互聯(lián)網(wǎng)端到端用戶體驗感知系統(tǒng)部署方案

端到端用戶體驗感知系統(tǒng) 提高用戶體驗感知、提升網(wǎng)絡(luò)競爭品質(zhì) 移動運(yùn)營商的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 用戶體驗質(zhì)量 (QoE)與用戶體驗管理 (CEM) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)部署價值與投資回報 目 錄 目 錄 投資回報與建議分析 第一部分 移動運(yùn)營商的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 概 述 體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，它是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)它的出現(xiàn)改變了企業(yè)的經(jīng)營模式。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，當(dāng)同類競爭產(chǎn)品之間的功能相差不大時，用戶體驗將提升為產(chǎn)品的核心價值；用戶體驗是企業(yè)間競爭的最后一座 “ 堡壘 ” ；提升用戶體驗也是企業(yè)提高用戶的品牌忠誠度、推動產(chǎn)品創(chuàng)新的主要途徑。 用戶只有感到產(chǎn)品的價值滿足了自己的期待甚至超越了用戶本身的期待，用戶才會對產(chǎn)品有優(yōu)良的體驗，進(jìn)而形成對產(chǎn)品的滿意感和忠誠感。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)的前景 從海外主要市場電信運(yùn)營商的實踐結(jié)果來看，收入市場份額排名第一的均為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) 中國移動優(yōu)劣勢分析：市場及業(yè)務(wù) 由上可以看出寬帶業(yè)務(wù)是整個全業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。 Part 1 Part 2 Part 3 中國移動在收入、移動用戶規(guī)模、個人用戶品牌方面占有明顯優(yōu)勢 在固定電話及寬帶用戶規(guī)模、集團(tuán)客戶規(guī)模及信息化收入、集團(tuán)客戶及家庭客戶品牌方面 ,與競爭對手差距明顯 在渠道方面,中國移動占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢，但是社區(qū)、集團(tuán)客戶經(jīng)理隊伍欠缺 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)的機(jī)遇 全業(yè)務(wù)時代是體驗經(jīng)濟(jì)的時代，運(yùn)營商的一切營銷活動和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的規(guī)劃與優(yōu)化，都要以用戶體驗為中心。用戶體驗將是無線 3G、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶專線業(yè)務(wù)競爭的核心，用戶體驗質(zhì)量 (QoE)必然成為時代的熱門話題。 在移動運(yùn)營商大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的同時，如何保證給客戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對移動品牌的認(rèn)可度，保持客戶的忠誠度。在發(fā)展新客戶的時候，有更加直觀有效的說服力。對于老客戶，如何定期的為其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量報告，讓客戶清楚的知道自己的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，保證不會因為主觀因素而退網(wǎng)流失。這些都是擺在移動運(yùn)營商面前必須盡快解決的問題。 第二部分 用戶體驗質(zhì)量 (QoE)與用戶體驗管理 (CEM) 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 用戶的體驗質(zhì)量 (Quality of Experience， QoE)是用戶端到端的概念，是指用戶對業(yè)務(wù)的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到的系統(tǒng)的整體性能。因而，用戶體體驗質(zhì)量（ QoE）是客戶對服務(wù)商整體滿意度的衡量。 用戶體驗質(zhì)量 (QoE)的概念與定義 體驗質(zhì)量 (QoE)與服務(wù)質(zhì)量 (QoS)密切相關(guān)，但又不盡相同。服務(wù)質(zhì)量 (QoS)體現(xiàn)這樣一種概念 可測量、改進(jìn)和有保障的硬件及軟件特征。相比而言，體驗質(zhì)量 (QoE)代表用戶客觀及主觀滿意度。即 QoE 定義在用戶層面：用戶實際感受到的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的 QoS 就是QoE， QoE 是 QoS 在用戶心目中的主觀體現(xiàn) 。 兩者的差別在于： QoS(服務(wù)質(zhì)量 )則是從網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的角度體現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。 QoE(用戶體驗質(zhì)量 )是指用戶對業(yè)務(wù)的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到的系統(tǒng)的整體性能。