業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定及流程

業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定及流程業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定及流程業(yè)擴報裝是電力銷售的龍頭，是電力企業(yè)面向社會的窗口。規(guī)范業(yè)擴報裝管理是開拓電力市場，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建一流電力企業(yè)的需要。隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要，要求業(yè)擴報裝工作盡快走向規(guī)范化、標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化；要求為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，分公司根據(jù)華北電力集團公司業(yè)擴報裝工作標準，按照一流縣級供電企業(yè)的標準，結(jié)合分公司的實際，特制定新的業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定及流程，要求單位嚴格執(zhí)行，通力合作，嚴禁相互推諉、扯皮，嚴格按照新的業(yè)擴報裝管理流程所規(guī)定的時間完成各個環(huán)節(jié)的工作。一、業(yè)擴報裝管理組織1、管理小組：組長：劉玉祥付組長：楊屹東、強占云成員：徐福軍、唐福祥、鄧高潮2、審批人員及權(quán)限：（1）10KV：250KVA以下：楊屹東強占云徐福軍唐福祥250KVA及以上：劉玉祥楊屹東強占云徐福軍唐福祥（會審）（2）0.4KV及以下：徐福軍（3）220V：各供電所長負責(zé)上報，由用電科長審批備案3、客戶代理：鄧高潮（對業(yè)擴工作負全責(zé)，實施全過程管理）4、方案組：組長：鄧高潮成員：魏寶金、吉勝民、各供電所所長（線路專責(zé)）5、驗收組：組長：鄧高潮（協(xié)調(diào)各方組織驗收，出具驗收結(jié)論）成員：生產(chǎn)科輸配電專責(zé)（負責(zé)高壓線路）試驗班（變壓器）用電檢查班（高壓部分、低壓配電及簽訂供用電合同）計量外勤班（計量裝置安裝檢查、卡表跳閘試驗）設(shè)計室（設(shè)計規(guī)范）供電所（安全及工程質(zhì)量及資產(chǎn)接收）業(yè)擴施工隊（缺陷處理）二、各項費用的收?。?、工時費、設(shè)計費、材料費等，嚴格執(zhí)行縣物價局批準的收費標準，按設(shè)計定額并經(jīng)審定的概算額由客戶一次性交付。否則，不予施工。需暫欠或緩交用戶，須經(jīng)實業(yè)公司經(jīng)理及主管經(jīng)理批準并明確還款計劃及責(zé)任人。2、送電后在20天內(nèi)，按工程實際發(fā)生的費用與用戶結(jié)清各項費用。三、原、舊設(shè)備的使用1、原、舊設(shè)備指原用戶已運行的變壓器和配電設(shè)施等，設(shè)備屬用戶自己資產(chǎn)并經(jīng)檢驗合格，實屬縣內(nèi)異地遷移，經(jīng)批準后可繼續(xù)安裝使用。2、國家及上級有關(guān)部門已明令淘汰的換代設(shè)備或不合格設(shè)備，任何人不準再新裝使用，一旦發(fā)現(xiàn)追究有關(guān)人員責(zé)任，并由責(zé)任人負責(zé)拆除其設(shè)備。3、原、舊設(shè)備使用批準手續(xù)：由用戶填寫“原、舊設(shè)備使用審批表”，注明原、舊設(shè)備規(guī)格、型號、使用年限、生產(chǎn)廠家及出廠日期和要求。由驗收小組組織有關(guān)人員現(xiàn)場檢測，核實并簽署意見。由主管用電經(jīng)理最后批準。四、工程管理：所有新增高壓業(yè)擴報裝工程，全部由設(shè)計室統(tǒng)一設(shè)計，由實業(yè)公司安排業(yè)擴施工隊統(tǒng)一施工。城關(guān)供電所所轄低壓客戶發(fā)生的業(yè)擴工程由營業(yè)廳統(tǒng)一受理，經(jīng)用電科審批后，由業(yè)擴隊施工。農(nóng)村綜變低壓客戶報裝由供電所受理并安排施工，動力客戶須報用電科審批并備案，未經(jīng)批準的不得安排施工。