業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定及流程

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定及流程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定及流程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力銷售的龍頭，是電力企業(yè)面向社會(huì)的窗口。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是開(kāi)拓電力市場(chǎng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建一流電力企業(yè)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要，要求業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作盡快走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化；要求為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，分公司根據(jù)華北電力集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)，按照一流縣級(jí)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分公司的實(shí)際，特制定新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定及流程，要求單位嚴(yán)格執(zhí)行，通力合作，嚴(yán)禁相互推諉、扯皮，嚴(yán)格按照新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程所規(guī)定的時(shí)間完成各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理組織1、管理小組：組長(zhǎng)：劉玉祥付組長(zhǎng)：楊屹東、強(qiáng)占云成員：徐福軍、唐福祥、鄧高潮2、審批人員及權(quán)限：（1）10KV：250KVA以下：楊屹東強(qiáng)占云徐福軍唐福祥250KVA及以上：劉玉祥楊屹東強(qiáng)占云徐福軍唐福祥（會(huì)審）（2）0.4KV及以下：徐福軍（3）220V：各供電所長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)，由用電科長(zhǎng)審批備案3、客戶代理：鄧高潮（對(duì)業(yè)擴(kuò)工作負(fù)全責(zé)，實(shí)施全過(guò)程管理）4、方案組：組長(zhǎng)：鄧高潮成員：魏寶金、吉?jiǎng)倜?、各供電所所長(zhǎng)（線路專責(zé)）5、驗(yàn)收組：組長(zhǎng)：鄧高潮（協(xié)調(diào)各方組織驗(yàn)收，出具驗(yàn)收結(jié)論）成員：生產(chǎn)科輸配電專責(zé)（負(fù)責(zé)高壓線路）試驗(yàn)班（變壓器）用電檢查班（高壓部分、低壓配電及簽訂供用電合同）計(jì)量外勤班（計(jì)量裝置安裝檢查、卡表跳閘試驗(yàn)）設(shè)計(jì)室（設(shè)計(jì)規(guī)范）供電所（安全及工程質(zhì)量及資產(chǎn)接收）業(yè)擴(kuò)施工隊(duì)（缺陷處理）二、各項(xiàng)費(fèi)用的收取：1、工時(shí)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)等，嚴(yán)格執(zhí)行縣物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按設(shè)計(jì)定額并經(jīng)審定的概算額由客戶一次性交付。否則，不予施工。需暫欠或緩交用戶，須經(jīng)實(shí)業(yè)公司經(jīng)理及主管經(jīng)理批準(zhǔn)并明確還款計(jì)劃及責(zé)任人。2、送電后在20天內(nèi)，按工程實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與用戶結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用。三、原、舊設(shè)備的使用1、原、舊設(shè)備指原用戶已運(yùn)行的變壓器和配電設(shè)施等，設(shè)備屬用戶自己資產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格，實(shí)屬縣內(nèi)異地遷移，經(jīng)批準(zhǔn)后可繼續(xù)安裝使用。2、國(guó)家及上級(jí)有關(guān)部門已明令淘汰的換代設(shè)備或不合格設(shè)備，任何人不準(zhǔn)再新裝使用，一旦發(fā)現(xiàn)追究有關(guān)人員責(zé)任，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)拆除其設(shè)備。3、原、舊設(shè)備使用批準(zhǔn)手續(xù)：由用戶填寫“原、舊設(shè)備使用審批表”，注明原、舊設(shè)備規(guī)格、型號(hào)、使用年限、生產(chǎn)廠家及出廠日期和要求。