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 用戶體驗質(zhì)量 (QoE)的關(guān)鍵性能指標(biāo)與影響因素 QoE關(guān)鍵性能指標(biāo) 影響因素 可靠性 業(yè)務(wù)可達(dá)性 用戶訪問業(yè)務(wù)成功率 業(yè)務(wù)響應(yīng)時間 建立業(yè)務(wù)訪問的時延 業(yè)務(wù)中斷率 業(yè)務(wù)訪問的持續(xù)時間 舒適度 業(yè)務(wù)質(zhì)量 應(yīng)用層丟包率、平均比特速率、傳輸穩(wěn)定性、平均突發(fā)量、平均端到端時延、抖動 業(yè)務(wù)易用性 業(yè)務(wù)是否易于使用 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 由于用戶的 QoE 是整個通信產(chǎn)業(yè)鏈的終極目標(biāo)，需要將針對用戶的主觀度量 QoE 與針對網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的客觀度量 QoS 連接起來，進(jìn)而利用 QoE 來衡量和指導(dǎo)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的實施、產(chǎn)品的涉及和研發(fā)及網(wǎng)絡(luò)的部署與優(yōu)化。就技術(shù)層面而言，對 QoE的關(guān)鍵影響因素有： 端到端的 QoS保證機(jī)制； 端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量 KQI ； 網(wǎng)絡(luò)接通與傳輸能力 KPI； 網(wǎng)絡(luò) /服務(wù)覆蓋能力； 終端功能 /性能等 5項因素。 用戶體驗質(zhì)量 (QoE)的技術(shù)層面影響因素 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（ KPI）與業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) (KQI) KPI（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在ITU-T Rec E.800標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。 KQI (業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo))被定義為一組可以進(jìn)行測量和監(jiān)控的 QoS 參數(shù)，包括業(yè)務(wù)的可用性、帶寬、時延、抖動、數(shù)據(jù)包丟失率等。 KQI 涉及的是應(yīng)用和業(yè)務(wù)層面。針對每種應(yīng)用和業(yè)務(wù)，相對應(yīng)的 KQI不一定完全一樣。 保障 QoS和QoE需求的基礎(chǔ) （關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。保障 和需求的基礎(chǔ)保障 和需求的基礎(chǔ)（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（ KPI）與業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) (KQI) 隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化的深入，如何保障業(yè)務(wù)質(zhì)量成為重要一環(huán)，而業(yè)務(wù)質(zhì)量以 KQI(業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) )來度量，它是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，反映了貼近用戶感受的不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)。 針對每一類用戶所使用的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，為了滿足其QoE 需求，業(yè)務(wù)提供商必須了解需要何種程度的 QoS，而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需要考慮實施何種 QoS 機(jī)制才能達(dá)到業(yè)務(wù)提供商的要求。通過對 KPI 指標(biāo)的量化，網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)不同應(yīng)用和業(yè)務(wù)的 KQI，從而可以滿足應(yīng)用和業(yè)務(wù)的客觀 QoS 要求，最終實現(xiàn)終端用戶的 QoE。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 二 KPI（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）與 KQI(關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) )是保 障 QoE和 QoS需求的基礎(chǔ)，也是可以直接測量和監(jiān)測的重 要參數(shù)。在寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，它們亦是對 QoE的關(guān) 鍵影響因素。 四大指數(shù)關(guān)系 一 QoE(用戶體驗質(zhì)量 )的需求，需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò) QoS(服務(wù)質(zhì)量 )作為保證；而相應(yīng)的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò) QoS是 以 KQI(業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能指標(biāo) )和 KPI(網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo) )作為 基礎(chǔ)。