(shí)施 參與制訂企業(yè)商務(wù)部營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷副總審批 積極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力 4、銷售副總 協(xié)組總經(jīng)理， 參加公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略方針、政策制定的決策 協(xié)助總經(jīng)理制定公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷中心年度工作規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，并及時(shí)了解營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。 制定營(yíng)銷工作規(guī)劃與計(jì)劃、并組織實(shí)施 指導(dǎo)商務(wù)經(jīng)理組織制定營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃與各階段計(jì)劃。 嚴(yán)格按照公司營(yíng)銷制度標(biāo)準(zhǔn)，檢查、核實(shí)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施過程。 負(fù)責(zé)建設(shè)專業(yè)化職工團(tuán)隊(duì)和階梯性人才 嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)經(jīng)理進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核驗(yàn)收。 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)下級(jí)人員，保證員工持續(xù)改進(jìn)提高；對(duì)員工進(jìn)行多方面培養(yǎng)，為部門儲(chǔ)備人才，為公司貢獻(xiàn)人才。 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 及時(shí)宣傳貫徹公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格、認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行 二、管理制度 （一）工作管理制度1、 每月月末之日晚11點(diǎn)之前必須按時(shí)提交工作總結(jié)及下月計(jì)劃表，目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表以方便月初開會(huì)總結(jié)上月業(yè)績(jī)及計(jì)劃下月工作進(jìn)程。如不按時(shí)提交者即從當(dāng)月薪資里面扣除50元以做為部門活動(dòng)資金。2、 每個(gè)銷售人員必須在每周六晚11點(diǎn)之前按時(shí)提交本周本周通話及拜訪記錄表，命名格式為：日期（以每周一為準(zhǔn)）+姓名+通話及拜訪記錄表 如“0501 徐XX 本周通話及拜訪記錄表”。 如不按時(shí)提交者即從當(dāng)月薪資里面按30元/次扣取以做為部門活動(dòng)資金。3、每個(gè)銷售人員必須在次周上班時(shí)將銷售數(shù)據(jù)匯總交予銷售文員，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，錄入公司管理系統(tǒng)。 4、工作量：銷售人員必須嚴(yán)格遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的工作計(jì)劃中的工作量，即：（1）試用期內(nèi)至少拜訪_20_個(gè)客戶天。每天記錄拜訪客戶信息，每周B級(jí)客戶達(dá)到10個(gè)，每月A級(jí)客戶數(shù)達(dá)到5個(gè)； （2）試用期后至少拜訪_30_個(gè)客戶天。每天記錄拜訪客戶信息，每周B級(jí)客戶達(dá)到20個(gè)，每月A級(jí)客戶數(shù)量達(dá)到10個(gè)；如有特殊客戶需要拜訪可相應(yīng)的減少工作量，遇此特殊情況應(yīng)事先與上級(jí)主管聯(lián)系取得同意后方可改變工作計(jì)劃。違反此條制度者則不參與公司的任何競(jìng)升考核。5、上班時(shí)間不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，即最長(zhǎng)不超過10分鐘；不得用銷售熱線接打私人電話；6、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍，報(bào)紙，雜志；從事娛樂活動(dòng)，如打牌，下棋，玩電子游戲，QQ空間等。7、部門或公司例會(huì)不得遲到、缺席。如違反4、5、6者則視情況扣除績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金（二）考勤管理制度1、實(shí)行統(tǒng)一的考勤制度，考勤管理指定人事負(fù)責(zé)。2、上班時(shí)間：上午：08:30-12:00；下午：13:00-17:30.。3、公司實(shí)行打卡考勤制度，每位員工上下班均須自覺打卡。若需外出拜訪客戶應(yīng)說明所需時(shí)間、地點(diǎn)、事由。并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，如經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。4、嚴(yán)格請(qǐng)假制度：請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由銷售主管批準(zhǔn)；3天或3 天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。中層管理者請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批；病假需要在事前或事后提供有得依據(jù)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。（短信請(qǐng)假并未得到批準(zhǔn)視為無效）考勤扣罰說明表：類別時(shí)間/次數(shù)扣罰備注遲到/早退(每月可無故遲到一次、病假不限)30分鐘以內(nèi)日工資20%一月內(nèi)累計(jì)遲到、早退3次，則為曠工一次30分鐘（含）以上2小時(shí)以內(nèi)日工資40%2小時(shí)（含）以上日工資60%曠工一日/次日工資100%罰金均在月末薪資里面扣除（三）業(yè)務(wù)規(guī)范為順利完成每月目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，規(guī)范銷售管理，特制定如下公司業(yè)務(wù)規(guī)范。1、部門員工根據(jù)各人崗位制應(yīng)遵循公司2011年度銷售人員考核方案。2、“四做到” 1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。 2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。3、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)一、用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。二、信息收集注意事項(xiàng)：1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司三、簽定合同的注意事項(xiàng)：1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。四、資金支付注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。五、與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。（四）商務(wù)禮儀規(guī)范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2. 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂盡量不要涂指甲。3. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。4. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 衣著簡(jiǎn)潔大方，保持干凈整潔，不穿奇裝異服。2. 上班期間不得穿拖鞋、夾拖、運(yùn)動(dòng)鞋。3.