由驗(yàn)收小組組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，核實(shí)并簽署意見(jiàn)。由主管用電經(jīng)理最后批準(zhǔn)。四、工程管理：所有新增高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，全部由設(shè)計(jì)室統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由實(shí)業(yè)公司安排業(yè)擴(kuò)施工隊(duì)統(tǒng)一施工。城關(guān)供電所所轄低壓客戶發(fā)生的業(yè)擴(kuò)工程由營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一受理，經(jīng)用電科審批后，由業(yè)擴(kuò)隊(duì)施工。農(nóng)村綜變低壓客戶報(bào)裝由供電所受理并安排施工，動(dòng)力客戶須報(bào)用電科審批并備案，未經(jīng)批準(zhǔn)的不得安排施工。五、檢查與考核1、生技科、用電科分別按照各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核。2、客戶中心設(shè)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝代理崗位，實(shí)行報(bào)裝代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，對(duì)外開(kāi)展業(yè)擴(kuò)服務(wù)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)職責(zé)執(zhí)行情況和時(shí)限進(jìn)行管理與考核。3、建立周業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)制度。每周五召開(kāi)，由分管經(jīng)營(yíng)副局長(zhǎng)主持，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)辦理中的有關(guān)事宜。4、建立業(yè)擴(kuò)回訪制度?？蛻糁行拿吭?日前向各供電所下達(dá)客戶回訪計(jì)劃，各單位下月10日前向客戶中心反映回訪信息。5、對(duì)業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)中非客戶自身原因造成的以下情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核：（1）工作辦理流程超時(shí)限。每次在月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中扣減責(zé)任單位100元。（2）工作配合超時(shí)限或不按協(xié)調(diào)要求配合，影響客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展，造成不良后果的，扣減責(zé)任單位500元。（3）服務(wù)質(zhì)量不好，導(dǎo)致客戶投訴，按照興隆供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法進(jìn)行考核。（4）崗位職責(zé)執(zhí)行不力，造成營(yíng)業(yè)責(zé)任差錯(cuò)的，按興隆供電分公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。六、10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：1、10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖填寫高壓用電申請(qǐng)書(shū)并向供電企業(yè)提供下列資料：客戶1、上級(jí)或有關(guān)部門批準(zhǔn)文件（工商、環(huán)保、衛(wèi)生、國(guó)土資源、技術(shù)監(jiān)督、冶金等）2、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)一覽表3、供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其他資料營(yíng)業(yè)廳受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)：1、審核客戶提供的報(bào)裝資料2、填寫高壓用電審批書(shū)3、客戶填寫委托施工、委托設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)4、將客戶報(bào)裝資料交客戶代表審批客戶代理依據(jù)報(bào)裝容量及審批權(quán)限履行相應(yīng)的審批手續(xù)。供電方案及設(shè)計(jì)預(yù)算1、方案組勘察人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，按要求確定供電方案2、設(shè)計(jì)室依據(jù)供電方案做設(shè)計(jì)及施工預(yù)算客戶客戶代理通知客戶供電方案，客戶到營(yíng)業(yè)廳繳納相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用交齊后，客戶代表通知實(shí)業(yè)公司主管經(jīng)理，由其安排施工。