亞馬遜戰(zhàn)略分析.ppt

,亞馬遜的戰(zhàn)略分析,目錄,愿景、使命,“成為全球最以客戶為中心的公司，讓客戶能夠?qū)ふ也l(fā)現(xiàn)他們可能需要在線購買的任何商品，致力于為客戶提供盡可能最低的價格。”,全球最以客戶為中心的公司,TobeEarthsMostCustomer-CentricCompany,第二部分,PEST分析,歐盟,美國,中國,郵件、電話訂貨法規(guī)、公平信用結(jié)賬法案的成立促進電商的發(fā)展；但特朗普任期內(nèi)，反壟斷的執(zhí)法更加嚴厲，對亞馬遜在美國發(fā)展不友好。,先進電子商務(wù)的立法：一、對歐盟國家郵包、快件進境的管理規(guī)定；二、對于非歐盟國家郵包、快件進境的管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定促進了跨境電商的快速安全發(fā)展。,2014年1月公布網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法；2015年跨境電子商務(wù)經(jīng)營主體和商品備案管理工作規(guī)范；2016年制定了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法和網(wǎng)購保稅模式跨境電子商務(wù)進口食品安全監(jiān)督管理細則。,政策環(huán)境（P）:,PEST分析,政治法律環(huán)境（P）,隨著各國對法律的逐漸完善，各國對電子商務(wù)的發(fā)展都保持友好之態(tài);但是在美國境內(nèi)，美國政府對亞馬遜的發(fā)展持不友好態(tài)度,經(jīng)濟環(huán)境（E）,社會文化環(huán)境（S）,技術(shù)環(huán)境(T),PEST分析,全球經(jīng)濟持續(xù)上漲，經(jīng)濟全球化趨勢已經(jīng)勢不可當，亞馬遜作為一家全球性的B2C服務(wù)型網(wǎng)站，這種經(jīng)濟環(huán)境更有利于它的發(fā)展。,全球人口仍在穩(wěn)定增長，人口紅利還有部分存在，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的普及，東南亞成為了亞馬遜發(fā)展的重要競爭地。,隨著近年來大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的發(fā)展及運用，電商發(fā)展的成本也大大降低，亞馬遜具有國際頂尖的云技術(shù)，具備較強的優(yōu)勢。,總結(jié)：,波特五力分析,同業(yè)競爭者的競爭程度激烈:電子商務(wù)領(lǐng)域：eBay、沃爾瑪、阿里、京東商城；智能家居領(lǐng)域：Google,購買者的議價能力強:供選擇的購物方式和購物網(wǎng)站增多；實體店的不可替代性,供應(yīng)商的議價能力一般：亞馬遜是一個國際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定；有廣闊的貨源市場,替代品的替代威脅一般：服務(wù)和產(chǎn)品都進行了創(chuàng)新，以amazon品牌進入市場,用戶對此認可并信賴,amazon替代品威脅不大,潛在的行業(yè)新進入者的威脅較低：亞馬遜是久負盛名的世界100強(在世界各地基本都有的公司)，是品牌知名度和客戶滿意度代名詞,A,B,C,D,AWS,A,Prime,實體店、全食超市,競爭者分析,Alexa,E,AndMore,很難找到和亞馬遜一樣試圖涉足所有領(lǐng)域的企業(yè),階段1,輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。,階段2,競爭者分析亞馬遜中國,輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。,在中國市場而言，亞馬遜擁有強大的背景，這使得它在技術(shù)、資金、智能方面都強于京東；但其在中國本土化程度不夠，以至在某些服務(wù)方面使得客戶體驗不如京東；且營銷宣傳嚴重不足導(dǎo)致其沒能在消費者心中留下強烈印象。隨著亞馬遜近兩年在國內(nèi)市場的布局，Prime會員以及海淘的進入，亞馬遜中國有希望憑借其自身強大的背景實力在國內(nèi)B2C領(lǐng)域走出自己的特色。,亞馬遜中國VS京東,從銷售模式、物流、客戶體驗等選擇京東進行比較,競爭者分析亞馬遜全球市場,亞馬遜與阿里作為世界電商行業(yè)的兩個巨頭，并且電商外還有很多領(lǐng)域存在業(yè)務(wù)重疊。雖一直以來，他們主宰著全球不同的地區(qū)，基本避免了正面交鋒，但隨著他們國際化的進程，他們的正面對決在所難免，目前，在東南亞市場已有廝殺的表現(xiàn)。,亞馬遜VS阿里巴巴,把他們的電商與物流技術(shù)甚至所有服務(wù)推廣到全球。,競爭者分析亞馬遜全球市場,亞馬遜VS阿里巴巴優(yōu)勢,亞馬遜營收遠超阿里。,市場份額更大。目前在12個國家運營，并且在所有這些國家都設(shè)有倉儲中心。AmazonPrime會員已經(jīng)在242個國家開放。,亞馬遜是全球最大的云服務(wù)提供商。,智能硬件優(yōu)勢，echo、智能機器人,歐洲、北美市場亞馬遜基本已處于霸主地位。,大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,競爭者分析亞馬遜全球市場,競爭者分析亞馬遜全球市場,亞馬遜VS阿里巴巴,阿里巴巴和亞馬遜在印度和東南亞的競爭將是中美巨頭在國際市場上第一次大規(guī)模正面對抗。并且因為各自的戰(zhàn)略理念分別代表了中美互聯(lián)網(wǎng)整體的實踐，競爭的結(jié)果極具指標性。從目前來看，阿里在東南亞有先發(fā)優(yōu)勢，但在印度還沒站穩(wěn)腳跟。究竟鹿死誰手，尚未可知。對亞馬遜而言，其在全球市場上相較阿里是擁有更多優(yōu)勢的，要想遏制阿里全球化進程，一定要在東南亞市場打出自身特色，破除阿里現(xiàn)有的領(lǐng)先優(yōu)勢。