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 用戶體驗質(zhì)量 (QoE) 流程圖 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗感知 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營優(yōu)化方向 提升 QoE的根本途徑 從被動 到主動的轉(zhuǎn)換 基于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)化向以用戶為中心的轉(zhuǎn)換 網(wǎng)絡(luò)的 KPI 設(shè)備的 KPI 從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)性能，轉(zhuǎn)移到端到端的業(yè)務(wù)性能 用戶的 QoE 業(yè)務(wù)的 QoS 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗管理 客戶體驗管理 (CEM)以提高客戶整體體驗為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點(diǎn)或接觸渠道，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，為客戶創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺。 用戶體驗管理 (CEM)概念 用戶體驗管理 (CEM， Customer ExperienceManagement)是近年興起的一種嶄新用戶管理方法和技術(shù)。是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”。 CEM是從屬于 QoE管理范疇的概念，著眼點(diǎn)是用戶，與用戶行為相關(guān)。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗管理 用戶體驗管理 (CEM)實現(xiàn)價值 用戶體驗管理 B E C D A 整合企業(yè)的資源為創(chuàng)造用戶的正面體驗而服務(wù) 提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值 提升用戶體驗為目的的面向用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的多方配合的協(xié)作體系 創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的良好感知，強(qiáng)化感知價值，從而增加企業(yè)的競爭力 推動網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)有資源的優(yōu)化進(jìn)程 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗管理 用戶體驗管理 (CEM) 的作用 A 及早發(fā)現(xiàn)問題 CEM工具可識別并跟蹤系統(tǒng)的客戶問題，以便使企業(yè)決策者能立即采取措施加以解決，做到防微杜漸，避免因此造成問題的失控和更大的損失。 B 更好地理解客戶 CEM能使?fàn)I銷機(jī)構(gòu)更好地理解客戶反應(yīng)，從而開發(fā)更具個性化、更有效的服務(wù)。 C 留住客戶 CEM工具以通過快速識別客戶不滿意的地方使企業(yè)做出必要的改變，避免疏遠(yuǎn)或丟失客戶，以減少客戶流失。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗管理 包含寬帶服務(wù)的全過程，體現(xiàn)寬帶客戶的全面感知：寬帶產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)，客戶不僅會在獲取和接受產(chǎn)品的過程中形成服務(wù)質(zhì)量感知，在使用產(chǎn)品過程中也會形成服務(wù)質(zhì)量感知。 CEM體系的構(gòu)建原則 應(yīng)該遵循客戶導(dǎo)向理念：客戶導(dǎo)向理念強(qiáng)調(diào)客戶的核心地位，并從客戶角度進(jìn)行思考。體驗質(zhì)量評價體系應(yīng)貼近客戶的需求、反映客戶的心理，各項指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)符合客戶視角，指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)體現(xiàn)客戶的關(guān)注程度，體系設(shè)計應(yīng)以提高客戶滿意度和提升客戶價值為最終目的。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗管理 寬帶服務(wù)的特性之一就是客戶會參與服務(wù)的生產(chǎn)與提供過程，服務(wù)接觸的過程就是客戶與服務(wù)活動之間互動與接觸的過程。 從客戶的視角看，服務(wù)接觸的過程就是服務(wù)的全過程，客戶正是在服務(wù)接觸時建立其服務(wù)質(zhì)量感知的。 另外，產(chǎn)業(yè)鏈實際上就是從服務(wù)提供者的視角來看服務(wù)的全過程，參與了服務(wù)生產(chǎn)與提供過程的所有主體都會在一定程度上影響和控制提供服務(wù)的質(zhì)量。 CEM體系的構(gòu)建原則 因此，評價指標(biāo)所反映的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該具有全面性，能夠體現(xiàn)寬帶服務(wù)的全過程和寬帶客戶的全面感知；指標(biāo)體系應(yīng)該能夠反映寬帶服務(wù)質(zhì)量的綜合情況。對“基于服務(wù)全過程”的理解： 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗管理 雖然 QoE 本質(zhì)上是一個主觀概念，但是設(shè)計一種方法盡可能實際地評估 QoE 是很重要的。 QoE 受觀察到的服務(wù)性能和用戶期望相比較后的結(jié)果的影響；反過來，用戶個人對 QoS 的期望經(jīng)常受到用戶對相似電信服務(wù)的體驗和其他用戶觀點(diǎn)的影響。 所以，對于不同的用戶，具有相同網(wǎng)絡(luò)性能的服務(wù)會得到不同的評價。 