工程管理施工單位開(kāi)始組織施工，施工完畢自檢合格后，填寫工程竣工報(bào)告交客戶代理申請(qǐng)驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收簽訂合同1、驗(yàn)收組接工程竣工報(bào)告后，組織各有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。存在問(wèn)題及時(shí)提出并限期改正，直至驗(yàn)收合格。2、用電檢查與客戶簽訂供用電合同。營(yíng)業(yè)廳1、檢查驗(yàn)收組驗(yàn)收單及供用電合同，并檢查各種資料是否齊全。2、簽發(fā)裝表工作票，打卡售電裝表接電計(jì)量外勤班接裝表工作票后，按要求配置表計(jì)，做到竣工驗(yàn)收后五日內(nèi)接電。營(yíng)業(yè)廳全部資料整理歸檔，按要求傳遞有關(guān)單位資料。2、10千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程說(shuō)明：（1）受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)用電營(yíng)業(yè)廳受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，核對(duì)客戶提供的文件資料是否符合受理報(bào)裝要求。受理后，應(yīng)分類登賬，將申請(qǐng)書(shū)錄入計(jì)算機(jī)，發(fā)放“用電登記證”。高壓客戶在辦理臨時(shí)施工用電報(bào)裝時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理永久用電申請(qǐng)。受理增容申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查原供電合同，檢查原報(bào)裝容量及計(jì)量裝置安裝情況。營(yíng)業(yè)廳對(duì)受理的用電申請(qǐng)，次日內(nèi)轉(zhuǎn)交方案組。（2）審批及供電方案的確定：方案組根據(jù)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)來(lái)的客戶報(bào)裝資料，依據(jù)審批權(quán)限履行相關(guān)的審批手續(xù)。然后組織勘察人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、客戶需求、按技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定供電方案（供電方案答復(fù)期限：高壓客戶不超過(guò)10天），方案組依據(jù)確定的供電方案委托設(shè)計(jì)室進(jìn)行外部工程（高壓線路、配電變壓器、配電室等）施工設(shè)計(jì)、工程預(yù)算。設(shè)計(jì)審核時(shí)間按規(guī)定7日內(nèi)完成后，將圖紙資料轉(zhuǎn)方案組。設(shè)計(jì)、預(yù)算審定后，方案組及時(shí)通知客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳交納相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用交齊后，通知實(shí)業(yè)公司主管經(jīng)理安排施工。（3）工程管理：施工單位在組織施工中，有關(guān)檢查人員要實(shí)施中間檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改正意見(jiàn)，及時(shí)解決。外部工程竣工后（經(jīng)施工單位自檢合格）由施工單位填寫工程竣工報(bào)告交驗(yàn)收組申請(qǐng)驗(yàn)收。客戶代表組織有關(guān)部門予以驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，填寫竣工驗(yàn)收單。（4）用電檢查與客戶簽訂供用電合同。（5）裝表接電驗(yàn)收組將竣工驗(yàn)收單及供用電合同一并交營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)資料員，資料經(jīng)業(yè)擴(kuò)員審核合格，業(yè)擴(kuò)員出具裝表工作票。營(yíng)業(yè)廳憑裝表工作票建戶、打卡售電。計(jì)量外勤班接裝表工作票后，應(yīng)在五日內(nèi)裝表送電。（6）資料整理業(yè)擴(kuò)資料員將該客戶報(bào)裝資料全部整理歸檔，并轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)。按要求向有關(guān)單位傳遞資料。（7）決算：按工程實(shí)際發(fā)生的設(shè)備、資料、工時(shí)等費(fèi)用在20天內(nèi)完成決算，與用戶結(jié)清。