,競爭者分析亞馬遜全球市場,亞馬遜VS阿里巴巴,除了電商業(yè)務(wù)，云計算業(yè)務(wù)很有可能成為下一個主戰(zhàn)場。亞馬遜全球最大的云服務(wù)提供商,阿里云中國最大的云服務(wù)提供商據(jù)2018財年一季度財報顯示，阿里云計算付費用戶數(shù)量超過100萬。,第二部分,價值性,輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。,稀缺性,不可替代性,難以模仿性,核心競爭力分析法,輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。,輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。,輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。,價值鏈分析,基本活動,內(nèi)外部物流物流規(guī)模：亞馬遜擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。物流收費模式：亞馬遜物流配送采取收費模式。退貨政策（外部后勤）：亞馬遜承諾自商品送達時間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)?？蛻艨蛇x到達時間：亞馬遜推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。,經(jīng)營業(yè)務(wù)作為一家在中國處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝等32大類、兩千萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。,市場銷售產(chǎn)品策略：亞馬遜中國的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。定價策略：亞馬遜中國采用了折扣價格策略。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。品牌策略：亞馬遜中國將營業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，吸引用戶。個性化營銷：在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接收方式和接受時間等等。會員制營銷：亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟：亞馬遜通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站在網(wǎng)頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。域名營銷：便于中國人記憶及訪問，亞馬遜注冊了Z.cn的超短域名。,基本活動,服務(wù)亞馬遜中國在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。還有完善的云計算服務(wù)。,支持活動,人力資源管理公司員工的平均年齡28歲，對亞馬遜這樣高速成長的公司來說，它需要有一個對高速成長公司有親身感受和經(jīng)驗的高級經(jīng)理班子。,采購管理亞馬遜中國由于有著它自身強大的IT系統(tǒng)，公司可以預(yù)測性的向供應(yīng)商采購其所需要的產(chǎn)品。,技術(shù)支持包過基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)。,公司基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)站風格趨向于信息類網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類清楚，功能強大，有著大量的商品信息。,亞馬遜中國SWOT分析,7,1,2,5,6,1,2,4,3,營銷模式,1.網(wǎng)絡(luò)營銷2.商品多元化3.與線下實體店相結(jié)合4.折扣價格,科技,服務(wù),品牌信譽,優(yōu)勢Strengths,亞馬遜是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，它擁有的優(yōu)勢如下,1.網(wǎng)站簡潔和人性化的系統(tǒng)設(shè)計2.無人便利店3.智能音箱與Alexa語音系統(tǒng)4.自產(chǎn)自營多種科技產(chǎn)品（kindle等）5.美國的云計算的基礎(chǔ),1.個性化、強互動的客服服務(wù)2.完善的物流體系，免運費、無條件退換貨3.全球共通，即使看不懂語言也可以在其他地區(qū)亞馬遜下單并送貨到家,1.最早的網(wǎng)上書店2.速度快、無假貨、折扣高、儲貨量大3.較高的客戶忠誠度4.良好的品牌形象,劣勢Weaknesses,由于跨境導(dǎo)致的本土化問題以及中國市場較大不同的消費習慣，亞馬遜中國現(xiàn)今占有的市場份額不高,AI,人工智能的發(fā)展,知識付費,海淘,大數(shù)據(jù),全球直郵,數(shù)字產(chǎn)品服務(wù),數(shù)據(jù)發(fā)掘的深入,亞馬遜及其全新開創(chuàng)的智能音箱Echo，以及背后支撐其運轉(zhuǎn)的Alexa語音平臺以領(lǐng)先一步，旗下的機器人公司也開發(fā)了多種家用機器人并取得了良好的口碑,亞馬遜擁有海量的電子書與軟件、音樂版權(quán)，在這個人們樂于接受知識付費的時代，亞馬遜可以收購分散于各個零散平臺的付費頻道版權(quán)進行整合，以此吸引消費者。,亞馬遜提供的海外直郵以及黑五的免運費為消費者買到世界各地的商品提供便利，同時依托于亞馬遜的高可信度讓消費者減輕買到假貨的顧慮。,亞馬遜擁有龐大的數(shù)據(jù)庫以及出色的算法。公司還記錄有客戶購買行為的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)使他們能夠根據(jù)通過購買或訪問過的商品展示的偏好提供或推