基于業(yè)務(wù)類別的統(tǒng)計采樣評估法 QoE QoS KPI、 KQI 面向用戶 面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 用戶行為屬性 業(yè)務(wù)屬性 會話流屬性 關(guān)注用戶期望的性能 關(guān)注用戶感知的性能 關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、 操作與維護(hù) 由用戶主觀感知 位于業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間 端到端或網(wǎng)絡(luò)實體性 能 第三部分 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)介紹 概 述 寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 大量客戶投訴 寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 服務(wù)內(nèi)容日益豐富 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益擴(kuò)大 如果運(yùn)營商管理人員仍然視 “ 寬帶網(wǎng)絡(luò) ” 為一個黑箱，則無法擺脫疲于應(yīng)對客戶投訴的被動局面 客戶對上層應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量要求提高 必 須 要 找 到 一 個 “ IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量狀況的監(jiān)視器” 以幫助運(yùn)營商方便地監(jiān)測 IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上可能存在的問題，為市場策劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供數(shù)據(jù)支撐。 概 述 寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 監(jiān)測設(shè)備狀態(tài) 設(shè)備端口流量統(tǒng)計 設(shè)備端口上各種業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計 設(shè)備之間的簡單時延測量 設(shè)備的 CPU 利用率 設(shè)備的可用性、故障狀態(tài) IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 目前的 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 基于這些指標(biāo)，并不能反映用戶應(yīng)用業(yè)務(wù)的性能 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理面臨的問題 如何提高對網(wǎng)絡(luò)性能狀況的 感知度 ？ 如何了解 終端用戶 的感受？ (瀏覽網(wǎng)頁，下載文件，音視頻， ) 如何驗證向用戶提供的 SLA承諾？ 如何為 重點(diǎn)客戶 提供定期的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告？ 如何進(jìn)行 長時間 (7 24)的性能監(jiān)測？ 如何快速進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)故障定位 ？ IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 如何 應(yīng)對以上問題？ 網(wǎng)管系統(tǒng) 監(jiān)測系統(tǒng) 測試儀表 使用網(wǎng)管系統(tǒng)中的PingMIB、 Traceroute MIB等功能 使用 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量端到端性能監(jiān)測系統(tǒng) 價格昂貴 支持的應(yīng)用業(yè) 務(wù)有限 部署不方便 只能適用于特定類型網(wǎng)元之間 受限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的支持能力 只能使用ICMP報文 真實模擬 IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的測試系統(tǒng) 使用測試儀表 Agilent、 Spirent、IXIA 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 測量區(qū)域的邏輯劃分 系統(tǒng) 模塊 系統(tǒng) 特點(diǎn) 與其它系統(tǒng)的區(qū)別 系統(tǒng)簡介 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量端到端性能監(jiān)測系統(tǒng)：探針（ PROBE）與 控制臺服務(wù)器（ CONSOLE） CONSOLE：包含數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)存儲的功能 探針 5 Internet中的服務(wù)器 探針 2 CONSOLE 服務(wù)器 探針 1 探針 6 用戶界面 探針 4 探針 3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫存儲 數(shù)據(jù)查詢與分析 IP網(wǎng)絡(luò) 性能測試 探針 探針 探針 Internet中的服務(wù)器 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 性能測試層：監(jiān)測和測量的實施主體 原始數(shù)據(jù)的生成與收集 測量過程的管理（包括對網(wǎng)絡(luò)探針的管理和測量內(nèi)容的管理） 測量系統(tǒng)的故障管理 測量的發(fā)生與采集 數(shù)據(jù)庫存儲層：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 對性能測量數(shù)據(jù)的記錄與存儲 對測量現(xiàn)場數(shù)據(jù)的記錄（測量的起止時間、測量的參與節(jié)點(diǎn)等等） 向分析平臺提供全面的數(shù)據(jù)查詢功能 數(shù)據(jù)查詢與分析層：統(tǒng)計、計算、分析和處理 網(wǎng)絡(luò)層性能參數(shù)的統(tǒng)計和計算 全網(wǎng)性能的統(tǒng)計和分析 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) CONSOLE 