七、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：（城關(guān)供電所）1、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖客戶填寫低壓用電申請(qǐng)書(shū)并向供電企業(yè)提供下列資料：1、書(shū)面申請(qǐng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件2、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)一覽表3、供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其他資料營(yíng)業(yè)廳受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)1、審核客戶提供的報(bào)裝資料2、填寫低壓用電審批書(shū)供電方案方案勘察人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察后，按要求制定供電方案（客戶累計(jì)報(bào)裝容量不能大于20KW，配變臺(tái)區(qū)的總負(fù)荷不能超過(guò)其額定容量的70mso-hansi-font-family:TimesNewRoman;mso-ascii-font-family:TimesNewRoman），并對(duì)客戶報(bào)裝工程進(jìn)行設(shè)計(jì)。審批方案勘察人員依據(jù)報(bào)裝容量、供電方案、設(shè)計(jì)施工等履行相應(yīng)的報(bào)批手續(xù)（用電科長(zhǎng)審批）。營(yíng)業(yè)廳對(duì)受理的用電申請(qǐng)進(jìn)行分類登賬、錄入計(jì)算機(jī)，通知客戶繳納相關(guān)的費(fèi)用（材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等）。客戶按設(shè)計(jì)組織或委托施工?？⒐を?yàn)收及簽訂合同工程施工完畢后，施工單位填寫工程竣工報(bào)告單，5日內(nèi)送電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期改正，直至驗(yàn)收合格，簽訂低壓供電合同。營(yíng)業(yè)廳1、檢驗(yàn)各種資料是否齊全，與供用電合同一并入檔。2、簽發(fā)裝表工作票。裝表接電裝表人員按要求配置表計(jì)，做到驗(yàn)收合格后五日內(nèi)接電。營(yíng)業(yè)廳將全部資料整理歸檔，按規(guī)定要求傳遞有關(guān)部門。2、流程說(shuō)明：（1）申請(qǐng)受理：客戶辦理低壓用電申請(qǐng)應(yīng)持有關(guān)文件和資料到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取并填寫“低壓用電申請(qǐng)書(shū)”，申請(qǐng)書(shū)需簽字蓋章。營(yíng)業(yè)廳對(duì)受理的客戶用電申請(qǐng)進(jìn)行分類登記，2日內(nèi)轉(zhuǎn)方案員制定供電方案。（2）確定供電方案方案人員接到申請(qǐng)后，應(yīng)在3日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)客戶用電容量，用電類別及現(xiàn)場(chǎng)供電條件，提出技術(shù)規(guī)范，便于運(yùn)行批準(zhǔn)的供電方案，并及時(shí)傳遞營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳按規(guī)定收取費(fèi)用，并分別建立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)臺(tái)帳。（3）竣工檢查收到客戶工程竣工報(bào)告后3日內(nèi)，檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期改正，直至驗(yàn)收合格。合格后施工單位應(yīng)在2日內(nèi)將竣工報(bào)告轉(zhuǎn)交客戶代表。（4）用電檢查與客戶簽訂供用電合同（5）裝表接電營(yíng)業(yè)廳對(duì)驗(yàn)收合格、資料齊全的客戶按行業(yè)分類確定客戶應(yīng)執(zhí)行的電價(jià)，填寫裝表工作票。城關(guān)供電所在5日內(nèi)安排裝表送電。（6）資料管理送電后，裝表工作票應(yīng)在2日內(nèi)退回營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳3日內(nèi)將報(bào)裝過(guò)程中的全部資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化整理轉(zhuǎn)有關(guān)部門建戶立賬，全部資料歸檔。八、一戶一表流程：1、“一戶一表”流程圖1、填寫居民用電申請(qǐng)客戶2、攜帶身份證、戶口簿及住房許可證3、集中分表的客戶由房屋產(chǎn)權(quán)管理部門統(tǒng)一辦理申請(qǐng)手續(xù)營(yíng)業(yè)廳受理客戶申請(qǐng)1、審核客戶提供的報(bào)裝資料2、登記立號(hào)供電方案所屬供電所方案勘察人員根據(jù)客戶申請(qǐng)及現(xiàn)場(chǎng)供電條件，按要求擬定供電方案。1、發(fā)供電方案通知書(shū)，答復(fù)客戶供電方案。營(yíng)業(yè)廳2、根據(jù)供電方案收取有關(guān)費(fèi)用。3、通知客戶按要求進(jìn)行內(nèi)部工程施工。4、若有外部工程所屬供電所安排施工。