關(guān)于提升縣域支行綜合競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題之探析.doc

關(guān)于提升縣域支行綜合競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題之探析中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司康樂(lè)縣支行 段俊文內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的整體變遷，縣域在國(guó)家和地區(qū)發(fā)展中的地位日益突出，縣域間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，在新的歷史時(shí)期，服務(wù)和支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)盡的社會(huì)和歷史責(zé)任，特別是服務(wù)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的縣域支行，應(yīng)抓住社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)給自身業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的巨大發(fā)展空間和難得歷史機(jī)遇，積極探索支持新農(nóng)村建設(shè)與實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新途徑，本文通過(guò)我國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景，具體分析影響縣域綜合競(jìng)爭(zhēng)力的直接因素和間接因素，給縣域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升一種有效的分析手段和工具，為縣域支行制定提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，來(lái)努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和自身發(fā)展的“雙贏”。關(guān)鍵詞：時(shí)代意義 制約因素 發(fā)展措施一、提升縣域支行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)意義縣域市場(chǎng)是農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)布局的基礎(chǔ)，農(nóng)業(yè)銀行支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,發(fā)揮縣域商業(yè)金融主渠道作用具有客觀必然性，縣域經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)藏巨大發(fā)展?jié)摿蜆I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商機(jī)，隨著國(guó)家對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的投入不斷加大,縣域經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)不斷夯實(shí),縣域經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的新格局逐步形成，由于縣域網(wǎng)點(diǎn)占全行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的60%,我行的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)在縣域網(wǎng)點(diǎn)占比較大，在縣域建立堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ),打造影響力深遠(yuǎn)的品牌形象,就會(huì)形成以縣域?yàn)榛A(chǔ)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、農(nóng)工商綜合經(jīng)營(yíng)、本外幣一體化的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色。 （一）有利于新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。當(dāng)前，農(nóng)村金融仍是整個(gè)金融體系的薄弱環(huán)節(jié)，與新農(nóng)村建設(shè)的要求還不相適應(yīng)。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，產(chǎn)品和服務(wù)單一，農(nóng)村資金外流嚴(yán)重，“三農(nóng)”貸款難問(wèn)題突出，“三農(nóng)”金融服務(wù)不足的矛盾亟待解決。作為唯一一家在全國(guó)所有縣域都有分支機(jī)構(gòu)的大型商業(yè)銀行，農(nóng)行擁有全國(guó)最多的物理網(wǎng)點(diǎn)，最大的從業(yè)人員隊(duì)伍，覆蓋面最廣的電子化網(wǎng)絡(luò)，最廣泛的客戶群體，功能全面的業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系和先進(jìn)的科技支持系統(tǒng)，使農(nóng)行在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)方面具有資金、網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。農(nóng)行堅(jiān)持面向“三農(nóng)”，為廣大縣域客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，可以最大限度地緩解“三農(nóng)”貸款難問(wèn)題，滿足社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)對(duì)金融服務(wù)的需求。（二）有利于完善農(nóng)村金融體系。在“以工補(bǔ)農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)”的新階段，農(nóng)行面向“三農(nóng)”，以縣域?yàn)榛A(chǔ)，發(fā)揮農(nóng)村金融的骨干和支柱作用，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，農(nóng)工商綜合經(jīng)營(yíng)，既可以促進(jìn)城鄉(xiāng)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，又能與政策性金融、合作性金融和其他金融組織功能互補(bǔ)，形成合力，有助于建立適應(yīng)“三農(nóng)”特點(diǎn)的多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融體系，同時(shí)為解決我國(guó)銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題進(jìn)行有益探索。 （三）有利于發(fā)揮農(nóng)行自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)行以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，形成了獨(dú)特的市場(chǎng)布局和鮮明的經(jīng)營(yíng)特色，明確農(nóng)行“三農(nóng)”金融服務(wù)在縣域，使農(nóng)行能在這些領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，既有利于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新農(nóng)村的建設(shè)，也有利于農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 所以，把服務(wù)“三農(nóng)”定位在縣域，也有利于國(guó)家通盤(pán)考慮“三農(nóng)”金融服務(wù)，符合工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市反哺農(nóng)村的基本政策。現(xiàn)在，農(nóng)行與各級(jí)政府合作，通過(guò)農(nóng)行在農(nóng)村的支付網(wǎng)絡(luò)、支付工具，把新農(nóng)合、新農(nóng)保等各種涉農(nóng)補(bǔ)貼、社會(huì)福利資金直接發(fā)放到農(nóng)村被補(bǔ)貼人群，既認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家戰(zhàn)略全局任務(wù)，是其執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)金融方針政策的具體體現(xiàn)，也其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身利益和社會(huì)利益的重要保障。 二、目前縣域支行全面發(fā)展所面臨的制約因素競(jìng)爭(zhēng)力是我行保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，也是能否控制未來(lái)、掌握未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的根本，當(dāng)前，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村的發(fā)展仍然處于艱難的爬坡階段，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施脆弱、農(nóng)村社會(huì)事業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后、城鄉(xiāng)居民收入差距擴(kuò)大的矛盾依然突出。而農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣，行與行之間發(fā)展基礎(chǔ)各異，地區(qū)與地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)不已，隨著其他金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)充發(fā)展，農(nóng)行在縣域市場(chǎng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不穩(wěn)固，在大部分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上都有被他行趕超的勢(shì)頭。（一）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型較慢，功能不健全，金融服務(wù)功能較弱。農(nóng)行雖然已在去年開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，并取得了較大成效，但由于起步較晚，自從股改上市后，還與工、中、建三大行相比在網(wǎng)點(diǎn)功能和配置上還存在不小差距。一是網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)不明顯，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型未能及時(shí)跟進(jìn)。縣域支行網(wǎng)點(diǎn)仍然主要辦理傳統(tǒng)的匯兌、結(jié)算、現(xiàn)金存取等高強(qiáng)度、低收益的業(yè)務(wù)，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)拓展不力，尤其是對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)高收益的中間業(yè)務(wù)思想重視不夠、搶占市場(chǎng)措施乏力。二是柜臺(tái)功能單一，轉(zhuǎn)型滯后。柜臺(tái)只發(fā)揮交易服務(wù)功能，向交易服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、信息收集等綜合性功能轉(zhuǎn)型進(jìn)度慢、收效不明顯。三是零售銀行業(yè)務(wù)未能實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。主要表現(xiàn)為零售業(yè)務(wù)沒(méi)能盡快向理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域延伸，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)品種單一、發(fā)展緩慢。（二）尚未建立符合市場(chǎng)要求的營(yíng)銷(xiāo)體系。目前農(nóng)行縣域支行的營(yíng)銷(xiāo)體系存在兩大弊端。一是支行本級(jí)直接經(jīng)營(yíng)力度偏小，普遍存在后臺(tái)管理部門(mén)多于前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的情況，且前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)與管理職能混合，甚至更加偏重管理，而直接營(yíng)銷(xiāo)職能弱化。二是分層經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施力度不夠，上下聯(lián)動(dòng)效應(yīng)不明顯，項(xiàng)目貸款審批流程過(guò)長(zhǎng)。在項(xiàng)目貸款審批上，農(nóng)行仍采取縣支行調(diào)查，市分行、省分行層層審批的傳統(tǒng)流程，而工行、建行、中行則對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目全面確立了以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，采用層幅對(duì)稱(chēng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，重點(diǎn)項(xiàng)目由市分行甚至省分行直接開(kāi)展調(diào)查工作，層面高、操作流程短、運(yùn)作效率高。（三）產(chǎn)品創(chuàng)新較為滯后，中間業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后。當(dāng)前制約農(nóng)行中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主要原因是：營(yíng)銷(xiāo)力量分散、整體營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱；服務(wù)資源分配不合理，服務(wù)平臺(tái)效率低下；產(chǎn)品品種少、功能弱，更新跟不上客戶需求變化；中間業(yè)務(wù)收費(fèi)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，存在少收漏收免收手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象；后臺(tái)支撐缺乏全局性、戰(zhàn)略性考慮，與業(yè)務(wù)重點(diǎn)、市場(chǎng)需求的契合度不高，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互分割，缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)部各級(jí)行、各部門(mén)之間的系統(tǒng)性、聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)資源重復(fù)浪費(fèi)。