待測網(wǎng)絡(luò)平面 CONSOLE 平面 用戶 界面呈現(xiàn)平面 PROBE Router Switch Router Server Server Switch Server 用戶 PROBE 平面 PROBE PROBE PROBE 測量區(qū)域的邏輯劃分 系統(tǒng)模塊 PROBE探針 測試目的地 （ PROBE、 Server、 NE） CONSOLE服務(wù)器 性能測量、結(jié)果上傳 數(shù)據(jù)匯集、存儲、分析 4、 測量結(jié)果 2、 測量指令 3、 各種業(yè)務(wù)性能測試 用戶界面 用戶界面 1、 任務(wù)配置 5、 綜合分析結(jié)果 任務(wù)配置與 結(jié)果呈現(xiàn) 采用 CONSOLE（控制臺）與 PROBE（ 探針）相結(jié)合的 分布式監(jiān)測 平臺； 支持多種 應(yīng)用業(yè)務(wù) 的性能監(jiān)測及分析，針對不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和業(yè)務(wù)采集多種性能指標(biāo)； 靈活的配置方式 ，可供用戶方便地進(jìn)行監(jiān)測任務(wù)的管理； 友好的 圖形界面 ，協(xié)助用戶進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析 ； 系統(tǒng)特點(diǎn) Probe（探針） 部署在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中的各個 不同級別測試點(diǎn) 的硬件探針設(shè)備，用來執(zhí)行 定期 或 實時 的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測任務(wù)； PROBE通過以太口接入網(wǎng)絡(luò)中，可以作為 測試源點(diǎn) ，也可以作為 測試目的點(diǎn) ； 支持 靜態(tài) IP方式，也支持 PPPOE動態(tài)撥號 方式； 支持 NTP時鐘同步 ； 支持 遠(yuǎn)程自動升級 ； 系統(tǒng)特點(diǎn) CONSOLE（控制臺） 是分布式監(jiān)測平臺的 管理中心 和 數(shù)據(jù)中心 ； 主要包括： 操作控制 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器 Web服務(wù)器 Linux操作系統(tǒng)， Oracle數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)特點(diǎn) 提高對網(wǎng)絡(luò)的感知度 提供多種業(yè)務(wù)的性能測試，包括： HTTP FTP VOIP DNS 吞吐率 PING(ICMP/UDP/TCP) TRACEROUTE (ICMP/UDP/TCP) 支持分段、分層的測試模式； 提供 N 7 24 小時的監(jiān)控； 提供詳細(xì)的性能分析，包括：體、局部、單一 高可擴(kuò)展性 .可依據(jù)用戶需求，增加對新業(yè)務(wù)類型支持； 系統(tǒng)優(yōu)勢（一） 實現(xiàn)輔助網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控 區(qū)別于其他網(wǎng)管，與應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)； 可提前預(yù)防網(wǎng)絡(luò)的低效性、不合理性、不穩(wěn)定性 本身可作為一種“儀表”使用 (1) 它具備普通儀表 (如 Agilent)所支持的絕大多數(shù)功能； (2) 它同時增加了許多其它儀表所沒有的功能 (如 FTP等 )； (3) 跟普通儀表相比，它具有可遠(yuǎn)程操作的優(yōu)勢，可從很 大程度節(jié)省人力 是一個嵌入式計算機(jī)，便于擴(kuò)展功能 比如帶外網(wǎng)管、 QoS業(yè)務(wù)的測量、新業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)優(yōu)勢（二） 遵照通用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)而成 測量方法符合國家通信行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) YD/T 1381-2005；1381-2005 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)性能測量方法 測試應(yīng)用業(yè)務(wù)協(xié)議，完全符合 IETF RFC標(biāo)準(zhǔn) ； 適用范圍廣闊 園區(qū)網(wǎng)，城域網(wǎng)， Internet， IP承載網(wǎng)； 系統(tǒng)優(yōu)勢（三） 與 IP網(wǎng)管系統(tǒng)的區(qū)別： IP網(wǎng)管系統(tǒng)通過對設(shè)備的屬性（設(shè)備告警、端口流量、CPU利用率等）的監(jiān)測，獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的了解，間接感知 /推測網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的質(zhì)量。 本系統(tǒng)通過模擬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實際測試網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的真實性能指標(biāo)（時延、丟包、抖動、吞吐量等），精確的感知網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。 與其它系統(tǒng)的區(qū)別 與儀表的區(qū)別： 中高端的 IP網(wǎng)絡(luò)儀表可以進(jìn)行模擬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的測試，但儀表不能長期固定部署在網(wǎng)絡(luò)中，通常進(jìn)行移動測試使用。 可以廉價的長期部署在需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，實現(xiàn)