5、采用背書(shū)方式簽定居民供用電合同；客戶辦理電費(fèi)儲(chǔ)蓄存折，營(yíng)業(yè)廳登記存折號(hào)。裝表接電送電檢查人員組織送電的全面檢查；資料齊全并驗(yàn)收合格后，營(yíng)業(yè)廳出具裝表工作票，裝表人員按要求安裝表計(jì)，做到竣工檢查合格后五日內(nèi)接電。營(yíng)業(yè)廳資料管理員將報(bào)裝全過(guò)程中的全部資料整理歸檔，并按規(guī)定程序于當(dāng)月將有關(guān)資料傳遞相應(yīng)部門。2、流程說(shuō)明：（1）“一戶一表”可由房產(chǎn)所有者統(tǒng)一辦理住戶個(gè)人申請(qǐng)。個(gè)人申請(qǐng)一戶一表時(shí)應(yīng)攜帶戶口簿、身份證（復(fù)印件）和住房許可證到營(yíng)業(yè)廳填寫“一戶一表用電申請(qǐng)書(shū)”。（2）營(yíng)業(yè)廳接到客戶用電申請(qǐng)后應(yīng)進(jìn)行登記，同時(shí)將申請(qǐng)書(shū)轉(zhuǎn)局供電所方案員制定供電方案，并做出相應(yīng)的工程預(yù)算。主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，客戶交納相關(guān)費(fèi)用。營(yíng)業(yè)廳將相關(guān)信息傳遞施工單位。（3）施工單位接到施工任務(wù)后，須在10個(gè)工作日將工程竣工。（4）工程竣工后，施工單位應(yīng)將竣工報(bào)告交所屬供電所，由供電所與客戶簽定背書(shū)式合同?？蛻艮k理電費(fèi)儲(chǔ)蓄存折，營(yíng)業(yè)廳登記存折號(hào)。供電所組織人員在2日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，待資料齊全、驗(yàn)收合格后營(yíng)業(yè)廳出具裝表工作票，由裝表員裝表接電，并將有關(guān)資料轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)廳。（5）營(yíng)業(yè)廳須在2日內(nèi)將客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)資料整理后轉(zhuǎn)有關(guān)部門建卡立賬，全部資料歸檔。九、農(nóng)村綜變業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：1、農(nóng)村綜變業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖填寫低壓用電申請(qǐng)書(shū)，并向供電企業(yè)提供下列資料：客戶1、書(shū)面申請(qǐng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件2、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)一覽表3、供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其他資料受理客戶提供的報(bào)裝資料供電所1、派人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，按要求制定供電方案。2、簽署供電意見(jiàn)，并持報(bào)裝申請(qǐng)履行審批手續(xù)（用電科批準(zhǔn)審核）。客戶供電所（站）據(jù)供電方案通知用戶交納相關(guān)費(fèi)用（使用分公司統(tǒng)一使用的費(fèi)用收取票據(jù)）。供電所供電所收取費(fèi)用后，派所轄供電站現(xiàn)場(chǎng)施工，經(jīng)自檢驗(yàn)收合格后，履行裝表手續(xù)。裝表接電簽訂合同供電所（站）依據(jù)客戶報(bào)裝資料，根據(jù)報(bào)裝容量，認(rèn)真檢查登記電能表的容量、型號(hào)、等各種參數(shù)，必須有合格的檢定證書(shū)后填寫裝表工作票，安裝計(jì)量表計(jì)接電，并簽訂供用電合同。供電站將客戶報(bào)裝資料進(jìn)行整理，建戶立賬，錄入計(jì)算機(jī)，存檔備查。2、農(nóng)村綜變業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程說(shuō)明：（1）受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)客戶辦理低壓用電申請(qǐng)應(yīng)持有關(guān)文件和資料到供電所（偏遠(yuǎn)地區(qū)由供電站代理）填寫用電申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)。供電所（站）根據(jù)客戶報(bào)裝申請(qǐng)，派員現(xiàn)場(chǎng)勘察制定供電方案，做出材料計(jì)劃。供電所持報(bào)裝申請(qǐng)到用電科履行審批手續(xù)。（2）工程管理客戶向供電所交納相關(guān)費(fèi)用后，供電所委派所轄供電站派人員施工，經(jīng)自查檢驗(yàn)合格后，由供電站出具裝表工作票。（3）表中接電裝表員根據(jù)報(bào)裝容量，合理配置計(jì)量表計(jì)并嚴(yán)格把握表源關(guān)（須有分公司計(jì)量檢定證書(shū)），登記完整表記參數(shù)，裝表接電，并簽訂供用電合同。