三、提升縣域支行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，明確市場(chǎng)定位，提升縣域支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。解決縣域農(nóng)行經(jīng)營(yíng)淡化“三農(nóng)”的現(xiàn)象，明確和堅(jiān)定縣域農(nóng)行支持和服務(wù)于“三農(nóng)”的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)定位，增強(qiáng)“三種意識(shí)”。一是增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，高度重視新農(nóng)村建設(shè)給農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的新的市場(chǎng)機(jī)遇。新農(nóng)村建設(shè)，必將極大地促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，催生農(nóng)村市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)育，拉動(dòng)農(nóng)村多元化的金融服務(wù)需求，為縣域農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)廣闊的空間。縣域農(nóng)行應(yīng)把握這一機(jī)遇期，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式，完善服務(wù)功能，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，在支持新農(nóng)村建設(shè)中加快發(fā)展。二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)地投身于支持新農(nóng)村建設(shè)。加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)的金融支持，對(duì)曾經(jīng)成長(zhǎng)于“三農(nóng)”，今天仍在縣域經(jīng)營(yíng)的農(nóng)行來(lái)說(shuō)，責(zé)無(wú)旁貸?？h域農(nóng)行在縣域內(nèi)有健全的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)“三農(nóng)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)在服務(wù)和支持新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。三是增強(qiáng)有為意識(shí)，在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中求發(fā)展。目前，縣域農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大多分布于城郊和大集鎮(zhèn)，不僅當(dāng)?shù)亟鹑谫Y源較為豐富，而且可以利用自身網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮服務(wù)輻射功能，擴(kuò)大服務(wù)的廣度和深度，完全能夠?qū)崿F(xiàn)自身效益和社會(huì)效益的“雙贏”。（二）完善信貸機(jī)制，加大支農(nóng)力度，提升縣域農(nóng)行信貸經(jīng)營(yíng)方式能力。隨著新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)略的激活和各項(xiàng)惠農(nóng)政策的落實(shí)，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐將進(jìn)一步加快，縣域農(nóng)行要由單一負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式向資產(chǎn)、負(fù)債綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型。一是更新支農(nóng)理念。在經(jīng)營(yíng)理念上，由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)信貸工作向新時(shí)期農(nóng)業(yè)信貸工作轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)的服務(wù)管理型向主動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。二是健全信貸經(jīng)營(yíng)機(jī)制。上級(jí)行要根據(jù)縣域農(nóng)行地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加大分類(lèi)指導(dǎo)力度，制定切合縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的貸款品種及營(yíng)銷(xiāo)方式，引導(dǎo)縣域農(nóng)行按照上級(jí)行意圖明確營(yíng)銷(xiāo)方向，調(diào)整信貸投向。同時(shí)完善和創(chuàng)新貸款抵押方式，切實(shí)解決“三農(nóng)”貸款擔(dān)保難、抵押難的突出問(wèn)題。三是拓寬信貸投放領(lǐng)域。縣域農(nóng)行在突出支持好農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展和農(nóng)戶小額貸款的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)工商業(yè)、中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外向型企業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村市場(chǎng)流通體系建設(shè)的支持力度，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。（三）完善服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升縣域支行業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。新農(nóng)村建設(shè)，涉及多領(lǐng)域、多層次、多類(lèi)型的金融需求，縣域農(nóng)行應(yīng)適應(yīng)多元化需求，提供全方位的金融服務(wù)。一是積極實(shí)施客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶，著力發(fā)展優(yōu)良客戶群體。完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，建立以支行為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為分銷(xiāo)渠道，客戶經(jīng)理為營(yíng)銷(xiāo)主體的服務(wù)“三農(nóng)”的組織體系。