五、檢查與考核1、生技科、用電科分別按照各自的職責(zé)范圍負責(zé)對業(yè)擴工程服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量進行監(jiān)督與考核。2、客戶中心設(shè)立業(yè)擴報裝代理崗位，實行報裝代理項目負責(zé)制，對外開展業(yè)擴服務(wù)，對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)職責(zé)執(zhí)行情況和時限進行管理與考核。3、建立周業(yè)擴協(xié)調(diào)制度。每周五召開，由分管經(jīng)營副局長主持，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)擴辦理中的有關(guān)事宜。4、建立業(yè)擴回訪制度?？蛻糁行拿吭?日前向各供電所下達客戶回訪計劃，各單位下月10日前向客戶中心反映回訪信息。5、對業(yè)擴工程服務(wù)中非客戶自身原因造成的以下情況進行經(jīng)濟責(zé)任制考核：（1）工作辦理流程超時限。每次在月度經(jīng)濟責(zé)任制考核中扣減責(zé)任單位100元。（2）工作配合超時限或不按協(xié)調(diào)要求配合，影響客戶業(yè)擴工程進展，造成不良后果的，扣減責(zé)任單位500元。（3）服務(wù)質(zhì)量不好，導(dǎo)致客戶投訴，按照興隆供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法進行考核。（4）崗位職責(zé)執(zhí)行不力，造成營業(yè)責(zé)任差錯的，按興隆供電分公司經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法有關(guān)規(guī)定進行考核。六、10千伏業(yè)擴報裝流程：1、10千伏業(yè)擴報裝流程圖填寫高壓用電申請書并向供電企業(yè)提供下列資料：客戶1、上級或有關(guān)部門批準文件（工商、環(huán)保、衛(wèi)生、國土資源、技術(shù)監(jiān)督、冶金等）2、用電負荷、設(shè)備明細一覽表3、供電企業(yè)認為必須提供的其他資料營業(yè)廳受理客戶報裝申請：1、審核客戶提供的報裝資料2、填寫高壓用電審批書3、客戶填寫委托施工、委托設(shè)計協(xié)議書4、將客戶報裝資料交客戶代表審批客戶代理依據(jù)報裝容量及審批權(quán)限履行相應(yīng)的審批手續(xù)。供電方案及設(shè)計預(yù)算1、方案組勘察人員到現(xiàn)場勘察，按要求確定供電方案2、設(shè)計室依據(jù)供電方案做設(shè)計及施工預(yù)算客戶客戶代理通知客戶供電方案，客戶到營業(yè)廳繳納相關(guān)費用。費用交齊后，客戶代表通知實業(yè)公司主管經(jīng)理，由其安排施工。工程管理施工單位開始組織施工，施工完畢自檢合格后，填寫工程竣工報告交客戶代理申請驗收?？⒐を炇蘸炗喓贤?、驗收組接工程竣工報告后，組織各有關(guān)部門現(xiàn)場驗收。存在問題及時提出并限期改正，直至驗收合格。2、用電檢查與客戶簽訂供用電合同。營業(yè)廳1、檢查驗收組驗收單及供用電合同，并檢查各種資料是否齊全。2、簽發(fā)裝表工作票，打卡售電裝表接電計量外勤班接裝表工作票后，按要求配置表計，做到竣工驗收后五日內(nèi)接電。營業(yè)廳全部資料整理歸檔，按要求傳遞有關(guān)單位資料。2、10千伏及以上業(yè)擴報裝管理流程說明：（1）受理客戶報裝申請用電營業(yè)廳受理客戶報裝申請時，核對客戶提供的文件資料是否符合受理報裝要求。受理后，應(yīng)分類登賬，將申請書錄入計算機，發(fā)放“用電登記證”。高壓客戶在辦理臨時施工用電報裝時，應(yīng)同時辦理永久用電申請。受理增容申請時，應(yīng)認真檢查原供電合同，檢查原報裝容量及計量裝置安裝情況。營業(yè)廳對受理的用電申請，次日內(nèi)轉(zhuǎn)交方案組。（2）審批及供電方案的確定：方案組根據(jù)營業(yè)廳轉(zhuǎn)來的客戶報裝資料，依據(jù)審批權(quán)限履行相關(guān)的審批手續(xù)。然后組織勘察人員進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、客戶需求、按技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標準制定供電方案（供電方案答復(fù)期限：高壓客戶不超過10天），方案組依據(jù)確定的供電方案委托設(shè)計室進行外部工程（高壓線路、配電變壓器、配電室等）施工設(shè)計、工程預(yù)算。