二是調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在負(fù)債業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)由單純追求總量向追求總量與效益并重轉(zhuǎn)變，提高點(diǎn)均、人均產(chǎn)量和網(wǎng)點(diǎn)集約化經(jīng)營(yíng)水平，突出存款的成本競(jìng)爭(zhēng)與效益競(jìng)爭(zhēng)的考核。在信貸業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)由注重投放擴(kuò)張向控制風(fēng)險(xiǎn)、有效營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，加大農(nóng)村優(yōu)質(zhì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的信貸支持力度。以農(nóng)戶為重點(diǎn)，以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為抓手，“增量擴(kuò)面、支農(nóng)支小”，讓更多農(nóng)戶享受到惠農(nóng)貸款政策。為解決農(nóng)戶貸款“擔(dān)保難”問(wèn)題，應(yīng)需要積極探索創(chuàng)新模式，采用“公司+農(nóng)戶”、“信用村+農(nóng)戶”、“特色項(xiàng)目農(nóng)戶”種養(yǎng)殖基地+農(nóng)戶”、農(nóng)戶之間互相擔(dān)保、責(zé)任連帶多種形式農(nóng)戶貸款，盡量讓農(nóng)民用得起貸款，穩(wěn)步推進(jìn)，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶金融業(yè)務(wù)的全面健康發(fā)展。在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展上，實(shí)現(xiàn)由功能型向效益型轉(zhuǎn)變，通過(guò)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上的輻射功能，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（四）堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，全面改進(jìn)考核方式，提升縣域員工業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。一是管理行對(duì)下級(jí)行的考核，要適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位和股改定位，體現(xiàn)“二個(gè)突出”：第一，突出個(gè)人業(yè)務(wù)的考核。原則上，可按上年個(gè)人業(yè)務(wù)在所有業(yè)務(wù)中的貢獻(xiàn)度測(cè)算考核權(quán)重。第二，突出綜合考核。將個(gè)人客戶資產(chǎn)類(lèi)的金融業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有儲(chǔ)蓄、基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品捆綁以營(yíng)業(yè)總額考核。并對(duì)未來(lái)推出的新的理財(cái)產(chǎn)品，如黃金業(yè)務(wù)，實(shí)行及時(shí)“遞補(bǔ)”的政策，只要推出，立即納入捆綁考核。二是對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行績(jī)效考核。以客戶經(jīng)理管理的客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度（忠誠(chéng)度）、對(duì)農(nóng)行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率大小為主要考核指標(biāo)。考核客戶滿意度（忠誠(chéng)度）以客戶在農(nóng)行的保留率為考核依據(jù)；把客戶在農(nóng)行的存款利差（與上存資金比較）、貸款利差、銀行卡透支或消費(fèi)收益、代銷(xiāo)基金或國(guó)債創(chuàng)利等客戶個(gè)人綜合創(chuàng)利總計(jì)分，作為客戶對(duì)農(nóng)行貢獻(xiàn)率考核；同時(shí)增設(shè)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶當(dāng)年新增率和新增客戶創(chuàng)利指標(biāo)。綜合測(cè)算客戶經(jīng)理的綜合業(yè)績(jī)，把綜合業(yè)績(jī)與客戶經(jīng)理工資掛鉤，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶保有率和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶新增率二項(xiàng)指標(biāo)按一定權(quán)重納入對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位存款組織工作的考核。三是對(duì)柜員實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品計(jì)價(jià)和業(yè)務(wù)量計(jì)酬。拿出部分獎(jiǎng)勵(lì)工資和發(fā)展費(fèi)用，針對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的邊際利潤(rùn)水平確定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，及時(shí)考核分配到人。通過(guò)開(kāi)發(fā)與abis實(shí)行聯(lián)動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)器，建立星級(jí)柜員考評(píng)體系，將服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為柜員工資計(jì)酬的重要指標(biāo)，制定柜員組織存款的激勵(lì)方案，把柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與計(jì)酬體系結(jié)合起來(lái)，從機(jī)制上激發(fā)柜員搞好服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。（五）細(xì)化管理措施，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，提升縣域農(nóng)行風(fēng)險(xiǎn)管理能力?？h域農(nóng)行在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中要進(jìn)一步完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)和支持新農(nóng)村建設(shè)的能力。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化資源配置。根據(jù)縣域農(nóng)行服務(wù)農(nóng)村的市場(chǎng)定位和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的撤留，保持縣域農(nóng)行在農(nóng)村市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在人、財(cái)、物等資源分配上優(yōu)先向縣域支行傾斜，支持縣域農(nóng)