設(shè)計審核時間按規(guī)定7日內(nèi)完成后，將圖紙資料轉(zhuǎn)方案組。設(shè)計、預(yù)算審定后，方案組及時通知客戶來營業(yè)廳交納相關(guān)費用。費用交齊后，通知實業(yè)公司主管經(jīng)理安排施工。（3）工程管理：施工單位在組織施工中，有關(guān)檢查人員要實施中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改正意見，及時解決。外部工程竣工后（經(jīng)施工單位自檢合格）由施工單位填寫工程竣工報告交驗收組申請驗收?？蛻舸斫M織有關(guān)部門予以驗收，驗收合格，填寫竣工驗收單。（4）用電檢查與客戶簽訂供用電合同。（5）裝表接電驗收組將竣工驗收單及供用電合同一并交營業(yè)廳業(yè)擴資料員，資料經(jīng)業(yè)擴員審核合格，業(yè)擴員出具裝表工作票。營業(yè)廳憑裝表工作票建戶、打卡售電。計量外勤班接裝表工作票后，應(yīng)在五日內(nèi)裝表送電。（6）資料整理業(yè)擴資料員將該客戶報裝資料全部整理歸檔，并轉(zhuǎn)入計算機。按要求向有關(guān)單位傳遞資料。（7）決算：按工程實際發(fā)生的設(shè)備、資料、工時等費用在20天內(nèi)完成決算，與用戶結(jié)清。七、低壓業(yè)擴報裝流程：（城關(guān)供電所）1、低壓業(yè)擴報裝流程圖客戶填寫低壓用電申請書并向供電企業(yè)提供下列資料：1、書面申請、營業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件2、用電負荷、設(shè)備明細一覽表3、供電企業(yè)認為必須提供的其他資料營業(yè)廳受理客戶報裝申請1、審核客戶提供的報裝資料2、填寫低壓用電審批書供電方案方案勘察人員到現(xiàn)場勘察后，按要求制定供電方案（客戶累計報裝容量不能大于20KW，配變臺區(qū)的總負荷不能超過其額定容量的70mso-hansi-font-family:TimesNewRoman;mso-ascii-font-family:TimesNewRoman），并對客戶報裝工程進行設(shè)計。審批方案勘察人員依據(jù)報裝容量、供電方案、設(shè)計施工等履行相應(yīng)的報批手續(xù)（用電科長審批）。營業(yè)廳對受理的用電申請進行分類登賬、錄入計算機，通知客戶繳納相關(guān)的費用（材料費、工時費等）?？蛻舭丛O(shè)計組織或委托施工?？⒐を炇占昂炗喓贤こ淌┕ね戤吅?，施工單位填寫工程竣工報告單，5日內(nèi)送電檢查人員到現(xiàn)場進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限期改正，直至驗收合格，簽訂低壓供電合同。營業(yè)廳1、檢驗各種資料是否齊全，與供用電合同一并入檔。2、簽發(fā)裝表工作票。裝表接電裝表人員按要求配置表計，做到驗收合格后五日內(nèi)接電。營業(yè)廳將全部資料整理歸檔，按規(guī)定要求傳遞有關(guān)部門。2、流程說明：（1）申請受理：客戶辦理低壓用電申請應(yīng)持有關(guān)文件和資料到營業(yè)廳領(lǐng)取并填寫“低壓用電申請書”，申請書需簽字蓋章。營業(yè)廳對受理的客戶用電申請進行分類登記，2日內(nèi)轉(zhuǎn)方案員制定供電方案。（2）確定供電方案方案人員接到申請后，應(yīng)在3日內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)客戶用電容量，用電類別及現(xiàn)場供電條件，提出技術(shù)規(guī)范，便于運行批準的供電方案，并及時傳遞營業(yè)廳。營業(yè)廳按規(guī)定收取費用，并分別建立業(yè)擴收費臺帳。（3）竣工檢查收到客戶工程竣工報告后3日內(nèi)，檢查人員到現(xiàn)場進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限期改正，直至驗收合格。合格后施工單位應(yīng)在2日內(nèi)將竣工報告轉(zhuǎn)交客戶代表。（4）用電檢查與客戶簽訂供用電合同（5）裝表接電營業(yè)廳對驗收合格、資料齊全的客戶按行業(yè)分類確定客戶應(yīng)執(zhí)行的電價，填寫裝表工作票。城關(guān)供電所在5日內(nèi)安排裝表送電。（6）資料管理送電后，裝表工作票應(yīng)在2日內(nèi)退回營業(yè)廳，營業(yè)廳3日內(nèi)將報裝過程中的全部資料和記錄進行規(guī)范化整理轉(zhuǎn)有關(guān)部門建戶立賬，全部資料歸檔。八、一戶一表流程：1、“一戶一表”流程圖1、填寫居民用電申請客戶2、攜帶身份證、戶口簿及住房許可證3、集中分表的客戶由房屋產(chǎn)權(quán)管理部門統(tǒng)一辦理申請手續(xù)營業(yè)廳受理客戶申請1、審核客戶提供的報裝資料2、登記立號供電方案所屬供電所方案勘察人員根據(jù)客戶申請及現(xiàn)場供電條件，按要求擬定供電方案。1、發(fā)供電方案通知書，答復(fù)客戶供電方案。營業(yè)廳2、根據(jù)供電方案收取有關(guān)費用。3、通知客戶按要求進行內(nèi)部工程施工。4、若有外部工程所屬供電所安排施工。5、采用背書方式簽定居民供用電合同；客戶辦理電費儲蓄存折，營業(yè)廳登記存折號。裝表接電送電檢查人員組織送電的全面檢查；資料齊全并驗收合格后，營業(yè)廳出具裝表工作票，裝表人員按要求安裝表計，做到竣工檢查合格后五日內(nèi)接電。營業(yè)廳資料管理員將報裝全過程中的全部資料整理歸檔，并按規(guī)定程序于當月將有關(guān)資料傳遞相應(yīng)部門。2、流程說明：（1）“一戶一表”可由房產(chǎn)所有者統(tǒng)一辦理住戶個人申請。個人申請一戶一表時應(yīng)攜帶戶口簿、身份證（復(fù)印件）和住房許可證到營業(yè)廳填寫“一戶一表用電申請書”。（2）營業(yè)廳接到客戶用電申請后應(yīng)進行登記，同時將申請書轉(zhuǎn)局供電所方案員制定供電方案，并做出相應(yīng)的工程預(yù)算。主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，客戶交納相關(guān)費用。營業(yè)廳將相關(guān)信息傳遞施工單位。（3）施工單位接到施工任務(wù)后，須在10個工作日將工程竣工。（4）工程竣工后，施工單位應(yīng)將竣工報告交所屬供電所，由供電所與客戶簽定背書式合同?？蛻艮k理電費儲蓄存折，營業(yè)廳登記存折號。供電所組織人員在2日內(nèi)進行驗收，待資料齊全、驗收合格后營業(yè)廳出具裝表工作票，由裝表員裝表接電，并將有關(guān)資料轉(zhuǎn)營業(yè)廳。（5）營業(yè)廳須在2日內(nèi)將客戶辦理業(yè)擴報裝的有關(guān)資料整理后轉(zhuǎn)有關(guān)部門建卡立賬，全部資料歸檔。九、農(nóng)村綜變業(yè)擴報裝流程：1、農(nóng)村綜變業(yè)擴報裝流程圖填寫低壓用電申請書，并向供電企業(yè)提供下列資料：客戶1、書面申請、營業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件2、用電負荷、設(shè)備明細一覽表3、供電企業(yè)認為必須提供的其他資料受理客戶提供的報裝資料供電所1、派人員現(xiàn)場勘察，按要求制定供電方案。2、簽署供電意見，并持報裝申請履行審批手續(xù)（用電科批準審核）。客戶供電所（站）據(jù)供電方案通知用戶交納相關(guān)費用（使用分公司統(tǒng)一使用的費用收取票據(jù)）。供電所供電所收取費用后，派所轄供電站現(xiàn)場施工，經(jīng)自檢驗收合格后，履行裝表手續(xù)。裝表接電簽訂合同供電所（站）依據(jù)客戶報裝資料，根據(jù)報裝容量，認真檢查登記電能表的容量、型號、等各種參數(shù)，必須有合格的檢定證書后填寫裝表工作票，安裝計量表計接電，并簽訂供用電合同。供電站將客戶報裝資料進行整理，建戶立賬，錄入計算機，存檔備查。2、農(nóng)村綜變業(yè)擴報裝流程說明：（1）受理客戶報裝申請客戶辦理低壓用電申請應(yīng)持有關(guān)文件和資料到供電所（偏遠地區(qū)由供電站代理）填寫用電申請表，詳細填寫用電負荷、設(shè)備明細。供電所（站）根據(jù)客戶報裝申請，派員現(xiàn)場勘察制定供電方案，做出材料計劃。供電所持報裝申請到用電科履行審批手續(xù)。（2）工程管理客戶向供電所交納相關(guān)費用后，供電所委派所轄供電站派人員施工，經(jīng)自查檢驗合格后，由供電站出具裝表工作票。（3）表中接電裝表員根據(jù)報裝容量，合理配置計量表計并嚴格把握表源關(guān)（須有分公司計量檢定證書），登記完整表記參數(shù)，裝表接電，并簽訂供用電合同。